HABILIDADES GERENCIALES
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Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Gerencia en Servicios de SaludULADECH
COMPETENCIA
Es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada" (iberfop-oei, 1998).
Compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño en situaciones específicas (Gonzi Andrew 1992)
En la competencias se articulan :CONOCIMIENTOS SaberHABILIDADES Saber hacerACTITUDES Saber ser
ES NECESARIO EL CAMBIO………
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de superioridad
Robotismo
Reglamento
ES UNA NECESIDAD EL CAMBIO ¿PORQUE ?
La velocidad con que se modifica el entorno de las organizaciones : nuevas tecnologías, nuevos competi-
dores, clientes conocedores de sus derechos deman-
dan un comportamiento y unas habilidades para el cambio y así puedan seguir existiendo.
CUALES SON ESAS HABILIDADES?
Las más importantes en el trabajo del profesional en esta esfera esta relacionadas con:
Las comunicaciones interpersonales El manejo de conflictos El trabajo en equipo Liderazgo Motivación Diagnóstico de problemas y toma de decisiones Conducción de reuniones productivas Administración del tiempo Direccionar el cambio
COMUNICACIONES INTERPERSONALES
Las Relaciones interpersonales se establecen con:
Compañeros de trabajoClientesJefesColaboradoresProveedoresPúblico en general
Definen si el individuo posee:
Metas personalesConfianza en sí mismoDisposición por el logroActitud favorable al cambioAutomotivación
COMUNICACIÓN INFORMAL
Pide retroalimentación( ¿?) escucha y propicia una interacción de toma y da.
Esta al tanto de lo que siente el otro.
Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.
COMUNICACIÓN FORMAL
Informa a las personas sobre hechos y actividades destacados y las mantiene al corriente.
Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las preguntas.
Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos informáticos.
PORQUE FALLAN LAS COMUNICACIONES?
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OIMOS LO QUE ESPERAMOS OIR
TENEMOS PERCEPCIONES DIFERENTES
EVALUAMOS LA FUENTE DE DONDE PROVIENE
IGNORAMOS LO QUE SE OPONE A LO QUE YA SABEMOS
SEMANTICA Y SIGNIFICADOS SIMBOLICOS
CONDICIONAMIENTO DEL ESTADO EMOCIONAL
IGNORAMOS LA FORMA DE VER DEL OTRO
COMO MEJORAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
EL DIALOGO
USAR VARIOS MEDIOS DE COMUNICACION
ADAPTARSE AL MUNDO DEL RECEPTOR
ESCOGER EL MOMENTO OPORTUNO
GUARDAR COHERENCIA ENTRE PALABRAS Y ACTOS
COMUNICACIÓN AUTENTICA Y ESPECIFICA
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
UNA CONDICIÓN IMPORTANTE PARA COMUNICARNOS CON ASERTIVIDAD ES ACEPTAR Y COMPRENDER LOS PROPIOS SENTIMIENTOS,
PENSAMIENTOS Y DESEOS.
LA HABILIDAD DE EXPRESAR OPINIONES Y SENTIMIENTOS DE MANERA CLARA, DIRECTA Y EN EL MOMENTO OPORTUNO, HACIENDO RESPETAR LOS PROPIOS DERECHOS Y RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS.
Saber escuchar una herramienta gerencial
El arte de saber escuchar es la principal habilidad en las personas con altos niveles de inteligencia emocional(Goleman).
“Se necesita coraje para pararse y hablar , pero mucho más para sentarse y escuchar”
W. Churchil
DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA Y TOMA DE DECISIONES
Recopilación y análisis de información y resolución de problemas.
o Se supervisa la información y se emplea para identificar síntomas, problemas y soluciones alternas.
o Se toman decisiones oportunas.
o Se corren riesgos calculados y se anticipan las consecuencias.
o Se conoce de presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y se usa esta información a menudo para tomar decisiones.
TOMAR UNA DECISIÓN SIGNIFICA QUE ANTE UN PROBLEMA O SITUACIÓN SELECCIONAMOS, ENTRE DIVERSAS ALTERNATIVAS,UN CURSO O CAMINO A SEGUIR QUE SE CONVIERTE EN UN PLAN DE ACCIÓN.
LA TOMA DE DECISIONES ES ESENCIAL Y SE ENCUENTRA EN EL NÚCLEO TODO PLANEAMIENTO.
NO SE PUEDENO TE METAS
TEMOR AL RIDICULO
INCAPACIDAD ENTRENADA
MIEDO A CAMBIAR
ACTITUD PASIVA
CLAUSURA PREMATURA
VACIO INTERIOR
TRABAS A LA CREATIVIDADEN LA TOMA DE DECISIONES
RECONOCER Y ANALIZAR LA SITUACIÓN O PROBLEMA.
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
IDENTIFICAR ALTERNATIVAS.
EVALUAR LAS ALTERNATIVAS EN TÉRMINOS DE LOS
EFECTOS Y RESULTADOS.
ELEGIR UNA DE LAS ALTERNATIVAS EN FUNCIÓN DEL INTERÉS COMÚN.
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2
3
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD, ACEPTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UNA DECISIÓN
1 INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE EL PROBLEMA
2 ACEPTACIÓN Y COMPROMISO DE LOS INVOLUCRADOS
3 COMPATIBILIDAD DE OBJETIVOSDE LAS PARTES AFECTADAS
4 DISPONIBILIDAD DELFACTOR TIEMPO
DIRECCIONAR EL CAMBIO
NIVELES MENTALESNIVELES MENTALES
MENTECERRADA
NO QUIERO SABER NADA.DE ESTO, NI ME HABLES.VETE , NO QUIERO OIRTE.
MENTE ENTRE-ABIERTA
¿POR QUÉ?DEMUÉSTRAMELO.
DEMASIADO COMPLICADO.QUIERO VER RESULTADOS.
TOTALMENTE DE ACUERDOCOMO TÚ DIGAS
NO FALTABA MÁSCONVICCIÓN
CONFIANZA
CREO QUE ME CONVIENE¿QUÉ VENTAJAS TIENE?
¿CUÁNTO CUESTA?VAMOS A PROBARLO
ESCEPTICISMO
LA IGNORANCIA
LA COMODIDAD
LA RUTINA
TEMOR A LO DESCONOCIDO
CAMBIO
EN LAS PERSONAS AFECTADAS
ACTITUDES FRENTE AL CAMBIO
SUPERAR LAS CAUSAS DE RESISTENCIA
TOLERAR LOS CAMBIOS
SER PROMOTORDE CAMBIOS LÍDER
CAMBIOSFRECUENTES
NUEVA TECNOLOGÍA
FUSIONES
LIQUIDACIONES
REDUCCIONES
REORGANIZACIÓN...
NUEVOSPRODUCTOS
ACTI
TUDE
S
NUEVOSMERCADOS
RESISTIRSE A LOS CAMBIOS
CONDUCCION DE REUNIONES PRODUCTIVAS
Reuniones Productivas :Planeación y Organización de Proyectos
• Se idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia.
• Se establecen prioridades para las tareas y se delega la responsabilidad.
• Se definen, obtienen y organizan los recursos necesarios para cumplir la tarea.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
Administración del Tiempo
Se manejan varios asuntos y proyectos a la vez, pero sin tratar de abarcar demasiado.
Se supervisa y atiende un programa o se modifica de ser necesario.
Se trabaja con eficacia bajo presión de tiempo.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en Equipo
Formación de equipos. Creación de un ambiente de apoyo. Manejo de las dinámicas del equipo.
Formación de Equipos
Se formulan objetivos claros que motiven a los integrantes del equipo a lograrlos.
Los empleados que formaran el equipo se escogen de manera adecuada, considerando el valor de las ideas distintas y las destrezas técnicas necesarias.
Se definen las responsabilidades del equipo en su conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a los integrantes en forma individual.
Creación de un entorno de apoyo.
Se genera un ambiente de compañerismo.
Se ayuda al equipo.
Se actúa como capacitador, asesor , siendo paciente con el equipo en su desarrollo
Manejo de las dinámicas del equipo
Hay que conocer las fortalezas y debilidades del equipo y utilizar aquéllas para que logren sus objetivos en conjunto.
Se hacen público los conflictos y las discrepancias.
El reconocimiento se comparte con los demás.
LAS 4 C DE LA EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
Para lograr un equipo superior: Compromiso : con la visión Conflicto : debe estar presente Creatividad : lo que surge del conflicto. Consenso : para que la propuesta sea
apoyada
LIDERAZGO
LOS LIDERES SABEN CUATRO COSAS SIMPLES:
Se trata de alguien que tiene seguidores
No es alguien a quien se “ama” o se “admira” . Liderazgo no es popularidad , liderazgo es resultados.
Los Líderes son visibles. Liderazgo no es rango, ni privilegios.
Liderazgo es responsabilidad
EL LIDER: “Su objetivo es transformar a la gente ordinaria en extraordinaria”
Un buen Líder es:
FIRME.- Ni blando ni duro, y está “entre el grupo”. No hace cosas a la gente, hace cosas con la gente.
TRANSFORMADOR.-Moviliza el potencial de nuevos seguidores.
DISCRETO: Elogia en público, corrige en privado.
SOLO UN FUNCIONARIO. Porque el liderazgo es servicio.
Un buen lider tiene
Capacidad para señalar metas. Respeto por el futuro, consideración
por el presente y comprensión por el pasado.
Solvencia intelectual: integra y rela – ciona muchos datos
Discernimiento: para controlar y liberar y transformar.
Por lo tanto un buen líder……
Engendra más liderazgo.- está presente en todos los niveles de la organización.
Asume siempre la responsabilidad.-Porque”El hombre superior se acusa siempre así mismo. El hombre inferior acusa a los demás.
Pide consejo.- forma parte de su naturaleza.
Se gana la entrega de los demás Espera lo mejor de las personas que lo
rodean.
Benchmarking
Consiste en compararse con los líderes o mejores del sector, en cuanto a sus procesos y estrategias.
Imitar, igualar y superar.
“EL LIDERAZGO EMANA DE LA CABEZA Y DEL CORAZON”
Dwight Eisenhower
LA MOTIVACION
QUIENES ESTÁN MOTIVADOS?
Los seres humanos normales, habitualmente están motivados, salvo quizá los depresivos.
LA MOTIVACION Puede ser asumida como el impulso que
tiene una persona para entrar en acción, … porque desea hacerlo.
Es un sistema complejo de relaciones afectados por fuerzas externa e internas de una organización
MOTIVACION PARA EL ÉXITO:
Fijación de grandes metas
Intensos deseos de triunfar
Autoestima elevada
Automotivación Disciplina Flexibilidad
Optimismo, alegría, entusiasmo
Perseverancia Buenas
comunicaciones Paso a la acción Apoyo Moral
Conocerse a sí mismo y desarrollarse :Automotivación
Es contar con un proyecto de vida.Fortalecer los puntos fuertes y mejorar o compensar nuestros puntos flacos.Analizar y aprender de las experiencias laborales y de la vida.
Para automotivarse:
1. Revisa tu nivel en la jerarquía : hazte cargo de subir, nivel a nivel, para avanzar desde lo básico hacia lo superior.
2. Crea estados de ánimo positivos: Sentir optimismo, esperanza y certeza de poder lograr nuestros objetivos nos mueve a triunfar.
3. Tolera el “fracaso relativo”: Cuando algo salga mal, míralo sólo como unpaso en tu camino hacia el éxito. Corrige y sigue adelante.
4. Pide ayuda a personas que te admiran, aman y conocen: Las personas exitosas se motivan de la gente que les rodea y gracias a su apoyo se arman de valor y constancia.
5. Inspírate en personas modelo: Observar como personas que no tienen capacidades o recursos para triunfar, alcanzan metas ambiciosas, tambiénnos inspira para ser exitosos.
Estando motivados nos predisponemos para el éxito y eso nos ayuda a manejar el fracaso con efectividad y con madurez.El poder de la automotivación está allí; sólo tienes que darte la oportunidad de creer en él y de emplearlo todos los días.
….
El trabajo no debe afectar la vida personal y familiar.
Es cuidarse mental y físicamente.
Establecer objetivos propios en relación a la vida y el trabajo.
“SI TU PERSPECTIVA ABARCA SOLO UN AÑO, ENTONCES SIEMBRA ARROZ;
SI TU PERSPECTIVA CUBRE 20 AÑOS,ENTONCES SIEMBRA ÁRBOLES;
PERO SI TU PERSPECTIVA ES QUE TUS ACCIONES PERDUREN VARIAS GENERACIONES ,
ENTONCES : EDUCA Y DESARROLLA LAS CAPACI-DADES DE LAS PERSONAS”