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udiante: Karina Zárate ErazoENTE: JOSÉ LUIS VILLEGAS VALLErramientas Básicas y Avanzadas

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Herramientas Básicas y Avanzadas

 A través de las plataformas virtuales, el Comunnity Manager se encarga de

estudiar los principales productos, marcas y empresas de las cuales se pretenden

dar un servicio permitiendo así la monitorización y el control de todos los canales.

na de las funciones principales del Comunnity Manager es el poder monitorizar los diferentes canales online y contestar!dialogar con las personas "ue participan

en dic#os canales, para realizar este tipo de actividades e$isten #erramientas "ue

permiten tanto monitorizar como pu%licar contenidos en diferentes canales.

&l Community Manager cola%ora y se comunica con muc#as personas, es por ello

"ue de%ería ofrecer #erramientas "ue permitan realizar la%ores centralizadas e

integradas por e'emplo(

Medición( )ecopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos eninformación *til y en conocimiento para la organización.

Monitorización( &scuc#ar las conversaciones relevantes para nuestra marca.

+estión y Control( Herramientas para actuar!participar en los diferentes canales.

Cola%oración( Coordinación de un e"uipo y las tareas a realizar.

)eporting y análisis( intetizar y personalizar la información para su transmisión alos diferentes agentes "ue se determinen en la organización.

-ormatos y -uentes de datos

Conocer los diferentes formatos "ue nos proporcionan las distintas plataformaspor e'emplo(

) y A/M( -ormatos 0M1 dise2ados para la sindicación!redifusión decontenidos3 ideal para monitorizar la actividad en diferentes canales y agregarlacon #erramientas como Google Reader o Netvibes.

C4( &ste formato está especialmente orientado a e$portar datos de cual"uier tipo, para su tratamiento en #erramientas como #o'as de cálculo.

Mapa de presencia online de la organización o marca&s una estrategia online y en medios sociales de las marca, de%e definirse elmapa de presencia online de la organización, este mapa resume los canalesonline "ue crecerá o utilizará una organización para participar en la social media.

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Herramientas de medición y analítica 5e%

na de las #erramientas orientadas a la medición de los diferentes canales online,podemos destacar algunas #erramientas "ue se ven en el curso(

Facebook Insights(

Herramienta ofrecida por el propio Facebook "ue ofrece estadísticas de uso deaplicaciones, páginas y sites integrados con Facebook  mediante los social plugins.

Google Analytics:Herramienta de analítica 5e% ofrecida por +oggle. &n el curso se mencionan otras#erramientas comerciales como /mniture.

TubeMogul (Como plataforma especializada en la medición de canales Youtube.

Medición de plataformas sociales:am%ién se estudian otras #erramientas orientadas a la medición de plataformassociales 6Facebook y Twitter principalmente7, como pueden ser PeopleBrowser yocialBakers.