Hoja Con Marco

8/16/2019 Hoja Con Marco

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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto denormas y estándares internacionales que se interrelacionan entresí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa

requiere para satisfacer los requerimientos acordados con susclientes a través de una mejora continua, de una maneraordenada y sistemática. Los estándares internacionalescontribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar laefectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios sonlos adecuados para sus propósitos.

!isten varios "istemas de #estión de la $alidad, que dependiendo del giro de laorgani%ación, es el que se va a emplear . &odos los sistemas se encuentrannormados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO,

'nternational (rgani%ation for "tandardi%ation )(rgani%ación 'nternacional para lastandari%ación*.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

• "ección + -lcance

• "ección : /eferencias normativas

• "ección 0 1efiniciones

• "ección 2 "istema de #estión de la $alidad

• "ección 3 /esponsabilidad de la 1irección

• "ección 4 #estión de los recursos

• "ección 5 /eali%ación del producto

• "ección 6 7edida, análisis y mejora

•

PROCEDIMIENTOS

• $ontrol de la 1ocumentación

• $ontrol de /egistro de $alidad

CYNDY ALIX DE JESUS RODRIGUEZ CORONADO ING. PETROLERA

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/


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• /esponsabilidad de la 1irección

• $ompetencia, &oma de $onciencia y $apacitación

• 'nfraestructura

• 8lanificación de 8rocesos de /eali%ación del 8roducto

• 8rocesos /elacionados con el $liente

• 1ise9o y 1esarrollo

• $ontrol de $ompras

• $ontrol de 8roducción y 8restación de "ervicio

• 'dentificación y /astreabilidad

• 8ropiedad del $liente

• 8reservación del 8roducto

• $ontrol de 1ispositivos de "eguimiento y 7edición

• "eguimiento, 7edición y análisis de la "atisfacción del $liente

• -uditorías 'nternas

• "eguimiento y 7edición de 8rocesos de /eali%ación del 8roducto

• $ontrol del 8roducto no $onforme

• -cción $orrectiva

FORMULARIOS

• Lista 7aestra de 1ocumentos

• :oja de 'nventario de "oft;are

•


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• Lista 7aestra de 8rocesos $lave

• 8lan de -cción de $apacitación

• /egistro de $apacitación en #rupo

• :oja lectrónica de $apacitación

• &abla de 8lanificación de $alidad

• 8lan de 1ise9o

• /egistro de /evisión de 1ise9o

• $ambio de 1ise9o

• 'nforme de $alidad del 8roveedor

• "olicitud de -cción $orrectiva al 8roveedor )"-$8*

• Lista de 8roveedores -probados

• Lista de $alibración de quipos

• 8lan de -uditoría 'nterna

• 'nforme de -uditoría 'nterna

• 8rocedimientos -plicables por >rea de &rabajo

• Lista de =erificación de -uditoría

• &abla de 7onitoreo, 7edición y -nálisis de /eali%ación del 8roducto

• "olicitud de -cción $orrectiva?8reventiva

SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

s un sistema estructurado de gestión que incluye laestructura organi%ativa, la planificación de las actividades,las responsabilidades, las prácticas, los procesos, losprocedimientos y los recursos para desarrollar, implantar,llevar a efecto, revisar y mantener al día los compromisosen materia de protección ambiental que suscribe unaempresa.



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La finalidad principal de un "#- es determinar qué elementos deben considerar las mpresas en materia de protección ambiental para asegurar que en eldesarrollo de sus actividades se tiene en cuenta la prevención y la minimi%aciónde los efectos sobre el entorno. "e basan en la idea de integrar actuacionespotencialmente dispersas de protección ambiental en una estructura sólida y

organi%ada, que garantice que se tiene en cuenta el control de las actividades yoperaciones que podrían generar impactos ambientales significativos.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

TNM-GA-MA Manual del Sistema de Gestión Ambiental

TNM-GA-MA-01 Anexo 1: Términos y Definiciones

TNM-GA-MA-0 Anexo : !r"ani"rama del #omité del SGA

TNM-GA-MA-0$ Anexo $: Matri% de res&onsabilidades

TNM-GA-MA-0' Anexo ': (lan )ector del SGA* !b+eti,os y metas Ambientales

TNM-GA-MA-0 Anexo : (ro"rama Ambiental del TecMN . /T . #entro

TNM-GA-MA-0 Anexo : /nteracción de lementos del SGA

TNM-GA-MA-02 Anexo 2: 3ista Maestra de Documentos #ontrolados

TNM-GA-MA-04 Anexo 4: 3ista maestra de Documentos xternos

TNM-GA-MA-05 Anexo 5: 3ista de As&ectos Ambientales

TNM-GA-MA-10 Anexo 10: 3ista de /nstitutos Tecnoló"icos o #entros del "ru&o multisitios

TNM-GA-MA-11 Anexo 11: 3ista de #ontrol de )e"istros del SGA

TNM-GA-MA-1 Anexo 1: /nstitutos Tecnoló"icos y #entros &artici&antes en el es6uema Multisitios7 Gru&o

Documentos de A&oyo del SGA

8n modificación9 (rocedimientos del SG#-SGA

PROCEDIMIENTO PARA IDENTIFICAR ASPECTOS AMBIENTALES


http://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/MANUAL_SGA_DEL_TNM_Rev._1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_02_ORGANIGRAMA_DEL_COMIT%C3%89_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_3_MATRIZ_DE_RESPONSABILIDADES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_5__PROGRAMAS_AMBIENTALES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_6__INTERACCI%C3%93N_ELEMENTOS_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/Anexo-7_Lista_maestra_de_documentos_controlados.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_8_LISTA_DE_DOC_EXTERNOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_9_LISTA_DE_ASPECTOS_AMBIENTALES_SIGNIFICATIVOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_10_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOLOGICOS_O_CENTROS_PART_EN_EL_ESQ_MULTI_GRUPO_1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_11_LISTA_DE_CONTROL_DE_REGISTROS_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_12_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOL%C3%93GICOS_O_CENTROS_PARTICIPANTES_EN_EL_ESQUEMA_MULTISITIOS._GRUPO_2ok.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/PROCEDIMIENTOS_DEL_SGC-SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/MANUAL_SGA_DEL_TNM_Rev._1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_01_T%C3%89RMINOS_Y_DEFINICIONES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_02_ORGANIGRAMA_DEL_COMIT%C3%89_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_3_MATRIZ_DE_RESPONSABILIDADES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/MANUAL_SGA/ANEXO_4__PLAN_RECTOR_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_5__PROGRAMAS_AMBIENTALES.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_6__INTERACCI%C3%93N_ELEMENTOS_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/Anexo-7_Lista_maestra_de_documentos_controlados.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_8_LISTA_DE_DOC_EXTERNOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_9_LISTA_DE_ASPECTOS_AMBIENTALES_SIGNIFICATIVOS.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_10_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOLOGICOS_O_CENTROS_PART_EN_EL_ESQ_MULTI_GRUPO_1.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_11_LISTA_DE_CONTROL_DE_REGISTROS_DEL_SGA.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA_TecNM_2015/Manual_y_Procedimientos/ANEXO_12_LISTA_DE_INSTITUTOS_TECNOL%C3%93GICOS_O_CENTROS_PARTICIPANTES_EN_EL_ESQUEMA_MULTISITIOS._GRUPO_2ok.pdfhttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/DOCUMENTOS_DE_APOYO_DEL_SGA.ziphttp://www.tecnm.mx/images/areas/calidad/SGA-SNEST/PROCEDIMIENTOS_DEL_SGC-SGA.zip


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TNM-GA-()-01 (rocedimiento

TNM-GA-()-01-01 Matri% de /dentificación de as&ectos ambientales

TNM-GA-()-01-01 Matri% de /dentificación de as&ectos ambientales 8+em&lo9

TNM-GA-()-01-0 3ista de As&ectos Ambientales si"nificati,os

TNM-GA-()-01-0$ 3ista de As&ectos Ambientales

PROCEDIMIENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓNDEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS LEGALES


TNM-GA-()-0-01Matri% de /dentificación de 3e"islación Ambiental a&licable

PROCEDIMIENTO DE COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

TNM-GA-()-05(rocedimiento

TNM-GA-()-05-01 Matri% de #om&etencia y ormación

PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN DEL SGA

TNM-GA-()-0$ (rocedimiento

TNM-GA-()-0$-01 ;it


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CONTROL OPERACIONAL ENERGÍA ELÉCTRICA


Dia"nóstico

TNM-GA-()-0-01#om&aración del consumo de ener"=a eléctrica

TNM-GA-()-0-0 3e,antamiento de datos de e6ui&os de iluminación y a&ro,ec>amiento de lu% natural

TNM-GA-()-0-0$/nforme Anual del /m&acto de las Acti,idades de #ontrol !&eracional

en la Disminución del #onsumo de ner"=a léctrica

TNM-GA-/T-01Determinar acti,idades de control o&eracional en el consumo de ener"=a eléctrica

CONTROL OPERACIONAL RESIDUOS PELIGROSOS


TNM-GA-()-0-01 /nforme y )e"istro de )esiduos (eli"rosos 8)(9

Manual com&leto

Manual Gu=a de )es&uesta de mer"encia 01

Anexo 1 #aracter=sticas del almacén tem&oral de residuos &eli"rosos

CONTROL OPERACIONAL DEL SGA PARA EL MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS(RSU)


TNM-GA-()-02-01 /nforme dia"nóstico de )S?

TNM-GA-()-02-0 ;it


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PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS


TNM-GA-()-04-01 /dentificación de ries"os &otenciales de emer"encias

TNM-GA-()-04-0 (ro"rama anual de simulacros

TNM-GA-()-04-0$)e&orte de e,aluación de emer"encia

CÓDIGO Y REVISIÓN DE CADA IT O CENTRO

8/($1'7'N&( 8-/- -$$'@N $(//$&'=- A -$$'@N 8/=N&'=-

8/($1'7'N&( 8-/- L $(N&/(L 1 L(" /#'"&/("

8/($1'7'N&( 8-/- -B1'&(/C- 'N&/N-

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8/($1'7'N&( 1L "#- 8-/- L $(N&/(L 1 L(" 1($B7N&("

8/($1'7'N&( 8-/- L-


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orientado a procesos de servicios de cualquier área de laorgani%ación, aplicando las mejores prácticas segEnnormas vigentes en calidad, entre ellas sobre• $alidad )'"(FGG+GG6*• "eguridad de la 'nformación ) '"(5GG+*• "ervicios )'"(GGGG*

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

-17 GG+H $ontrol de la edición, distribución y revisión de los documentos

-17 GGH $ontrol de la edición y cumplimentación de los registros

-17 GG0H valuación satisfacción de los clientes

(/# GG+H $omunicación interna

(/# GGH


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-NI GG+H valuación riesgos laborales

-NI GGH 'mpreso evaluación riesgos laborales

NORMAS DE CERTIFICACIÓN NACIONALES EINTERNACIONALES

- diferencia de la certificación '"( FGG+, la acreditación utili%a criterios yprocedimientos específicamente desarrollados para determinar la competenciatécnica. Los evaluadores técnicos especialistas reali%an una evaluación minuciosade todos los factores en las instalaciones que afecta la producción de datostécnicos. Los criterios se basan las normas nacionales e internacionales, lascuales son

ISO/IEC 17011 NMX-EC-17011 → EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDADNMX-EC-1702-IMNC-200! / ISO IEC 1702→ LA"ORATORIOS #P$%&'()* C(+,'$(,

NMX-EC-11-IMNC-200 / ISO 11→ LA"ORATORIOS CL3NICOS

NMX-EC-17020-IMNC-2000 / ISO IEC 17020→ UNIDADES DE VERIFICACIÓN

ISO/IEC 17021 NMX-CC-001-IMNC-200 / ISO001 → SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADISO/IEC 17021 NMX-SAA-14001-IMNC-2004 / ISO14001 → SISTEMAS DE GESTIÓN AM"IENTAL

ISO/IEC 17021 NMX-SASST-001-IMNC-200

→

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y

SALUD EN EL TRA"AJOISO/TS 22005 NMX-F-CC-22005-NORMEX-IMNC-200 ISO 220006200 NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007 →

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA INOCUIDADALIMENTARIA

ISO/IEC 2700! NMX-I-27001-NYCE-200 / ISO/IEC27001

→ SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DELA INFORMACIÓN

ISO/IEC 17021 NMX-I-20000-1-NYCE-2010 ISO/IEC20000-162011 → SISTEMAS DE GESTIÓN DE TECNOLOG3AS DE

LA INFORMACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Bn manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya elquehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa. n los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto lasacciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo lasfunciones generales de la empresa. -demás, con los manuales puede hacerse un



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seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadasen orden lógico y en un tiempo definido. , .Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de unconjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar untrabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.

&odo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal,la determinación del tiempo de reali%ación, el uso de recursos materiales,tecnológico y financiero, la aplicación de métodos de trabajo y de control paralograr un eficiente y efica% desarrollo en las diferentes operaciones de unaempresa.

Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son

a. -u!ilian en el adiestramiento y capacitación del personal.b. -u!ilian en la inducción al puesto.c. 1escriben en forma detallada las actividades de cada puesto.d. reas de aplicación.K /esponsables.K 8olíticas.K 1escripción de las operaciones.K


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. /ecopilación de información.0. studio preliminar de las áreas.2. laboración de inventario de procedimientos.3. 'ntegración de la información.4. -nálisis de la información.

5. #raficar los procedimientos.6. /evisión de objetivos, ámbito de acción, políticas y áreas responsables.F. 'mplantación y recomendaciones para la simplificación de los

procedimientos. K Las fuentes de información más comunes son -rchivos de la empresa. 1irectivos, ejecutivos asesores y empleados.

K Los métodos para recopilar la información son

ncuestas. 'nvestigación documental. (bservación directa.

/evisión, aprobación, distribución e implantación

Bna ve% concluido el documento tiene que ser revisado para verificar que lainformación esté completa, que sea vera% y no tenga contradicciones. l

responsable de cada área de la empresa debe aprobar el contenido para suimpresión, difusión y distribución con los ejecutivos y empleados que debentenerlo. 8ara implantar el manual se requiere capacitar al personal encargado dereali%ar las actividades.

-ctuali%ación

s necesario mantener los manuales permanentemente actuali%ados. medianterevisiones periódicas, a fin de tenerlos apegados a la realidad de la operación.



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NORMAS DE CERTIFICACIÓN EN LA INDUSTRIA

PETROLERA

ISOTS !"##$

La norma '"(?&" FGG+ define los requerimientos de los sistemas de gestión de la

calidad de las industrias petrolera, petroquímica y de gas natural. mitida en el

GG0, la norma '"(?&" FGG+ hace hincapié en la prevención de defectos y la

reducción de variaciones y desperdicios.

La norma fomenta la coherencia global y ofrece mayor seguridad en lo que

respecta al dise9o, elaboración, producción, instalación y mantenimiento de

productos del sector. asada en la norma '"( FGG+, esta norma aceptada por la

industria aplica a toda organi%ación involucrada en la cadena de suministro del

sector de petróleo y gas.

-lgunos beneficios de adoptar la norma '"(?&" FGG+ podrían incluir

• 7ayor continuidad de las actividades empresariales

• 7ayor integridad operativa

• (ptimi%ación de costos y recursos

• 7ayor eficiencia

-" M cuenta con e!periencia incomparable en el sector de petróleo y gas.

Nuestros auditores le ayudarán a conseguir la certificación conforme a la norma

'"( FGG+ para que forje la fidelidad de los clientes a la ve% que responde

ágilmente a nuevas oportunidades comerciales. -l alinear los procesos a lo largo

de la cadena de suministro, se obtendrá mayor integración entre los sistemas y se

demostrará el compromiso con la seguridad y la protección medioambiental.



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PUNTOS DE LA NORMA ISO-9001

"ección + >mbito

"ección H /eferencias normativas

"ección 0 H &érminos y 1efiniciones

"ección 2 H /equisitos del "istema

• 2.+ /equisitos generales• 2..+ 1atos generales• 2.. 7anual de $alidad• 2..0 $ontrol de documentos• 2..2 $ontrol de los /egistros de $alidad

"ección 3 H /esponsabilidades de la 1irección

• 3. 8unto focal en el cliente• 3.0 8olítica de $alidad• 3.2.+ (bjetivos de calidad• 3.2. 8lanificación del "istema de #estión de $alidad• 3.3.+ /esponsabilidades y -utoridades• 3.3. /epresentante de la 1irección y $omunicación 'nterna• 3.4.+ /evisión por la dirección 1atos generales• 3.4. 'nput de la revisión• 3.4.0 /esultados de la revisión

Sección 6 - Gestión de Recursos

• 4.. /ecursos :umanos $ompetencia, conciencia y capacitación• 4.0 'nfraestructura• 4.2 -mbiente de &rabajo

Sección 7 - Realización del Producto

• 5. 8rocesos relacionados con el cliente


http://www.normas9000.com/iso-9000-8.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-9.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-11.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-12.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-13.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-14.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-15.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-16.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-17.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-18.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-19.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-20.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-21.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-22.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-23.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-24.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-26.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-27.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-28.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-29.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-31.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-8.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-9.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-11.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-12.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-13.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-14.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-15.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-16.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-17.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-18.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-19.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-20.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-21.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-22.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-23.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-24.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-26.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-27.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-28.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-29.htmlhttp://www.normas9000.com/iso-9000-31.html


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• 5.0 1ise9o y desarrollo • 5.2 $ompras• 5.3 8roducción y prestación del servicio• 5.4 $ontrol dispositivos de seguimiento y de medición

Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora

• 6.+ 1atos generales

• 6..+ "atisfacción del cliente• 6.. =erificaciones de inspección internas• 6..0 7onitori%ación y 7edición de los 8rocesos• 6..2 7onitori%ación y 7edición del 8roducto• 6.0 $ontrol de los 8roductos no $onformes• 6.2 -nálisis de los 1atos• 6.3.+ 7ejora continua• 6.3. -cción $orrectiva• 6.3. -cción 8reventiva

!plicación

La norma '"( FGG+ es organi%ada en 6 secciones. Las secciones 2, 3, 4, 5 y 6contienen los requisitos para su sistema de gestión de calidad )M7"*. Lasprimeras 0 secciones de la norma )+, y 0* no contienen requisitos.

1e forma resumida, algunos de los requisitos que se deben implantar en un "#$regido por la '"(FGG+ son los siguientes

• 1eterminar los procesos que incluirá el "#$, así como la forma de tenerloscontrolados para asegurar su correcto funcionamiento. $rear un 7anual de#estión de $alidad que documente el alcance del "#$ y losprocedimientos. -demás, documentar una política de calidad y establecer objetivos de calidad.

• &ener un sistema de control de documentos y registros. 1efinir lasresponsabilidades de cada persona en la dirección. &ener un sistema decomunicación interna. /evisar el "#$ periódicamente.

• #estionar los recursos adecuadamente )incluidos //.::.,infraestructuraO*. &ambién, gestionar adecuadamente el proceso decompras, verificando los productos y servicios adquiridos.

• 8lanificar la reali%ación del producto )o prestación del servicio*. /evisar yverificar?validar el dise9o y desarrollo. 1eterminar los requisitos del cliente ylos necesarios del producto. stablecer un sistema de control de cambios.


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• $ontrolar la producción y validar los procesos. 8ermitir la tra%abilidadcuando sea necesario. $ontrolar los equipos de medida )calibraciones,verificacionesO*.

• #estionar convenientemente los productos no conformes )por medio de

correcciones y acciones correctivas*. #estionar las posibles desviaciones)por medio de acciones preventivas*. Bsar la mejora continua )implantandoun programa de acciones correctivas, preventivas y de mejora*.

• 7edir la opinión del cliente y reali%ar auditorías internas periódicas.

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