Implantación de la carta de servicios en un
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DISEÑO DE LA ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA
CARTA DE SERVICIOS EN UN COLEGIO RURAL AGRUPADO
Máster en Calidad y Mejora de la Educación 2008/2009Itinerario de Gestión y LiderazgoFacultad de Formación del Profesorado y EducaciónTutora Prácticum: Martina Pérez SerranoAlumno: Daniel Esteban Roque
Aparecen en el Reino Unido, en 1991, con el gobierno de John Major
De acuerdo con el artículo 3 del Decreto 27/1997, las Cartas de Servicios son
documentos que tienen por objeto informar al ciudadano acerca de las
cualidades con que se proveen las prestaciones y servicios públicos.
Responde a:
¿Quiénes Somos? ¿Dónde Estamos? ¿Qué Queremos? ¿Hacia dónde Vamos? ¿A qué nos comprometemos?
SatisfacciónMejora
Temporales
50 horas del Grupo de Calidad
Fecha Tareas Responsable
Septiembre 2009
Petición a la DG Educación Primaria Director
Septiembre
2009
Reunión con DG Servicios y Atención al ciudadano Director
Septiembre
2009
Petición al CTIF de Proyecto de Formación en Centros Director
Fecha Tareas ResponsableOctubre
2009
Constitución del grupo de Calidad Equipo Directivo
Octubre
2009
Establecimiento de la Misión y la Visión Grupo de Calidad
Noviembre
2009
Relacionar los servicios Grupo de Calidad
Noviembre
2009
Describir los servicios Grupo de Calidad
Noviembre
2009
Agrupar los Servicios Grupo de Calidad
Diciembre
2009
Describir los Objetivos Grupo de Calidad
Enero
2010
Identificar indicadores Grupo de Calidad
Fecha Tareas Responsable
Febrero
2010
Selección de indicadores y estándares Grupo de Calidad
Febrero
2010
Objetivos e indicadores comunes Grupo de Calidad
Febrero
2010
Criterios de actualización Grupo de Calidad
Marzo
2010
Sistema de Quejas y sugerencias Grupo de Calidad
Marzo
2010
Información de acceso Grupo de Calidad
Marzo
2010
Remisión a la DGCSAC Director
Fecha Tareas Responsables
Abril
2010
Revisión del borrador por parte de la DGCSAC DGCSAC
Abril
2010
Selección y envío de imágenes Grupo de Calidad
Mayo
2010
Validación de formato en Consejo Escolar Consejo Escolar
Junio
2010
Aprobación y Publicación en BOCAM DGCSAC
Junio
2010
Edición DGCSAC
Septiembre
2010
Reunión con profesores Director
Septiembre
2010
Reunión con familias Director
Fecha Tareas Responsables
Octubre
2010
Inclusión en PGA Claustro de Profesores
Cursos 2010/11 y 2011/12
Seguimiento quincenal/mensual, trimestral, anual según indicadores Aplicación CSER
Grupo de Calidad
Diciembre
2010-11
Marzo
Junio
2011-12
Informes trimestrales Grupo de Calidad
Junio 2012 Renovación para los dos años siguientes DGCSAC
Curso 2011/12
Presentación a premios de buenas prácticas Claustro de Profesores
Fecha Tareas Responsables
Septiembre
2010
Reparto de Folletos a Familias Tutores
Septiembre
2010
Reparto de folletos a instituciones de la zona Director
Septiembre
2010
Reparto de folletos a resto de instituciones Director
Septiembre
2010
Publicación en página WEB Coordinador TIC
Septiembre
2010
Difusión en medios de comunicación locales Equipo Directivo
Satisfacción
Orgullo
Permanencia
Participación
Implicación
Permanencia
Satisfacción
Orgullo
Satisfacción
Participación
Aprendizaje
Satisfacción
Reparaciones
Obras
Actividades
Inversiones
Reconocimiento
MEJORA DEL
C.R.A.
Presentación a Premios de Mejores Prácticas dentro de los Servicios Públicos de la Comunidad de Madrid.
Institucionalización de la Carta de Servicios como elemento propio del CRA.
Propuesta de centro de prácticas para estudiantes de Grado.
Propuesta como centro de prácticas para estudiantes del Máster de
Calidad.
Continuidad
DISEÑO DE LA ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA
CARTA DE SERVICIOS EN UN COLEGIO RURAL AGRUPADO
Máster en Calidad y Mejora de la Educación 2008/2009Itinerario de Gestión y LiderazgoFacultad de Formación del Profesorado y EducaciónTutora Prácticum: Martina Pérez SerranoAlumno: Daniel Esteban Roque