III Ensayo Clienting
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CLIENTING
FIDELIZACION DE
CLIENTESENSAYO CAPITULOS 10-13
LA IMPORTANCIA DE LAS SOCIEDADES
EMPRESA-EMPLEADOS-CLIENTES EN LAS
COMPAIAS DEBE SER LA PRIORIDAD PARA
TODAS ELLAS
JOSE ALEJANDRO GARCIA CASTILLO
03/05/2011
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ENSAYO CAPITULOS 10-13
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El ser atendido de una manera deplorable, el que se conteste de mala
gana, haciendo esperar y con mal tono de voz, provoca que las
personas sientan inconformidad y desagrado por las empresas, pues
sin duda alguna la primera imagen que te formas de esa empresa es
difcil de cambiarla e incluso en casos es casi imposible de hacerlo. El
problema de esto es que los comentarios de los clientes insatisfechos
que son negativos para la empresa resaltan aun mas que los positivos y
en tiempos menores.
Las empresas comienzan a manchar su imagen debido a muchos
factores, uno de ellos son los empleados que atienden directa o
indirectamente a los clientes, dado que estos en ocasiones no se
sienten plenos en su trabajo, no se les remunera de buena manera, se
les excluye de logros de la empresa, en fin muchos factores, la mejor
forma para que estos aspectos cambien son que el cambio venga
desde los directivos para que con esto los empleados se sientan en un
ambiente laboral mejor y de esta manera desarrollen sus actividades
laborales de una manera entusiasta, mejorando el entorno y a su vez la
comodidad de los trabajadores en su empleo.
Hoy ms que nunca es imprescindible la capacitacin de su personal,
sobre todo el que permanece en contacto con el consumidor o cliente, a
los efectos de lograr asesorarlo convenientemente y realizar una
prestacin gil y con excelencia
Un empleado que se manifiesta con actitud positiva frente a su trabajo
como con los clientes, tiende a permanecer en la empresa, ya que
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siente una fuerte relacin de compromiso. De hecho, los clientes
externos son seguidores de aquellos empleados con los que tienenempata y se convierten en leales a la persona, siendo capaces de
esperar el tiempo que sea necesario hasta que este empleado se
desocupe para recibir su atencin preferencial.
Este tipo de personal valioso para cualquier empresa, resulta ser
mucho ms beneficioso que volver a reclutar, seleccionar y
posteriormente capacitar, que sin duda, impacta en los giles tiempos
de las empresas y sus altos costos devenidos de esta situacin.
El pensamiento de las organizaciones est cambiando, como cambian
las personas en tiempos de crisis. Aquel segmento de transicin donde
la incertidumbre est en querer saber si los cambios van a ser
favorables, sin reconocer que la dinmica realidad es el inminente
cambio, sin ni siquiera desearlo.
Las Empresas deben mirar hacia afuera, sin miedos, sin preocuparse
demasiado por trivialidades. Para que hacerlo, si es mucho ms
productivo pensar y actuar por las verdaderas cosas que tienen valor.
Las empresas tambin cada vez ms hablan de lealtad y fidelidad
adoptando estos trminos como un romance que la empresa tiene con
el cliente
Se piensa o se entiende, de manera general, que la lealtad o la fidelidad
se desarrolla cuando se establece una relacin. Es una intencin recta
y transparente que parte de nuestra propia conducta interior y sin auto-
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saboteos. Uno puede ser desleal o leal a uno mismo y, de todos modos,
siempre ser una eleccin que atente o que honre a nuestro propio serindivisible.
De hecho, la lealtad debe ser renovada, fomentada, alimentada da a
da. Apartarla del ego. El hecho de construirse como un ser leal para
s mismo y para con los dems, es seguir los consejos de la verdad
interior, de la comprensin y del amor. Nuestra conciencia nos dirigir
hacia nuestra propia esencia y naturaleza. Nuestra auto-comprensin
es la manera de comprender el mundo.
Las empresas no deben de dejar de brindar confianza a los clientes
para que de esta manera los clientes se sientan acogidos promoviendo
a si la fidelidad y lealtad de ellos, este es uno de los puntos clave en la
buena organizacin de las empresas con sus clientes.
La organizacin que tienen las empresas es fundamental para su xito
basado en la capacitacin ofrecida al personal que labora en ellas, pues
determinan grupos de trabajo y de ah forman bases para las diferentes
formas de atencin a los clientes, en la actualidad pueden apreciarse
que ms que grupos que trabajen en equipo se encuentran grupos de
trabajo mas establecidos y con una mayor efectividad a la hora de
ponerse a trabajar.
Las empresas proponen fomentar el compromiso de sus trabajadores
invitndolos al desarrollo personal, al auto liderazgo y a promover que
cada individuo es el reflejo de los dems.
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Las compaas fundamentan re-capacitaciones, la implementacin de
un programa de entrenamiento humano que apoye el crecimientopersonal de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo; as como
incrementar la efectividad a nivel organizacional.
Partiendo de un buen lenguaje los trabajadores se sienten mas
comprometidos consigo mismos, con la empresa y esto repercutiendo
con la sociedad, es importante que todos en la empresa adopten un
buen lenguaje para que estn completamente en sintona verbal y
corporal.
En sntesis, las organizaciones tienen hoy un nuevo compromiso con
la mirada interior y con la humanidad. Es el re-descubrimiento del Ser.
En realidad, esto ms all de una tendencia; es una clara necesidad
de abrirse a la consciencia, ms all de cualquiera de las disciplinas
denominadas emergentes que en realidad estn basadas en las
sabiduras milenarias, comprobadas hoy por la ciencia.
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CONCLUSIONES
El ensayo de este libro de fidelizacin de clientes muestra un entorno
muy visto en las empresas pero poco actuado por parte de ellas, pues
muchas empresas aun siguen con problemas de atencin a los clientes,
creando perdidas en todos los aspectos.
Si las empresas determinar bien sus horizontes, adoptaran una cultura
de calidad en el servicio y mantuvieran a sus clientes, serian empresas
mejor posicionadas pues al final de todo el cliente es el que tiene la
ltima palabra sobre el producto y servicio que obtuvo por parte de
alguna compaa.
Como estudiantes nos ayuda a visualizar la sociedad que hay entre
Empresa-Trabajadores-Clientes, para el xito de algn producto o de la
empresa, pues las relaciones entre esta sociedad son indispensables
para el crecimiento y la mantencin de la vida comercial de las
empresas.
