Habilidades directivas en el turismo

Habilidades directivas en el turismo

6º semestre

Clave: LIC 11143636

Unidad 1 Autoconocimiento y personalidad del directivo

Contenido nuclear


Unidad 1. Autoconocimiento y personalidad del directivo

Contenido nuclear

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

Índice

Presentación 2

Estructura temática 3

Dimensiones del autoconocimiento 4

La línea sensible 6

Personalidad directiva 7

Tolerancia a la ambigüedad 8

Locus de control 9

Evaluación básica y esencial 10

Análisis y solución de problemas 12

Pensamiento creativo 15

Fuentes de consulta 18



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Presentación

¡Bienvenido (a)! Apreciable estudiante, te damos la más cordial bienvenida a esta primera unidad, la cual será de gran interés y utilidad para tu

desarrollo profesional. Durante esta unidad abordaremos el tema del autoconocimiento y personalidad del directivo, como

elementos indispensables y previos al desarrollo de las habilidades directivas.

Para ser un buen líder y directivo es imprescindible el autoconocimiento y la identificación de sus rasgos de personalidad

característicos, como base fundamental del establecimiento de relaciones humanas efectivas. Para lograr este propósito

durante la unidad podrás hacer un diagnóstico de estas características y de esta forma conocer tus potencialidades.

A lo largo de la unidad se abordarán temas interesantes como las dimensiones del autoconocimiento, personalidad directiva,

analisis y solución de problemas y pensamiento creativo.

Te invitamos a dar tu mejor esfuerzo y participar activamente en las actividades a fin de lograr las competencias requeridas

en la unidad.

¡Adelante!



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Estructura temática



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Dimensiones del autoconocimiento

El autoconocimiento es fundamental para lograr el dominio personal, sin embargo, hay más habilidades vinculadas como: el

autocontrol, el establecimiento de prioridades claras, establecimiento de metas, etc. Estas habilidades indudablemente

ayudan a los individuos a dirigir sus propias vidas. Así puede verse con claridad que el autoconocimiento y la comprensión de

sí mismo es esencial para el funcionamiento productivo personal, pero también para comprender a los demás y mostrar

empatía hacia los otros, lo cual resulta fundamental para desarrollar la habilidad directiva.

Así, el conocimiento de sí mismo ayuda a conocer a los demás, a entender

sus propias suposiciones, puntos detonantes, línea sensible, zona de

comodidad, fortalezas, debilidades, etcétera, por lo que ayuda a desarrollar la

capacidad de detectar las diferencias importantes entre las personas con

quienes uno interactúa. La eficacia de un líder está relacionada con su

capacidad de reconocer apreciar y finalmente utilizar las diferencias

fundamentales y claves que existen entre las personas.

El autoconocimiento no solo se trata de conocer

nuestras fortalezas y debilidades, también de

reconocer y gestionar bien nuestras emociones y de

cultivar la seguridad o confianza en nosotros mismos.

Personalidad

Fuente:Google images

https://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http%3A%2F%2Fwww.shurya.com%2Fcuatro-retos-para-trabajar-la-inteligencia-emocional%2F&psig=AFQjCNGI_sSMcQ6sjmNT3msxnrJrbSH5hA&ust=1449803458769232



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Si se conocen las propias fortalezas, y se está consciente de los propios logros, no se sentirá intimidación o menosprecio ante

alguien exitoso, carismático y reconocido por los demás; así, el estar consciente y tener empatía hacia las distintas

perspectivas, necesidades e inclinaciones de los demás es una parte fundamental de la inteligencia emocional y de la

madurez interpersonal.

Es común que las personas tiendan a interactuar con quienes son parecidos a ellos, a ser selectivos para trabajar con ellos y

a excluir a los que parecen diferentes (las interpretan como amenazas), esto reduce la creatividad, solución de problemas

complejos y a que haya desafíos a la autoridad.

Reconocer diferencias no es lo mismo que evaluar distinciones. Las diferencias nos ayudan a entender las fuentes

potenciales de los malos entendidos entre las personas y nos dan claves acerca de cómo podemos trabajar juntos de forma

más eficaz. Las distinciones, en cambio, crean barreras sociales entre los individuos con el propósito específico de generar o

reforzar ventajas y desventajas.

Investiga

Profundiza en el tema analizando las siguientes fuentes:

Whetten, D. & Cameron, K. (2011) Desarrollo de

Habilidades Directivas, México: Editorial Pearson.

Capítulo 1 págs. 57 y 58

Skidelsky, L. (2011). Autoconocimiento y Atribución de

Estados Mentales en Teoría de la Mente. Revista

Argentina de Ciencias del Comportamiento. Págs. 34-

53.



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La línea sensible

Se refiere al punto en el cual los individuos se vuelven defensivos o protectores cuando se enfrentan a información acerca de

ellos mismos que es incongruente con su concepto personal, o cuando se ven presionados a alterar su comportamiento. Si

existe una incongruencia con la autoimagen menor o sin importancia no se verá afectado y tal vez no modifique su

comportamiento, pero si la discrepancia es mayor o grave se aproximará a la línea sensible y sentirá la necesidad de

defenderse, esta reacción se conoce como respuesta de amenaza-rigidez.

Áreas básicas del autoconocimiento

Aquí se hace un enfoque en cinco de las áreas más importantes del autoconocimiento, que son la clave para desarrollar el

principio de un liderazgo exitoso y que suponen esas situaciones personales que indican una necesidad de desarrollo.

Inteligencia emocional. La capacidad de manejarse a uno mismo y de manejar las relaciones con los demás.

Valores personales. Son el centro de la dinámica del comportamiento.

Estilo cognoscitivo. Se refiere a la forma en la que los individuos reúnen y procesan la información.

Orientación hacia el cambio. Se enfoca en los métodos que las personas utilizan para lidiar con el cambio en su

ambiente.

Profundiza en el tema analizando las siguientes fuentes:

Whetten David & Kim Cameron (2011) Desarrollo de

habilidades directivas, Editorial Pearson México.

Capítulo 1 págs. 58 a 77



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Personalidad directiva

Existen diversos elementos que son fundamentales para conformar la personalidad directiva. Estos se describirán en las

siguientes páginas.

Personalidad directiva

Fuente: Pixabay

https://pixabay.com/en/businessmen-leader-group-business-152572/



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Tolerancia a la ambigüedad

Se refiere al grado en el que los individuos se sienten amenazados por situaciones ambiguas o tienen problemas para

afrontarlas, ya sea porque ocurren cambios rápidamente o en forma imprevista, o porque la información es inadecuada, poco

clara o compleja. La gente tiene actitudes diferentes para desenvolverse en estas circunstancias

Los individuos que tienen una alta tolerancia a la ambigüedad también tienden a ser más complejos a nivel cognoscitivo,

tienden a prestar atención a mayor información, son más adaptables y flexibles en condiciones ambiguas, mayor probabilidad

de ser emprendedores en sus acciones, también tienen más dificultad para enfocarse en un solo elemento importante de

información. Para medir la tolerancia a la ambigüedad se evalúan tres diferentes puntuaciones:

Novedad: indica el grado en el que se es tolerante a la información o a

las situaciones nuevas y desconocidas.

Complejidad: indica el grado en el que usted es tolerante a la

información múltiple, distintiva o no relacionada.

Insolubilidad: indica el grado en el que se es tolerante a problemas que son muy difíciles de resolver,

ya sea porque las soluciones alternativas no son evidentes, la información no está disponible o los componentes del problema

parecen no tener relación entre sí.

Analiza el siguiente video sobre los temas analizados, en el siguiente enlace:

Megaconceptos11 (2011). El Jabón, un video para reflexionar. [Archivo de video].

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww

https://www.youtube.com/watch?v=gQxpPKJW5ww



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Locus de control

Se refiere a la actitud que desarrollan los individuos respecto a qué tanto controlan sus propios destinos. Si los individuos

interpretan el reforzamiento que reciben como resultado de sus propias acciones se dice que tienen locus de control interno

(“yo fui la causa del éxito o fracaso del cambio”). Si la interpretan como el producto de fuerzas externas, manifiestan locus de

control externo (“algo o alguien más ocasionó el éxito o el fracaso”).

Los individuos con un locus de control interno tienen más probabilidad de:

1. Estar atentos del entorno que den información útil para el futuro

2. Participar en acciones para mejorar su ambiente

3. Esforzarse más para conseguir sus metas

4. Estar más inclinados a desarrollar sus propias habilidades

5. Hacer más preguntas

6. Recordar más información que las personas con un locus de control externo

Analiza el siguiente video para precisar algunos conceptos sobre el

locus de control, en el siguiente enlace:

Dra. Josefina Monasterio (2014) Locus de control, la mente, la

palabra y su poder. [Archivo de video] Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=zgDStAb6LsQ




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Evaluación básica y esencial

Se refiere a la evaluación fundamental que cada persona ha desarrollado acerca de sí misma.

Estas afectan la forma en que los individuos de valoran a sí mismos, al mundo y a los demás, es en esencia identificar

fortalezas y debilidades de un individuo, aunque esa identificación y evaluaciones operan de manera subconsciente. Tiene

cuatro componentes de la personalidad, los cuales se traslapan y se combinan conformando un solo factor poderoso que

subyace en todas las manifestaciones de la personalidad que no fue otra cosa que la Identificación de obstáculos y acciones

para superarlos.

Estos se describen a continuación:

¿Sabías que...?

Cuando los individuos han logrado desarrollar una valía personal

positiva (es decir se sienten valiosos, capaces, estables y dueños

del control) suelen desenvolverse mejor en el trabajo, las

relaciones y en la vida.



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Investiga

Profundiza en el análisis del tema con la siguiente lectura:

Whetten David & Kim Cameron (2011). Desarrollo de

Habilidades Directivas, Editorial Pearson México

capítulo 1 págs. 79 a 83.

•Se refiere al grado en que las personas se consideran capaces, valiosas, exitosas.

La autoestima

•Es el sentido de la propia capacidad para desempeñarse con éxito en una variedad de circunstancias

La autoeficacia generalizada

• .Que es una calificación a la inversa e implica tener una perspectiva negativa y pesimista de la vida.

El neurotismo

•Se refiere a qué tanto control cree la gente que tiene sobre sus propias experiencias.

El locus de control



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Análisis y solución de problemas

Una parte esencial de todo directivo es la que se refiere al análisis y solución de problemas, así como también de la toma de

decisiones, que derecho son dos de las funciones directivas básicas.

Por un lado la solución de problemas implica el desarrollo de una mente analítica, por lo general cuando enfrentamos algún

problema no estamos acostumbrados a someterlos a proceso de análisis, generalmente instrumentamos la primer solución

que nos viene a la mente, la cual no siempre es la mejor, la mayoría de las veces los problemas que enfrentamos son

complejos y se les puede ver desde diferentes puntos de vista, para lo cual se requiere de técnicas eficaces basadas en

enfoques sistemáticos, existen diversos modelos de análisis y solución de problemas, los cuales giran en torno al desarrollo

de los siguientes pasos:

¿Sabías que...?

El análisis, solución de problemas y toma de

decisiones son las actividades centrales de un

directivo.



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Investiga


Whetten David & Kim Cameron (2011). Desarrollo de

habilidades directivas. Editorial Pearson México,

capítulo 1, págs. 174 a 178

Definir el problema:para lo cual debemos basarnos en hechos

comprobables Y reunir toda la información

necesaria para hacer un planteamiento explícito y

claro.

Generar soluciones alternativas: con base

en la información analizada debemos

proponer varias alternativas que

especifiquen tiempos plazos y soluciones.

Evaluar y seleccionar una alternativa: es

importante evaluar cada una de las alternativas

propuestas y seleccionar aquella que mejor se

ajuste a los requerimientos y cuyos

efectos secundarios sean mínimos.

Poner en práctica la solución: la cual deberá darse de forma oportuna y en el tiempo indicado, dando espacio en todo

momento a la retroalimentación y comentarios de los

implicados.

Seguimiento: finalmente es muy importante dar

seguimiento a las medidas correctivas y

evaluar constantemente los efectos de la implementación.



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Una vez realizado el análisis para la solución de problemas, debemos dar paso a la toma de decisiones, la cual de acuerdo

con la teoría matemática de la administración se puede estudiar bajo dos perspectivas las del proceso y la del problema

(Simon).

Investiga

Profundiza en el análisis del tema con los siguientes materiales:

Chiavenato I. (2014) Introducción a la Teoría General de la

Administración. Mc. Graw Hill México capítulo 16, págs. 326 a 328

Néstor Ponce (2014) Herbert Simon. [Archivo de video]

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=zW-n3QM-

NLE

La perspectiva del proceso

•Se fundamenta en el desarrollo de etapas y secuenciaslógicas cuyo objetivo es seleccionar la mejor alternativade entre un grupo de opciones, en una secuenciasimple de tres pasos:

•1.- definición del problema,

•2.- alternativas de solución y

•3.- selección de la mejor alternativa, la perspectiva delproceso se sustenta en la elección óptima entre lasposibles alternativas.

La perspectiva del problema

•Hace énfasis especial en la solución del problema, para locual el directivo puede utilizar diversos métodos, dentrolos cuales destacan los cuantitativos buscando dar lamayor racionalidad posible al desarrollo del problema, porlo que éstos pueden clasificarse en:

•Problemas estructurados: qué son aquellos que sepueden definir claramente pues sus variables sonconocidas, por lo cual un problema estructurado puedepresentar tres variables: certeza, riesgo e incertidumbre.

•Problemas no estructurados: es el tipo de problemaque no puede definirse con claridad ya que una o más desus variables se desconocen, por lo que este tipo deproblemas son difíciles de plantear en términoscuantitativos.

https://www.youtube.com/watch?v=zW-n3QM-NLE




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Pensamiento creativo

Los problemas organizacionales son muy variados y diversos por lo que muchos de ellos requieren de soluciones creativas, la

creatividad es una forma diferente e innovadora de solucionar problemas, en este último tema abordaremos algunos modelos

que ayudan a consolidar el pensamiento creativo y también identificaremos los principales bloqueos conceptuales que

impiden el desarrollo de ideas creativas. Existe un modelo que analiza cuatro tipos diferentes de creatividad elaborado por

Jeff DeGraff, el cual se basa en la generación de cuatro escenarios creativos, éstos son:

Modelo de los cuatro tipos de

creatividad

Inversión: incluye un sesgo competitivo que

busca el logro de metas, ser el primero, respuestas rápidas y ataque directo

de problemas.

Imaginación: consiste en la generación de ideas

novedosas que dan cabida a la

experimentación, riesgo, ideas transformadoras y

pensamiento revolucionario

Mejora: busca escenarios que le permitan mejorar

cosas existentes, ser mejor, Innovaciones

paulatinas sobre procesos y métodos, clarificación

de problemas.

Incubación: aprovecha el trabajo en equipo, la

participación, cohesión de grupos, faculta miento de las personas para buscar

soluciones multidisciplinarias y

sustentables.



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Investiga


Whetten David & Kim Cameron (2011) Desarrollo de

habilidades directivas, Editorial Pearson México

capítulo 1, págs. 179 a 183

Video

Analiza el siguiente video para conocer el pensamiento de

Edward de Bono sobre el pensamiento creativo en el siguiente

enlace:

Pablo Alée (2010) Edward de Bono sobre el

pensamiento creativo. [Archivo de video] Recuperado

de: https://www.youtube.com/watch?v=4-hRORAKVX8

El pensamiento creativo es algo que se va armando e inhibiendo, debido a la presencia de una serie de obstáculos mentales

que limitan la definición de los problemas y reducen la eficiencia de los individuos, estos bloqueos se conocen como bloqueos

conceptuales y se identificaron cuatro, los cuales se explican a continuación.

https://www.youtube.com/watch?v=4-hRORAKVX8



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Investiga

Profundiza en el análisis del tema con la siguiente

lectura:

Whetten David & Kim Cameron (2011)

Desarrollo de Habilidades Directivas, Editorial

Pearson México capítulo 1, págs. 183 a 209

La constancia: este bloqueo ocurre cuando nos apegamos a una forma

única de observar, entender y definir e incluso resolver un problema.

El compromiso: consiste en comprometerse con un punto de vista

o la visualización particular de un problema desde una perspectiva

única, cerrándose a otras posibilidades fallando en la

percepción de similitudes entre elementos que inicialmente pareciera

ser distintos

La reducción: implica la estrechez en la visualización del problema,

descartando los datos relevantes, generando pre conceptos y descartando por anticipado

información que pareciera ser irrelevante.

Pasividad: es un bloqueo que ocurre como resultado de malos hábitos de

pensamiento, falta de cuestionamiento o suposiciones erróneas por temor, ignorancia, inseguridad o pereza mental.



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Fuentes de consulta

Fuentes bibliográficas

Chiavenato I. (2014) Introducción a la Teoría General de la Administración. México Editorial Mc. Graw Hill

Madrigal B. (2008) Habilidades directivas. México Editorial Mc. Graw Hill

Skidelsky, L. (2011). Autoconocimiento y atribución de estados mentales en teoría de la mente. Argentina. Revista

argentina de ciencias del comportamiento, págs. 34-53.

Whetten D. (2011) Desarrollo de habilidades directivas, México Editorial Pearson

De Bono E. (2006) Pensamiento lateral, manual de creatividad. México Editorial Paidós

Videos

Megaconceptos (2011) El jabón un video para reflexionar [Archivo de video]. Recuperado de


Monasterio Josefina (2014) Dra. Josefina. Locus de Control. La mente la palabra y su poder [Archivo de video].

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zgDStAb6LsQ

Ponce Néstor (2014) Herbert Simon [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zW-n3QM-

NLE

Alée Pablo (2012) Edward De Bono acerca del pensamiento creativo [Archivo de video]. Recuperado de







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