IAPG 12 – 13 de Junio del /2008 KM EN PAN AMERICAN ENERGY Mejores Prácticas Gente –Procesos...
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IAPG
12 – 13 de Junio del /2008
KM EN PAN AMERICAN ENERGY
Mejores Prácticas Gente –Procesos -Tecnología
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KM –Proceso - Revisión contínua
¿Cómo estamos accediendo a la información antes, durante y después
de los eventos?
¿Cómo asegurarnos que la información
capturada es aplicable para nuestra operación
y procesos futuros?
¿Qué sistema / Base de datos estamos usando
para administrar el conocimiento
simple y efectivamente?
¿Cómo compartimos la información con otros grupos internos de la
empresa?
¿Qué mecanismos aseguran el valor del
proceso de aprendizaje?
¿Cómo estamos utilizando el conocimiento para mejorar el desempeño en nuestra
operación y gestión diaria?
FO
LLO
WU
P
Knowledge Management=
PEOPLEx
PROCESSx
TECHNOLOGY
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PEOPLEx
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TECHNOLOGY
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Gestion del Conocimiento -Procesos involucrados y herramientas utilizadas
Capturar el conocimiento Sitio KM
Estandarización de su registroTemplate de Lecciones Aprendidas
Validación de su contenido Proceso de revisión
Integración con otros procesosIndice de conocimientos y red de expertos
Conversión del conocimiento en acción
Acciones críticas y seguimiento
Incorporación en los procesos de trabajo
KM Plan
1
3
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4
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1.- Capturar el conocimiento Sitio KM
•Conocimiento Explícito (codificable)Bases de Datos, Captura y re-utilización, edición, distribución, etc.
•Conocimiento Tácito (valor intangible en la gente) Compartir, dialogar, mapeo de conocimientos en redes de expertos, aprendizaje por cercania (Foros)
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Lecciones Aprendidas - Piloto
• 10 años de “Compartir” –Aprox 500 trabajos,
• 250 Lecciones Identificadas de SSA (2004-2008) en eB,
• Análisis de Fallas de Integridad y Mantenimiento en Sitio
web,
• GO-Card Operaciones de Petróleo,
• Registro de Lecciones de diferentes sectores como
Perforación, Operaciones de Gas, etc.
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2. Estandarización de su registroTemplate de Lecciones Aprendidas
•Codificación estandarizada
•Integración con otras bases de datos.
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2. Estandarización de su registroTemplate de Lecciones Aprendidas
Permite:
• Brindar información que permita definir el contexto en que ocurrió el hecho
• Analizar el problema “a fondo”
• Ayudar a pensar porqué pasó y como evitar que se repita.
• Evaluar posibles riesgos previo a la implementación de posibles soluciones.
• Aprender de los fallas y/o identificar oportunidades de mejoras
Cuál fue la razón ?
Qué pasó ?
Porqué pasó ?
Qué estaba haciendo ?
Qué aprendimos?
Análisis de Riesgo
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3. Validación de su contenido Proceso de revisión
Autor RevisorGestor KM
Evaluador
"VALIDADA" "PUBLICADA" "CERRADA""REVISADA"Status de la
Lección
Publicador
Individuo, representante de un equipo de trabajo.Referente KM de un Sector
Supervisor / Referente Operativo / Tecnico
Autoridad Técnica según tema/ disciplina especifica
Autoridad de Ingeniería
Difusión, seguimiento y cierre
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4. Integración con otros procesosIndice de Conocimientos y Red de Expertos
• Revisión de la Lección Aprendida por Referentes Operativos
• Evaluación de las Acciones Críticas por Autoridades Técnicas según especialidad
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5. Conversión del conocimiento en acciónAcciones críticas y seguimiento
Acción 1 Modificaciónde documentos existentes a fin de incorporar el aprendizaje obtenido
Acción 2 Creaciónde nuevos documentos que reflejen el aprendizaje obtenido
Accion 3 DistribuciónDifusión del aprendizaje obtenido
Accion 4 Seguimiento y CierreGarantizar cumplimiento Acciones Críticas
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6. Incorporación en los Procesos de Trabajo KM Plan
• Cómo se manejará el conocimiento?
• Qué conocimiento se necesitará?
• De donde obtendremos ese conocimiento crucial?
• Cuándo lo haremos?• Quién lo hará?
Tanto para un proyecto, pozo importante, programa de pozos pequeños o programa de trabajo anual, el KM plan define:
KM Plan
Programa de Perforación
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6. Incorporación en los procesos de trabajo
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Modelo de Gestión de Conocimiento y requerimientos funcionales
• PUSH de conocimiento y lecciones con conocimiento para ofrecer.
• PULL de conocimiento y lecciones a quien necesita conocimientos.
• TRANSFER de conocimiento tácito por medio de la comunicación.
• TRANSFER de conocimiento explícito almacenado en la Base de Conocimiento.
• En el marco de un clima corporativo definido por las expectativas del Management y análisis de la performance
COMUNICAR
RECOLECTAR ORGANIZARBUSCAR / PUBLICAR
PUSH PULL
Conocimiento Tácito
Conocimiento Explícito
KPIs
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TECHNOLOGY
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Gestión del Conocimiento=
GENTE+
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Requerimientos de la aplicación de KM y especificaciones generales
Aplicación de KM
•Sistema de Lecciones Aprendidas
•Acciones criticas y seguimiento
•Biblioteca de conocimiento
•Foros •Páginas amarillas
•Manejo de Información y documentación en múltiples formatos y accesible desde Intranet e Internet
•Flexibilidad para expandir funcionalidad e integrabilidad incluso con Manejo de Cambio
•Búsqueda por Taxonomías u otros criterios dentro de la lección y dentro de los attachments (FTR)
•Integrar todas las funcionalidades en una sola aplicación para garantizar
integridad contextual y de información
•Integración con aplicaciones e información de PAE
•Automatización del workflow de aprobación y
manejo de acciones criticas
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Modelo de Evolución en la Empresa
EIM
Change Management
Context Identification
Drawing Management
Document Management
Imaging
Inte
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Records M
anagement
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Esquema general de la solución
• Utilización de la Plataforma de Document Management (Enterprise Informatics eB)
• Utilización de la Plataforma de Manejo de Procesos de Negocios (Singularity SPP)
• Base de Datos Oracle 10g• Sistema de control de versiones
Sitio KM
Oracle DBVaults con
Archivos
Otras aplicaciones
Intranet PAE
BPM
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Funcionalidad completa del Site KM
-Lecciones aprendidas -Biblioteca
-Foros
-Paginas amarillas
.Lecciones
aprendidas
•Biblioteca
•Foros
•Paginas Amarillas
.Lecciones
aprendidas
•Biblioteca
•Foros
•Paginas Amarillas
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Sistema de búsqueda dinámico sobre la base de lecciones aprendidas
Búsqueda Rápida
Busca por cualquier palabra dentro de la lección –todos los campos- y en adjuntos –los contenidos –FTR_
Búsqueda Avanzada
Permite manejar varios filtros especificos para acotar resultados
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Búsqueda Rápida
-A través d e todos los ámbitos.- Ejemplo Biblioteca de Estándares.
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El resultado de la búsqueda permite ver datos de la lección y documentos adjuntos
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Foros
Foros
•Ambito de discusión organizado por Tema/subtema
•Dos versiones:
•Abierto sin workflow,
•Controlado por workflow
•Contenido de las discusiones se almacena en el mismo repositorio de KM
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Muchas Gracias !!!
Preguntas ?
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Filosofía del eB
CAD
Web
Office
DocumentManagement
Closed LoopChange
Management
RecordsManagement
Collaborative Workspace Management
RequirementsManagement
LoB
ERP
EAM
Project Management
ItemManagement
CERTIFIED!