Hootsuite para la gestión de redes sociales y community manager.
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Eduardo Díaz San Millán 1
Cursos de Extensión Universitariaonline de la Universidad de Burgos 2014
Presentación sobre funcionalidades y características básicas de Hootsuite.
Presentación para utilizar en el curso sobre Community Manager Avanzado de febrero de 2014
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Hootsuite.Aplicación Web, con aplicaciones para dispositivos móviles cuya principal
función es la gestión de redes sociales.Es una de las mejores herramientas, permite el trabajo colaborativo en
su versión pro.Puedes estar al día en su evolución siguiendo su blog.
Normalmente aquí presentaremos posibilidades de usos gratuito, si bien es cierto que un “community manager” de una gran empresa contará
con recursos “premium”, no siempre es esa la situación de quien gestiona para pymes (al menos en sus comienzos) o su propia marca personal.
Asistencia en español.
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Hootsuite.
• Algunas cosas a favor de Hootsuite.• Nos permite gestionar varias cuentas desde un único sitio, en
este momento: Twitter, Facebook para páginas y perfiles, Linkedin, Wordpress, Foursquare, Myspace, Mixi y Google +. En la versión “free” solo tienes un máximo de 5 posibilidades.
• Programar las actualizaciones.• Crear numerosas columnas de seguimiento de hashtags y
búsquedas.• Integrar y añadir el seguimiento de Apps: personalmente
tengo integradas Slideshare, Storify, Evernote, Scoop it, Tumblr, Instagram, Vision critical survey y Youtube.
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Hootsuite.
• Puedes monitoriza tu marca o la competencia, tendencias, etc.• Puedes gestionar mensajes desde un solo lugar• Puedes programar la publicación de contenidos Conforma un
equipo de personas que contribuyan a la publicación de contenido
• Puedes publicar desde web, desde escritorio o móvil• Puedes seguir los resultados de las publicaciones• Puedes analizar la información que publicas en cada red social
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Información del curso
Acceso a la guía didáctica del cursoAcceso a la página de información y
matrícula del curso sobre Community Manager Avanzado de
febrero de 2014
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Conectar las redes.
• El primer paso para poder publicar y seguir desde Hootsuite las redes de tu elección es conectarse a ellas previa la configuración de tu perfil en Hootsuite.
• Veamos cómo.
• Y veamos, también, el panel de configuración en más detalle. Recuerda que algunas posibilidades solo están disponibles para las cuentas de pago (pro o enterprise).
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Editar la cuenta.
En el menú principal, el primer botón nos lleva a
nuestra cuenta, a las redes y a la edición de nuestro perfil.
Pulsamos en el icono lápiz para editar la cuenta.
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Editar cuenta / perfil.
Al pulsar en el icono lápiz se muestra la ventana para configurar varios aspectos que veremos. No entraremos en mucho detalle explicativo pues es todo bastante
obvio. Nos pide nuestros datos en las redes más importantes.
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Editar la cuenta / autentificación.
Nos permite varias formas de autentificación para el acceso a Hootsuite. Usa la que más familiar te resulte, en mi caso siempre
me inclino por Google.
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Trabajar en equipo.
Trabajar en equipo, como organización, exige tener como mínimo una cuenta pro que es de pago. Recuerda que puedes probarla
durante 30 días de manera gratuita para valorar su utilidad en tu caso.
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Conectar las redes de nuestra cuenta.
Para acceder a conectarnos con las redes de nuestro
interés (5 en versión gratuita) pulsamos en el icono de
nuestra cuenta.
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Conectar las redes.
Pulsamos en añadir red social.
Recuerda que la forma en que veas esta pantalla dependerá
de cómo lo configures.
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Conectar las redes.
Aquí tenemos la relación de posibles redes sociales a conectar. Vamos a integrar una cuenta de Twitter
como ejemplo. Para iniciar el proceso de dar permiso pulsamos en conectar con Twitter.
Podemos conectar hasta un total de cinco perfiles Twitter o cinco redes diferentes (en la versión
gratuita). Ilimitadas en la versión pro.
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Conectar las redes.
Introducimos nuestros datos y le damos permisos de acceso a
Twitter. Eso es todo, si los datos son correctos nos integrará la
cuenta sin problemas. Exactamente lo mismo con el
resto de redes.
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Conectar y configurar fuentes RSS/Atom en tu cuenta Hootsuite.
Esta es una opción que te recomiendo para automatizar el envío a tus redes de las nuevas entradas que realices en tu (tuyos o los de
empresa que lleves) blog o blogs. Recuerda que la versión gratuita solo te permitirá configurar un par de cuentas.
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Configurar fuentes RSS/Atom.
Es obvio que + es la opción para añadir nuevas fuentes RSS, el lápiz para editar , la papelera para eliminar. Podemos tener desactivadas las fuentes y activarlas a voluntad .
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Configurar fuentes RSS/Atom.
El proceso de edición es muy sencillo, colocamos la fuente RSS,
escogemos la red a la que queremos enviar y configuramos el resto de parámetros que son
muy obvios; finalmente, guardamos.
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Configurar las notificaciones.
En función de tus intereses marca o desmarca aquellas notificaciones que te interesa recibir .
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Organizar el panel de trabajo de Hootsuite mediante pestañas y
columnas.
• Hootsuite nos ofrece un panel de trabajo que podemos organizar por pestañas/columnas.
• Cada columna puede referirse a una red, una aplicación, una etiqueta que suele corresponder a una búsqueda o un hashtag tuitero, un término que ofrezca en su interior varias Apps diferentes.
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Columnas y pestañas.
Todo nuestro esquema de trabajo se organiza en pestañas y columnas como puedes ver en esta imagen de una aplicación Hootsuite en funcionamiento.
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Columnas y pestañas.
El botón del signo + te permite
añadir nuevas pestañas que
renombrarás. Una organización útil
puede ser clasificar pestañas
por empresas, cuentas que
gestiones, redes o temas de interés.
Dentro de cada pestaña podemos agregar múltiples columnas y redes. E, incluso, dentro de esa columnas, varias Apps y opciones de nuestras redes. Fíjate que hay dos pestañas: una para las redes y otra para las
Apps (aplicaciones). Podría aparecer una tercera cuando hay equipos de trabajo creados.
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Añadir contenido a las pestañas y columnas
• Una vez que tenemos una pestaña y columna creada debemos añadirle el elemento que queremos nos muestre, una red, las columnas de los elementos de las redes, una aplicación de las posibles, un hashtag de seguimiento, una búsqueda de seguimiento, etc.
• Es muy sencillo de hacer. En las siguientes transparencias mostraremos algunos ejemplos.
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Hacer búsquedas y monitorizar.
• Las búsquedas y los hashtags los podemos convertir en una columna que realice un seguimiento permanente del mismo.
• También podemos monitorizar mediante la creación y configuración de canales RSS.
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Añadir una búsqueda a columnas.Cualquier tipo de búsqueda la podemos realizar desplegando este botón: un
término, un usuario en Twitter, un hashtag, buscar en FB o en Twitter.
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Añadir búsquedas a columnas.
Si quieres centrarte geográficamente en las búsquedas de Twitter utiliza
este botón. Recuerda que el seguimiento de las búsquedas es un potente instrumento para saber que se está diciendo en las redes sobre
algo.
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Añadir búsquedas a columnas.
Con pulsar guardar como columna la tendremos añadida permanentemente a Hootsuite y nos remitirá información permanente sobre la búsqueda, hashtag,
etc.
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Configurar y seguir un canal RSS.
• No lo recomiendo como lector de feeds, para eso hay herramientas más apropiadas como Feedly, pero sí para seguir alguno de los canales de novedades más importantes y de los que hagamos más uso.
• Nos permite un seguimiento muy rápido y sencillo de los principales blogs de nuestro interés. No debemos olvidar que ser CM también implica ser algo de content curator como parte de la labor necesaria para crear y difundir contenido.
• Nota: fíjate bien en estos ejemplos pues la mecánica de añadir es similar con redes o cualquier Apps que quieres usar en Hootsuite. Recuerda que para añadir redes previamente te habrás tenido que conectar a ellas como explicamos en la transparencia 9 y ss.
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Podemos añadir el canal con una nueva columna dentro
de una pestaña existente o...
Cómo añadir un canal RSS
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…añadir el canal con una nueva pestaña .
Cómo añadir un canal RSS
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Al pulsar en añadir columna nos muestra las opciones para trabajar, la ventana
verde. Dos opciones: redes y Apps.
Pulsamos en añadir Apps, si no aparece RSS Reader pulsamos en Get more apps y la añadimos .
Podemos añadir varias columnas de canales RSS para hacer el seguimiento
de varios blogs.
Cómo añadir un canal RSS
Obviamente, tendremos que configurarlos para que nos
llegue la información. Tenemos que configurar los
canales.
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Pulsamos en la rueda dentada para añadir canales.
Podemos añadirlos uno a uno o mediante un archivo
OPML. Podemos tener varias columnas con diferentes
canales.
Cómo añadir un canal RSS
Configuramos los canales, añadimos la URL del feed y le
ponemos un nombre identificativo.
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El canal RSS nos mostrará las novedades de los sitios que
seguimos y nos permite compartir desde aquí con
cualquiera de nuestras redes fácilmente.
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Aquí podemos ocultar o mostrar un pequeño
resumen del post, si este lo ofrece originalmente.
Esta opción nos permite compartir con apenas tres
pulsaciones.
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Añadir y seguir Apps.
• Otro aspecto muy interesante de Hootsuite es que nos permite integrar y seguir varias aplicaciones de interés. Se hace de modo similar a la visto. Nos permite monitorizar y actuar con otros espacios donde trabajamos desde el propio Hootsuite.
• Algunas se integran de manera gratuita y otras mediante pequeños pagos. Realmente la parte de pago de Hootsuite no es barata.
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Estas son algunas de las que tengo añadidas y que son de mi interés. En mi caso, me interesa seguir Slideshare, Evernote, Instagram, Youtube, Tumblr y alguna otra.
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El proceso para añadir Apps es el mismo que acabamos de ver para añadir canales RSS, en su pestaña correspondiente. Recuerda que puedes obtener más
aplicaciones en get more apps. Aquí no podemos decir más que escojas las necesarias.
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Programar publicaciones• Esta es una de las funcionalidades más
interesante para ganar en eficiencia con tu trabajo. Además permite publicar en los momentos de más interés incluso aunque alguna otra labor te impida hacerlo desde la inmediatez.
• Las publicaciones programadas se instalan en el botón editar y se programan desde la ventana de publicación como ves en la transparencia siguiente.
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La posibilidad de planificar las publicaciones es una de las cosas
más interesantes. Hay dos medios: de forma manual estableciendo
para cada uno su hora y día asociado a la red correspondiente y
de modo automático, se supone que Hootsuite optimiza para
publicar en los momentos óptimos (esto es muy discutible).
Aunque son ventanas diferentes son muy similares y funcionan igual, la
anterior pertenece a la extensión de Hootsuite que se abre en una
ventana nueva del navegador y esta a la propia de la aplicación que se
expande en la misma Hootsuite. En definitiva, hacen lo mismo.
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La opción automática solo hay que activarla “on” o desactivarla “off”.
(activado o desactivado en castellano)
Esta franja amarilla surge al pulsar en el botón de programar, es decir, el
icono del calendario.
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El proceso manual para hacerlo no tiene ninguna dificultad, se señala el día, la hora y la red(es) y, finalmente,
se pulsa en “schedule”, programar.
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En la aplicación el botón editor nos muestra la relación de entradas programadas para publicar, las manuales y las automáticas.
Nos muestra el número de redes (número en rojo) donde se ha de publicar y unos botones a la
derecha que nos permiten , eliminar, editar el mensaje y volver a reprogramar el momento de
la publicación.
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Editor: mensaje programados.
Veámoslo: para llegar a nuestros mensajes
programados lo hacemos a través del botón del menú
editor.
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Editor: mensaje programados
La programación en lote es una posibilidad de la versión de pago. Los mensajes los vemos como lista en la columna de la derecha. El
resto de opciones, día, semana, mes son posibilidades limitadas a las versiones de pago .
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Editor: mensaje programados
Nos indica el día y la hora de publicación. Como hemos dicho, el número rojo nos indica en cuántas redes está previsto publicar, si
pulsamos sobre el mensaje se despliega mostrando todas las redes en donde está programado.
A la derecha tenemos el icono del lápiz para editar el mensaje de nuevo y la x para eliminar, mostrar en el calendario es
también una opción de pago.
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Editor: mensaje programados
En programados ya publicados podemos revisar y recuperar aquellos mensajes
que hemos programado y que ya se han publicado. Solo has de pulsar sobre el mensaje de interés. Te permite recuperar
el enlace a la página web.
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Editor: mensaje programados/ fuentes RSS.
Nos muestra las fuentes programadas según vimos en la
transparencia 13 y ss de los canales RSS.
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Programación automática.
Recuerda que en la ventana de publicación de mensajes siempre podemos activar el
sistema de programación de envío de mensajes. Hootsuite tratará de programar tus mensajes en aquellos momentos que
considera de mayor interés (recomendación, no fiarse).
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Programación automática
Los mensajes programados automáticamente se muestran con un reloj.
Aunque han sido programados a la vez Hootsuite ha decidido que en Twitter es mejor a las 3:25 y en Linkedin a las 4:40.
Nota: personalmente, no creo que la autoprogramación de buenos resultados, sería mucho más interesante que analicéis
personalmente los momentos en que se conectan vuestros seguidores, clientes, etc.
y en consecuencia publiquéis.
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Hootsuite Hootlet: extensión.
• Es una extensión de Hootsuite que se integra en el navegador y que nos facilita las cosas a la hora de compartir y programar.
• Hay versión para diferentes navegadores, los más comunes.• Mejora la eficiencia en tu trabajo facilitando la publicación de
contenidos pues no tienes que acceder a la aplicación.
• Ofrece muchas posibilidades, pero algunas como: share link via Hootsuite Hootlet me parece de los más útil, permite compartir cualquier frase o palabra que tenga un enlace.
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http://goo.gl/janB8 Aquí encontrarás información de instalación
para cada navegador.
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Como extensión del navegador
Al pulsar el botón de la extensión nos abre esta ventana para gestionar
la publicación.
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La extensión también se puede usar como menú contextual: botón derecho del ratón
También, al pulsar el botón derecho del ratón (windows) se muestra este menú
contextual donde una de las opciones es Hootsuite Hootlet.
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Share link via Hootsuite Hootlet
Esta es una sensacional opción para compartir en las redes con esta extensión. Cualquier texto que resaltemos con el cursor y tenga un enlace nos permitirá
compartirlo en nuestras redes con Hootlet. Resaltamos el enlace, pulsamos botón derecho y escogemos la opción.
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Posibilidades de la ventana de la extensión Hootsuite Hotlet para
compartir.
• Conocer todas las posibilidades de la ventana nos permitirá automatizar algunos procesos y ganar en eficiencia.
• Nota: lo que aquí señalemos es similar a la ventana que aparece en la aplicación Hootsuite del navegador.
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Al pulsar en este botón se muestran las redes con las que compartir, lógicamente aquellas que previamente has
enlazado.Solo necesitas
seleccionar las que te interesan en cada
momento para publicar o programar.
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Puedes marcar tus redes favoritas (estrella); considera que habrá CM
que manejen un considerable número de redes. También, el
botón azul nos permite marcar las redes que por defecto están
seleccionadas para compartir .
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Podemos añadir URL con acortadores de direcciones. Determinar un
acortador por defecto.
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Podemos añadir, mediante este icono, al mensaje, imágenes o documentos para enriquecer el
mensaje.
El proceso es el habitual para adjuntar un
archivo desde nuestro PC.
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Repetimos: la posibilidad de planificar las publicaciones es una de las cosas más interesantes. Hay
dos medios: de forma manual estableciendo para cada uno su
hora y día asociado a la red correspondiente y de modo automático, se supone que
Hootsuite optimiza para publicar en los momentos óptimos.
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La opción automática solo hay que activarla “on”.
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El proceso manual para hacerlo no tiene ninguna dificultad, se señala el día, la hora y la red(es) y finalmente
se pulsa en “schedule”.
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En la aplicación el botón editor nos muestra la relación de entradas programadas para publicar, las manuales y las automáticas.
Nos muestra el número de redes donde se ha de publicar y unos botones a la derecha que nos
permiten , eliminar, editar el mensaje y volver a reprogramar el momento de la publicación.
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Estos dos botones nos permiten guardar las publicaciones como borradores para publicarlas
a posteriori y ver todos los borradores que tenemos guardados para poder ser utilizados.
El proceso de trabajo es sencillo, escribimos la
publicación, escogemos la red y pulsamos en el botón
de guardar.
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Tendríamos algo como esto con la relación de borradores guardados.
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Podemos geolocalizar el lugar desde donde ponemos el mensaje.
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Análisis e informes.
• Este es uno de los espacios con posibilidades más limitadas para las cuentas gratuitas.
• Hootsuite solo permite dos informes posibles en la versión gratuita. Muy gereralistas.
• Nos ofrece plantillas personalizables para crear informes bastante diversos. Pero la gran mayoría son de pago, versiones pro y enterprise.
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Análisis e informes.
El botón análisis nos muestra plantillas e informes posibles
sobre el funcionamiento de
nuestras redes.
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Análisis e informes.
Tenemos la relación de plantillas para el informe. Son personalizables en cierta
medida. La versión gratuita solo permite un máximo de dos informes. También
hemos de tener en cuenta que no todas las plantillas están disponibles para la
versión gratuita.
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Análisis e informes.
Esta es la plantilla modelo para un perfil Twitter. La mecánica de trabajo es
similar en todas las plantillas.
Aquí seleccionamos el Twitter concreto y pulsamos en crear
informe.
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Análisis e informes.
Aquí puedes
modificar el periodo
del informe.
Botones obvios para compartir , exportar y editar el informe.
Algunas de las funciones son de
pago.
Eduardo Díaz San Millán 71
Análisis e informes.
Si aparece esta franja significa que la
plantilla no es libre.
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Análisis e informes.
El perfil general de Twitter es gratuito. Las demás plantillas
de Twitter son de pago.
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Análisis e informes.
La página general de seguimiento de
Facebook sí que es libre. Las demás son
de pago.
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Análisis e informes.
Linkedin y Google analytics son de
pago.
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Análisis e informes.
El resumen de pulsaciones en los
enlaces y la estadística sobre una URL concreta
son gratuitos.
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Análisis e informes.
Para crearle escogemos la red
concreta y pulsamos en crear informe.
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Análisis e informes.
Este es el informe por defecto que
podemos personalizar en cierta medida
pulsando en el lápiz de edición.
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Análisis e informes.
Puedes personalizar la cabecera.
Editar o eliminar cualquiera de los
módulos.
Añadir diferentes módulos dentro de
las posibilidades que te dan con tu cuenta.
Poner un título y una descripción y determinar la
periodicidad para recibirlo.
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Análisis e informes.
Finalmente guardamos los
cambios
En la parte inferior se van añadiendo los nuevos módulos.
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Análisis e informes.
Nos permite realizar una estadística de clics de una URL
concreta o de alguna publicación concreta.
Nos permite, también,
personalizar el informe.
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Análisis e informes: almacén.
Aquí tenemos el almacén de informes
diseñados.
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Análisis e informes: personalizar.
Hootsuite permite crear informes
totalmente personalizados
desde cero.
Eduardo Díaz San Millán 83
Análisis e informes: personalizarlos.
La personalización comienza por
pedirte que escojas una plantilla pero es un paso que puedes obviar pulsando en
la x.
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Análisis e informes: personalizarlos.
A partir de aquí el proceso es conocido, tenemos todos los
posibles módulos a añadir. Si no lo finalizamos lo podemos guardar como borrador para recuperarlo
después y continuar.
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Análisis e informes: organizarlos.
Las etiquetas nos permiten organizar los informes, algo
necesario si se llevan varias redes ,
empresas, etc.
Eduardo Díaz San Millán 86
Asignaciones
• Es un medio de establecer comunicaciones entre los miembros de un equipo respecto a mensajes concretos. Destaco para que un miembro del equipo ha de prestar atención a un mensaje concreto. Los equipos son cosa de los planes pro y enterprise.
• Nota: recuerda que estas características colaborativas solo están disponibles para cuentas pro. Puedes, durante 30 días, probarlas sin coste.
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Contactos
• En contactos encontramos toda la información relacionada con nuestros contactos en las redes.
• No necesita grandes explicaciones pues es bastante evidente todo.
Eduardo Díaz San Millán 88
Contactos
En contactos tenemos las relaciones de los mismos, nos da
una información sobre los mismos y nos permite
gestionarlos en cierta medida.
Eduardo Díaz San Millán 89
Contactos/perfil
Desde el icono de cada contacto en los flujos, pasando
el cursor sobre él, también podemos gestionarlos, ver su
perfil, seguir o dejar de hacerlo con cualquiera de las redes,
agregarlos a listas de seguimiento o denunciar spam
y bloquearlos.
Eduardo Díaz San Millán 90
Contactos
Aquí tenemos las opciones de trabajo básicas con cada
usuario. Se muestran al pulsar debajo de su icono.
Datos básicos sobre cuántos seguidores y seguidos tienen,
su Klout (es un índice de influencia).
Las diferentes redes, listas y
usuarios que sigo y me siguen.
Eduardo Díaz San Millán 91
Contactos/listas
Aunque salvo para cuestiones muy concretas no es una
herramienta que use mucho Hootsuite nos permite gestionar
las listas de Twitter.
Eduardo Díaz San Millán 92
Conversaciones
• Permite establecer hilos de comunicación con tus colaboradores sin dejar el panel de Hootsuite.
• Te permite trasladar mensajes desde las redes a una conversación para tratarlo desde un chat de la aplicación.
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Conversaciones.
Aquí invitamos compañeros para que se unan a la
conversación.
Aquí se desarrolla la conversación.
Pulsando en este botón se abre la
conversación.
Eduardo Díaz San Millán 94
Conversaciones.
Nos permite invitar desde
nuestros contactos en
Google , Yahoo o mediante correo
electrónico.
Esta ventana la podemos desprender
de la aplicación (popout) para mantener
la ventana de conversación siempre
visible.
Eduardo Díaz San Millán 95
Conversaciones.
Hootsuite te envía un correo
con la información
sobre la conversación.
Eduardo Díaz San Millán 96
Otras cuestiones de interés/directorio de aplicaciones.
Tal y como hemos indicado Hootsuite nos permite añadir aplicaciones varias
para realizar su seguimiento desde Hootsuite.
Eduardo Díaz San Millán 97
Otras cuestiones de interés/directorio de aplicaciones.
En este tema no podemos más que indicarte que realices una revisión de
todas y utilices las que creas conveniente.
Algunas son de pago.Hootsuite te permite que le sugieras
la integración de nuevas aplicaciones.
Eduardo Díaz San Millán 98
Otras cuestiones de interés/herramientas.
Aquí podemos encontrar algunas herramientas de interés.
Aplicaciones para móvil. Los complementos y descargas son las extensiones; muy interesante es
HootFeed for Live Twitter Streams para backchannel.
También puedes formar parte de un programa de afiliación.
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Otras cuestiones de interés/ayuda.
Nos proporciona varios espacios de información sobre la herramienta, el
más útil considero que es este enlace: http://goo.gl/UKxmY
Eduardo Díaz San Millán 100
Actividades de aprendizaje.