Habilidades gerenciales udes

HABILIDADES GERENCIALES – ING. VICTOR JOSÉ ANGARITA RIOS

GESTIÓN ESTRATÉGICA

DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES

ING. VICTOR JOSÉ ANGARITA RIOS

2012

1

HABILIDADES GERENCIALES – ING. VICTOR JOSÉ ANGARITA RIOS 2

HABILIDADES GERENCIALES


Conjunto de capacidades y conocimientos que el

emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar

las actividades de administración y liderazgo en el

rol de gerente de una organización.

INTRODUCCIÓN


3


Manejo y administración de recursos

humanos

Gestión de tiempo

Capacidad de análisis

Capacidad de negociación

Gestión de proyectos

Toma de decisiones

Trabajo en equipo


4



Técnicas

Conceptuales Humanas

GERENTE

• Conocimiento • Experticia • Técnicas • Herramientas

Interacción con personas: • clientes • Proveedores • aliados • colaboradores

• Formulación de ideas

• Comprensión de relaciones abstractas

• Creatividad para resolución de problemas

5


Constituyen el conjunto de capacidades

que posibilitan el desarrollo y adaptación

de la persona al puesto de trabajo.

COMPETENCIAS LABORALES

6


COMPETENCIAS

HARD

Conocimientos y aptitudes

SOFT

Factores actitudinales de naturaleza Intangible, motivaciones, rasgos de la personalidad y valores más profundos.

7


Objetivos

Estratégicos

Planes

Capacidades

organizacionales

8


COMPETENCIAS RACIONALES Vs. EMOCIONALES

• motivación por el logro, habilidad para el orden y la calidad, iniciativa, búsqueda de información.

Logro y Acción

• Sensibilidad interpersonal, orientación al servicio al cliente.

Ayuda y Servicio

• impacto e influencia, conocimiento organizacional, construcción de relaciones.

Influencia

• desarrollo de personas, dirección de personas, trabajo en equipo y cooperación, liderazgo.

Gerenciales

• pensamiento analítico, pensamiento conceptual, conocimientos y experiencia.

Cognitivas

• Autocontrol, confianza en sí mismo, comportamiento ante fracasos, compromiso con la organización.

Eficacia Personal

9


SECCIÓN I

HABILIDADES PERSONALES DE UN LÍDER

•Liderazgo

•Las competencias laborales del liderazgo

•Enfoques actuales del liderazgo

•Facultamiento (Empowerment)

•Valores del Líder

MÓDULO: HABILIDADES GERENCIALES

10


"El Líder es la persona que ejerce la máxima

influencia en un grupo, en un momento en el

tiempo. Es capaz de satisfacer las necesidades

del grupo. Logra los máximos resultados sin

desgastar al grupo y mantiene el buen ambiente

de trabajo"

EL LIDER

12


Líder Jefe

El líder dice vamos El jefe dice vayan

El líder motiva El jefe ordena

El líder llega temprano El jefe dice lleguen temprano

El líder escucha El jefe grita

El líder llama al trabajador por su nombre El jefe dice oiga Ud.

Para el líder la autoridad es un servicio Para el jefe la autoridad es un privilegio

El líder dice aquí sirvo Yo El jefe dice aquí mando Yo

El líder existe por la voluntad El jefe existe por la autoridad

El líder corrige y comprende El jefe busca culpables y sanciona

El líder hace del trabajo un privilegio El jefe hace del trabajo una carga

El líder prepara a su gente El líder maneja a la gente

El líder enseña como se deben hacer las

cosas El jefe sabe como se hacen las cosas

El líder genera compromiso El jefe genera obligación

LÍDER Vs. JEFE

13


Conduce

Supervisa la calidad

Frente a errores no busca víctimas, ni victimarios,

busca las causas en los procesos

Se enfoca en el proceso y su calidad

Busca conjuntamente con sus colaboradores las

soluciones en un marco de respeto y confianza

PERFIL DEL LIDER

14


Tiene preocupación por la cultura de su compañía;

identifica cómo los empleados perciben su trabajo,

y si se sienten apreciados y orgullosos en su

organización.

Se preocupa que su personal esté constantemente

educado y capacitado respecto de su trabajo: que

aprenda nuevas técnicas y sepan de qué manera

su trabajo influye sobre los demás.

Se hace creativo en su actitud.

Su actitud provoca confianza, y con ello, enseña.

PERFIL DEL LIDER

15


Confianza

Visión

Fe

Pasión

Ética.

Energía Positivismo

Receptividad y comunicación

Estrategia

Flexibilidad

Emprendedor e innovador

Agradecimiento

VALORES DEL LIDER

16


CARACTERISTICAS DE LOS LÍDERES

17


“Si soy el jefe se supone que tengo todas las respuestas”

CREENCIAS LIMITANTES DEL LIDERAZGO

“Si soy el jefe se supone que no cometo errores”

“Si estoy a cargo nadie debe

cuestionar mi autoridad”

“Si quieres el trabajo bien hecho tienes que hacerlo tu

mismo”

“Si creamos nuevas cosas aquí, deben ser con mis ideas”

18


DESAFIAR EL PROCESO

1. Búscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora

2. Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores

INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA

3. Envisionar el futuro

4. Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores,

intereses, y sueños.

PERMITIR ACTUAR A OTROS

5. Promover la colaboración y sembrar confianza

6. Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando

competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible


MARCAR EL CAMINO

7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores

compartidos

8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente

LLEGAR AL CORAZÓN

9. Reconocer las contribuciones individuales que hacen al éxito del

proyecto

10. Celebrar los logros del equipo en forma regular


Honestidad: consistencia entre lo dicho y lo hecho. También asociado a

valores y ética.

Enfoque hacia adelante: sentido de dirección y preocupación por el

futuro de la organización.

Inspiración: líderes entusiastas y energéticos que inspiran una visión

compartida. Aunque el contexto de trabajo no cambie, lo hacen

ciertamente más significativo.

Competencia: demostrar sus habilidades para desafiar, inspirar, delegar,

encaminar y motivar. El líder agrega valor con su trabajo.


Cuando el manager inmediato es percibido como una persona

altamente creíble es más probable que el empleado:

Se sienta orgulloso de contar a terceros que pertenece a la

organización.

Manifieste espíritu de equipo.

Vea sus propios valores consistentes con los de la organización.

Tenga mayor sentido de pertenencia (ownership).


Cuando el manager inmediato es percibido como una persona de baja

credibilidad es más probable que el empleado:

Produzca sólo si se lo controla.

Se sienta motivado sólo por el dinero.

Hable bien de la organización en público pero la critique en privado.

Busque otro trabajo.

No se sienta apreciado o comprendido.


CÓMO MEJORAR MIS CAPACIDADES DE

LIDERAZGO?

• Cuáles son mis fortalezas y debilidades como lider?

• Dónde necesito mejorar mis capacidades?

• Qué se necesita para identificar oportunidades poniendo al

riesgo en perspectiva?

• Cómo puedo motivar e inspirar a otros hacia un propósito

común?

• Qué habilidades son necesarias para construir un equipo de

trabajo exitoso?

• Cómo lograr la autoconfianza necesaria para liderar a otros?

• Cómo puedo poner mas entusiasmo y celebrar los esfuerzos

comunes?


El mal líder es aquel que la gente desprecia,

El buen líder es aquel que la gente respeta,

El gran líder es aquel que hace que la gente

diga: “Lo hicimos nosotros mismos”

Lao Tsé


EMPOWERMENT (Potenciación o Empoderamiento)

Delegación de poder y autoridad a los

subordinados, transmitiéndoles el

sentido que los trabajadores son

dueños de su propio trabajo.

Proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las

diversas capacidades, destrezas, habilidades y competencias, de los

recursos humanos.

26


Delegación: Se basa en confianza, respeto y tolerancia al fallo y

entendiendo que el proceso conlleva una formación y claridad

que es el único camino para alcanzar los objetivos deseados.

27

EMPOWERMENT (Potenciación o Empoderamiento)

“Solo hay un Empowerment, cuando los empleados

sienten que pueden tomar la iniciativas acordes con

las directrices de la organización, incluso mas allá de

sus responsabilidades asignadas, es decir si creen

que algo debe hacerse y pueden hacerlo, lo hacen

sin temores"


El aumento de la satisfacción y la confianza de

las personas que integran la organización.

El aumento de la responsabilidad, autoridad y

compromiso en la satisfacción del cliente

El aumento de la creatividad y la disminución

de la resistencia al cambio.

Se comparte por parte de los miembros de la

organización el Liderazgo.

El aumento en la confianza en las

comunicaciones y las relaciones.

El aumento del entusiasmo y una actitud

positiva.

Existe una mayor rapidez en los proceso con lo

cual la toma de decisiones es mas eficiente.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

28


PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT

Asignar autoridad y responsabilidad sobre las actividades.

Proveer de la información y herramientas necesarias para facilitar

y asegurar la toma de decisiones adecuadas y oportunas.

Definir en conjunto estándares de excelencia.

Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de

los miembros del proceso.

Reconocer oportunamente los logros.

Confiar en el equipo.

Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento

continuo).

Tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.

Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.

29


ORGANIZACIONES A CAMBIAR…

31


SECCIÓN II

HABILIDADES PARA FORMAR EQUIPOS

• Diferencias entre grupo y equipo

• Etapas y dinámica en la evolución de los

equipos

• Características de los equipos efectivos

• Equipos autorregulados

MÓDULO: HABILIDADES GERENCIALES

32


EQUIPO: CONCEPTO

Conjunto de personas que están

comprometidas con una causa común,

con metas muy definidas y con una

forma de trabajar y accionar por la cual

se sienten mutuamente responsables.


PUNTOS CLAVE EN LA CREACIÓN DE

EQUIPOS

1.Tamaño adecuado: Un número pequeño optimiza la tarea; facilita la

interacción, la llegada a acuerdos, y la resolución de problemas.

2.Habilidades complementarias: Se debe contar con habilidades

funcionales; habilidades de ejecución (identificar problemas, detectar

oportunidades, evaluar opciones, hacer cambios necesarios, etc). Habilidades

interpersonales (asumir riesgos, críticas constructivas, ser objetivos,

escuchar activamente, plantear dudas, entre otros aspectos).

3.Definir un rol particular: equipos que hacen cosas, equipos de

recomiendan, equipos que gestionan o dirigen.


6. Un método de trabajo claro y común para todos: Implica acordar quien

realiza cada tarea, los planes, las habilidades requeridas, y de qué manera

el grupo tomará y modificará las decisiones.

7. Nivel de exigencia y compromiso mutuo por los resultados.

PUNTOS CLAVE EN LA CREACIÓN DE

EQUIPOS

4. Un propósito claro: El propósito debe

traducirse en objetivos específicos y que

conduzcan a acciones. Genera compromiso.

5. Acuerdo de resultados a alcanzar: Los

resultados deben ser realistas y ambiciosos,

claros, simples, específicos, medibles y poder

lograrse en el corto plazo.


LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del

proyecto.

Coordinación: El grupo , con un líder , debe actuar de forma organizada con

vista a sacar el proyecto adelante.

Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre

todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades

Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros.

Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.

Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo,

a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.


¿POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO?

Desde la óptica INDIVIDUAL:

- Seguridad

- Autoestima

- Beneficios mutuos

- Sociabilidad

Desde la óptica COLECTIVA:

- Se complementan habilidades.

- - Compromiso y desarrollo.

- Mayor comunicación.

- Se incrementa la eficiencia en toma de decisiones.

- Se da mayor flexibilidad.

- Aprendizaje de la organización.

- Fomenta la creatividad


VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Para los individuos

Se trabaja con menos tensión.

Se comparte la

responsabilidad.

Es más gratificante.

Se comparten los premios y

reconocimientos.

Puede influirse mejor en los

demás.

Se experimenta la sensación

de un trabajo bien hecho.

Para las organizaciones

Aumenta la calidad del trabajo.

Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.

Se reducen los tiempos.

Existe un mayor conocimiento e información.

Surgen nuevas formas de abordar un problema.

Hay una mayor aceptación de las soluciones.


VENTAJAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Más motivación.

Mayor compromiso.

Más ideas (Sinergia)

Más creatividad.

Mejora la comunicación.

Mejores resultados.

Habilidades gerenciales udes

Documents

Transcript of Habilidades gerenciales udes