IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Objetivos especficos: - Identificar la importancia de entender que el cliente es ante todo un ser humano y como tal tiene necesidades primarias que deben ser satisfechas. - Identificar las necesidades primarias de los clientes a travs de la interpretacin de los mensajes verbales y no verbales que ellos emiten.

Interpretacin: Ejercicio 01

Si reuni 80 o ms puntos, es probable que sea excelente con los clientes.

Si obtuvo entre 50 y 80 puntos, tal vez necesite cultivar sus aptitudes en relaciones humanas antes de trabajar con el pblico.

Si obtuvo menos de 50 puntos, es probable que trabajar con los clientes no sea una adecuada ocupacin para usted.

Inst. RICHARD SALAS HIDALGOEl cliente es primero, considerar que se puede perder clientes si no les brindamos una buena atencin.1Respuestas: Ejercicio 021.V, 2.V, 3.V, 4.F, (Muchos altos ejecutivos usan aptitudes efectivas para relacionarse con los clientes para llegar a la cumbre), 5.V, 6.V, 7.V, 8.F (Los puestos de relaciones con el cliente exigen ms porque se requiere mantener una actitud positiva todo el tiempo), 9.F (Su actitud es tan importante como su habilidad para desempear el trabajo), 10.V.

Inst. RICHARD SALAS HIDALGOInterpretacin: Ejercicio 03Si sum ms de 40 puntos, tiene una excelente actitud en su trabajo.Si obtuvo entre 25 y 40 puntos, parece tener algunas reservas que sera necesario examinar antes de dedicarse a algo que exija tener contacto con el cliente. Un puntaje inferior a 25 puntos indica que probablemente lo mejor para usted sera tener un trabajo donde no tuviera que relacionarse con los clientes.

Inst. RICHARD SALAS HIDALGOIDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTESObjetivos especficos:- Identificar la importancia de entender que el cliente es ante todo un ser humano y como tal tiene necesidades primarias que deben ser satisfechas.- Identificar las necesidades primarias de los clientes a travs de la interpretacin de los mensajes verbales y no verbales que ellos emiten.

Inst. RICHARD SALAS HIDALGOVdeoPase el programa N 3 Identificando las necesidades de los clientes.Inst. RICHARD SALAS HIDALGO

DilogoEn este programa apreciamos que existen diversas maneras en las que los clientes trasmiten, a travs de mensajes verbales y no verbales, sus necesidades. Lo importante de nosotros, como los prestadores del servicio, es aprender a detectar e interpretar aquellos mensajes porque el hacerlo es el punto de partida para inmediatamente concentrar los esfuerzos en satisfacer dichas necesidades.Inst. RICHARD SALAS HIDALGOQu tipo de cliente soy?

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