Indicadores y Bsc
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GESTION DE PROCESOSINDICADORES Y BALANCED SCORECARD (BSC)
SEMANA 4 – SESION 1
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Agenda
Indicadores. Metas. Factores Críticos de Éxito (FCE). Mapa de FCE en la gestión. Balanced Scorecard (BSC). Mapa Estratégico. Perspectivas BSC. Mejoramiento continuo basado en
indicadores.
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Indicadores
Son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar donde estamos y hacia donde vamos con respecto a determinados objetivos y metas.
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Indicadores
“Lo que no se mide, no se administra, lo que no se administra,
no se mejora”
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Indicadores
Los Indicadores miden el desempeño de los procesos para lograr sus
objetivos.
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Metas
Valor que se espera que tome un indicador en una fecha determinada.
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Factores Claves de Éxito (FCE)
Los indicadores de gestión deben reflejar el comportamiento de los signos vitales o factores claves del éxito.
Se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.
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Mapa de FCE de la Gestión
Grado en el que se
alcanzan los objetivos
Rendimiento obtenido sobre los recursos utilizados
Eficaz con el logro de los objetivos y
eficiente con la mejor
utilización de los resultados
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Mapa de FCE de la Gestión
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Mapa de FCE de la Gestión
LOGRAROBJETIVOS
MAXIMIZAR USO DERECURSOS
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Balanced Scorecard (BSC)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es un modelo de gestión que ayuda a la organización a TRANSFORMAR LA ESTRATEGIA Y VISION EN OBJETIVOS
relacionados entre sí, MEDIDOS a través de INDICADORES.
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Balanced Scorecard (BSC)
VISION
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
INDICADORES
MISION
ACCIONISTAS SATISFECHOS
CLIENTESSATISFECHOS
PROCESOS EFECTIVOS
COLABORADORES MOTIVADOS
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Mapa Estratégico
Los Mapas Estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización.
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Perspectivas BSC
.
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Perspectivas BSC
.PERSPECTIVA FINANCIERA
Los resultados financieros unicamente se obtienen si los clientes están
satisfechos.
Indicadores: Rentabilidad, valor para los accionistas, crecimientos de los ingresos, etc.
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Perspectivas BSC
PERSPECTIVA CLIENTE
La propuesta de valor para el cliente describe el metodo para generar
ventas y consumidores fieles. Depende entonces de que los
procesos necesarios cumplan sus objetivos orientados al cliente.
Indicadores: Definen la propuesta de valor para los clientes objetivo.
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Perspectivas BSC
PERSPECTIVA PROCESOS
Activiadades que se ejecutan para dar valor al cliente, dependiendo de los activos intangibles o capital humano
para su realización.
Indicadores: Centrados en los procesos críticos que se espera tengan un gran impacto en la estrategia.
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Perspectivas BSC
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
La creación de valor se produce con el soporte del capital humano,
tecnología y entorno o cultural.
Indicadores: Centrados en las tareas, tipo de ambiente y tecnología requerida para apoyar a los procesos de creación de valor.
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Mejoramiento continuo basado en indicadores
El mejoramiento continuo de los procesos tiene como base a los
indicadores del proceso, sin ellos no se podrían percibir objetivamente,
cuantificar, ni llevar un registro de la mejora de los procesos en el tiempo.
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Mejoramiento continuo basado en indicadores
IDENTIFICAR MEJORA
ANALISISAR IMPACTO
DE LA MEJORA
ESTABLECER INDICADORE
S
IMPLEMENTAR
MEJORA
MEDIR Y CONTROLAR EL PROCESO
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GESTION DE PROCESOSING. BRAULIO BLANCO [email protected]