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En septiembre de 2013, Aberdeen Study encontró que aquellos que identificaban la colaboración social en la empresa como uno de sus objetivo prioritarios observaron una mejora en el rendimiento del

negocio (Colaboradores), frente a aquellos que no la priorizaban (No colaboradores)

FACILITAR LA COLABORACIÓN

GARANTIZAR LA SEGURIDAD

Razones para establecer límites:Uso profesional de las herramientas sociales:

TRANSFORMANDO EMPRESAS en un mundo colaborativo

TODO IP LA NUBE

Cambio de la cultura del trabajo: comunicación a través de blogs, posts, wikis, en vez de por correo electrónico

Comunicaciones unificadas: los medios y las plataformas de

comunicación que inicialmente estaban separados se están fusionando

Características adicionales: UC también proporciona información de presencia y

herramientas de colaboración web

Los servicios en la nube aseguran un acceso a datos relevantes de una manera

segura, rápida y de alto rendimiento

Simplicidad: los dispositivos móviles de consumo (y las apps) son fáciles de usar y son creadores de tendencia

para las organizaciones

Las tendencias de comunicación de los consumidores llegan a las empresas: la comunicación y los servicios no se

conciben sin las redes sociales

Colaboración social: consumidores, comunidades y socios están preparados para la participación en la web social

• Proveer puestos de trabajo colaborativo seguros y fáciles de usar• Habilitar la colaboración y las cadenas de valor o las redes con los socios y los consumidores• Ofrecer interfaces web y apps intuitivas• Ofrecer servicio al cliente a través de todos los canales

» Racionalizar plataformas de comunicación heterogéneas o separadas» Establecer la comunicación IP como una base técnica (voz y video como dos aplicaciones entre otras muchas)

El 42% de los que toman las decisiones en TIC observan una mayor productividad de

los empleados como una ventaja esencial de la

colaboración. (Telekom, Life Study 02)

Colaboración en equipo

A partir de 2030 las capacidades de networking y asociación serán factores

decisivos para el éxito y la supervivencia de las empresas. Las

alianzas de compañías y las redes de trabajo dominarán las estructuras en la

vida económica. Christian Krämer (Collaboration-Expert, Detecon)

2030+

Colaboración entre empresas:

El número de trabajadores “en masa” (que desempeñan tareas específicas para empresas de manera voluntaria, tales como pruebas de productos, producción de contenidos) está creciendo a razón de más de un

100% anual(Crowdsourcing Industry Report, Massolution)

Colaboración en masa:

INTEGRACIÓN SEGURIDAD

» Seleccionar un proveedor de nube que…… garantice un entorno cloud seguro, privado y verificable para TI y datos TC… asegure la disponibilidad de las aplicaciones en todo momento… asegure una clara separación entre los datos sensibles de la empresa y los datos externos

Comunicación con colegas ............Compartir y revisar documentos .....Comunicación con clientes y compradores ...Crecimiento de la red profesional .................Comunicación con vendedores ................Promoción de iniciativas relacionadas con el trabajo ...

(Ipsos/Microsoft)

• Gestión del gobierno de datos • Establecimiento de una política de colaboración• Manejo de BYOD y conceptos de uso dual: transferencia segura de datos y protección de datos• Suprimir TI-en-la-sombra (Dropbox, WeTransfer y otros)• Gestión del copyright y asuntos de propiedad intelectual

el

70%de las personas que han respondido en empresas

con iniciativas ESC (colaboración social

empresarial) formal o reconocida indican que

su eficiencia operacional ha mejorado a través de

herramientas colaborativas.(Aberdeen)

“Más que hacer de la tecnología un punto de partida, los líderes en TI deberían primero identificar los verdaderos problemas de la compañía y los indicadores de

actuación claves (KPI) que se vincularan a los objetivos de la empresa.”(Carol Rozwell, Gartner)

“En 2016 el 50% de las grandes organizaciones tendrán redes sociales internas similares a Facebook, y el 30% de ellas serán consideradas tan

esenciales como lo son hoy en día el email o el teléfono” (Gartner)

el

69%de los líderes de negocio

dicen que la colaboración basada en

la nube acelera la información a lo largo de la organización para

permitir nuevos modelos de prestación de

servicios y productos(Forbes)

CÓMO ESTABLECER UNA CULTURA COLABORATIVA

Analizando la empresa (madurez de las actividades sociales, industria, edad)

Implicando a los empleados desde las primeras etapas

Estableciendo directrices para los social media

Teniendo en cuenta siempre que la participación es voluntaria

Estableciendo cambios en la gestiónIntegrando a los empleados como early adoptersReclutando usuarios de pruebaImplementando formación

DIMENSIONES DE COLABORACIÓN

SITUACIÓN OBJETIVO: Comunicación y colaboración constantes

BENEFICIOS DE LA EMPRESA COLABORATIVA CONSTANTE

CUALQUIERA

EN CUALQUIER SITIO

CON CUALQUIER DISPOSITIVO

TRANSFORMACIÓN EN UNA TI COLABORATIVA

68%

50%

47%

36%

31%

31%

Preocupaciones sobrela seguridadPérdida de productividadPreocupaciones sobre recursos humanosPreocupaciones relacionadas con la imagen de la empresaPérdida de datos

Ancho de banda

58%

68%

28%

25%

24%

19%

Tablet

Thin Client

Smartphone Ordenadorde sobremesa

Portátil

Teléfono de mesa

42% 100%

» Consolidar los canales y herramientas colaborativas que permitan la libre elección de dispositivos y características, por ejemplo……proveer el servicio con acceso móvil a todos los datos SAP de la compañía necesarios… establecer una cultura de trabajo basada en la colaboración social…gestionar todos los contactos con los consumidores en un único centro de competencia, independientemente del canal de entrada.

» Consolidar sistemas separados» Hacer que las características de datos y comunicación estén centralizadas» Migrar a la nube de manera estandarizada, interoperable, escalable y centralizada, con datos accesibles en cualquier momento

TelefoníaConferencias de Audio y Vídeo

Colaboración WebMensajería Instantánea y Chat

Información PresencialRedes Sociales

• Aumenta la fidelidad del consumidor a través del networking avanzado en comunidades sociales• Creación de nuevos productos y servicios basados en plataformas de innovación abiertas

• Compartir y discutir ideas en fase temprana en un círculo mucho mayor que el de los compañeros de trabajo

• Marketing viral vía blog o en las comunidades

• Aceleración de los procedimientos y de los procesos de toma de decisiones• Gran implicación de los clientes como co-trabajadores y seguidores

TENDENCIAS DE MERCADO Y CAMBIOS

Consumidores Proveedores y

socios comercialesEmpresa con equipos distribuidos

RETOS PARA CIO Y TI

UN ABORDAJE ESTRATÉGICO INDUCE UN MAYOR RENDIMIENTO

CUATRO DIMENSIONES DE COLABORACIÓN CONSTANTE

ColaboradoresNo colaboradores

Cambio anualn=120

-5

0

5

10

15

20 16%

7%

Retención de consumidores

15%

2%

Productividad de empleados

13%

-2%

Satisfacción de los empleados

12%

5%

Reducción del ciclo de ventas

9%

4%

Eficiencia operacional

En casaEn el tren/cochge

En una oficina

Con un cliente

En un café