Habilidades de dirección 2
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Habilidades de dirección 2
Conflicto y negociación Ventajas y desventajas del conflictoEstilos de conflicto:
EvasiónAtenuación ImposiciónNegociación
Recursos de resolución de conflicto – Mediación– Arbitraje– Conciliación
Reglas básicas de la negociaciónSon 4 reglas:
– Separar personas del problema– Defender intereses pero no posiciones fijas – Generar el mayor número de opciones posibles– Basar el resultado en criterios positivos
Jennifer Santiago Constantino
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Elementos fundamentales del proceso negociadorLas partes
El objeto
El poder
Capacidad de maniobra
Acuerdo
Fases del proceso negociador1 Fase: Preparación: MAPAN, GAMA
2 Fase: Desarrollo
3 Fase: Resolución de acuerdo: Escrito.
Jennifer Santiago Constantino
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Estilos de negociación
Negociación integradoraEl mejor acuerdo para las dos partes
Concesiones por ambas partes
Negociación distributivaBasada en posturas inflexibles
Difícil acuerdo
Jennifer Santiago Constantino
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El proceso de toma de decisionesFases en la toma de decisiones:
Identificar y definir el problema, recopilando información sobre a quien afecta y a que medida afecta a los sujetos implicados.
Analizar las causas seleccionando la más probable e identificando las posibles consecuencias.
Elaborar un listado de alternativas o soluciones posibles.Decidir la mejor opción posible (toma de decisiones) y aplicarla.Evaluar los resultados de la decisión tomada.
Tipos de decisiones:De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a adoptar un curso
de acción ya conocido.De emergencia: S e adoptan en situaciones imprevistas a medida que
ocurren los hechos.Estratégicas: Se decide sobre metas y objetivos y hay que convertirlos en
planes de acción a medio y largo plazo.Operativa: Las toman los empleados en el desarrollo de su puesto de trabajo
Formas de decisiones:Forma individual Forma grupal: Por votación, por consenso, por humanidad
JENNIFER SANTIAGO CONSTANTINO
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Herramientas para la toma de decisiones
Análisis de Pareto: Separar de los pocos vitales de los muchos triviales.
Árbol de decisión: Evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión.
Seis sombreros para pensar: Incorporación del pensamiento lateral en la toma de decisiones.