1. Gua de actuacin contra el ciberacoso Padres y educadores Octubre 2012:(

2. El presente documento cumple con las condiciones de accesibilidad del formato PDF (Portable Document Format).Se trata de un documento estructurado y etiquetado, provisto de alternativas a todo elemento no textual, marcado deidioma y orden de lectura adecuado.Para ampliar informacin sobre la construccin de documentos PDF accesibles puede consultar la gua disponible en laseccin Accesibilidad > Formacin > Manuales y Guas de la pgina http://www.inteco.es.Gua de actuacin contra el ciberacoso 1 3. ndice 1.Presentacin de la gua 6 2.Autores y revisores 8 3.Listado de acrnimos10 4.Definicin del ciberacoso 12 4.1 Ciberbullying 13 4.1.1 Datos de incidencia del ciberbullying en Espaa 19 4.2 Grooming21 4.2.1 Datos de incidencia del grooming en Espaa25 5.Cmo detectarlo? 28 5.1 Ciberbullying 28 5.1.1 Caractersticas de algunos de los perfiles implicados 29 5.1.2 Cmo se manifiesta31 5.1.3 Cmo abordar al menor cuando se est en una de estas situaciones 34 5.2 Grooming35 6.Cmo prevenirlo? Respuesta ante un caso de acoso 37 6.1 La labor de prevencin37 6.2 Actividades de prevencin del abuso 40 7.Cmo actuar? Respuesta ante un caso de acoso. Responsabilidades de padres y educadores45 7.1 Cmo actuar en caso de acoso45 7.2 Responsabilidades de los padres y educadores46 7.2.1 Padres47 7.2.2 Centros educativos48 7.3 Ciberbullying. Respuesta ante un caso de acoso51 7.3.1 mbito escolar y familiar 51 7.3.2 mbito penal55 7.4 Grooming. Respuesta ante un caso de acoso 58Gua de actuacin contra el ciberacoso2 4. 8.Las pruebas62 8.1 Qu son las evidencias electrnicas 62 8.1.1 Qu son las evidencias electrnicas y qu problemas presentan62 8.1.2 Formas de extraccin de las evidencias y validez65 8.2 Ciberbullying 72 8.3 Grooming74 9.Qu proceso sigue una denuncia? 78 9.1 Ciberbullying 78 9.1.1 Fases del procedimiento judicial78 9.2 Grooming82 9.2.1 Intervencin de vctima y acosador85 10. Penas por estos delitos88 10.1Bases de la responsabilidad de los menores88 10.2Ciberbullying 89 10.2.1Tipo penal del delito 89 10.2.2Otros delitos que pueden ir asociados 91 10.2.3Medidas que se pueden imponer a los menores 93 10.3Grooming96 11. Algunas experiencias 102 11.1Luca 102 11.2Fernando 102 11.3Amalia 103 11.4Esteban, Marcos y Javier 103 11.5Mara 103 11.6Pedro104 11.7Natalia105 11.8Estefana105 11.9Guillermo106 11.10 Lucas107 12. Consejos bsicos para el uso de las nuevas tecnologas por los menores 109Gua de actuacin contra el ciberacoso3 5. 12.1Educacin en nuevas tecnologas 109 12.2Desarrollo del concepto de intimidad111 12.3Normas en el uso112 12.4Herramientas de seguridad 114 12.5Establecer un mecanismo de alerta 114 12.6Establecer un presupuesto 115 12.7Declogo de uso de las nuevas tecnologas 115 12.8Declogo de uso de aplicaciones de comunicacin y redes sociales 118 13. Anexo I: Redes Sociales y sus iniciativas de actuacin ante el ciberacoso120 FACEBOOK120 GOOGLE+ 121 TUENTI 122 14. Anexo II: Coste de una pericia informtica 125 15. Anexo III: Algunos datos 128 15.1Estudio sobre hbitos seguros en el uso de las TIC por nios y adolescentes y e-confianza de sus padres 128 15.2Memoria de la Fiscala General del Estado. Fiscal de la Sala Coordinadora en materia de menores.129 16. Bibliografa 132 17. Legislacin relacionada135 18. Webs de inters137 18.1Webs institucionales137 18.2Otros sitios de inters 137 18.3Proyectos a tener en cuenta 138Gua de actuacin contra el ciberacoso4 6. Gua de actuacin contra el ciberacoso 5 7. 1.Presentacin de la guaLos menores y jvenes de hoy en da, los llamados nativos digitales, hacen un usoconstante de Internet y se benefician de las innumerables ventajas que conlleva.Informacin a su alcance, posibilidad de comunicacin con sus amigos, vdeos, juegos Laeducacin en aspectos de seguridad, privacidad, proteccin de los derechos de laspersonas etc. es algo que se debe ensear desde la infancia, ya que los menores accedendesde muy pequeos al mundo digital, las redes sociales, los telfonos mviles,aplicaciones en smartphones, etc.La labor de los padres y educadores es primordial en la prevencin de los riesgos. Su labordebe de ser la de ensear y guiar a sus hijos/alumnos cuando comienzan su andadura porInternet. Sin embargo, en ocasiones son los propios padres los que desconocen los peligrosreales a los que se pueden estar enfrentando sus hijos, cmo prevenirlos y educar a losmenores para qu no se vean afectados por los mismos o conocer los pasos a dar en elcaso de haber sido vctima de alguno de ellos.Por este motivo, hay dos riesgos que siempre han existido: el acoso escolar llevado entrealumnos o el acoso por parte de un adulto a un menor con fin sexual, que se hanadaptado a las nuevas tecnologas bajo los nombres de: ciberbullying y grooming.Cuando hablamos de ciberbullying, es el acoso entre iguales, que siempre ha existido, perollevado a cabo a travs de medios telemticos como Internet, telfonos mviles,smartphones, vdeojuegos, etc. Tanto el acosador, como la vctima, suelen ser personas dela misma o similar edad. Por norma general, viene asociado con amenazas, insultos,vejaciones o de la creacin de perfiles en redes sociales suplantando la identidad de lavctima y asocindola a contenidos vejatorios, del etiquetado de fotografas de otraspersonas o cosas con intencin ofensiva hacia la vctimaCuando hablamos grooming estamos hablando de una situacin de acoso hacia el menorprocedente de una persona mayor con finalidad sexual explcita o implcita. Por normageneral, un adulto desarrolla una serie de acciones para ganarse la confianza del nio con elfin de obtener concesiones de ndole sexual. Suelen incluir actuaciones que van desde unacercamiento con empata y/o engaos, hasta chantaje para obtener imgenescomprometidas del menor y, en casos extremos, pretenden un encuentro en persona.A lo largo de esta gua se vern tanto los aspectos educativos y preventivos, cmo deactuacin ante este tipo de situaciones tanto con el acosado, como con el acosador.Esta gua es fruto de la colaboracin de un grupo de expertos que desde diferentes mbitosy experiencias, han puesto su conocimiento a disposicin de los padres y profesores paraeducar y concienciar a sus hijos en materia de seguridad en Internet.Gua de actuacin contra el ciberacoso6 8. Gua de actuacin contra el ciberacoso 7 9. 2. Autores y revisoresEn la elaboracin de esta gua, han participado los siguientes autores en orden alfabtico:lvarez, Modesto, perito informtico; lvarez de Toledo, Lorenzo, juez de lo Penal,Juzgados de Len; Avils, Jos Mara, psiclogo, profesor en la Universidad de Valladolidy en el IES Parquesol (Valladolid); Fierro, Avelino, fiscal de Menores, Juzgados de Len;Garca, Luis, jefe de la Seccin de Proteccin al Menor de la Brigada de InvestigacinTecnolgica del Cuerpo Nacional de Polica; Gutirrez, Juan Enrique, secretario judicial,Juzgado de Instruccin n 1, Juzgados de Len; Hernndez, Francisco, fiscal del Serviciode Criminalidad Informtica de Granada; Llaneza, Paloma, abogada especializada enevidencias electrnicas y presidenta de AEDEL (Asociacin Espaola de EvidenciasElectrnicas); Lorenzana, Csar, capitn del Grupo de Delitos Telemticos, Guardia Civil;Mallo, Ernesto, juez de Menores, Juzgados de Len; Represa, Carlos, abogadoespecialista en derecho de nuevas tecnologas; Urra, Javier, psiclogo clnico y psiclogoforense del TSJ y Juzgados de Menores de Madrid en excedencia.Adems, han colaborado en su revisin:Basterrechea, Natalia, responsable de Facebook Espaa; Equipo Jurdico y dePrivacidad de TUENTI; Ruiz, Francisco, manager Polticas Pblicas y AsuntosInstitucionales, Google Espaa; Salmern, Mara Angustias, Pediatra adjunto especialistaen medicina del adolescente. Unidad de Adolescencia Hospital Universitario La Paz deMadrid; Snchez, Jess Mara, Presidente de la Confederacin Espaola de Asociacionesde Padres y Madres del Alumnado; Surez-Quiones, Juan Carlos, antiguo Juez Decanode Len y actual Subdelegado del Gobierno en Len.Y por parte del equipo de INTECO han colaborado:Aldonza, Mara Soledad; Chinea, Jorge; Garca, Ruth; Gmez, Marcos; Prez, Pablo;Ransn, Manuel; Santos, Ana.Esta gua est en constante evolucin. Si crees que puedes aportar y deseas colaborar conprximas ediciones de la misma u otras similares, ponte en contacto con nosotros en ladireccin: menores@osi.esGua de actuacin contra el ciberacoso8 10. Gua de actuacin contra el ciberacoso 9 11. 3. Listado de acrnimosBIT: Brigada de Investigacin Tecnolgica de la Polica NacionalCP: Cdigo PenalFCSE: Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del EstadoGDT: Grupo de Delitos Telemticos de la Guardia CivilLORPM: Ley Orgnica de Responsabilidad Penal de los MenoresGua de actuacin contra el ciberacoso10 12. Gua de actuacin contra el ciberacoso 11 13. 4. Definicin del ciberacosoEl Diccionario de la Real Academia de la Lengua, define acosar como:1. Perseguir, sin darle tregua ni reposo, a un animal o a una persona. 2. () 3. Perseguir,apremiar, importunar a alguien con molestias o requerimientos.Y define acoso como:obtener losfavores sexuales de una persona, cuando quien lo realiza se halla en posicin desuperioridad respecto de quien lo sufre.Como consecuencia, el ciberacoso se puede definir como la accin de llevar a caboamenazas, hostigamiento, humillacin u otro tipo de molestias realizadas por un adultocontra otro adulto por medio de tecnologas telemticas de comunicacin, es decir: Internet,telefona mvil, correo electrnico, mensajera instantnea, videoconsolas online, etc.1El ciberacoso, por lo tanto, se convierte en una situacin an ms grave cuando estamoshablando de la implicacin de menores o de adultos y menores.En este sentido, el profesor Jos Mara Avils, indica que existe ciberacoso cuando, deforma reiterada, un sujeto recibe de otros a travs de soportes mviles o virtuales,agresiones (amenazas, insultos, ridiculizaciones, extorsiones, robos de contraseas,suplantaciones de identidad, vaco social, ...) con mensajes de texto o voz, imgenes fijas ograbadas, etc., con la finalidad de socavar su autoestima y dignidad personal y daar suestatus social, provocndole victimizacin psicolgica, estrs emocional y rechazo social.Dando un paso ms, el abogado Carlos Represa, indica que aquellos que trabajamos encontacto permanente con los nativos digitales tenemos que aadir un elemento fundamental:la lnea que separa el acoso del ciberacoso es ya inexistente; todos los conflictos que seinician en el ciberespacio afectan de forma inexorable a la comunidad social y educativadonde el menor se integra. Y las consecuencias sociales, morales, psicolgicas, temporalesetc., imprevisibles.Con esta definicin, dentro del contexto del mal uso de las nuevas tecnologas, nosencontramos, como ya hemos introducido, con dos fenmenos que suponen una clarasituacin de riesgo para los menores y que los tienen como actores: el ciberbullying y elgrooming.1 Definicin extrada de Aftab, Parry, Gua prctica sobre el ciberbullying, adaptada y contextualizadapor Jorge Flores y Manu Casal de Pantallas Amigas.Gua de actuacin contra el ciberacoso 12 14. 4.1CIBERBULLYINGDetallando un poco ms, el ciberbullying es un tipo concreto de ciberacoso aplicado en uncontexto en el que nicamente estn implicados menores. De este fenmeno se puedenobtener mltiples definiciones, pero en general, se puede determinar como una conducta deacoso entre iguales en el entorno TIC, e incluye actuaciones de chantaje, vejaciones einsultos de nios a otros nios.En una definicin ms exhaustiva, se puede decir que el ciberbullying supone el uso ydifusin de informacin lesiva o difamatoria en formato electrnico a travs de los medios decomunicacin como el correo electrnico, la mensajera instantnea, las redes sociales, lamensajera de texto a travs de dispositivos mviles o la publicacin de vdeos o fotografasen plataformas electrnicas de difusin de contenidos.2Cules pueden ser las causas de la aparicin de este fenmeno? Algunos especialistas loachacan a la temprana inmersin en las nuevas tecnologas de los menores de estageneracin, sin contar con un apoyo educativo en los conceptos relacionados con laseguridad de la informacin o de utilidad de los datos, adems de tener una falta de2 Gua legal sobre ciberbullying y grooming, Observatorio de la Seguridad de la Informacin de INTECO.http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/guias/guiaManual_groming_ciberbullyingGua de actuacin contra el ciberacoso13 15. conceptualizacin de la privacidad tanto propia como de los dems. A esto se aade elque los menores no se dan cuenta de la viralizacin de los contenidos que se produce alutilizar las redes sociales. Como ejemplificaba Paloma Llaneza, abogada especializada ennuevas tecnologas, no es lo mismo escribir Fulanito es tonto en la puerta del bao delcolegio, que en el muro de una red social.Por otra parte, cada vez hay un uso ms continuado de Internet y las redes sociales debidoa la mayor portabilidad de los dispositivos y la llegada de Internet a todos ellos. Aadentambin algunos expertos la poca claridad de los mecanismos de privacidad y proteccinpara los menores en las redes sociales.De todas formas, segn indica el gerente del Observatorio de la Seguridad de la Informacinde INTECO, Pablo Prez, en general, se trata de conductas que no tienen su origen en lasTIC en un sentido estricto, sino en situaciones y actitudes humanas preexistentes, que hanencontrado en Internet un canal rpido de difusin.La Gua legal sobre el ciberbullying y grooming, editada por el Observatorio de la Seguridadde la Informacin de INTECO, indica cules son las caractersticas del ciberbullying:-Que la situacin de acoso se dilate en el tiempo: excluyendo las acciones puntuales.-Que la situacin de acoso no cuente con elementos de ndole sexual. En este caso ya se considerara grooming.-Que vctimas y acosadores sean de edades similares.-Que el medio utilizado para llevar a cabo el acoso sea tecnolgico: Internet y cualquiera de los servicios asociados a sta: telefona mvil, redes sociales, plataformas de difusin de contenidos.La publicacin Ciberbullying: Gua de recursos para centros educativos en casos deciberacoso, editada por el Defensor del Menor de la Comunidad de Madrid, aade:-Puede evidenciarse cierta jerarqua de poder (incluida una mayor competencia tecnolgica) o prestigio social de los acosadores respecto de su vctima, si bien esta caracterstica no se da en todos los casos.-La intencin de causar dao de modo explcito no est siempre presente en los inicios de la accin agresora. No obstante, el dao causado a un tercero utilizando dispositivos digitales multiplica de manera notable los riesgos a los que se expone aquel en muy poco tiempo. El impacto y recorrido de este tipo de acciones (sean claramente intencionadas o derivadas de una broma sin aparente deseo de causar perjuicio) es difcil de medir y cuantificar. La penetracin lesiva de este tipo de actos en el mundo virtual puede ser profunda.-Es frecuente que los episodios de ciberacoso puedan estar ligados a situaciones de acoso en la vida real y de acoso escolar. Comportamientos de exclusin yGua de actuacin contra el ciberacoso14 16. aislamiento en los espacios fsicos son los ms habituales como previos y, en ocasiones, aadidos, a las experiencias en contextos virtuales. Sin embargo, cada vez se producen ms conductas claramente aisladas en el entorno de las tecnologas, sin paralelo en el entorno fsico.Por su parte, el libro Protocolo de actuacin escolar ante el ciberbullying, publicado porEMICI, suma:-El alcance 24 x 7, que hace referencia a que la potencial agresin se puede producir 24 horas al da, los 7 das de la semana.-El anonimato o engao acerca de la autora desde el que se puede producir la agresin al menor.Desde el punto de vista psicolgico, Javier Urra, psiclogo que ostent el cargo de Defensordel Menor de la Comunidad de Madrid, va ms all y destaca que el ciberbullying se trata deun tipo agravado de acoso, por dos razones, una por el acoso en s y, en segundo lugar,por la expansin que se produce de la noticia y que suele atentar contra la intimidad y elhonor, ya que se hace saber al resto del mundo, menoscabando estos derechos.Los perfiles que participan en esta accin, son, por lo general, los mismos que en el casodel acoso fsico:-El acosador: persona que normalmente tiene problemas como, por ejemplo, falta de autoestima, y que se siente bien manifestando su fuerza, su dictadura, su tirana-La vctima-Los espectadores: los que ven la agresin desde fuera y que se pueden convertir en alentadores del hecho, o bien los sujetos pasivos, tratando de no implicarse en la accin y, por lo tanto, consintindola.Aunque, publicaciones como el Protocolo de actuacin escolar ante el ciberbullying, deEMICI, aade otros perfiles como:-El reforzador de la agresin: que estimula la agresin-El ayudante del agresor: que apoya al que agredeEl defensor de la vctima: que intenta ayudarle a salir de la victimizacin.De todas formas, Carlos Represa, abogado, indica que no debemos pensar que los perfilesde los alumnos acosadores siguen patrones preestablecidos herederos del matn declase. Las nuevas tecnologas proporcionan capacidades a alumnos que nunca sehubieran atrevido a coaccionar a nadie si no fuera por mayor habilidad a la hora de utilizarestos recursos y las falsas apariencias de anonimato en la red.Gua de actuacin contra el ciberacoso15 17. A todo esto se aade, adems, la sensacin que tienen los acosadores de impunidad por eluso de las redes sociales, sin darse cuenta, en muchas ocasiones, que toda estainformacin, como veremos, puede ser rastreada y asociada a usuarios. As, el IMEI 3 en elcaso de los telfonos mviles o la direccin IP4 en el caso de los ordenadores, vienen a serel identificador tecnolgico de estos aparatos, que permite determinar de dnde y, a veces,de quin provienen las comunicaciones.As, el acoso, en general, definido como cualquier forma de maltrato, psicolgico, verbal ofsico de forma reiterada y reproducido a lo largo del tiempo se puede iniciar de diversasmaneras, segn explica Urra:-Por una situacin en un momento concreto en el tiempo. Por ejemplo, porque un da el menor vctima perdi el control de esfnteres y se manch el pantaln con 8 aos. Eso hace que un grupo le empiece a llamar el cagn.-Parte de una mentira. Por ejemplo, cuando dicen que determinado nio es un chivato, que se lo cuenta todo al profesor,-Debido a una caracterstica distintiva o simplemente que ridiculiza al menor. Por ejemplo, porque tiene las orejas de soplillo.EMICI, adems, resume las formas de acoso que se pueden concretar en el ciberbullying:-Hostigamiento: envo de imgenes denigrantes, seguimiento a travs de software espa, envo de virus informticos, eleccin en los juegos online del jugador menos habilidoso para ganarle constantemente y humillarle, etc.-Exclusin: uso de entornos pblicos para acosar y mandar comentarios despectivos o difamatorios con el objetivo de provocar una respuesta expansiva, denegacin del acceso a foros, chats o plataformas sociales de todo el grupo a la vctima, etc.-Manipulacin: uso de informacin encontrada en las plataformas para difundirla de forma no adecuada entre los miembros, acceso con la clave de otra persona a un servicio y realizacin de acciones que puedan perjudicarle en su nombre, etc.3IMEI: International Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de Equipo Mvil. Es un cdigopregrabado en los telfonos mviles GSM que lo identifica mundialmente y es transmitido por el aparato a lared al conectarse. Esto quiere decir, entre otras cosas, que la operadora no slo conoce quin y desde dndehace la llamada a travs de la tarjeta SIM, sino que tambin desde qu terminal telefnico. (Wikipedia)4 Una direccin IP es una etiqueta numrica que identifica, de manera lgica y jerrquica a un interfaz(elemento de comunicacin /conexin) de un dispositivo (habitualmente un ordenador) dentro de una red queutilice el protocolo IP (Internet Protocol). (Wikipedia)Gua de actuacin contra el ciberacoso 16 18. Por su parte, el psiclogo Jos Mara Avils, detalla en este sentido que algunas de lasmanifestaciones ms frecuentes del ciberbullying, aunque con variaciones en cadaentorno o grupos pueden ser5: Envo repetido de mensajes ofensivos e insultantes hacia un determinado individuo Luchas online a travs de mensajes electrnicos (chat, mensajera instantnea vamvil, SMS, redes sociales) con un lenguaje enfadado y soez Envo de mensajes que incluyen amenazas de daos y que son altamenteintimidatorios. Adems, se acompaan de otras actividades (acecho, seguimiento) enla red que hacen que la persona tema por su propia seguridad Enviar o propagar cotilleos crueles o rumores sobre alguien que daan su reputacino la daan ante sus amigos Pretender ser alguien que no se es y enviar o difundir materiales e informacionesonline que dejan mal a la persona en cuestin, la ponen en riesgo o causan dao asu reputacin ante sus conocidos y/o amigos Compartir online informacin secreta o embarazosa de alguien. Engaar a alguienpara que revele informacin secreta o embarazosa que despus se comparte online.Publicacin de datos personales,... Excluir intencionalmente a alguien de un grupo online, como una lista de amigos Enviar programas basura: virus, suscripcin a listas de pornografa, colapsar elbuzn del acosado etc. Grabar y colgar en Internet vdeos de peleas y asaltos a personas a quienes seagrede y que despus quedan expuestas a todos Grabar actividades sexuales en el mvil o con webcam y enviarlo a la pareja, quien locomparte con sus amigos con la intencin de molestar y denigrar intencionadamente. Utilizar un blog personal para denigrar y hablar mal de una persona Manipular materiales digitales: fotos, conversaciones grabadas, correos electrnicos,cambiarlos, trucarlos y modificarlos para ridiculizar y daar a personas Robar contraseas para suplantar su identidad5Aviles, 2012; Bauman, 2009; Lenhart, 2005 y Willard, 2006Gua de actuacin contra el ciberacoso17 19. Realizar y/o participar en encuestas y rankings en Internet denigratorias para algunas personas.Como avance, desde el punto de vista legal, el tipo penal ms prximo al ciberbullying es elque recoge el artculo 197 del Cdigo Penal (en adelante CP), en el que se detalla larevelacin de informacin a terceros sin consentimiento del titular y en el que se recoge laposibilidad de que la vctima sea un menor o un incapaz.En este sentido, indica el abogado Carlos Represa que el ciberbullying es en s mismo unnuevo modelo de acoso que exige una valoracin y anlisis radicalmente diferente. Al igualque en la ltima reforma del Cdigo Penal se ha introducido el delito de child grooming, sehace imprescindible acometer por parte del legislador, las reformas necesarias para darcabida a todos aquellos ilcitos que se estn generando por el uso intensivo de Internet porlos menores: ciberbullying, sexting6, happy slapping7, fraudes a menores en SMS Premium8,etc..Y contextualiza Represa explicando que el ciberbullying es un concepto en construccinque nace por el uso por los menores de las nuevas tecnologas y que crece cada da, entodos y cada uno de los momentos en que se producen situaciones de conflicto entreiguales ya que, en el mbito de Internet, el ayer est obsoleto y la definicin del futuro esten manos de los propios menores: no es lo mismo un acoso dependiendo de la red social, siel acosado tiene activada la localizacin que si no la tiene, la configuracin de privacidad,etc. Hoy es radicalmente diferente a ayer. No es lo mismo un acoso por mensaje SMS quepor tecnologa de mensajera instantnea, y el que piense que no es posible suplantar unaidentidad en la mensajera a travs de mviles debe ponerse al da urgentemente. Y no esacosar bombardear un perfil de una red social con phishing9, falsas webs o aplicaciones,descargas maliciosas y robo de informacin?Para completar, el fiscal de la seccin de Criminalidad Informtica Francisco Hernndez,indica que la finalidad de lesionar o avergonzar es fundamental en el ciberbullying o encualquier acto de ciberacoso. En realidad, estas modalidades delictivas deben encuadrarseen los delitos contra la integridad moral, pues en todos los casos lo que se pretende atacares la dignidad de la persona. Esta referencia a la dignidad personal es por ello cita ineludibleen la definicin que se proponga de ciberacoso.6Envo de contenidos erticos o pornogrficos mediante telfonos mviles, comnmente utilizado entre jvenesy adolescentes.7Grabacin de peleas a travs de telfonos mviles para luego subirlos a redes sociales o plataformas decomparticin de contenidos.8 Servicios de tarificacin adicional a travs de SMS. Con este servicio, el usuario recibe un supuesto beneficiopor cada SMS recibido.9Intento de fraude a travs de Internet que busca la adquisicin de informacin confidencial de formafraudulenta, como puede ser una contrasea, informacin de las cuentas bancarias o de las tarjetas de crdito,por ejemplo.Gua de actuacin contra el ciberacoso 18 20. 4.1.1 Datos de incidencia del ciberbullying en EspaaSegn indica Pablo Prez, gerente del Observatorio de Seguridad de la Informacin deINTECO, haciendo mencin al estudio de INTECO sobre Hbitos seguros en el uso de lasTIC por nios y adolescentes y e-confianza de sus padres10, es muy importante el salto decasi 10 y 13 puntos porcentuales respectivamente que separa las percepciones de hijos ypadres en cada una de las dos modalidades de acoso entre iguales. Parece indicar que losadultos no son del todo conscientes de los casos en que el origen del peligro se encuentraen el propio menor. Resulta destacable, igualmente, el mayor nivel de conocimiento delciberbullying pasivo (ser insultado) que su contraparte activa (insultar), tanto en el caso depadres como de hijos.La valoracin que los padres hacen de los riesgos relacionados con la interaccin y acechopor otras personas es, en general, de una gravedad alta. Las tasas de consideracin demuy grave son del orden del 60% en el caso de tratar con adultos que se hacen pasar pornios, en torno al 50% para los comportamientos citarse a solas con desconocidos yciberbullying activo y del 30% para ciberbullying pasivo, ser insultado por adultos einteractuar con desconocidos. Es ste ltimo, la interaccin con desconocidos, elcomportamiento al que menos gravedad otorgan los padres (casi un 30% lo encuentra pocograve). Se trata, quizs, de un sntoma de la generalizacin del contacto habitual conpersonas de fuera del entorno del menor a travs de Internet.Las tasas de incidencia directa de ciberbullying pasivo (5,9%) y activo (2,9%), aunquereducidas en comparacin con otras incidencias que sufren los menores en relacin con lasTIC (como riesgos tcnicos, prdida de privacidad, el acceso a contenidos inapropiados,fraudes econmicos, etc.).En todos y cada uno de los comportamientos analizados los padres manifiestan un nivel deincidencia directa inferior al declarado por sus hijos, es decir, los hijos reconocen haberexperimentado estas situaciones en mayor medida de lo que los padres conocen. Estopuede suponer un indicio del poco conocimiento que los padres tienen sobre los mismos ysu incidencia, y, por tanto, la necesidad de acciones de formacin y sensibilizacinorientadas a este objetivo.Es especialmente significativo en el caso del ciberbullying pasivo, donde son ms los hijos(2,9%) que los padres (1,4%) los que conocen algn caso en su entorno de nios que estnsiendo insultados o acosados por otros nios.As en los datos de ciberbullying de 2011 y 2012 del estudio de INTECO sobre la Seguridadde la informacin y la e-confianza de los hogares espaoles, informe anual 2011 (16, 17 y18 oleada) pueden verse los siguientes datos:10 http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios/Estudio_ninosGua de actuacin contra el ciberacoso19 21. Situaciones de riesgo para menores conocidas por los padresmay-ago11sep-dic11 ene-abr12Que otros nios insulten, amenacen oextorsionen a su hijo (ciberbullying pasivo) 8,7% 6,5% 5,1%Que su hijo insulte, amenace o extorsione aotras personas (ciberbullying activo)4,6% 4,2% 3,5%Que su hijo grabe y difunda imgenes de otraspersonas 2,7% 1,3% 3,7% Fuente: Observatorio INTECOGua de actuacin contra el ciberacoso20 22. 4.2GROOMINGEl grooming, por su parte, se define como un acoso ejercido por un adulto y se refiere aacciones realizadas deliberadamente para establecer una relacin y un control emocionalsobre un nio o nia con el fin de preparar el terreno para el abuso sexual del menor. Sepodra decir que son situaciones de acoso con un contenido sexual explcito o implcito.11Se caracteriza por: - Inicio en la fase de amistad. Hace referencia a la toma de contacto con el menor de edad para conocer sus gustos, preferencias y crear una relacin de amistad con el objeto de alcanzar la confianza del posible afectado.11Gua legal sobre ciberbullying y grooming, Observatorio de la Seguridad de la Informacin de INTECO.Gua de actuacin contra el ciberacoso21 23. - Inicio de la fase de relacin. La fase de formacin de la relacin incluye con frecuencia confesiones personales e ntimas entre el menor y el acosador. De esta forma se consolida la confianza obtenida del menor y se profundiza en informacin sobre su vida, sus gustos y costumbres. - Componente sexual. Con frecuencia incluye la descripcin de trminos especficamente sexuales y la peticin a los menores de su participacin en actos de naturaleza sexual, grabacin de imgenes o toma de fotografas.En el grooming se determinan, adems, una serie de fases por la que el adulto consiguehacerse con la confianza del menor y consumar el abuso:12 - Contacto y acercamiento: el ciberacosador contacta con el menor a travs de Internet (mensajera instantnea, chat, redes sociales, etc.). Finge ser atractivo para el menor (siendo otro menor de edad similar, buen parecido fsico, gustos similares, etc.), envindole incluso imgenes de un menor que haya conseguido en la Red que responda a dichas caractersticas; es decir, lleva a cabo una estrategia preconcebida con el fin de ganarse su confianza poco a poco. - Sexo virtual: consigue, en el transcurso de dicha relacin, que el menor le enve alguna fotografa comprometida, logrando que encienda la webcam, que pose desnudo, etc. - Ciberacoso: si el menor no accede a sus pretensiones sexuales, el ciberacosador le amenaza con difundir la imagen que haya capturado con mayor carga sexual a travs de Internet (plataformas de intercambio de vdeos, redes sociales, etc.) y/o enviarla a los contactos personales del menor. - Abuso y agresiones sexuales: ante las amenazas del ciberacosador, el menor accede a todos sus caprichos sexuales, llegando, incluso, en algn caso, a contactar fsicamente con el menor y abusar sexualmente de l.En cuanto a los medios empleados, destaca el fiscal de Criminalidad Informtica FranciscoHernndez, que tienen que ver con las tecnologas de las comunicaciones: mensajes decorreo, publicacin o difusin en plataformas digitales o redes de contenidos que puedanmenoscabar la imagen pblica, la sensacin de seguridad o libertad de la vctima o sudignidad, etc., pero no son los nicos instrumentos que se pueden emplear, dado quegeneralmente estas conductas estn relacionadas con actos de la vida real (actos deseguimiento, envo de regalos u objetos, pequeos actos de sabotaje sobre suspropiedades ).As, segn sigue Hernndez, se considera producto de la acumulacin de actos decualquier intensidad, pero perpetrados con el mismo propsito acumulativo de atentar contra12 Panizo Galence, Victoriano, El ciber-acoso con intencin sexual y el child-grooming, Quadernos deCriminologa, nmero 15, 2011Gua de actuacin contra el ciberacoso 22 24. la dignidad moral. En las ltimas resoluciones judiciales, sin embargo, se admite laexistencia de un delito de esta naturaleza an con un solo acto si ste es de tal intensidadque evidencia la gravedad e intensidad del ataque ejecutado.Como resumen, detalla Hernndez, los elementos precisos para la sancin de la conductasern: la realizacin de actos de diversa gravedad o uno de intensidad suficiente con elpropsito de menoscabar la dignidad de la persona o de lograr de sta un comportamientode contenido sexual. El comportamiento se despliega en actos de comunicacin, publicacino difusin realizados en o a travs de plataformas digitales, en ocasiones acompaados deactos en el mundo real.Desde el punto de vista legal el tipo penal ms prximo al grooming se encuentra en elartculo 183 bis del Cdigo Penal, en el que, como se ver en el apartado correspondiente,se determinan los actos encaminados al contacto por cualquier medio con menores,acompaados de actos materiales de acercamiento y con el fin de cometer delitos deagresiones y abusos sexuales o relativos a la corrupcin y prostitucin de menores.Segn explica el juez de lo Penal Lorenzo lvarez de Toledo, constituye una figura en laque se combinan la proteccin de un determinado bien jurdico, la indemnidad sexual demenores de trece aos, y la utilizacin de procedimientos tecnolgicos. No existe una nicafigura penal que se corresponda con el ciberacoso, sino que el ciberacoso constituira unmedio utilizable para atentar contra la vida, la seguridad personal, la indemnidad sexual ypor lo tanto, con independencia del art. 183 bis recientemente introducido en el CdigoPenal, tendra que reprimirse a travs de las figuras delictivas generales: el delito dehomicidio, el de amenazas, el de coacciones, el de revelacin de secretos..Adems, si no se llegase a producir el contacto entre el menor y el adulto, segn indica laabogada Paloma Llaneza, habra que desglosar los actos realizados por parte del adulto,entre los que se pueden encontrar casos de coacciones o allanamiento informtico, entreotros.Aqu vamos a hacer un inciso para tratar el tratamiento penal en la jurisdiccin demenores de autores menores de edad, de este tipo de conductas, algo que suele serhabitual al aparecer en las operaciones policiales utilizando programas rastreadores(sniffers) la implicacin de menores de 18 aos. Segn detalla el fiscal de Menores, AvelinoFierro, hay que tener en cuenta el Dictamen 4/2011 de la Fiscala de Sala Coordinadora deMenores, sobre tratamiento de delitos cometidos por menores contra la indemnidad sexualde otros menores en supuestos de escasa identidad, que contiene las consideracionessiguientes en cuanto a los delitos relativos a pornografa infantil: Debe tenerse en cuenta que la curiosidad es inherente a los menores y a su proceso de socializacin y maduracin, de modo que, en determinadas circunstancias, la antijuridicidad y culpabilidad que podran constatarse con claridad si el autor es un adulto, pueden quedar desdibujadas de ser aquel menor de edad. Tambin ha de considerarse que cuando no hay asimetra de edad entre el menor poseedor de pornografa y los menores representados en el material, no puedeGua de actuacin contra el ciberacoso23 25. decirse que exista una lesin al bien jurdico protegido, ni propiamente una conducta pedfila. Es tambin en este punto interesante subrayar cmo la Asociacin Psiquitrica Americana exige, para calificar un comportamiento como pedfilo, que la persona tenga ms de 16 aos y, como mnimo, 5 aos ms que el nio objeto de sus fantasas y/o actos sexuales. []Por tanto, antes de formular alegaciones contra un menor por delito de pornografa infantil,deben sopesarse con extremo cuidado las consecuencias y los potenciales beneficios,huyendo de automatismos y teniendo presente que los efectos estigmatizadores pueden serdevastadores. No debe, pues, descartarse la utilizacin de las posibilidadesdesjudicializadoras previstas en los arts. 18, 19 y 27.4 de la Ley Orgnica deResponsabilidad Penal del Menor y, en casos extremos, el archivo conforme al art. 16 delmismo texto.Semejantes consideraciones, sigue explicando Fierro, encontramos en la Circular 9/2011de la Fiscala General del Estado, sobre criterios para la unidad de actuacin especializadadel Ministerio Fiscal en materia de reforma de menores, que repite literalmente algunosprrafos del Dictamen 4/2011, y aade lo siguiente: Entre los factores que han de ponderarse a la hora de decidir la respuesta desde la jurisdiccin de menores deben prima facie (a primera vista), tenerse presentes, entre otros, los siguientes: si se trata de actos de mera posesin (art. 189.2 CP) o de difusin intencionada (art. 189.1.b CP); la cantidad de material aprehendido (la valoracin debe ser muy distinta ante supuestos de menores que incurren en el patrn del coleccionista, estudiado por la criminologa norteamericana, propio de personas que aplican abundante tiempo y esfuerzo a conseguir material; y supuestos de posesin de archivos aislados que deben poner sobre aviso ante una eventual concurrencia de error o ante una conducta sin connotaciones sexuales); la edad del menor encartado y la de los menores representados en el material (poseer material de menores adolescentes puede tener un significado muy distinto al de poseer material de menores prepubescentes o de bebs); el tipo de acto sexual representado en el material (concurrencia de violencia, notas degradantes o vejatorias), etc. Adems, aparte de la valoracin de los hechos, debera prestarse especial atencin al informe del equipo tcnico, que podr ser muy ilustrativo en cuanto a si el menor presenta problemas en sus circunstancias psicosociales y educativas que requieran una intervencin, o si no concurren tales factores. Estas pautas tambin son extensibles al nuevo delito de captacin de nios y nias por medio de Internet con fines sexuales (grooming) (art. 183. bis CP) al exhibicionismo (art. 185 CP) y a la exhibicin de pornografa a menores (art. 186 CP).Gua de actuacin contra el ciberacoso24 26. As, detalla Fierro que si bien las denuncias de conductas unidas al acoso escolar handisminuido, lo que s se percibe es un aumento de conductas vejatorias, amenazas ycoacciones a travs de Internet, y en concreto de las llamadas redes sociales. Otras veces,se graban mediante mviles peleas, agresiones, o se difunden vdeos de relaciones ntimassin el consentimiento de quien ha sido grabado. Precisamente en uno de estos casos dedifusin de imgenes de contenido pornogrfico sin el consentimiento de la afectada, laSeccin de Granada decidi -por su gravedad- seguir adelante con el trmite de calificaciny audiencia, en lugar de decantarse por una solucin extrajudicial como en otros casos.4.2.1 Datos de incidencia del grooming en EspaaEn este sentido, desde el Observatorio de la Seguridad de la Informacin de INTECO, sugerente, Pablo Prez, indica que segn los datos del estudio de INTECO sobre Hbitosseguros en el uso de las TIC por nios y adolescentes y e-confianza de sus padres, elacoso sexual se posiciona como el riesgo que ms preocupa a los padres, de todos losanalizados (6 de cada 10 lo considera grave o muy grave). La alta preocupacin que lospadres muestran hacia la situacin no se traduce en una elevada incidencia. Ms bien alcontrario, con un 1% de casos declarados por los menores, el riesgo de grooming es, detodos los analizados, uno de los que presenta menores tasas de incidencia reconocida.Algo ms de la mitad de los padres y menores entrevistados son conscientes de que existeel riesgo de sufrir acoso sexual en el uso de las TIC, y son ms los padres que los hijos losque manifiestan conocer la amenaza. En el caso de los menores, existe un conocimiento deeste riesgo significativamente ms alto entre las nias (62,2%) que entre los nios (39,7%).Los padres consideran que, en caso de ocurrir una situacin de acoso sexual al menor en elentorno TIC, se tratara de una situacin muy preocupante: el 60% de los padresencuestados considera que se trata de una situacin de mucha o bastante gravedad.Un 2,1% de los padres y un 1,3% de los hijos afirman que los menores han estadoexpuestos a situaciones que identifican como grooming o acoso sexual.En cualquier caso, como se puede observar, se trata de una situacin con una tasa deincidencia muy reducida en comparacin con otros riesgos, con las cifras que ofrecen otrasfuentes y con la repercusin meditica de estas situaciones.Resulta destacable la desviacin entre las opiniones de padres e hijos, que podra indiciardiferentes percepciones entre unos y otros (ms estricta en el caso de los padres, ms laxaen el de los hijos) sobre la consideracin de qu se considera acoso sexual.Igualmente, resulta destacable la percepcin de mayor incidencia directa (al propio menor)que indirecta (en el entorno prximo al del hijo), donde la incidencia es an ms baja: un1,7% en opinin de los hijos y 1,6% segn los adultos..As, en los datos de grooming de 2011 y 2012 del estudio de INTECO sobre la Seguridad dela informacin y la e-confianza de los hogares espaoles, informe anual 2011 (16, 17 y 18oleada) pueden verse los siguientes datos:Gua de actuacin contra el ciberacoso 25 27. Situaciones de riesgo para menores conocidas por los padresmay-ago11sep-dic11 ene-abr12Haber sido objeto de acoso sexual1,5% 1,9% 0,6%Citarse a solas con adultos o desconocidos 3,7% 2,0% 1,1%Tratar con adultos que se hacen pasar por nios5,6% 3,3% 3,1% Fuente: Observatorio INTECOGua de actuacin contra el ciberacoso26 28. Gua de actuacin contra el ciberacoso 27 29. 5. Cmo detectarlo?El primer paso para la accin en contra de las situaciones de acoso es la deteccin, algoque se muestra complicado cuando son menores los que estn sufriendo la situacin.En estos apartados, educadores, psiclogos y juristas, van a aportar su visin y posiblesformas de actuacin para el entorno del menor.5.1CIBERBULLYINGComo se ha estado analizando, desde el punto de vista educativo, el ciberbullying coincidecon el bullying en que comparte los componentes bsicos (intencionalidad, desequilibrio depoder y recurrencia de las acciones) y, adems, aade otros especficos, como son ciertoanonimato en las acciones, la desinhibicin virtual que se da en los participantes, laaudiencia agrandada destinataria de las agresiones o la reduccin de clavessocioemocionales en las dinmicas de agresin.Sin embargo, ambas dinmicas, bullying y ciberbullying ponen de manifiesto, en palabrasdel profesor de la Universidad de Valladolid Jos Mara Avils, la ausencia de un criteriomoral que autorregule las dinmicas de relacin interpersonal, que es lo que hace que seproduzca maltrato intencionado de quienes se creen con poder hacia quien consideran msdbil y/o blanco fcil de sus intenciones. En este sentido, el objetivo en el plano educativo esclaro, la formacin del individuo en su educacin moral, de forma que pueda llegar a regularsu conducta y mantener relaciones interpersonales a partir de principios justos yuniversales.En relacin con las caractersticas de este comportamiento, Avils ha obtenido resultadosde investigacin que identifican constantes en el ciberbullying en los diferentes planos deanlisis de esas dinmicas: desde el punto de vista interpersonal observamos en ladinmica que se establecen entre el agresor y la vctima de ciberbullying caractersticas quetienen que ver con el equilibrio o desequilibrio de poder dentro del grupo, con el grado deseguridad o inseguridad a que se tienen que exponer los agresores cuando perpetran losataques y con el grado de control o descontrol que maneja la vctima en esas situaciones.Por otra parte, continua detallando que en el plano intrapersonal las caractersticas de losparticipantes principales pasan por la carencia de empata y feedback en el agresor alcontar con menos claves socioemocionales de respuesta de la vctima cuando dirige laagresin; un grado mayor de confusin en las vctimas al no contar con datos deprocedencia de las agresiones, menos que en el bulllying presencial, y un menor grado deexposicin del agresor al no tener que arriesgar nada para realizar las agresiones, alhacerlas desde el otro lado del teclado y con cierto grado de anonimato e imprevisibilidad.Sigue Avils diciendo que en las dinmicas que se viven dentro del grupo de iguales, quesuelen estar interconectados simultneamente en los mismos espacios virtuales, primanGua de actuacin contra el ciberacoso28 30. caractersticas como los componentes colectivos de identidad grupal que hacen que lapresin social del grupo se ligue al sentimiento de pertenencia a una comunidad virtual, ladesinhibicin grupal, que tambin se da en el bullying presencial, y cierta uniformidad deactuacin que viene favorecida por la tendencia de los individuos a regular su propiaconducta conforme a la norma imperante en el grupo o marcada por quien tiene msinfluencia o poder dentro de l.Adems, finaliza diciendo que encontramos caractersticas contextuales en el ciberbullyingque identifican un sufrimiento ms marcado en las vctimas al permanecer ms tiempo elobjeto de burla o agresin en el medio virtual, una foto, un mensaje o una pgina webdifamatoria, por ejemplo; y es marcadamente ms amplio tambin que en el bullyingpresencial, el tamao de la audiencia que tiene acceso al dao que producen los ataques delos agresores/as en sus blancos.5.1.1 Caractersticas de algunos de los perfiles implicadosSegn el psiclogo Jos Mara Avils, como sucede en el bullying presencial, el agresor nopresenta un perfil nico ni especialmente perturbado desde el punto de vista psicolgico. Portratarse el ciberbullying de una forma indirecta de agresin, es un medio que favorece laaparicin de perfiles de agresores indirectos, que buscan cierta seguridad y evitacin delriesgo a la hora de atacar. Incluso, aquellos que no lo haran presencialmente y que seencubren en la red para cometer abusos que no realizaran cara a cara. En cualquier caso,el agresor es un menor que no tiene una escala de valores conforme a un cdigomoralmente aceptable y en el que priman o se instalan con no demasiada dificultadconstantes como el abuso, el dominio, el egosmo, la exclusin, el maltrato fsico, lainsolidaridad o la doble moral. Muchos de ellos se han socializado en entornos familiares sinpautas de educacin moral, con modelos de ejercicio de autoridad desequilibrados,autoritarios, inexistentes o permisivos, o, incluso, en modelos en los que los menoresmismos han sido la autoridad y que han generalizado abusivamente a otras situaciones.Sin embargo, continua Avils, tambin podemos encontrar menores que han aprendido esadoble moral de conducta en la que en determinadas situaciones despliegan un repertorio dehabilidades sociales polticamente correctas, que les salvaguarda en las situaciones socialesen las que participan, pero que son capaces de actuar y mostrar tras el anonimato virtual suotra cara oculta, en un ejercicio de cinismo e insinceridad. La interiorizacin de estosmecanismos hace que los entornos virtuales se muestren propicios para desplegar estedoble juego.Por su parte, el estudio realizado por el Centro de Estudios Jurdicos y de FormacinEspecializada del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalua, titulado Anlisis yabordaje del acoso entre iguales mediante el uso de las nuevas tecnologas, hace unanlisis detallado de los perfiles que intervienen en los casos de ciberbullying y determinaque en el caso de los menores acosadores los aspectos definitorios del menor son:-Necesidad imperiosa de dominar a otros; les gusta valerse de la fuerza fsica-Bajo rendimiento acadmicoGua de actuacin contra el ciberacoso 29 31. - Impulsividad y baja tolerancia a la frustracin - Dificultades para asumir y cumplir la normativa - Una actitud de mayor tendencia hacia la violencia y el uso de los medios violentos - Poca empata hacia las vctimas de agresiones y una opinin relativamente positiva de s mismos. En los chicos se da un modelo de reaccin agresiva combinado con la fortaleza fsica - Las relaciones con los adultos suelen darse de manera agresiva - Son protagonistas tanto de agresiones proactivas (deliberadas con la finalidad de conseguir un objetivo) como reactivas (defensivas ante el hecho de ser provocados)13.Por otra parte, siguiendo con el anlisis de Avils, respecto a la vctima, indica que granparte de los casos de ciberbullying tienen un precedente de bullying presencial en el que lasvctimas han sido ya acosadas en el plano fsico. Como en el caso del agresor, la vctima nopresenta un perfil nico. Gran parte de ellas son menores que presentan dificultades paradefender sus propios derechos, con escasa red social y pocos amigos, bajo concepto de smismos y con dificultades de interaccin social. Aunque, sin duda, tambin hay otrosperfiles: el alumno seguro y brillante con el que termina metindose un agresor o un grupovirtualmente y/o presencialmente, los alumnos vctimas resultantes de alianzas yemparejamientos cambiantes dentro de un mismo grupo, el alumno irritante para el grupoque termina siendo objeto de sus agresiones (vctima provocativa) o queda situado en elgrupo y/o se acomoda l en papeles bufos, el alumno descolocado en el grupo que ocupacualquier papel que se le deje con tal de ser aceptado en el grupo aunque pague el peajedel maltrato o la humillacin, tan tpico en los grupos de chicas, etc.Por su parte, el estudio de la Generalitat de Catalua, indica que en el caso de la vctima deacoso a travs de Internet, nos encontramos con estados emocionales negativos, talescomo ansiedad, baja autoestima, depresin, indefensin, apariencia triste, mal humor y/oideas suicidas. Expresa disgusto, miedo soledad, frustracin, estrs, irritabilidad,somatizaciones, trastornos del sueo y/o altos niveles de estrs permanente. Al mismotiempo, evita la escuela y presenta dificultades en concentrarse, experimenta unadisminucin en su rendimiento acadmico, prdida de inters por las actividades sociales ytendencia al distanciamiento y al aislamiento.1413 Bartrina Andrs, Mara Jos, Centro de Estudios Jurdicos y de Formacin Especializada delDepartamento de Justicia de la Generalitat de Catalua, Anlisis y abordaje del acoso entre iguales mediante eluso de las nuevas tecnologas14 Bartrina Andrs, Mara Jos, Centro de Estudios Jurdicos y de Formacin Especializada delDepartamento de Justicia de la Generalitat de Catalua, Anlisis y abordaje del acoso entre iguales mediante eluso de las nuevas tecnologasGua de actuacin contra el ciberacoso30 32. En palabras de la mdico pediatra Mara Angustias Salmern las somatizaciones osntomas fsicos pueden ser la primera manifestacin que presente el menor o adolescente,ya que en la mayora de los casos viven estas situaciones en silencio pero el cuerpohabla. Las manifestaciones que ms frecuentemente presenta la vctima son: dolor decabeza, dolor abdominal, mareos, cambios en el hbito intestinal, nauseas, insomnio deconciliacin o despertares frecuentes. Los sntomas suelen ser de reciente aparicin y sincausa aparente. En ocasiones son los primeros sntomas que pueden ser detectados por lospadres y motivos de consultas peditricas que tras ser investigadas no se encuentra undiagnstico y son catalogadas de tensionales o psicosomticas. En dichos casos hay un altondice de sospecha de estar ante un caso de algn tipo de acoso.5.1.2 Cmo se manifiestaTanto en el bullying como en el ciberbullying existen alertas, segn indica Jos MaraAvils, que nos deben hacer pensar en la posible gravedad de los hechos. Son sealesreferidas a los hbitos y costumbres de la conducta del sujeto vctima respecto a sucomportamiento anterior, en relacin a la regularidad de la asistencia a clase, laconcentracin en el estudio, los tiempos y direccin de sus relaciones en el seno del grupode iguales, la conducta alimentaria, su equilibrio en la salud o sus estados de humor. En elcaso del ciberbullying sus variaciones bruscas de uso por exceso o defecto respecto al usode los soportes virtuales (mvil, Internet) son conductas significativas.Por su parte, el abogado Carlos Represa indica que en el actual contexto social marcado porla brecha digital entre padres e hijos, se hace necesario distinguir dos tramos de edad quepueden condicionar las manifestaciones de situaciones de ciberbullying:1. Menores en fase de inmersin en nuevas tecnologas para los que el uso de las TIC es sinnimo de madurez y crecimiento: la agresin psicolgica tender a ser ocultada por miedo a la prohibicin, al castigo con la eliminacin del medio que aboca al menor a la exclusin del grupo. Los cambios de conducta tendern siempre hacia una ocultacin de sentimientos hacia sus progenitores y a la ruptura de la comunicacin en el mbito de sus hbitos de navegacin. Procurar que los padres no estn presentes cuando navegue, aumentando su soledad en el medio. Es la edad del aislamiento social y familiar.2. Menores /adolescentes. Es la edad de la valenta, del orgullo y la madurez en el uso de la TICs. Son ellos los que saben, no sus padres, y por tanto sus problemas los resuelven entre ellos y, en todo caso, con la ayuda de los amigos. Esta falsa sensacin de invulnerabilidad hace que tiendan a falsear la realidad, transmitiendo a sus padres agresividad, orgullo y falta de respeto en las relaciones de familia. La ansiedad, la impaciencia y la agresividad se manifiestan con mucha mayor facilidad.Avils, en este sentido, contina explicando que en casa se suelen producir reaccionesbruscas o silencios significativos ante preguntas o requerimientos de sus padres por asuntosrelacionados con sus contactos en las redes sociales o reacciones bruscas o cambios dehumor despus de una conexin. Ms all de la tendencia de los chicos a preservar elcontenido de sus contactos a travs de la Red, los padres deben diferenciar esto de unGua de actuacin contra el ciberacoso31 33. rechazo frontal y/o enfado palpable a mantener conversaciones, aceptar preguntas, realizarcomentarios, etc. sobre sus relaciones y contactos a travs de los soportes virtuales.Cuando se producen estas barreras comunicativas y de intercambio de informacin porparte de los chicos, en ocasiones es porque hay situaciones que desean ocultar y quepiensan que ellos mismos pueden manejar.As, detalla que cuando los contextos relacionales son presenciales, como por ejemplo enclase o en el colegio, es significativa por parte de los acosados su falta de reaccin antebromas pblicas o reacciones exageradamente agresivas, que denotan la existencia detramas no visibles para los adultos pero conocidas por el grupo de iguales. De otra parte, losacosadores suelen reiterarlas y, cada vez que pueden, visualizarlas apoyndose en elconocimiento compartido de otros miembros del grupo para escenificar la presin enquienes las sufren.Fundamentalmente a travs de estos cambios en los hbitos de conducta, en el estado denimo y en la red social se pueden detectar estas situaciones que deben ser visibles para elprofesorado y su familia si estos estn especialmente atentos a ellos.As, se pueden sealar algunas manifestaciones en nios y adolescentes:Cambios en sus hbitos:o En el uso de dispositivos mviles o de Interneto De asistencia a claseo Por ausencia en actividades hasta ese momento preferidaso En altibajos en los tiempos de estudio y en el rendimiento del trabajo escolaro De variaciones en sus actividades de ocio habitualeso De regularidad en la cantidad de comida y maneras de comero Por permutas en los grupos de iguales, en ocasiones antagnicoso En relacin con los adultos, en cuanto a la frecuencia y dependencia de elloso En cuanto a su capacidad de concentracin y de mantenimiento de suatencino Por modificacin de sus costumbres de ocupacin de su tiempo libreo En estados de humoro Por variabilidad de grupos de referencia.Gua de actuacin contra el ciberacoso 32 34. Cambios en el estado de nimo:o Fundamentalmente en el humoro Momentos de tristeza y/o apata e indiferenciao En actitudes de relajacin y tensin, incluso de reaccin agresiva inusualo Excesivas reservas en la comunicacin.Cambios en su red social:o Intercambios extraos de red social y/o por repentina pobreza, ausencia deamistades y de relaciones socialeso Falta de defensa ante supuestas bromas pblicas u observaciones pblicas,inocuas aparentemente a ojos de los adultoso Miedo u oposicin a salir de casa.Cambios fsicos o en sus pertenencias:o En su lenguaje corporal ante determinadas presencias: hombros encorvados,cabeza gacha, falta de contacto en ojos, rechazo de la presencia pblica,o En la ocupacin de espacios escolares: cercana a adultos, miedo a recreos,ocupacin de rincones, paredes y espacios protegidos y controlablesvisualmente,o De ocultamiento especial cuando se comunica por Internet o mvilo Explosiones agresivas momentneaso Manifestaciones de enfermedad o dolencias frecuenteso Prdida y/o deterioro de pertenencias fsicas, lesiones fsicas frecuentes sinexplicacin razonable.Cambios somticos:o Aumento o prdida de peso rpido derivados de cambios en elcomportamiento ante la comida: falta de apetito o comidas compulsivaso Mareos frecuentes con sntomas no comuneso Dolor de cabeza o estmago que no ocasionan despertares nocturnos peroque impiden realizar actividades normales como el ir al colegioGua de actuacin contra el ciberacoso 33 35. o Diarreas frecuentes sin ir acompaadas de vmitos o fiebresSin embargo, en el caso del menor acosador, no existe un anlisis minucioso de lasmanifestaciones que puede mostrar en el centro escolar o en su casa.5.1.3 Cmo abordar al menor cuando se est en una de estas situacionesUna vez que se han detectado en el menor estas manifestaciones y se sospecha de unasituacin de acoso, destaca el profesor Jos Mara Avils que en especial, al menor queest en una situacin de confusin sobre lo que debe hacer ante situaciones de acoso y/ode ciberbullying, la mejor manera de abordarlo es a travs de la comunicacin y latransmisin de confianza desde los adultos que estn a su alrededor.A juicio de Avils, intentaremos de cualquier manera, primero, que no se sienta culpable porlo que cree que le est sucediendo. Sin duda, el trabajo de los adultos debe encaminarse aconvencer al menor acosado de que cuenta con nuestra confianza, que comprendemos loque ha sucedido y estamos dispuestos a ayudarle contando siempre con su autorizacinante los pasos que juntos decidamos dar.En resumen, comunicacin, evitacin de la culpabilizacin y transmisin de confianzason los primeros pasos a dar con l.Esto, segn subrayan los psiclogos Urra y Avils, debe hacerse a travs de un abordajeemocional, comprendiendo lo que le sucede y ponindose en el lugar de la vctimaaportndole datos que le ayuden a entender que puede contar con nosotros para salir deeso y que no tiene por qu sufrir una situacin de estas caractersticas.As, hay que convencerle de la necesidad de articular una respuesta efectiva y que, con laayuda de los adultos de alrededor, aprenda y valore lo que es una salida eficaz e ineficazante el ciberbullying.As, segn propone Avils, se deben separar y argumentar con l primero las ineficaces:ParlisisDejar pasar el tiempoMiedoConfrontacin virtualSumisinIndiferencia.Y, despus, buscar las que se consideran que pueden ser eficaces:Documentacin del casoGua de actuacin contra el ciberacoso 34 36. Bsqueda y apoyo de iguales y adultosAsercin de respuestasEvitacin de situaciones problemticasBloqueo de las vas de comunicacinActuacin coordinada escuela-familia.Sin embargo, en el caso de que se detecte el caso contrario, se recomienda, antes de queempeore la situacin, acudir al centro escolar para solucionar la situacin, mediante lasacciones detalladas, pero adaptadas al perfil desde el que se ha detectado el acoso.5.2GROOMINGEn el caso del grooming, las manifestaciones de la vctima son las ya detalladas en elapartado anterior, pero en algunos casos pueden verse acentuadas, debido al miedo ochantaje que pueda estar sufriendo el menor.En relacin con el perfil del groomer, segn explica Csar Lorenzana del Grupo de DelitosTelemticos de la Guardia Civil, ha habido varios proyectos para tratar de hacer un perfilpsicolgico de pedfilos y pederastas, pero no es fcil. El ltimo que se hizo fue encolaboracin con la Universidad de Jan y arrojaba alguna conclusin, apuntando a gentede mediana edad, de entre 30 y 40 aos, de familias desestructuradas y que vivan solos. Esun estudio basado en una muestra pequea y, por el contrario, nosotros en el Grupo deDelitos Telemticos hemos encontrado cosas de todo tipo, chicos de 16 - 17 aos que estnintentando acosar sexualmente a nias de 10 aos o de 14, e incluso hemos visto mujeres,que es bastante sorprendente, que se dedican a acosar a menores.En este sentido, detalla Lorenzana no disponemos de una muestra muy grande para poderhacerlo. El estudio de la Universidad de Jan tom como muestra agresores sexualestradicionales de adultos que estaban en prisin y luego gente condenada por abuso sexualinfantil y gente involucrada en investigaciones, detenidos, etc. La muestra no era muy ampliaporque todava no se han producido muchas condenas por abuso sexual infantil, ya que haymuchos procedimientos que estn en fase de instruccin, otros que estn pendientes de unrecurso ante el Tribunal Supremo o ante el Tribunal Constitucional. Adems, hay que teneren cuenta que hasta la reforma del Cdigo Penal del 2009, no se subi la cuanta de laspenas por estos temas. Hasta entonces no eran muy elevadas, con lo cual la mayora de lagente que era condenada por estos hechos no ingresaba en prisin. Por lo tanto, a la horade hacer un estudio de la gente que est en prisin, la muestra es realmente pequea.Gua de actuacin contra el ciberacoso 35 37. Gua de actuacin contra el ciberacoso 36 38. 6. Cmo prevenirlo? Respuesta ante un caso de acoso6.1LA LABOR DE PREVENCINHoy en da Internet y las nuevas tecnologas son herramientas imprescindibles en nuestrasociedad. La ltima generacin, los conocidos como nativos digitales, contemplan latecnologa desde una perspectiva completamente diferente a la de los adultos. Han nacidocon ella, tienen facilidad para su uso y, posiblemente, en un entorno sin tecnologa les seramuy complicado desenvolverse.Bajo este concepto de uso de la tecnologa han surgido muchos malos usos y abusos queno pueden analizarse desde una perspectiva de riesgo generalizado e inevitable. Latecnologa es muy beneficiosa y est detrs de la mayora de los avances que han hechoprogresar a la sociedad en los ltimos aos. Pero como todo, hay que aprender a utilizarla y,adems, hacerlo correctamente. Un coche tambin puede ser un instrumento peligroso peroGua de actuacin contra el ciberacoso37 39. si se respetan las seales, la velocidad y se usa el cinturn de seguridad, los riesgos sonmucho menores.As, la prevencin en el mbito del uso de la tecnologa, se convierte en un elementofundamental cuando estamos hablando de su uso por menores.Pero para poder ayudar a los menores a prevenir, hay que tener en cuenta que el llamadoinmigrante digital (los adultos que han llegado a Internet de la mano de la necesidad o deltrabajo a la tecnologa), tambin tiene que conocer tanto o ms el uso y, sobre todo, elfuncionamiento de la Red y, especialmente, de las redes sociales.Esta labor no es fcil y el nico comienzo posible est centrado en un solo concepto: laeducacin en dos mbitos: el conductual y el tecnolgico. As, en esta misin losespecialistas resaltan como punto de partida una labor conjunta de padres y educadores enestos conceptos.En el primer aspecto, el relacionado con la conducta, hay que tener en cuenta conceptoscomo:-Niveles adecuados de comunicacin intrafamiliar: en palabras de Jos Mara Avils saber de nuestros hijos y que ellos sepan de nosotros deseos, expectativas, objetivos, esperanzas,. Por su parte, Jess Mara Snchez Herrero, de CEAPA, indica que aqu creo est uno de los nudos de la cuestin y que est, como generalmente se hace, poco tratado. Los niveles adecuados de comunicacin no se construyen cuando se necesitan, sino que han de estar ya consolidados para que, cuando sucede algo, pueda sacrsele partido, adems de las bondades que tienen para la convivencia familiar y la buena relacin cotidiana.-La falta de una concienciacin adecuada a las familias, y la capacitacin de estas en habilidades y estrategias que favorezcan esos niveles adecuados hace que las familias sean poco eficaces a niveles preventivos.-Educacin en sensibilidad: segn el psiclogo Javier Urra, es importante hacerles comprender el derecho y el respecto a la vctima y ponerse en su lugar para evitar que se llegue a situaciones no solo de violencia, sino tambin de aislamiento de determinados menores.-Problemas ticos y pensamiento consecuencial. Tanto Urra como el profesor Jos Mara Avils resaltan la importancia de ensear a los nios dos conceptos importantes. Por una parte, en lnea con la informacin que se emite y que se recibe, qu informacin en creble y cual no o que hay que mantener en cuarentena, y, cuando somos emisores de informacin, qu informacin es publicable y cul no, desde el punto de vista de la educacin, de la importancia de la informacin, de los riesgos de la informacin que se comparte e, incluso, de la seguridad fsica y digital. Y, por otra parte, aprender a analizar las consecuencias de la informacin que se publica, por ejemplo, un insulto a un compaero, el color de los calcetines que se llevan puestos hoy o la direccin de casa.Gua de actuacin contra el ciberacoso38 40. -Modelo colaborativo de resolucin de problemas entre familia y escuela como forma de abordar los problemas de ciberbullying y existencia de un modelo restaurativo de las relaciones interpersonales en la resolucin de los casos, frente a la venganza y la Ley del Talin: restitucin y restauracin. Y en relacin con esto, lealtad educativa familia-escuela en la resolucin de tal manera que el centro y la familia vayan en la misma direccin y con los mismos objetivos de resolucin, en palabras del profesor Jos Mara Avils.-No responder a la provocacin: desde la Polica Nacional se indica que, ante una situacin de ciberacoso es imprescindible no responder a las provocaciones y dejar claro que las acciones del acosador pueden ser constitutivas de delito y que se actuar en consecuencia. Adems, en el caso de que se produzca en los centros educativos, se debe poner en conocimiento de los padres la situacin de acoso con el fin de que ellos inicien las acciones para poner fin a la situacin y que la vctima reciba su apoyo.Respecto a la educacin en la tecnologa, las lneas que destacan educadores y tcnicosson:-Educar en el funcionamiento tcnico: hay que darles a conocer los riesgos (virus, spam, suplantacin de identidad, etc.), las herramientas que es necesario que estn instaladas en los equipos (antivirus, cortafuegos, etc.), adems de los hbitos seguros como el no entrar en pginas que no sean fiables o el uso de contraseas robustas y su cambio peridico.Gua de actuacin contra el ciberacoso39 41. -Limitar los horarios de uso para evitar ningn tipo de dependencia a las redes sociales y establecer un lugar de trnsito y uso comn para ubicar el ordenador. Segn Javier Urra, la adiccin siempre ha sido un riesgo para el ser humano, por lo que hay que educar en el autodominio. Adems, para Urra es importante que los nios, por el uso de las nuevas tecnologas, no limiten el contacto con sus iguales y habla del criterio del piel con piel, segn el cual los nios deben jugar en la calle, ir a campamentos y discutir con otros nios. Solo de esta manera aprendern los matices del lenguaje y de las relaciones con el resto de las personas.-Establecer un criterio de edades, tanto para la utilizacin de la tecnologa como para el acceso a los contenidos. Hay que hacerse preguntas como Necesita un nio de 6 aos un telfono mvil?, Son los contenidos de esta pgina adecuados para un nio de 12 aos?. Con este precepto, hay que tener en cuenta, como recuerda Jos Mara Avils, que hay que adaptarse a las herramientas psicolgicas con que cuentan los menores en las diferentes etapas de su vida, a fin de que comprendan y asuman correctamente determinados conceptos y situaciones de la vida diaria.-Educacin familiar y escolar en las que se preserven y eduquen la gestin de los sentimientos y las emociones, la comunicacin de los datos personales, el derecho y la salvaguarda de la intimidad y el respeto a la imagen de uno mismo y de los otros.-Concepto del delito: ensendoles que las conductas que lleven a cabo en el uso de las nuevas tecnologas y de Internet tambin pueden tener consecuencias en el mbito familiar (castigos), en el mbito escolar (sanciones) o, ya en casos ms graves, incluso penales (delitos).6.2ACTIVIDADES DE PREVENCIN DEL ABUSOTanto el ciberbullying como el grooming manifiestan intenciones de abuso de poder en suejecucin. Cmo actuar para la prevencin?En el caso concreto del ciberbullying y, como primer paso, en palabras del psiclogo JavierUrra, en vista de que tenemos noticias de este tipo en los medios de comunicacin y que aveces salen en los telediarios yo creo que lo primero que tenemos que hacer es preguntartres cosas a los hijos:-T no sers un agresor?-T no sers una vctima?, en otro tipo de nios-Y, t no sers un cobarde que se pone del lado del agresor, en lugar del lado de la vctima?De esta manera, podemos aprovechar noticias, a veces duras, para analizar en qu casoestn los menores con los que nos encontramos.Gua de actuacin contra el ciberacoso40 42. Yendo ms al fondo de la cuestin, segn el profesor Jos Mara Avils, en ambos casos,ciberbullying y grooming, son de aplicacin medidas tcnicas, fsicas y educativas deprevencin contra el abuso.Las relacionadas con la autoafirmacin conllevan:En el alumnado: que aprenda a responder asertivamente ante el abuso.En la comunidad educativa (familias y profesorado): que lo haga mediante la visualizacin de medidas como la Declaracin antibullying en la comunidad educativa o los protocolos de actuacin previstos para cuando esto suceda.Las organizativas implican:Organizar el centro escolar contra el ciberbullying, creando un grupo de personas estables que trabajen contra el acoso.Contando entre el profesorado con conocedores que canalicen y faciliten la informacin y el funcionamiento tcnico de mecanismos y dispositivos.Disponer de sistemas annimos y seguros de comunicacin de los casos.Contar con estructuras estables entre el alumnado que se ocupe de ayudar en esos casos.Las de insercin curricular pasan por:Hablar, tratar, escenificar y debatir la naturaleza, riesgos, gestin y consecuencias de estos casos en el transcurso escolar, en las clases, entre alumnado y profesorado.Adoptar metodologas como el anlisis de casos, el roleplay, las tcnicas narrativas, como medios que faciliten esa insercin en el currculum del alumnado por parte del profesorado en sus clases.Las que tienen que ver con la gestin adecuada de los casos conllevan:Protocolos previamente establecidos y coordinados en la comunidad educativa entre los centros y las familias.Informacin y formacin al profesorado, familias y alumnado de una correcta gestin de las emociones en el espacio virtual.La adopcin de cdigos online correctos y hbitos de buenas prcticas.Entrenamiento en practicar la coherencia con ejercicios de paralelismo entre las actuaciones de la vida virtual y las de la vida real (trasladar a la vida virtual consejos de la vida real como el no hables con extraos).Gua de actuacin contra el ciberacoso 41 43. Pautas educativas de reaccin, el qu hacer y qu no hacer cuando esto pueda suceder, tanto por parte del alumnado como de sus familias.Desconfiar de las habilidades e iniciativas personales para manejar esas situaciones.Bsqueda de ayuda en los adultos y/o en los iguales capacitados o dispuestos a ello para ayudar a gestionar estos casos.Mejorar el conocimiento por parte del personal sanitario y del pediatra particularmente para que sean capaces de realizar un diagnstico precoz. Ante sntomas psicosomticos sin causa aparente siempre debe ser interrogado el menor sobre situaciones de acoso que ha podido padecer en internet o en el centro escolar.Las que se refieren a la evitacin del riesgo tienen que ver con minimizar los intentos deabuso y evitar las situaciones de riesgo. En este sentido:Implementar acciones que dificulten que a los menores lleguen personas con esas intenciones, que pasan por educar al menor en lo que tiene que ver con la gestin de la comunicacin, de sus datos personales, imagen e intimidad; que sepa reaccionar (qu no hacer) y a quin acudir cuando hay una sospecha de que eso pudiera estar pasando.Que conozca los riesgos de las prcticas adictivas online y de la filiacin a comunidades de riesgo (anorexia, suicidio).Utilizar mecanismos fsicos y tcnicos en la red y en los aparatos para dificultar el acceso fcil al menor.Identificar y perseguir a las personas que buscan estas situaciones (grooming).Las que tienen que ver con la bsqueda de ayuda pasan por:La elaboracin de una red en la comunidad escolar que haga tareas preventivas contra el ciberbullying, fomentando cibermentores o equipos de ayuda entre el propio alumnado.Constitucin de escuelas de familias y reuniones de familias que aborden estos temas.Asesoramiento en instancias superiores o de fuera de la escuela.Apoyo logstico y asesoramiento tcnico en los casos que lo requieran.Adems, en el caso concreto del grooming hay que reforzar entre los menores laimportancia de no confiar en todas las personas que se les presenten o traten de conocerlesa travs de las redes sociales o de programas de mensajera. Es muy importante, en esteGua de actuacin contra el ciberacoso42 44. sentido que la vida real y la vida virtual sean parejas, de tal manera que en la segunda soloestn personas que se conocen cara a cara.Gua de actuacin contra el ciberacoso 43 45. Gua de actuacin contra el ciberacoso 44 46. 7. Cmo actuar? Respuesta ante un caso de acoso. Responsabilidades de padres y educadores7.1CMO ACTUAR EN CASO DE ACOSOUn caso de acoso es una situacin muy grave en la que hay que, en primer lugar, definir loque ha ocurrido y actuar con la vctima. En el caso de que la agresin haya sucedido en elcentro escolar, conviene actuar tanto con la persona que ha sufrido el acoso y su agresor,como con el conjunto de la comunidad. En el caso de que se trate de un caso de grooming,la accin debe dejarse en manos directamente de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad delEstado.En el caso de que se perciba que el menor pueda estar sufriendo una de estas situaciones,el psiclogo Javier Urra, recomienda, en primer lugar, sentarse con el menor y escucharle,dejando que exprese todo lo que siente y mostrndole todo el apoyo por parte de su familiay que no es, en absoluto, una situacin que tenga que soportar.Urra recomienda hacer preguntas abiertas, para conocer los detalles de los hechos y delos implicados y resaltar el apoyo de los padres al menor, detalle importante para que el niocuente todo lo que ha ocurrido.En este sentido, tambin pueden ser una buena fuente de informacin los amigos delmenor. Aunque es probable que no cuenten todos los detalles del incidente s que puedenacercar al hecho de que no se lleva bien con algn compaero o si ha conocido a algnnio a travs de Internet que ellos no conozcan, por ejemplo.As, segn expresa Csar Lorenzana, del GDT de la Guardia Civil, en la mayora de lasocasiones, cuando el menor decide hacer pblica esta situacin, se debe a que la misma setorna insoportable y acude a sus padres en busca de ayuda, y al mismo tiempo con ciertotemor por lo inapropiado de su conducta anterior.Una vez al tanto de los hechos, en el caso de que se trate de un caso de ciberbullying, sedebe acudir al colegio y preguntar a los profesores y tutores si han detectado o puedenpararse a observar si hay algn comportamiento raro que pueda llevar a pensar que estsucediendo la agresin.Posteriormente, en los casos graves y sobre todo en los de grooming, contina explicando elGDT, una vez los padres tienen conocimiento expreso de la situacin, deben denunciarloante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o autoridades judiciales para iniciar lainvestigacin, identificar al responsable y ponerle a disposicin de la Justicia. No se tratanicamente de poner fin a estas situaciones, cosa prioritaria, sino de localizar al responsablepara evitar que se repita en el futuro o con otras vctimas potenciales. En muchas ocasiones,los acosadores no actan contra una sola vctima, sino que disponen de varios contactosa los que regularmente acosan. En este sentido, la denuncia de uno de ellos servir parapoder ayudar a todos los que estn en su situacin, pero no han decidido an denunciar elacoso.Gua de actuacin contra el ciberacoso 45 47. El proceso a seguir si esta situacin es detectada en un centro escolar es contactar deforma rpida con los padres, tutores, o representantes legales de los menores afectados y, apartir de ah, es de aplicacin lo explicado en el prrafo anterior.A partir de este momento tiene que comenzar el mecanismo de actuacin en los distintosmbitos, dependiendo de lo que pueda estar sucediendo.Desde el punto de vista judicial, el fiscal de Menores Avelino Fierro estima que la aplicacindel Derecho Penal es el ltimo paso; hay adems un principio que los penalistas debemosobservar: el de intervencin mnima. Antes de poner en marcha la maquinaria judicial ymucho antes, para evitar que los hechos tengan lugar, hay que insistir en la prevencin yen la educacin, en el buen uso que los adolescentes, inmersos en esa cultura de lahabitacin, deberan hacer de la tecnologa informtica, a la que muchos dedicandemasiado tiempo, convertidos en ciberadictos.As, en este sentido, vuelve a destacar que es importante el control parental. Yo sigopensando que el control parental ejercido en beneficio de los hijos, igual que el derecho decorreccin, que ha desaparecido del Cdigo Civil, est exento de responsabilidad porque seest cumpliendo un deber o ejerciendo legtimamente un derecho.En esa tarea, segn Fierro, los padres cuentan con recursos variados, que van desde lasaplicaciones cibernieras, que distinguen entre las pginas que son o no adecuadas paramenores, hasta seguir las recomendaciones de numerosas instituciones y profesionales queen sus guas, pginas, webs, blogs, ofrecen informacin y ayuda: INTECO, UNICEF,Pantallas Amigas, Agencia Espaola de Proteccin de Datos, Asociacin Espaola dePadres y Madres Internautas (AENPI), Junta de Castilla y Len y su plan de prevencin delacoso escolar.As, en opinin de Fierro antes de acudir a formular una denuncia, cabe tambin actuar dediversas maneras: informar de las conductas incorrectas a travs de los formularios queproporcionan los servicios de correo electrnico, o hacerlo a travs de las propias redessociales que tambin disponen de correo o formulario de contacto para informar de abusos,o comunicarlo al Proveedor de Servicios de Internet que se tenga contratado o al de lacompaa que est utilizando el ciberacosador. As se recoge en el ANEXO I diferentes vasde contacto con algunas de las redes sociales ms utilizadas.7.2RESPONSABILIDADES DE LOS PADRES Y EDUCADORESEn este aspecto, la abogada Paloma Llaneza hace una valoracin genrica de este aspectoy a su juicio es un error extendido, actualmente, el pensar que toda conducta disruptivatenga que ser sancionada penalmente sin plantearnos hasta qu punto todos los actoresimplicados han hecho dejacin de sus obligaciones bsicas o han minimizado la importanciadel acoso escolar por haber existido ste siempre.En opinin de Llaneza, las situaciones de acoso se han consentido de manera continua ysiempre ha habido abusones y abusados, bajo la excusa de que son cros o as seGua de actuacin contra el ciberacoso 46 48. forman para la vida, para continuar diciendo que sin una previa conciencia tica de lospadres sobre la gravedad de estos comportamientos que han de ser arrancados de raz desus hijos, o sin unas medidas sancionatorias econmicas de los centros que los toleren, pormiedo o permisividad, estas situaciones no van a acabar.En cuanto a las medidas penales, la abogada estima que es un trmite doloroso queremata a la vctima, que lo victimiza de manera definitiva, acabando con su autoestima y, enmuchos casos, con su confianza en la Justicia. Se tendra que poder expulsar del circuito alacosador y no al acosado, haciendo los ajustes legales necesarios para que el derecho a laeducacin obligatoria no impida castigar con la expulsin a quien no sabe comportarse ensociedad. Recordemos que el derecho penal es un ltimo recurso al que se acude parasolventar situaciones que no hayan podido solucionarse por otros medios.Por su parte, el psiclogo Jos Mara Avils avanza en este sentido que en primer lugartiene que haber un pacto de lealtad educativa, que no siempre existe, en el sentido de queen los rganos y en los instrumentos institucionales de la comunidad educativa tenemos quetener consensuados una serie de mecanismos para ir todos en la misma direccin ya que,cuando esto sucede, nadie es objetivo. Tenemos una patata caliente entre las manos quenos hace posicionarnos a favor de nuestro hijo, a favor de la vctima, defendiendo cosasindefendibles por parte del agresor o recurriendo a instancias judiciales para plantearsituaciones que no son moralmente adecuadas o aceptables.As, con esta opinin de contexto, se analiza a continuacin la responsabilidad de cada unode los actores en las situaciones de acoso.7.2.1 PadresArtculo 154 del Cdigo Civil: Los hijos no emancipados estn bajo la potestad de lospadres.La patria potestad se ejercer siempre en beneficio de los hijos, de acuerdo con supersonalidad, y con respeto a su integridad fsica y psicolgica. Esta potestad comprendelos siguientes deberes y facultades:-Velar por ellos, tenerlos en su compaa, alimentarlos, educarlos y procurarles una formacin integral.-Representarlos y administrar sus bienes.Si los hijos tuvieren suficiente juicio, debern ser odos siempre antes de adoptar decisionesque les afecten.Los padres podrn, en el ejercicio de su potestad, recabar el auxilio de la autoridad.Desde el punto de vista legal, segn resalta el juez de Menores, Ernesto Mallo, los padrestienen las obligaciones derivadas de la patria potestad que indica el Cdigo Civil, de maneraque es evidente que los padres, tanto por deber legal, como por sentido comn, en cuantoGua de actuacin contra el ciberacoso47 49. tienen bajo su guarda a menores, deben estar atentos a las actividades que sus hijosrealizan en Internet, y deben poner los lmites necesarios.En el caso de que sus hijos cometan hechos delictivos, la Ley Orgnica 5/2000, de 12 deenero, de Responsabilidad penal de los menores, establece, en su artculo 61.3: Cuando elresponsable de los hechos cometidos sea un menor de dieciocho aos, respondernsolidariamente con l de los daos y perjuicios causados sus padres, tutores, acogedores yguardadores legales o de hecho, por este orden. Cuando stos no hubieren favorecido laconducta del menor con dolo o negligencia grave, su responsabilidad podr ser moderadapor el juez segn los casos., por lo tanto, en la responsabilidad civil, en el pago de lasresponsabilidades que pudiesen corresponder, actuarn de forma solidaria los padresjuntamente con sus hijos.7.2.2 Centros educativosCdigo Civil.Artculo 1902.El que por accin u omisin causa dao a otro, interviniendo culpa o negligencia, estobligado a reparar el dao causado.Artculo 1903.La obligacin que impone el artculo anterior es exigible, no slo por los actos u omisionespropios, sino por los de aquellas personas de quienes se debe responder.Los padres son responsables de los daos causados por los hijos que se encuentren bajosu guarda.Los tutores lo son de los perjuicios causados por los menores o incapacitados que estnbajo su autoridad y habitan en su compaa.Lo son igualmente los dueos o directores de un establecimiento y empresa respecto de losperjuicios causados por sus dependientes en el servicio de los ramos en que los tuvieranempleados, o con ocasin de sus funciones.Las personas o entidades que sean titulares de un centro docente de enseanza no superiorrespondern por los daos y perjuicios que causen sus alumnos menores de edad durantelos perodos de tiempo en que los mismos se hallen bajo el control o vigilancia delprofesorado del centro, desarrollando actividades escolares o extraescolares ycomplementarias.La responsabilidad de que trata este artculo cesar cuando las personas en l mencionadasprueben que emplearon toda la diligencia de un buen padre de familia para prevenir eldao.Gua de actuacin contra el ciberacoso48 50. As, el juez de Menores, Ernesto Mallo destaca el apartado del artculo 1903 del Cdigo Civilen el que se seala que las personas o entidades que sean titulares de un centro docentede enseanza no superior respondern por los daos y perjuicios que causen sus alumnosmenores de edad durante los perodos de tiempo en que los mismos se hallen bajo elcontrol o vigilancia del profesorado del centro, desarrollando actividades escolares oextraescolares y complementarias.Por ltimo, el ya citado artculo 61 de la LORPM atribuye tambin responsabilidad civilsolidaria a los guardadores, concepto ste en el que pueden incluirse los centros docentesdurante el horario escolar.Por su parte, en el mismo sentido, el abogado Carlos Represa, propone el anlisis de tresartculos de textos normativos:1. Real Decreto 732/1995, de derechos y deberes de los alumnos y normas de convivencia de los centros. Art. 46: Podrn corregirse, de acuerdo con lo dispuesto en este ttulo, los actos contrarios a las normas de convivencia del centro realizados por los alumnos en el recinto escolar o durante la realizacin de actividades complementarias y extraescolares. Igualmente, podrn corregirse las actuaciones del alumno que, aunque realizadas fuera del recinto escolar, estn motivadas o directamente relacionadas con la vida escolar y afecten a sus compaeros o a otros miembros de la comunidad educativa.2. Ley 2/2010, de 15 de junio, de Autoridad del Profesor de la Comunidad de Madrid (idntico en el resto de leyes). Art. 5: Autoridad pblica. Los directores y dems miembros del equipo directivo, as como los profesores tendrn, en el ejercicio de las potestades de gobierno, docentes y disciplinarias que tengan atribuidas, la condicin de autoridad pblica, y gozarn de la proteccin reconocida a tal condicin por el ordenamiento jurdico. Artculo 6. Presuncin de veracidad. En el ejercicio de las competencias disciplinarias, los hechos constatados por los directores y dems miembros de los rganos de gobierno, as como por los profesores, gozan de presuncin de veracidad, cuando se formalicen por escrito en documento que cuente con los requisitos establecidos reglamentariamente.Esto, en palabras de Represa nos sita en un escenario nuevo pero tremendamentepositivo:1. Los centros educativos son competentes para la correccin disciplinaria de todo tipo de ciberbullying que afecte a la comunidad educativa (que son todos)2. El profesor es autoridad pblica3. Goza de presuncin de veracidad.Gua de actuacin contra el ciberacoso 49 51. Es decir, si el centro educativo cuenta dentro de su reglamento de rgimen interno con unprotocolo de prevencin y una preparacin adecuada, los documentos generados en eldesarrollo del expediente sern perfectamente vlidos como pruebas y gozarn de lapresuncin de veracidad.Por su parte, Jos Mara Avils, indica que desde el punto de vista del centro escolar,aunque reconozcamos que cada uno de los actores de la comunidad educativa tieneresponsabilidades inherentes a su posicin en ella, la verdadera fuerza para luchar contra elciberacoso est depositada en la intencin conjunta de esfuerzos de toda ella en conformarun Proyecto Antibullying en el que primen:Una declaracin institucional antibullying en la comunidad educativa que reconozca el rechazo frontal de todos los sectores educativos al ciberbullying como forma de acoso. Esto supone reconocer que puede intervenirse desde cualquier mbito de la comunidad educativa independientemente desde donde se produzcan los acosos, porque suponen un atentado a la convivencia dentro del centro escolar. Reconocimiento que supone legitimacin.Un compromiso de lealtad educativa por parte de los actores de la comunidad educativa que persiga de forma efectiva compartir una misma lnea de accin. Remar en la misma direccin.Apoyar medidas restauradoras de las relaciones interpersonales ms all de las medidas disciplinarias y punitivas que tendrn siempre un carcter subsidiario si lo que queremos es buscar salidas educativas ante los casos de ciberbullying.Situar al alumnado en el plano del protagonismo. Deben ser parte de la salida y no el problema. Hacerles participar en estructuras de equipos de ayuda o de cibermentores para ayudar a sus iguales a evitar, gestionar mejor o erradicar las situaciones de abuso y ciberbullying.Disponer de herramientas institucionales reconocidas por la comunidad educativa, como el Proyecto Antibullying, que permitan abordar los casos de ciberbullying con respaldo de las partes.Organizar el centro educativo para luchar contra el abuso y el ciberbullying.Tratar el tema del ciberbullying y los riesgos de las nuevas tecnologas dentro del curriculum que el profesorado lleva a la prctica en la clase.Elaborar, asumir y practicar cdigos saludables online y fomentar las buenas prcticas entre el alumnado en sus relaciones interpersonales virtuales.Disear y llevar a la prctica un programa intencional y planificado de educacin moral en los mbitos educativos en los que se maneja el menor (escuela, familia, grupo de iguales, medios de comunicacin).Gua de actuacin contra el ciberacoso50 52. Fomentar la convivencia positiva en las relaciones interpersonales virtuales en el marco de un Plan de Convivencia consensuado y a travs de una educacin en valores.7.3CIBERBULLYING. RESPUESTA ANTE UN CASO DE ACOSO7.3.1 mbito escolar y familiarEn este sentido desarrolla una planificacin muy detallada el profesor Jos Mara Avils,quien, sobre todo, destaca que es bsica una actuacin coordinada entre la familia y elcentro educativo: en la misma direccin y con los mismos objetivos. Cuando eso no sucedeel primer perjudicado es el acosado, cuestin en la que coincide plenamente con elabogado, Carlos Represa.Por su parte, el psiclogo Javier Urra determina que, en primer lugar hay que trabajar con elconjunto de los menores. No se trata tanto de ensearles que los pases tienen que serjustos, que los gobiernos tienen que ser justos, sino que lo tienen que demostrar ellos en elda a da. Que las personas somos distintas: unos tienen ms habilidades, otros tienen msfuerza, otros tienen mejor lenguaje, Y