iRON LATAM’15 Índice de Reputación Online® de Hotelería de Destinos Urbanos de Latinoamérica 2015

viventialvalue®

20 capitales

4.500 establecimientos

1,2 millones de opiniones #satisfacción #reputación #competitividad #innovación #bigdata #smartdestination

7,83 7,96 8,01

2012 2014 2015

541.343 713.373

1.211.686

2012 2014 2015

CRECIMIENTO de OPINIONES online sobre los Hoteles de las capitales Latinoamericanas 2012-2015 (Opiniones acumuladas)

Crecimiento y consolidación de reputación.

+69% de nuevas opiniones en

1 año.

Evolución del ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE® “iRON” de Hoteles de las capitales Latinoamericanas 2012-2015 (Escala 0 -10)

@ViventialValue www.ViventialValue.com - info@viventialvalue.com -

6,50

7,00

7,50

8,00

8,50

9,00

- 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000

Volumen de opiniones

Posicionamiento COMPARATIVO de reputación Hotelera de las CAPITALES Latinoamericanas 2015*

El 45% de los destinos tiene una reputación inferior a 8, que es el umbral mínimo de

competitividad online.

(iRON escala 0-10)

Índ

ice

de

Rep

uta

ció

n O

nlin

e®

(iR

ON

)

REPUTACIÓN Online GEOPOSICIONADA de los Destinos Urbanos

Asunción Bogotá Brasilia

Buenos Aires Ciudad de México Guatemala

La Paz Lima Managua

Montevideo Panamá Quito

San José San Juan San Salvador

Santiago Santo Domingo Tegucigalpa

¿Dónde se concentran los alojamientos y las opiniones de los clientes?

¿Qué zonas de la ciudad realizan una

mejor aportación a la imagen global del destino?

¿Cómo se distribuyen en el territorio las valoraciones de los turistas locales y de los extranjeros?

Tenemos la respuesta, PREGÚNTANOS!!

(Color rojo indica mayor concentración de recursos y opiniones dentro de cada destino analizado)

La tercera edición de este estudio pionero en Latinoamérica sobre Reputación Online de destinos turísticos, basado en la opinión masiva que los turistas comparten en Internet, certifica la consolidación en la valoración global del sector de los alojamientos urbanos, apoyada en un fuerte incremento en el volumen de comentarios de clientes. Con la incorporación de nuevas capas de información, como la visualización y geoposicionamiento de bigdata, convierte este monitor en el referencial sectorial para empresas y destinos del Continente que apuestan por la innovación en inteligencia turística con foco en la satisfacción, fidelización y prescripción de sus visitantes.

Fuente: informe elaborado por Vivential Value siguiendo la metodología “iRON” Índice de Reputación Online®, aplicado en las ediciones de “iRON_LATAM_2012-2014-2015, (*) Buenos Aires no está representada en el gráfico de “posicionamiento comparativo”. Diseñado y realizado desde Barcelona para el mundo ;) Febrero de 2015