Iberia: Cambio de identidad corporativa 2014. El proceso de transformación
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CAMBIO DE
IDENTIDAD CORPORATIVA Daniel Carrillo
Luis GagoBosco López
Carlos MartínezSergio Pérez
Fernando Rodríguez
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HISTORIA
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EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
Una Iberia más fuerte, moderna y competitiva
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“En el sector aéreo antes volaban aviones y ahora hay que transportar viajeros”.
Xabier Irala
"El cambio de Iberia viene a mejorar mejorar la experiencia de nuestros
clientes” Carolina Martinoli
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,fue la encargada de asesorar a Iberia durante el proceso de transformación.• La nueva imagen es fruto de una exhaustiva
investigación que comenzó en el 2010 que ha
contado con entrevistas a 9.000 personas entre empleados y clientes.
• Estreno el 15 de octubre de 2013• Supondrá un desembolso de 2.000 millones para este año,
1.350 millones para 2014 y 1.600 en 2015 • Interbrand: Video presentación Iberia
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ELEMENTOS
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WWW.iberia.ES
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Misión y Valores• Misión: La misión de Iberia es ofrecer servicios de
transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.
• Valores: el enfoque al cliente, la creación de valor, la búsqueda de la excelencia en la gestión, el compromiso social, la importancia de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la mejora continua, la adaptación al cambio, la innovación y la protección del medio ambiente.
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¿Qué ha cambiado?• Ser una compañía mas fuerte, moderna y
competitiva con:
– Modernidad.
– Mayor asociación con la marca España.
– Mejorar su relación con los clientes.
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Modernidad• 9 nuevos aviones con la nueva imagen y repintado de toda la
flota.
• Nuevo interior de los aviones de largo recorrido, con nuevas cabinas.
• Nuevas vestimentas para azafatas.
• Mayor importancia de la venta online.
http://www.youtube.com/watch?v=YAExfkyrawU
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Asociación con la marca España
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Relación con el cliente• Nuevo diseño Web.
• Nuevas tarifas y promociones.
• Mayor importancia de las Redes sociales.
• Experiencia del cliente.
http://www.youtube.com/watch?v=YAExfkyrawU
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Retos de Futuro• Salir de la crisis.• Modernización.• Mayor competitividad.• Nuevo y prometedor futuro.• Abaratar costes.• Nuevas rutas (Este).
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Retos de Futuro• Crear una experiencia totalmente
adaptada a su cliente.
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Conclusiones• Clientes mejor experiencia• Política económica competitiva• Nueva imagen moderna y actual
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Conclusiones• Críticas: -“La nueva imagen de
Iberia es destartalada, antiestética y rompe con todo postulado de lógica y sensatez” Favorita entre el público
- ”La nueva tipografía de Iberia es rechoncha y abombada, y tiene aspecto ‘low cost” Adapta al fuselaje
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Conclusiones