HABILIDADES SOCIALES

Ana Romano

Asesora ámbito científico

CEP ALCÁZAR DE SAN JUAN

24 noviembre 2006

Ana Romano

CEP ALCÁZAR

Ámbito científico

HABILIDADES SOCIALES

COMUNICACIÓN VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

HABLAR EN PÚBLICO

EL USO DEL TELÉFONO

24 noviembre 2006

Ana Romano

CEP ALCÁZAR

Ámbito científico

COMUNICACIÓN VERBAL

Reglas Básicas

La escucha activa – Elementos que facilitan la escucha activa – Elementos a evitar en la escucha activa – Habilidades para la escucha activa

Tipos de Personas

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Ámbito científico

COMUNICACIÓN NO VERBAL

LA PRIMERA IMPRESIÓN

COMPONENTES

MODALIDADES

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Ámbito científico

HABLAR EN PÚBLICO

CAPTAR LA ATENCIÓN

TRANSICIONES Y RESÚMENES INTERMEDIOS

MÉTODOS DE PRESENTACIÓN

SUGERENCIAS PARA ORADORES NERVIOSOS

COMPORTAMIENTO FÍSICO

USO DE LA VOZ

SINCERIDAD

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Ámbito científico

EL USO DEL TELÉFONO

LA PREPARACIÓN AL TELÉFONO

REGLAS A UTILIZAR

NORMAS PARA LA RECEPCIÓN

NORMAS PARA LA EMISIÓN

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Ámbito científico

Reglas Básicas Precisión. Concisión y brevedad Claridad. Sencillez. Evitar reacciones emotivas Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es Discutir los temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas No hablar del pasado Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuados. Velocidad adecuada del habla Sentido común: coherente La fuerza del nombre.

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Ámbito científico

La Escucha Activa

Elementos que facilitan la escucha activa – Disposición psicológica.– Expresar al otro que le escuchas

Elementos a evitar en la escucha activa

Habilidades para la escucha activa – Mostrar empatía.– Parafrasear. – Emitir palabras de refuerzo o cumplidos

– Resumir

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Ámbito científico

•- Expectativas previstas, estereotipos y prejuicios

•- No distraernos.

•- No interrumpir al que habla

•- No juzgar

•- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras

•- No rechazar lo que el otro esté sintiendo

•- No Contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte

•- No contraargumentar.

•- Evitar el "síndrome del experto”

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Ámbito científico

Tipos de Personas

Cinestésicas o Kinestésicas.

Visuales.

Auditivas.

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Ámbito científico

LA PRIMERA IMPRESIÓN“Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una

primera buena impresión”

Ir correctamente vestido

Ir aseado

Caminar erguido y con paso firme

Presentarse siempre con una sonrisa

Mirar a la persona a los ojos

Dar una apretón de manos adecuado

Mostrar interés por la persona. Llamarla por su nombre

Ser puntual

Tratar bien al personal subalterno

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Ámbito científico

COMPONENTES

El paralenguaje.

La proxémica.– Espacio de organización fija – Espacio de organización semifija – Espacio informal

La kinesia

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MODALIDADES

El Olfato

La Mirada

El Rostro

Las Manos

Postura Corporal

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La Mirada Funciones

Gestos con los ojos – La mirada de negocios– La mirada social – La mirada de reojo– La mirada íntima– El bloqueo visual

Cuadro frecuencia de la mirada

Cuadro dirección de la mirada

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Ámbito científico

La frecuencia aumenta cuando:

La frecuencia disminuye cuando:

- cuando  están  muy  separados entre sí

-  si están muy juntos

-  cuando  están  hablando  de temas impersonales o sencillos

-  si  están  discutiendo  un  asunto íntimo o difícil

-  cuando  está  interesada  por  el otro y sus reacciones

-   si  no  está  interesada  en  las reacciones de la otra persona

-  cuando  ama  o  le  gusta  la  otra persona

-   si no le gusta la otra persona

-  cuando intenta dominar o influir al otro

-   si  el  que mira  tiene  un  status superior

- si es extrovertido -   si es un introvertido

- si depende de  la otra persona y ésta no da señal de respuesta

-   si  padece  ciertas  formas  de enfermedad mental

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Las Manos El apretón de manos

Posición de las palmas

Las manos en Ojiva o triángulo

Manos por detrás

De pie con las manos en las caderas

Las manos en la cara

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Postura Corporal

Cruce de brazos o piernas

La posición al hablar – Estando de pie – Sentados – Colocación en una mesa

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Apretón de manos

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Posición de las palmas

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Las manos en ojiva o triángulo

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Manos detrás

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Manos en la cara

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Tocarse un ojo

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Manos en la barbilla

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Manos en la nuca

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cruces

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Posición de pie

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Sentados

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Colocación en una mesa

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