Habilidades sociales Contenido y Objetivos Somos seres sociales Competencias bsicas para acceder al mercado laboral Cmo se desarrolla nuestra competencia social? Por qu a veces no nos comportamos de modo socialmente competente? Definicin de habilidades sociales Componentes de la conducta social Componentes no verbales de las habilidades sociales Componentes para-lingsticos de las habilidades sociales Componentes verbales de las habilidades sociales Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social Derechos humanos bsicos Estilos de comportamiento y de comunicacin Cambiando pensamientos errneosOBJETIVOS DEL CURSOEste curso pretende dar a conocer conceptos tan de moda como "competencia social" o "habilidades sociales", y motivar a los alumnos/as para que reflexionen sobre la calidad de sus relaciones sociales, proporcionndoles pautas para su mejora.AutorCarmen Rodrguez ValdiviesoLicenciada en Psicologa por la Universidad de Granada (Espaa)

AutoevaluacinLa relacin que mantenemos con los dems es bidireccional: nosotros influimos en los pensamientos, actitudes, deseos. de otras personas, y a la vez somos influidos por ellas. Pero este intercambio comunicativo constante no siempre es positivo; sus efectos pueden perjudicarnos en uno o varios mbitos de nuestra vida. El primer paso para mejorar en nuestras relaciones sociales es analizar el tipo de situaciones que nos cuesta ms afrontar. Las siguientes cuestiones responden a la "Escala multidimensional de expresin social" (Caballo, 1987), y son una invitacin para la reflexin sobre la calidad de nuestras relaciones sociales. Para puntuar las respuestas, se utiliza la siguiente escala:0: Nunca o muy raramente1: Raramente2: De vez en cuando3: Habitualmente o a menudo4: Siempre o muy a menudoPREGUNTAS. Debe responderlas utilizando la escala anterior.1. Cuando personas que apenas conozco me alaban, intento minimizar la situacin, quitando importancia al hecho por el que soy alabado.2. Cuando un vendedor se ha tomado una molestia considerable en ensearme un producto que no me acaba de satisfacer, soy incapaz de decirle que no.3. Cuando la gente me presiona para que haga cosas por ellos, me resulta difcil decir que no.4. Evito hacer preguntas a personas que no conozco.5. Soy incapaz de negarme cuando mi pareja me pide algo.6. Si un/a amigo/a me interrumpe en medio de una importante conversacin, le pido que espere hasta que haya acabado.7. Cuando mi superior o jefe me irrita, soy capaz de decrselo.8. Si un amigo a quien he pedido prestado 10 euros parece haberlo olvidado, se lo recuerdo.9. Me parece fcil hacer que mi pareja se sienta bien, alabndola.10. Me aparto de mi camino para evitar problemas con otras personas.11. Es un problema para m mostrar a la gente mi agrado hacia ellos.12. Si dos personas en un cine o en una conferencia estn hablando demasiado alto, les digo que se callen.13. Cuando un atractivo miembro del sexo opuesto me pide algo, soy incapaz de decirle que "no".14. Cuando me siento enojado con alguien, lo oculto.15. Me reservo mis opiniones.16. Soy muy cuidadoso/a en evitar herir los sentimientos de los dems.17. Cuando me atrae una persona a la que no he sido presentado, intento de manera activa conocerla.18. Me resulta difcil hablar en pblico.19. Soy incapaz de expresar desacuerdo con mi pareja.20. Evito hacer preguntas en clase o en el trabajo por miedo o timidez.Autoevaluacin en habilidades sociales II21. Me resulta fcil hacer cumplidos a una persona que apenas conozco.22. Cuando alguno de mis superiores me llama para hacer cosas que no tengo obligacin de hacer, soy incapaz de decir que "no".23. Me resulta difcil hacer nuevos amigos/as.24. Si un/a amigo/ traiciona mi confianza, expreso claramente mi disgusto a esa persona.25. Expreso sentimiento de cario hacia mis padres.26. Me resulta difcil hacer un cumplido a un superior.27. Si estuviera en un pequeo seminario o reunin y la persona que lo dirige hiciera una afirmacin que yo considero incorrecta, expondra mi propio punto de vista.28. Si ya no quiero seguir saliendo con una pareja, se lo digo claramente.29. Soy capaz de expresar sentimientos negativos hacia extraos si me siento ofendido/a.30. Si en un restaurante me sirven comida que no est a mi gusto, me quejo de ello al camarero.31. Me cuesta hablar con una persona atractiva que me atraiga sexualmente a quien conozco slo ligeramente.32. Cuando he conocido a una persona que me agrada, le pido el telfono para un posible encuentro posterior.33. Si estoy enfadado con mis padres se lo hago saber claramente34. Expreso mi punto de vista aunque sea impopular.35. Si alguien ha hablado mal de m, o me ha atribuido hechos falsos, le busco enseguida para poner los puntos sobre las es.36. Me resulta difcil iniciar una conversacin con un extrao37. Soy incapaz de defender mis derechos ante mis superiores.38. Si una figura con autoridad me critica sin justificacin, me resulta difcil discutir su crtica abiertamente.39. Si un miembro del sexo opuesto me critica injustamente, le pido claramente explicaciones.40. Dudo en solicitar citas por timidez.41. Me resulta fcil dirigirme y empezar una conversacin con un superior.42. Con buenas palabras hago lo que los dems quieren que haga y no lo que realmente querra hacer.43. Cuando conozco gente nueva tengo poco que decir.44. Hago la vista gorda cuando alguien se cuela delante de m en una fila.45. Soy incapaz de decir a alguien que me gusta.46. Me resulta difcil criticar a los dems incluso cuando est justificado.47. No s que decir a personas atractivas del sexo opuesto.48. Si me doy cuenta de que me estoy enamorando de alguien con quien salgo, expreso mis sentimientos a esta persona.49. Si un familiar me critica injustamente, expreso mi enojo espontnea y fcilmente.50. Me resulta fcil aceptar cumplidos.51. Me ro de las bromas que me ofenden en vez de protestar o hablar claramente.52. Cuando me alaban no s que responder.53. Soy incapaz de hablar en pblico.54. Soy incapaz de mostrar afecto a un miembro del sexo opuesto.55. En las relaciones con mi pareja, es l/ella quien lleva el peso de las conversaciones.56. Evito pedir algo a una persona cuando se trata de un superior.57. Si un pariente cercano y respetado me estuviera importunando, le expresara claramente mi malestar.58. Cuando un dependiente en una tienda atiende al alguien que est detrs de m, llamo su atencin al respecto.59. Me resulta difcil hacer cumplidos o albar a un miembro del sexo opuesto.60. Cuando estoy en un grupo, tengo problemas para encontrar temas sobre los que hablar.61. Me resulta difcil mostrar afecto a otra persona en pblico.62. Si una persona que me atrae, a la que he estado intentando conocer, me para al salir de casa y me pregunta la hora, tomara la iniciativa en empezar una conversacin con ella.63. Soy una persona tmida.64. Me resulta fcil mostrar mi enfado cuando alguien hace algo que me molesta.Seres socialesEl beb recin nacido encuentra en su madre, o en las personas que le cran todo lo que necesita para sobrevivir; posteriormente desarrollar capacidades tan importantes como la del lenguaje, o la del movimiento autnomo que le permitirn la adquisicin de nuevos aprendizajes a lo largo de los aos, la mayor parte de ellos a travs de otras personas. Esta influencia social se mantendr durante todo el ciclo de vida.La socializacin se define en un sentido amplio como "el proceso de transformacin que sufrimos como consecuencia de su interaccin con otras personas con las que se relacionan de alguna manera".A travs de la comunicacin y de la observacin del grupo social que nos rodea, aprendemos comportamientos visibles, pero tambin interiorizamos pensamientos, creencias, acerca de nosotros mismos y del mundo que nos rodea.Por agentes sociales se entiende el conjunto de "actores" con los que de alguna manera se relaciona un individuo. Los principales agentes sociales son: La familia: en ella se comienza el proceso de aprendizaje e interiorizacin de las pautas sociales. La familia suele ser el agente socializador donde tienen lugar las relaciones ms profundas y persistentes. Pensemos en la gran influencia que tiene para las personas las experiencias familiares: por ejemplo, hay estudios que demuestran la relacin entre conductas violentas de muchos individuos que han recibido de su familia un estilo de crianza violento. Otro ejemplo lo encontramos en los estudios que relacionan el inters familiar por los estudios con el rendimiento acadmico posterior. En definitiva, la lista de evidencias sera interminable. La escuela: no cumple slo con la funcin de transmitir conocimientos y habilidades, sino que, de forma ms o menos explcita, inculca valores y actitudes. El grupo de iguales: con los compaeros de escuela, de trabajo, amigos, vecinos. Se establecen relaciones en un nivel de igualdad. Algunos expertos atribuyen a la influencia del grupo de iguales un poder de influencia mayor incluso que el familiar. Medios de comunicacin de masas: la capacidad de los medios de masas (peridicos, publicidad, televisin, Internet.) de influir en conductas, valores, creencias, actitudes.es muy poderosa, y se debe en parte a su amplio radio de influencia.A travs de nuestra relacin con esos agentes de socializacin vamos formando diversas redes sociales a lo largo de nuestra vida. Por red social de entiende un conjunto de personas as como las relaciones que se establecen entre ellas (financieras, de amistad, de trabajo.) Un tipo particular es la red de apoyo social, definida como el conjunto de familiares, amigos, vecinos y miembros de la comunidad que pueden brindarnos ayuda psicolgica, fsica, o financiera.Fordyce, como conclusin de varios estudios experimentales, propone varias condiciones que suelen aportarnos felicidad a las personas: Ser ms activo y mantenerse ocupado Pasar ms tiempo en actividades sociales Ser productivo en un trabajo recompensante Organizarse mejor Dejar de preocuparse Disminuir las expectativas y las aspiraciones Desarrollar un pensamiento positivo y optimista Orientarse hacia el presente Conocimiento, aceptacin e imagen positiva de uno mismo Desarrollar una personalidad sociable y extravertida Ser uno mismo/a Eliminar las tensiones negativas Relaciones ntimas satisfactorias Valorar positivamente y comprometerse con la felicidadNo cabe duda de que la mayor parte de estas condiciones tiene que ver con nuestra capacidad de relacionarnos con los dems de forma satisfactoria, es decir, con la calidad de nuestras redes sociales.Y probablemente a esta lista se podran aadir ms "condiciones de felicidad", y todas estarn mediadas por la relacin con los dems. Pensemos en el empleo; tener empleo es, en muchos casos, requisito de bienestar, ya que trabajar es fuente de ingresos econmicos y de otras ventajas como integracin y reconocimiento social.El siguiente apartado del curso pretende demostrar cmo la competencia social se ha convertido en muchos casos en un requisito de acceso al mercado de empleo.Competencias bsicas para acceder al mercado laboralLa sociedad de la informacin ha supuesto un cambio en las actividades productivas y de servicios, as como una mayor complejizacin.Aparece una nueva forma de entender las formas de organizacin de funciones y tareas de los trabajadores dentro de las empresas. Tambin han cambiado las exigencias para acceder al mercado laboral, que superan a la mera formacin acadmica y la acumulacin de ttulos.Se requiere que los trabajadores sean competentes, es decir que "sepan hacer cosas", y que estn motivados para aprender cosas nuevas, adems de que posean los conocimientos mnimos necesarios para afrontar la tarea.Una definicin acertada de competencia es:"Competencia laboral es la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente en conocimientos, destrezas o habilidades en abstracto, la competencia es la integracin entre el saber, el saber-hacer y el saber-ser"Agustn IbarraHay tres tipos de competencias laborales: Competencias bsicas: son los requisitos mnimos que se exigen en la mayora de los empleos. Hacen referencia a todas aquellas habilidades y conocimientos que se necesitan como mnimo para desempear la mayor parte de los empleos. Aunque siempre hay excepciones, y hay diferencias entre diferentes profesiones, los expertos coinciden en que hoy en da las competencias bsicas son: Dominio de otra lengua Conocer y aplicar la tecnologa informtica como usuario (navegacin, procesamiento de textos.) Conocer el contexto legal y econmico donde se desempea la tarea productiva (derechos, obligaciones.) Competencias profesionales: son el conjunto de habilidades y conocimientos relacionados con el puesto de trabajo en concreto. A un administrativo de personal se le exige que conozca un programa de gestin de nminas, que sepa contabilidad. Este tipo de competencias, por tanto, son diferentes para cada ocupacin. Competencias transversales: habilidades y conocimientos no relacionados especficamente con una actividad profesional. Se ponen de manifiesto en diferentes ocupaciones, y tienen ms que ver con la forma en que se realiza el trabajo. Las que tienen ms impacto en el mundo laboral tienen que ver con la relacin con otras personas; hablamos de la capacidad de trabajar en equipo, de resolver conflictos y de negociar.Muchas de las dificultades que presentan las personas para mantener un empleo son explicadas por el dficit en estas competencias, que no son sino competencias sociales.Cmo se desarrollan nuestras competencias sociales?El comportamiento de las personas est determinado en gran medida por el ambiente en el que se desenvuelven; esto significa que aprendemos la mayor parte de nuestros repertorios conductuales, o lo que es lo mismo, nos adaptamos a las demandas del contexto.La competencia social no es una excepcin, y tiene mucho de aprendida; a lo largo de la vida vamos aprendiendo y configurando nuestra forma de relacionarnos con los dems. En este aprendizaje hay dos variables fundamentales implicadas: La propia conducta que se aprende (lo que las personas hacemos, pensamos, decimos, sentimos.) La conducta de los dems, la reaccin de los dems ante lo que hacemosHay tres formas de aprendizaje:1) A travs de las consecuencias del comportamiento: los comportamientos se aprenden en funcin de las consecuencias que tienen. Este tipo de aprendizaje sigue unas leyes, siendo las ms importantes: Toda conducta que tiene como consecuencia algo positivo para nosotros tiende a repetirse en el futuro. La consecuencia positiva puede ser material; pensemos en el caso de los nios que les dan caramelos por portarse bien. Pero lo habitual es que las consecuencias que mantienen nuestro comportamiento sean el reconocimiento social, la satisfaccin interior, mantener a los amigos, hacer actividades acompaados, mantener el empleo. Gran parte de nuestro comportamiento social se explica por las consecuencias del mismo; Por qu escuchamos atentamente a los amigos? En parte porque nos interesa lo que cuentan, pero sin duda alguna tambin para que la relacin perdure y nosotros podamos contarles cosas a ellos. Pero este mismo mecanismo es responsable de que mantengamos comportamientos que a la larga no son buenos; ms adelante hablaremos del caso de las personas que suelen anteponer los deseos de los dems sobre los suyos; la consecuencia positiva de su comportamiento es evitar los conflictos.Una conducta que no obtiene ninguna recompensa tiende a desaparecer. Si llamamos persistentemente a una persona que nos interesa y no nos hace caso, lo ms probable es que dejemos de hacerlo. Esta ley de aprendizaje explica en parte el mecanismo por el cual hay muchas personas que apenas cuentan con una red social: sin sus intentos de relacionarse no han obtenido respuesta, dejan de esforzarse en ello, no le encuentran sentido a seguir intentndolo. En determinadas condiciones, las conductas que van seguidas de consecuencias aversivas para la persona tienden a desaparecer. Imaginemos a una madre que quiere conseguir que su hija llegue ms temprano a casa. Cada vez que se lo pide la hija se pone furiosa y le grita, a veces incluso los vecinos llegan a orla. Es probable que acabe dejando de pedrselo. Pensemos tambin en los nio/as. Aprendern a expresar agrado y afecto si no son correspondidos por ello?2) Por observacin: Muchos comportamientos se aprenden por observacin, imitando lo que hacen los dems. En lo que a competencia social se refiere, esto es especialmente relevante en los nios/as. Un nio poco habilidoso socialmente casi con toda seguridad no haya sido expuesto a suficientes experiencias y modelos que le hayan enseado a comportarse de una manera ms adecuada. Sin embargo, si desde nios observamos a modelos que resuelven los conflictos sin agresividad, que expresan de manera adecuada emociones. es ms probable que lo hagamos de adultos.3) Por asociacin de situaciones y de estmulos: cuando vivimos una situacin desagradable, el simple hecho de exponernos a otras situaciones parecidas, con estmulos similares, por tanto, puede hacer que nos sintamos igual de mal que la primera vez. Una persona que haya sufrido un accidente de coche, puede llegar a ponerse nerviosa por el mero hecho de montarse de nuevo en un coche, aunque no est arrancado. Este mismo mecanismo de aprendizaje se aplica a emociones positivas: contemplar una foto de nuestra pareja puede ponernos contentos, y llegar a casa despus de trabajar puede tener de por s un efecto relajante.En muchos casos, no somos capaces de decir las cosas que queremos de manera adecuada porque nuestro nivel de ansiedad es muy alto en determinadas situaciones. No es que no seamos capaces de pensar un mensaje adecuado, sino que la ansiedad nos impide actuar como quisiramos.Por qu a veces no nos comportamos de modo competente?En el punto anterior se ha explicado cmo las habilidades sociales se aprenden a travs de varios mecanismos de aprendizaje, desde que somos muy pequeos. Es lgico pensar, por tanto, que las dificultades en la relacin con los dems se deben a que el aprendizaje no ha sido el ms adecuado. Se pueden dar diversas situaciones que explican las dificultades de las personas en competencia social: Que no sepamos resolver una determinada situacin de forma satisfactoria porque no hayamos aprendido a hacerlo. Por ejemplo, una persona puede no lograr defender sus propios derechos u opiniones en una reunin de trabajo por no haberlo hecho nunca antes, no haber recibido indicaciones de cmo hacerlo, o no haber visto a nadie hacerlo antes. Que tengamos en nuestro repertorio conductual una o varias habilidades sociales, pero no sepamos cundo utilizarlas para que la otra persona se muestre receptiva: las dificultades en las relaciones sociales radican en ocasiones en no saber buscar el momento adecuado. Pensemos, por ejemplo, en la expresin de sentimientos; si no lo hacemos en el momento adecuado, los dems pueden sentirse violentos o incmodos. Una crtica a un compaero de trabajo, o a nuestra pareja, llegar a mejor puerto si la hacemos cuando esas personas estn receptivas (relajadas, de buen humor.) A veces el error lo cometemos por defecto: los dems nos envan seales de querer comunicarse con nosotros (una mirada, nos hacen preguntas, etc.) y no las interpretamos como inters hacia nosotros. Que nos pongamos excesivamente nerviosos en determinadas situaciones de interaccin social y eso nos impida pensar y actuar como quisiramos. La ansiedad en las relaciones sociales es un problema para muchas personas; la ansiedad suele ser situacional, es decir, generalmente nos ponemos nerviosos/as en unas situaciones y no en otras. Para muchas personas el nivel de activacin se eleva muchsimo cuando tienen que hablar con un superior en el trabajo, y sin embargo, no les supone ningn problema relacionarse con sus amigos. Aprender a relajarse, pues, es la solucin ms adecuada para algunas personas que se encuentran con dificultades de relacin social. Que no estemos motivados para comportarnos de otra manera, porque no sean reforzantes para nosotros las relaciones interpersonales. Generalmente esta cuestin no es del todo cierta; salvo en excepciones, cercanas a la psicopatologa, las personas siempre deseamos mantener uno o varios vnculos. La falta de motivacin suele ser selectiva; pensemos en jvenes que tienen verdaderos problemas de relacin con sus familias; es posible que con sus amigos s que traten de mantener una comunicacin fluida, aunque sea con sus propios cdigos y estilo. Que dispongamos de un sistema de creencias errneas acerca de la competencia social y/o acerca de nuestros derechos: algunos ejemplos de ideas incorrectas que suelen estar relacionadas con las dificultades de relacin son: "Yo no valgo para pedir favores" "Los jefes nunca hacen caso" "No suelo caer bien. No merece la pena que trate de conocer gente nueva en esa fiesta" "No debera equivocarme, as no tendra que pedir tantas disculpas" "Es absurdo que est sintiendo esto" "Las personas no cambian; cada uno dice las cosas a su manera"Definicin de habilidades socialesPara definir qu es la conducta socialmente habilidosa, nos podemos basar en: Contenido: Qu es lo que se expresa? Sentimientos, deseos, necesidades, quejas. Consecuencias: Qu es lo que se consigue gracias a la conducta socialmente habilidosa?Las numerosas definiciones que han ido aportando los distintos expertos han tratado de delimitar los contenidos, las consecuencias, o bien ambos aspectos de la conducta socialmente habilidosa.Algunas de estas definiciones son: Rimm, 1974: "Conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente directa expresin de sentimientos" Alberti y Emmons, 1978: " Conducta que permite a una persona actuar segn sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los dems" Mc Donald, 1978: "Expresin manifiesta de las preferencias (por medio de palabras o acciones) de una manera tal que haga que los otros las tomen en cuenta. Kelly, 1982: "Conjunto de conductas identificables y aprendidas que emplean los individuos en las situaciones interpersonales para obtener o mantener el reforzamiento de su ambiente"La experiencia nos dice que la conducta socialmente habilidosa debe definirse tanto por los objetivos o fines que persigue, como por las consecuencias de la misma. Lo veremos ms claro con un ejemplo:"Marta quiere que su compaero de despacho mantenga ms ordenado el mueble que comparte con l, porque ya le ha ocurrido en varias ocasiones que no ha encontrado con facilidad los documentos o materiales de oficina que necesitaba. Est preocupada por la forma de decrselo, no quiere que se moleste. Para ella es importante que su compaero acceda a su peticin, pero tambin lo es, ya que tienen que trabajar juntos muchas horas al da, que su relacin siga siendo buena"Esta situacin de la vida cotidiana ejemplifica que es importante lograr nuestros objetivos, pero tambin lo es que contemos con un buen clima en nuestras relaciones sociales.Por tanto, una buena definicin de habilidades sociales sera aquella que contempla ambos aspectos. Lo intentan plasmar as los siguientes autores, que definen la conducta socialmente habilidosa de la siguiente manera:Phillips, 1978: "Grado en que una persona se puede comunicar con los dems de manera que satisfaga los propios derechos, necesidades, placeres u obligaciones hasta un grado razonable sin daar los derechos, necesidades, placeres u obligaciones similares de la otra persona y los comparta con los dems en un intercambio libre y abierto"Caballo, 1986: "Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas"

Conducta socialmente habilidosa Expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones, derechos, placeres. : El abanico de cosas que podemos necesitar expresar en un momento determinado es muy amplio. Generalmente a las personas nos cuestan ms unos aspectos que otros. Cuando nos proponemos mejorar nuestro nivel de competencia social, es conveniente dedicar un tiempo a la auto-evaluacin, para saber qu tipo de contenidos son ms difciles de comunicar; expresar nuestros sentimientos, hacer valer nuestros derechos.. De un modo adecuado a la situacin: la comunicacin no se puede separar del contexto donde tiene lugar. No es lo mismo hablar en una reunin de amigos que en una de trabajo, por ejemplo. Cada situacin requiere una entonacin, un vocabulario y unas expresiones diferentes, aunque el objetivo que se persiga sea el mismo. La comunicacin eficaz es aquella en la que somos naturales. Respeta a los dems : la competencia social debe partir de que los derechos son comunes a todos; por lo tanto en una situacin de comunicacin hay que aceptar el hecho de que los dems tambin piensan, sienten, exigen, desean. Generalmente resuelve los problemas inmediatos: no siempre logramos lo que queremos, pese a que nos hayamos expresado claramente y a que no herir o molestar a la otra persona haya sido una prioridad para nosotros. Esa en una posibilidad que tenemos que asumir; una cosa es ser habilidoso socialmente y otra es controlar las reacciones de los dems. Este no es motivo para abandonar nuestro propsito de mejorar en nuestra forma de comunicarnos, como veremos ms adelante. A la larga, nuestra red de apoyo social ser de mejor calidad. Minimiza la probabilidad de futuros problemas: cuando somos capaces de forma reiterada de comunicarnos y la vez de cuidar las relaciones, es probable que en el futuro tengamos menos situaciones de conflicto con los dems. Si las personas con las que nos relacionamos perciben que somos claros, honestos y respetuosos, es ms probables que en el futuro se comporten de la misma manera con nosotros, o, al menos, no de forma hostil.Componentes de la conducta socialCuando nos relacionamos con los dems, lo que comunicamos no se compone exclusivamente de las palabras. Imaginemos que un compaero de trabajo al que le pedimos ayuda nos responde:"Ahora no puedo; esprate un momento"Nuestra reaccin ser muy diferente si estas palabras nos las dice gritando, con un gesto brusco de manos, y con una mirada de enfado, o bien con un tono de voz tranquilo, con una sonrisa y mientras que nuestro compaero nos aprieta suavemente el hombro.Si nos ponemos en la situacin del emisor, seguro que podemos recordar situaciones en las que nuestras palabras no han sentado bien a los dems, aunque a nosotros el contenido nos haya parecido correcto; quizs fueron esos elementos no verbales los que "se comunicaron" por nosotros.Las habilidades sociales podemos conceptualizarlas de dos maneras: De forma global o molar: desde esta ptica se considera el comportamiento de forma general; se habla entonces de la habilidad de pedir un favor, de iniciar y mantener una conversacin, de rechazar una peticin. De forma molecular: este punto de vista supone "desmenuzar" el comportamiento en diferentes componentes; por ejemplo, pedir un favor supone utilizar una serie de palabras, del tipo "Te puedo pedir un favor?", con un tono de voz determinado (no se suele pedir favores dando voces), mirando a los ojos, y buscando el momento ms adecuado, para tener ms probabilidades de que nos hagan caso.Cuando queremos mejorar nuestras habilidades sociales lo que debemos hacer es analizar esos componentes para poder mejorarlos; as es ms fcil cambiar nuestro propio comportamiento,Centrndonos en aspectos concretos, y no en generalidades.Pensemos por un momento en una persona que se propone el objetivo "tengo que mostrarme ms seguro cuando hable con mi encargado".Tendr ms posibilidades de xito si hace un anlisis de los componentes del comportamiento "ser ms seguro". Esto significa hablar con un tono de voz ms firme, mirar a los ojos, decir las cosas sin rodeos, etc. A esta persona le ser ms fcil plantearse objetivos concretos del tipo "hoy voy a mirar a los ojos del encargado cuando hable con l".Los componentes de las habilidades sociales son: Componentes verbales: hacen referencia al contenido de la conversacin, que es la herramienta que generalmente utilizamos las personas para relacionarnos con los dems. Componentes paralingsticos: bajo este trmino se engloban aspectos como el tono de voz, la fluidez y la velocidad del habla, que modulan el contenido. Componentes no verbales: variables como la expresin facial, la mirada, los gestos, la distancia interpersonal. Son comunicativas en s mismas, y a la vez cambian y/o matizan el contenido de un mensaje.Componentes no verbalesDecamos anteriormente que las componentes no verbales son la mirada, los gestos, la expresin facial, la apariencia fsica... Estas variables tienen su propio valor comunicativo. Incluso de manera inevitable; as, por ejemplo, la mirada que estamos utilizando en un momento determinado dice algo de nuestro estado: mirar a la barbilla de nuestro interlocutor en vez de a sus ojos har que ste piense que somos tmidos, que estamos nerviosos, o que tenemos cierto temor.Las variables no verbales de la comunicacin acompaan al contenido verbal de dos maneras posibles: Acompaando y/o enfatizando el mensaje verbal: ambos cdigos van en consonancia. Un ejemplo de esta situacin tendra lugar cuando, por ejemplo, decimos la expresin "esto es muy importante, y la acompaamos con un movimiento de manos; el efecto es ms convincente, sin duda. Contradiciendo el mensaje verbal: cuando el cdigo visual y el verbal no van en consonancia, solemos darle ms credibilidad a la informacin visual; recordemos la tpica situacin en la que un nio pequeo nos dice que ha hecho los deberes, mirando al suelo y con un ligero rubor de mejillas. Le hemos credo?Los componentes no verbales de la comunicacin son la base de las primeras impresiones que nos formamos de los dems, que tardan solamente unos segundos en producirse. Adems, no somos conscientes de todos los elementos en los que nos basamos exactamente para crearnos una primera impresin de alguien incluso sin que nos hable. Por qu decimos que alguien es seguro de s mismo? Por la ropa que lleva? Por la manera de moverse? Porque sonre mucho?Cada persona utilizamos criterios diferentes, aunque todos coincidimos en que muchos de ellos son inconscientes; es decir, no sabemos en qu nos hemos basado para formarnos una impresin de alguien en unos pocos segundos. Es ms, algunas de las seales no verbales que nos llegan de un interlocutor lo hacen de manera inconsciente; un ejemplo de seal de la que nos somos conscientes prcticamente es de la dilatacin pupila de nuestro interlocutor.Esta variable se ha demostrado que es reflejo del inters que sentimos hacia algo. Las pupilas se contraen si sentimos rechazo hacia algo, y se dilatan si sentimos atraccin. Varios experimentos avalan el hecho de que se juzga ms atractiva la foto de un persona con las pupilas dilatadas que cuando estn contradas.Est claro que todas las seales no verbales que emitimos no son tan difciles de controlar como la dilatacin pupilar. Pero la experiencia clnica apunta al hecho de las mayores dificultades de las personas a la hora de mejorar su competencia social radica en el control de los aspectos no verbales de la comunicacin. No es tan importante el "qu decir" sino el "cmo decirlo".La investigacin ha puesto de manifiesto un fenmeno muy curioso: solemos acabar provocando en lo dems el mismo tipo de comportamiento no verbal que nosotros mismos emitimos. Es decir, la forma de comportarnos de los dems, en parte viene provocada por nuestra propia influencia.Tambin es importante conocer el hecho de que tanto las expresiones faciales como los gestos estn mediatizados culturalmente. As, por ejemplo, levantar el pulgar hacia arriba lo hacen las personas que practican autostop de muchos pases; sin embargo, utilizar ese gesto en Grecia se considerara como una gran ofensa.Componentes no verbales de la comunicacinVeamos a continuacin en detalle diferentes componentes moleculares no verbales de la comunicacin, con el objetivo de ser ms conscientes de su importancia comunicativa y poder trabajar para controlarlos mejor en la medida de lo posible: Mirada Expresiones faciales Sonrisa Postura/orientacin corporal Gestos Distancia interpersonal Contacto fsico Apariencia personalLa miradaVarios estudios avalan el hecho de que las personas socialmente competentes suelen mirar a la mitad superior de la cara del interlocutor, incluyendo a los ojos. Es frecuente el hecho de que la persona que mira ms, provoca ms respuesta comunicativa en los otros.Generalmente se mira ms cuando se est escuchando (74% del tiempo) que cuando se habla (40%); esto es porque la mirada sirve para acompaar el discurso; as, una pausa en nuestro monlogo puede verse acompaada de un desvo momentneo de la mirada. En las situaciones en las que estamos hablando con ms de una persona, debemos mirarles a todas.Cuando estamos escuchando, no mirar puede ser interpretado como falta de inters, distraccin, prisa. En general supone una invitacin al otro para que deje de hablar.Que se produzca el contacto ocular, es por tanto, importante, y satisfactorio en la mayor parte de los casos. La duracin del mismo depender de otras variables, como la relacin que exista entre las personas. Los enamorados se miran durante ms tiempo a los ojos que los compaeros de trabajo, por ejemplo.La mirada dice mucho de las actitudes y los sentimientos de las personas. Mirar a los ojos con mucha intensidad durante un tiempo sostenido puede ser interpretado en ocasiones como un signo de hostilidad. Por el contrario, la evitacin de la mirada se interpreta como signo de tristeza, de vergenza, de timidez, de falta de confianza.En general, los seres humanos utilizamos, consciente o inconscientemente, el recurso comunicativo de la mirada cuando: Nos interesan las reacciones que tiene el interlocutor, su opinin, sus emociones, sus reacciones, etc. Estamos interesados en la otra persona, nos gusta y nos sentimos atrados por ella Poseemos un estatus superior; as, suele ocurrir que los jefes miran ms a los ojos de sus subordinados, que stos a sus superiores Somos extravertidos Estamos escuchando Pertenecemos a una cultura que concede valor al contacto visual Estamos situados lejos de la otra persona. Sentimos necesidad de ser aceptadosY es menos probable que miremos a los ojos cuando: La distancia fsica con la otra persona es muy corta Hablamos de temas que nos resultan difciles, o muy ntimos No nos interesa la otra persona, o nos cae mal Somos introvertidos Nos sentimos confusos, tristes, avergonzados, o inferiores a la otra persona Queremos ocultar algo Pertenecemos a una cultura que castiga la mirada directa No nos interesa ser aceptados por la otra personaEstas variables no deben ser entendidas como la causa de la mirada o de ausencia de la misma; ya mencionamos anteriormente que el comportamiento social es situacional; y en cada situacin interactan muchas variables externas e internas, para dar lugar a un comportamiento determinado; es por tanto la combinacin concreta de variables la que determinar el resultado final, y en este caso, el hecho de mirar ms o menos.Pero conocer estas generalidades sobre la mirada nos puede servir para analizar nuestro propio comportamiento y tratar de mejorar aquellos aspectos que mejoren nuestra competencia social; ya sabemos, por ejemplo, que si queremos comunicar a alguien que nos interesa, mirarle a los ojos durante la conversacin nos estar ayudando a hacerlo.Expresiones FacialesLas expresiones de la cara son probablemente la variable que ms observamos para obtener informacin de las emociones de nuestros interlocutores; si bien es cierto que tenemos un elevado control sobre nuestra expresividad facial, parece demostrado que, cuando una persona est utilizando una expresin facial no acorde con su verdadero estado de nimo, en su cara aparecen durante breves momentos seales de la emocin verdadera, que a menudo pasan desapercibidas para los dems.La expresividad facial cumple las siguientes funciones: Indicar emociones: diversos estudios transculturales han puesto en evidencia que existen seis emociones bsicas: Alegra Sorpresa Tristeza Miedo Ira Asco/desprecioLas expresiones faciales de estas emociones son comunes a todas las culturas, e innatas, es decir, nacemos con la capacidad de emitirlas, no nos tienen que ensear a hacerlo.Las diferencias entre culturas radican en dos aspectos: El desencadenante de la emocin: lo que hace sentir alegra, sorpresa, etc., es muy diferente en las distintas culturas del planeta. Intensidad de la emocin: hay culturas que favorecen ms la expresividad que otras.Las emociones se pueden fingir; aunque ya hemos comentado anteriormente que la emocin verdadera aparece reflejada en el rostro aunque sea durante unos segundos; adems hay otros indicadores de las emociones, tales como la postura corporal, o los gestos, adems de variables incontrolables, como el sudor de las sienes y de las palmas de las manos que aparece cuando estamos nerviosos, aunque nuestra cara diga lo contrario. Proporcionar retroalimentacin: aprenderemos ms adelante la importancia que tiene darle a entender a la otra persona que la estamos escuchando, que atendemos a lo que nos cuenta. Una forma de indicrselo puede ser utilizando expresiones faciales acorde con el contenido; poner cara de sorpresa cuando el mensaje es muy llamativo, o de seriedad cuando el relato as lo requiera, por ejemplo. Utilizando expresiones faciales no interrumpimos a la persona que habla y a la vez le estamos dando un mensaje. Expresar actitudes hacia los dems, o hacia la situacin : Una imagen vale ms que mil palabras, y en muchos casos ver la cara de alguien nos indica si siente atraccin o repulsin hacia algo o hacia alguien, si necesidad de palabras. Proporcionar ms expresividad al contenido verbal: suelen ser valoradas como mejor comunicadores aquellos que acompaan sus palabras de expresiones faciales acordes con el contenido.La sonrisaEn general, la sonrisa es el signo caracterstico de las emociones positivas y agradables, aunque no siempre es as. La sonrisa tiene un elevado valor comunicativo, debido a que se puede utilizar con muchos objetivos.Evidentemente, la forma de sonrer cambiar en funcin de la funcin que tenga. Cambiar la intensidad, la latencia (tiempo que tarda en aparecer), la duracin, y el tiempo que tarda en desaparecer completamente Las diversas utilidades de la sonrisa son: Regular una conversacin: sonrer es una manera de iniciar una conversacin, de preparar para la propia intervencin o bien de invitar a la otra persona a que comience a hablar. Mientras se habla, la sonrisa indica a la otra persona que le comprendemos, que estamos de acuerdo con lo que nos dice. Finalmente, acabar una conversacin con una sonrisa puede ser una buena forma de hacer sentirse bien a la otra persona, y de dejar un buen recuerdo para el prximo encentro. Gesto de cortesa, al dar la mano, al despedirse, etc. Expresar emociones positivas: alegra, placer, diversin, excitacin, alivio Enmascarar emociones negativas , como ira, tristeza, enfado, disgusto o miedo. Expresar turbacin o vergenza CoquetearParece demostrado que es realmente difcil igualar una sonrisa unida a emociones positivas con la que se utiliza para enmascarar emociones negativas. La causa es el grado de control voluntario que tenemos sobre los diferentes msculos que movemos cuando sonremos.El msculo cigomtico mayor, que se extiende desde los pmulos a la comisura de los labios si puede ser controlado a voluntad. Sin embargo, el msculo orbicular, que rodea el ojo, no puede ser controlado en toda su extensin de forma voluntaria.Varios experimentos demuestran que ese msculo se contrae completamente cuando la sonrisa es sincera, es decir, responde a una emocin positiva de verdad. Esta es la causa de que las personas notemos diferencias entre una sonrisa verdadera y otra forzada.Postura corporalLa postura de nuestro cuerpo cuando nos comunicamos, puede ser tanto o ms comunicativa que el propio contenido verbal. Si nos centramos en este valor comunicativo de emociones y actitudes, podramos diferenciar varios tipos de posturas, atendiendo a lo que expresan. Algunas de ellas son: Acercamiento: la inclinacin hacia delante del cuerpo es seal de que estamos prestando atencin y que nos interesa lo que nos dice la otra persona. Tambin lo es el hecho de que los brazos y piernas no se crucen, as como las manos extendidas hacia el interlocutor. Retirada: cuando una situacin comunicativa no nos interesa, volvemos el cuerpo hacia atrs, o incluso lo retiramos. Expansin: el cuerpo est erguido, el tronco recto, incluso ligeramente echado hacia atrs, hombros subidos, y cabeza erguida; es la postura del orgullo, de la arrogancia, incluso del desprecio a los dems. Esta postura se puede ver reforzada colocando las manos entrelazadas en la nuca. Contraccin: el cuerpo est retrado sobre s mismo (hombros hundidos, cabeza inclinada hacia abajo, pecho hundido, brazos que cuelgan.); es una postura reflejo de depresin, estado de nimo bajo, retraimiento y/o inseguridad. Ira: cuando estamos furiosos tendemos a inclinar el cuerpo hacia delante y a apretar los puos.Son muchos los expertos que han tratado de clasificar las diversas posturas en funcin de su valor comunicativo. En cualquier cado, siempre debemos tener presente que las conclusiones acerca de lo que nos transmiten los dems se obtienen teniendo en cuenta el conjunto de todos los canales de informacin, verbales, y no verbales, as como el contexto donde est teniendo lugar el episodio comunicativo.Adems, utilizar una postura corporal correcta nos puede servir para ser ms convincentes y mejores comunicadores si sirve para acompaar al habla. Un cambio de postura puede llamar la atencin del interlocutor e indicar que se va a cambiar de tema, o que se quiere darle mucho nfasis a lo que se va a decir, o bien para tomar o ceder la palabra.Orientacin corporal movimientos del cuerpoLa orientacin del cuerpo se define como el grado de desviacin de las piernas y los hombros con respecto a la otra persona. Hablar cara a cara, con los cuerpos frente a frente, es seal de intimidad, o de no querer ser interrumpidos.La orientacin frontal, pero ligeramente modificada hacia el lado, facilita la interrupcin intermitente del contacto ocular. Si la orientacin del cuerpo se desva bastante, puede ser seal de frialdad, y de falta de inters en mantener la conversacin. Sin embargo, en un contexto como una fiesta, o una reunin, el hecho de que dos personas se coloquen formando un ngulo de ms de noventa grados, es seal de invitacin a otras personas para que se incorporen a la conversacin.Gestos/movimientos del cuerpoUn gesto se define como una accin breve no verbal que realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo ndice sobre los labios) para que sea percibido por uno o ms interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar algn tipo de informacin (en este caso, que deseamos que haya silencio)Los gestos ms usuales de la comunicacin cotidiana se realizan con las manos, y con la cara. Estn muy unidos a la cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por muchos pases, seguramente no podemos hablar de gestos universales.Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de forma involuntaria; un ejemplo sera el juguetear con nuestro anillo mientras charlamos.Las palabras y los gestos pueden estar en consonancia, como en el ejemplo anteriormente citado, o pueden proporcionar informacin contraria. As sera en el caso en el que afirmamos que estamos muy tranquilos, pero a la vez nos comemos las uas.Generalmente los expertos suelen recomendar la utilizacin de gestos, no excesiva, y acorde con el contenido verbal, ya que proporcionan mayor expresividad, caracterstica que los interlocutores suelen valorar positivamente.Algunos gestos son ms fciles de controlar que otros. En general, cuando hablamos, le hacemos ms caso a las expresiones faciales, y somos cada vez menos conscientes de nuestros movimientos conforme nos alejamos de la cabeza. Esto significa que los movimientos y la postura de esas zonas alejadas, como los pies, son los que ms fiables a la hora de "hablarnos" del verdadero estado emocional de alguien. Si ordenamos las conductas en funcin de su credibilidad, este sera el resultado (de mayor a menor credibilidad) Seales involuntarias, autnomas: son conductas que cuesta mucho controlar, como por ejemplo los temblores, o el tembleque de piernas. Seales con las piernas y los pies: los movimientos de piernas y de los pies delatan en muchas ocasiones lo que verdaderamente siente nuestro interlocutor. Nos creeramos que alguien nos diga que est muy tranquilo y pasndoselo bien con nosotros si no para de mover la pierna de arriba abajo sin parar? Postura corporal, de la cual hemos hablado en el apartado anterior Gestos con las manos que no son conocidos, que no tienen una identidad como tal: moverse el anillo, frotar las manos contra un tejido, juguetear con un objeto pequeo entre los dedos Gestos con las manos identificadas como tales, como subir el pulgar hacia arriba, o formar un crculo con el pulgar y el ndice. Estos gestos son fcilmente controlables de forma voluntaria. Expresiones faciales, de las cuales hemos hablado anteriormente. Es fcil fingir una expresin facial acorde con el mensaje verbal, aunque los buenos observadores pueden notar pequeas seales en la cara que desmientan la primera impresin, como un pequeo movimiento de cejas, o de labios, por ejemplo. Verbalizaciones: el ltimo lugar en la escala de sinceridad lo ocupan las palabras.Gestos con las manosLa forma de mover las manos que tiene una persona es funcin de su cultura, edad, sexo, estado de nimo, nivel de fatiga. Generalmente las personas socialmente habilidosas gesticulan con sus manos ms que las que no lo son, aunque sin excederse, ya que slo lo hacen durante un 10% del tiempo de la conversacin total.Los expertos recomiendan utilizar las manos para acompaar las palabras , y as transmitir sensacin de franqueza y seguridad. Pero tampoco debemos mover tanto las manos como para desviar la atencin de nuestro interlocutor. Un ejemplo de situacin en la que los gestos acompaan al contenido verbal, tendra lugar si acompaamos la expresin "No poda ms con aquella situacin, con un movimiento de ambas manos en direccin contraria.Pero los gestos con las manos tambin pueden servir para ilustrar nuestras emociones y actitudes. Veamos algunos gestos y la emocin o actitud que en muchos casos suelen tener asociados, siempre en funcin del contexto: Colocarse la mano sobre el pecho: sinceridad Juntar la punta de los dedos de ambas manos: confianza en uno mismo Manos muy apretadas, tensas, o que juguetean con cualquier objeto: nerviosismo Tocarse la barbilla: actitud pensativa, de toma de decisiones.Movimientos con las piernas y los piesLos movimientos que se asocian a tensin son: Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie Apretar con fuerza las piernas entre s Cambios muy frecuentes en la posicin de las piernas (cruzarlas sobre un lado, luego sobre otro, estirarlas.)Lo ideal es que las piernas estn en posicin relajada. En funcin del contexto, se puede recomendar alguna postura concreta. As, por ejemplo, durante las entrevistas de trabajo no se suele recomendar que se crucen las piernas; se podra interpretar, dependiendo de otras variables presentes, como un gesto de excesiva informalidad, o bien, por el contrario, como actitud defensiva. La posicin ideal para una conversacin formal es aquella en la que la pantorrilla y el muslo forman un ngulo de noventa grados.Gestos con la cabezaLos movimientos de la cabeza, como todos, varan en funcin de la cultura. Quizs la excepcin sea el gesto de afirmacin y de negacin, que aparecen incluso en personas ciegas de nacimiento. El signo de afirmacin, suele ser utilizado adems de para afirmar, como una muestra de escucha activa, es decir, de que se est escuchando con inters a la otra persona. Pero la utilizacin excesiva puede dar sensacin al otro de que se quiere acabar la conversacin pronto.Durante una conversacin la cabeza debe moverse acompaando exclusivamente a la mirada, de una manera discreta y suave, para evitar distracciones y dar sensacin de incomodidad.Distancia interpersonalEl espacio personal es el espacio cuya invasin nos provoca malestar. Por ello, tratamos de mantener una distancia mnima con los dems, la distancia interpersonal. No cabe duda de que las personas necesitamos un espacio alrededor nuestra para sentirnos bien, que cambiar en funcin de la situacin, de nuestro estado de nimo, de la cultura de procedencia, del tipo de personas que nos rodean. Cada situacin conlleva una distancia mnima cuyo acortamiento nos hace sentirnos incmodos y que tratamos de defender de diversas maneras.Por lo tanto, es deseable que nos demos cuenta de las seales verbales o no verbales que nos mandan los dems cuando vulneramos su espacio personal.Cuando las personas necesitan mayor autonoma, protegerse de la comunicacin, as como liberarse emocionalmente, pueden optar por retirarse de los dems y as incrementar su distancia interpersonalYa hemos mencionado que las diferencias culturales en lo que se refiere a espacio personal son muy variadas. Los rabes necesitan por lo general menos espacio personal que los latinos, y stos menos que los ingleses y los estadounidenses. Tambin hay diferencias de gnero: las mujeres, por lo general, se aproximan a los dems ms que los hombres; y tambin ocurre lo contrario, la gente se acerca ms a las mujeres que a los hombres. Es posible que estas diferencias tambin se deban a la cultura, a los roles diferentes que se asignan a cada gnero.Pese a la gran variedad en la delimitacin del espacio personal, los expertos suelen dividir el espacio en cuatro zonas con respecto a una persona: Zona ntima (15-45 cm): esta zona es la que las personas cuidamos con mayor persistencia, como una propiedad privada. Es el espacio al que pueden acceder las personas con la que tenemos una relacin muy ntima y de afectividad. El contacto corporal es fcil, el tono de voz se puede bajar sin problemas para seguir siendo audible, y nos llegan otras sensaciones como el olor o el calor que desprende la persona. Sin embargo, la visin completa del interlocutor se dificulta debido a la cercana. Zona personal (46 cm - 1,20 m): es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no ntimas (compaeros de trabajo, reuniones sociales, fiestas.) Es una distancia en la que tambin es fcil el contacto corporal, pero se ve mejor al interlocutor, perdiendo influencia otros sentidos. Zona social (1,21 cm- 3,6 m): esta distancia es la que solemos mantener cuando nos relacionamos con personas que no conocemos, extraos; en definitiva, la que empleamos en relaciones impersonales. Suele requerir un mayor volumen de voz. Zona pblica (ms de 3,6 m): este espacio es el que se extiende hasta el lmite de lo visible y lo audible. Es el de las ocasiones pblicas, y los actos formales.El contacto fsico y la apariencia personalEl contacto fsico que se utiliza en las conversaciones cambia muchsimo en funcin del contexto en el que tenga lugar, la edad de los interlocutores (a los nios, por ejemplo, se les suele tocar ms), y fundamentalmente de la relacin que tengan las personas. Utilizar el tacto durante las interacciones sociales cumple dos funciones: Es una manera de dar a conocer actitudes y emociones: a travs del tacto informamos de que sentimos afecto, amor, cordialidad, solidaridad. Tocar es seal de expresividad y de extraversin. En algunos casos, es adems indicativo de diferencia de estatus, cuando el contacto fsico es unidireccional. Es una seal que regula la interaccin social: es el caso de los saludos, las despedidas, las felicitaciones o los gestos habituales de cortesa como ponerle el abrigo a una mujer.La utilizacin del contacto fsico como un recurso comunicativo se suele utilizar ms en unas situaciones que en otras: Cuando damos consejo, ms que cuando lo pedimos Al dar una orden, ms que cuando la recibimos Al pedir un favor, frente al hecho de aceptarlo Al intentar persuadir de algo, ms que cuando estamos siendo persuadidos En conversaciones sobre temas emotivos y profundos En ambientes distendidos, como fiestas, conciertos, etc. Cuando tratamos de transmitir estado de excitacin, ms que cuando estamos del lado de la persona que escucha Cuando recibimos mensajes de preocupacin, ms que cuando somos nosotros los que transmitimos preocupacin.Hay enormes variaciones culturales en lo que se refiere a la cantidad y el tipo de contacto fsico que se da en las interacciones sociales. Y tambin se ha demostrado que existen diferencias de gnero: en general, los hombres suelen tocar ms a las mujeres que stas a los hombres.Tal y como mencionbamos en el caso del espacio personal, debemos estar atentos a las seales de agrado o desagrado que nos mandan los dems en relacin a nuestra forma de expresarnos utilizando el contacto fsico.Apariencia personalEl aspecto exterior de las personas cuenta con una serie de caractersticas que en principio no son modificables (excepto por el uso de la ciruga esttica), tales como la forma de la cara, la altura, la estructura corporal, etc.) Pero la mayor parte de los componentes de la apariencia personal son completamente modificables (color de pelo, maquillaje, tipo de ropa, musculatura, depilacin, utilizacin de lentillas.) La lista de posibles cambios que hacer en la apariencia personal es interminable, y ms en la poca actual, que favorece este tipo de cambios.La apariencia personal tiene un valor comunicativo muy potente; de hecho, la primera impresin que los dems se forman de nosotros, viene determinada ella, adems de por los esquemas mentales del que observa. Las personas extraemos conclusiones observando la apariencia personal sobre aspectos tan dispares como la edad, la sexualidad, la inteligencia, el nivel sociocultural.Cada persona utilizar el valor comunicativo de la apariencia personal segn su propio criterio, siendo consciente de las posibles inferencias que los dems puedan hacer. Pero es cierto que en ocasiones las situaciones nos pueden exigir un cambio en nuestra apariencia (pensemos en un puesto de trabajo en el que se nos exige llevar chaqueta y corbata, por ejemplo), y aqu queda la libertad de cada uno para aceptar o no ese tipo de cambios. No debemos enfadarnos, o pensar que nos estn coartando cuando nos exijan un cambio de indumentaria en un puesto de trabajo o en un determinado acontecimiento social, ya que responde sin duda a ese valor comunicativo de la apariencia personal.Componentes paralingsticos de las habilidades socialesDecamos anteriormente que los componentes paralingsticos son variables de la voz, diferentes al contenido del mensaje, pero que lo modulan. Al igual que ocurre con los componentes no verbales, son en muchas ocasiones difciles de controlar, y necesitan de un esfuerzo y trabajo personal para tratar de cambiar aquellos aspectos que nos perjudican en nuestra interacciones sociales. Es difcil, por ejemplo, acostumbrarnos a hablar ms despacio de cmo habitualmente hacemos.LatenciaLa latencia se define como el tiempo que transcurre entre el final de la frase que emite un interlocutor y el comienzo de otra por parte de otro interlocutor. Generalmente, las latencias muy cortas se asocian a conversaciones muy animadas y a discusiones. Por el contrario, las latencias largas se suelen dar en conversaciones "pasivas", es decir, en las que al menos una de las personas que habla no expresa con claridad sus ideas.Lo ideal para que la conversacin sea fluida y cmoda para todos los participantes, es decir, dejar que los dems terminen sus oraciones antes de hablar nosotros; pero si la situacin lo requiere, (pensemos en el caso de los vendedores que no parecen poner fin a su discurso), estamos en nuestro derecho de interrumpir al interlocutor , con expresiones del tipo "ahora no puedo atenderte", "me lo voy pensar", etc. Siempre es preferible decir este tipo de frases que quedarnos callados y dejar que tenga lugar un incmodo silencio.

VolumenLos cambios en el volumen de voz tienen como objetivo fundamental lograr que los dems puedan escuchar lo que decimos. Pero lo cierto es que en muchas ocasiones el volumen de voz empleado no se ajusta a las necesidades reales.Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a los dems actitudes como sumisin, tristeza, o timidez. Por el contrario, la voz muy elevada puede indicar, segn el contexto, seguridad, dominio, extraversin, persuasin, ira o tosquedad. El volumen moderado, por el contrario, casi siempre se asocia a caractersticas positivas, como agrado, alegra.Es la situacin concreta la que determina el volumen de voz ms adecuado, aunque la tendencia que debe guiarnos siempre es la de no gritar, pero a la vez conseguir que se nos escuche con claridad. Un fenmeno que tiene lugar con frecuencia es el hecho de que las personas utilizamos un volumen correcto de voz, excepto en situaciones especialmente difciles para nosotros, como pedir un favor, o rechazar una peticin de un amigo o un compaero de trabajo. Es importante por tanto centrar nuestros esfuerzos en estas situaciones para mejorar nuestro desempeo.TonoEl tono de la voz es la cualidad que se produce por la mayor o menor tensin de las cuerdas vocales, dando como resultado una voz ms aguda o ms grave. Esta variable se considera fundamental, ya que diferentes tonos pueden cambiar completamente un mismo mensaje verbal. La expresin "Me ha encantado el concierto!" la podemos decir con un tono sarcstico o convincente, por ejemplo. Adems, una misma sentencia podemos decirla cambiando el tono de manera que se haga hincapi en una palabra u otra, y variando as la intencionalidad del mensaje. Vamos el siguiente ejemplo, donde se ha subrayado la palabra que se ha querido enfatizar hablando:Ojal que vuelva a verlo. La intencin es enfatizar el deseo, el inters por verlo de nuevoOjal que vuelva a verlo. Aqu se quiere expresar que lo que se desea es verlo, no mantener otro tipo de contacto que no sea el contacto directo.En los casos en los que el tono proporciona una informacin contraria al contenido verbal, se suele conceder mayor credibilidad al tono de voz.Es conveniente cambiar el tono a lo largo de la conversacin , ya que as se logra dar mayor sensacin de dinamismo. Esto se puede lograr de varias maneras: Cambiando el tono en las palabras que nos interesa resaltar Elevando el tono al final de las preguntas Bajando el tono al final de las afirmacionesUn tono montono, que no cambia, por el contrario, es seal de aburrimiento y la monotona.FluidezLa fluidez del habla se ve disminuida por silencios, muletillas, repeticiones. Para unas personas las dificultades en fluidez del habla escapan a su control consciente, y les puede resultar difcil superarlas, ya que estn muy generalizadas. Para otras, los problemas de fluidez aparecen nicamente en situaciones concretas, especialmente en las que suponen un incremento de la ansiedad o de inseguridad.En general, la falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situacin concreta, como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta de inters por el contenido de la conversacin. No es bueno, por, tanto, que la falta de fluidez sea una variable que acompae habitualmente a nuestra forma de hablar, y debemos trabajar para mejorarla.Hay tres tipos de problemas de fluidez: Excesivo uso de silencios: los silencios alargados en mitad de una sentencia dificultan la comunicacin. Las personas valoramos an ms negativamente el exceso de silencios cuando proceden de desconocidos; solemos atribuirlos a ansiedad, enfado o desprecio. Excesivo uso de muletillas: las muletillas son palabras que se repiten en exceso en el discurso, para "rellenar silencios", entre ideas. Suelen denotar que la persona est nerviosa, y en ocasiones que est aburrida. Aparicin de tartamudeos, repeticiones, omisiones, pronunciaciones incorrectas, etc. Este tipo de dificultades suelen ser las ms difciles de eliminar, y a veces es necesario recurrir a terapia del lenguaje. Es importante saber, pues, que hay profesionales capacitados para erradicarlas.ClaridadLa claridad se ve dificultada cuando farfullamos, chapurreamos, arrastramos las apalabras, o tenemos un acento muy fuerte. Es frecuente que las personas interpreten como seal de ira o de impaciencia el hecho de farfullar o chapurrear. Arrastrar las palabras, por el contrario, se suele considerar seal de aburrimiento o de tristeza.VelocidadLa velocidad media que empleamos las personas al hablar es de 125 a 190 palabras por minuto. Por encima de 275 o 300, el habla comienza a ser ininteligible para los dems. Hablar rpido suele ser interpretado como seal de emociones tan dispares como alegra, sorpresa, extraversin, vehemencia, ansiedad.Hablar excesivamente despacio tambin puede hacer que la otra persona pierda el hilo, dificultando la comunicacin. La baja velocidad de habla puede ser seal de aburrimiento, de depresin, o de confusin.Componentes verbales de las habilidades socialesEl contenido verbal de la comunicacin es lo que determina el objetivo, lo que nos proponemos cuando hablamos con los dems, desde mantener una conversacin sobre cualquier tema hasta hacer una peticin. Algunos de esos objetivos que nos proponemos al hablar son: Iniciar y mantener conversaciones Hablar en pblico Expresar amor, agrado, afecto Defender los propios derechos Pedir favores Rechazar peticiones Hacer y aceptar cumplidos Expresar opiniones personales, aunque sean de desacuerdo Expresar molestia, desagrado, o enfado Disculparse Admitir ignorancia Pedir cambios en la conducta de los dems Afrontar las crticasPara que la comunicacin sea eficaz es conveniente tener en cuenta los siguientes aspectos:1. Tiempo de habla2. Retroalimentacin3. Utilizacin de preguntas El tiempo que habla cada interlocutor debe ser equivalente. Los estudios demuestran que las personas que hablan ms del 80% del tiempo que dura una conversacin no son bien valoradas, se les considera egocntricos. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del tiempo. Durante una conversacin la retroalimentacin es fundamental . Debemos demostrarle a los dems que los estamos escuchando, as como la reaccin que nos provoca lo que nos dicen (inters, risa, alegra, tristeza, etc.) La retroalimentacin debe ser regular e intermitente, nunca constante. El exceso de muestras de atencin provocar sin duda interrupciones, y adems, suele ser interpretado como una seal de que en realidad la persona que nos est escuchando quiere que le dejemos hablar a ella. Es importante tambin recordar que la retroalimentacin que proporcionemos a los dems no debe centrarse en los aspectos negativos. Podemos demostrar atencin a lo que nos dicen de diversas maneras: Manteniendo el contacto ocular ms del 50% del tiempo Asintiendo con la cabeza Utilizando expresiones del tipo "s?", "claro", "ya veo" Parafraseando al interlocutor: "Entonces lo que te pas es que." Repitiendo algunas palabras del interlocutor Indicando la emocin que ha producido en nosotros lo que nos estn contando Haciendo preguntas sobre lo que nos estn contando ("Cmo te sentiste cuando tu compaero se march?") Es conveniente utilizar preguntas, ya que son una herramienta fundamental para: Mantener una conversacin: las preguntas son una forma de invitar a la otra persona a que siga hablando. Si un amigo nos cuenta cmo se lo ha pasado el fin de semana, podemos alargar la conversacin preguntndole sobre aspectos concretos su vivencia;Qu os pusieron de comer en el restaurante al que fuisteis? Haba mucho trfico? Qu te pareci la pelcula? Sin duda alguna estas cuestiones darn lugar a nuevas oportunidades para que la conversacin contine. Obtener informacin: conocer ms datos sobre lo ocurrido, adems de servir para alargar la conversacin, suele ser conveniente cuando la conversacin va dirigida a resolver cualquier problema. Proporcionar retroalimentacin Influir en el comportamiento de los dems: las preguntas pueden ayudarnos a que los dems reflexionen sobre el resultado de sus acciones y se planteen un cambio. Algunos ejemplos de este tipo de preguntas son "Cmo piensas que me he sentido yo con tu forma de actuar?", o "Piensas que podramos encontrar alguna solucin al problema?"Hay dos tipos fundamentales de preguntas: Abiertas: las preguntas abiertas son aquellas cuya respuesta exige ms de un monoslabo o de una oracin corta. Un ejemplo de pregunta abierta sera "Qu cosas pasaron en la fiesta?" , o Cuntame ms sobre tus vacaciones" . Este tipo de preguntas invitan al interlocutor a que hable durante ms tiempo. Cerradas: las preguntas cerradas se contestan con un monoslabo o a lo sumo dos o tres palabras; son preguntas del tipo "Dnde has aparcado?", o "Te lo has pasado bien?". Se puede apreciar que facilitan menos la conversacin.Etapas para cambiar nuestra competencia socialEl cambio en nuestra forma de comportarnos en relacin a los dems pasa por las siguientes etapas fundamentales: Interiorizar un sistema de creencias slido en lo referente a los derechos personales y los de los dems. La filosofa global que agrupa todos los derechos, la mxima que debera guiar el comportamiento de las personas es no daarnos innecesariamente y tratar de favorecer la autorrealizacin propia y de los dems.Algunos de los derechos bsicos de las personas son el derecho a tener opiniones propias y a expresarlas, o el derecho a ser escuchado y a ser tomado en serio. Ms adelante se facilita una lista de los principales derechos bsicos.El comportamiento externo, el que pueden apreciar los dems debe estar en consonancia con la manera de pensar, para evitar disonancias. As, por ejemplo, seremos ms efectivos rechazando una peticin si estamos convencidos de que las personas tienen derecho a rechazar cualquier tipo de peticin sin sentirse culpable o egosta. Aprender a diferenciar entre comportamientos socialmente habilidosos y los que no lo son, es decir, entre comportamientos asertivos, pasivos y agresivos . El comportamiento social se puede clasificar, a grandes rasgos, utilizando estas tres categoras. Lo ideal en la mayor parte de los casos, es comportarse de manera asertiva, ya que este estilo de respuesta lleva generalmente a conseguir los objetivos que nos proponemos respetando los derechos de los dems. Profundizaremos ms adelante en esta cuestin.Cambiar la forma de pensar y nuestro nivel de ansiedad en las situaciones concretas que nos cuesta afrontar. En ocasiones, los problemas a la hora de afrontar determinadas situaciones sociales provienen no tanto de nuestra falta de competencia social, sino de los pensamientos, unidos a la ansiedad, que nos asaltan en el momento de actuar.Pensamientos del tipo "No me est haciendo ni caso", "Le importa un bledo lo que piense", "Se van a rer de m cuando les diga lo que pienso", pueden llegar a bloquearnos incrementando el nivel de ansiedad y/o disminuyendo la motivacin.Ensayar nuevas formas socialmente adecuadas de comportarnos y de pensar en situaciones concretas de interaccin social .Aprender a conducir requiere, una vez que se han interiorizado unos conocimientos y actitudes bsicas, sentarse en el coche y conducir, primero ayudados por un profesor y luego solos. Lo mismo ocurre cuando queremos comportarnos de forma asertiva: debemos ensayar cmo hacerlo, y recibir feed-back de nuestra ejecucin. Veremos ms adelante sugerencias sobre cmo poner en prctica nuevas formas de comportarnos.Derechos humanos bsicosVarios expertos recogen los siguientes derechos bsicos que toda persona debera tener integrados en su sistema de creencias, para as incrementar las posibilidades comportarse de forma acorde con los mismos. Son los derechos que debera regular la interaccin entre personas, en la medida en que fueran asumidos por todos/as Derecho a ser tratado con respeto y dignidad Derecho a mantener la dignidad y el respeto aunque podamos causar dao a los dems, siempre que no violemos los derechos humanos bsicos de los dems Derecho a rechazar peticiones Derecho a experimentar y expresar los propios sentimientos Derecho a reflexionar antes de actuar Derecho a tener opiniones, a expresarlas, a cambiarlas Derecho a pedir (y saber que nos pueden decir que no) Derecho a hacer menos de que humanamente podramos hacer Derecho a ser independiente Derecho a decidir qu hacer con nuestro cuerpo, tiempo y propiedades Derecho a pedir informacin Derecho a cometer errores, siendo responsables de ellos Derecho a sentirnos a gusto con nosotros mismos Derecho a tener nuestras propias necesidades y considerarlas tan importantes como las de los dems Derecho a pedir a los dems que satisfagan nuestras necesidades Derecho a negarnos a satisfacer las necesidades de los dems Derecho a no comportarnos de forma socialmente habilidosa Derecho a estar solo Derecho a hacer cualquier cosa mientras no violemos los derechos de otra persona Derecho a no poder responder a todoTodos estos derechos, al ser compartidos por todas las personas, conllevan una serie de obligaciones, que bsicamente se resumen en la obligacin de reconocer y respetar esos derechos en los dems. Es cierto que las situaciones de comunicacin no siempre finalizan con un balance positivo para todas las partes. Pero la competencia social debe pasar por tratar de incrementar las posibilidades de xito para todos.Los estilos de comportamiento y comunicacinEl comportamiento social de las personas podemos situarlo en un continuo de estilos de respuesta:Continuo pasivo-asertivo-agresivo

Inhibido Asertivo PasivoUna persona que se comporta de forma inhibida no expresa con claridad lo que desea o lo que piensa, y por lo tanto es posible que no le respeten sus derechos, que elijan por ella, o incluso que se aprovechen de ella. El componente verbal y no verbal del comportamiento inhibido dan a entender a los dems ideas como: yo no cuento, mis necesidades son menos importantes que las tuyas o eres ms importante que yo.En ocasiones, puede ocurrir que el ser avasallados constantemente produzca en las personas explosiones de ira, como resultado de una acumulacin de tensin, y se comporten de manera agresiva.El comportamiento agresivo pretende conseguir los objetivos propios sin respetar los de los dems, o incluso a expensas de ellos, llegando incluso a avasallar a la otra persona. Los mensajes que llegan a los dems son del tipo esto es lo que yo quiero, y es ms importante que lo que quieres t, esto es lo que pienso, y es correcto, a diferencia de lo que piensas t.El comportamiento asertivo, sin embargo, respeta los derechos bsicos de los dems, aun tratando de conseguir los objetivos propios. La persona asertiva no amenaza, no castiga a los dems. Esto es lo que pienso, Esto es lo que siento, Yo veo as las cosas, son ideas que transmite la persona que se comporta de forma asertiva.En principio, el comportamiento asertivo es el ms deseable, ya que, como veremos a continuacin, es el que ms nos puede ayudar a comunicarnos y a la vez mantener nuestra red de apoyo social. Sin embargo, no olvidemos que el comportamiento es situacional: las cosas que decimos, hacemos, o pensamos tienen lugar en una contexto determinado, que es el que determinar en parte la utilidad de nuestro comportamiento.En ocasiones puntuales, comportarnos agresivamente o, por el contrario, inhibida mente, nos llevar a obtener mejores resultados, pero debemos optar por la asertividad en la mayor parte de las situaciones, debido a las ventajas que conlleva a largo plazo.A continuacin se exponen las caractersticas bsicas de los tres estilos de respuesta. Los modelos que se proponen son generales, no tienen que estar necesariamente todas las caractersticas presentes; cada persona tiene sus particularidades a la hora de comportarse.Por otro lado, es muy importante tener en cuenta el hecho de que el comportamiento est condicionado por la cultura donde vivimos. As, el hecho de calificar un comportamiento como asertivo, agresivo o inhibido no debe realizarse de forma taxativa. Hay culturas en las que se suele elevar ms el tono de voz, o las personas se comunican situndose ms cerca en el espacio.Tambin hay grandes variaciones culturales tanto en la clase como en la cantidad de tacto empleado en las conversaciones. No slo podemos hablar de diferencias culturales; tambin hay diferencias en funcin del rol que tengamos en un momento determinado; una persona se comunica de manera diferente si est con sus amigos, su familia, sus compaeros de trabajoPor tanto, calificar un comportamiento como asertivo, inhibido o agresivo depende no slo de las caractersticas del mismo, sino de los objetivos que se propone el comunicador as como de las consecuencias del mismo.Estilo pasivo o inhibidoLa conducta no verbal se caracteriza por: Se evita mirar a la cara Voz baja Vacilaciones Gestos de inseguridad y de ansiedad (comerse las uas, juguetear con objetos, manos crispadas.) Risitas falsas Postura corporal "hundida" (hombros cados, cabeza inclinada hacia abajo y hacia el lado, espalda encorvada)La conducta verbal presenta los siguientes contenidos: Quizs., supongo., me pregunto si sera posible., te importara mucho..?, te supondra mucho problema? bueno, no te preocupes, no era demasiado importante.Comportarse de forma pasiva conlleva beneficios a corto plazo. Se evitan las situaciones sociales aversivas y los problemas en muchas ocasiones. Analicemos la siguiente situacin:Un matrimonio ha tenido varias discusiones sobre la forma de repartirse las tareas domsticas; tras un tiempo de calma, ella vuelve nuevamente a plantear la cuestin: ELLA: Cario, estoy muy cansada. De veras que necesitara que me ayudes con los nios por las noches; ya sabes, baarlos, ayudarles a terminar los deberes. L: Ya estamos siempre con lo mismo! Yo tambin estoy cansado! Te recuerdo que acabo de trabajar ms tarde que t ELLA: (Bajando la voz) Si. Es verdad, ests cansadoL: No te entiendo. Siempre te ests quejando, pero luego todo marcha perfectamente; los nios se acuestan a su hora, la cena est Siempre lista a tiempo. A veces creo que sacas este tema para discutir ELLA: No, no! No quiero discutir. Es que me cuesta mucho hacerlo todo L: Qu no quieres discutir? Pues no lo parece! A ver si te aclaras! Estar cansada no es una excusa. Yo tambin estoy cansado por las noches, y me esfuerzo en cenar charlando contigo. ELLA: No, por favor, no te molestes, no te enfades. Supongo que son tonteras mas L: Es difcil no molestarse. ELLA: Bueno, lo mejor es que no estropeemos la noche con cosas que a lo mejor no son tan importantes. Venga, vamos a cenar.La mujer ha evitado que la discusin vaya a ms; y eso sin duda la habr aliviado. Pero a largo plazo, el problema sigue estando ah, pese a que a corto plazo evite un problema menor y alivie momentneamente su ansiedad.En general, el comportamiento inhibido trae consigo consecuencias negativas: Disminuye la probabilidad de que se consigan los objetivos propuestos y de satisfacer las necesidades propias Aparecen sentimientos de no ser comprendido, de ser manipulado, de que no se tiene control sobre la propia vida Las personas inhibidas son menos tenidas en cuenta por los dems Aparecen sentimientos de insatisfaccin, ansiedad, depresin Baja autoestima Estallidos de ira, al repetirse una y otra vez situaciones no resueltas En la medida en que no se expresan con claridad los pensamientos, para los dems puede ser una carga tratar de conocerlos, de saber lo que siente y quiere la persona pasiva. Por lo tanto las relaciones sociales a la larga pueden deteriorarse.Estilo agresivoLa conducta no verbal de este estilo de respuesta se caracteriza por: Mirada fija a los ojos sostenida durante un tiempo excesivo Tono de voz muy elevado Rapidez al hablar Gestos de amenaza, de frialdad y/o de superioridad (brazos cruzados, brazos en jarras, manos en las caderas, cabeza inclinada hacia atrs.)La conducta verbal suele contener expresiones del tipo: "Haras mejor en", "Haz", "Ten cuidado", "No tienes ni idea", "Debes estar bromeando".Al igual que ocurre con el comportamiento inhibido, el agresivo tambin conlleva una serie de beneficios a corto plazo ; en primer lugar, comportarnos de forma agresiva supone una expresin y liberacin emocional, lo cual es bastante reforzante. Adems, pueden aparecer sentimientos de poder momentneo, ya que es muy probable que los dems se sientan intimidados ante el comportamiento agresivo. Pero quizs la mayor recompensa sea conseguir los objetivos propuestos. Pensemos por un momento en la siguiente situacin:"En un concierto gratuito celebrado en la plaza del Ayuntamiento, los asistentes tratan de conseguir un asiento, con cierta prisa porque es evidente que no hay sitio para todos. En un momento determinado, uno de los asistentes reserva un asiento para su acompaante, que an est a pocos metros de distancia. Entonces, llega otro asistente y se sienta directamente en la silla que est reservada. Ante la peticin de que abandone el sitio por encontrarse ocupado, la persona responde con un tono de voz elevado: "Pero bueno! Es increble! Yo he llegado primero! No pienso abandonar esta silla, no es mi problema!" Esta persona se ha comportado de forma agresiva, y es posible que se quede sentado en la silla porque a mucha gente le dara vergenza continuar insistiendo y ser objeto de atencin de los dems."Pero lo cierto es que, en general, las personas que mantienen el comportamiento agresivo a lo largo del tiempo sufren las siguientes consecuencias negativas: Aparecen en las personas de alrededor sentimientos de resentimiento, desconfianza, ansiedad Los familiares, los amigos, los compaeros de trabajo, pueden comenzar a evitar en determinadas situaciones a la persona que se comporta de forma agresiva Tensin en las relaciones interpersonales, y por lo tanto relaciones insatisfactorias, distantes Sentimientos de culpa, al ser conscientes de que se ha avasallado a los dems Baja autoestima Soledad A largo plazo los objetivos dejan de conseguirse, ya que las relaciones sociales se desgastan Se sufren contra-agresiones; los dems pueden optar por responder tambin de forma agresiva. Se puede desembocar en una "escalada de violencia".Para ejemplificar los inconvenientes del comportamiento agresivo, analicemos la siguiente situacin:Carlos y Luis son dos amigos que han quedado para cenar en un restaurante. Carlos llega tarde, y Luis debe esperarle durante media hora. CARLOS: Perdona, es que. LUIS: (Gritando) Es increble! Otra vez llegas tarde! Se quitan las ganas de quedar contigo! CARLOS: Oye, lo siento, djame que te cuente LUIS: No necesito que me cuentes; me tendras que haber llamado antes. Ese era el momento de las explicaciones. CARLOS: No, no te he llamado, es cierto; pero. LUIS: (Gritando de nuevo) Que no, que no, que no tienes excusa! Yo tengo muchas cosas que hacer, bastante ms importantes que las tuyas, que ests de vacaciones, por cierto CARLOS: Oye, no te pases LUIS: No me estoy pasando, el que se ha pasado eres t. Ni se te ocurra volver a hacerlo. CARLOS: Me voy. No pienso cenar contigo. Estoy empezando a pensar que eres un amargado. Cuando se te pase el cabreo me llamas. Adis"Est claro que Luis ha sufrido inconvenientes por el comportamiento de Carlos; ha perdido tiempo y ha permanecido solo en un local pblico, lo cual puede resultarle incmodo. Pero no le ha dado a su amigo la oportunidad de explicarse, de saber los motivos por los que ha llegado tarde. Adems, ha puesto sus necesidades por encima de las de Carlos, dando por hecho que su tiempo es ms importante, ya que l est de vacaciones. A corto plazo, Luis va a tener que cenar solo, y ms adelante, si quiere mantener su amistad con Carlos, tendr que esforzarse de alguna manera para lograrlo.

Estilo asertivoEl comportamiento asertivo requiere tener muy claro el objetivo, saber lo que queremos comunicar antes de comenzar a hablar: expresar una queja concreta, pedir un cambio de comportamiento, dar un cumplido. Muchos de nosotros podramos recordar situaciones en las que hemos iniciado conversaciones para lograr algo, pero sin tener claro exactamente lo que queramos comunicar.La asertividad se ve favorecida tambin por el control emocional , que se puede ver favorecido por la bsqueda del momento adecuado para iniciar el dilogo, en la medida de lo posible.La conducta asertiva se caracteriza por los siguientes componentes no verbales: Contacto ocular directo, aunque no amenazante ; la mirada debe oscilar, no estar todo el tiempo posada en los ojos de la otra persona. Tono de voz a un nivel de conversacin, o ms elevado para ser audible si la situacin lo requiere, pero en general se trata de un tono no crispado, sin muestras de ansiedad. Manos sueltas, que se mueven acompaando el contenido. No demasiados gestos, ya que el exceso puede dar sensacin de nerviosismo o bien de enfado. Es importante recordar que en este punto las diferencias culturales se dejan notar mucho. Postura corporal erguida Expresin del rostro en consonancia con el mensaje, pero evitando la expresin crispada. Distancia interpersonal adecuada a la situacin. Por ejemplo, si estamos haciendo una crtica a un compaero de trabajo, ponernos demasiado cerca podra ser interpretado como una forma de agresin.La conducta verbal del estilo asertivo se caracteriza por: Utilizar mensajes en primera persona Proporcionar informacin clara de lo que se quiere expresar, lo que se necesita, se desea, se siente. Persistir en la necesidad las veces que sea necesario No dar excusas: asumir lo que se ha dicho o lo que se ha hecho Utilizar expresiones positivas, no destructivas (insultos, amenazas, ataques, etc.) Los contenidos positivos son aquellos que reflejan que se comprende a la otra persona, aunque no se est de acuerdo, o que se pretende alcanzar un acuerdo en la medida de lo posible. Algunos contenidos propios del mensaje asertivo son: "Pienso.", "Siento.", "Quiero.", "Qu solucin le podemos dar a esto?", "Qu te parece?", "Entiendo lo que me quieres decir"Ya hemos mencionado que el comportamiento asertivo suele ser el que conlleva ms beneficios y menos costes personales y de relacin: Mejora el control de las personas sobre su medio Se suele resolver los problemas, aumentando las consecuencias positivas de la comunicacin y disminuyendo las negativas Nos sentimos mejor con nosotros mismos por habernos expresado teniendo en cuenta el bienestar de los dems Sentimientos de satisfaccin Los dems nos aceptan mejor, las relaciones sociales a la larga son ms satisfactoriasEjemplos de comportamiento asertivo"Hemos comprado un traje en una tienda de ropa que dispone de un servicio de costura, el cual se cobra aparte; al probarnos el traje, acordamos con el dependiente los arreglos oportunos. Cuando acudimos a recoger el traje, la dependienta nos lo ha envuelto y no parece darnos opcin a probrnoslo, establecindose el siguiente dilogo: CLIENTE: Disculpa, pero antes de llevrmelo me gustara probarme el traje DEPENDIENTE: No creo que sea necesario, nuestra modista no suele equivocarse nunca CLIENTE: No dudo de la calidad de su modista. Pero me quedar ms tranquilo si me pruebo el traje(Tras probarse el traje, el cliente se da cuenta de que uno de los arreglos no se ajusta a lo acordado): CLIENTE: Fjese, el largo de los pantalones no ha quedado como quera. Me podra volver a tomar las medidas para arreglarlo? DEPENDIENTE: Est seguro? El largo est tal y como se seal la otra vez. Ya le digo que nuestra modista no se equivoca. CLIENTE: Pienso que el largo no es el acordado anteriormente. Claro que puede que est equivocado, aunque me siento bastante seguro. En cualquier caso, me podra tomar nuevamente las medidas? Quiero que el traje me quede perfecto. No le ocurre a usted igual? Seguramente se sentir satisfecha cuando sus clientes estn contentos con la compra DEPENDIENTE: Est bien, le puedo tomar las medidas. Pero la modista no viene hasta finales de la semana. Adems, le tendr que cobrar el nuevo arreglo. CLIENTE: No me importa esperar, ya le digo que lo principal para m es que el traje me quede bien. Pero no estoy de acuerdo con el hecho de tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un arreglo diferente, sino terminar uno correctamente. DEPENDIENTA: Desde luego, con clientes como usted! Escuche, esas son las reglas. Tengo la tienda llena, y necesito atender a otros clientes. CLIENTE: De veras que siento llegar a esta situacin tan incmoda. Pero pienso que esta tiene fcil solucin. Usted me toma las medias, y yo me encargo de hablar con el encargado para solucionar el tema del pago. As puede seguir haciendo su trabajo. DEPENDIENTA: De acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto trabajo. Voy a tomarle las medias y esta tarde le consultar la cuestin del dinero a mi encargado."Si el cliente no insiste en sus intereses, probablemente hubiera salido de la tienda con el traje sin probar. Pero en ningn momento ha culpabilizado a la dependienta, o le ha ofendido.Veamos ahora una situacin en la que un empleado (Luis) de la cocina de un restaurante quiere hacerle una crtica a un compaero (Pedro): LUIS: Pedro, me gustara hablar contigo un momento PEDRO: Venga, dime. Rpido que hay mucho que trabajar! LUIS: De eso precisamente quera hablarte; vers, hace un tiempo que pienso que nosotros dos podramos organizarnos mejor, para que el turno de noche, que es el mo, no se viera tan cargado de trabajo. PEDRO: Qu pasa? Ahora resulta que t trabajas ms que yo? LUIS: No, hombre! Yo no he dicho que trabaje ms que t. Lo que te quiero comentar es sobre el tema de la limpieza. Vers, ltimamente vengo notando que cuando el turno de noche entra, la cocina no est del todo limpia; por ejemplo, alguna basura, como las botellas y los botes no la tiris, y ocupan mucho sitio, por lo que tenemos que tirarlas nosotros; y muchas veces ocurre que algunas sartenes y ollas no estn limpias, y nosotros tenemos que limpiarlas antes de ponernos a cocinar, y eso nos enlentece un poco. PEDRO: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo; adems, ya sabes que por la noche hay que limpiarlo de nuevo todo, as que si se queda algo no pasa nada. LUIS: Perdona, Pedro, estoy seguro de que t haces el trabajo lo mejor que puedes. Solamente estoy plantendote una necesidad que tenemos los del turno de noche. Necesitaramos que tratarais de tirar toda la basura y dejar todas las sartenes y ollas limpias, para as poder trabajar mejor. Y con respecto a lo de que luego hay que limpiarlo todo de nuevo, te recuerdo que el dueo del restaurante nos pidi que tanto en el turno de comidas como en el de cenas la cocina se quedara completamente recogida y limpia PEDRO: Pero bueno, esto es el colmo! Dndome lecciones! LUIS: (Sin levantar el tono de voz) Pedro, creo que me ests malinterpretando; no te estoy dando lecciones; estoy hablando con un compaero de trabajo sobre algo que me incomoda, para que busquemos una solucin. Y hablo contigo porque creo que eres una persona con la que se puede dialogar PEDRO: Mira, es que el ayudante que hay en el turno de comidas es muy lento, y muchas veces acaba el turno sin que est todo limpio. Y yo no me voy a quedar ms tiempo para hacer el trabajo de los dems LUIS: Y has probado a hablar con l? PEDRO: No, la verdad es que no LUIS: Podras comentrselo; dile que no se puede ir hasta que no quede toda la cocina recogida y limpia y la basura tirada; es probable que se d ms prisa. PEDRO: Bueno, probar. LUIS: Te lo agradezco mucho. Ya vers como el chico terminar a tiempo; realmente no se le est pidiendo un gran cambio. Y para nosotros puede ser estupendo. Gracias de verdad, tal y como pensaba, contigo se puede hablar.Luis ha expuesto su peticin a Pedro sin alusiones personales, y haciendo hincapi en las consecuencias negativas que tiene para el trabajo la costumbre que tiene el turno de Pedro; y no ha perdido el control emocional cuando Pedro ha comenzado a enfadarse; se ha centrado en el problema en s. Y lo que es ms importante, ha aportado una posible solucin.Cambiando comportamientos errneosLos pensamientos automticos que nos asaltan cuando nos enfrentamos a una situacin determinada son en parte los responsables del estado de nimo y de la emocin, y por lo tanto de la conducta exterior.Hay pensamientos que nos "ayudan" a sentirnos mejor y tener ms seguridad en nosotros. Al igual que ocurre con el comportamiento externo, que podemos cambiar, ensayando nuevas maneras de hacer las cosas, podemos trabajar para controlar el pensamiento y lograr que se convierta en un aliado.Si tenemos una tienda, por ejemplo, y nos damos cuenta de que nuestra lista de clientes que dejan fiado es muy extensa, porque nos cuesta decirle que no se fa a los clientes, debemos ensayar formas de negarnos a fiar ms. Pero ese trabajo personal ser ms fructfero son aprendemos una nueva forma de pensar; si interiorizamos creencias del tipo "estoy en mi derecho de exigir el pago, ya que yo estoy dando un servicio", "no voy a perder clientes por negarme a fiar", "siento que se enfaden, pero lo estoy haciendo correctamente", etc.Los pensamientos son dilogos con nosotros mismos. Pueden estar basados en datos ms o menos objetivos, y entonces se llaman pensamientos racionales o pueden carecer de cualquier base real, denominndose pensamientos irracionales.Las personas solemos compartir errores de pensamiento, que nos sirven para interpretar las situaciones de forma incorrecta, y perjudicial para nuestro estado de nimo y nuestras emociones.Los errores de pensamiento ms frecuentes son: Pensamiento dicotmico: se ven las cosas como todo o nada."No se puede hablar con mi jefe; siempre est enfadado" Sobre generalizacin: una cosa negativa que nos ocurre en un momento determinado, va a ocurrir siempre."Volver a estropearlo todo la prxima vez que hable con l" Etiquetacin: no describimos nuest