INFLUENCIA DE LOS E-COMMERCE EN EL AUMENTO DE LAS VENTAS EN LAS MYPES DEL...

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrera de Administración

INFLUENCIA DE LOS E-COMMERCE EN EL AUMENTO DE LAS VENTAS EN LAS MYPES DEL SECTOR ROPA

Y ACCESORIOS DE GAMARRA, 2019

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Administración

JEAN PAUL FERNANDO CHUMPITAZ ESPINOZA

Lima – Perú

2019

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ÍNDICE

Resumen ................................................................................................................... 3

Summary .................................................................................................................. 4

Introducción ............................................................................................................. 5

Método ..................................................................................................................... 8

Tipo y diseño de investigación .............................................................................. 8

Participantes........................................................................................................ 11

Instrumentos ....................................................................................................... 12

Procedimiento ..................................................................................................... 14

Análisis de datos ................................................................................................. 14

Resultados .............................................................................................................. 15

Discusión................................................................................................................ 16

Referencias ............................................................................................................. 18

Anexo ..................................................................................................................... 20

Anexo 1 – Matriz de consistencia ........................................................................ 20

Anexo 2 – Encuesta............................................................................................. 22

ÌNDICE DE TABLAS

Tabla 1 - Variables de la investigación ........................................................................... 10

Tabla 2 - Estadísticos descriptivos ................................................................................. 15

Tabla 3 - Estimación del Modelo LOGIT ......................................................................... 16

Tabla 4 - Evaluación de expectativa de predicción LOGIT .............................................. 16

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Resumen

La investigación se enfocó en analizar la influencia de los factores del E-commerce en el

aumento de las ventas de las MYPES del Sector Ropa y Accesorios en el emporio comercial

de Gamarra en el año 2019. Se buscó determinar el tipo de relación y efectos marginales de la

percepción de los ingresos después de la implementación, el volumen de nuevos clientes, la

percepción del gasto beneficio de la implementación y la edad del empresario sobre la

percepción del aumento de las ventas de los empresarios al implementar el E-commerce en los

productos. La investigación fue de tipo cuantitativa, con un diseño correlación-causal;

asimismo, la metodología fue de máxima verosimilitud desarrollando la estimación de los

parámetros mediante el modelo econométrico Logit. Se utilizó como instrumento de

recolección de datos un formulario de 22 preguntas y se realizaron 310 encuestas a empresario

del sector de ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra que emplearan E-

Commerce. La muestra estuvo compuesta por 127 Mujeres y 183 Hombres de entre 24 a 50

años de edad. Finalmente, se pudo concluir que, el gasto-beneficio presento un mayor efecto

sobre el aumento de las ventas, seguido del volumen de clientes nuevos y los ingresos percibido

luego de la implementación de Ecommerce en las empresas. Sin embargo, la variable edad no

presento una relevancia importante sobre el aumento de ventas en las MYPES para fines de la

investigación.

Palabras clave: Comercio electrónico, Aumento de ventas, LOGIT, Máxima Verosimilitud.

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Summary

The research focused on analyzing the influence of E-commerce factors in the increase of sales

of the MYPES of the Clothing and Accessories Sector in the commercial emporium of Gamarra

in 2019. The aim was to determine the type of relationship and the marginal effects of the

perception of the income after the implementation, the volume of new clients, the perception

of the expense, the utility, the exercise, the company, the employer, the perception, the increase,

the growth, the loss, the expense, the loss, the expense, the loss, the expense, the loss, the

expense, the loss, the expense, the investment, the employment, the trade. The investigation

was of quantitative type, with a correlation-causal design; Likewise, the methodology was the

maximum likelihood of the estimation of the parameters through the Logit econometric model.

This is a data collection instrument with a 22-question form and 310 surveys were carried out

as an entrepreneur in the clothing and accessories sector of the Gamarra Commercial

Emporium that used e-commerce. The sample consisted of 127 women and 183 men between

24 and 50 years of age. Finally, it could be concluded that the benefit-expense had a greater

effect on the increase in sales, the monitoring of the volume of new clients and the income

received after the implementation of e-commerce in companies. However, the variable does

not have a relevant importance in the increase of the sales in the MYPES for research purposes.

Keywords: Electronic commerce, Sales increase, LOGIT, Maximum Likelihood.

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Introducción

La importancia de implementar el comercio electrónico en el negocio de las empresas peruanas

ha tomado mayor relevancia durante los últimos años, especialmente en grandes y medianas

empresas a nivel nacional. Sin embargo, el Ecommerce es poco desarrollado entre las micro y

pequeñas empresas; dando como resultado solo la implementación de un 6 % a nivel nacional.

Asimismo, Cáceda, H. (2014) presidente de la Cámara de Comercio de Lima, menciono que

existe un amplio segmento de MYPES que no aprovecha al máximo el desarrollo tecnológico

para llegar a sus clientes y a otros mercados potenciales.

Se conoce que, la mayoría de MYPES peruanas pertenecen al comercio y servicios; por

tal razón, la investigación se enfocará en el sector ropa y accesorios del Emporio Comercial de

Gamarra, ubicado en el distrito de la Victoria, en el departamento de Lima -Perú. Por otro

lado, muchas empresas en el Emporio comercial no cuentan con el Ecommerce para realizar

su actividad comercial, desaprovechando el potencial que esta herramienta genera en el

crecimiento de las empresas; debido a que, esta herramienta permite expandir el mercado para

las empresas, dando una diversidad de opciones los productos a ofrecer mediante la plataforma

digital.

Por lo tanto, el objetivo principal de la investigación es determinar la influencia del

comercio electrónico en el aumento de las ventas de las MYPES de ropa y accesorios del

emporio comercial de Gamarra; es decir, analizar en las MYPES si esta herramienta digital ha

proporcionado una influencia positiva o negativa en su negocio. Por lo tanto, esta influencia se

medirá mediante tres indicadores: Ingresos después la implementación, volumen de nuevos

clientes, gasto/beneficio de la herramienta digital y la edad de los dueños de las mypes,

identificando cuales presentan mejor relación con el uso del comercio electrónico o lo

contrario.

Los empresarios del sector de ropa y accesorios aun sienten incertidumbre de los

beneficios de implementar el Ecommerce en sus negocios; sin embargo, existe mucha

información de acuerdo la relación costo beneficio de adoptar y utilizar el comercio electrónico

para aumentar sus ventas y transacciones por internet, por tanto, el motivo de esta investigación

resolver esa problemática, mostrando los resultados positivos que se ha tenido en aquellos

empresarios que sí utilizan el comercio electrónico en más de 1 mes.

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Este modelo de negocio permitiría a las MYPES del sector ropa y accesorios tener

acceso a otros mercados y a otros tipos de clientes que seguramente se había dejado de lado,

más aún cuando las personas suelen tener acceso al internet en mayor magnitud, especialmente

en estos últimos años. Por tal motivo, la investigación formulo los problemas, objetivos e

hipótesis de la investigación en base a cuatro variables representativas (Percepción de ingresos

generados, Percepción sobre el volumen de nuevos clientes, impacto del gasto por beneficio

luego de la implementación y las edades de los empresarios), para poder medir el efecto

marginal en el incremento de las ventas de las MYPES del sector de ropa y accesorios en el

emporio comercial de Gamarra. (Véase en Anexo 1)

Ecommerce y su desempeño en las MYPES

El trabajo de investigación elaborado por Corrales, D. y Gil, R. (2018) se enfocó en

determinar el efecto que tiene comercio electrónico con el crecimiento organizacional en

empresas tradicionales del sector comercial en el contexto colombiano. La investigación

concluyó finalmente que el uso del comercio electrónico presenta resultados positivos mediante

el incremento de las ventas a comparación de periodos posteriores, debido al aumento de

visualización de los productos mediante las plataformas digitales.

Un punto importante que investigaron Tarazona, B., Gómez, R., M., & Montenegro M.,

C. (2013) con respecto a una mejora de la confianza en las transacciones mediante el uso

internet, puesto que se encontró que las empresas colombianas muchas veces no aplican

correctamente el comercio electrónico, por lo que en esta investigación pretende dar solución

a los distintos problemas que influyen al momento de realizar la transacción vía online. Donde

se concluyó finalmente que tomar medidas como la seguridad informática y la legislación

respaldaría la protección y seguridad de las empresas y clientes y mejoraría la participación de

más empresas con comercio electrónico en el mercado.

Bajo este contexto internacional, se presenta un estudio de Sanabria, V., Torres, L. y

López, L. (2017) con objetivo conocer el impacto que tiene el comercio electrónico en el nivel

de ventas de los diferentes segmentos de empresas en la ciudad de Ibagué. Concluyeron que

son pocas las empresas que utilizan el comercio electrónico y esto se debe principalmente a los

altos costos de adopción tecnológica, además que la mayoría no ha obtenido los resultados en

ventas que se esperaban, pero se considera que tiene que ver con el nivel de infraestructura y

las barreras culturales y tecnológicas y no por el comercio electrónico, ya que para que haya

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buenos resultados se necesita mejorar el entorno de mercado en el cual se está realizando el

negocio.

El estudio realizado por Jones, C., Motta, J., Alderete, M. (2016) analizó la repercusión

que tiene las TIC sobre el rendimiento de la empresa, para la cual plantea el estudio a través de

139 mypes de la ciudad de Córdoba Se menciona además que las empresas deben tomar en

cuenta los indicadores financieros para el uso de la estrategia que se llevará a cabo al adoptar

el comercio electrónico. Determinando finalmente que los sistemas de control de gestión de las

TIC influyen sobre el nivel de adopción del comercio electrónico.

Una investigación realizada por Flores, W. & Aliaga, D. (2017) determinaron que los

ecommerce influyen en el desempeño de las MYPES del sector textil de Gamarra;

adicionalmente, indican que el factor actividad no influye en la reputación de la marca y que

los factores gerenciales tampoco influyen sobre las actividades de los clientes con la marca. Es

decir, el único factor relevante de la investigación fue la organización el cual influye en las

actitudes de los clientes hacia la marca.

La investigación de Hidalgo, J., Joyo, C. & Paz, N. (2017). Proporciono un perfil

inverso del estudio determinando los factores que limitación la implementación de ecommerce,

donde concluyo que la falta de una estructura organizacional dificultaría la implementación;

además, concluyen que la tendencia de la implementación de estar herramienta potencia a nivel

global los productos a ofrecer en ellos. Sin embargo, descubrieron que existe mucha

incertidumbre por parte de los dueños en base a la información y seguridad electrónica.

Relacionado con lo antes mencionado, García, M. (2017). En su estudio demostró que,

el comercio electrónico si se relaciona con la calidad de servicio en las Mypes textiles de La

Victoria. Además, concluyo que agilizan sus ventas utilizando diferentes medios digitales para

contactar más clientes potenciales y que las ventas se han vuelto más eficientes, cumpliendo

con la entrega de sus productos hacia los clientes.

Por su parte, Figueroa, E. (2015) en su investigación sobre la influencia del comercio

económico en Pymes, pudo concluir que, las utilidades de dichas empresas eran estables y estás

tomaban mayor confianza al implementar herramientas digitales para potenciar sus negocios.

Asimismo, determino que las empresas que usan comercio electrónico tiene un porcentaje

mayor de rentabilidad de las que no emplean; debido a que, las empresas tienen accesos a

nuevos mercados y mayores facilidades para contactar con nuevos clientes, al emplear menor

presupuesto en publicidad y otras estrategias publicitarias.

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Finalmente, la presente investigación quiere evidenciar la influencia del comercio

electrónica en el sector de ropa y accesorios más competitivo de Lima Metropolitana. Buscando

determinar si esta herramienta del marketing digital aumenta el volumen de ventas de dichos

productos.

Método

Tipo y diseño de investigación

La metodología aplicada en la investigación fue de máxima verosimilitud, debido a que, se

quiso demostrar mediante un modelo de respuesta cualitativa, los datos más reales de la

implementación de E-Commerce en las MYPES del sector de ropa y accesorios del Emporio

Comercial de Gamarra (Larios, Gonzales & Álvarez, 2016).

El tipo de investigación fue cuantitativa ya que se puede demostrar en base a hipótesis la

medición de los efectos marginales de las variables independiente con relación a las variables

dependientes (Dicotómica); así mismo, es una investigación de tipo descriptivo correlacional

ya que se investigará la influencia del comercio electrónico sobre la rentabilidad de las MYPES

del sector ropa y accesorios de Gamarra para el periodo 2019. Esto se demuestra a través de la

recolección y análisis de los datos para probar la veracidad o falsedad de las hipótesis indicadas

(Fernández, Hernández, Sampieri & Baptista, 2014).

La ecuación lineal del modelo Logit para medir la influencia del E-Commerce de las MYPES

del sector ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra, es el siguiente:

Zᵢ = ln (Pᵢ

1 − Pᵢ)

Zᵢ = β₁ + β₂ IRSᵢ + β₃ VDS ᵢ + β₄GBᵢ + β₅Eᵢ + µᵢ

Donde:

Zᵢ: La probabilidad de aumento en las ventas de las MYPES en base a la implementación de E-

Commerce

IRSᵢ: Ingresos en base a la implementación de E-Commerce

VDSᵢ: Volumen de nuevos clientes en base a la implementación de E-Commerce

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GB ᵢ: Gasto por beneficio en base a la implementación de E-Commerce

Eᵢ: Edad de los empresarios.

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En la siguiente tabla, se presentó la definición conceptual y operacional de las variables con las que se trabajó en el problema, objetivos e

hipótesis para desarrollar el presente trabajo de investigación.

Tabla 1

Variables de la investigación

Variable Definición nominal Indicador Pregunta

Ventas

Forma parte del proceso que toman muchas empresas y

cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer

lo que el mercado desea. (Kotler, 1996)

Percepción sobre el

incremento de

ventas

¿Considera usted que con el uso del comercio electrónico se ha

incrementado el volumen de ventas?

Ecommerce

El E-commerce o comercio electrónico es una modalidad

de compra no presencial o a distancia por la que se

adquieren bienes y servicios a través de la denominada

vía electrónica (De Roselló, 2001).

Ingresos

¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado incrementar los

ingresos totales de la empresa?

Volumen clientes

¿Considera usted que con el uso del comercio electrónico ha logrado

incrementar el número de clientes nuevos?

Gasto / Beneficio

¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los gastos en

publicidad y difusión de la empresa?

Edad ¿Cuál es su edad (años cumplidos)?

Tabla 1 - Variables de la investigación

Fuente: Elaboración propia

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Participantes

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2016) las MYPES

del sector ropas y accesorios de Gamarra está conformada por 27 139 empresas; además,

se conoce que solo el 6% de las MYPES presentan una tienda virtual (Capece, 2018), la

población objetivo estuvo un total de 1 628 MYPES. Asimismo, se entiende por MYPES

a toda unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier

forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación, tiene como

objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción,

comercialización de bienes o prestación de servicios (Obregón, 2015).

𝑛 =𝑁 ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝑑2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝑛 = 1628 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

0.052 ∗ (1628 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5= 310

Donde:

N: Población objetivo 27139 x 0.06 = 1628

Z: Nivel de significancia 95% (Valor Distribución normal 1.96)

p: Probabilidad aceptación. (50%)

q: Probabilidad rechazo. (50%)

d: Error (5%)

n: Muestra

Finalmente, los participantes para la investigación fueron 127 Mujeres (41%) y 183

Hombres (59%) empresarios de las MYPES del sector de ropa y accesorio del Emporio

comercial de Gamarra, con un rango de edad de entre 24 y 50 años, toda las MYPES

tenían más de un año utilizando E-Commerce en su negocio; debido a que, el INEI.

(2016) indico que las industrias manufacturas está constituida en un 52% de

empresarios hombres y un 48% de empresarias mujeres.

Criterio de inclusión

MYPES del Emporio Comercial de Gamarra

MYPES del sector ropa y accesorios

Criterio de exclusión

MYPES que no sean del Emporio Comercial de Gamarra

MYPES que no sean del sector ropa y accesorios

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Instrumentos

El instrumento de la investigación fue una encuesta que conto con cuatro preguntas

filtro y 18 preguntas sobre impresiones e influencia del E-Commerce en el negocio del

empresario del sector de ropa y accesorio del Emporio Comercial de Gamarra. (Véase

en Anexo 2)

A. Nombre

Encuesta sobre el incremento de las ventas de las MYPES del sector ropa y accesorios

del emporio comercial de Gamarra mediante el uso de E-Commerce.

B. Objetivos

Conocer la percepción de los dueños en las ventas generadas mediante el uso de

actualizar su negocio a un Ecommerce.

C. Autor

Chumpitaz Espinoza, Jean Paul Fernando

D. Administración

Encuesta realizada para optar el bachiller en administración de la universidad San

Ignacio de Loyola (USIL)

E. Participantes

Dueños de MYPES del Sector de ropa y accesorios del Emporio Comercial de Gamarra.

F. Técnica

Encuesta – 22 preguntas.

G. Dimensiones

Ventas - Resultados mediante Ecommerces

H. Indicadores

Ingresos mediante Ecommerces, Aumento del volumen de ventas mediante

Ecommerces, Gasto / Beneficio con relación a la implementación de Ecommerces y la

edad de los dueños de las MYPES.

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Leyenda

Respuesta Valor

Si 1

No 0

Respuesta Valor

Nunca 0

La mayoría de veces no 0

A veces sí, a veces no 1

La mayoría de veces sí 1

Siempre 1

Respuesta Valor

950-1500 soles 950

1500-2000 soles 1500

2000-3000 soles 2000

3000-4000 soles 3000

4000 soles a más 4000

Composiciones de la encuesta

La primera sección estuvo compuesta de 4 preguntas, sexo, uso del ecommerce,

tiempo de implementación y edad de los empresarios. La segunda sección estuvo

compuesta por preguntas de acuerdo a el uso de páginas web, aplicativos móviles y redes

sociales. La última sección estuvo compuesta por preguntas respecto a la rentabilidad,

como la percepción de los ingresos obtenidos, ingreso de nuevos clientes, evolución de

los costos, análisis del gasto beneficio.

Finalmente, el instrumento de la investigación fue sometido a procesos de

validación por jueces expertos del área de economía con la finalidad de corroborar la

idoneidad del instrumento con respecto a las variables.

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Procedimiento

En la investigación se elaboró un cuestionario, formulando preguntas que reúnan los

requisitos para poder recoger información de nuestras variables planteadas (Véase en

anexo 2). Asimismo, el proceso de recolección de información para elaborar la ruta de

encuestas, tomo un tiempo aproximado de 4 días, donde se procedió a identificar a los

empresarios de Gamarra que participarían en nuestra encuesta presencial e individual.

Por tal razón, se coordinó mediante una solicitud un horario para poder realizar la

encuesta en los diferentes establecimientos del emporio comercial de Gamarra. Optando

por un horario de 8:00 a 9:00 am, debido a la poca cantidad de personas que asisten a las

tiendas. Las encuestas se realizaron en un lapso de tiempo de 10 días hábiles, brindando

una hoja con el cuestionario, tablas de apoyo, lápiz y borrador. Cabe resaltar, que las

encuestas también fueron entregada a un encargado de tienda para que pueda brinde la

encuesta al empresario no se encontraba disponible en el transcurso de las horas antes

mencionadas.

Los datos recolectados fueron codificados de manera dicotómica con el software Excel,

para su exportación al software Eview 10 fueron estimados los resultados mediante el

modelo econométrico Logit.

Análisis de datos

Para el análisis de los datos se utilizó el software E-view 10, donde se estimó en primera

instancia los estadísticos descriptivos de las variables planteadas; es decir, la probabilidad

de un aumento en la rentabilidad mediante el uso del E-Commerce en las MYPES del

sector de ropa y accesorios del Centro emporio Comercial de Gamarra. Asimismo, la

percepción de los ingresos percibidos, los clientes percibidos, la percepción del gasto

beneficio percibido luego de la implementación del E-Commerce y la edad de los

participantes (Empresarios de las MYPES del sector de ropa y accesorios del Emporio

Comercio de Gamarra). Por lo tanto, según el test de normalidad de Jorque Bera se

determinó si las variables siguen una distribución normal (Estacionarias) o que no sigan

una distribución normal (No estacionarias); es decir, nos proporciona información para

comprobar la existe una relación de largo plazo de las respuestas de los encuestados de

acuerdo a cada variable que mide el aumento de las ventas mediante el uso del comercio

electrónico. En segunda instancia, se formula en la ecuación y se estima el modelo

econométrico Logit, donde se analizaron los test de significancia global e individual, uno

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determino el modelo en general y el otro determino si todas las variables por individual

convergen entre sí. Para finalizar el análisis se evaluó la expectativa de predicción del

modelo Logit, donde se determinó el grado de ajuste del modelo; es decir, la precisión

del modelo.

Resultados

Los resultaron se realizaron en base a las tres siguientes tablas, donde se examinaron la

estacionalidad, significancia, tipo de relación y grado de ajuste del modelo:

Tabla 2

Estadísticos descriptivos

Z IRS VDS GB E

Std. Dev. 0.359225 0.377089 0.359225 0.304745 7.697632

Skewness -1.942795 -1.747937 -1.942795 -2.608181 1.018494

Kurtosis 4.774452 4.055282 4.774452 7.802608 2.678661

Jarque-Bera 235.6838 172.2405 235.6838 649.3915 54.92919

Probability 0 0 0 0 0

Observations 310 310 310 310 310 Tabla 2 - Estadísticos descriptivos

Fuente: Elaboración propia – Eview 10

Los resultados muestran que, según el test de normalidad de Jarque bera, todas las

variables siguen una distribución normal. Debido a que, la probability del test es menor

al nivel de significa de 5%. Por lo tanto, las variables pueden tener una variación con el

paso del tiempo, llegando a poder tener tendencias crecientes y decrecientes a largo plazo;

sin embargo, debido a la naturaleza de las series presentadas en la investigación no

existiría un análisis a largo plazo.

Tabla 3

LOGIT

Dependent Variable: Z

Prob(LR statistic) 0.000015

Variable Coefficient Std. Error z-Statistic Prob.

C 0.721444 0.902097 0.799741 0.4239

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IRS 0.799565 0.399302 2.00241 0.0452

VDS 0.897346 0.400206 2.242209 0.0249

GB 1.136352 0.42645 2.66468 0.0077

E -0.039895 0.019846 -2.010222 0.0444

Obs with Dep=0 70 Total obs 376

Obs with Dep=1 306 Tabla 3 - Estimación del Modelo LOGIT


La estimación del modelo indico que, la significancia global del modelo fue significativo,

según el test de significancia global (Prob. LR stadistic < nivel de significancia 5%).

Además, se concluyó que todas las variables son significativas, según el test de

significancia individual (Z-Statistic > a dos en valor absoluto | 2 |).

Tabla 4

Expectativa – Predicción LOGIT

Expectation-Prediction Evaluation for Binary Specification

Estimated Equation

Dep=0 Dep=1 Total

Total 47 263 310

Correct 3 261 264

% Correct 6.38 99.24 85.16

% Incorrect 93.62 0.76 14.84 Tabla 4 - Evaluación de expectativa de predicción LOGIT


Finalmente, lo resultado de la evaluación de expectativa de predicción indicaron que el

modelo está correctamente especificado; es decir, tiene un 85.16% de certeza. Además,

indica que las opciones 1 tuvieron 99.4 % de certeza y las 6.38% de certeza. La

importancia de conocer la evaluación de expectativa de predicción del modelo LOGIT

recae en el grado de ajuste del modelo; es decir, que tan preciso son los datos mostrados

anteriormente en la estimación del modelo LOGIT. Por lo tanto, tener un porcentaje

mayor al 80% genera un nivel de confianza de la información de acuerdo a los puntos

planteados en la investigación sobre la influencia de los Ecommerces en las ventas de las

MYPES del sector de ropa y accesorios en el emporio comercial de Gamarra.

Discusión

A partir de los resultados encontrados se pueden concluir las siguientes hipótesis, Se

concluyó respecto a la hipótesis general que, existe una influencia por parte de los factores

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del E-Commerce en el aumento de las ventas de las MYPES del sector de ropa y accesorio

del Emporio Comercial de Gamarra en el 2019. Además, se pudo concluir las hipótesis

de específicas de la investigación:

1. Sobre la hipótesis específica 1 se concluyó que, existe una relación directa entre

los ingresos percibidos por la implementación de los E-commerce y el aumento

de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el Emporio comercial

de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de 2.22% en la

probabilidad de la razón (Aumento de las ventas).


volumen de nuevos clientes percibidos por la implementación de los E-commerce

en la y el aumento de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el

Emporio comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de

2.45% en la probabilidad de la razón (Aumento de las ventas) y fue la segunda

variable más importante del modelo.


el Gasto/Beneficio percibidos por la implementación de los E-commerce y el

aumento de las ventas en las MYPES del sector ropa y accesorios en el Emporio

comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto, el efecto marginal es de 3.12% en

la probabilidad de la razón (Aumento de las ventas) y resulto la variable con más

influencia en la rentabilidad.

4. Sobre la hipótesis específica 4 se concluyó que, existe una relación inversa entre

la edad de los empresarios y el aumento de las ventas en las MYPES del sector

ropa y accesorios en el Emporio comercial de Gamarra en el 2019. Por lo tanto,

el efecto marginal es de 0.96% en la probabilidad de la razón Aumento de las

ventas).

Un punto importante en la investigación fue el rechazo de la hipótesis nula en la hipótesis

4, indicando una relación inversa de la edad de los participantes con respecto a la

rentabilidad. Sin embargo, en los antecedentes existe una investigación que respalda que

los jóvenes tienen mejores resultados a la hora de implementar el comercio electrónico

en sus empresas.

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Referencias

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pág. 19

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e+tecnolog%C3%ADas+de+informaci%C3%B3n+y+comunicaci%C3%B3n+y+

adopci%C3%B3n+del+comercio+electr%C3%B3nico+en+Mipymes+de+C%C3

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pág. 20

Anexo

Anexo 1 – Matriz de consistencia

Influencia del E-commerce en el aumento de las ventas en las MYPES del Sector Ropa y Accesorios

de Gamarra, 2019

Problemas Objetivos Hipótesis

Problemas General:

¿Cómo influye los

factores del E-

Commerce en el

aumento de las ventas

en las MYPES del

sector de ropa y

accesorio del Emporio

Comercial de Gamarra

en el 2019?

Objetivo General:

Determinar la

influencia de los

factores del E-

Commerce en el


en las MYPES del

sector de ropa y

accesorio del Emporio

Comercial de Gamarra

en el 2019

Hipótesis General:

H.N: Existe una influencia por parte de los

factores del E-Commerce en el aumento de

las ventas en las MYPES del sector de ropa

y accesorio del Emporio Comercial de

Gamarra en el 2019.

H.A: No existe una influencia por parte de

los factores del E-Commerce en el aumento

de las ventas en las MYPES del sector de

ropa y accesorio del Emporio Comercial de

Gamarra en el 2019

1 Problema Específico:

¿Qué tipo de relación

tienen los ingresos

percibidos por la

implementación de los

E-commerce en el


en las MYPES del

sector ropa y

accesorios en el

Emporio comercial de

Gamarra en el 2019?

Objetivo Específico:

Determinar el tipo de

relación tienen los

ingresos percibidos por

la implementación de

los E-commerce en el


en las MYPES del

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019.

Hipótesis Específico:

H.N: Existe una relación directa entre los

ingresos percibidos por la implementación

de los E-commerce y el aumento de las

ventas en las MYPES del sector ropa y

accesorios en el Emporio comercial de

Gamarra en el 2019.

H.A: Existe una relación inversa entre los

ingresos percibidos por la implementación

de los E-commerce y el aumento de las

ventas en las MYPES del sector ropa y


Gamarra en el 2019



tienen el volumen de

nuevos clientes

percibidos por la


E-commerce en el


en las MYPES del



relación tienen el

volumen de nuevos

clientes percibidos por

la implementación de

los E-commerce en el


en las MYPES del


H.N: Existe una relación directa entre

volumen de nuevos clientes percibidos por la

implementación de los E-commerce y el

aumento de las ventas en las MYPES del

sector ropa y accesorios en el Emporio

comercial de Gamarra en el 2019.

H.A: Existe una relación inversa entre

volumen de nuevos clientes percibidos por la

pág. 21

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019?

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019.




comercial de Gamarra en el 2019.



tienen Gasto/Beneficio

percibidos por la


E-commerce en el


en las MYPES del

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019?



relación tienen

Gasto/Beneficio

percibidos por la


E-commerce en el


en las MYPES del

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019


H.N: Existe una relación directa entre el

Gasto/Beneficio percibidos por la




comercial de Gamarra en el 2019

H.A: Existe una relación inversa entre el

Gasto/Beneficio percibidos por la




comercial de Gamarra en el 2019



tiene la edad de los

empresarios en el


de las MYPES del

sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019?


Calcular el tipo de

relación tiene la edad

de los empresarios en

el aumento de las

ventas de las MYPES

del sector ropa y

accesorios en el


Gamarra en el 2019


H.N: Existe una relación directa entre la

edad de los empresarios y el aumento de las

ventas de las MYPES del sector ropa y


Gamarra en el 2019

H.A: Existe una relación inversa entre la

edad de los empresarios y el aumento de las

ventas de las MYPES del sector ropa y


Gamarra en el 2019

Fuente: Elaboración propia

pág. 22

Anexo 2 – Encuesta

Encuesta sobre la influencia del uso del comercio electrónico en la rentabilidad económica del

sector Ropa y accesorios de MYPES de Gamarra en el periodo 2019.

Buenos días / tardes, mi nombre es Jean Paul Fernando Chumpitaz Espinoza y soy estudiante de la

Universidad San Ignacio de Loyola, (se mostrará credencial) y estoy realizando una investigación sobre el

uso del comercio electrónico en la rentabilidad económica del sector Ropa y accesorios de MYPES de

Gamarra. ¿Podría por favor brindarme unos minutos de su tiempo para dar respuesta a las siguientes

preguntas? (Duración: 15 min. Aprox.)

F1. ANOTAR (OBSERVACIÓN) 1. Masculino 0. Femenino

FILTRO

F2. (TF1) ¿Teniendo en cuenta que el comercio electrónico es una modalidad de compra no presencial

o a distancia por la que se adquieren bienes y servicios a través de la denominada vía electrónica, Su

empresa hace uso del comercio electrónico?

Sí 1 (CONTINUAR)

No 2 (AGRADECER Y TERMINAR)

F3. (ESP) ¿Hace cuánto tiempo su empresa cuenta con el comercio electrónico? (RU)

Más de 1 mes 1 (CONTINUAR)

Menos de 1 mes 2 (AGRADECER Y TERMINAR)

F4. (ESP) ¿Cuál es su edad (años cumplidos)? _________________ (ANOTAR EDAD) (RU)

A: COMERCIO ELECTRÓNICO

Para empresario que utilizan páginas web

1. ¿Utiliza usted su propio portal web en su actividad comercial?

1 Nunca

2 La mayoría de veces no

3 A veces sí, a veces no

4 La mayoría de veces sí

5 Siempre

2. ¿Considera ud, que el uso del portal web ayuda a su empresa a mejorar la modalidad de compra no

presencial?

1 Nunca




5 Siempre

pág. 23

3. ¿Considera ud, que el uso del portal web ha satisfecho las expectativas de mejorar la modalidad de

compra no presencial?

1 Nunca




5 Siempre

4. ¿Considera ud, que se ha incrementado el número de empresarios que utilizan las páginas web

para colocar sus productos?

1 Nunca




5 Siempre

Para empresarios que utilizan redes sociales

5. ¿Utiliza usted la red social Facebook para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca




5 Siempre

6. ¿Utiliza usted la red social Twitter para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca




5 Siempre

7. ¿Utiliza usted la red social Instagram para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca



pág. 24


5 Siempre

8. ¿Considera usted que se ha incrementado el número de empresarios que utilizan las redes sociales

para el comercio electrónico?

1 Nunca




5 Siempre

9. ¿Utiliza usted el e-mail para el comercio electrónico en su actividad comercial?

1 Nunca




5 Siempre

10. ¿Considera usted que el uso del e-mail favorece el comercio electrónico de su empresa?

1 Nunca




5 Siempre

Para empresarios que tienen un aplicativo para teléfono móvil

11. ¿Considera usted que contar con un aplicativo para teléfono móvil favorece el comercio

electrónico de su empresa?

1 Nunca




5 Siempre

pág. 25

12. ¿Considera ud, que contar con un aplicativo para teléfono móvil ha satisfecho las expectativas de

mejorar la modalidad de compra no presencial?

1 Nunca




5 Siempre

B. AUMENTO EN LAS VENTAS

En cuanto a las ventas de la empresa

13. En su empresa, ¿considera usted que con el uso del comercio electrónico ha logrado incrementar

el número de clientes nuevos?

1 Nunca




5 Siempre

14. En su empresa, ¿considera usted que con el uso del comercio electrónico se ha incrementado el

volumen de ventas?

1 Nunca




5 Siempre

En cuanto a los ingresos y egresos de la empresa

15. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado incrementar los ingresos totales de la

empresa?

1 Nunca




5 Siempre

16. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los costos totales de la empresa?

pág. 26

1 Nunca




5 Siempre

17. ¿Considera usted que en los últimos meses ha logrado reducir los gastos en publicidad y difusión

de la empresa?

1 Nunca




5 Siempre

18. ¿En qué rango ubicaría sus beneficios en cuanto a ingresos con el uso del comercio electrónico?

1 950-1500 soles

2 1500-2000 soles

3 2000-3000 soles

4 3000-4000 soles

5 4000 soles a más

INFLUENCIA DE LOS E-COMMERCE EN EL AUMENTO DE LAS VENTAS EN LAS MYPES DEL...

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