INDICE ANTECEDENTES GENERALES NACIONAL E …³n... · Plan de Acción Región de Coquimbo / Sector...

1 Plan de Acción Región de Coquimbo / Sector Turismo

INDICE

I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 2

II. ANTECEDENTES GENERALES NACIONAL E INTERNACIONAL ..................................................... 3

III. ANTECEDENTES GENERALES DE LA REGIÓN DE COQUIMBO ................................................... 14

IV. DIAGNÓSTICO GENERAL DE TURISMO EN LA REGIÓN CQOUIMBO........................................ 18

V. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA DE ACCIÓN REGIONAL .................................................................. 36

VI. COMPONENTES DEL PLAN ........................................................................................................ 43


I. INTRODUCCIÓN

La Región de Coquimbo posee características naturales y culturales que la han posicionado como

un destino turístico preferente en Chile. Sus atributos geográficos, climáticos y patrimoniales,

sumados a su cercanía con la Región Metropolitana -principal mercado emisor-, han significado

que la región, en los últimos 15 años, haya duplicado la llegada de turistas y avanzado

notablemente en quebrar la estacionalidad. Sin embargo, este desarrollo no ha llegado a todo el

territorio.

La potencialidad y oportunidades de desarrollo turístico de la región en su conjunto, nos plantean

hoy múltiples desafíos en el desarrollo de productos que se incorporen a la cadena de

comercialización, en la construcción de infraestructura habilitante que ponga en valor atractivos y

destinos emergentes; en fomentar la calidad y la capacitación del capital humano; y en la

inversión en promoción regional en los mercados prioritarios nacionales y en los mercados

estratégicos internacionales, todo con una mirada sustentable en lo medioambiental, comunitario

y económico.

Dentro de los desafíos regionales destaca la diversificación de la oferta regional con una mirada

territorial integradora y sustentable que incorpore a las provincias de Elqui, Limarí y Choapa,

reconociendo sus potencialidades y oportunidades, pero también sus brechas. Especial énfasis en

la gestión tendrá el trabajo en las áreas silvestres protegidas, el turismo astronómico como

producto de exportación y el turismo social, en la incorporación de nuevos destinos y grupos

sociales a los beneficios del turismo.

Este Plan de Acción Regional, será un instrumento eficaz para la implementación de la estrategia

de acción regional y el desarrollo de programas y proyectos en sintonía con el plan nacional de

desarrollo turístico sustentable, que mediante el fondo nacional de turismo financiará iniciativas

priorizadas en el marco de los ejes de promoción, desarrollo de destinos, diversificación de

experiencias, fomento, calidad y capacitación. Lo que sumado al compromiso del Gobierno

Regional, nos plantea un nuevo y promisorio escenario.


II. ANTECEDENTES GENERALES NACIONAL E INTERNACIONAL

1. Turismo Mundial y Perspectivas Futuras

El turismo ha sido denominado como “la tercera fuerza” por el efecto productor de riqueza de

esta actividad. Actualmente es una de las industrias de más rápido crecimiento, contribuye

significativamente a la economía y es un importante motor del progreso socioeconómico, a través

de la creación de empleos, empresas, emprendimientos, infraestructura y ganancias de

exportaciones.

A nivel mundial, en el año 2014 las llegadas internacionales ascendieron a 1.138 millones de

turistas, un 4,7% más que el 2013, y ese año las llegadas internacionales ya habían aumentado un

5,0% respecto del 2012, y el 2012 había mostrado un incremento de un 4,1% respecto de 2011. De

acuerdo a los datos disponibles sobre ingresos generados por la actividad turística internacional

para el año 2013, estos estarían en sintonía con la tendencia positiva de las llegadas. Durante el

2013 ascendieron a US$ 1.159 miles de millones, con un crecimiento del 5,3% respecto de 2012.

En la actualidad, el turismo constituye un 3% del PIB mundial y genera el 3% del empleo en forma

directa. Estas cifras aumentan sustancialmente si consideramos los efectos indirectos que produce

el turismo sobre otras industrias, alcanzando, de esta manera, un 9% del PIB mundial y un 9% del

empleo, lo cual corrobora la idea de que la industria turística es uno de los mayores empleadores

del mundo, dando trabajo a 1 de cada 11 personas.

Dado el crecimiento que han mostrado diversas economías emergentes en los últimos años, uno

de los principales desafíos de la actividad turística ha sido captar nuevos mercados como lo son

Brasil, China, India y Rusia. China se ha transformado en el caso más emblemático de los países

emergentes, logrando posicionarse en los años 2011 y 2012 como el tercer destino más visitado

en el mundo (relevando a España de esa posición), situándose el año 2013 en el cuarto lugar con

55,7 millones de llegadas internacionales, y también, a nivel emisivo, China se posiciona como el

tercer país con mayor nivel de gastos por turismo internacional (superando a Francia y al Reino

Unido).

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT)1, y considerando el análisis previo, se puede

afirmar entonces que el Turismo ha evolucionado a un fenómeno global, convirtiéndose en una de

las actividades económicas y sociales más importantes de nuestro tiempo.

De acuerdo a proyecciones realizadas por la OMT, se espera que las próximas dos décadas sean de

un crecimiento sostenido para la actividad turística2. Las llegadas de turistas internacionales

aumentarán en un promedio de 43 millones al año, entre 2010 y 2030 (Gráfico 1).

1 http://www.e-unwto.org/content/w45127/?p=4a732298987a413f89f1035c80743b4b&pi=1

http://www.e-unwto.org/content/w45127/?p=4a732298987a413f89f1035c80743b4b&pi=1


A este ritmo de crecimiento a nivel mundial, en el año 2012 se superó por primera vez la marca de

mil millones de personas según información aportada por la OMT. En 2030, se prevé llegar a 1.800

millones de personas o más si se continúa con esta tendencia, lo que significa que en las próximas

dos décadas más de 500 millones de personas cruzarán las fronteras internacionales motivados

por ocio, negocios u otros propósitos, tales como visitas a amigos y familiares.

Gráfico N°1

Llegadas por turismo internacional

Fuente: Tourism Towards 2030, World Tourism Organization (UNWTO)

También habrá cambios mucho más allá de los números. Las llegadas futuras se extienden más

ampliamente en todo el mundo, la participación en el turismo internacional de las economías

emergentes superarán a las economías avanzadas, y muchas de las nuevas llegadas serán a

destinos en Asia, América Latina, Europa Central y del Este, África y Medio Oriente (Gráfico 2).

2 http://mkt.unwto.org/en/barometer


Gráfico N°2

Llegadas por turismo internacional, economías avanzadas y emergentes

Fuente: Tourism Towards 2030. World Tourism Organization (UNWTO)

2. El Contexto del Turismo en Chile

La situación de la evolución del turismo en Chile no dista mucho del contexto global. En particular,

en el año 20133 la actividad turística en el país representó el 3,24% del PIB de la economía del país,

alcanzando el séptimo lugar en las exportaciones de bienes tradicionales del país (Gráfico 3).

3 La información más actualizada corresponde al año 2013, la información corresponde al año 2014 está aún en preparación de publicación.

Economías Avanzadas

Economías Emergentes


Gráfico N°3

Exportación de bienes tradicionales y turismo, cifras en millones de US$

Fuente: Balanza de Pagos 2013, Banco Central de Chile.

La industria del turismo aporta de manera significativa a la generación de empleo en el país. El

promedio anual de trabajadores del turismo se situó a fines de 2013 en 293.7554, cifra que

representa el 3,8% de los empleos directos del país, superando a industrias relevantes como la

minería, que llega a un 3,3%, e incluso quintuplica los de la pesca, que representan el 0,6% del

total del empleo del país.

Gran parte del movimiento turístico de nuestro país se debe a las llegadas de visitantes

extranjeros, que en el 2014 totalizaron 3.674.391 de personas. En los gráficos 4 y 5 se observa el

movimiento en llegadas y en divisas5 desde los últimos diez años donde se aprecia un crecimiento

ascendente.

4 Estimación del empleo en turismo, año 2013, SERNATUR 5 Número de divisas al año 2014, aún por publicar


Gráfico N°4

Llegada y variación anual de turistas

Fuente: SERNATUR, 2015.

Gráfico N°5

Ingreso y variación anual de divisas

1.1

08

,13

99

8,2

0

1.1

48

,96

1.4

66

,52

1.6

00

,02

1.6

01

,71

1.5

83

,27

1.7

85

,07

2.1

09

,91

2.1

33

,60

2.2

13

,61

11,5%

-9,9%

15,1%

27,6%

9,1% 0,1%

-1,2%

12,7% 18,2%

1,1% 3,8%

0,00

500,00

1.000,00

1.500,00

2.000,00

2.500,00

3.000,00

3.500,00

'04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13 '14

Fuente: SERNATUR, 2015.


El comportamiento del turismo receptivo en el año 2014 estuvo fuertemente influenciado por el

movimiento de determinados mercados, especialmente los regionales donde Argentina tiene una

posición gravitante ya que es responsable del 36% de las llegadas de visitantes a Chile. Como se

aprecia en los gráficos 6 y 7, además del mercado trasandino, el brasilero se destaca por sus

aportes en llegadas (11%) y especialmente en divisas (19%), al igual que el mercado europeo en su

conjunto.

Gráfico N°6

Principales países emisores de llegadas de turistas - cifras según país de residencia

1.4

42

,3

41

5,2

39

5,3

34

9,8

18

5,6

84

,5

82

,8

72

,8

69

,1

54

,8

45

,1

41

,7

39

,8

-1,8%

13,7%

3,0% 5,2% 5,0% 6,2% 0,8%

8,3% 6,2% 8,6% 7,0% 6,7% 3,0%

0,0

200,0

400,0

600,0

800,0

1.000,0

1.200,0

1.400,0

1.600,0

1.800,0

2.000,0

Argentina Brasil Bolivia Perú EEUU Colombia España Alemania Francia AustraliaInglaterra México Canadá

Mill

are

s

Fuente: Turismo Receptivo, SERNATUR, 2015


Gráfico N°7

Principales países emisores en ingresos de divisas

(Cifras según país de residencia)

Fuente: Turismo Receptivo, SERNATUR, 2014

Sin embargo, a pesar de que Chile presenta buenas cifras en términos de llegadas internacionales,

no logra atraer a los turistas de larga distancia, quienes representan el mayor gasto en

comparación con sus mercados competidores tal como se presenta en los gráficos 8 y 9.


Gráfico N°8

Comparación de la variación de las llegadas internacionales a nivel Mundial, América y Chile

Fuente: Tourism Highlights, 2014 Edition (UNWTO).

Gráfico N°9

Comparación de las llegadas internacionales, ingreso de divisas por turismo internacional e

ingreso promedio por turista, mercados competidores y Chile

1.36

6

2.42

8

2.47

3

3.16

4 3.5

76

5.5

71

5.67

7

1.24

6

2.4

83

7.1

28

3.0

09

2.21

9

4.4

11

6.64

5

91

2

1.0

23

2.8

82

95

1

62

1

79

2

1.1

71

Ecuador Costa Rica Nueva Zelanda* Perú Chile Argentina Brasil*

Llegadas (miles) Divisas (millones US$) (US$)Gasto medio total por turista

Fuente: Barómetro de Turismo OMT, edición abril 2014.

Nota 1: Las cifras correspondientes a “Divisas” no consideran el Transporte Internacional de Pasajeros.

Nota 2: El Gasto medio total por turista se obtiene de la división entre “Divisas” y “Llegadas x 1000”, por lo que pudiese no coincidir con

publicaciones propias de cada país.

Nota 3: Cifras año 2013. Países con “*” cifras año 2012.


3. Competitividad de Chile en viajes y turismo, Año 2013

Con respecto a la competitividad del país en viajes y turismo, Chile se ubica noveno en la región y

56 en el ranking general, manteniendo un comportamiento estable desde la última evaluación

(Gráfico 10).

Gráfico N°10

Competitividad de Chile en Viajes y Turismo, Año 2013

Fuente: The Travel & Tourism Competitiveness Report 2013, World Economic Forum (WEF)

Es importante recalcar que Chile destaca por tener un patrimonio natural con gran potencial de

desarrollo, así como también recursos culturales valiosos, entre ellos seis sitios declarados

Patrimonio de la Humanidad. Además, el país se caracteriza por tener normas y reglamentos

propicios para el desarrollo del sector de viajes y turismo, una economía abierta a la inversión

extranjera y a los acuerdos bilaterales de servicios aéreos y requerimientos de visados con escasas

restricciones. Asimismo, cuenta con un adecuado nivel de seguridad y una infraestructura turística

mejorada6.

6 “El G20 reconoce por primera vez que los viajes y el turismo son un motor de crecimiento económico y se compromete a trabajar en la facilitación de los viajes”, http://media.unwto.org.


4. Competitividad turística regional

A nivel regional se dispone del índice de competitividad turística elaborado conjuntamente entre

la Subsecretaría de Turismo, SERNATUR y la Universidad Andrés Bello. Este índice se construyó a

partir de indicadores económicos, sociales y ambientales que se agrupan en diez dimensiones:

recursos y actividad cultural; recursos naturales y protección del medio ambiente; recursos

humanos e indicadores educativos; infraestructura y profesionalización de establecimientos

de alojamiento turístico; flujo de personas y medios de transporte; servicios turísticos y

complementarios; seguridad pública y protección a los ciudadanos; rentabilidad y aspectos

económicos; promoción turística; participación y eficiencia gubernamental.

La síntesis de los resultados de este índice se presenta en mapas de información que

permiten visualizar la posición relativa de cada región, respecto de las variables medidas. No

se trata de una evaluación de competitividad turística, sino de una herramienta que junto

con las prioridades y vocaciones turísticas de cada región, facilitan el análisis estratégico en

términos de identificación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, así como y

junto con otros antecedentes, la identificación de brechas y del potencial de desarrollo del

sector.

Gráfico N°11

Competitividad turística regional, año 2012

Fuente: Proyecto Índice de Actividad Turística Regional, Informe Final 2013, UNAB-SNT-SS.TT.


5. Plan de Acción Regional

El presente Plan de Acción tiene por objeto reunir todas aquellas iniciativas de inversión, acciones

y/o acuerdos que permitan abordar las brechas y desarrollar el potencial turístico que presenta la

región y sus destinos.

Este Plan busca constituirse en la principal herramienta del Comité de Seremi del Turismo para el

seguimiento y monitoreo de la ejecución de las iniciativas que en él se plantean. La función de

secretaría ejecutiva del comité la realiza la Dirección Regional de SERNATUR, quien actuará como

órgano de colaboración inmediata en las tareas que acuerde el comité.

En cuanto a la estructura y contenido del Plan, en la primera parte se presenta una síntesis del

diagnóstico sobre el sector turismo en la región; seguido de las definiciones estratégicas que la

misma ha definido en cuanto a su desarrollo turístico sustentable.

Finalmente, y en coherencia con lo anterior, se identifica el conjunto de iniciativas con las que se

espera contribuir al logro de los objetivos estratégicos y visión planteados, las cuales se agrupan

en cinco ejes o ámbitos: i) promoción (nacional e internacional); ii) diversificación de experiencias;

iii) desarrollo de destinos; iv) calidad y capital humano; y v) otros (identificados por cada región).


III. ANTECEDENTES GENERALES DE LA REGIÓN DE COQUIMBO

1. Antecedentes geográficos La Región de Coquimbo es la IV región de las 15 que dividen administrativamente a Chile. Tiene

una superficie de 40.579 km2, es la 7ª región chilena en cuanto a extensión con el 5,37% de la

superficie total del país. Limita al norte con la Región de Atacama y al sur con la Región de

Valparaíso, al este con la República Argentina y al oeste con el océano Pacífico.

La población de la región es de 707.6547, lo que significa un aumento de 17,33% (104.521 habitantes), y la ubica en el segundo lugar de las regiones que más crecieron en 10 años, después de Tarapacá (27,12%). En relación al territorio, la Región de Coquimbo es la zona más estrecha de todo el territorio chileno con 90 km de ancho cerca de la ciudad de Illapel. La región está marcada por la escasez de recursos hídricos y es conocida como la zona de los Valles Transversales, ya que está atravesada por la Cordillera de los Andes, el complejo montañoso andino costero y las planicies litorales en contacto directo con el Océano Pacífico3.

2. Antecedentes demográficos Administrativamente, la Región de Coquimbo se divide en 3 provincias: Elqui, Limarí y Choapa y 15

comunas. La capital de la región es La Serena que se encuentra en la provincia de Elqui y que

cuenta con 190.716 habitantes (26,55% de la población de la región).

Caracterización de las provincias. Región de Coquimbo8

Superficie: 16.895,1 km2

ELQUI Población: 344.138

Comunas: La Serena, La

Higuera, Coquimbo,

Andacollo, Vicuña y Paihuano.

Superficie :13,553,2 km2

LIMARÍ Población: 167.391

Comunas: Ovalle, Río Hurtado,

Monte Patria, Combarbalá,

Punitaqui.

Superficie: 10.079,8 km2

CHOAPA Población: 91.681

Comunas: Illapel, Salamanca,

Los Vilos, Canela.

7 CENSO 2012. 8 Fuente: http://www.gorecoquimbo.gob.cl/ 3 Fuente: Estrategia Regional 2020.

http://www.gorecoquimbo.gob.cl/


3. Antecedentes administrativos.

Límites Generales:

Al norte limita con la Región de Atacama, al este la República de Argentina, al sur la región de

Valparaíso. La ubicación de la región es privilegiada dado que está cerca de grandes polos de

población, tal como lo es la Región Metropolitana y la de Valparaíso, posee a su vez el Paso de

Agua Negra que funciona 5 meses al año, principalmente en temporada estival y por el cual

acceden visitantes de San Juan y Mendoza principalmente.

4. Conectividad

Conectividad aérea a la Región de Coquimbo9:

Cuenta con el Aeródromo La Florida ubicado en la capital regional, La Serena. Las aerolíneas

que operan en este aeropuerto son LAN Airlines y SkyAirline y algunos chárter privados. Este

último año 2014 y hasta el mes de octubre se presentan un número de arribos de 5.294 y

despegues 5.292.

Por otro lado, en 2012 se renovó por un plazo de diez años la nueva concesión del Aeropuerto La Florida de La Serena, la que considera para los próximos años una inversión estimada de 8 millones de dólares.

Conectividad marítima.

La Región de Coquimbo, cuenta con el Terminal Puerto Coquimbo (TPC) que ha logrado armonizar y fomentar actividades de carga y turismo, posicionando al puerto como un Terminal Multipropósito. El año 2013 se entrega un Puerto con nuevas instalaciones el cual posee un terminal de pasajeros que cuenta con equipos de seguridad que requiere la autoridad y los cuales minimizan el tiempo de atención.

El puerto recibe cruceros todos los años desde el mes de noviembre y hasta marzo principalmente, con un promedio de 13 naves y más de 30.000 pasajeros y tripulantes.

Conectividad terrestre.

Por vía terrestre la Región de Coquimbo conecta con la ruta principal de Chile, la Ruta 5. Dentro de la Región existen varias otras rutas terrestre que conectan a diferentes localidades como son: Ruta 41, que une Compañías - Vicuña - Paihuano - Pisco Elqui - Alcohuaz; y desde Vicuña hasta el paso fronterizo Aguas Negras. Ruta 51, que va desde El Peñón a Andacollo. Ruta 43, que une Tierras Blanca - Punitaqui. Ruta D -55, Ovalle - Monte Patria - Bocatoma, y desde La Junta - Talaihue. Ruta 45, une La Chimba - Sálala. Desde Monte Patria - Los Pozos -

9 Fuente: DGAC. Subdepto. Control de Gestión. Bitácoras de Control de Aeródromos. 10/11/2014


Canela se ubica la carretera D-71. Desde Los Pozos - puerto Punta Chungo se empalma a través de la ruta D-85. La Ruta D-81 une Illapel a la mina Los Pelambres.

El Paso Internacional Agua Negra une la Región de Coquimbo (Chile) con la Provincia de San Juan (Argentina), posee una distancia de 505 km., de los cuales 365 km. están asfaltados y 140 km. son caminos consolidados que conectan las ciudades más importantes de ambas jurisdicciones. La intercomuna Serena – Coquimbo, por medio de la Ruta CH 41 (Chile), con la Ciudad de San Juan a través de las rutas RN 150 y RN 40 (Argentina).

El Paso se habilita todos los años en el mes de noviembre y permanece con servicios aduaneros, migratorios y de fuerzas de seguridad durante todo el verano y gran parte del otoño hasta el mes de mayo, cuando los factores climáticos adversos impiden que sea transitable. También se habilita una Oficina de Informaciones Turísticas durante la temporada estival (enero-febrero).

Algunas inversiones recientes. En abril de 2013 se iniciaron las obras de la concesión de la doble vía La Serena-Vallenar. Este tramo de la Ruta 5 tiene 187 kilómetros y cuenta ya con algunos de los 34 retornos y pistas de viraje central, 12 enlaces a desnivel, pasos a desnivel de ferrocarriles y 2 nuevos puentes.

En octubre de 2012 se adjudicaron las obras de mejoramiento de los 86 kilómetros de doble vía de la Ruta D-43 entre Coquimbo y Ovalle. Dicha iniciativa contempla además, la construcción de aceras, ciclovías, obras de paisajismo e iluminación.

Respecto a conectividad urbana, durante 2012 se iniciaron las obras de habilitación de la costanera Río Limarí de Ovalle y las obras del nuevo enlace Peñuelas en la Ruta 5 Coquimbo-La Serena. Adicionalmente, comenzaron también las obras correspondientes a la tercera etapa del mejoramiento de la interconexión Sectores Altos-Centro de Coquimbo, fase que considera una inversión cercana a los 4 mil millones de pesos.

En cuanto a conectividad regional, se inauguraron las obras de mejoramiento de la Ruta D-605 Soruco-Combarbalá, y finalizaron las obras de mejoramiento de la Ruta D-555 San Julián-Las Ramadas de Punitaqui.

5. Antecedentes climáticos

El rasgo dominante en los climas aquí presentes es la aridez, provocada por la subsidencia tropical del Anticiclón del Pacífico. Estas condiciones son apenas suavizadas en invierno, estación que concentra la mayor parte de las muy exiguas e irregulares precipitaciones.

En términos generales, se puede decir que predominan tres tipos climáticos con sus respectivas variedades:

Desierto y Estepa, los que se encuentran separados por la isoyeta de 100 mm, que corresponde aproximadamente al interfluvio quebrada Los Choros--Río Elqui. A ellos debe agregarse el clima de Tundra de Alta Montaña, el cual engloba a aquellos ambientes de la alta cordillera que, por su altitud, presentan temperaturas que nunca sobrepasan los 10°C.


Se pueden diferenciar 2 tipos de climas desérticos: costero con nubosidad abundante y transicional; y 3 tipos esteparios: estepa con nubosidad abundante, estepa templada marginal (Interior) y estepa fría de montaña.

6. Prioridades regionales en base a la Estrategia de Desarrollo Regional

Prioridades y relación con la actividad, destacan los siguientes lineamientos y sus respectivos objetivos.

Lineamiento N° 5 “Una economía compatible con la preservación de la base de recursos naturales y la calidad de vida como sello regional”.

Objetivo General N° 3. “Potenciar el desarrollo endógeno y la economía residencial”.

Objetivos Específicos N° 3.2: “Desarrollo de productos turísticos complementarios al turismo de sol y playa”.

Por ello, la planificación y la gestión turística regional se orienta a lograr una mayor diversificación de experiencias como: Astronómico, Cultural, Geo minero, Enológico y del Pisco, Salud, Ecoturismo, Aventura, Deportes, Congresos y Convenciones, y como contrapartida a generar mayores desplazamientos de visitantes en la baja temporada.

Objetivos Específico N° 3.5. “Fortalecer las condiciones que permitan sostener en el tiempo el crecimiento de la inmigración a la región”.

La gestión regional otorga sustentabilidad a la actividad turística; mayores flujos en especial en la baja temporada; fortalece y contribuye a un mayor crecimiento de la industria turística; inversión, ingresos turísticos y mejores oportunidades de empleo.

Objetivos Específico N° 3.6. “Favorecer la generación de encadenamiento de los sectores productivos que conforman la economía residencial”.

Esto se relaciona debido a la naturaleza de la actividad turística, que involucra en sus procesos a una serie de proveedores del rubro agrícola /alimentario, comercio, transportes y telecomunicaciones, energía, turismo y hotelería, restaurantes, operadores turísticos y agencias de viajes, esparcimiento, artesanías, entre otros.

Objetivo General N° 4. “Mantener y reforzar la calidad de vida con sello regional”.

Objetivos específicos N°4.5 Reforzar y diversificar los factores de atracción de turistas nacionales y extranjeros, generar más condiciones y capacidad de atracción turística que motive flujos crecientes de visitantes nacionales y extranjeros, en especial, durante la baja temporada turística.


IV. DIAGNÓSTICO GENERAL DE TURISMO EN LA REGIÓN COQUIMBO

La Región de Coquimbo en su conjunto reúne una serie de características que la hacen particularmente idónea para la actividad turística, las cuales la han llevado a convertirse en uno de los principales destinos turísticos del país.

En general, dispone de diversos atractivos que la distinguen en el contexto nacional, presentando ventajas comparativas en el sector costero al contar con un extenso litoral dotado de variadas playas aptas para el baño, el descanso, la pesca y los deportes náuticos. Además, ofrece un conjunto geográfico único con sus valles transversales, donde destacan sus atractivos paisajísticos, culturales y las condiciones climáticas.

Especial mención merece la calidad de sus cielos lo cual, junto con atraer a importantes centros de investigación astronómica, ha posibilitado el desarrollo de un producto singular y de grandes proyecciones como lo es el Turismo Astronómico, que ha permitido definir una poderosa identidad diferenciadora para la zona: la de Región Estrella; y que en el corto plazo debe convertirse en el núcleo de la oferta exportadora turística de la región. Uno de los productos relevantes del Turismo Astronómico es la Reserva Starligth, de los cielos más limpios del planeta certificados por la fundación que lleva el mismo nombre y que trabaja ligada a la Unesco con sede en España. Esta reserva mundial se encuentra en el Parque Nacional Fray Jorge, ubicado en la comuna de Ovalle en la provincia de Limarí.

La oferta de turismo astronómico la podemos encontrar en otras partes del mundo tales como Hawái, Islas Canarias; San Juan, Argentina; y en el Norte de Chile. Sin embargo, es en esta región donde existen las mayores instalaciones en torno a este producto. Se cuenta con 3 Observatorios Astronómico-Turísticos de administración municipal, pertenecientes a las comunas de Vicuña, Andacollo y Combarbalá, como también con 6 observatorios turísticos privados.

Esta oferta se complementa con distintos servicios turísticos que promueven el concepto astronómico, como por ejemplo platos gourmet temáticos, decoración ad hoc en lugares de alojamiento, disponibilidad de telescopios, baños terapéuticos, entre otros. Los observatorios turísticos municipales, donde converge la mayor cantidad de visitantes, han significado una inversión de $1.300.000.000.

Es importante señalar que, tanto visitantes nacionales como extranjeros declaran que los atractivos turísticos y el clima se constituyen en los principales motivos para visitar la Región de Coquimbo, con 41,9% y 33,4%, respectivamente. (Fuente: SERNATUR). La Región de Coquimbo es visitada anualmente por más de un millón doscientos mil turistas, como flujo total, pernoctando en establecimientos de alojamiento turístico formales el 27,5% de ellos. En otras opciones de hospedaje como casas de amigos y parientes o segundas residencias lo hace el 56.5%; en casas y departamentos alquilados el 7%.


IV.1. Catastro de Atractivos Turísticos de la Región de Coquimbo

La Región de Coquimbo cuenta con una gran diversidad de atractivos turísticos tanto naturales

como culturales. Identificamos un total de 248 atractivos clasificados en distintas categorías, cuya

distribución observamos en la siguiente figura. La categoría sitio natural participa con un 30 %, lo

que representa su gran fortaleza.

En cuanto a su categoría, son 6 los atractivos clasificados con una jerarquía internacional, es decir,

que por sí solos son capaces de atraer turistas: - Playas de Avenida del Mar (La Serena /

Coquimbo), - La Herradura (Coquimbo), Las Tacas (Coquimbo), Valle del Elqui (La

Serena/Vicuña/Paihuano), La Serena Ciudad, Reserva Nacional Pingüino de Humboldt10 ( La

Higuera)

Cuadro Nº 1

Categoría de los Atractivos Turísticos 2014

Categoría Total Porcentaje

Sitios Naturales 97 34

Museos y Manifestaciones culturales 55 17

Folklore 74 23

Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas

46 14,7

Acontecimientos Programados 36 11

Centros o lugares de esparcimiento 1 0,3

Total 309 100 Fuente: Unidad de Planificación y estudio.

10 Elaboración Dirección Regional de SERNATUR, Región de Coquimbo.


Cuadro Nº 2 Jerarquía de los Atractivos Turísticos 2014

Jerarquía Total Porcentaje

Jerarquía Local 154 50

Jerarquía Regional 83 27

Jerarquía Nacional 63 20

Jerarquía Internacional 09 3

Total 309 100

Fuente: Unidad de Planificación y estudio

IV.2. Caracterización de los destinos

De acuerdo a la definición realizada el año 2014, se detallan a continuación las principales características comparativas de los destinos de la Región de Coquimbo y de la siguiente manera:

Cuadro Nº 3 Caracterización de los destinos

Destinos Comunas Vocación Turística

Circuitos Turísticos

Usos y potencialidades

Litoral Norte Punta de Choros

La Higuera Turismo de Intereses especiales

Reserva Nacional Pingüino de Humboldt (Isla Damas)

Norte Punta de Choros, área de influencia de la Reserva Nacional Pingüino de Humboldt, atractivo turístico de jerarquía internacional, su vocación es el ecoturismo, integrante del Sistema de Áreas Protegidas del Estado, es el de mayor visitación de las unidades protegidas de la Región. En este destino el trabajo se debe orientar a regular las visitas y desembarco en la Isla Damas (integrante de la Reserva) con miras a su protección y conservación ambiental.

La Serena- Coquimbo

La Serena

Coquimbo

Turismo Sol Y Playa

Avenida del Mar

Arquitectura

La Serena-Coquimbo y Valle de Elqui, concentran


Turismo Cultural

Neocolonial La Serena (Casco Histórico)

mayoritariamente la actividad turística de la Región. En cuanto a servicios turísticos de alojamiento registrados, representan el 80% y consecuencialmente sobre el 90 % del flujo de visitantes. Ambos destinos se complementan atendida la cercanía y jerarquía de sus atractivos, y a su vez, se han posicionado dentro de los principales destinos turísticos del país.

Valle de Elqui Vicuña – Paihuano

Turismo Astronómico.

Turismo Cultural.

Turismo de Terapias alternativas

Ruta de las Estrellas

Ruta Gabriela Mistral

Litoral Los Vilos - Pichidangui

Los Vilos

Pichidangui

Turismo de Sol Y Playa

Turismo Gastronómico

Borde Costero

Litoral Los Vilos – Pichidangui, asociado fundamentalmente a sus playas, deportes náuticos y gastronomía, es el de mayor importancia de la zona sur de la región. Este Destino tiene un gran potencial de crecimiento que debe guiarse hacia el fortalecimiento de su oferta; diversificándola, posibilitando mayores desplazamientos durante el año, con servicios turísticos de


calidad, una zona costera conservada y con una mayor utilización (Torneos deportes náuticos) y la puesta en valor de sus recursos culturales, inspirado en un modelo de desarrollo turístico sustentable.

Ovalle - Fray Jorge (destino emergente)

Ovalle Turismo de Intereses especiales

Parque Nacional Fray Jorge

Ovalle-Fray Jorge, destino emergente que debe orientar su desarrollo principalmente a un Turismo de Intereses Especiales (TIE); Turismo Rural ,Turismo Enológico y del Pisco, Ecoturismo y Astroturismo. Componente estratégico de este destino lo constituye el Parque Nacional Bosque de Fray Jorge, declarado por la UNESCO Reserva de la Biósfera en el año 1977. Y en el año 2013, se logra precisamente en este Parque, la primera Reserva Starlight (Los cielos más limpios) de Chile y Sudamérica, certificación entregada por la Fundación Starlight

Fuente: Pladetur 2010- 2014 SERNATUR Región de Coquimbo, Unidad de Estudios SERNATUR, Subsecretaria de Turismo año 2014.


Cuadro Nº 4

Turismo Social

Un énfasis especial toca a los Programas de Vacaciones de Turismo Social en el marco del Plan

Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable, el que en su expresión regional tiene una gran

importancia no sólo por facilitar el acceso a la población incluidos sectores vulnerable al turismo,

sino que también por contribuir a la dinamización de la actividad turísticas en períodos de baja

temporada. Además, con la incorporación de los programas intrarregionales se aporta a una

mayor equidad territorial dentro de la oferta turística de la Región de Coquimbo.

Turismo Familiar; destinos Ovalle y Los vilos comienza su ejecución por primera vez esta

temporada alta 2015.

Programas en actual ejecución:

- Vacaciones Tercera Edad; destinos La Serena y Coquimbo

- Gira de Estudios; destinos La Serena y Coquimbo

- Intrarregional; destinos Vicuña, Los Vilos, Monte Patria y Combarbalá.

Cuadro Nº 4

Destinos / Programas

Destinos Vacaciones 3

era Edad Giras de Estudio

Vacaciones Familiares

Programas Intra- regionales

Destino Litoral Norte Punta de Choro No definido

Destino La Serena - Coquimbo x x No definido x

Destino Valle del Elqui No definido x

Destino Ovalle - PN Fray Jorge No definido

Destino Monte Patria – Combarbalá No definido x

Destino Litoral Los Vilos - Pichidangui No definido x Fuente: Subdirección de Desarrollo, SERNATUR, diciembre 2014.


Cuadro Nº 5

Caracterización ZOIT

ZOIT Comunas Vocación Turística Estado de declaratoria


Valle de Elqui Vicuña Paihuano

Turismo Astronómico

Turismo de Terapias Alternativas.

Turismo Rural.

Iniciada La zona del Valle de Elqui que comprende territorialmente a las comunas de Paihuano y Vicuña es para quienes nos visitan mucho más allá de un límite territorial, es un sector que posee una combinación de recurso paisajístico asociado a elementos singulares como calidad del cielo, asociado al producto Turismo Astronómico. Aspectos culturales a través de la obra y legado de la poetisa Gabriela Mistral, tanto en las localidades de Montegrande como también en la comuna de Vicuña; y además un turismo ligado a procesos productivos a través del producto pisco, por el cual han nacido diversas salas de venta y de demostración de su proceso, que dan forma a un Turismo de Intereses Especiales (TIE). En este último, destacan las terapias alternativas que se han ido instalando como una oferta atractiva para el visitante y turista, que busca a través de medios naturales obtener una mejor calidad de vida.

Monte Patria Monte Patria

Turismo Cultural.

Turismo Rural.

Sin Iniciar La región ofrece un conjunto geográfico único con sus valles transversales, donde destacan sus atractivos paisajísticos, culturales y las condiciones climáticas, distribuidos en sus tres provincias de Elqui, Limarí y Choapa, y que por tanto, representan destinos turísticos emergentes que con diversos grados de infraestructura y equipamiento turístico, buscan consolidarse en el marco de la Oferta Turística de la Región de Coquimbo. Una de las comuna destacadas es Monte Patria, su oferta turística se basa en los atractivos culturales dado por el valor histórico y arquitectónico de los pueblos; atractivos naturales por sus ríos y 3 valles presentes en la comuna; realizaciones técnicas


como es su obra de ingeniería Embalse La Paloma, museos y manifestaciones a través del parque Arqueo astronómico; el Turismo Rural, y el desarrollo incipiente de actividades de

Turismo Aventura. Fuente: SERNATUR Región de Coquimbo, Año 2014.

Cuadro Nº 6

Caracterización ASPE

ASPE Comunas Principales atractivos

Visitación 2013


Monumento Natural Pichasca

Río Hurtado

Vestigios de flora y fauna fosilizada (troncos petrificados y fósiles de dinosaurios).

4.837

Monumento Natural de Pichasca, presenta un gran potencial de crecimiento, últimamente se le ha dotado de obras y señalética para facilitar y atraer mayores visitas. Las obras de facilitación o infraestructura habilitante junto a una mayor difusión de las unidades potenciarán a

ambas unidades. Parque Nacional Bosque Fray Jorge

Ovalle Bosque Relicto. Reserva de la

Biosfera- Unesco. Reserva Starlight(

cielos más limpios del Planeta)

15.676 Parque Nacional Bosque Fray Jorge ocupa el segundo lugar en cuanto a visitas, y se encuentra priorizado por el Consejo de Ministros de Turismo para su mayor desarrollo, basado en la dotación de infraestructura habilitante como forma de incentivar mayores visitas durante todo el año. Actualmente se está impulsando una propuesta para el diseño de obras menores para su materialización; se identifica un sendero peatonal hacia el Bosque, dotación de sombreadores y descansos, señalética, mejoramiento sendero del Bosque, plataforma para la observación astronómica, entre otras obras.

Reserva Nacional Las Chinchillas

Illapel Zona protección

Chinchilla lanígera, nocturama, flora autóctona.

2.850 Reserva Nacional de Las Chinchillas, la de menor visitación, presenta un gran potencial de crecimiento y últimamente se les ha dotado de obras y señalética para facilitar y atraer mayores visitas. Las obras de facilitación o infraestructura habilitante junto a una mayor difusión de las unidades potenciarán a


ambas unidades. Reserva Nacional Pingüino de Humboldt

La Higuera Isla Choros, Damas y Chañaral de Aceituno.

Colonia de pingüinos, lobos, chungungos delfines y diversidad de avifauna.

45.124 Se evidencia la alta participación de la Reserva Nacional Pingüino de Humboldt en la visitación de las unidades, que alcanza al 65.9%, su tendencia es a seguir creciendo. Dada esta situación diversos organismos vinculados con el área como CONAF, SERNAPESCA, Gobernación Marítima, SERNATUR y la misma comunidad de Punta de Choros, en diversas instancias de coordinación buscan acuerdos y adopción de medidas para regular no sólo las visitas a la Isla sino que también el movimiento de naves en el área que además es Reserva Marina. El objetivo se orienta a la conservación ambiental, a la entrega de servicios de calidad y a un desarrollo ecoturístico que es su vocación.

Fuente: CONAF Región de Coquimbo, año 2014.


Mapa Destinos Turísticos


IV.3. Caracterización económica del sector - oferta (SII y registro)

a) Catastro de Prestadores de Servicios Turísticos en la Región de Coquimbo.

La industria turística de la región se encuentra constituida por un total de 802 empresas

turísticas; 434 prestadores de servicios de alojamiento (Registro 2014) que en su conjunto

ofrecen 12.900 camas. Asimismo, el mercado regional dispone de 52 campings con una

capacidad instalada de 2.265 sitios. A esta oferta de alojamiento se agrega la existencia de

variados establecimientos gastronómicos, y por su parte 48 agencias de viajes, empresas

de arriendo de vehículos, transporte terrestre interregional, líneas aéreas, centros de

esparcimiento y complejos deportivos; así como un Casino de Juegos en Coquimbo y otro

que actualmente se construye en la Comuna de Ovalle.

En temporada estival, una oferta importante del alojamiento destinado a turistas es el

arriendo de viviendas amobladas, la que constituye una actividad altamente informal y

respecto de la cual no hay datos exhaustivos. No obstante, según algunos estudios, esta

oferta alcanzaría las 7.000 viviendas en la zona costera de la provincia de Elqui (La Serena).

Cuadro Nº 5

Prestadores de Servicios Turísticos registrados en SERNATUR, según comunas Año 2014

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Tota

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ral

ANDACOLLO 25 2 27

CANELA 2 1 3

COMBARBALA 4 1 1 6

COQUIMBO 11 93 1 2 9 12 1 1 6 1 1 1 22 161

ILLAPEL 5 1 2 8

LA HIGUERA 19 3 6 102 130

LA SERENA 30 135 3 2 14 19 9 1 14 2 4 1 18 252

LOS VILOS 1 36 1 6 7 51

MONTE PATRIA 9 1 1 1 2 14

OVALLE 3 8 1 1 13

PAIHUANO 1 47 1 1 8 1 3 62

PUNITAQUI 1 1

RIO HURTADO 7 1 1 1 10

SALAMANCA 11 2 1 14

VICUÑA 1 33 2 4 6 1 1 2 50

Total general 47 434 4 10 31 64 3 12 1 20 5 7 1 7 156 802

COQUIMBO

Comunas

Servicios

Fuente: Subdirección de Desarrollo, SERNATUR, diciembre 2014.


Cuadro N°5b Histórico Registro

Tipo de Servicio

Años

2011 2012 2013 2014

Agencias de Viaje y Tour operadores 10 13 11 14

Alojamiento Turístico 66 152 166 49

Arriendo de Vehículo 0 1 1 2

Artesanía 0 1 4 5

Guías de Turismo 1 11 13 6

Restaurantes y Similares 9 10 16 29

Servicios Culturales 1 0 0 2

Servicios de Esparcimiento 2 1 4 5

Servicios Deportivos 0 0 0 1

Taxis y Buses de Turismo 0 5 10 7

Transporte de Pasajeros al Aeropuerto 1 1 3 0

Transporte de Pasajeros por Carretera Interurbana 2 3 0 3

Transporte de Pasajeros por Vía Aérea 0 1 0 0

Transporte de Pasajeros por Vía Marítima 0 5 1 1

Turismo Aventura 2 44 77 33

Total 94 248 306 157 Fuente: Subdirección de Desarrollo, SERNATUR, diciembre 2014.

b) Certificación Q y Distinción S

En el marco de un desarrollo turístico sustentable, los prestadores de servicios turísticos

tienen un rol fundamental, tanto en lo referido al mejoramiento continuo de la calidad de

los servicios que prestan, como así también de aportar a la protección del medio

ambiente. Se espera para el presente período 20114-2018, un total de 18 servicios

certificados Q en la Región.

Para el Sello S de sustentabilidad se apoyarán las iniciativas que apunten, tanto a la

capacitación respecto de la importancia de la sustentabilidad tanto ambiental como factor

de mejoramiento de la competitividad de las empresas que lo obtienen. Hay iniciativas en

la modalidad de Nodos y de Fondos de Innovación para la Competitividad que se

encuentran en proceso de postulación ante Corfo, como también a través de los

instrumentos de Sercotec. A través del Consejo Nacional de Producción Limpia y del

Acuerdo de Producción Limpia del Valle de Elqui, se espera tener a lo menos 5 sellos de

distinción de sustentabilidad. La meta son 10 servicios con el sello S de Sustentabilidad al

2018.


Cuadro Nº 6

Total de Prestadores de Servicios con Certificación Q, según comunas Año 2014

Comunas/ Servicios

Agencias de Viaje y

Touroperadores

Alojamiento

Turístico Total general

ANDACOLLO 2 2

COQUIMBO 2 2

LA SERENA 3 6 9

LOS VILOS 1 1

MONTE PATRIA 1 1

VICUÑA 2 2

Total general 4 13 17

COQUIMBO


Cuadro N°6b Histórico Q

Tipo de Servicio

Años

2011 2012 2013 2014

Agencias de Viaje 0 1 0 0

Alojamiento Turístico 1 5 4 3

Tour operadores 3 0 2 0

Guías de Turismo 0 0 0 0

Total 4 6 6 3 Fuente: Subdirección de Desarrollo, SERNATUR, diciembre 2014.

Cuadro Nº 7 Total de Servicios de Alojamiento con Distinción S, según comunas

Año 2014

0

Total general 0

Alojamiento Turístico

COQUIMBO

Comunas



IV.4. Caracterización Demanda actual

A) Llegadas Turistas Nacionales e Internacionales

Fuente: JAC

Fuente: PICH


B) Llegadas a ASPE

Fuente: CONAF

Fuente: CONAF


C) Pernoctaciones

Fuente: INE

Fuente: INE


Fuente: INE D) Programas Sociales

- Estadísticas de llegadas de programas de Turismo Social – Vacaciones Tercera Edad - Tradicional / Cupos sociales (Últimos 5 años):

Lugar de Residencia Destinos 2010 2011 2012 2013 2014

Destino Litoral Norte Punta de Choro

0 0 0 0 0

Todo Chile Destino La Serena – Coquimbo 7.975 7.941 7.432 8.060 2.032

Destino Valle del Elqui 0 0 0 0 0

Destino Ovalle - PN Fray Jorge 0 0 0 0 0

Destino Monte Patria – Combarbalá

0 0 0 0 0

Destino Litoral Los Vilos – Pichidangui

0 0 0 0 0



- Estadísticas de llegadas de programas de Turismo Social – Gira de Estudios - (Últimos 5 años):

Lugar de Residencia

Destinos 2010 2011 2012 2013 2014


0 0 0 0 0

Atacama

Destino La Serena – Coquimbo

695 395 396 440 484

Valparaíso 1.446 1.274 1.144 1.448 1.848

Metropolitana 2.405 2.111 2.464 2.772 4.092

Destino Valle del Elqui 0 0 0 0 0

Destino Ovalle - PN Fray Jorge 0 0 0 0 0


0 0 0 0 0

Destino Litoral Los Vilos – Pichidangui

0 0 0 0 0


- Estadísticas de llegadas de programas de Turismo Social – Intrarregional:

Destinos 2012 2013 2014


Destino La Serena - Coquimbo

481 662 1.880 Destino Valle del Elqui


Destino Litoral Los Vilos - Pichidangui

Destino Ovalle - PN Fray Jorge Fuente: Subdirección de Desarrollo, SERNATUR, diciembre 2014.


V. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA DE ACCIÓN REGIONAL

La Región de Coquimbo ha puesto en marcha un proceso de diversificación de su oferta turística.

Al tradicional producto de sol y playa se han ido incorporando paulatinamente otros productos:

Turismo Rural y Ecoturismo, Cultural, Enológico y del Pisco, Gastronómico, Turismo de Negocios, y

de manera destacada con una fuerte inversión pública el Producto Turismo Astronómico. Es en

este último producto -atendida especialmente sus ventajas comparativas y competitivas tanto

nacional como internacional-, en donde se centrarán preferentemente los recursos para hacer del

Turismo Astronómico un producto de exportación para la Región de Coquimbo.

Con esta diversificación de la oferta y servicios de calidad se busca captar un mayor flujo de

visitantes, nacionales y extranjeros, en especial en la baja temporada turística. Todo ello en un

escenario de sostenibilidad y sustentabilidad de la actividad turística de la Región de Coquimbo.

Este Plan de Acción Regional tiene como pilar para su ejecución los siguientes proyectos con

financiamiento:

Transferencia en la Puesta en valor de Turismo de Intereses Especiales (TIE) en la Región

de Coquimbo. (Monto: $ 400.000.000.-, Fuente: FNDR, Gobierno Regional).

Programa Innovación en Turismo Astronómico: Difusión Astro turística para el

mejoramiento de la competitividad e innovación de la oferta de Turismo Astronómico de

la Región de Coquimbo. (Monto : $ 84.000.000.- Fuente : FIC – R , Gobierno Regional)

V.1. Visión

La Región de Coquimbo será reconocida como un destino de interés para turistas nacionales e

internacionales, por su oferta diversa en Turismo Astronómico, Turismo Aventura y de

intereses especiales, por su calidad y por un desarrollo comprometido con la sustentabilidad.

V.2. Lineamientos Estratégicos

Dentro de la Estrategia Regional de Desarrollo al 2020, se reconoce a la actividad

turística como una gran palanca de desarrollo para la economía residencial de la

Región de Coquimbo, que requiere de proyectos e investigaciones en el ámbito del

Turismo de Intereses Especiales, para un desarrollo sostenible y sustentable.

En esta misma línea, el Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable 2014-2018,

tiene su expresión regional en los siguientes componentes: Promoción Nacional e

Internacional, Diversificación de Experiencias, Desarrollo de Destinos, Calidad y Capital

Humano.


A) Brechas por componente

Cuadro Nº 8 Brechas por componente

Componentes del Plan

Brechas regionales por componente

Promoción Nacional e Internacional

- Insuficiente comercialización del Producto Turístico - Baja inserción de la oferta turística en los mercados

internacionales - Excesiva dependencia del mercado argentino - Déficit de ofertas turísticas estructuradas comercializables - Deficiencias en la calidad de los servicios turísticos - Insuficiente utilización del marketing electrónico - Bajo desarrollo de ofertas turísticas asociadas a la

astronomía

Diversificación de Experiencias

- Baja diversificación de la oferta turística; subutilización del potencial

- Excesiva concentración espacial y temporal de la actividad turística; fuerte dependencia del producto de sol y playa.

- Insuficiente información y conciencia turística. - Baja asociatividad empresarial

Desarrollo de Destinos - Deficiencias en vías de acceso a algunos atractivos turísticos

- Insuficiente señalización turística caminera en la Red Vial - Falta de infraestructura turística habilitante en atractivos

asociados al SNASPE.

Calidad - Bajo número de empresas con el sello de calidad turística; sólo 18 empresas de un total de 481 entre alojamiento turístico y agencia de viaje.

- Ninguna empresa a la fecha ha obtenido el sello de sustentabilidad turística.

- Insuficiente compromiso de la red empresarial por optar a alguno de estos sellos.

Capital Humano - Necesidad de mejoramiento de la calificación de la mano de obra del sector para incrementar la productividad y la calidad del servicio.

- Falta implementar sistemas de buenas prácticas laborales para un mayor bienestar y compromiso con la unidad productiva.


B) Componentes del Plan

- Promoción Nacional e Internacional

- Diversificación de Experiencias

- Desarrollo de Destinos

- Calidad

- Capital Humano

Promoción Nacional e Internacional

El desarrollo de experiencias turísticas vinculadas con las actividades derivadas de los productos

turísticos, está relacionado a una comercialización constante y dirigida para así consolidar el

turismo como una actividad productiva permanente y estable, especialmente en los sectores y

localidades con menor desarrollo relativo, otorgando de esta forma mayores oportunidades de

trabajo e ingresos a la población residente. La promoción nacional tiene que estar enfocada tanto

a los turistas cautivos que vienen cada año y también a los potenciales, sobre todo aquellos que

por nuestra ubicación geográfica la accesibilidad a nuestro destino es mucho más fácil, como las

regiones de Antofagasta, Atacama, Valparaíso y Metropolitana. Las acciones de promoción serán

tanto presenciales como en prensa escrita y radial, pero por sobre todo potenciando los medios

digitales. A nivel internacional los mercados preferentes para nuestra región son Argentina, Brasil,

Colombia, entre otros; y la estrategia digital promocional será la herramienta para llegar a estos

mercados.

La Región de Coquimbo tiene un gran desafío de incrementar y diversificar la demanda turística

tanto nacional como internacional, motivando mayores flujos durante la baja temporada,

permitiendo con ello un mayor crecimiento de la industria y su sustentabilidad.

Se contempla:

Participación en acciones promocionales presenciales nacional e internacional

Realizar acciones de difusión en medios masivos alineados a la campaña nacional Chile es

Tuyo en el Mercado Nacional y de Chile en el Mercado Internacional.

Promocionar los paquetes turísticos regionales a través de la página www.chilestuyo.cl;

www.turismoregiondecoquimbo.cl; www.cruzachile.com.ar y www.chile.travel.cl

Promoción focalizada de Turismo Astronómico (organizaciones de aficionados a la

astronomía, nacional e internacional).

Estrategia de promoción y campañas tácticas en redes sociales.

Diversificación de Experiencias

La región presenta condiciones favorables para el desarrollo de una actividad turística de intereses

especiales, de ahí que se orientarán los esfuerzos al desarrollo de productos tales como: Turismo

http://www.chilestuyo.cl/

http://www.turismoregiondecoquimbo.cl/

http://www.cruzachile.com.ar/


Astronómico, Turismo Rural y Ecoturismo, Turismo Minero, Turismo Cultural, Turismo Asociado a

Terapias Alternativas, complementándose este trabajo con un mayor desarrollo del Producto

Turismo de Congresos, Convenciones y Negocios. Las cuales se traducirán en productos tales como

rutas, circuitos, desarrollo de productos y el trabajo con las comunidades.

• Proyecto Rutas Turísticas Nacionales o Rutas Chile (Ruta de las Estrellas), implica el trabajo

en terreno para el levantamiento de ofertas y programas en torno a la ruta para su puesta en

valor.

• Desarrollo de ofertas de Turismo Astronómico (estructuración de programas para su

comercializados vía intermediarios y/o auto guiados; elaboración de guiones por segmentos

objetivos).

• Mejoramiento de la información de circuitos productos TIE teniendo presente sus diversos

grados de desarrollo; levantamiento de ofertas y su estructuración.

Sensibilización de la comunidad; identificación con los productos turísticos y actitudes

favorecedoras con su desarrollo; destaca el área de influencia del Parque Nacional

Bosque de Fray Jorge, primera Reserva Starlight de Sudamérica.

Ampliación territorial de los Programas de Turismo Social para dinamización de la

actividad e incorporación de nuevos destinos.

Desarrollo de Destinos

Coordinación y captación de recursos para inversiones públicas habilitantes asociadas a productos

y destinos turísticos; es el caso del proyecto de Señalización Turística Caminera propuesto para

ejecución con recursos del FNDR ($500 millones). Se suma la infraestructura habilitante como

Miradores, Descansos, Señalética y otros tipos de obras que potencian y agregan valor a los

Productos Turísticos; tales como Astronómico, de Intereses Especiales, Cultural y tradiciones

religiosas entre otros.

Calidad - Certificación Q y Distinción S.

En el marco de un desarrollo turístico sustentable, toca a los prestadores de servicios turísticos un

rol fundamental, tanto en lo referido al mejoramiento continuo de la calidad de los servicios que

prestan, como así también de aportar a la conservación ambiental.

Dentro de las acciones encaminadas a tener servicios certificados, se contemplan jornadas de

difusión del sello de calidad y también de estímulos para incorporarse a dicho proceso. Para ello se

establecerán coordinaciones con los organismos de fomento (Corfo, Sercotec) para financiar parte

de los costos asociados a los procesos de certificación, y también a destacar a los servicios


certificados en diversos medios de promoción e información al turista, como la página

www.tusmejoresvacaciones.cl.

Se espera para el presente período, un total de 18 servicios certificados en la Región.

A partir de 6 de Octubre del 2014 se activó el Fondo de Calidad de Corfo (FOCAL), específicamente

para la Actividad Turística, con un monto de $ 2.200.000 para certificar y recertificar.

A lo anterior se suma la motivación y consecución de recursos para procesos de Producción Limpia

en los prestadores de servicios turísticos y la obtención del sello S de Sustentabilidad.

Capital Humano

La Región de Coquimbo, consecuente con el Plan de Sustentabilidad Turística y la Estrategia de

Desarrollo al 2020, está empeñada en promover el mejoramiento de la formación y capacitación

en el sector que asegure la calidad de los recursos humanos. Esta constituye un área de especial

preocupación, por cuanto tiene incidencia directa en la calidad de los servicios turísticos, la

innovación y finalmente en el fortalecimiento de una oferta turística regional competitiva y

sustentable.

Se contempla la constitución de la Mesa Regional de Capital Humano para levantar junto con los

actores vinculados tanto del ámbito empresarial, público y de las instituciones educacionales las

necesidades que presenta el sector con miras a un desarrollo turístico sostenible y sustentable.

Se agrega, aunque es un requerimiento transversal, las gestiones tendientes a construir un

Observatorio Técnico Turístico, que en esencia permita cuantificar y monitorear

permanentemente el comportamiento de la industria turística. Dicho flujo de información

contribuirá a mejores decisiones en los ámbitos de la planificación, desarrollo de productos,

inversiones públicas y privadas, Capital Humano y otras materias afines a la actividad turística. Hoy

disponemos de una Guía Metodológica para la construcción del Observatorio y tenemos una

coordinación técnica con INE Regional, por lo que se gestionará la consecución de los recursos que

se estiman en $200 millones.

C) ZOIT

Instrumento de ordenamiento turístico territorial que favorecerá principalmente las

inversiones públicas y privadas de las zonas que obtengan dicha categorización. En el caso de

la región se encuentra en pleno proceso de actualización la ZOIT Valle de Elqui, uno de los

principales destinos turísticos de la Región de Coquimbo. A este proceso, se suman también

las gestiones que realiza hoy la Municipalidad de Monte Patria para declarar parte de su

http://www.tusmejoresvacaciones.cl/


territorio como Zona de Interés Turístico, lo que sin duda contribuiría a potenciar uno de los

destinos turísticos emergentes como lo es el Valle de Limarí.

SERNATUR Región de Coquimbo está efectuando el apoyo y acompañamiento técnico en

dichos procesos que permitan materializar ambas ZOIT, esperamos en el curso del año 2015,

decisión que en definitiva recae en el Comité de Ministros según lo establece la Ley de

Turismo 20.423.

No obstante lo señalado, se ha evidenciado las siguientes brechas en los respectivos procesos:

- Insuficiencia de información y conciencia sobre las ventajas de una ZOIT.

- Dependencia de la voluntad comunal; Gobierno Comunal y actores privados para su

presentación.

- Falta de claridad del rol de la ZOIT en el marco de la Ley General de Urbanismo y

Construcciones.

D) ASPE

En la línea de potenciar el desarrollo turístico sustentable en la Áreas Silvestres Protegidas del

Estado, toca a la Región de Coquimbo las siguientes Unidades: Reserva Nacional Las Chinchillas

(comuna de Illapel), Monumento Natural de Pichasca (comuna de Río Hurtado), Parque

Nacional Bosque de Fray Jorge (comuna de Ovalle), y la Reserva Nacional Pingüino de

Humboldt (comuna de La Higuera).

En cuanto a brechas identificadas se señala las siguientes:

- Baja visitación de las Unidades del SNASPE en función de su potencial; Parque Nacional de

Fray Jorge, Reserva Nacional Las Chinchillas y Monumento Natural de Pichasca.

- Insuficiencia de infraestructura habilitante y de difusión para motivar mayores visitas.

Se considera las siguientes acciones en coordinación con CONAF:

Reserva Nacional Las Chinchillas: Actualizar y mejorar la información al visitante que considere la

inversión en infraestructura habilitante recientemente realizada; paneles informativos, miradores,

descansos, mejoramiento de senderos. La Información actualizada se subirá al sitio

www.turismoregiondecoquimbo.cl y se editarán cartillas.

Monumento Natural de Pichasca: Mejorar la información de la Reserva que contenga el Centro de

Información Ambiental recientemente construido, como asimismo el mejoramiento de la

señalética del sendero. La información se plasmará en cartillas y el sitio

www.turismoregiondecoquimbo.cl

Parque Nacional Bosque de Fray Jorge: En este parque se encuentra la primera Reserva Starlight

de Chile y Sudamérica. El parque que tiene la categoría de Reserva de la Biósfera y ahora también




Reserva Starlight, plantea un desafío de especial connotación, en términos de diseñar e

implementar un sistema de visitantes con intereses especiales que además puedan visitar el

Parque en horario nocturno, en una experiencia de asociación de la calidad del cielo y su

interacción con el ecosistema. El parque se encuentra entre las unidades priorizadas por el Comité

de Ministros de Turismo para su mayor desarrollo ecoturístico, por lo que junto a Conaf y la

Subsecretaría de Turismo se levantará un proyecto para mejorar su infraestructura pública

habilitante.

Reserva Nacional Pingüino de Humboldt: Esta reserva, la de mayor flujo de visitantes del SNASPE

Regional, también presenta inversiones menores como el mejoramiento del Centro de

Información Ambiental y de instalación de señalética en la Isla Damas. Junto con actualizar la

información de la reserva y su publicación (www.turismoregiondecoquimbo.cl), se continuará con

un trabajo coordinado tanto con Conaf, Sernapesca y otros actores vinculados para la adopción de

medidas de conservación de la reserva y su uso Sustentable.

E) Comité de Seremis de Turismo

Acciones a ejecutar:

1.- Identificar Zonas de interés turístico y proponer a la Subsecretaria de Turismo su

inadmisibilidad de la postulación de Zonas de Interés Turístico.

2.- Validar el Plan de Acción propuesto por la entidad solicitante informando de ello al comité a

través de la Subsecretaria de Turismo de conformidad al procedimiento establecido en el artículo

13 de la presente Ley.

3.- Conocer el estado de avance del cumplimiento del Plan de Acción de las Zonas de Interés

Turístico que hayan sido declaradas en la Región de Coquimbo.

4.- Efectuar un análisis de las Zonas de Interés Turístico y generar recomendaciones en la forma

establecida en el reglamento 172.

5.-Identificar y proponer a la Subsecretaria de Turismo las Áreas Silvestres protegidas del estado.

6.- Realizar las demás funciones y tareas concernientes al desarrollo del turismo que le

encomienden las leyes, reglamento, el comité y /o el intendente (a) de la región.


43

VI. Componentes del Plan

El desarrollo de experiencias turísticas vinculadas con las actividades derivadas de los productos turísticos, está relacionado a una comercialización constante y dirigida, para así consolidar el turismo como

una actividad productiva permanente y estable, especialmente en las zonas rezagadas, otorgando de esta forma mayores oportunidades de trabajo e ingresos a la población residente.

En este sentido, es necesario intensificar, ampliar y mejorar las acciones de promoción, ya que la promoción constante en el tiempo es un factor clave para mantener un producto en el mercado. Posicionar

a la Región de Coquimbo como uno de los principales destinos turísticos de Intereses Especiales en el ámbito nacional es una prioridad de este eje.

A) Promoción Nacional e Internacional

Territorio Acciones por Componente Presupuesto (en $M)

Destinos Proyecto Objetivo General del Proyecto

Entidad responsable ejecución

Colaboradores /asociados

Período de ejecución total (año inicio/ término)

Presupuesto total Presupuesto 2014 Presupuesto 2015 Presupuesto 2016 Presupuesto 2017 Presupuesto 2018

Destino Región de Coquimbo

Acciones de difusión en medios de prensa masivo nacional

Ejecutar difusión en medios masivos escritos y o audiovisuales

SERNATUR COQUIMBO Municipios de la Región de Coquimbo

2015-2016 40.000 0 20.000 20.000 Sin presupuesto Sin presupuesto


Acciones de promoción en el mercado nacional

Ejecutar acciones de promoción nacional en la modalidad de muestras público; workshop y ferias

SERNATUR COQUIMBO Municipios de la Región de Coquimbo y empresarios turísticos



Producción de Material promocional e informativo

Producción de material informativo y promocional para la Región de Coquimbo

SERNATUR COQUIMBO SERNATUR 2015-2016 43.000 0 30.000 13.000 Sin presupuesto Sin presupuesto


Acciones de promoción en el mercado internacional

Participación en Fiesta del Sol en la provincia de San Juan, Workshop en las Provincias de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, San Juan,

SERNATUR Coquimbo SERNATUR Coquimbo, municipalidades y empresarios regionales


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inserción de Salta; Rosario; y provincias del centro Norte y Cuyo pertenecientes al Corredor Bioceánico.

Destino Región de Coquimbo, Turismo Astronómico, Turismo TIE


Roadshow en España, Barcelona y Madrid Feria Abav de Brasil, Sao Paulo y Porto Alegre Feria Fit de Buenos Aires, Argentina

0 0 0 0 Destino región de Coquimbo, turismo astronómico, TURISMO TIE


Producto Turismo astronómico

Acciones de promoción presencial en Chile

Difundir el astroturismo en el mercado nacional



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B) Diversificación de Experiencias







Valle de Elqui Ovalle Fray Jorge Los Vilos Pichidangui.

Generación de nuevas rutas tematizadas en las tres provincias: Elqui, Limarí y Choapa

Diseño e

implementación Ruta

Gabriela Mistral

Diseño Ruta Enológica y

del Pisco

Diseño Ruta Turística

Minera

Diseño e implementación de Ruta Ecoturística y Científica


2015-2016 110.000 Sin presupuesto 60.000 50.000 Productos Turismo de Intereses Especiales

Generación de nuevas rutas tematizadas en las tres provincias, Elqui ,Limaríy Choapa.

Valles Transversales

Programa Estratégico Turismo Astronómico

Sin Información Corfo SERNATUR 2015-2018 Sin Información Sin Información Sin Información Sin Información Sin Información Sin Información

Valle de Elqui Ovalle Fray Jorge

Generar ruta astroturística asociándola con otros productos: agroalimentario (pisco, vinos, quesos, otros), naturaleza y culturales.

Tematizar la Ruta de la Cultura del Cielo Tematización

SERNATUR Coquimbo

SERNATUR Coquimbo, observatorios turísticos y empresarios regionales

2015 9.500.000 0 9.500.000 Sin presupuesto Sin presupuesto

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Levantar, sistematizar ofertas asociadas a la Ruta y Circuitos Astro turísticos atractivas, innovadoras

Diseñar oferta que posibilite una mayor inserción nacional y de apertura de mercados internacionales, de corta, mediana y larga distancia.

SERNATUR Coquimbo SERNATUR Coquimbo, observatorio turísticos y empresarios regionales

2015 34.200.000 Sin presupuesto 34.200.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

La Serena- Coquimbo Valle de Elqui

Proyecto Rutas Turísticas Nacionales

Ruta de las Estrellas, implica el trabajo en terreno para las instalaciones de productos y programas en torno a la ruta para su puesta en valor

SERNATUR 2013/2015 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto


Diseño de Ruta

Generación e instalación de Rutas Turísticas en el Valle de Elqui y Fray Jorge Ovalle para la diversificación de la oferta.

SERNATUR Municipalidades, Ceaza

2015/2016 10.000 Sin presupuesto 5.000 5.000 Sin presupuesto Sin presupuesto

Destino Litoral Norte Punta de Choros Valle de Elqui

Diseño Ruta Turística Minera

Generación e Instalación de Rutas Turísticas

SERNATUR Municipalidades, GORE


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C) Desarrollo de Destinos.

La Región de Coquimbo este 2014-2018 apuesta a tener una oferta diversificada especialmente el Turismo de Intereses Especiales, trabajando con los destinos en su puesta en valor y con una

infraestructura base habilitante para la colocación de los destinos en los distintos mercados, tanto actuales como potenciales.







Litoral Norte Punta de Choros La Serena Coquimbo Ovalle Fray Jorge Los Vilos Pichidangui Otras comunas de la Región de Coquimbo (cobertura regional)

*Proyecto Señalización Turística Caminera Región de Coquimbo. Estado: RS, Monto: en espera de financiamiento

SERNATUR/ Vialidad Región de Coquimbo

Vialidad / Municipalidades

( 2015/2016) 500.000 Sin presupuesto 500.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto


Puesta en Valor PN Bosque de Fray Jorge

Elaborar diseño de infraestructura habilitante que permita fortalecer la experiencia turística.

Subsecretaría Turismo, SERNATUR, Conaf


2015 S / I Sin presupuesto 15.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto


Puesta en Valor PN Bosque de fray Jorge

Ejecutar obras propuestas por el diseño; senderos, mejoramiento estacionamientos, señalética e infografías, plataforma de observación, otros de



2015 / 2016 S / I Sin presupuesto 20.000 60.000 Sin presupuesto Sin presupuesto

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apoyo definidas en la fase de diseño.

Valle de Elqui

Diseño e Implementación Ruta Camino a Gabriela

Generación e instalación de Rutas Turísticas en el Valle de Elqui para la diversificación de la oferta.

SERNATUR Municipalidades Gobierno Regional


Litoral Norte Punta de Choros. Ovalle - Fray Jorge (destino emergente) Litoral Los Vilos - Pichidangui

Diseño e implementación de Ruta Ecoturística

Generación e Instalación de Rutas Turísticas para los destinos Punta de Choros, Ovalle Fray Jorge y Los Vilos Pichidangui; diversificando la oferta regional.

SERNATUR Municipalidades, Conaf, Ceaza


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D) Calidad

Asegurar los estándares de calidad de los servicios turísticos es un mecanismo de transparencia del mercado que ayuda a disminuir las asimetrías de la información. La Nueva Ley de Turismo viene a

reconocer un Sistema de Certificación de Calidad que la propia industria ya venía desarrollando desde el año 2001 en Chile.







Litoral Norte Punta de Choros Valle de Elqui La Serena – Coquimbo Ovalle- Fray Jorge

Capacitación y talleres de seguridad y calidad de los servicios turísticos.

Generación de acciones de coordinación con empresarios y comunes.

SERNATUR Coquimbo Empresarios Turísticos

2015-2016 10.000 5.000 5.000 Sin presupuesto Sin presupuesto

Valle de Elqui La Serena – Coquimbo Ovalle- Fray Jorge

Obtención Sello Q (Focal)

Implementación y Certificación empresas Turísticas Sello Q

Sercotec SERNATUR Cámara de Turismo, Municipalidades de Coquimbo y La Serena

(2015/2015) 10.000 10.000 Sin Información Sin Información Sin Información

Litoral Norte Punta de Choros Valle de Elqui La Serena – Coquimbo

Obtención sello S (sustentabilidad) (Crece)

Implementación y Certificación empresas Turísticas Sello S

Sercotec SERNATUR Cámara de Turismo, Municipalidades de Coquimbo y La Serena

(2015/2015) 5.000 5.000 Sin Información Sin Información Sin Información

Valle de Elqui Acuerdo de Producción Limpia

Comisión Nacional de la Producción Limpia y Corporación de Turismo Vicuña

Salud, Medio Ambiente, SERNATUR, Corfo

(2014/2015) 40.000 40.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

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E) Capital Humano







Litoral Norte Punta de Choros

Jornadas de Conciencia Turística y ambiental

Generar conciencia para un desarrollo turístico sustentable.

SERNATUR Conaf, Sernapesca, Comité Consultivo RN Pingüino de Humboldt

2015 -2017 500 500 500 500

La Serena- Coquimbo

Difusión Ley de Turismo, Decreto 222, Calidad del servicio.

Internalización normativa y mejoramiento calidad del servicio

SERNATUR Municipalidades de La Serena, Coquimbo y SENCE.

2015 -2018 400 400 400 400 400

Litoral Los Vilos – Pichidangui



SERNATUR Municipalidad de Los Vilos

2015-2016 500 500 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto


Jornada Difusión Reserva Starlight PN Fray Jorge

SERNATUR Ovalle - Fray Jorge (destino emergente)

- Jornada Difusión Reserva Starlight PN Fray Jorge

Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto




SERNATUR Ovalle 500 500 500 Sin presupuesto Sin presupuesto

Litoral Norte Punta de Choros. La Serena- Coquimbo. Litoral Los Vilos - Pichidangui

Capacitación Talleres de estructuración de productos turísticos

Instalar en los distintos encargados de turismo, Corporaciones de turismo, y empresarios las herramientas para diseñar y poner en valor productos turísticos TIE

SERNATUR Provincias de Elqui, Limarí y Choapa

15000 15000 15000 Sin presupuesto Sin presupuesto

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Ovalle - Fray Jorge (destino emergente

Valle de Elqui Difundir importancia ZOIT

Generar conciencia sobre la importancia de la ZOIT Valle de Elqui. Empresarios turísticos y del comercio.

SERNATUR Municipalidades de Paihuano y Vicuña

2015 - 2016 800 400 400 Sin presupuesto Sin presupuesto

La Serena- Coquimbo

Realizar taller de formación y capacitación en oficios.

Taller capacitación para el empleo: Maestro de cocina

Mujeres con herramientas necesarias para enfrentarse al mundo laboral

Prodemu (2015/2015) 8.000 8.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

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F) Otros

Otros Proyectos en los destinos o las acciones regionales tengan coherencia con las brechas previamente identificadas.


Destinos Proyecto Objetivos General del Proyecto





Valle de Elqui, Ovalle Fray Jorge

Turismo Rural. Acciones de Asesoría Capacitación y promoción de emprendimientos turísticos (Usuarios Indap)

Indap Indap- SERNATUR. (2015/2015) A definir Sin presupuesto A definir A definir A definir A definir

Región de Coquimbo

Industrias y Servicios

Fomentar la exportación del sector de Industrias y Servicios (menos la alimentaria y de minería básica)

Pro Chile (2015/2015) Dependiendo del presupuesto nacional que haya para los fondos Concursables

Micro y medianas empresas, se financia hasta un 65% del proyecto (el tope de cofinanciamiento es 14.000.000 para proyectos individuales) Grandes empresas, se financia hasta un 50% del proyecto (el tope de cofinanciamiento es 14.000.000 para proyectos individuales) Proyectos empresariales asociativos, se financia hasta un 65% con tope de cofinanciamiento

Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

53

de 20.000.000 Proyectos sectoriales hasta un 65% con cofinanciamiento de hasta 28.000.000

La Serena – Coquimbo

Profo Tongoy Travel

Corfo (2014/2015) 40.000 20.000 20.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

Litoral Los Vilos –Pichidangui

Profo Turismo Antaico (Choapa Profundo

Corfo ( 2014/2015) $ 40.000.000 20.000 20.000 Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

La Serena – Coquimbo

Apoyo a Proyectos de Digitalización en los procesos de negocio de las empresas Turísticas de la Región de Coquimbo

Corfo (2014/2015) Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto Sin presupuesto

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