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INNOVACION EMPRESARIAL

ASIGNATURA:

FUENTES DE FINANCIAMIENTO PARA MIPYMES

PROFESOR:

JHONNATAN PREZ ORTIZ

Turno matutino

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

JAVIER ALBERTO RUBIO AGUILAR

MATRICULA:

100300390

CANCUN, QUINTANA ROO; A 19 DE MARZO DE 2014

Universitat Oberta de Catalunya

1rusc vol. 4 n. 2 (2007) | issn 1698-580x

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Edgar Tello Leal

artculo

Las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) y la brecha digital: su impacto en la sociedad de MxicoEdgar Tello Leal

Fecha de presentacin: julio de 2007 Fecha de aceptacin: octubre de 2007Fecha de publicacin: enero de 2008

ResumenEs deseable alcanzar una sociedad del conocimiento donde la inclusin de los individuos en la generacin de conocimiento sea total, que las sociedades del conocimiento sean fuentes de desarrollo para todos, y sobre todo para los pases menos adelantados. El presente artculo tiene como propsito analizar el papel de la brecha digital y la brecha cognitiva en las sociedades del conocimiento como causales de la exclusin de las empresas e individuos en el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en Mxico.

En consecuencia, hoy encontramos una nueva forma de exclusin, denominada brecha digital, capaz de ampliar el abismo que separa a las regiones y a los pases (brecha digital internacional) y a los grupos de ciudadanos de una sociedad (brecha digital domstica). La brecha cognitiva pone de manifiesto el potencial de exclusin que pueden conllevar las sociedades del conocimiento, cuando su desarrollo se limita a promover una economa del conocimiento.

Asimismo, el trabajo aporta cifras de la brecha digital en Mxico, tanto en los hogares como en las empresas, a fin de poner de manifiesto que existe un acceso desigual entre las zonas geogrficas del pas, que no slo depende de la infraestructura disponible, sino de las habilidades de la poblacin para utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC).

Palabras clavebrecha digital, sociedad de la informacin, brecha cognitiva, sociedad del conocimiento, TIC

Information and Communication Technology (ICT) and the digital gap: their impact on Mexican societyAbstractIt is desirable to achieve a knowledge society in which individuals are fully incorporated in the generating of knowledge, and in which knowledge societies are sources of development for all, especially for less developed countries. This article aims


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to analyse the role of the digital gap and the cognitive gap within knowledge societies as causes of the exclusion of companies and individuals in the use of information and communication technology (ICT) in Mexico.

Today, we consequently encounter a new form of exclusion, called the digital gap, which is capable of widening the abyss that separates regions and countries (international digital gap), as well as groups of citizens within a society (domestic digital gap). The cognitive gap puts into stark relief the potential for exclusion that knowledge societies can bring about when their development is limited to promoting a knowledge economy.

The article also provides figures regarding the digital gap in Mexico, both in homes and companies, in order to show that unequal access exists between the different geographic areas of the country, which not only depends on the available infrastructure, but also on the skills of the population in the use of information and communication technology (ICT).

Keywordsdigital gap, information society, cognitive gap, knowledge society, ICT

IntroduccinHoy en da cada adelanto tecnolgico puede leerse en pri-mera instancia como un progreso social. Sin embargo, ese progreso no llega a todos los estratos sociales por igual, hay sectores sociales a los cuales esos adelantos no benefician, y la diferencia entre los que s estn integrados a esa nueva tecnologa y los que no, marca desniveles en el acceso, uso y beneficios de esas nuevas tecnologas.

En este sentido, los profundos cambios de la ciencia en el siglo xx han originado una tercera revolucin industrial: la de las nuevas tecnologas, que son fundamentalmente in-telectuales. Esa revolucin ha ido acompaada de un nuevo avance de la mundializacin y ha sentado las bases de una economa del conocimiento, en la que ste desempea un papel fundamental en la actividad humana, el desarrollo y las transformaciones sociales.

La brecha digital (digital divide) es probablemente uno de los primeros conceptos con que se inicia la reflexin alrededor del tema del impacto social de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). Desde entonces se percibe que estas tecnologas van a producir diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecer una distancia entre las que tienen y las que no tienen acceso a las mismas.

Una de las TIC que ha recibido la mayor atencin en el ltimo tiempo es Internet. En rigor, Internet es bastante ms que una plataforma tecnolgica para el intercambio de informacin. Ms especficamente, consiste en una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re-significacin de las experiencias, del conocimiento y de las prcticas de interaccin humana. (CABRERA, 2004)

Simblicamente, Internet ha sido construida como un fenmeno de dos caras. Para algunos, constituye una

herramienta al servicio de la homogeneizacin y hegemo-na cultural que facilita la reproduccin de las inequidades existentes. Para otros, representa la promesa del bienestar en distintos mbitos del desarrollo, como la educacin, la superacin de la pobreza, el mejoramiento de la gestin pblica a travs del e-gobierno, la promocin del capital social, la creacin de ciudadana, la proteccin de los dere-chos humanos y el fortalecimiento de la democracia. Di-ferentes pases de la regin han procurado hacer realidad la promesa de desarrollo y bienestar asociada a la difusin de las nuevas TIC, mediante la implementacin de iniciativas nacionales tendientes a lograr la universalizacin del acceso a la Internet. (VILLATORO, 2005)

La brecha digital en la sociedad de la informacin ali-menta otra mucho ms preocupante: la brecha cognitiva, que acumula los efectos de las distintas brechas observadas en los principales mbitos constitutivos del conocimiento, el acceso a la informacin, la educacin, la investigacin cientfica, la diversidad cultural y lingstica, que representa el verdadero desafo planteado a la edificacin de las socie-dades del conocimiento. Como lo afirma la Unesco (2005) una sociedad del conocimiento ha de poder integrar a cada uno de sus miembros y promover nuevas formas de solidaridad con las generaciones presentes y venideras. No deberan existir marginados en las sociedades del conoci-miento, ya que ste es un bien pblico que ha de estar a disposicin de todos.

La brecha cognitiva (knowledge divide) apunta a una sociedad donde los conocimientos empiezan a ser parte del dominio de slo un segmento de la sociedad, mientras que las mayoras se encuentran excluidas del mismo, lo cual hace referencia a la existencia de una pronunciada brecha cognitiva que puede generar un escenario de conflictos y de mayor inequidad. La Unesco seala al respecto:

Las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) y la brecha digital


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El conocimiento ha llegado a ser ya un recurso de los ms valiosos en muchos mbitos, y en el siglo xxi abrir cada vez ms las puertas de acceso al poder y los beneficios econmi-cos. Quizs se pueda emitir la hiptesis de que este recurso, tan estratgico, ser en el futuro objeto de una competicin cada vez ms reida. Es posible que algn da unas cuan-tas naciones intenten monopolizarlo a toda costa? A este respecto, cabe preguntarse si en el futuro habr guerras del conocimiento como hubo en el pasado guerras del opio o del petrleo. (2005, pg. 175)

Brecha digital en la sociedad de la informacin La sociedad de la informacin de acuerdo a la CEPAL en la Declaracin de Bvaro es:

Un sistema econmico y social donde el conocimiento y la informacin constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso, que representa una oportunidad para nuestros pases y sociedades, si entendemos que el desarrollo de ella en un contexto tanto global como local requiere profundizar principios fundamentales tales como el respeto a los dere-chos humanos dentro del contexto ms amplio de los derechos fundamentales, la democracia, la proteccin del medio ambiente, el fomento de la paz, el derecho al desarrollo, las libertades fundamentales, el progreso econmico y la equidad social. (2003a, pg. 1)

El concepto de sociedad de la informacin hace re-ferencia a un paradigma que est produciendo profundos cambios en nuestro mundo al comienzo de este nuevo mi-lenio. Esta transformacin est impulsada principalmente por los nuevos medios disponibles para crear y divulgar informacin mediante tecnologas digitales. Los flujos de informacin, las comunicaciones y los mecanismos de coordinacin se estn digitalizando en muchos sectores de la sociedad, proceso que se traduce en la aparicin progre-siva de nuevas formas de organizacin social y productiva.

Las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) es un trmino que contempla toda forma de tecno-loga usada para crear, almacenar, intercambiar y procesar informacin en sus varias formas, tales como datos, conver-saciones de voz, imgenes fijas o en movimiento, presenta-ciones multimedia y otras formas, incluyendo aqullas an no concebidas. En particular, las TIC estn ntimamente relacionadas con computadoras, software y telecomunica-

ciones. Su objetivo principal es la mejora y el soporte a los procesos de operacin y negocios para incrementar la competitividad y productividad de las personas y organiza-ciones en el tratamiento de cualquier tipo de informacin.

La llegada de las TIC y el subsiguiente proceso de di-gitalizacin en los sectores de la sociedad no estn exentos de inconvenientes. Por una parte, han creado muchas opor-tunidades para los pases en desarrollo, ya que el hecho de que las TIC y las prcticas digitales tengan beneficios que van ms all de la esfera econmica y sean aplicables en el mbito de la salud, la poltica, la administracin pblica, la educacin e investigacin, as como en actividades cultura-les, sociales e incluso religiosas, demuestra el potencial que tiene el paradigma tecnolgico actual para el desarrollo.

En los ltimos aos, como consecuencia de que las tec-nologas de la informacin y de la comunicacin se han convertido en la columna vertebral de la economa de la informacin mundial y de que han dado lugar a la sociedad de la informacin, se ha puesto mayor atencin a la dife-rencia de acceso a las TIC entre los pases desarrollados y los pases en vas de desarrollo. Esta diferencia se conoce como la brecha digital.

Lo anterior se puede resumir en lo que la CEPAL (2003b) afirma: la brecha digital es la lnea divisoria entre el grupo de poblacin que ya tiene la posibilidad de benefi-ciarse de las TIC y el grupo que an es incapaz de hacerlo. En otras palabras, es una lnea que separa a las personas que ya se comunican y coordinan actividades mediante re-des digitales de quienes an no han alcanzado este estado avanzado de desarrollo.

A veces tambin se describe como la lnea divisoria entre la poblacin de ricos y pobres en informacin, donde los ricos son capaces de cosechar los beneficios sociales y econmicos del acceso a la infraestructura mun-dial de la informacin y las comunicaciones. Esta nueva forma de exclusin se identifica tambin como brecha di-gital internacional (abismo que separa a las regiones y a los pases) y brecha digital domstica (divide a los grupos de ciudadanos de una sociedad). (CEPAL, 2003b)

La brecha digital separa los que estn conectados a la revolucin digital de las TIC de los que no tienen acceso a los beneficios de las nuevas tecnologas. La brecha se pro-duce tanto a travs de las fronteras internacionales como dentro de las comunidades, ya que la gente queda a uno u otro lado de las barreras econmicas y de conocimientos. En la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Informacin en Ginebra, organizada por la Organizacin de Naciones Unidas (ONU) y la Unin Internacional de Telecomunica-ciones (ITU), los lderes mundiales declararon:



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Nuestro deseo y compromiso comunes de construir una so-ciedad de la informacin centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan em-plear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas y respetando plenamente y defendiendo la Declaracin Universal de Derechos Humanos. (CMSI, 2003, pg. 1)

En los umbrales del nuevo siglo, el ajuste econmico y la globalizacin de la economa producen profundas rees-tructuraciones tecnolgicas, polticas y socio-culturales que acrecientan las diferencias entre las sub-regiones y margi-nan a amplios sectores de la poblacin. En el largo plazo, el desarrollo desigual a nivel mundial abre nuevas dimen-siones que agudizan la pobreza y exclusin en el interior de cada organizacin social.

En este sentido, la brecha digital internacional se vin-cula directamente con las condiciones socio-econmicas preexistentes en Amrica Latina; a su vez, la brecha digital interna incrementa, en cada uno de los pases, la sumatoria de exclusiones que sufren los grupos ms desfavorecidos dentro de cada mbito nacional, entre los cuales los pueblos indgenas conforman uno de los sectores ms postergados.

Si se considera que la brecha digital no debe medirse nicamente por la posibilidad de utilizar tecnologas de comunicaciones de punta sino, tambin, en trminos de ca-pacidad de procesamiento de informacin y de la habilidad para crear redes de beneficio mutuo que puedan coadyuvar a mejorar el nivel de vida (CV MISTICA, 2002), resulta posible dimensionar el abismo que separa a las poblaciones originarias del logro de una efectiva apropiacin tecnolgi-ca, capaz de dinamizar una agenda de desarrollo con equi-dad de aquellas que no han alcanzado tales beneficios.

Recientemente, la Unin Internacional de Telecomu-nicaciones (ITU, 2003), menciona que la brecha digital est basada en aspectos de acceso pero tambin en los rela-cionados con el uso de las TIC. Se proponen tres tipos de brecha digital: la de acceso, basada en la diferencia entre las personas que pueden acceder y las que no a las TIC; la de uso, basada en las personas que saben utilizarlas y las que no; y las de la calidad del uso, basada en las diferencias entre los mismos usuarios.

Como puede deducirse, el concepto de brecha digital se ha modificado a travs del tiempo. En un principio se refera bsicamente a los problemas de conectividad. Pos-teriormente, se empieza a introducir la preocupacin por el

desarrollo de las capacidades y habilidades requeridas para utilizar las TIC (capacitacin y educacin) y ltimamente tambin se hace referencia al uso de los recursos integrados en la tecnologa. As, el concepto de brecha digital incor-pora los enfoques de infraestructura, capacitacin y uso de los recursos, bsicamente.

Basados en estos elementos, muchos de los organismos internacionales han definido una poltica de desarrollo orientada a la reduccin de la brecha digital. Sin embargo, a pesar de la evolucin en el concepto, se enfatiza princi-palmente en el desarrollo de la infraestructura tecnolgica. Las inversiones y las polticas nacionales para la reduccin de la brecha digital siguen orientadas principalmente hacia el desarrollo de la conectividad.

Una de las mejores maneras de concretar la compren-sin de un concepto es la forma en que ste se le valora. En este sentido, las ms importantes mediciones de la brecha digital estn relacionadas con el grado de masificacin del uso de las TIC entre pases, regiones, grupos o personas y se mide por variables como la disponibilidad de computa-doras, la densidad telefnica y la velocidad de acceso por persona.

Brecha cognitiva en la sociedad del conocimientoLas nuevas formas de estructuracin social a partir del co-nocimiento y del aprendizaje enfatizan la importancia de la generacin, de la transmisin y de la transferencia del conocimiento. As, el talento creativo no slo es valorado sino promovido y perfeccionado a lo largo de la formacin personal y profesional del ser humano, con el fin de que cuenten con las capacidades adecuadas para la solucin de problemas. (CASAS, 2001; CASAS y DETTMER, en prensa)

Para CORNELLA (2000), las sociedades del conoci-miento son las organizaciones y las personas que se enfren-tan a la necesidad de gestionar la informacin de manera eficiente. La desproporcin entre el volumen creciente de informacin a la que se tiene acceso y la escasa disponibili-dad de conocimiento, expone a las organizaciones e indivi-duos a un mayor riesgo de caer en la brecha cognitiva.

Las organizaciones que pretenden sobrevivir en la so-ciedad del conocimiento debern incrementar su capital intelectual adems de disear y aplicar nuevas estrategias de generacin de conocimiento.

El acceso a la informacin es un paso adelante; no obs-tante, el paso ms importante es transformar la informa-



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cin en conocimiento. Aunque se inviertan recursos para ampliar la infraestructura de acceso a la red, no es lo mismo una sociedad cableada, en la que se dispone de condiciones de conectividad, que una sociedad preparada para acceder, evaluar y aplicar la informacin. La aspiracin de llegar a la sociedad del conocimiento implica necesariamente que las personas, adems del acceso a la red, tengan acceso real a la informacin, sepan qu hacer con sta y tengan la capaci-dad de convertirla en conocimiento, y el conocimiento, en beneficios tangibles.

La transicin hacia las sociedades del conocimiento se basa en la necesidad de adquirir nuevas capacidades cog-nitivas y competencias prcticas a lo largo de toda la vida. La ventaja acumulativa de la posesin del conocimiento genera una nueva brecha. En efecto, los que tienen acceso al saber multiplican su capacidad para seguir adquiriendo conocimientos. A la inversa, los marginados de las socie-dades del conocimiento son vctimas de un crculo vicioso, porque su dficit de conocimientos agrava an ms las di-ficultades de adquirirlo. En efecto, en condiciones de igual acceso al saber, la adquisicin de conocimientos por parte de las personas que poseen un alto nivel de formacin, es mucho mayor que el de aquellas que slo tienen un acceso limitado a la educacin.

Es evidente que la brecha cognitiva no desaparecer cuando se suprima la brecha digital. En efecto, es imagi-naria la pretensin de suprimir las diferencias de conoci-miento entre individuos o naciones, facilitando todos los conocimientos humanos en lnea y el acceso a stos.

Adems, hay que sealar que, una vez que se codifica y se convierte en informacin, el conocimiento no es gratui-to. Los productores de conocimientos, sobre todo cuando son empresas privadas, no quieren perder los beneficios de sus descubrimientos. De ah que la comercializacin de los datos entrae el peligro de restringir el acceso a los mismos, especialmente en los pases del Sur. Por lo tanto, es preciso encontrar una va intermedia susceptible de armonizar el derecho al conocimiento con la proteccin de la propiedad intelectual.

La exclusin social y los retos para la convivencia toman tambin nuevos sentidos en las sociedades del conocimiento. En este punto, ante los desafos que el siglo xxi plantea, la educacin tiene de nuevo un importante papel que desem-pear. Podemos destacar entonces, que las sociedades del conocimiento demandan una permanente renovacin educa-tiva, con la finalidad de que la formacin profesional, adems de ser flexible, se oriente de forma decisiva hacia el perfec-cionamiento de habilidades de autoaprendizaje, de bsqueda eficiente de informacin y para la construccin de conoci-mientos relevantes. (DAZ, 2002; METTLER, 2005)

Para lograr esto, es indispensable que los alumnos ac-cedan a una educacin de alto nivel acadmico en la que desarrollen y perfeccionen conocimientos y capacidades para que aprendan a lo largo de toda su vida personal y profesional. Cabe entonces, hacer de forma permanente una revisin y reformulacin de los mtodos y formas de enseanza y de aprendizaje, para lograr la integracin y puesta en marcha de nuevos recursos didcticos y de mo-dalidades educativas innovadoras. (ANGULO y TORO, 2001; BARNETT, 2001)

Para que este despertar y florecimiento cognitivo e inte-lectual ocurra en los miembros de una sociedad, la Unesco (2005) seala tres grandes iniciativas sobre las que podran constituirse autnticas sociedades del conocimiento: una mejor valorizacin de los conocimientos existentes para luchar contra la brecha cognitiva, un enfoque ms partici-pativo del acceso al conocimiento y una mejor integracin de las polticas del conocimiento.

Situacin actual de la penetracin de las TIC en MxicoEn la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Informa-cin en Ginebra los lderes mundiales declararon: Esta-mos plenamente comprometidos a convertir la brecha di-gital en una oportunidad digital para todos, especialmente aquellos que corren peligro de quedar rezagados y an ms marginados (CMSI, 2003).

Las TIC no operan en el vaco, si no estn presentes las condiciones precursoras para el aprovechamiento integral entre las TIC y la competitividad, es probable que se pre-sente una paradoja de productividad, es decir, que si las inversiones en TIC no van acompaadas de los esfuerzos complementarios que favorecen sus beneficios, los frutos de estas inversiones pueden ser escasos.

El problema de acceso a TIC no slo implica una bre-cha digital entre Mxico y otros pases, sino un rezago di-gital al interior del pas, marcado por una desigualdad en el desarrollo de TIC en la sociedad. La evidencia indica que las brechas digitales se deben a diferencias culturales, de edad e ingresos, entre otros.

De acuerdo a estudios llevados a cabo por SELECT (2005), los usuarios de computadoras personales en casa fueron alrededor de 15.8 millones de personas y este n-mero fue similar a la poblacin usuaria de Internet, 14.9 millones. Analizando este 15 por ciento que utiliz una computadora o Internet, se encontr que la distribucin por gnero correspondi a la media poblacional, lo cual indica que no existen brechas por gnero en el uso de las


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TIC. Sin embargo, la situacin es muy diferente cuando se analizan los mismos indicadores por rango de edad. La mayor penetracin, tanto de computadoras como de In-ternet, se observa entre mexicanos de 19 a 49 aos, grupo compuesto por estudiantes, profesionistas y trabajadores que utilizan TIC en sus actividades. En el otro extremo se ubica el grupo ms rezagado en el uso de las tecnologas, los adultos de ms de 50 aos. (AMITI, 2006)

Finalmente, cuando se observa en Mxico la brecha que existe en el uso de tecnologas por zona geogrfica, sta se acenta ms en la regin sureste, donde slo el 4 por cien-to de la poblacin tiene acceso a computadoras y el 6 por ciento a Internet. La brecha no es tan grande en la regin norte donde el 12 por ciento utilizan computadoras y un 11 por ciento tiene acceso a Internet. En la regin oeste-centro registran un impacto similar, con el 10 por ciento en utilizacin de computadoras e Internet con el 9 por ciento de acceso entre la poblacin. Por ltimo, las zonas que muestran un mayor acceso tecnolgico en el pas son el Pacfico, con 19 por ciento en computadoras e Internet, y el Centro, con 23 por ciento de acceso a computadoras e Internet con el 21 por ciento (AMITI, 2006).

El bajo acceso se explica por la combinacin de facto-res, como son una falta de capacitacin en el uso de tecno-logas, el rechazo cultural a estas herramientas y la carencia de beneficios especficos. Si bien la edad explica algunos de los rezagos en la adopcin de TIC, el nivel socioeconmico, relacionado con el estilo de vida y los ingresos mensuales, es el mayor determinante de la brecha digital. La brecha digital interna en Mxico es enorme, la poblacin de me-nores ingresos que utilizan TIC est muy por debajo de la media poblacional.

La brecha digital en Mxico no slo afecta a la pobla-cin general. De hecho, la razn por la cual es tan grande la brecha entre las personas es que no tienen incentivos para utilizar la tecnologa, puesto que ni siquiera en su lugar de trabajo las TIC son parte de las herramientas que se utilizan cotidianamente.

La adopcin de TIC en las empresas mexicanas es tan heterognea como las desigualdades econmicas que hay entre las empresas y la educacin de los empleados. El pre-supuesto de TIC se concentra sustancialmente en empresas de ms de mil empleados, donde el presupuesto promedio anual de TIC por trabajador rebasa los cinco mil dlares. En cambio, en las empresas medianas, el mismo parmetro presupuestal no es mayor a 1,701 dlares. La situacin es ms crtica aun en las empresas micro y pequeas. stas se gastan al ao alrededor de 500 dlares por empleado (AMITI, 2006). En consecuencia, el porcentaje de trabaja-dores con acceso a computadoras y a Internet tambin est

fuertemente sesgado. Las microempresas estn realmente rezagadas en el uso de este recurso, puesto que slo el 24 por ciento de ellas tienen acceso a computadoras y una proporcin an ms baja, el 14 por ciento, tiene acceso a Internet

Por otro lado, las diferencias en la adopcin de la tec-nologa entre los sectores econmicos tambin son signifi-cativas. El presupuesto TIC por empleado est concentra-do abrumadoramente en el sector de industria y servicios, donde el promedio anual por empleado es de ms de 1.300 dlares. En cambio, en el resto de los sectores est entre los 350 y los 850 dlares (AMITI, 2006); consecuente-mente, la relacin de computadoras y computadoras con acceso a Internet por empleado de oficina sigue la misma tendencia.

Las brechas regionales que muestran las empresas en la adopcin de TIC tambin son importantes y siguen el patrn de concentracin de actividad econmica del pas. Las regiones con mayor gasto en computadoras versus PIB son el norte y centro. En esta parte del pas, la relacin de gasto/PIB est por encima del promedio nacional. Por debajo del promedio nacional estn el sur-este, Pacfico y el oeste-centro.

Entre los problemas relacionados con la baja penetra-cin de las TIC en las empresas, destacan: la regulacin del sector de telecomunicaciones, las tarifas que se cobran por el uso de la banda ancha, los tamaos desiguales de las em-presas y la falta de financiamiento para adquirir equipos de cmputo. En este sentido, los mismos sntomas que mues-tran los hogares, surgen en las empresas. Por ello, hay una profunda brecha digital de TIC en las empresas mexicanas comparadas con otros pases. Adems, tal brecha es varia-ble y depende del tamao de la empresa, de los sectores econmicos en donde operan las empresas y de las zonas geogrficas del pas.

ConclusionesEn el mundo de hoy, ya sea para una persona, empresa u organizacin, poder acceder a las tecnologas de la informa-cin y comunicaciones (TIC) es un requisito importante para participar de una sociedad cada vez ms dependiente de la tecnologa. Las TIC sern un elemento dinamiza-dor fundamental en la sociedad. Por consiguiente, quienes, individual y colectivamente, logren desarrollar la infraes-tructura y las capacidades para utilizarlas sern privilegia-dos, tendrn mayor capacidad de decisin e influirn en la construccin de la sociedad del conocimiento.



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El conocimiento permite disear, producir y exportar tecnologas, es decir, la produccin intelectual en reas disciplinarias especficas en las sociedades del conocimien-to est orientada a satisfacer necesidades propias de cada pas. En muchos casos estos avances benefician tambin a otros pases pues a travs de la importacin de tecnologas, mtodos y herramientas, mejoran su desarrollo cientfico y tecnolgico.

La forma ms rpida y efectiva de revertir la tendencia negativa de la competitividad del pas es mejorando la efi-ciencia en el uso de los factores de produccin. Para ello, uno de los caminos ms eficaces es la adopcin de tecno-logas de informacin y comunicaciones (TIC). Dada la prdida de competitividad que experimenta el pas y la for-ma como las TIC contribuyen a revertir dicha tendencia, es prioritario que Mxico plantee una visin a largo plazo para la adopcin de TIC. En este sentido, el primer paso es entender la situacin actual en el uso y aprovechamiento de las TIC y las acciones para promover el uso de dichas tecnologas.

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Sobre el autor

Edgar Tello [email protected] Coordinador de Ingeniera en Sistemas Computacionales. Unidad Acadmica de Ciencias de la Salud y Tecnologa. Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico

Licenciado en Computacin Administrativa (TI) por la Facultad de Comercio y Administracin-Victoria de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico (UAT). Microsoft Certified Systems Administrator (MCSE) y Cisco Certified Network Associate (CCNA). Mster en Docencia en educacin superior por la Universidad Autnoma de Tamaulipas y cursa el doctorado en Educacin en la misma Universidad. Docente y coordinador del programa educativo de Ingeniera en Sistemas Computacionales en la Unidad Acadmica de Ciencias de la Salud y Tecnologa. Edgar Tello, ha dictado cursos de gestin de redes de cmputo y seguridad en redes de cmputo. Los principales temas de investigacin son seguridad en redes inalmbricas, protocolos de seguridad y la brecha digital en Mxico.

Cita recomendada

tello, edgar (2007). Las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) y la brecha digital: su impacto en la sociedad de Mxico [artculo en lnea]. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Vol. 4, n. 2. UOC. [Fecha de consulta: dd/mm/aa].

ISSN 1698-580X

Esta obra est bajo la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 2.5 Espaa de Creative Commons. As pues, se permite la copia, distribucin y comunicacin pblica siempre y cuando se cite el autor de esta obra y la fuente (Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento - RUSC) y el uso concreto no tenga finalidad comercial. No se pueden hacer usos comerciales ni obras derivadas. La licencia completa se puede consultar en:

Priscila Ros.

Universidad Politcnica de la Regin Riberea.

Comercio electrnico y las Pymes

Durante el paso de los aos la tecnologa ha ido evolucionando y adentrndose a

las actividades diarias de las personas alrededor del mundo, nadie est exento de

ser parte del cambio o de involucrarse con el uso de la tecnologa en sus vidas.

Junto con el incremento de la tecnologa y la facilidad con que esta cuenta para la

obtencin de cualquier tipo de informacin, ha ido evolucionando la manera de

vender y comprar productos; la cantidad de productos que se pueden encontrar en

la internet es prcticamente ilimitada es por eso que los compradores recurren

mucho a buscar sus artculos por este medio a dems de darles la facilidad de

adquirirlos de otros lugares del mundo de donde probablemente nunca hubieran

imaginado comprarlos. A este intercambio de informacin entre el comprador y el

empresario y la provisin de artculos por el traspaso de dinero (muchas veces de

manera electrnica) es a lo que se le conoce como comercio electrnico. Para

que el comercio electrnico se lleve a cabo es necesario que ciertos factores estn

presentes, comenzando con la manera en que la empresa se relaciona con el

comprador, la informacin que la empresa est dispuesta a proporcionar y la

confianza que el comprador pueda tener hacia la empresa, entre otros.

Revisin literaria

El comercio electrnico puede darse de diferentes maneras atendiendo a dos

criterios (Gladys, 2003) por los bienes objeto del negocio y por los sujetos que

intervienen, de acuerdo a la primera calificacin se encuentra:

Comercio electrnico indirecto y comercio electrnico directo. El indirecto

comporta el envo y recepcin de productos corporales para los cuales el internet

es solo un sistema de comunicacin. Aun cuando se tienen portales virtuales, el

desarrollo adecuado depender de la estructura fsica adecuada, lo cual implica

que slo los mejores y ms serios proveedores reconocidos en el mercado y

aquellos nuevos que se incorporen en trminos muy especializados y concretos

sern los que participen en esta actividad comercial. Mientras que el directo

involucra el envo y recepcin de bienes y servicios incorpreos, que requiere para

su consolidacin la garanta de seguridad. Se hace referencia a las transacciones

de orden contable, descarga digital, movimientos bancarios o bienes intelectuales.

De acuerdo a la clasificacin de los sujetos que intervienen en el comercio

electrnico encontramos varias maneras de desarrollarse de las cuales podemos

mencionar:

Business to Business: es el comercio electrnico entre empresas que ofrecen

productos finales, con sus proveedores de insumos (comerciante a comerciante).

Es el comercio mayorista.

Business to Consumer: la empresa ofrece sus productos en la red y stos son

adquiridos por una persona (comerciante a consumidor). Es el comercio minorista.

En el modelo de Business to Business podemos mencionar a la compaa

RapidBuyr creada en el 2004 con el propsito de permitir a las pequeas y

medianas empresas la posibilidad de crecer vendiendo para otras compaas para

lo cual ofrece una plataforma innovadora del comercio electrnico donde se

podrn encontrar ofertas para las empresas o para el usuario final (McClure,

2011).

Es importante mencionar las ventajas y desventajas que brinda el comercio

electrnico (Yessica, 2010).

Desde el punto de vista de las empresas: Permite que se disminuyan los

costos, que las empresas tengan acceso al mercado mundial; permite adems, la

integracin de diferentes recursos (multimedia), as como la diversificacin de los

productos que se ofrecen, as como la disminucin de los costos de salida, se

mantiene una comunicacin directa con el cliente, se disminuyen los costos de

distribucin, los minoristas pueden utilizar la red para indicar los puntos de ventas

tradicionales al por mayor o al detalle, se fomenta la autosegmentacin y el

autoposicionamiento en el mercado, se incrementa el ahorro en los costos de

publicidad, se obtienen ingresos suplementarios por la venta de espacios

publicitarios o por el diseo de pgina web, y adems est disponible los 365 das

del ao, y las 24 horas del da.

Desde el punto de vista del consumidor: El consumidor puede informarse

ampliamente acerca del producto que le interese, as como comparar entre lo que

diferentes organizaciones le ofrece y tomar una mejor y ms conveniente decisin,

permitiendo as, ampliar las posibilidades de eleccin. Pero esto se ve limitado por

el poco acceso a internet con el que se cuenta en diversos pases.

Para poder generar un comercio electrnico satisfactorio es necesario que las

empresas muestren a sus clientes una interface o primera imagen que sea

atractiva para ellos y sea fcil de navegar.

En primera estancia podemos definir a la pgina web como un sistema de

informacin escrito en un lenguaje especial que relaciona diferentes

funcionalidades permitiendo el acceso de cualquiera que cuente con conexin a

internet.(Ghandour, 2010).

Es importante que las empresas se planteen el propsito por el cual quieren

establecer una pgina web y la interaccin que quieren que exista entre esta y el

cliente para que la pgina pueda ser atractiva a los usuarios y brinde la

informacin y recursos necesarios para que se realice la compra de los artculos.

Podemos decir que las caractersticas que deben estar presentes en un sitio web

son (Ines Kuster and Natalia Vila, 2010) que debe verse claro, fcil de navegar,

atractivo, bien organizado, con un logo atractivo y con facilidades de transaccin

como lo son la seguridad y la confiabilidad. La relevancia de disear una pgina

de internet que tenga tres sectores de variables de sistemas, informacin y

servicios est en que cuando estos estn presentes hacen del sitio web un sitio de

calidad donde el consumidor navegue en l, compre y lo ms importante que

obtenga satisfaccin en lnea.

Factores relacionados con el sistema para estimular las ventas presentes y

futuras.- en trminos de la funcionalidad de una pgina de internet se perciben la

calidad y en consecuencia la creciente intencin de comprar incrementan en la

presencia de tres caractersticas. Primero si el sistema no produce errores cuando

se est cargando o descargando informacin, entonces el sistema funciona:

Si no hay errores en el servidor y la pgina de inicio del sitio web carga

correctamente.

Si, una vez que la pagina ha sido cargada, los diferentes elementos en ella

se descargan correctamente como marcos, pginas secundarias,

imgenes, textos, animaciones, multimedia, entre otros.

Si el link y los archivos descargados funcionan correctamente.

En segundo, el sistema ser percibido como un sistema de calidad si es rpido y

fcil de manejar (si es accesible). La velocidad, se mide con el tiempo de espera

entendido como el tiempo que toma el buscar la pgina de inicio o el tiempo de

descarga. Pudindose mencionar algunos parmetros como: si la velocidad de

carga de una pgina web es menos de 7.5 segundos, solamente el 10 por ciento

de los usuarios se retiraran de la pagina; si el tiempo est entre 8 y 12 segundos,

el porcentaje de los que abandonan se eleva al 30 por ciento y si la pagina tarda

en cargar ms de 12 segundos, el 70 por ciento de los usuarios abandonaran la

pagina. Otro aspecto que se relaciona con la velocidad es el tiempo de navegacin

como significado de que asegure que los compradores visitantes del sitio web

pasen algn tiempo en l y finalmente compren ah. Por esto la pgina web debe

estar estructurada para ser navegable, de esta manera los usuarios sabrn donde

dnde se encuentran en determinado momento y a dnde quieren ir as que las

opciones deben estar indicadas adecuadamente. Debe ser intuitivo, simple,

consistente y atractiva porque un sitio web tardado, complicado y desorganizado

no da ganas de navegar y mucho menos de comprar, la navegabilidad mejora a la

pgina si esta es corta.

En tercero, la calidad del sistema incrementa si ste permite interaccin, si da al

usuario un cierto control de obtener respuestas de otras personas o del mismo

sistema. Esta es la razn por la cual la interactividad es una de las razones ms

fuertes para justificar la consideracin del internet como un medio nico de

comunicacin, superior a otras ventajas. La razn est en el hecho de que por

medio de la interactividad, los usuarios recrean un escenario de compra real, su

respuesta es que lo perciben como si estuvieran en un espacio fsico y la intencin

de comprar incrementa.

Factores relacionados con el contenido que estimulan las ventas presentes y

futuras.- Adems de un sistema de calidad, el segundo punto esencial es la

calidad de lo que dice. Una pgina de internet debe ser apropiada para el punto

informativo de la vista, porque la informacin genera conocimiento y a los usuarios

normalmente no les gusta comprar en un estado de ignorancia. As el sitio web

debe incluir la informacin del producto, los trminos y condiciones de compra, la

compaa y el sector. El contenido de la pgina es importante especialmente para

reducir el riesgo percibido y eliminando la barreras de compra, o en otras palabras

para incrementar la utilidad percibida. Para que una pgina de internet comercial

venda ms, su contenido no solo debe ofrecer la informacin antes descrita si no

que tambin debe tener propiedades que la caractericen como un contenido de

calidad. Muchos autores han intentado medir si el sitio web ofrece contenido de

calidad enfocndose en como sea que la informacin es percibida, actualizada,

comprendida, relevante para el usuario, flexible y peridicamente renovada. As la

calidad del contenido del sitio web es usualmente evaluada en referencia a la

precisin, variedad, fcil de entender, flexibilidad, relevancia, entre otros. El

contenido de entretenimiento de un sitio web puede ser en forma de competencia

de blogs, foros, chats, juegos, descargas multimedia.

Factores relacionados con el servicio que estimulan las ventas presentes y

futuras.- las dimensiones de calidad de un servicio ha venido siendo estudiada

desde hace tiempo y algunos autores han identificado cinco imperativos para

mejorar la calidad de servicio capaz de influir en las compras en lnea. Dichos

factores han venido transformados en la esfera en lnea como las dimensiones

elctricas de la calidad de servicios en lnea. Estos pueden ser resumidos como:

servicio tangible, responsable, creble, seguro y convincente para las compras en

lnea.

La tangibilidad se refiere a como es presentado el servicio mismo fsicamente. La

apariencia del sitio web es lo mismo que su atractivo visual. Esto se refiere a la

combinacin de colores, el tipo y tamao de las fuentes usadas, animacin, efecto

de sonido y la claridad y facilidad de leer los textos. Por ejemplo, los colores en el

sitio web deben ser elegidos tomando en cuenta la imagen que la compaa quiere

proyectar y si es posible en acorde a los colores que definen la imagen corporativa

de la imagen. Tambin es de mucha ayuda ser capaz de agrandar y girar el

producto en la pantalla. Todo esto facilita y agiliza las transacciones.

La credibilidad mide la consistencia de el desempeo del producto o servicio

ofrecido en tiempo y de la compaa y su sitio web. Adems, un sitio web es

creble si es capaz de proveer informacin actualizada y si capaz de identificar

errores rpidamente y solucionarlos para asegurar una operacin correcta. En

consecuencia la compaa necesita asegurarse continuamente, actualizar el

control de su sitio web as, de esta manera, el consumidor no percibir abandono y

flojera. Los aspectos que pueden influenciar la credibilidad incluyen la reputacin

de la oferta, la fecha de creacin de los documentos, la mencin de los

documentos de investigacin o referencias, la fecha de la ltima actualizacin.

La responsabilidad se refiere a la capacidad del servicio de proveer rapidez y dar a

los consumidores el back up que ellos necesitan todo el tiempo. Para cumplir con

esta variable, la administracin de la voz de los consumidores es muy importante,

considerando que administrar las quejas, reclamaciones y sugerencias de los

consumidores es fundamental para manejar la lealtad del consumidor. Una

compaa que quiere actuar responsablemente para sus consumidores debe

establecer la comunicacin apropiada de canales para conocer el camino derecho

que ellos requieren. El internet hace esto posible de administrar la voz de los

consumidores rpido y eficientemente, si la necesidad de un esfuerzo tecnolgico

enorme.

La seguridad se refiere a la sinceridad y confianza que son percibidas en el

proveedor del servicio, la seguridad de un sitio web es notable bajo las siguientes

circunstancias: cuando hay polticas confidenciales en el sitio web, no se

presentan muchas preguntas, confidencialidad esta explcitamente garantizada por

los procedimientos, reglas y/o proteccin legal del uso de informacin, tecnologas

seguras son usadas, la compaa es relacionada como creble, asociaciones

responsables, queda a criterio de eleccin del usuario el compartimiento de

informacin privada con otros y los trucos para hacer a los usuarios que den

informacin o contratar servicios que ellos no quieren son evitados, entre otros. El

resultado final es permitir al usuario el creer en la interface comenzando con el uso

y sentimiento favorable predispuesto para hacer transacciones.

Finalmente, la empata que un sitio web crea y su conveniencia se refieren en

primer lugar a la atencin y el cuidado que el proveedor de servicio ofrece a cada

comprador y en segundo lugar a las atenciones individuales y facilidades que se

proveen en el proceso de compra. En pocas palabras el sitio web debe ser

percibido como fcil y conveniente, debe gustarle al usuario o comprador, y debe

ofrecer todo el servicio necesario de transaccin as, con optimismo, el usuario

realizara una compra.

Gracias a esto y a muchas otras especulaciones que tienen los empresarios de las

pequeas y medianas empresas, acerca de la tecnologa que deben implementar

para realizar un comercio electrnico exitoso, no osan adentrarse al comercio

electrnico por el miedo a fracasar y que solo requiere de inversin que ellos ven

como perdida; por otro lado algunas empresas deciden arriesgarse e invertir

mucho en tecnologa para asegurar un comercio electrnico seguro. Sin

embargo pese a esto, el xito del comercio electrnico no se debe a ello sino a la

confianza que la empresa va la pgina web le genere al cliente y a la relacin

entre ambos (Brendon, 2002).

Es verdad que la facilidad con la que cuenten los clientes alrededor del mundo es

un factor muy importante para que el comercio electrnico se lleve a cabo de

manera satisfactoria, de la misma manera lo es la credibilidad y confianza que

tengan las personas para comprar en internet ya que la incertidumbre de comprar

virtualmente muchas veces puede ms que la facilidad que esta genere a los

compradores con respecto a la cantidad inmensa de artculos de los que se puede

disponer.

El comercio electrnico adems de presentar una facilidad de adquirir artculos de

forma ms rpida o cmoda, da la oportunidad a pequeas empresas a competir

en el mercado global y ser rival de grandes empresas (Flix Cuesta), algo que

probablemente nunca hubieran imaginado los empresarios sera posible al

comprar los tamaos de las empresas.

El siglo XXI es el siglo de la Pyme, pero un tipo de Pyme diferente; una Pyme

especializada que ha sido capaz de descubrir sus autnticas ventajas competitivas

y sus secretos del xito, siendo este su core business, lo que sabe hacer mejor

que ninguna otra empresa y eso es lo que tiene que constituir la cadena de valor

de la empresa, mientras que el resto de actividades deben ser externalizadas,

cediendo la actividad a otras Pyme, que tambin se han especializado y cuyo

core business es complementario al de la empresa en cuestin.

Muchas personas podemos decir a primera estancia que el comercio electrnico

es una opcin muy favorecedora para cualquier empresa y que probablemente

cuestionarse sobre tener actividades en el no es muy necesario ya que dara a la

empresa muchas ventajas. Pero cul es la realidad de los empresarios en

Mxico? O siendo ms especficos en la zona metropolitana de Guadalajara.

En base a lo anterior me surgen las siguientes preguntas:

Realmente las empresas estn dispuestas a entrar en el comercio

electrnico?

Con qu capacidades tecnolgicas deben contar las empresas que

quieren adentrarse al comercio electrnico? Y en consecuencia Qu tan

abiertas estn las empresas a adquirir las capacidades tecnolgicas?

Si una empresa quiere entrar al mercado en lnea Con qu debe

caractersticas debe contar la empresa en cuanto a tamao, antigedad,

pas, etc?

Una empresa que vende en lnea Puede considerarse como una Pyme?

El comercio electrnico es una forma de internacionalizacin?

Los empresarios si consideran el comercio electrnico como una forma de

crecer o ni siquiera lo toman en cuenta?

Debido a la cantidad de preguntas, me quise concentrar solamente en la ltima

porque pienso que es un buen punto de partida el conocer primeramente que tan

relacionados estn los empresarios con el comercio electrnico.

Mtodo

La metodologa que se sigui fue realizar entrevistas a empresarios para conocer

su postura en cuanto a la innovacin tecnolgica y adems la opinin que tienen

en cuanto al comercio electrnico.

Para esto se busco informacin sobre las empresas en Guadalajara en pginas

como INEGI, sitios con informacin tipo directorio de empresas de Guadalajara y

sus alrededores, bsqueda abierta y visitas directas a las empresas, todo esto con

el propsito de obtener una cita para realizar la entrevista antes mencionada.

Una vez contactadas las empresas y realizadas las citas se procedi a realizar la

entrevista al empresario o al encargado de mayor rango en la empresa, grabando

la entrevista (con autorizacin del entrevistado) para despus facilitar la

transcripcin de sta y as continuar con el anlisis.

El anlisis se realiz en base al software NVivo 10 el cual consisti en cargar 37

entrevistas al programa para despus con ayuda de las herramientas que ste

ofrece analizar las entrevistas en base a los criterios que se relacionan con el

comercio electrnico. Tomando en cuenta la forma en que los entrevistados se

expresan del comercio electrnico, la idea que tienen de entrar en l adems de la

posibilidad de que tengan presencia en l y la manera en que ellos lo utilizan.

Primero analizando qu empresas tienen presencia en internet y despus

analizando el motivo de esto y la forma en que utilizan esta herramienta.

Resultados

De acuerdo a las 37 entrevistas evaluadas se encontr que 12 empresas tienen

una presencia o relacin con el internet en cuanto a las actividades que realiza lo

cual representa un 32.5%.

Este porcentaje menor al 50% del total de empresas nos dice que las empresas no

estn ajenas al internet y a los beneficios que ste les ofrece aunque no los

conozcan del todo.

Aunado a esto encontramos que los propsitos para los cuales quieren tener

presencia en internet son diversos, s buscan el estar presentes en el mundo

ciberntico a travs de una pgina web y de este modo estar a la vanguardia pero

su visin no va ms all.

A continuacin vemos algunos fragmentos de las entrevistas que son evidencia de

lo encontrado en el anlisis, del pensamiento del empresario en cuanto a el

internet y en o que ste les sirve.

bueno pues juega un papel importante se puede decir, porque t sabes

que todo se maneja de manera visual, entonces hay muchas cosas que digamos

llegan, nuevas tendencias o tienes que hacer publicidad y todo eso y tienes que

estar al margen tu digamos de eso, incluso ahora, con este curso la licenciada y

su grupo me ayudaron a hacer una pgina de internet para subir todo mis digamos

lo que viene siendo, digamos desde cuando empez mi esttica, ya cuantas

sucursales tenemos , mis productos que manejamos y todo eso ya es parte de

estar al tanto y al estar actualizados

Pues mira la tecnologa es muy amplia pero lo que cabe a nosotros la poquita que

haya es bueno aunque estamos trabajando en ello, a travs de computadoras

Internet uno se entera de nuevos productos y de los pedidos de los clientes

.. ahorita ya estamos Establecidos Pero sin embargo nos estamos manejando a

travs del internet, internet por qu? Porque muchos clientes no los han

solicitado y nosotros este compramos o rentamos ese espacio y ahorita nuestras

transmisiones este son va internet han mejorado Por qu? Porque nos han

mandado correos de diferentes partes que es la ventaja del internet

Las razones u objetivos por los que los empresarios utilizan el internet en las

actividades de sus empresas en algunos casos no estn definidas pero podemos

mencionar las siguientes:

Utilizar el internet como medio para intercambio de informacin y envo de

trabajo realizado para otras empresas

Darse a conocer o simplemente tener presencia en la red

Medio de contacto con empresas y clientes

Como vemos, el comercio electrnico queda lejos de lo que las empresas estn

haciendo con todas las oportunidades que les brinda el internet. Conocen que el

internet es un medio nuevo de difusin de su empresa y que no es tan complicado

tener presencia en l, adems de ser una herramienta que les permite tener una

comunicacin ms rpida con las empresas con las que colaboran.

Conclusiones

A pesar de que el internet es una herramienta con la cual la mayora de la

poblacin est relacionada, no se tiene el total conocimiento de las ventajas o

ayuda que ste le puede dar a una empresa. Los empresarios consideran que el

internet es un buen medio para darse a conocer y estar presentes en l, que les

puede servir como publicidad, y que es una forma de estar a la vanguardia porque

la mayora de las empresas lo hacen, abren una pgina de internet y pues eso es

lo de hoy. Pero no lo consideran como un medio para darse a conocer ms all

del mercado que manejan en la actualidad, o una forma con la cual su empresa

pueda crecer al vender a personas de otros lugares.

En mi opinin creo que esto se debe a la educacin relacionada con este tipo de

comercio con la que cuentan los empresarios, quiz si los empresarios recibieran

informacin ms detallada de lo que pueden hacer a travs del internet adems de

usarlo como medio de publicidad, ellos pudieran abrir ms su visin a la forma de

vender sus productos y por lo tanto crecer ms rpido a nivel nacional o incluso

internacional.

Referencias

Gladys Stella Rodrguez, El E-commerce a nivel internacional algunos casos, 2003

McClure, Marji. RapidBuyr: deals for the B2B market. Information Today, 2011

Yessica Helgueros. Comercio electrnico como estrategia impulsora de las

exportaciones en Mxico. Universidad Tec Milenio, 2010

Ghandour, Ahmad, George Benwell, y Kenneth Deans. Measuring eCommerce

Website Success. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in

Business 1, n. 12 (abril 2010): 2141

Ines Kuster and Natalia Vila. Successful SME web design through consumer focus

groups. Marketing Department, Facultad de Economa, Unversity of Valencia, 2010

Brendon, Chris F. In ecommerce, customer trust is no longer an option: It is the

requirement for success. Quality Congress. ASQs ... Annual Quality Congress

Proceedings (2002): 355361

Flix Cuesta. Las pymes en el comercio electrnico y en el mercado global.

Universidad de Alcal

Instituto Profesional La Araucana Apuntes de Sistemas de Informacin: II parte

Por qu necesitan las empresas la tecnologa de informacin? Los roles fundamentales de los sistemas de informacin La tecnologa de informacin est reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de marketing, y la distribucin dependen bastante, o algunas veces incluso por completo de la TI. Los computadores que respaldan estas funciones pueden encontrarse en el escritorio, en el taller, en las tiendas, incluso en maletines. La tecnologa de informacin, y su costo, se han convertido en u aspecto cotidiano de la vida empresarial.1 En la siguiente figura se ilustran las razones fundamentales para el uso de la tecnologa de informacin en la empresa.

Los sistemas de informacin desempean tres papeles esenciales en cualquier tipo de organizacin: Respaldar las operaciones empresariales. Respaldar la toma de decisiones gerenciales Respaldar la ventaja competitiva estratgica. Tomemos como ejemplo una tienda minorista para ilustrar este punto importante. Como consumidor, usted tiene que tratar regularmente con los sistemas de informacin que sustenta las operaciones comerciales en la numerosas tiendas minoristas donde usted compra. Por ejemplo, la mayora de las tiendas minoristas utilizan en la actualidad sistemas de informacin que se basan en el computador para registrar las compras de los clientes, hacer un seguimiento del inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas mercancas y evaluar las tendencias en las ventas. Las operaciones de las tiendas se interrumpiran poco a poco sin el respaldo de tales sistemas de informacin. Los sistemas de informacin tambin ayudan a los gerentes de tiendas a tomar decisiones y a tratar de lograr una ventaja competitiva estratgica. Por ejemplo, las decisiones sobre qu lneas de mercanca necesitan agregarse o descontinuarse, o sobre qu tipo de inversin requieren, por lo general, se toman despus de un anlisis suministrado por los sistemas de informacin que se basan en el computador. Esto sustenta no slo la toma de decisiones de los gerentes de tiendas, sino que tambin les ayuda a buscar maneras de lograr una ventaja competitiva sobre otros minoristas en la competencia por los clientes.

1 KEEN, Meter G.W. Shaping the future: Business Design through Information Technology. Cambridge: Harvard Business School Press. 1991.

Los tres papeles principales de los sistemas de informacin. Estos sistemas proporcionan a una organizacin apoyo para las operaciones comerciales, la toma de decisiones gerenciales y la ventaja estratgica.


Lograr una ventaja estratgica sobre los competidores requiere el uso innovador de la tecnologa de informacin. Por ejemplo, los gerentes de tiendas podran tomar la decisin de instalar sistemas computarizados con pantalla tctil de pedidos por catlogo en todas sus tiendas, adaptados a sistemas de pedidos por telfono basados en computadores, y una red de compra computarizada basada en Internet. Esto podra atraer a nuevos clientes y llevarse a los clientes de las tiendas de la competencia, debido a la facilidad de hacer un pedido de mercanca proporcionado por tales sistemas de informacin innovadores. De esta forman, los sistemas de informacin estratgica pueden ayudar a proporcionar productos y servicios estratgicos que den a una organizacin comercial una ventaja competitiva sobre sus competidores. El valor creciente de la tecnologa de informacin Los gerentes de hoy necesitan toda la ayuda que puedan obtener. Sus empresas estn siendo golpeadas por todos lados por vientos de cambio fuertes y que varan con frecuencia. Los objetivos estratgicos de las organizaciones (mercados seleccionados, estrategia de productos, resultados esperados) y sus procesos empresariales (como investigacin y desarrollo, produccin, manejo del flujo de caja y ejecucin de pedidos), estn experimentando cambios significativos y transitorios, ejerciendo una gran presin sobre las empresas y sus gerentes.2 El rpido ritmo del cambio en el entorno empresarial de hoy ha convertido los sistemas y la tecnologa de informacin en componentes esenciales que ayudan a una empresa a mantener el objetivo para cumplir sus metas empresariales. La tecnologa de informacin se ha convertido en un ingrediente indispensable en carios ataques estratgicos que las empresas han iniciado para hacer frente al desafo del cambio. Entre stos se incluyen la interconexin en red de la computacin, la interconexin en red de la empresa, la globalizacin, la reingeniera de procesos empresariales y el uso de la tecnologa de informacin para lograr una ventaja competitiva. stas son slo algunas de las principales razones por las que las empresas de hoy necesitan la tecnologa de informacin. Globalizacin y tecnologa de informacin Muchas empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando instalaciones de produccin globales para fabricar o ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales por clientes de todo el mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos sera imposible sin Internet, intranets y otras redes globales de computacin y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso central de las empresas globales de hoy. En la siguiente figura se ilustra cmo la tecnologa de informacin respalda la globalizacin.

2 CASH, James I. Jr. [et.al.] Building the Information Age Organization: Structure, Control, and Information. Bur Ridge, II. Richard D. Irwin. 1994.


Por ejemplo, las empresas globales operan en un entorno competitivo en el cual los sistemas de computadores interconectados en red hacen posible los mercados globales que pueden procesar al instante y a bajo precio las transacciones empresariales de proceso. De este modo, ahora las empresas pueden operar globalmente, algunas veces formando alianzas comerciales globales con otras organizaciones, incluidos clientes, proveedores, antiguos competidores, consultores y agencias gubernamentales. La empresa global interconectada en red hoy puede explotar en conjunto muchos nichos de mercado nacionales que seran demasiado pequeos para ser atendidos por una empresa nacional. Tambin pueden combinar habilidades de muchos pases para trabajar en proyecto que necesitan trabajadores con una variedad de habilidades que no pueden encontrarse en un pas.3 Ventaja competitiva con la TI Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle una ventaja competitiva en el mercado. Estos sistemas estratgicos de informacin utilizan la tecnologa de informacin para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en su industria. Estas fuerzas incluyen no slo los competidores de una firma, sino tambin sus clientes y proveedores, potenciales participantes nuevos en su industria y empresas que ofrecen bienes sustitutos para sus productos y servicios. En la siguiente tabla se resumen ejemplos de una variedad de estrategias competitivas que pueden utilizarse para enfrentar estas fuerzas competitivas.

Clientes Proveedores Competidores Nuevos participantes

Sustitutos

Objetivos estratgicos

Atraer nuevos clientes y conservar a los clientes actuales mediante la creacin de transferencia de costos

Conservar a los proveedores mediante la creacin de transferencia de costos

Bloquear a competidores conservando clientes y proveedores

Crear barreras para ingresar a la industria

Hacer de la sustitucin algo poco atractivo

Estrategia de liderazgo de costos

Ofrecer precios ms bajos

Ayudar a los proveedores a reducir costos

Vender a menor precio que los competidores

Convertir el ingreso enana inversin poco atractiva

Hacer de la sustitucin algo econmicamente no factible

Estrategia de diferenciacin

Suministrar mejor calidad, atributos y servicio

Ayudar a los proveedores a mejorar los servicios

Fortalecer la competencia con atributos nicos

Dificultar la decisin de ingreso

Proporcionar atributos sustitutos

Estrategia de innovacin

Suministrar nuevos productos y servicios a nuevos mercados

Desarrollar servicios de suministro nicos o crear alianzas con proveedores

Proporcionar productos y servicios nicos

Ingresar empresas de potenciales participantes

Producir sustitutos

La tecnologa de informacin puede desempear un papel principal en la implementacin de estas estrategias. stas podran incluir:

3 BRADLEY, Stephen P., Jerry A, Hausman, y Richard L. Nolan, eds. Globalization technology, and Competition: The Fusion of Computers an Telecommunications un the 1990s. Boston. Harvard Business School Press. 1993.


Estrategias de costos: usar la tecnologa de informacin para convertirse en un productor de bajo costo, reducir los costos de sus clientes o proveedores o incrementar los costos de sus competidores debe justificar el precio de permanecer en la industria. Por ejemplo, utilizar sistemas de manufactura asistidos por computador para reducir los costos de produccin. O crear sitios Web en Internet para comercio electrnico con el fin de reducir los costos de marketing.

Estrategias de diferenciacin: desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de informacin para diferencia productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet. O utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que los atraen.

Estrategias de innovacin: introducir productos o servicios nicos que incluyan componentes de TI. Utilizar la TI para realizar cambios radicales en sus procesos empresariales, que originen cambios fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una industria. Por ejemplo, permitiendo que los clientes utilicen sitios Web de Internet para disear y configurar a la medida productos o servicios para ellos mismos. O utilizar intranets corporativas para mejorar en forma significativa la velocidad y facilidad de colaboracin de equipos interfuncionales de desarrollo de productos.


Bibliografa OBRIEN, James A. Sistemas de Informacin Gerencial. Capitulo I. 4ta. Edicin. Ed. Irwin McGraw-Hill. Colombia 2001. 700 pag. ISBN: 958-41-0177-3

DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL ALINEADO CON LA

ORIENTACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA

TOMA DE DECISIONES A NIVEL ESTRATGICO

ROSA JANETH RODRGUEZ AHUMADA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E INDUSTRIAL

BOGOT, D.C.- COLOMBIA

2011




ROSA JANETH RODRGUEZ AHUMADA

Trabajo de Grado para optar por el ttulo de

Magster en Ingeniera Industrial

Dirigido por:

PhD. Flix Antonio Corts Aldana

Lnea de Investigacin Gestin de Operaciones

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E INDUSTRIAL

BOGOT, D.C.- COLOMBIA

2011

iii

TTULO:


ORIENTACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA TOMA DE

DECISIONES A NIVEL ESTRATGICO

TITLE:

DESIGN OF A MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM, STRATEGIC ALIGNMENT WITH

THE COMPANY FOR THE SUPPORT IN DECISION-MAKING A STRATEGIC LEVEL

RESUMEN

Los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) se han convertido en un arma estratgica ya que

proporcionan a la gerencia informes sobre el desempeo actual de la organizacin, esta

informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su comportamiento

futuro, as como de apoyo en la toma de decisiones para el nivel estratgico de las

organizaciones.

La empresa, una Red de Pago de Bajo Valor, objeto de este trabajo identific la necesidad de

implementar un gobierno de la informacin, dentro de sus pasos para lograr este objetivo, se

encuentra el diseo de un Sistema Informacin Gerencial (SIG) para soportar la toma de

decisiones y realizar el respectivo seguimiento a los objetivos propuestos. Para este desarrollo

se utiliz la metodologa del Ciclo de Vida para Sistemas de Informacin. Se identificaron las

necesidades de informacin de los futuros usuarios del SIG y los indicadores de los planes de

negocio, los cuales se encontraban alineados con la estrategia de la empresa. La etapa final de

este documento es la seleccin de la plataforma de inteligencia de negocios ms adecuada que

se ajuste a la organizacin y permita implementar el SIG, para adoptar esta decisin se ha

aplicado el proceso analtico jerrquico (AHP), basado en el anlisis de decisiones multicriterio

(MCDA).

El producto final de este trabajo es el diseo del SIG, acorde con las necesidades y

requerimientos de la de la empresa. El cual ya fue revisado y avalado. Actualmente, para la

fecha de generacin de este documento, se est llevando a cabo la fase de implementacin.

El documento se encuentra organizado de la siguiente manera: En el numeral I. se encuentra

un resumen de la propuesta que gener este documento, para mayor informacin sobre este

captulo, dirigirse al anexo No.1. En el numeral II. Se encuentra el marco terico que sustenta

el presente documento. El captulo III. Se presenta la estrategia metodolgica para la

consecucin de los objetivos de este documento. En el captulo IV. Se encuentra, una breve

descripcin sobre la empresa objeto del estudio. El captulo V. contiene el desarrollo de la

propuesta de acuerdo a la metodologa explicada anteriormente, donde cada numeral

iv

corresponde a un objetivo y finalmente en el captulo VI. Se presentan las conclusiones y

recomendaciones del presente trabajo.

PALABRAS CLAVE:

Sistemas de Informacin Gerencial, Planes de Negocio, Toma de Decisiones, Inteligencia de

Negocios, Red de Pago de Bajo Valor, Anlisis de procesos jerrquicos.

ABSTRACT

Management Information Systems (MIS) have become a strategic weapon because this

provides management reports on the current performance of the organization, this information

is used to monitor and control the company and predict their future behavior", while it also works

as a support for decision making to the strategic level of organizations.

The company, a network of low-value payment, the object of this work, identified the need to

implement information governance, within its steps to achieve this goal is the design of a

Management Information System (MIS) to support decision of the relevant decisions and follow

up the objectives. For this development we used the Life Cycle methodology for Information

Systems. We identified the information needs of future users of MIS and indicators of business

plans, which were aligned with company strategy. The final stage of this paper is the selection of

the business intelligence platform that best fits the organization and allows to implement the MIS

for this decision has applied the Analytic Hierarchy Process (AHP) based on Multicriteria

Decision Analysis (MCDA).

The final product of this work is the design of MIS, according to the needs and requirements of

the company. Which has already been reviewed and endorsed? Currently, the date of this

document generation is carrying out the implementation phase.

The paper is organized as follows: Chapter I. is a summary of the proposal that generated this

document for more information on this chapter, go to the Annex No.1. In paragraph II, is the

theoretical framework underlying this paper. Chapter III, presents a methodological strategy for

achieving the objectives of this document. In chapter IV, is a brief description of the company

under study. Chapter V. contains the proposed development in accordance with the

methodology explained above, where each number corresponds to a target and finally in

v

Chapter VI, presents the conclusions and recommendations of this work.

KEY WORDS:

Management Information Systems, Business Planning, Decision Making, Business Intelligence,

System for Value Low Payment Network.

DIRECTOR:

Ingeniero Flix Antonio Corts Aldana, PhD

Doctor en Proyectos de Ingeniera e Innovacin

AUTOR:

Ingeniera Rosa Janeth Rodriguez Ahumada

Ingeniera Industrial

Octubre de 2011

vi




CONTENIDO

GLOSARIO ...................................................................................................................... xi

INTRODUCCIN ........................................................................................................... xv

I. PROPUESTA DE DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

ALINEADO CON LA ORIENTACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA PARA

EL SOPORTE EN LA TOMA DE DECISIONES A NIVEL ESTRATGICO

1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA .................................................................... 1

2. PREGUNTA CENTRAL ......................................................................................... 1

3. OBJETIVOS ........................................................................................................... 2

3.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 2

3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................. 2

4. JUSTIFICACIN .................................................................................................... 3

II. SISTEMAS DE INFORMACIN

5. MARCO TERICO ................................................................................................ 5

5.1 MTODO DEL CICLO DE VIDA PARA EL DISEO Y CONSTRUCCIN DE

SISTEMAS ............................................................................................................. 5

5.2 SISTEMAS DE INFORMACIN ............................................................................ 8

III. METODOLOGIA

6. ESTRATEGIA METODOLGICA ........................................................................ 11

vii

6.1 METODOLOGA APLICADA ............................................................................... 11

6.2 GRUPO PRIMO PARA EL PROYECTO .............................................................. 13

6.3 MTODOS DE RECOLECCIN Y ANLISIS DE LA INFORMACIN ............... 13

6.3.1 Diseo De La Entrevista ........................................................................................ 15

6.3.2 Fuentes Primarias ................................................................................................. 16

6.3.3 Fuentes Secundarias ............................................................................................ 17

6.4 COMPARACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL ....................... 17

IV. EMPRESA OBJETO DEL ESTUDIO

7. ANTECEDENTES ORGANIZACIONALES ................................................................ 19

7.1 ORIENTACIN DE LA EMPRESA ..................................................................... 20

7.2 FUNCIONES BSICAS DE LA EMPRESA ........................................................ 20

7.3 LOS ACTORES DEL SISTEMA .......................................................................... 20

7.4 EL NEGOCIO ..................................................................................................... 21

7.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 22

V. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

8. ESTUDIO Y ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL ......................................... 25

9. ANLISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN QUE APOYAN LA TOMA DE

DECISIONES A NIVEL GERENCIAL .................................................................. 32

10. LOS PLANES DE NEGOCIO Y SU RELACIN CON LA ORIENTACIN

ESTRATGICA ................................................................................................... 41

11. NECESIDADES DE INFORMACIN PARA EL DISEO DEL SISTEMA DE

INFORMACIN GERENCIAL .............................................................................. 49

12. SELECCIN DEL SOFTWARE IDNEO ACORDE CON LAS NECESIDADES

DE LA RED DE BAJO VALOR ............................................................................ 62

12.1 INTRODUCCIN ........................................................................................................... 62

viii

12.2 ENTENDIMIENTO DE LA DECISIN A TOMAR CON BASE EN TCNICAS

MCDA .......................................................................................................................................... 64

12.3 PLANTEAMIENTO DE LA DECISION A TOMAR .................................................... 65

12.4 SELECCIN DE CRITERIOS ...................................................................................... 66

12.5 PONDERACIN DE LOS CRITERIOS ...................................................................... 71

12.6 VALORACIN DE LAS ALTERNATIVAS .................................................................. 74

12.7 CALCULO DE LA PRIORIDAD GLOBAL Y ANALISIS DE RESULTADOS ........... 78

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

13. CONCLUSIONES ............................................................................................... 80

14. RECOMENDACIONES ....................................................................................... 81

BIBLIOGRAFA ............................................................................................................ 82

ANEXOS

Anexo No.1 Propuesta Trabajo Final de Maestra.pdf

Anexo No.2 Matriz de Reportes por Proceso.pdf

Anexo No. 3 Matriz de Informes Actuales.pdf

Anexo No.4 Bitcora de Informes Compartidos ms relevantes en la Bodega de

Datos.pdf

Anexo No. 5 Mapa por proceso de las necesidades de Hardware, Software, fuentes de

entrada productos de salida y responsables.pdf

Anexo No. 6 Presentacin de introduccin y entrevistas.pdf

Anexo No. 7 Resultado de las entrevistas.pdf

Anexo No.8 Formato de cuestionario para expertos en la eleccin del software.pdf

Anexo No.9 Aproximacin terica a los sistemas de informacin.pdf

ix

TABLA DE GRFICAS

Grafico No. 1. Diagrama apoyo del SIG ........................................................................... 4

Grafico No. 2. Ciclo de Vida ............................................................................................. 6

Grafico No. 3. Sistema de informacin gerencial ............................................................. 9

Grafico No. 4. Estructura piramidal para los niveles de decisin.................................... 10

Grafico No. 5. Diapositiva entrevista usuarios SIG ......................................................... 16

Grafico No. 6. Folleto franquicia ..................................................................................... 18

Grfico No. 7 Los actores del sistema ............................................................................ 21

Grafico No. 8. Estructura Organizacional ....................................................................... 22

Grafico No. 9. Organigrama de la Empresa ................................................................... 24

Grafico No. 10. Estructura funcional y operativa ............................................................ 25

Grafico No. 11. Mapa de Procesos ................................................................................ 26

Grafico No. 12. Modelo de Negocio de la Red de Bajo Valor ......................................... 32

Grafico No. 13. Estructura tecnolgica ........................................................................... 34

Grafico No. 14. Flujo Actual de la Informacin ............................................................... 39

Grafico No. 15. Orientacin estratgica de la empresa .................................................. 42

Grafico No. 16. Diagrama de la estrategia corporativa ................................................... 43

Grafico No. 17. Hacia la Visin ....................................................................................... 46

Grafico No. 18. Composicin del cuadro de mando integral .......................................... 47

Grafico No. 19. Propuesta mapa de necesidades .......................................................... 51

Grafico No. 20. Fuentes de informacin para la marca .................................................. 52

Grafico No. 21. Fuentes de informacin para la red ....................................................... 53

Grafico No. 22. Validacin del mapa de necesidades .................................................... 55

Grafico No. 23. Flujo de informacin para la obtencin de los tableros de la Marca ...... 55

Grafico No. 24. Flujo de informacin para la obtencin de los tableros de Red. .......... 56

Grafico No. 25. Propuesta de estructura ........................................................................ 58

x

Grafico No. 26. Flujo de informacin y estructura para los tableros marca .................... 58

Grafico No. 27. Flujo de informacin para los tableros red ............................................ 59

Grfico No. 28. Estructura y arquitectura 1er Tablero .................................................... 60

Grfico No. 29. Arquitectura Bodega de Datos ........................................................... 63

Grfico No. 30. Cuadrante Mgico de Pl

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