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IIe. Fase de Definición

Preguntas y Ejercicios Curso de Yellow Belts

Dr. Primitivo Reyes Aguilar / agosto 2012 www.icicm.com [email protected] Cel. 55 52 17 49 12

EJERCICIOS LEAN SIGMA FASE DE DEFINICIÓN – YELLOW BELTS P. Reyes / agosto 2012

PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es el Propósito de la Fase de Definición de Seis Sigma?

2. ¿Cuáles son principales entregables de la Fase de Definición de la metodología DMAIC - Seis Sigma?

a.

b.

c.

d.

e.

A. VOZ DEL CLIENTE

Identificación de clientes, Voz del cliente, introducción al QFD, CTCs

1. ¿Qué características tienen los clientes internos?

2. ¿Qué características tienen los clientes externos?

3. ¿Qué características tienen los clientes de consumo y los clientes industriales?

4. ¿Cómo se puede segmentar el mercado y que características tiene cada segmento?

5. ¿Qué características tiene la organización enfocada al cliente?

6. ¿En qué niveles se debe colectar la información para escuchar la "Voz del cliente"?

7. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?

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8. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de los cuestionarios y de las encuestas?

9. ¿Cuáles son las expectativas del cliente básicas, esperadas, deseadas y no anticipadas?

10. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del cliente?

11. ¿Qué representa cada uno de los elementos de la construcción de la casa de la calidad?

12. ¿En base a las variables KPIV y KPOVs como se utiliza la Matriz de causa efecto?

B. PROJECT CHARTER

1. ¿Qué aspectos incluye el Project Charter (bases del proyecto)?

2. ¿cuáles son los objetivos del Project Charter?

3. Dar un ejemplo de Project Charter.

1. Nombre del proyecto:

2. Caso de negocio:

3. Objetivos estratégicos: 4. Indicadores:

5. Definición del problema:

6. Alcance del proyecto

Incluye:

No incluye:

7. Línea base: Métricas primarias y secundarias

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Desempeño actual, identificación de la línea base:

8. Meta medible con sus Métricas y sigmas del proceso:

Métricas del proyecto específicas:

PPM, DPMOs, DPUs:

Yrt, sigmas del proceso:

9. Benchmarking:

10. Fecha inicial y finalInicio:

Término:

11. Metas intermedias y programa de trabajo:(ANEXAR PROGRAMA EN MS PROJECT)

Ejemplo:Metas intermedias Fecha de

revisión

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12. Justificación financiera del proyecto (ROI, TIR, NPV)Costos estimados del proyecto (recursos e inversiones):

Vida útil del proyecto:

Beneficios tangibles estimados por año (Duros):

Tasa interna de rendimiento:

Beneficios intangibles del proyecto (Suaves):

13. Análisis de riesgos del proyecto:

Riesgos de no hacer el proyecto:

Evaluar riesgos del proyecto respecto a cambios en la tecnología, competencia,

falta de refacciones, reglamentaciones de seguridad e higiene y ambientales, etc.:

Supuestos para lograrlo:

Obstáculos potenciales:

14. Áreas Involucradas, comunicación y responsabilidades:

Área Involucrada Responsable: Comunicación:

15. Equipo de trabajo:Champion / Promotor:

Black Belt o asesor:

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Dueño del proceso:

Líder del proyecto ó green Belt:

Yellow Belt:

Miembros del equipo:

Personal de apoyo:

Propone: Evaluación:

Técnica Financiera

Líder del

proyecto

Fecha: Black Belt Fecha Administrado

r

Fecha

Autorización Champion:

Director general: Fecha: Dir.

Finanzas:

Fecha Dir.

Operaciones:

Fecha

4. ¿Por qué puede requerirse una negociación del Project Charter y que debe considerarse?

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Planeación de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s – 1H)

1. ¿Qué aspectos incluye la planeación del proyecto?

2. ¿qué es la estructura detallada de trabajo del proyecto (Work Breakdown Structure)?

3. ¿cuáles son las herramientas utilizadas para la planeación del proyecto?

4. ¿Cómo se construye el diagrama PERT?

5. ¿Cómo se calcula el tiempo estimado en base a los tiempos optimista, pesimista y normal?

6. ¿Cómo se determina la ruta crítica (Critical Path) en el diagrama PERT?

7. ¿cómo se construye el diagrama de Gantt y cuáles son sus ventajas y desventajas vs PERT?

8. ¿Qué son las metas intermedias relevantes (milestones) y como deben reportarse avances?

9. ¿Cuál es propósito del Diagrama 5W-1H?

10. ¿Cómo se hace el Diagrama 5W-1H para un plan de proyecto?

11. ¿Cuál es el propósito del plan de comunicación y responsabilidades?

12. ¿Cómo se realiza el plan de comunicación y responsabilidades?

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CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS

MODELO DE KANO1. En el Diagrama de Kano siguiente, para un servicio de electricidad a industrias, establecer un requerimiento de cada uno de los siguientes “OBLIGATORIO”, “DESEABLE” y “DELEITADOR”

OBLIGATORIO:

DESEABLE:

DELEITADOR:

Se incluye este ejemplo como guía para un producto de botana (papas):

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Satisfactores

SatisfacciónDel cliente

DeleitadoresDesempeño

Insatisfactores

Uni-dimensional :Cantidad deproducto

El producto inocuo

FuncionalidadNo funcionalidad

Satisfacción delCliente

Insatisfacción delCliente

FuncionalidadNo funcionalidad

Satisfacción delCliente

Insatisfacción delCliente

Atractiva :Producto nutritivo

Indiferente :Con “estampas”


DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

2. En la casa de la calidad siguiente (QFD):

¿Cuáles son los QUEs?

¿Cuáles son los CÓMOs?

¿Cómo se interpreta el techo de la casa de la calidad?

¿Cuáles son las características de diseño más importantes?

¿Cuáles requerimientos del cliente son mejor satisfechos por la empresa que por la competencia?

¿Cuáles son las características técnicas a mejorar en relación a la competencia?

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3. Hacer un ejemplo de Casa de la Calidad (QFD) para algún servicio o producto específico: Ejemplo:

1. Definir los qué'sInteracciones 2. Definir los cómo's se puede satisfacer los qué's

Sinergizar 3. Determinar la relación entre los qué's y los cómo.Comprometer Valor 9 para relaciones fuertes

Valor 3 para relaciones medias0 Dirección de la mejora Valor 1 para relaciones débiles

Impo

rtanc

ia

Com

pra

MP

Pre

para

ción

Ent

rena

mie

nto

Inve

rsió

n en

E

quip

oSabor 5 9 9 3 1 xVariedad 1 9 0 1 3 xLimpieza 4 0 9 9 0 xTemperatura 1 0 0 3 9 xRápidez 2 0 9 9 3 xCantidad 2 0 1 3 0 xPrecio 3 9 1 1 9 x

81 104 82 50$/Taco Eval. Eval. $ activos Indicador

$1-1.5 80% 80% <$20000 Especificación

MB xB xR x Evaluación Técnica

MBMM x

Característica de Calidad

Mejor Igual Peor

Importancia Técnica

4. Definir la importancia de los qué's. 5. Evaluar la importancia técnica 6. Determinar la dirección de mejora. 7. Determinar los valores objetivos para los cómo 8. Realizar la evaluación técnica 9. Realizar la evaluación competitiva 10.Definir las interacciones de los cómo 11.Análisis de la casa de calidad, -existencia de columnas vacías -existencia de filas vacías -coincidencia entre la evaluación competitiva y evaluación técnica usando como referncia las relaciones fuertes. 12.Seleccionar el cómo a mejorar (baja evaluación técnica con mayor importancia.

Casa de Calidad

Qué's

Cómo'sEvaluación de la Competencia

1

2

3

4

53

6

73

8

9

10

4. En el siguiente Mapa de percepciones, identificar las características a atender como prioridad para mejorar la satisfacción del cliente:

Respuesta:

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1 2 3 4 5

deci

sión

de

com

pra

1

2

3

4

5

Mapa conceptual con 9conceptos evaluados

1

2

3

4

56

7

8

9

Satisfacción

Impo

rtanc

ia


5. ¿Para qué sirve la Matriz de causa efecto?

Dar un ejemplo

Características CTQs Totales

Ponderación (1-10)Pasos del proceso

TotalesRelación 9-Alta 3-Media 1-Baja

MAPA DEL PROCESO DE ALTO NIVEL6. ¿Para que sirve el Diagrama SIPOC de alto nivel? Dar un ejemplo.

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

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7. ¿Cómo se realiza un Mapeo del proceso y que aspectos se consideran?

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

PROCESS / INSPECTION FLOWCHART

Product Program Issue Date ECL

Supplier Name Part Name

Supplier Location Part Number

Legend:

Operation

Transportation

Inspection Delay Storage

STE

P Operation or

Event Descriptio

n of Evaluation &

Operation Analysis Methods

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

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8. ¿Por qué es importante definir el problema específico y no trabajar con su definición general?

9. ¿Cómo se va desglosando el problema específico a atacar a partir de la ecuación Y = f(X1, X2, X3, ....., Xn)? Dar un ejemplo.

10. ¿Cuáles son algunas las herramientas utilizadas en la fase de definición?

11. ¿Cómo se determinan las Sigmas a partir del rendimiento o de la fracción defectiva?

12. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Pareto, Causa efecto o Afinidad en esta fase?

13. Desarrollar un diagrama de Árbol de críticos para la calidad (Árbol de CTQs) de un servicio de un cliente:

Necesidad Del cliente

Entrega, trato, calidad CTQs

PROBLEMAS: (Utilizar Minitab para las soluciones)

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1. Si en 10,000 m de cable se observan 35 defectos sabiendo que hay 15 oportunidades para defecto por metro, la capacidad del proceso en sigmas se determina como:

Oportunidades = O =

Total de oportunidades = TO =

Defectos = D =

Defectos por oportunidad = DPO = D / TO = DPMO =

Rendimiento = Yrt = 1 – DPO =

Sigmas del proceso = Distr.norm.estand.inv(Yrt) + 1.5 =

2. Si un proyecto Seis Sigma requiere una inversión inicial de $400,000 y proporciona rendimientos de $100,000 por año durante 6 años, considerando un interés del 5% anual:

a. ¿cuál es el periodo de recuperación sin importar los intereses e impuestos?(=Inversión inicial / Rendimiento Anual) =

b. ¿Cuál es el valor presente neto de las inversiones? ¿Es adecuado?( NPV = VNA(0.05, C1:C6 con 100000) - Inv. Inicial

Año 1 100,000Año 2 100,000Año 3 100,000Año 4 100,000Año 5 100,000Año 6 100,000

VP = VNA =

NPV =

Decisión:

c. ¿Cúal el la tasa interna de rendimiento TIR? ¿Es adecuada? ( = TIR(C1:C7) en C1 -400000 C2:C7 100000

Año 0 -400,000Año 1 100,000

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Año 2 100,000Año 3 100,000Año 4 100,000Año 5 100,000Año 6 100,000

TIR = Decisión:

3. Determinar el NPV y la TIR de un proyecto con los ahorros y costos siguientes.

Costos del proyecto: Materiales de Capacitación $400 en mes 1; capacitación $980 en mes 2.

Ahorros: reducción de desperdicios $800 en mes 3; 400 en mes 4; 650 en meses 5 y 6; gasto de 100 en mes 6 por reportes del proyecto Tasa de interés 2%

Mes Flujo efectivo 1 -400 2 -980 3 800 4 400 5 650 6 650 - 100 =550

VP = VNA =

VPN =

TIR =

Decisión sobre el proyecto

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5. En la construcción del Diagrama de Pareto para el número de defectos de un producto, se registraron las categorías de defectos, identificados en la tabla siguiente:

Descripción CantidadPuertas 193Indicadores 53Resistencias 460Válvulas 290Controles 135Carretillas 46Reguladores 265Cables 84

Construir el Diagrama de Pareto e indicar la frecuencia relativa de las tres principales categorías en orden de importancia:

Stat > Quality Tools > Pareto chartSeleccionar Chart defects table Labels in Descripción Frequencies CantidadOK

Defectos % Relativo % Acumulado

7. Realizar el Diagrama de Pareto con los datos siguientes:Defectos Cantidad

A 20B 70C 45D 30E 95F 5G 1H 2

Stat > Quality Tools > Pareto chartSeleccionar Chart defects table Labels in Defectos Frequencies CantidadOK

¿El porcentaje relativo y acumulado con los tres defectos principales es?Defectos % Relativo % Acumulado

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PLANEACIÓN DEL PROYECTO

8. ¿Con qué métodos se pueden programar las actividades de un proyecto para facilitar las revisiones?

9. Considere la red PERT siguiente, con los eventos marcados dentro de los círculos y las duraciones en semanas.

a) ¿Cuál es la duración de la Ruta Critica y por qué?

b) A que se refieren los conceptos siguientes:

i. Tiempo de holgura:

ii. Tiempo de inicio más temprano:

10. Dibujar el Diagrama de red PERT del siguiente proyecto y establecer la ruta crítica.

ACTIVIDAD PREDECESOR INMEDIATO DURACIÓN (SEMANAS)A - 5B - 3C A 8D A,B 7E - 7F C,E,D 4G F 5

11. ¿Cómo se denomina el diagrama siguiente y qué ventajas tiene?

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5

4

3

3

3

3

2

2

1 1

1

1 3 6 9

7 4

8 5 2

10

2 1

1


Nombre:

Aplicaciones:

Ventajas:

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