Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’s en la gestión empresarial

JORNADA DE PRESENTACIÓN

Realiza Colabora Financian

Zaragoza, 18 de mayo de 2012

Contexto

• Trabajo encuadrado en el marco de las actividades de investigación e innovación del Instituto Aragonés de Empleo, que buscan conocer tanto las necesidades formativas de los trabajadores y empresas, como las innovaciones pedagógicas y metodológicas existentes

• Objetivo general: Mejorar la gestión de las empresas a través de un uso más eficiente de las TIC por parte de empresarios y trabajadores

• Objetivos específicos:• Evaluar el aprovechamiento de las TIC´s en la gestión de las

empresas

• Analizar dificultades y alternativas para mejorar la incorporación de las tecnologías en la gestión

• Diseñar y realizar un curso online de carácter práctico sobre el uso de las TIC´s en la empresa destinado

• Elaborar una guía formativa sobre el uso efi ciente de las TIC´s en la gestión empresarial y difundirla a empresas

Contexto

• Equipo de trabajo:

• Universidad de Zaragoza: Lidera el proyecto con Carlos Serrano Cinca como Director de proyecto, por su dilatada experiencia en TICs aplicadas a la gestión empresarial y capacidades de investigación

• TecnoEbro: Colabora en la realización de las actividades prospectivas, reflexión para obtención de resultados y difusión a empresas por su fuerte enlace con el mundo empresarial

Metodología

2. Definición1. Diagnóstico

1.2. Análisis situaciónactual TIC del colectivo

empresarial

1.1. Análisis de entorno: situación y tendencias

TIC en gestiónempresarial

1.3. Obtención de GAP situación-entorno

2.1. Diagnóstico situaciónactual TIC del colectivo

empresarial

2.2. Generación de alternativas

3. Actuación

3.2. Comunicación y amplificación de resultados

3.1. Generación materiales:•Guía formativa•Curso online

3 fases

Actividades realizadas

• Análisis del entorno: Realización de 10 entrevistas a expertos a nivel nacional

• Análisis situación actual empresas: Realización de cuestionario sobre uso de TICs (178 preguntas) a 1.202 empresas aragonesas mediante entrevista telefónica

• Realización de diagnóstico mediante DAFO

• Determinación de dificultades y alternativas para mejorar la incorporación de TICs a la gestión empresarial

• Elaboración de listado de medidas prácticas• Diseño y realización en forma de piloto de curso online

sobre uso de TICs en la empresa

• Elaboración de la “Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’s en la gestión empresarial” a partir de la totalidad de la información tratada en el curso piloto

Análisis del entorno

• Entrevistados:

Análisis del entorno

• Análisis realizado por áreas operativas de la empresa:• Estrategia y dirección• Producción• Comunicación y marketing• Comercial• Administración y finanzas• Recursos humanos• Logística

Análisis del entorno

• Principales resultados de carácter general:• Carencia de cultura de gestión empresarial hasta empresas de

mediano tamaño:

• No se perciben beneficios que TICs pueden aportar en términos de productividad

• Baja conciencia del negocio como una serie de procesos

• Baja sensibilidad de empresarios hacia indicadores de gestión y su seguimiento: No se toman decisiones de manera fundamentada

• Desajuste entre oferta y demanda TIC:

• Referencia a tecnologías y no procesos o negocio en sus procesos de venta y definición de soluciones TIC

• Productos no adaptados a unas empresas que no entienden de tecnologías

• Baja percepción de las empresas del valor real que pueden aportar las TICs

Análisis del entorno

• Consenso muy alto en cuanto a incorrecto posicionamiento en internet de las empresas:

• No se miden adecuadamente los recursos necesarios (en especial empresas pequeñas)

• Las empresas implantan infraestructura tecnológica que luego no atienden correctamente

• Consenso muy alto en tendencia a modelos de pago por servicio:• Empresas de menor tamaño podrán disponer de tecnologías

ahora inalcanzables por coste• La introducción de la “computación en la nube” acelera el

proceso

• Tendencia a una mayor interoperabilidad entre sistemas (¡se entienden!)

• La página web es la tarjeta de visita de la empresa y las redes un aliado para generar impacto publicitario e interconexión con clientes

Situación actual empresas

• El 93,25% de empresas aragonesas dispone de internet, pero:• 52,75% dispone de página web• 11,74% utiliza las redes sociales con fines empresariales

• El 71,53% utiliza internet para sus relaciones con AAPP, pero:• 45% emplea firma electrónica• Se percibe un efecto de arrastre por motivos legislativos

Situación actual empresas

• El 31,11% envía facturas en formato electrónico, pero...

• ...el 93% las envía sin firma electrónica

• El 78,12% emplea paquetes de gestión comercial, pero los sistemas más complejos se encuentra mucho menos implantados:

• 10,41% utiliza ERP• 12,32% dispone de CRM (media europea 17%, y

máximos superan 25%)• 26,37% disponen de intranet• 22,98% utiliza mecanismo de autenticación

Situación actual empresas

• Comercio electrónico:• El 11,24% venden productos o servicios en internet (Noruega 33,9%)

• Internet es el primer canal de venta para el 0,62% de las empresas, pero

• El 33,69% compran en canales online• Personal TIC:

• 33,29% tienen al menos 1 empleado al cargo de TICs

• Las microempresas suelen depender de conocimientos de no profesionales

• 20,21% desarrolla planes de formación en TICs

Diagnóstico DAFO: Fortalezas

• Equipamiento informático suficiente: • Se dispone de los equipos necesarios para implantar la gran

mayoría de soluciones

• Fuerte implantación de tecnología móvil: • 100% de penetración del móvil

• Existencia de empresas bonsai: • Pequeñas pero dinámicas (ej: Aceros de Hispania – Castelserás)

Diagnóstico DAFO: Debilidades

• Brecha digital:• Existen colectivos que se están quedando atrás:

• Ni disponen de ordenador ni de internet

• Disponen de ordenador e internet, pero no sacan partido (móvil igual)

• Diferencias según sector

• Internacionalización de comercio electrónico baja

• Falta de información respecto a soluciones existentes:• Es una de las principales barreras a la implantación de TICs

• También diferencias según sector

• Falta de capacitación TIC de los empleados:• A veces se conoce la tecnología, pero nadie está capacitado

• El sector también importa...

Diagnóstico DAFO: Oportunidades

• Informática “low cost”:• El bajo coste y su contribución a la eficiencia y

productividad es visto como la principal oportunidad

• El software libre y gratuito aporta en gran medida

• Computación en la nube y movilidad:• Enormes ventajas por sencillez y pago por uso (costes fijos

pasan a ser variables)• Las aplicaciones móviles y la popularización de smartphones es

una gran oportunidad democrática y que llega a cualquier zona y permite el teletrabajo

• Desarrollo de las redes sociales:• Es sencillo y barato y permite realizar marketing e interactuar con

clientes

• Administración avanzada:• Las Administraciones aragonesas impulsan y ofrecen más servicios

Diagnóstico DAFO: Amenazas

• Falta de cultura TIC:• España ocupa el puesto 37 según el Foro Económico Mundial

(posición PIB=12)

• Desajuste entre formación en TIC y necesidades mercado laboral

• No estar presentes en internet puede provocar desaparición de negocios (por productos digitalizables)

• Productos TIC no adecuados a empresas:• Carencia de adaptaciones sectoriales

• Productos diseñados para satisfacer necesidades de empresas medianas y grandes

• Crisis:• Retrasa inversiones en innovación y tecnologías

• Fuga de talentos

Recomendaciones: Potencialidades

• Hacer ver a los empresarios como ser más eficientes con TICs:• Integrando y automatizando procesos

• Seleccionando las herramientas más adecuadas

• Negocio móvil:• Mostrar como sacar partido a los dispositivos móviles en sus

negocios

• Buenas prácticas:• Divulgar las mejores prácticas en relación con las TICs

Recomendaciones: Riesgos

• El desencanto tecnológico:• Al no sacar partido a inversiones TIC se produce una decepción

generalizada

• Se deben mostrar los retornos concretos

• Burbuja 2.0:• El móvil y redes sociales pueden provocar expectativas no reales

• Mostrar qué puede y qué no hacerse con estas tecnologías

• Difusión de TICs a PYMEs Bonsai:• El exceso de euforia puede provocar que queden por el camino

• Se deben difundir las ayudas en materia TIC, las posibilidades de financiar proyectos tecnológicos y los mecanismos de internacionalización

Recomendaciones: Desafios

• Empresa en la nube: la informática como servicio (no inversión):• Hay que fomentar el uso de dispositivos móviles conectados a

internet y como herramientas de gestión empresarial

• Orientar esfuerzos a los excluidos (nadie es más que nadie)

• Mostrar las ventajas de la computación en la nube

• Formación en internacionalización:• Presencia y comercio a través de internet

• Administración electrónica:• Las Administraciones deben completar sus acciones TIC con la

formación a empresarios y empleados en las soluciones dadas

• Se deben mostrar las posibilidades de la Administración electrónica y sus ventajas y beneficios

Recomendaciones: Limitaciones

• Cierre de empresas por disrupción tecnológica:• Sensibilizar sobre el impacto de internet en determinados sectores

de negocio

• Limitaciones sectoriales:• Se debe proveer de formación específica

• Se debe tener muy en cuenta el tamaño de la empresa

• Entorno inseguro:• No se destinan medios suficientes a la seguridad informática

• Se debe concienciar a las empresas sobre el uso seguro de internet

Presentación Guía

• Aborda 29 temáticas TIC de forma directa

• Pretende ser una guía de primera referencia para consultas concretas en cada temática

• También muestra en su totalidad un marco completo de aplicación de las TICs a gestión emprerial

• Muestra las soluciones más adecuadas en cada una de las temáticas

• Explica los conceptos de base y muestra tendencias, mejores prácticas y herramientas, así como las más asequibles (en algunos casos las mejores coinciden con las más asequibles)

• Curso TIC:

• Amplia los contenidos de la Guía

• Contenidos disponibles en http://ciberconta.unizar.es/inaem.htm

• No disponible en la actualidad tutorías

• Testado con 50 alumnos

Presentación Guía

Disponible en: http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Organismos/InstitutoAragonesEmpleo/Areas/06_Formacion/DOCUMENTOS/AAII%204%20UNIZAR.pdf

Presentación Guía: Breve recorrido

1. La computación en la nube• Sólo se requiere de un ordenador conectado a internet (esto también

causa dependencia)

• Pago por uso

• Siempre disponible la última versión

• El peso del mantenimiento y errores pasa al proveedor

• Multitud de soluciones disponibles en la actualidad:

• Google Docs

• Dropbox

• SugarCRM

• Cuentica

Presentación Guía: Breve recorrido

2. Redes sociales• De tipo horizontal (Facebook) y vertical (Linkedin)

• Grandes oportunidades en redes profesionales (negocio, conocimiento, contratación)

• Hay que elegir bien donde estamos y qué pretendemos

• Necesario dedicar tiempo para su mantenimiento

• Twitter: El relaciones públicas de tu empresa

Presentación Guía: Breve recorrido

3. Usos avanzados del teléfono móvil• Las velocidades actuales permiten incluso el uso de multimedia

• Cada vez existen más aplicaciones con más utilidades distintas

• Crecimiento imparable de su uso como medio de pago

• Empieza a ser necesario crear páginas específicas para móvil

• Rebaja de costes de comunicación: Whatsapp, Skype

4. Poner mi empresa en internet• ¿Para qué? Es como una tarjeta de visita

• Debe ser facil de usar, eficiente y sin errores, además de estar actualizada ( Si cambias de teléfono, cambias tu tarjeta, ¿no?)

• Soluciones a muy bajo coste

Presentación Guía: Breve recorrido

5. El negocio electrónico• Los costes de interacción son muy bajos

• No son necesarios grandes capitales para acceder al mercado global

• Los activos físicos decrecen en importancia

• ¡Ojo! Hay que atenderlo, como si fuese un comercio tradicional

6. Montar una tienda virtual• La opción más sencilla es la tienda en Ebay o en Google Store

• Existen otras herramientas más potentes, pero de bajo coste

• Se valora sobre todo el precio, y después la comodidad

• Hay cosas que no funcionan (ojo con precios, hay que visibilizar, y supone unos ciertos costes)

Presentación Guía: Breve recorrido

7. La Administración electrónica• Permiten consultar gran cantidad de información (SS, Hacienda,

BOE, BOA, perfil de contratante)

• La web 060.es permite realizar gran cantidad de trámites

8. Sistemas inegrados de gestión (ERP)• Permiten integrar y automatizar procesos

• La información fluye en todas las áreas de la empresa

• Atención: Las implantaciones son complejas y de gran importancia

9. Las TIC en el Departamento de Marketing• Localización de datos de mercado

• Control de impacto de nuestra web o presencia en redes sociales (y también información de la competencia o el entorno)

Presentación Guía: Breve recorrido

10.Gestión de relaciones con clientes (CRM)• Un gran ejemplo de CRM: El bar de la esquina de tu casa

• Permite explotar la información que dan la TOTALIDAD de tus transacciones con tus clientes

11. El posicionamiento en buscadores• ¿Qué es?

• Las palabras clave: Una de las claves

• Es muy importante elegir los contenidos: Relacionados o paralelos

• Los enlaces entre páginas: Una herramienta muy potente

• La notoriedad: Disponer de múltiples canales

Presentación Guía: Breve recorrido

12.Publicidad en internet• Permite segmentar mucho más que los medios habituales

• Son proveedores Doubleclick, Adword y Adsense (Google), y páginas como Facebook

13.Las TIC en el Departamento de Contabilidad• Solo se debe realizar la captura de datos, y sistemas como los

códigos de barras o el RFID facilitan esta tarea

• Se tiende a la contabilidad “en la nube”

• Un buen ejemplo “made in Aragón” es Cuentica

14.La factura electrónica• Tiene validez legal y sustituye al papel

• No es necesaria autorización

• Hay distintos métodos ofrecidos por instituciones de manera gratuita

3 palabras más

Productividad

Procesos

Negocio

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Realiza Colabora Financian

Zaragoza, 18 de mayo de 2012

Guía formativa sobre el uso eficiente de las TIC’sen la gestión empresarial

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