Herramientas de comunicacion
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Medios y Redes Sociales
Medios sociales
Blogs Wikis ForosMarcadores
Sociales Redes Media Sharing
Video Filminas Textos
Importancia de las Redes Sociales Monólogos vs Conversaciones
Audiencia de audiencia
Recomendaciones y lealtad
Recomendación
Facebook 60%
Twitter 79%
Dispuestos a comprar
Facebook 51%
Twitter 67%
Importancia de las Redes Sociales Expectativas de los consumidores
63% usuarios Facebook en México y Brazil
Solucionar opiniones negativas
Proceso de decisión de compra
Efecto de las redes sociales en los doctores
Problema Búsqueda Valoración Decisión Evaluación
Consumo
Características
• Contenidos
• No social
• Seguidores
• Suscriptores
• Actualizaciones
• Ofertas
Ventajas
• Primer paso
• Audiencia
Consumo > Involucrar Estrategias de contenidos
Viral Facebook 18,2%
Twitter22,7%
Facilidad
Exclusivas
Promociones Facebook 36,9%
Twitter 43,5%
Creatividad
Consumo El hombre que regaló su casa
Conciertos de Pepsi en Twitter
The Avengers
CompartirCaracterísticas
• Social
• Poco esfuerzo
• Poco compromiso
• Evaluar
• Votar
• Comentar
• Compartir
Ventajas
• Conocer opinion
• Involucrarconsumidores
• Efecto Viral
Ejemplo AmazonEjemplo Nacion
Compartir > Facilidad
Compartir Get Well Soup de Heinz
Heineken Star Player
En Facebook
Creación
Características
• Consumidor crea
• Wikipedia
• Youtube
• Video Comentarios
Ventajas
• Clienteproductor
• Cliente defensor
• Cliente vendedor
Creación > Involucrar Disponibilidad a recibir y usar creaciones
Proveer espacio y aplicaciones
Reputación
Cantidad y Calidad
Colaboración
Características
• Consumidorparticipa en Mercadeo
• Coordinación
Ventajas
• Cliente tomadecisiones
• Conocimientodel cliente
Servicio al cliente Contestar preguntas y solicitudes
Consumidores perciben mayor poder
Demostrar disponibilidad
Problema Queja Solución Satisfacción Efecto Viral
Comentarios negativos
Comentario
Positivo
Participar Contestar
No participar
Negativo
Troll o sátira
Observar
Cliente insatisfecho
Contestar
Hechos erróneos
Contestar
Herramientas de medición Social mention
twitalyzer.com
Fav Star
social bakers
kurrently
topsy
Crowd booster
Correo electronico Adquisicion de direcciones
Sitio web empresa
Medios fisicos
Listas de terceros
Registracion conjunta
Opt-in / Opt-out / doble opt-in / Permiso
Correo electronico Mensaje
Remitente
Asunto
Envio
Segmentacion
Topicos de interes
Datos de compra y perfil del consumidor
Estado del consumidor
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