Iago Oro, Congreso DEC. ¿Es la tecnología el "conector emocional" de tu marca?
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Iago OroCustomer Centric Director- Prodware@IagoOro @ProdwareES
¿Es la tecnología el “conector emocional” de tu marca?
3
“Locura es hacer la misma cosa una y otra
vez esperando obtener diferentes
resultados.”Albert Einstein
La conexión más importante que
tienes con tu cliente es la emoción
Los consumidores basan su decisión de compra en
emociones
Attention/
AwarenessInterest Desire Action
Quiero
comprar…
¿Cómo
decido?
El customer journey era:
• Más simple
• lineal
Basado en la publicidad masiva
Mass advertising es el driver del marketing
EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PASADO
EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PRESENTE
› Lo único que podemos
hacer es influir en los
puntos de contacto para
guiar a la decisión deseada
24
“Estar ahí con el mensaje correcto en el momento adecuado es clave, sin embargo, estar con el mensaje erróneo en el
momento inadecuado es desastroso”
“podemos ser demasiado
personales, pero nunca
seremos demasiado
relevantes”
Para poder conectarnos con nuestros clientes, los departamentos de marketing, deben implementar el cambio tecnológico
TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
Pero “chupar” datos
sólo te hace más
sediento
Más datos mejor
98% de las empresas
almacenan datos
TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
5% trabaja con datos
cruzados entre
canales
<1% los utiliza para
individualizar la
interacción
Personalizar la experiencia en los todos los canales
MASS
COMMUNICATION
TARGET-GROUPS
INDIVIDUALS
CONTEXTUAL
¡Nunca cambies un caballo ganador!
¿Por qué cambiar?
¿Por qué yo?
¿Por qué ahora?
Somos perezosos,
reacios al cambio
“No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el quemás fácil se adapta a los cambios”
Charles Darwing
.
El nuevo medio
Prodware
Tecnología para transmitir emocionesy conectar con tus clientes.
Iago Oro (Retail & Customer Centric Director)[email protected]@IagoOro