Implementacion de sgc (fase iii)
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ALUMNAS: ALUMNAS: LAURA VALDEZ MIRIAM CANTÚ LUISA VAZQUEZ PERLA PARRA FASE III: IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
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Fases de implementacion de un SGC (fase iii)
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ALUMNAS:ALUMNAS:LAURA VALDEZMIRIAM CANTÚ
LUISA VAZQUEZPERLA PARRA
FASE III: IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE LA
CALIDAD
1. IMPLEMENTACIÓN DEL 1. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMASISTEMA
A medida que se va elaborando la documentación del sistema de la calidad y según la planificación prevista, se debe dar inicio al proceso de implementación, es decir, una vez que se crea, por ejemplo, un procedimiento, se revisa, se aprueba y se implanta.
22. ANÁLISIS DE LOS . ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS INMEDIATOS DE RESULTADOS INMEDIATOS DE
LA IMPLEMENTACIÓNLA IMPLEMENTACIÓN
El comité de la calidad y el representante de la Dirección analizarán en cada momento la adecuación y eficacia del sistema de la calidad desarrollado a partir de los índices establecidos, detectando las dificultades, para subsanarlas con la mayor brevedad posible, y aplicando las medidas correctivas que se estimen oportunas.
ÍNDICES ADECUADOS:ÍNDICES ADECUADOS:Enfocar los esfuerzos y marcar el camino a
seguir. Controlar el progreso. Establecer comparaciones
con la competencia. Marcar las pautas para
el cambio.
INDICADORES PARA MEDIR EL GRADO INDICADORES PARA MEDIR EL GRADO DE ADECUACIÓN DEL SISTEMA DE LA DE ADECUACIÓN DEL SISTEMA DE LA
CALIDAD CALIDAD
Para analizar la satisfacción del cliente.
Para analizar el liderazgo de la Dirección.
Para analizar el compromiso de los empleados.
Para analizar la calidad de la formación impartida.
Para analizar la calidad de los productos.
3. SEGUIMIENTO DEL 3. SEGUIMIENTO DEL SISTEMASISTEMA
Su fin es comprobar su adecuación y eficacia y de aplicar las medidas correctivas oportunas, en caso de observar desviaciones.
Esta revisión, previa a la certificación y posterior a la implementación del sistema, consistirá en la realización de una auditoría interna de la calidad.
AUDITORÍA DE LA AUDITORÍA DE LA CALIDADCALIDAD
Debe fijar su atención primordial en los problemas crónicos que producen costos de mala calidad, dejando de lado los problemas ocasionales o que producen costos poco importantes. Esta actividad deberá centrarse en la mejora de la capacidad de los procesos y olvidarse de las pérdidas ocasionadas por causas especiales.
PARA QUE LA AUDITORÍA SEA PARA QUE LA AUDITORÍA SEA EFICAZEFICAZ
Debe ser realizada con regularidad
Debe establecerse un plan de auditoría donde se especifiquen fechas, departamentos implicados y personas responsables de su realización (equipo auditor).
Este plan debe ser conocido por todos.
LA AUDITORÍA INTERNA DE LA LA AUDITORÍA INTERNA DE LA CALIDAD DEBE CONTENER:CALIDAD DEBE CONTENER:
Objetivos de cumplimiento en base a la política de la calidad.
Resultados que permitan ver la realidad de la organización.
Realización eficaz y planificada por un equipo auditor.
Determinación de errores para ser corregidos inmediatamente.
CONSIDERACIÓNESCONSIDERACIÓNESEs preciso auditar todos
los aspectos implicados en el sistema.
Debe ser objetiva para que tenga su eficacia.
Debe ser realista, es decir, de no perseguir ideales irrealizables.
Se debe eliminar la burocracia y la documentación innecesaria.
4. INICIO DE LOS TRÁMITES DEL 4. INICIO DE LOS TRÁMITES DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓNPROCESO DE CERTIFICACIÓN
Una vez que el proceso de implementación esté avanzado y que se hayan obtenido los primeros resultados de la implementación, podremos iniciar los trámites para la obtención de la certificación.
El tiempo medio estimado podría estar entre los seis meses y los dos años.
VARIA DEPENDE DE:VARIA DEPENDE DE:El tipo de organizaciónEl tiempo que se puede disponer para la
implementación.El grado de compromiso de la dirección y de los
trabajadores.De la existencia de asesoramiento externo por
parte de una consultora, etc.
5. INFORMACIÓN A TODAS LAS 5. INFORMACIÓN A TODAS LAS PERSONAS IMPLICADAS EN EL PERSONAS IMPLICADAS EN EL
PROYECTO DE PROYECTO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
Una vez finalizada la implementación del sistema de la calidad y realizada la primera auditoría interna se informará a todas las personas implicadas de los resultados obtenidos y se agradecerá su colaboración en el desarrollo del proyecto.
6.4 ERRORES DETECTADOS EN LA 6.4 ERRORES DETECTADOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DEIMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE LA CALIDADUN SISTEMA DE LA CALIDADPretender llevar a cabo la implementación del
sistema de la calidad en un mínimo tiempo fijado de antemano.
Intentar incluir dentro del sistema todos los aspectos y cuestiones de la organización por triviales que sean.
No considerar los problemas prioritarios de la empresa a la hora de marcar los objetivos.
No realizar una planificación en el tiempo del proceso de implementación.
No asignar responsables para las distintas actividades a realizar.
No establecer objetivos intermedios.
Aplicar directamente la norma y no adaptarla a la organización.
Recurrir a personal no formado.No permitir a las personas implicadas que
participen en la realización de los procedimientos que les afecten.
Elaborar una documentación poco clara y que dificulte la tarea de los auditores.
No realizar análisis intermedios de cómo se está implementando el sistema.
Responsabilizar de la implementación únicamente al Departamento de la Calidad.
Elaborar un Manual perfecto, pero con el único objeto de que lo vean los clientes, etc.
6.5 CERTIFICACIÓN DE UN 6.5 CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE LA CALIDADSISTEMA DE LA CALIDAD
Los aspectos a tener en cuenta al elegir una entidad certificadora son:
El presupuesto que nos oferte la entidad certificadora.
Que la entidad certificadora esté acreditada.Que la entidad certificadora haya certificado
organizaciones de actividad similar a la nuestra.Que la entidad certificadora sea conocida en
el ámbito empresarial de nuestra organización.
La periodicidad de las auditorías de seguimiento, etc.
6.6 UTILIZACIÓN DE UNA 6.6 UTILIZACIÓN DE UNA CONSULTORA EXTERNA PARA CONSULTORA EXTERNA PARA
IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE LA IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE LA CALIDADCALIDAD
PUNTOS A CONSIDERAR:Solicitar una entrevista con varias consultoras a
las que, una vez explicado el alcance de nuestro proyecto, solicitaremos una oferta personalizada.
Comprobar las credenciales de la consultora, no sólo de sus profesionales, sino de la experiencia previa en implantación de sistemas.
Solicitar el listado de empresas que se han certificado trabajando con dichas consultoras.
LA OFERTA DEBE LA OFERTA DEBE CONTENER:CONTENER:
Presupuesto cerrado el costo total de la implantación en el que se indique el número total de horas de consultoría estimada, las horas dedicadas a visitas a la organización, la forma de pago, la asistencia técnica durante todo el proceso, incluida la certificación, etc.
Cronograma de la implementación del proyecto en el que debe incluir una etapa previa de estudio de la organización para recopilar la información existente hasta el momento.
Asesoramiento tanto durante la elaboración de la documentación como durante la implementación.
Colaboración en la auditoría interna previa a la certificación.
Compromiso de la consultora para la asesoría hasta el final de la certificación.
Asesoramiento en el establecimiento de las medidas correctoras, si éstas fueran necesarias.
Una vez firmado el contrato con la consultora, fijaremos una primera reunión en la que se llevarán a cabo las siguientes actividades.
Tareas a desarrollar por parte de la consultora y por parte de la organización.
Los consultores serán presentados al representante de la Dirección y al resto de las personas implicadas en el proceso de implantación.
Se recopilará la documentación existente hasta el momento en la organización, se describirán procesos, se entregará el organigrama, etc.
