Universidad Galileo

Facultad de Ciencias de la Salud

Licenciatura en Química Biológica

Gestión de la Calidad II

Q.B. Ximena Pinelo

Hoja de Trabajo

Diagrama de Pareto

Instrucciones: Realice un diagrama de Pareto y un análisis de los datos obtenidos en base a los resultados obtenidos de

una encuesta realizada a los pacientes que acuden a un hospital al que son referidos por su seguro médico. Últimamente

el gerente de la institución ha visto que muchos clientes al momento de cancelar su cuenta presentan una

inconformidad con el servicio. Ante esto decide organizar un grupo de mejora de la calidad y solicita que hagan un

análisis de la situación. El equipo de mejora de la calidad realiza encuestas y sacan los siguientes resultados.

Causa de insatisfacción No. De respuestas

1 Falta de médicos especializados 35

2 Falta de servicio de Laboratorio 76

3 Actitud de recepcionista 59

4 Actitud del personal de enfermería 25

5 Actitud del personal médico 13

6 Personal capacitado para información 79

7 Información sobre pacientes hospitalizados 80

8 Atención en emergencia 12

9 Atención en encamamiento 8

10 Parqueo 11

11 Limpieza de sala de espera 5

12 Limpieza de habitaciones 36

13 Facturación 67

14 Tiempo de espera para recibir atención 34

15 Calidad de comida en cafetería 19

16 Respuesta a reclamaciones 44

17 Actitud del personal del seguro 10

18 Atención en recuperación de pacientes 20

19 Hora de visitas 12

20 Actitud del personal de seguridad 15

TOTAL 660

1. Ordene de mayor a menor las causas de insatisfacción en base a las frecuencias en las que se contestó de forma

afirmativa.

2. Calcule el porcentaje de cada frecuencia.

3. Calcule los porcentajes acumulados.

4. Grafique mediante barras las frecuencias de cada causa

5. Grafique mediante líneas los porcentajes acumulados de cada causa

6. Indique al gerente cuales son las principales causas y de una solución a cada problema vital.