Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

GUIA DE LES XARXES SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DEL PRAT DE LLOBREGAT

2 / 132

GUIA DE LES XARXES SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DEL PRAT

Guia de les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat de Llobregat

Primera edició: Octubre 2015 Ajuntament del Prat de Llobregat

La Guia és un document obert. Millorem-la col·laborativament:[email protected]/ajuntamentdelprattwitter.com/ajelprat

Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se’n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció, sempre que se’n citi el titular dels drets (Ajuntament del Prat de Llobregat). vLa llicència completa es pot consultar a creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca

ÍNDEX 3 /132


1. INTRODUCCIÓ

Objectius de la Guia Objectius de l’estratègia digital de l’Ajuntament del Prat de Llobregat

L’organització

Principis de la presència en xarxes socials de l’Ajuntament del Prat

2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS DEL PRAT

Estructura i tipologia de les xarxes socials per àrea temàtica 3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL

Procés d’activació

Gestió d’usuaris i contrasenyes

4. PLA DE DIFUSIÓ DELS NOUS CANALS

5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES XARXES SOCIALS

6. RECOMANACIONS PER A LA DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS

Emissors de contingut

Línies editorials

Recomanacions de difusió entre els canals propis de l’Ajuntament

Publicació de continguts

Etiqueta de cada canal social

06

06

07

09

09

11

11

12

12

13

14

15

16

16

16

16

17

18

19

19

19

19

20

21

23

23

23

23

25

25

26

27

33

36

36

Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment

Abans de l’acte

Durant l’acte

Després de l’acte

Gestió de comentaris

Recomanacions d’ús per al personal de l'Ajuntament del Prat

7. CRITERIS LINGÜÍSTICS

Registre

Llengua

Llenguatge inclusiu

8. DRETS D’AUTORIA

Àmbit d'aplicació d'aquest document

Esquema de les situacions en què ens podem trobar en la publicació digital de documentació

Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l' ajuntament Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per terceres persones

9. FACEBOOK

Descripció de la plataforma

ÍNDEX

ÍNDEX 4 /132


Tipologies d’espais

La pàgina com a solució corporativa Estructura

Procés d’alta Creació de pàgines Gestió d’usuaris

Rols de pàgina

Fusió de pàgines

Publicació de contingut

Periodicitat


10. TWITTER


Procés d’alta

Creació d’un compte a Twitter


Periodicitat

Estructura del tuit

Enllaços

Etiquetes

Retuits (RT i MT)

Continguts i gestió de comentaris

Tipus de continguts


11. YOUTUBE


Estructura

Procés d’alta Procés operatiu per crear el canal de YouTube de l’Ajuntament del Prat

Publicació de contingut Com publicar un vídeo Etiquetes Com etiquetar un vídeo Com editar un vídeo existent a YouTube Live streaming Mètode de vinculació de canals Gestió de comentaris

12. FLICKR Descripció de la plataforma Estructura

Criteris de qualitat Procés d’alta Creació d’un compte a Flickr

Publicació de contingut Com publicar contingut

36

37

37

37

38

39

39

39

40

40

41

42

42

42

42

44

44

44

44

45

45

46

46

46

48

48

48

48

49

49

49

51

51

51

51

53

53

54

54

54

54

55

55

55

55

ÍNDEX 5 /132


Etiquetes Personalització de les imatges de portada Àlbums compartits Descàrrega d’imatges

Gestió de comentaris 13. INSTAGRAM


Procés d'alta 14. ISSUU


Estructura

Procés d’alta

Publicació de contingut 15. SLIDESHARE


Estructura 16. SOUNDCLOUD


Estructura

Procés d’alta

Publicació de contingut 17. GOOGLE+


Procés d’alta

18. BLOG Descripció de la plataforma

Estructura

Procés d’alta


Gestió de comentaris 19. ANALÍTICA I MESURA DE L’ACTIVITAT DE LES XARXES SOCIALS

20. EINA PER FACILITAR LA GESTIÓ DEL CANAL TWITTER

21. TERMINOLOGIA BÀSICA DE LES XARXES SOCIALS

22. REFERÈNCIES

ANNEX 1: INVENTARI DE LES XARXES SOCIALS DE L’AJUNTAMENT DEL PRAT DE LLOBREGAT

Inventari de canals per àrea temàtica ANNEX 2: FORMULARI DE SOL·LICITUD D’UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL ANNEX 3: ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS REPOSITORI Flickr YouTube Slideshare

Issuu SoundCloud ANNEX 4: TEXT PER A LA SOL·LICITUD DEL TRACTAMENT D’IMATGES

ANNEX 5: IMATGE CORPORATIVA

55

56

56

56

57

58

58

59

60

60

60

60

60

62

62

62

63

63

63

63

64

65

65

65

66

66

66

66

67

68

69

71

72

83

84

84

96

97

97

99

101

102

103

104

106

6 / 132


1. INTRODUCCIÓ

1. INTRODUCCIÓ

La present guia vol esdevenir un document de referència i una eina de suport per a totes aquelles persones que participen activament en la gestió de la presència digital i en la dinamització de l’activitat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat a les xarxes socials. S'hi inclouen tot tipus de canals oficials de l’organització: canals propis de les àrees temàtiques, canals de projectes, canals d’equipaments...

En aquest document es defineixen els procediments per a l’obertura de nous comptes, els criteris per a la gestió i dinamització dels espais digitals, els procediments de planificació editorial, publicació i edició de continguts, així com els protocols i pautes per a una correcta gestió de comentaris en els diferents canals.

Es tracta del llibre d’estil digital que marca el full de ruta per a totes les iniciatives de l’Ajuntament a la xarxa. Aquest document pretén ajudar totes les persones que dinamitzin canals a tenir clars els criteris i procediments per a la posada en marxa, gestió i manteniment dels espais digitals. Alhora, aquesta guia pretén posar les bases per garantir un creixement estructurat que permeti una evolució òptima de la presència digital.

Aquesta guia no està pensada com un producte tancat, sinó que es treballa amb vocació d’anar-la actualitzant en funció tant de l’evolució que els canals socials experimentin, com de les novetats i tendències que es vagin detectant en l’àmbit dels mitjans digitals.

Objectius de la guia

7 / 132


1. INTRODUCCIÓ

L’estratègia digital parteix de la definició de quatre grans eixos i setze reptes que es presenten a continuació:

Repte 1: Integrar la Cultura Digital com a element natural de la vida ciutadana.

Repte 2: Construir una presència digital amb visió estratègica.

Repte 3: Determinar en quins àmbits és necessari desenvolupar presència digital pròpia i en quins és més eficient impulsar el lideratge de la ciutadania.

Repte 4: Aprofitar les bones pràctiques internes com a aprenentatge cap a la resta de l’organització.

Repte 5: Reforçar la marca i els actius de la ciutat a través de la presència digital.

Repte 6: Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de temes estratègics.

Repte 7: Potenciar l’ús dels serveis que es presten a la ciutadania digitalment.

Repte 8: Ampliar els serveis que es presten al teixit empresarial.

Repte 9: Reconèixer la xarxa com un espai de relació continuada amb la ciutadania.

Repte 10: Desenvolupar un coneixement integrat i transversal de la ciutadania.

Repte 11: Definir la tipologia de canals digitals òptims per a cada necessitat.

Repte 12: Apostar pels usos mòbils.

Repte 13: Definir rols, funcions i mecanismes de coordinació.

Objectius de l’estratègia digital de l’Ajuntament del Prat de llobregat

Eix 1: el Prat com a ciutat digital

Eix 2: el servei i la vinculació amb la ciutadania

Eix 3: l’ecosistema digital

Eix 4: el model de gestió i l’organització

8 / 132


1. INTRODUCCIÓ

Repte 14: Definir procediments per a l’obertura i la gestió dels espais digitals.

Repte 15: Articular un pla de formació estratègica en cultura i habilitats digitals.

Repte 16: Avançar cap a un model quantificable, amb mètriques i indicadors clars.

Fruit d’aquests reptes, l’Ajuntament del Prat ha creat un ecosistema digital que evoluciona d’una lògica departamental a una lògica d’usuari, pensada per les diferents àrees i departaments amb una visió transversal al voltant dels temes d’interès per a la ciutadania.

En aquest sentit, la presència digital de l’organització es planteja de la forma següent:

• Presència corporativa: relativa al govern, l’administració local i la ciutat.

• Presència temàtica: amb vocació d’establir relació amb les persones a través d’àrees temàtiques transversals.

Presència corporativa

• El Prat: Govern, Administració i Ciutat.

Presència temàtica

• El Prat Cultura.

• El Prat Turisme i Territori.

• El Prat Urbà: Habitatge, Paisatge Urbà i Energia.

• El Prat Empresa, Comerç i Ocupació.

• El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials, Salut Pública, Joventut i Pla d'Actuació Sant Cosme.

• El Prat Educació.

• El Prat Esports.

• El Prat Digital.

9 / 132


1. INTRODUCCIÓ

L’evolució de la lògica departamental a la lògica transversal, basada en els interessos i necessitats de la ciutadania, requereix definir uns rols en l'organització que garanteixin la implantació de l’estratègia digital i al mateix temps facilitin la coordinació entre diversos departaments. Aquests rols són els següents: • Equip responsable de la direcció de l’Estratègia Digital - Es responsabilitza del compliment del pla d’acció global definit. • Responsables d’Àrea Temàtica - Coordinen la gestió de l’ecosistema de canals d’una determinada àrea temàtica: línies editorials, contingut, etc.

- Coordinen els responsables de cada un dels canals específics que s’inclouen en la seva àrea temàtica.

• Responsables de Canal - Són les persones encarregades de publicar continguts i gestionar els comentaris en els seus espais: web, blog o xarxes socials (Facebook, Twitter, etc.)

• Responsables de Contingut - S’encarreguen de crear i buscar els continguts al voltant dels projectes que coordinen i proporcionar-los als responsables de canal perquè els publiqui.

• Oferir un servei públic: La presència en xarxes socials pretén ampliar i facilitar l’accés als serveis de l’Ajuntament complementant els altres canals d’atenció ciutadana (atenció telefònica, presencial...), proporcionar informació i respostes d’utilitat, de forma àgil i transparent, tant per a necessitats particulars com d’interès general, i mostrar una actitud d’escolta i ajuda a la ciutadania en tot el que sigui possible. • Fomentar la col·laboració: Disposar d’espais de relació continuada amb la ciutadania, fomentar la seva participació i implicació al voltant d’eixos temàtics rellevants per a l’usuari.

• Incentivar l’eix econòmic: Disposar de nous espais per reforçar la vinculació amb el teixit empresarial i per estimular la promoció econòmica.

• Potenciar la vinculació amb la ciutat: Disposar de noves vies per reforçar els actius de la ciutat i el sentiment de pertinença de la ciutadania.

l’Organització

Principis de la presència en xarxes socials de l’Ajuntament del Prat

10 / 132


1. INTRODUCCIÓ

• Compartir coneixement: amb un nou enfocament de la propietat intel·lectual, que permeti que ciutadania, empreses i altres organitzacions generin riquesa amb els continguts que elabora l’Administració.

• Obertura i transparència: cal mostrar tal com és l'organització, amb naturalitat i amb voluntat de servei.

11 / 132


2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS DEL PRAT

La presència digital de l’Ajuntament del Prat de Llobregat s’estructura al voltant de les àrees temàtiques llistades anteriorment i conté dos tipus de xarxes socials diferenciades: • Xarxes Relacionals: es tracta de xarxes la finalitat de les quals és establir relacions entre la ciutadania i l’Ajuntament del Prat. Facebook, Twitter o Instagram en són alguns exemples.

• Repositoris de contingut: són espais pensats per “emmagatzemar” continguts de manera organitzada amb l’objectiu que puguin ser difosos a través de les xarxes relacionals.

Els repositoris de continguts són: • Arxiu fotogràfic: Flickr.

• Arxiu audiovisual: YouTube.

• Arxiu sonor : SoundCloud.

• Presentacions o documents: Slideshare.

• Llibres o catàlegs: Issuu.

Estructura i tipologia de les xarxes socials per àrea temàtica

2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE LES XAR-XES SOCIALS DEL PRAT

12 / 132


3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL

L’objectiu d’aquest protocol és establir unes pautes comunes a l’hora de crear un nou compte o perfil a les xarxes socials, un espai web o blog, o impulsar accions d’estratègia digital en nom de l’Ajuntament del Prat de Llobregat o d’organismes dependents d’aquesta administració. D’aquesta manera, cada àrea, departament o servei municipal que vulgui crear nous canals o endegar noves accions digitals haurà de seguir el protocol que es descriu tot seguit. Abans d’iniciar una nova iniciativa digital caldrà valorar i reflexionar entorn a un seguit d’elements:

• Objectius i públics de la iniciativa.

• Canals digitals necessaris per assolir els objectius i arribar als públics definits.

• Línies editorials: el conjunt de temàtiques i eixos de contingut que es publicaran en cada un dels canals.

• Temporalitat del canal: definició com a canal puntual (en cas de campanyes...) o amb vocació de permanència .

• Recursos necessaris per poder gestionar els canals i mantenir-los.

Qualsevol persona de l’organització que vulgui posar en marxa una iniciativa digital ha de posar-se en contacte amb el responsable de l’Àrea Temàtica per consensuar la proposta. Un cop validat, el responsable temàtic haurà de seguir el passos següents:

1. Omplir el formulari d’una nova iniciativa digital disponible a l’AUPAC (plantilles internes comuns - Sitic - Sol·licitud d'una nova iniciativa digital). I seguir el procediment de validació i signatures.

2. La sol·licitud s'enviarà al seu cap perquè la validi. 3. Un cop feta la validació, el formulari s’enviarà al Departament de Comunicació, que també validarà la proposta i n'encarregarà la imatge corporativa.

Procés d’activació


13 / 132



4. La petició passarà després al Departament SITIC perquè la validi i gestioni els requeriments tecnològics.

5. El responsable temàtic rebrà la confirmació de la nova iniciativa digital, les dades d’usuari pertinents per poder obrir els nous canals necessaris i la imatge corporativa corresponent.

6. Per acabar, la persona o persones designades com responsables d’aquests nous canals activaran el registre a aquests espais amb les dades d’accés.

14 / 132



Posteriorment a la creació d’un nou canal social, és necessari donar-lo a conèixer utilitzant els canals i mitjans ja disponibles.

Les accions que es poden dur a terme són:

• Afegir la icona corresponent a la secció del web municipal destinada a llistar totes les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat.

•Comunicar-ho als altres responsables temàtics, perquè els altres comptes municipals segueixin aquest nou espai.

• Comunicar-ho via altres canals socials de la mateixa àrea temàtica, en el cas que el tema sigui compartit.

• Publicar la notícia a la secció web de l’àrea temàtica.

• Afegir la icona corresponent a la secció web de l’àrea temàtica destinada a llistar les seves xarxes socials.

• Penjar-ho a la intranet municipal.

• Enviar la informació als mitjans municipals.


15 / 132



Cal tenir en compte que per a la bona comunicació, en totes les eines socials de l’Ajuntament del Prat s’estableixen unes normes mínimes de participació, de manera que es pugui dur a terme una conversa respectuosa, tolerant i fructífera amb la ciutadania.

Els comentaris han de seguir els següents requisits:

1. Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin del tema tractat.

2. Que mantinguin el respecte i el clima de concòrdia, i no ofenguin ni atemptin contra la dignitat d’altres persones.

3. Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària. L’Ajuntament només es responsabilitza dels continguts que emet a través dels seus canals. Els responsables dels perfils es reserven el dret de no publicar o esborrar qualsevol aportació que no observi aquestes indicacions mínimes.


16 / 132



A continuació es detallen algunes recomanacions per a la dinamització dels canals socials de l’Ajuntament del Prat.

Els responsables de canals han de tenir en compte que actuen i comuniquen en representació de l’Ajuntament del Prat i, per tant, han d’usar un to correcte seguint els criteris definits en la secció d’usos lingüístics d’aquesta mateixa guia.

Tot i que, en general la veu sigui la de la institució, a vegades pot ser interessant incorporar-hi veus externes d’experts en alguna temàtica concreta que emetin algun contingut rellevant. En aquests casos, es recomana indicar-ho en la mateixa comunicació.

Són les temàtiques al voltant de les quals s'organitza el discurs de cadascun dels canals socials. En general, aquestes temàtiques han de complir els requisits següents:

• Tenir vocació de continuïtat en el temps.

• Tenir correspondència amb els interessos del públic objectiu.

• Anar dirigides als segments de públic de major valor.

• Correspondre’s amb els objectius de l’àrea o del projecte.

Els canals de l’Ajuntament han de treballar de forma integrada per estimular entre ells la difusió dels seus continguts propis, fomentant que el contingut que es publiqui en un canal sigui difós i/o complementat a través de la resta, sempre que sigui adient.

Com a regla general, la generació de contingut naixerà en una plataforma web o blog, espais que permeten el desenvolupament de contingut en format més extens i amb més profunditat, mentre que les xarxes socials s’utilitzaran per impulsar-ne la difusió. En aquest


Emissors de contingut

Línies editorials

Recomanacions de difusió entre els canals propis de l’Ajuntament

17 / 132



sentit, totes les publicacions del web o dels blogs es podran difondre via enllaç a la resta de xarxes socials amb l’objectiu de generar trànsit cap a l’espai originari.

Quan en els canals repositoris (Youtube, Flickr, Slideshare, Issuu o Souncloud) es disposi de material relacionat amb el contingut publicat, s'hi podrà incloure un enllaç per facilitar que l’usuari pugui ampliar la informació.

Per difondre el contingut hi ha diverses eines, com per exemple, els hashtags. Tot i que abans només n'hi havia a Twitter, avui en dia, per la seva efectivitat, poden aplicar-se a totes les xarxes socials.

En primer lloc, abans de fer una publicació s’haurà de determinar quins són els hashtags més adequats. Es recomana que en les publicacions s’inclogui el nom de l’àrea temàtica (ex: #elpratesports), el col·lectiu a qui es dirigeix (ex: #infants) o les activitats que cobreix la informació (ex: #festamajor). Les etiquetes bàsiques són: #elprat #elprattematica #col·lectiu #projecte #activitat

Aquests mecanismes poden ajudar a identificar contingut d’àrees temàtiques o projectes en canals de les xarxes socials (com ara a Twitter, Instagram, Flickr, Slideshare, etc...) i ajudar a difondre’l en altres espais de l’Ajuntament que comparteixen una temàtica similar.

El nivell d’activitat i la freqüència de publicació de continguts és diferent segons la xarxa o el canal social que utilitzem. Les particularitats pròpies de cadascuna es detallen en els apartats corresponents.

Els continguts susceptibles de ser publicats es poden categoritzar segons qui els genera en:

• Continguts propis: són els generats per les àrees temàtiques, projectes o d’altres iniciatives digitals.

• Continguts aliens: són aquells generats per tercers que estan relacionats amb la temàtica o activitats de l’àrea i que poden ser d’interès per al públic objectiu.

És recomanable, en la mesura que es pugui, recopilar fonts d’informació de tercers que permetin proveir de contingut els canals més enllà del que es generi de forma pròpia.

Publicació de continguts

18 / 132



El contingut també es pot classificar en: • Institucional: informar d’un servei, activitat o de l'organització mateixa.

• D’utilitat: informar sobre com es pot obtenir o realitzar un servei, tràmit o procediment amb l’administració.

• Emocional: cercar la vinculació amb l’usuari apel·lant a les seves emocions o a l’afinitat al voltant d’uns interessos determinats.

Habitualment, els usuaris mostren més predisposició a interactuar quan es publiquen continguts emocionals o d’utilitat, tant si són propis com de tercers. Caldrà establir quin és el punt d’equilibri entre contingut propi i aliè, i determinar els percentatges de distribució de continguts segons la seva tipologia i els resultats que ofereixi.

Cada xarxa o canal social té les seves pròpies regles de joc (és el que en l’argot tècnic es coneix com Netiquette), però hi ha certes recomanacions que solen ser d’aplicació general i que convé que els responsables dels canals tinguin en compte a l’hora d’actuar a la xarxa.

• Mostrar en tot moment voluntat per conèixer els interessos i les inquietuds de la ciutadania, així com demostrar empatia per aquells temes o situacions que generen incertesa.

• Mostrar disposició a ajudar i col·laborar, i oferir respostes i alternatives.

• Tenir la vocació de resoldre conflictes i adoptar una actitud conciliadora que serveixi per resoldre les situacions que es plantegin.

• Difondre missatges amb criteri i rigor: publicar en nom de l’Ajuntament comporta ser extremadament rigorós i metòdic amb els continguts i comentaris que s’emetin a través dels canals. Per aconseguir-ho i minimitzar, així, la possibilitat d’error en la publicació de continguts, és important utilitzar sempre les mateixes pautes de comportament i gestió dels canals.

• Ser prudent: mostrar una actitud de prudència davant d’actituds provocadores o davant de situacions a les quals no se sap com respondre.

Etiqueta de cada canal social

19 / 132



• Usar un estil que atrapi l’atenció i ajudi a difondre els missatges per aconseguir fer arribar els continguts al major nombre de persones possible.

La difusió de cada esdeveniment ha de comptar amb tres fases: abans, durant i després de l’acte.

En primer lloc s’ha de fer una convocatòria. Es tracta del moment més important, ja que s’han de generar expectatives a través de totes les eines amb què es pugui comptar. Es recomana comunicar l’esdeveniment per mitjà dels canals més apropiats segons el tipus d’acte i crear una etiqueta amb què es pugui identificar i seguir l’acte.

Es podrà seguir cada esdeveniment amb les etiquetes que es creïn en cada ocasió. Es crearan també llistes de Twitter amb els inscrits a cada esdeveniment i, eventualment, es podrà crear un compte oficial per a l’acte en qüestió.

A través dels comptes de Twitter de cada àrea temàtica, projecte o iniciativa digital que estigui implicada en un determinat esdeveniment, s’anirà publicant informació útil per als participants, com el programa, els ponents, els principals titulars, etc. Tanmateix, quan un esdeveniment presenti l’ocasió, es podrà gravar i difondre posteriorment o al mateix moment a través d'streaming.

També es podran realitzar reportatges fotogràfics, que s’emmagatzemaran en el canal Flickr i es difondran a través dels canals socials que més s’adeqüin a aquestes necessitats, com ara Twitter o Facebook.

S’han d’identificar els continguts que l'acte ha generat i analitzar els possibles formats i canals de publicació i difusió, per triar els més idonis. El web municipal pot ser l’espai que actuï com a contenidor d’aquests continguts, tenint en compte que en el cas del contingut audiovisual hi ha les xarxes socials repositori de fotografies, vídeo, so i documents.

Per acabar, hi ha algunes eines que permeten crear una recopilació de les publicacions més destacades en les xarxes socials sobre un esdeveniment, com per exemple Storify o Seejay1.

Recomanacions per a la difusió d’un esdeveniment

Abans de l’acte

Durant l’acte

Després de l’acte

1

https://storify.com http://www.seejay.co

20 / 132



Les xarxes socials són plataformes obertes a la participació de la ciutadania. Amb la vocació d’oferir les respostes més adequades a les necessitats o inquietuds exposades en aquests espais, el responsable del canal desenvoluparà una tasca d’escolta activa i d’atenció continuada que permeti als usuaris i a les usuàries sentir-se atesos.

El primer principi bàsic en aquesta gestió dels comentaris és demostrar respecte per qualsevol opinió manifestada, sempre que aquesta no sigui despectiva ni ofensiva. Els comentaris que requereixin una resposta han de ser atesos pel responsable de canal amb la major agilitat possible dins el mateix espai on s’han produït, i amb una aportació de valor sòlida i contundent. Es recomana donar les gràcies per la participació i donar la resposta adequada a la pregunta o comentari.

En cas que el responsable de canal no disposi de prou informació per construir aquesta resposta, ho posarà en coneixement del responsable d’àrea temàtica o amb el seu cap de departament, qui ho gestionarà de la manera que consideri més adequada i buscarà la font d’informació més òptima en cada cas.

La gestió de comentaris ha de tenir en compte la casuística següent:

• Preguntes, dubtes i sol·licituds referents a un cas particular: s’han d'atendre al mateix espai de les xarxes socials, ja que la resposta pot resoldre el mateix dubte a altres ciutadans o ciutadanes. Només en els casos en què l’usuari necessiti més informació o sigui una qüestió de caire més privat es farà per altres vies: es contactarà de manera directa amb l’usuari/usuària, sempre que es disposi de dades de contacte (correu electrònic) o sempre que la plataforma ho permeti (a través de missatges privats), per donar-li una resposta personalitzada.

• Preguntes, dubtes i sol·licituds d’interès general: es contestaran públicament en obert dins del mateix espai on s’han produït.

• Opinions positives, agraïments i felicitacions: l’Ajuntament donarà les gràcies públicament en l’espai on s’hagin produït.

• Propostes i suggeriments espontanis: s’agrairà la participació públicament en el canal en què s’hagin publicat i es comunicarà que es tindrà en compte la seva aportació. Les propostes o suggeriments seran comunicades al departament corresponent.


21 / 132



• Aportacions a alguna pregunta o repte proposat per l’Ajuntament: s’agrairà la participació públicament en el canal en què s’hagi publicat i s’explicarà com es processarà aquella aportació segons el projecte de què es tracti.

• Crítiques i queixes: el responsable de canal les traslladarà al responsable d’àrea temàtica i al seu cap, amb la vocació de construir, si el comentari ho requereix, una resposta constructiva. En cas que sigui necessari demanar més informació al ciutadà o a la ciutadana sobre el cas exposat, se li proporcionarà una adreça de correu electrònic perquè hi pugui enviar la informació. Si la crítica o queixa conté errors, es proporcionarà informació objectiva que permeti argumentar la resposta de forma satisfactòria.

• Trols o missatges que tenen com a finalitat provocar reaccions negatives: cal analitzar cas per cas la conveniència o no de respondre-hi, i/o valorar-ne l'eliminació si són ofensius o despectius. En aquests casos, s’intentarà contrastar la veracitat dels comentaris o fets exposats. Aquests comentaris es podran eliminar en algunes plataformes en cas que no siguin respectuosos i/o incloguin dades que vulnerin la protecció de dades i la privacitat de les persones o continguin informació publicitària.

• Ser imparcial. Tenir present que hi tenen cabuda totes les sensibilitats.

• Mostrar transparència en els missatges.

• Actuar amb prudència. És millor respondre tard però acuradament.

• Escoltar abans d’actuar. Buscar informació i veure com reacciona la comunitat.

• Utilitzar un to proper.

• Adaptar el missatge a la xarxa social que s’utilitza. Tenir en compte les característiques i normes del canal (netiquette).

• Utilitzar la correcta imatge corporativa de l’Ajuntament del Prat.

• Moderar els continguts ofensius. Eliminar els que no respecten les normes de la plataforma o de la pàgina i no alimentar els trols.

Recomanacions d’ús per alpersonal de l'Ajuntament quan s’emet contingut en els canals socials en nom de l’Ajuntament del Prat

22 / 132



• Buscar sinergies entre els canals de l’Ajuntament per arribar al màxim d’audiència possible.

• Les opinions que s’emetin en qualsevol perfil social propi són de caire personal i en cap cas extrapolables a l’organització.

• Es recomana informar de qualsevol bona pràctica o iniciativa a la xarxa que pugui ser interessant que l’Ajuntament conegui i reculli.

Recomanacions d’ús per alpersonal de l'Ajuntament quan s’emet contingut en nom propi

23 / 132



En general, en escriure les entrades a un blog, al Twitter i al Facebook, cal mantenir un to formal però proper i fresc, d’acord amb la immediatesa i el diàleg que permeten aquestes eines. En el cas que sigui necessari dirigir-se als usuaris o a les usuàries (preguntes, invitacions, etc.), cal utilitzar la primera persona del plural. Ex.: Encara som a temps d’inscriure’ns a la 20a cursa... Cal utilitzar un to neutre i publicar informacions sense implicació subjectiva.

Les publicacions s'han de redactar majoritàriament en català, però també es poden publicar en castellà i anglès en funció dels continguts que s'hi tractin.

El model de llengua ha de ser formal, concís, clar i neutral, és a dir, amb absència d’usos discriminatoris, llenguatge no sexista, etc. Els hashtags, avatars i elements gràfics han de ser preferentment en català, per fer visible l’idioma i no obstaculitzar la comprensió del missatge.

En relació amb les publicacions compartides, es respectarà la llengua original en què han estat escrits els continguts.De la mateixa manera, es donarà resposta als comentaris, en cas que sigui necessari, en la mateixa llengua en què es formulin.

D’acord amb el que estableix la Llei 17/2015, del 21 de juliol, d'igualtat efectiva de dones i homes, l'Ajuntament ha de fer un ús no sexista del llenguatge que eviti l'expressió de concepcions sexistes de la realitat i els usos androcèntrics i amb estereotips de gènere, i han de promoure un llenguatge respectuós amb les dones, amb les minories i amb totes les persones en general en l'atenció personal i en tota la documentació escrita, gràfica i audiovisual. Els poders públics han de formar el personal en l'ús respectuós i inclusiu de la llengua.

Cal evitar, i no contribuir a la difusió de continguts sexistes que justifiquin o banalitzin la violència contra les dones o incitin a practicar-la.


Registre

Llengua

Llenguatge inclusiu

24 / 132



Defugir estereotips sexistes sobre les funcions que exerceixen dones i homes en els diferents àmbits i, especialment, en els continguts destinats a la població infantil i juvenil.

Mostrar la diversitat d'orígens i les realitats culturals que hi ha al Prat.

L’Ajuntament recomana la lectura de l'article 25. Mitjans de comunicació i tecnologies de la informació i la comunicació pag. 7 i 14 de la Llei d'igualtat efectiva de dones i homes.

L'Ajuntament té una àgil i breu guia que posem a disposició de tothom de forma electrònica i paper.http://www.elprat.cat/archivos/4-7332-Document_annex/guianosexista.pdf

25 / 132




I. Àmbit d’aplicació d’aquest document

Aquest document té com a objecte intentar clarificar quines són les obligacions, derivades de la normativa vigent, que el personal de l’Ajuntament hauria d’observar en aquells casos en què calgui publicar documentació en format digital (a la web municipal, a blocs, xarxes socials, etc.) quan aquesta documentació pugui estar protegida per drets d’autor (propietat intel·lectual) i/o afectar la protecció de dades personals. Les observacions que es formulen en aquest document també hauran de ser tingudes en compte quan es tracti de publicar aquesta documentació en suport paper.

La documentació (fotografies, articles de revista, llibres, mapes, etc.) podrà estar afectada per drets d’autor quan hagi estat elaborada per terceres persones1.

(!) En el cas que contractistes, concessionaris o entitats que col·laboren amb l’Ajuntament, prèvia l’autorització corres ponent, publiquessin documentació o informació a la pàgina web municipal i altres plataformes digitals, estaran obligats a respectar igualment el contingut d’aquest document. En aquest cas, s’haurà d’instrumentar en el corresponent con tracte o conveni administratiu aquesta obligació i s’hauran d’incloure les garanties necessàries per assegurar-nos que coneixen el contingut d’aquest document.

Aquest document no serà d’aplicació a aquells supòsits de publicació de documentació administrativa en exercici del que estableix la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, o de la Llei 26/2010, de 3 d’agost, del procediment administratiu de Catalunya. Ens referim als documents que constitueixen activitat administrativa pròpiament dita, per exemple, decrets, acords de la Junta de Govern Local, acords plenaris i la documentació annexa a aquests actes (plànols, etc.)

1

D’acord amb l’article 10 de la Llei de propietat intel·lectual són objecte de propietat intel·lectual totes les creacions originals literàries, artístiques o científiques expressades a través de qualsevol mitjà o suport, com ara llibres, fulletons, impresos, discursos, conferències, composicions musicals obres de pintura, projectes, plànols, maquetes, gràfics, mapares, obres fotogràfiques, etc.

26 / 132



1) Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l’ Ajuntament

1.1. Drets d’autor

a) Regla general: possibilitat de reutilització per tercers de la documentació que elabori l’Ajuntament.

b) Regles específiques i excepcionals: supòsits en què interessi protegir determinada documentació munici pal de la seva reutilització per tercers. Dues possibilitats:

- Reservar tots els drets (Copyright)

- Reservar només alguns drets (Copyleft. Creative Commons)

1.2. Dret a la protecció de dades

a) Amb caràcter general: cal donar informació preci sa a l’inte ressat sobre la finalitat de la recollida de les seves dades, de la seva inclusió en un fitxer, dels drets arco. Necessitat d’obtenir el consentiment ex prés del titular de les dades.

b) Captació d’imatges al carrer o en espais públics.

- Si es tracta de persones públiques: no cal consen timent si la captació es fa en actes públiques per raó de la professió o activitat que desenvolupa la persona.

- Si es tracta de persones no públiques: cal consentiment.

c) Captació d’imatges de menors: cal consentiment de les persones afectades si són majors de 14 anys o dels seus representants legals si són menors. Si es fa en el centre educatiu cal, a més, autorització del director.

II. Esquema de les situacions en què ens podem trobar en la publicació digital de documentació

27 / 132



2) Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per terceres persones.

2.1. Drets d’autor

a) Publicació d’un document: cal veure el nivell de protecció que l’autor ha donat al document (tots els drets reservats o Creative Commons). En cas de dubte, demanar-li el consentiment.

b) Publicació d’una fotografia: cal veure el nivell de protecció del document. En cas de dubte, demanar el consentiment de l’autor.

2.2. Dret a la protecció de dades

Complir les recomanacions establertes en el punt 1.2. Evitar inclusió d’enllaços a pàgines web que no compleixin la normativa de protecció de dades.

Aquest esquema es desenvolupa en les pàgines següents.

1) Drets d’autor 2

En aquest cas, l’autor serà l’Ajuntament del Prat de Llobregat.

Podem distingir les situacions següents:

a) Regla general: reutilització de la documentació que elabori l’Ajuntament.

D’acord amb el que estableix la Llei 37/2007, de 16 de novembre, sobre reutilització de la informació del sector públic, així com la Llei 19/2013, de 9 de desembre, d‘accés a la informació pública i bon govern, i la Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, en principi, els documents de les Administracions Públiques seran reu-tilitzables. Per tant, l’Ajuntament ha de permetre la reutilització de la documentació que elabori. Això significa que l’Ajuntament permetrà la reproducció, la distribució i la comunicació pública de la seva docu-mentació i la seva transformació per fer obres derivades, a no ser que específicament per a algun cas concret es vulgui protegir l’obra.

III. Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per personal de l' ajuntament

2

D’acord amb l’article 10 de la Llei de propietat intel·lectual són objecte de propietat intel·lectual totes les creacions originals literàries, artístiques o científiques expressades a través de qualsevol mitjà o suport, com ara llibres, fulletons, impresos, discursos, conferències, composicions musicals obres de pintura, projectes, plànols, maquetes, gràfics, mapares, obres fotogràfiques, etc.

28 / 132



Imaginem el supòsit que l’Ajuntament elabora una guia sobre el pollastre de la raça Prat o un àlbum fotogràfic del Delta del Llobregat i es decideix publicar-los a la web institucional. D’acord amb el que hem exposat, l’únic que caldria és fer constar en la pàgina on es publiqui aquesta informació, les condicions en que qualsevol persona externa a l’Ajuntament podrà reutilitzar-la.

A continuació incloem el tipus de paràgraf que es podria fer servir per protegir la guia sobre el pollastre de la raça Prat o l’àlbum fotogràfic del Delta, o qualsevol altra documentació similar:

“Aquest document és propietat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat. Es permet la reutilització dels continguts i de les dades sempre que se citi la font i la data de l’última actualització i que no es desnaturalitzi la informació”.

b) Regles específiques i excepcionals: supòsits en què per raons que hauran de ser convenientment justificades interes-si protegir determinada documentació municipal de la seva reutilització per tercers.

Aquesta possibilitat ha de ser clarament excepcional. Ens referim a supòsits de documentació elaborada per l’Ajuntament però que per raons determinades no es vulgui permetre la seva reutilització o per-metre-la amb determinades condicions.

Podríem distingir dos supòsits:

• Protecció absoluta. Tots els drets reservats. En aquest cas, és aconsellable formalitzar el dipòsit correspo nent en el Registre de propietat intel·lectual.

• Protecció relativa. Alguns drets reservats.

Per a aquests supòsits poden ser útils les llicències Creative Com-mons: http://es.creativecommons.org/licencia/

La utilització d’aquestes llicències permetrà protegir el contingut d’allò publicat i assegurar que un tercer no se n’apropiï il·legítimament.

L’aplicació d’aquestes llicències requereix el següent:

Triar la llicència que millor s’adapti a allò que necessitem protegir. Hi ha sis tipus diferents de llicències:

29 / 132



• Reconeixement (by)

• Reconeixement-NoComercial (by-nc)

• Reconeixement-NoComercial-Compartir igual (by-nc-sa)

• Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada (by-nc-nd)

• Reconeixement-CompartirIgual (by-sa)

• Reconeixement-SenseObraDerivada (by-nd)

Per conèixer el contingut d’aquestes llicències, podeu accedir al link: http://es.creativecommons.org/licencia/

Recomanem, amb caràcter general, l’ús de la llicència Reconeixe-ment-CompartirIgual, que permet a tercers fer ús de la informació, manipular-la sempre que després es permeti també ser utilitzada i manipulada, i obtenir rendiments econòmics. L’única obligació que tindrien és identificar la font d’on l’han obtingut, és a dir, l’Ajuntament.

Això no obstant, quan es tracti d’informació que s’hagi de publicar a flickr, a youtube o a qualsevol altra xarxa on apareguin imatges i fotografies de ciutadans, la llicència recomanable és la llicència Reco-neixement-NoComercial-SenseObraDerivada.

En cas que s’apliqui la Llicència Reconeixement-CompartirIgual. El text que hauríeu de posar en el peu del document que es tracti seria el següent:

AVÍS LEGAL. Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixe-ment-CompartirIgual (by-sa) 3.0 de Creative Commons. Es permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre que es citi al titular dels drets (Ajuntament del Prat de Llobregat). Si es transforma aquesta obra per generar una de nova, s’haurà de distribuir amb una llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es pot consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/legalcode.ca

(NOTA.- Per tal que aparegui el símbol de la llicència Creative Com-mons en el vostre document, clicant sobre el qual s’hauria de poder accedir al codi legal i resum de la llicència, cal que copieu el següent codi html. També podeu anar directament a la pàgina web de Creative Commons i treure-ho d’allà)

30 / 132



<a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/”><img alt=”Licencia de Creative Commons” style=”-border-width:0” src=”https://i.creativecommons.org/l/by-sa/3.0/es/88x31.png” /></a><br />Este obra está bajo una <a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/”>licencia de Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 España</a>

En cas que s’apliqui la Llicència Reconeixement-NoComercial-SenseO-braDerivada. El text que hauríeu de fer servir seria el següent:

AVÍS LEGAL. Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixe-ment-NoComercial-SenseObraDerivada (by-nc-nd) 3.0 de Creative Commons. Es permet la copia, distribució i comunicació pública de l’obra sempre que es citi al titular dels drets (Ajuntament del Prat de Llobregat). No es permet la seva transformació per crear obres deri-vades ni el seu ús comercial. La llicència completa es pot consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/legalcode.ca

(NOTA.- Per tal que aparegui el símbol de la llicència Creative Com-mons en el vostre document, clicant sobre el qual s’hauria de poder accedir al codi legal i resum de la llicència, cal que copieu el següent codi html. També podeu anar directament a la pàgina web de Creative Commons i treure-ho d’allà)

<a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/”><img alt=”Licencia de Creative Commons” style=”bor-der-width:0” src=”https://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/3.0/es/88x31.png” /></a><br />Este obra está bajo una <a rel=”license” href=”http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/”>li-cencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObra-Derivada 3.0 España</a>

En cas que tingueu dubtes o vulgueu fer ús d’una altra llicència, us recomanem que contacteu amb el Departament de Secretaria general ([email protected]).

31 / 132



2. Dret a la protecció de dades

Amb caràcter general.

Si els textos o documents que es publiquen contenen dades perso-nals de terceres persones, per publicar aquesta documentació caldrà haver obtingut el consentiment previ d’aquestes persones.

Continuem amb l’exemple assenyalat en l’apartat anterior: l’elaboració d’un llibre sobre el pollastre de la raça Prat o un àlbum fotogràfic del delta del Llobregat. En aquest cas, segurament apareixerà informació relativa a persones identificables. Caldrà doncs, que aquestes perso-nes hagin donat el seu consentiment perquè la informació relativa a les mateixes sigui publicada. Per que aquest consentiment sigui vàlid, ha de reunir una sèrie de característiques:

• Al ciutadà se li ha d’informar sobre la finalitat de la recollida de les seves dades personals i aquesta informació ha de ser suficientment precisa i detallada. Per exemple, si la recollida de dades es va fer pensant en publicar un llibre i també en publicar-lo a la web institucional, el consentiment s’haurà d’haver recollit per a aquestes dues finalitats.

• Se li ha d’informar igualment que les seves dades s’inclouran en el fitxer corresponent, propietat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat i que podrà fer ús dels drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició davant el titular del fitxer (drets arco).

• El consentiment haurà de ser exprés, és a dir, l’Ajuntament ha de tenir manera de demostrar que aquest consentiment existeix. Per tant, no serveix que es presti verbalment. Ha de quedar documentat per escrit.

Tota aquesta informació ja està actualment disponible en la intranet de l’Ajuntament: veure el capítol 3 del Manual de Seguretat per a la protecció de dades de caràcter personal.

Captació d’imatges al carrer o en espais públics.

Podrà succeir que per a la realització de la documentació que vulguem publicar, s’hagin fet fotografies d’espais públics i, per tant, existeixi el risc de captar la imatge de terceres persones.

A continuació distingirem els supòsits següents:

a) Que es capti la imatge de persones públiques (per raó de la seva

32 / 132



professió o càrrec) i això es faci en un acte públic o en un lloc obert al públic. Exemple: captació de la imatge d’un actor o un periodista o escriptor reconeguts que imparteixen una conferència per al públic en general o fan un pregó.

En aquest cas no caldrà demanar consentiment a la persona per reproduir les seves imatges. Ara bé, si la captació té lloc en un espai privat o en un acte privat, sí serà necessari obtenir el seu consenti-ment per poder publicar-la encara que es tracti d’una persona pública. I, en cas de dubte, es recomanable demanar el consentiment.

b) Que es tracti de persones no públiques.

Com a regla general, la captació d’imatges o la realització de fotogra-fies al carrer o als espais públics en general haurà d’evitar la captació de primers plans d’imatges de persones ja que en aquest cas, caldria demanar el consentiment a les persones afectades.

Imaginem, seguint amb l’exemple anterior, el supòsit d’una persona no pública que imparteix una conferència oberta al públic en general. En aquest cas, per publicar les seves imatges a la web municipal o a la revista municipal caldria demanar-li prèviament el seu consentiment.

En el cas que es prenguin fotografies, si permeten visualitzar perso-nes però no són primers plans sinó que el que s’enfoca és un objecte o un paisatge i les persones apareixen en un segon pla de forma que difícilment podrien ser identificables o apareixen formant part d’un grup de persones indefinides que no són l’objectiu de la imatge, no caldria demanar el consentiment.

Tampoc caldria el consentiment si es tractés d’imatges d’una ma-nifestació o concentració i existís un interès informatiu i d’interès públic, sempre que les imatges de les persones apareguessin com a accessòries; en canvi, no podria publicar-se informació d’una manifes-tació en la que aparegués un primer pla d’alguns dels manifestants. Per fer-ho, llavors caldria demanar el seu consentiment.

Si les fotografies es pretenen captar en el curs d’una celebració o esdeveniment públic, en un espai tancat o privat i després se’n vol fer difusió, la millor opció és fer omplir un formulari als assistents sol·lici-tant-los la corresponent autorització.

* Veure annex

33 / 132



Publicació de dades de menors

Abans de publicar a qualsevol pàgina web o a qualsevol revista o butlletí, imatges d’alumnes o de menors en general, on aquests siguin clarament identificables, caldrà tenir en compte el següent:

• La captació de qualsevol imatge dins del centre educatiu requereix l’autorització prèvia del director del centre.

• Si les imatges identifiquen o permeten identificar el menor, caldrà obtenir el consentiment exprés de les persones afec tades o els representants legals. Si es tracta d’un menor de 14 anys, caldrà demanar el consentiment dels pares o tutors legals. Si es tracta d’un major de 14 anys, serà suficient el consentiment del menor.

• En la sol·licitud del consentiment s’haurà d’informar clarament de quina és la finalitat de la captació de la imatge.

• En cap cas es podran sol·licitar del menor, dades que permetin obtenir informació de la resta de membres del grup familiar.

1. Drets d’autor

Distingirem dues possibilitats:

a) Que es vulgui publicar documentació o informació amb autor identificable.

Pot donar-se la situació que en la pàgina web de l’Ajuntament es vul-gui incloure una fotografia, un document o diversa informació elabo-rada per una persona aliena a l’organització.

Pel simple fet que es tracti d’una obra creada per una persona ja està automàticament protegida pels drets d’autor. Però, a més, pot donar-se la circumstància que l’obra en qüestió estigui inscrita en el Registre de Propietat Intel·lectual amb la qual cosa quedaria demos-trat a tots els efectes que l’obra és propietat d’aquesta persona. Si nosaltres l’utilitzéssim sense el seu consentiment, incorreríem en responsabilitat.

Tenint en compte, doncs, que qualsevol obra està protegida per drets d’autor, haurem d’intentar esbrinar si aquesta protecció ens permet

IV. Publicació a la web municipal o a una plataforma o xarxa social municipal de documentació elaborada per terceres persones

34 / 132



utilitzar-la d’alguna manera. Per exemple, podria ser que l’autor l’hagués protegit amb una llicència de Creative Commons. Hauríem, doncs, de veure quin tipus de llicència és. Això es pot saber mirant en l’última pàgina del document que és on normalment consten els símbols corresponents.

Dit això en termes generals, distingirem ara les situacions següents:

• Publicació d’un document d’un tercer En primer lloc, caldrà veure si aquest document està protegit per alguna llicència Creative Commons i, si és així, respectar els seus termes.

Si únicament apareix la imatge © acompanyada del nom de l’autor, sense cap més llegenda, això normalment voldrà dir que estan reservats tots els drets. No es podrà publicar el document sense el consentiment de l’autor.

En cas de dubte, es recomana sempre demanar el consentiment i, en tot cas, citar el nom de l’autor (si haguessin transcorregut 70 anys des de la realització de l’obra, no caldria el consentiment).

• Publicació d’una fotografia. A la vegada, caldrà diferenciar:

Si es tracta d’una obra fotogràfica. S’entén com a tal la fotografia que té consideració d’obra original amb valor gràfic o creatiu (ho seria una fotografia de Robert Capa, per exemple). Si estigués protegida per una llicència Creative Commons caldrà respectar els seus termes. Si apareix la imatge © acompanyada del nom de l’autor, sense cap més llegenda, això normalment voldrà dir que estan reservats tots els drets. No es podrà publicar la fotografia sense el consentiment de l’autor o de qui tingui els drets d’explotació.

Si no podem saber quins drets concrets estan reservats, caldrà demanar el consentiment de l’autor (si han transcorre- guts 70 anys des de la realització de la fotografia, no caldria aquest consentiment). Si ens donés el consentiment, evidentment, caldrà citar el nom de l’autor en qualsevol reproducció de l’obra.

35 / 132



Si es tracta d’una mera fotografia. S’entén com a tal la fotografia realitzada sense valor gràfic o creatiu, que consisteix en una mera reproducció o instantània d’esdeveniments d’escassa rellevància. En aquests casos, no cal citar el nom de l’autor però sí se li ha de demanar consentiment, és a dir, haurem de demanar-li que ens cedeixi el dret de comunicació pública de la fotografia (si haguessin transcorregut 25 anys des de la realització de la fotografia, no caldria aquest consentiment).

b) Que es vulgui publicar documentació o informació sense autor conegut o fàcilment identificable

Podria donar-se la situació que, per exemple, en una xarxa social mu-nicipal s’inclogués informació provinent de fonts no identificables. Per a aquests casos, es recomanable introduir el text següent:

“L’Ajuntament del Prat de Llobregat no es fa responsable del contingut, exactitud i actualització de la informació que prové d’altres persones físiques o jurídiques i que consti al lloc web o a la que es remeti per mitjà d’enllaços o d’altres sistemes”.

2. Dret a la protecció de dades

Si es tracta de documentació elaborada per tercers que conté dades de caràcter personal, l’autor estaria obligat a complir la normativa en matèria de protecció de dades personals.

En qualsevol cas, la cita, per part de l’Ajuntament, de la font de la qual s’ha obtingut la informació podria no ser suficient perquè l’Ajun-tament estigués exonerat de responsabilitat si resultés que l’autor no hagués respectat la referida normativa. Per això, sempre que reproduïm a la pàgina web municipal o en qualsevol mitjà amb suport paper, dades que permetin identificar a persones, i sigui possible, haurem de tenir en compte les recomanacions que figuren en l’apartat III.2 d’aquesta guia.

Cal evitar, en tot cas, la inclusió d’enllaços a pàgines web que no com-pleixin amb la normativa de protecció de dades.

36 / 132


9. FACEBOOK

Facebook és el paradigma de xarxa social, ha esdevingut la xarxa social generalista més popular i que més interaccions permet entre els seus membres.

La dinàmica de Facebook consisteix a agrupar-se i relacionar-se per mitjà d’un espai personal propi. Aquest espai de cada usuari/usuària és el seu perfil, que es compon d'un "mur" on es visualitzen les actualitzacions que l'usuari/usuària fa, i les interaccions amb altres usuaris/usuàries. Hi ha tant perfils individuals, com perfils d’organitzacions, marques o productes.

Tipologies de pàgines:

Funcions dels perfils personals: • Respondre a la pregunta plantejada: "Què estàs pensant?" i compartir-ho amb el tipus d'amics que es desitgi escollint la privacitat dels continguts.

• Incloure enllaços.

• Afegir una foto i etiquetar les persones que hi apareixen perquè la foto o la informació aparegui en els seus murs. És a dir, quan etiquetes fas referència a aquesta persona.

• Fer una pregunta perquè els amics la responguin. • Assistir a esdeveniments.

• Geolocalitzar-se, dir on ets en un moment concret.

• Mantenir converses privades mitjançant el xat o els missatges.

• Utilitzar diferents aplicacions com jocs, invitacions, regals.

Grups. Es construeixen al voltant d'un tema concret i els seus membres debaten o intercanvien informació.

9. FACEBOOK


Tipologies d'espais

37 / 132


9. FACEBOOK

Pàgines de comunitat. Donen suport a comunitats existents o són les pàgines no oficials que es construeixen al voltant de les empreses i organitzacions.

Les pàgines corporatives (fanpage) són la solució recomanada per establir relació amb la ciutadania per a cada àrea temàtica o projecte de l’Ajuntament del Prat de Llobregat.

Les pàgines estan orientades a l’ús professional i disposen d’eines per poder monitorar l’activitat al seu espai: disposen d'estadístiques completes dels usuaris/usuàries amb informació sobre edat, sexe, llengua, país, activitat; a més de la procedència i si és o no de pagament.

Es poden programar les actualitzacions definint la data i hora de publicació, i coordinar-les amb publicacions en temps real o respostes als comentaris a la pàgina.

També es pot donar a conèixer la pàgina amb publicitat, tant de la pàgina en si mateixa com de publicacions que siguin interessants, a més de poder enviar trànsit cap a espais externs a la plataforma com la pàgina web de l'organització.

A través de les pàgines de Facebook, l’Ajuntament podrà explicar què fa en una determinada àrea temàtica, en un projecte o en d’altres iniciatives digitals, escoltar els comentaris, les propostes i les iniciatives dels ciutadans

En general, cada àrea temàtica pot disposar d’una pàgina de Facebook. Les àrees temàtiques que no tinguin pàgina usaran l’espai de facebook global de l’Ajuntament del Prat. Qualsevol altra projecte o iniciativa que ho requereixi també pot sol·licitar l’obertura d’un compte d’aquesta xarxa social.

Per activar el canal, el primer que cal fer és seguir el Protocol per sol·licitar l’activació d’un canal social, explicat a l’apartat 3 d’aquest document.

Quan es rebi l’autorització es podrà crear la pàgina seguint les passes que s’indiquen a continuació.

La pàgina com a solució corporativa

Estructura

Procés d’alta

38 / 132


9. FACEBOOK

1. Escollir el tipus de pàgina.Per crear la pàgina Facebook, primer de tot caldrà anar a www.facebook.com/pages i fer clic sobre el botó "Crear una pàgina".

S’accedirà a una pantalla on s’haurà de triar la categoria de la pàgina, seleccionant l’opció d’organització o institució.

2. Omplir les dades.Un cop s’hagi triat la categoria, s’hauran d'introduir les dades corresponents al projecte, iniciativa digital o àrea temàtica. Es tracta de la informació bàsica de la pàgina que apareixerà a l’apartat informació general.

Els apartats a emplenar són:

• Nom: nom de l’àrea temàtica, projecte o iniciativa digital + Ajuntament del Prat (Ex: El Prat Esports. Ajuntament del Prat de Llobregat)

• Imatge de l’avatar: logotip, ha de seguir les normes del Manual d’imatge corporativa i el proporciona el Departament de Comunicació

• Web de referència: espai web de referència.

• Descripció: descripció breu de l’activitat.

• Situació geogràfica: el Prat de Llobregat.

• Imatge de capçalera: s’escollirà una imatge de capçalera que identifiqui el contingut de la pàgina.

3. Crear una URL específicaL'administrador de la pàgina haurà de crear una URL de Facebook que faci referència al projecte o iniciativa digital concreta, www.facebook.com/nomespecific. Per a això, haurà d'accedir a la pàgina d'usuari, triar el nom d'usuari del menú i escriure el nom que ha d’aparèixer com a adreça URL, si està disponible. Si no està disponible, el canviarà fins a trobar-ne un d’adient que ho estigui. És important destacar que aquest canvi només es pot fer una vegada.El nom incorporarà El Prat al capdavant. Ex. elpratcultura / elprateducacio

Creació de pàgines

39 / 132


9. FACEBOOK

Les pàgines es gestionaran de manera independent. El responsable del canal Facebook serà el responsable màxim de la pàgina. A més del responsable de canal, s'afegirà al responsable de comunicació.

No hi ha un límit d'administradors per a la pàgina i se’n poden afegir de nous des de la pestanya "Rols de pàgina". Només un administrador pot nomenar un altre administrador. Per poder ser administrador d’una pàgina cal ser “fan”. Es recomana que el nombre d’administradors sigui el menor possible, excepte en el cas que el responsable del projecte o iniciativa digital ho consideri oportú.A més del rol d’administració, la plataforma ens permet crear altres tipus de rols, associats a la publicació de continguts, la gestió d’anuncis o l’anàlisi de les dades estadístiques de la pàgina.

Es possible fusionar fins a sis pàgines si tenen el mateix administrador, el mateix contingut i un nom semblant. Si, per exemple, hi ha contingut d'“Esports al Prat” i “El Prat Esports” en dues pàgines diferents, Facebook permet fusionar-les i transferir els ”m'agrada” i els “check-ins” a una de sola. La pàgina a la qual es transfereixen aquests ”m'agrada” no perd cap tipus de contingut, però les altres sí.

No és possible fusionar pàgines si el contingut és de dues temàtiques completament diferents, per exemple “El Prat Esports” i “El Prat Esdeveniments”.

Si les pàgines tenen associats llocs físics, les adreces postals han de ser idèntiques.

Procés per fusionar pàgines.El procés que s’ha de seguir és el següent:

• Fer clic a "Configuració" a la part superior de la pàgina que es vol conservar.

• Seleccionar "Fusionar pàgines" i fer clic a "Fusionar les pàgines duplicades".

• Fer clic a la casella que hi ha al costat de la pàgina que es vol fusionar, per marcar-la.

Gestió d’usuaris

Rols de pàgina

Fusió de pàgines

40 / 132


9. FACEBOOK

• Fer clic a "Fusionar pàgines" i seguir les instruccions de la pantalla.

Aquest és un procés molt crític que no es pot desfer. S’ha de tenir en compte que les pàgines des d’on es transfereixen els ”m'agrada” perdran els continguts següents:

• Nom d'usuari

• Fotos

• Publicacions

Es mantindran:

• M’agrada

• Opinions

• Qualificacions

• Visites

La pàgina que es desitgi conservar no es modificarà; únicament s'hi afegiran els “m'agrada” i les opinions, qualificacions i visites provinents de les altres pàgines. La pàgina que no es conservi s'eliminarà de Facebook i la fusió no es podrà desfer.

Si no apareix l'opció per fusionar les pàgines, significa que les pàgines no es poden fusionar.

El contingut que es publiqui ha de ser coherent amb les línies editorials identificades per a cadascuna de les àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament. El nombre màxim de publicacions diàries serà de tres o quatre, excepte quan es produeixin situacions o activitats que justifiquin un major nombre d’actualitzacions.

Caldrà valorar els moments de publicació, és a dir, es monitorarà la repercussió de les publicacions i s’escolliran les hores del dia i els dies de la setmana més oportuns per a la publicació i difusió de les entrades. Es proposa que cada dinamitzador del canal valori quins són aquests moments de major difusió a partir del coneixement adquirit en la gestió de l’espai. L’objectiu és aconseguir la màxima


Periodicitat

41 / 132


9. FACEBOOK

difusió i abast per tal que la informació sigui útil al major nombre de persones possible.

La gestió de comentaris a Facebook ha de seguir els criteris descrits a l’apartat general de Gestió de comentaris. En aquesta plataforma és important respondre corporativament, és a dir, en nom de la pàgina i no del perfil d’administrador.


42 / 132


10. TWITTER

Twitter és una plataforma de micromissatgeria que permet publicar missatges de text curts (fins a 140 caràcters) i conversar amb els altres usuaris per mitjà de navegadors web o a través de clients d'escriptori i de telefonia mòbil. La conversa és oberta a Internet (encara que es poden protegir les converses d'un compte perquè només les puguin veure els seus seguidors) i s’hi construeixen xarxes socials a partir del seguiment dels usuaris que ens interessin.

És una eina idònia per comunicar nous serveis i informacions diverses (d’agenda, emergències, noves publicacions...), i per retransmetre esdeveniments, però també és una eina per dialogar i col·laborar. En aquest sentit, els perfils de Twitter de l’Ajuntament del Prat han d’afavorir la conversa i interaccionar amb els usuaris.

Els tres eixos sobre els quals les organitzacions desenvolupen la seva activitat a Twitter són:

• Informatius (difusió): emeten missatges de manera unidireccional per informar les persones que s’hi hagin subscrit.

• Relacionals (comunicació): mantenen converses i creen relacions amb persones de la Xarxa.

• Assistencials (atenció ciutadana): el seu pes recau més en l’atenció de preguntes i dubtes que puguin tenir els seguidors.

Per activar el canal el primer que cal fer és seguir el Protocol per sol·licitar l’activació d’un canal social, explicat a l’apartat 3 d’aquest document.

Quan es rebi l’autorització es crearà la pàgina seguint les passes que s’indiquen a continuació.

1.Crear un compte.Per crear un compte a Twitter s’ha d'accedir a http://twitter.com i fer clic sobre la secció "Ets nou a Twitter? Registra-t'hi".

10. TWITTER


Procés d’alta

Creació d’un compte a twitter

43 / 132


10. TWITTER

2. Omplir les dades Com a nom, s'ha de posar el de l'àrea temàtica, projecte o iniciativa digital corresponent.

Un cop omplertes les dades, s'ha de prémer el botó "Registra't a Twitter" i ja es disposa d’un nou compte a Twitter.

El primer que caldrà fer és acabar de configurar el perfil de l’àrea a Twitter.

El perfil és com una targeta de presentació; per tant, es recomana seguir els criteris següents a l’hora d’obrir un compte:

• Identificació: sempre que sigui possible, s’escriurà @ i el nom de l’àrea temàtica, projecte o iniciativa, tot junt i sense accents. Per exemple, @elpraturba. En el cas que el perfil ja estigui ocupat, com és el cas de @elpratesports, es recomana afegir-hi un guió baix entre el Prat i el nom de l’àrea, projecte o iniciativa digital en concret. Per exemple: @elprat_esports.

• Nom del compte: nom de l’àrea, projecte o esdeveniment + Ajuntament del Prat.

• Imatge de l’avatar: logotip, ha de seguir les normes del Manual d’imatge corporativa i el proporciona el Departament de Comunicació.

• Web de referència: espai web concret o apartat a la plana web de l’Ajuntament.

• Bio: descripció breu de la iniciativa digital.

• Localització: el Prat de Llobregat.

• Imatge de capçalera: s’escollirà una imatge de capçalera d'acord amb el contingut de l'espai.

44 / 132


10. TWITTER

El contingut que es publiqui ha de ser coherent amb les línies editorials identificades per a cadascuna de les àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament. El nombre màxim recomanat de publicacions diàries serà de tres o quatre, excepte quan es produeixin situacions o activitats que justifiquin un major nombre d’actualitzacions.

Com que la llargada del tuit és únicament de 140 caràcters, s’ha d’optimitzar el missatge perquè sigui entenedor i posi a disposició dels seguidors i seguidores tota la informació que es vol transmetre.

Com a estructura dels tuit es proposa:

Text + enllaç escurçat + #etiqueta

El contingut a Twitter ha de ser informació real, concisa, contrastada i rellevant per al seguidor. Per aquesta raó, es recomana afegir al tuit un enllaç on es pugui ampliar aquesta informació. Si s’està fent el seguiment d’una retransmissió d’actes en directe no caldrà, però si és un acte o esdeveniment que es retransmet pel canal de YouTube (en streaming), sí que caldrà facilitar l’enllaç del canal.

Si es vol anomenar una persona, es farà mitjançant el seu usuari a Twitter i si no disposa d’un compte, caldrà posar el nom i els cognoms. Si la informació no és original, es recomana citar la font amb el seu usuari i declarar-ho abans posant “via”.

Les etiquetes o hashtags poden aparèixer en qualsevol posició dins de la publicació. Es recomana incloure-les dins del contingut, incorporant-les en el text. Se'n poden posar tantes com es cregui convenient.

La capacitat d’interconnexió d’Internet emana de l’ús d’enllaços. La riquesa de Twitter prové de la capacitat de comunicar a través de titulars i d'ampliar la informació mitjançant enllaços.

Es recomana fer ús de fonts fiables, com poden ser organismes oficials, mitjans, estudis... i evitar, com a norma general, mencionar blogs i espais personals. En qualsevol cas, convé sempre contrastar el contingut de qualsevol font d’informació abans de publicar-lo en un canal oficial com pot ser qualsevol des de l’Ajuntament.

Estructura del tuit

Enllaços

Periodicitat


45 / 132


10. TWITTER

Com que els enllaços ocupen molt d'espai, habitualment s’utilitzen escurçadors d’enllaços (com bit. ly). Cal tenir present que en fer-ho, es redueix el nombre de caràcters però també es perd en fiabilitat, ja que l’usuari no veu el lloc on anirà en fer clic.

D’altra banda, els escurçadors ens solen proporcionar informació sobre la quantitat de clics i l’abast dels enllaços que s’han compartit. Hootsuite fa servir el seu propi escurçador d’URL, ow.ly, que és un dels que ens proporciona aquesta informació.

L’etiqueta o hashtag és una paraula que serveix per classificar el nostre tuit o agrupar-lo dins d'una sèrie de tuits.

Les etiquetes ens permeten veure tots els tuits que tracten sobre un determinat tema. Serveixen per aglutinar informació sota un “paraigua” senzill de cerca i classificació. Per seguir un #hashtag només cal fer-hi clic al damunt.

El seguiment d’una etiqueta és un indicador de la seva viralitat. "Trending Topic" o TT és la tendència en el moment, els temes més rellevants i amb un abast més ampli.

L’etiqueta bàsica que ha de tenir un tuit des d’un canal de l’Ajuntament és: #elprat. S'hi pot afegir l’àrea temàtica (ex: #elpratcultura) i a continuació l’etiqueta en concret del projecte (ex: #teatre #viulestiualprat #festamajor)

Un retuit es la còpia d'un tuit d'un altre usuari o usuària que es considera interessant i es vol difondre entre els seguidors propis. És el mecanisme que permet que es propaguin els missatges per Internet.

Quan s’edita un retuit es recomana posar MT enlloc d'RT, així se sap que l'autor inicial va escriure el tuit d'una altra manera i que el tuit no se cita al peu de la lletra.

Per norma general, s’aconsella escriure'l amb el format següent:

RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç escurçat + #etiqueta

RT@ElPratCultura: Totes les novetats i participants de l'Aparador, petit mercat d'autoedició, art i artesania 2014. http://goo.gl/i9e2GS #fmelprat #elprat

Etiquetes

Retuits (RT i MT)

46 / 132


10. TWITTER

Es recomana intercalar retuits automàtics i manuals afegint-hi informació de valor o comentaris. No es recomana retuitejar automàticament a través d’una paraula clau o d’una font que no sigui verificada.

Hi ha dues etiquetes que poden ajudar a difondre i facilitar la compartició de publicacions. Aquestes etiquetes són: #elprat i aquesta mateixa etiqueta seguida de l’àrea temàtica concreta, ex. #elpratcultura.

Twitter és adient com a:

• Canal de notícies d’interès corporatiu (actes, notes de premsa convocatòries públiques de processos de selecció, novetats al web...).

• Canal de difusió de contingut temàtic.

• Canal de notícies de darrera hora (incidents, emergències o notificacions de canvis d’última hora).

• Canal de difusió d’un esdeveniment en directe (retransmissió d’actes i streaming).

• Canal de conversa amb el seguidors.

A Twitter, com a Facebook, es poden programar publicacions. Aquesta és una manera d’agilitzar la càrrega de feina. No s’aconsella programar totes les publicacions perquè el resultat pot ser la deshumanització dels missatges, però sí que es poden programar tuits referents a agenda, diaris oficials i tenir sempre una línia de comunicació oberta per respondre els dubtes i les consultes dels seguidors. En el capítol Eina per facilitar la gestió del canal Twitter es detalla l’eina adient per a aquesta tasca (Hootsuite).

Els perfils de Twitter no compten amb espai per a comentaris, sinó que les converses s’articulen al voltant d’un sistema de mencions (@usuari) que permet agrupar missatges publicats al perfil de cada usuari/usuària actiu/activa en una determinada conversa. Això suposa que és molt important fer un seguiment continuat de l’apartat

Tipus de continguts

Continguts i gestió de comentaris


47 / 132


10. TWITTER

Mencions de cada compte de Twitter per poder identificar tots els comentaris al voltant de l’Ajuntament i aplicar els criteris de gestió de comentaris descrits a l’apartat general sobre gestió de comentaris d’aquest document.

Hi ha de dues maneres de gestionar comentaris a Twitter:

a) Formulació de preguntes, dubtes i sol·licituds. Les que siguin d'un àmbit més particular es poden respondre amb un missatge directe.

b) Crítiques: en el cas de situacions de crítica oberta positiva, l’opció més adequada és contestar públicament amb la finalitat de mostrar que es dóna resposta a les opinions dels usuaris. Si la crítica és negativa, caldrà estudiar amb profunditat la queixa i donar-hi resposta de forma constructiva.

En els casos en què calgui donar més informació, es pot remetre l'interlocutor a una bústia de correu electrònic.

48 / 132


11. YOUTUBE

YouTube és una plataforma que permet que els usuaris i les usuàries publiquin, vegin i comparteixin vídeos propis. És idoni per difondre material audiovisual informatiu o didàctic sobre l'activitat de l'Ajuntament.

Els comptes són gratuïts i per pujar-hi un vídeo únicament cal obrir un compte. Automàticament es crea un canal que contindrà els vídeos que hi pugi l'autor, informarà sobre la seva identitat o avatar, edat, país i la data de creació de la cadena. En el seu canal, el propietari pot etiquetar els vídeos, crear llistes de reproducció i compartir-los en altres xarxes socials, fins i tot pot incloure'ls en el seu propi blog, web... Altres usuaris i usuàries es poden subscriure al canal i rebre'n les actualitzacions si es produeixen, també poden dir si els agraden els vídeos i marcar-los com a favorits.

En general, el canal de Youtube està pensat com a xarxa repositori i no es dinamitzaran els comentaris, a menys que el tipus de projecte o requereixi.

Les àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals de l’Ajuntament que disposin de prou contingut audiovisual i recursos per a la gestió del canal disposaran d’un canal propi; els que no en tinguin suficients penjaran els continguts al canal general de l’Ajuntament del Prat. En l’Annex 4: Estructura de les xarxes socials repositori es detalla l’estructura d’aquesta plataforma.

Per activar el canal el primer que cal fer és seguir el Protocol per sol·licitar l’activació d’una iniciativa digital.

Quan es rebi l’autorització de creació d'un nou canal es farà seguint les passes que s’indiquen a continuació.

11. YOUTUBE


Estructura

Procés d’alta

49 / 132


11. YOUTUBE

Procés operatiu per crear un canal de YouTube

Com publicar un vídeo


En aquells projectes que es disposi de prou contingut i recursos per gestionar un canal propi caldrà seguir els passos següents:

1. Accedir a YouTube.

2. Anar a la pestanya “Tots els meus canals”.

3. Escollir l'opció “Crear un canal nou”.

4. Omplir els camps corresponents amb la informació sol·licitada.

5. Vincular el canal de YouTube creat amb el global de l’Ajuntament del Prat i subscriure-s'hi.

Quan s'hagi de publicar un video en la llista de distribució pròpia d'Àrea Temàtica del canal Ajuntament es comunicarà al responsable temàtic i al departament de comunicació. Quan s'hagi de publicar un video en un canal propi es recomana pujar vídeos a YouTube des de l’ordinador de sobretaula. 1. Fer clic al botó "Pujar vídeo", situat a la part superior de la pàgina.

2. Abans de començar a pujar-lo, es pot triar la configuració de privacitat. En el cas de l’Ajuntament, els vídeos han de ser públics.

3. Seleccionar el vídeo que es desitgi pujar des de l’ordinador.

4. Mentre es puja el vídeo, se'n pot editar la informació:

a. En la secció d’informació bàsica: i. Títol: nom identificador del vídeo. Ex: Festa Major del Prat de Llobregat 2014. ii. Descripció: breu descripció del vídeo per dotar-lo de context, incloure-hi el nom del productor/a en el cas que s’hagi encarregat a un tercer aliè a l’Ajuntament del Prat i la peça de música utilitzada.

iii. Etiquetes: almenys cal afegir-hi les etiquetes següents: el Prat, el Prat de Llobregat, nom de l’àrea temàtica i tema al voltant de l’esdeveniment. Ex: Festa Major, Estiu, Concert, etc. (Vegeu la secció Etiquetes per tenir-ne més detall.)

50 / 132


11. YOUTUBE

iv. Miniatures del vídeo: un cop el vídeo estigui pujat a YouTube, la plataforma mostra diverses caràtules que es poden usar com a imatge de portada, se'n pot escollir una entre les que es mostren.

v. Visibilitat: permet seleccionar si es desitja que el vídeo sigui públic, privat o ocult. En principi, es recomana que els vídeos pujats es mostrin com a públics.

vi. Llista de reproducció: el vídeo s’ha d'afegir dins de la llista de reproducció adient.

b. Secció d’informació avançada: i. En aquesta secció es poden configurar diversos aspectes del vídeo, dels quals en destaquen els següents:

1. Comentaris: el canal YouTube està pensat en general com a repositori, no com a xarxa relacional, excepte en els casos que sigui necessari.

2. Llicència: en general es publicarà sota la llicència By- NC-SA (Reconeixement / Compartir igual / No comercial)

3. Categoria: cal seleccionar la categoria més adient en funció de la temàtica del vídeo.

5. Cal fer clic a "Publica" per acabar de pujar un vídeo públic a YouTube. Si es configurés el vídeo com a privat o ocult, cal fer clic a "Fet" per acabar de pujar-lo; o a "Compartir", per compartir-lo de forma privada. Si no es fa clic a "Publica", ningú no el podrà veure. Es podrà publicar més tard amb el gestor de vídeos.

6. Abans de publicar el vídeo cal treure la pestanyeta de publicar a Google Plus.

7. Quan s’acaba de pujar el vídeo, s’envia un correu per avisar que ja s’ha pujat i s’ha processat. Si es prefereix no rebre aquest tipus de notificacions, es pot desactivar l'opció en la configuració del correu.

51 / 132


11. YOUTUBE

Etiquetes

Com etiquetar un vídeo

Com editar un vídeo existent a YouTube

Les etiquetes són paraules clau usades per descriure un vídeo a YouTube. S’aconsella almenys etiquetar-los amb les etiquetes següents: • El Prat

• El Prat de Llobregat

• Nom de l’àrea temàtica

• Nom del projecte o del sector

• Equipament

• Tema al voltant de l’esdeveniment. Ex: Festa Major, Estiu, Concert, etc.

Si es considera oportú, els vídeos podran comptar amb etiquetes complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que cobreixen, etc.

Quan es puja un vídeo a YouTube apareix un camp de text que permet escriure les etiquetes. S’han de separar les etiquetes entre comes.

Es recomana etiquetar el vídeo quan es carrega. D'aquesta manera estarà disponible per als usuaris i les usuàries que busquen aquest tipus de vídeos tan aviat com es processi. Sempre és possible revisar i editar les etiquetes més endavant si s’hi introdueixen millores.

Si no es van introduir etiquetes quan es va pujar el vídeo o si es desitja afegir-ne més, es recomana obrir el vídeo i fer clic al botó "Edita detall del vídeo" a la part superior de la pàgina. Les etiquetes es poden editar en un camp de text sota de la pantalla del reproductor de vídeo. Per concloure, s’ha de fer clic al botó "Desa els canvis".

Es pot habilitar la funció per retransmetre esdeveniments en directe a la plataforma de YouTube sempre que el canal no hagi rebut cap avís o penalització anterior.

1. S’ha d’accedir a la pàgina de funcions del compte.

Live streaming

52 / 132


11. YOUTUBE

2. Quan s‘hagi activat el canal per als esdeveniments en directe, es veurà l'opció "Esdeveniments en directe" al Gestor de vídeos.

Com crear un esdeveniment en directe

1. Fer clic a “Esdeveniments en directe” a l’apartat Gestor d'esdeveniments.

2. Omplir les dades:

- Títol: títol del vídeo

- Descripció: breu descripció de l’activitat i de l’àrea a què pertany.

- Etiquetes: etiqueta de l’àrea

- Identificació de l’esdeveniment: s’aconsella fer una descripció clara i específica, proporcionar dades que permetin reconèixer el vídeo i incloure'l a la categoria adequada.

3. Gestionar l’esdeveniment:

- Inici i finalització: l'hora d'inici determina el compte enrere en el reproductor abans que comenci l'esdeveniment.

- Configuració de privacitat: en el canal corporatiu, en els resultats de cerca només hi poden aparèixer els esdeveniments públics. Per als esdeveniments de prova es recomana triar l'opció Ocult o Privat.

- Categoria: s'ha de seleccionar la categoria més adequada per al contingut.

- Tipus: hi ha l’opció "Ràpid" (hangouts en directe) per emetre en directe un esdeveniment de hangout amb una webcam, però se'n desaconsella l'ús.

- Seleccionar l’opció "Personalitzat" (Més opcions de codificació) per emetre en directe un esdeveniment de YouTube amb codificadors i controls personalitzats.

- Comentaris i respostes: aquesta opció no es permet, per fomentar la conversa en altres xarxes.

- Enregistrament: no es poden capturar esdeveniments de més de vuit hores. Es recomana que sempre es gravi en un arxiu local. Cal tenir en compte que a l'editor de vídeo de

53 / 132


11. YOUTUBE

YouTube només es poden editar vídeos de dues hores o menys. En cas que, sigui necessari retransmetre actes d’una durada superior, caldrà preveure fer-ho en diverses parts.

- DVR: permet als usuaris/usuàries posar en pausa i rebobinar l’esdeveniment. El DVR mostrarà les darreres quatre hores de vídeo.

- Retard de l'emissió: el retard de l'emissió (opcions de 30 i 60 segons al menú desplegable) és el retard que hi ha entre l'emissió, que es veu en el reproductor de vista prèvia de la Sala de control en directe, i la que veuran els espectadors a la pàgina de visualització de YouTube.

- Programació in-vídeo: si es marca la casella "Programació in-vídeo", l’esdeveniment apareixerà destacat en tots els vídeos del canal quan s'emeti en directe i es configurarà com a públic.

Per vincular els canals ja existents al compte general que es crearà, els passos a seguir són els següents:

1. Anar a la pàgina de "Mi canal", que és a dalt a l’esquerra, sota el logotip de YouTube.

2. Un cop a "Mi Canal", a baix a la dreta, hi ha l’opció “Otros canales”.

3. Un cop allà, s’ha de clicar "Editar" i afegir els canals que es desitgin, o a través del nom del canal o de la URL directament.

El nombre màxim de canals que es poden vincular són 16.

En general, el canal de Youtube està pensat com a xarxa repositori i no es dinamitzaran els comentaris, excepte en el cas que el tipus de projecte o requereixi.

Mètode de vinculació de canals


54 / 132


12. FLICKR

Flickr és una plataforma de gestió fotogràfica que presenta diverses opcions d'organització i categorització de les imatges. A cada fotografia emmagatzemada se li poden afegir etiquetes que en faciliten la cerca. La capacitat d’emmagatzematge de Flickr és d’un terabyte, un espai suficient per guardar mig milió de fotos amb una resolució de 6 megapíxels.

La popularitat de Flickr es deu fonamentalment a la seva capacitat per administrar imatges mitjançant eines que permeten a l'autor etiquetar les seves fotografies i explorar i comentar les imatges d'altres usuaris i usuàries.

La plataforma Flickr s’usarà com a repositori d’imatges de l’Ajuntament del Prat i, per tant, en aquest cas, no es planteja com un espai de relació.

L’estructura d’aquesta xarxa social repositori consisteix a tenir un compte de Flickr global de l’Ajuntament del Prat. Aquells projectes o iniciatives digitals que disposin de prou contingut i recursos podran tenir un compte fora del del compte global. En L’annex 4 es pot consultar l’Estrcutura de les xarxes socials repositori on es detalla l’estructura d’aquesta plataforma.

S’aconsella pujar fotografies amb una mesura d’almenys 1.024 x 768 píxels i la plataforma mateixa ja crea diverses imatges amb resolucions més baixes que s’adaptin a cada dispositiu.

En el moment que se seleccionin les imatges d’un àlbum es recomana prioritzar la qualitat i la diversitat de les fotografies per davant de la quantitat. Això significa que caldrà fer una selecció prèvia per evitar imatges duplicades, borroses o desenfocades, intentar escollir aquelles imatges en què es preservi la dignitat de la persona, especialment en persones amb alguna dificultat. Així doncs, caldrà assegurar-se que no hi aparegui gent amb males cares o males postures, que presentin taques visibles, etc. Addicionalment, en el cas que hi surtin infants, es recomana evitar mostrar primers plans.

12. FLICKR


Estructura

Criteris de qualitat

55 / 132


12. FLICKR

1. Crear un compte. Per la creació d'un compte de Flickr cal seguir el "Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital". (capítol 3 d'aquesta guia)

2. Omplir les dades.

Per publicar contingut a flickr cal anar a l’opció Pujar fotografies. A continuació seleccionarem les fotografies que es vol carregar. A continuació s’omplirà la informació següent.

• Títol: nom identificador de la fotografia. Ex: VII Jornada Tothom Educa

• Descripció: Nom de l’acte + Data + Equipament o lloc + Nom del fotògraf que ha realitzat la fotografia.

• Drets d’autoria: en general es publicarà sota la llicència By –NC- SA (Reconeixement / Compartir Igual / No comercial)

• Àlbum: un cop s’han omplert les dades es crearà un àlbum on carregarem les fotografies. També es poden carregar a àlbums ja creats.

• Descripció de l’àlbum: afegim el títol i a la descripció cal posar: Lloc + Data + Qui organitza (si és una entitat aliena a l’Ajuntament) Un cop l’àlbum està creat cal carregar-lo a la col·lecció corresponent. La creació i gestió d’àlbums i col·leccions es troben a l’apartat: Tu / Organitzar / Àlbums i Col·leccions

Les etiquetes són paraules clau utilitzades per descriure una imatge a Flickr. És important etiquetar cadascuna de les imatges per optimitzar-ne les cerques amb informació respecte de la temàtica a què pertany el contingut.


Com publicar contingut

Etiquetes

Procés d’alta

Creació d’un compte a flickr

56 / 132


12. FLICKR

S’aconsella, almenys etiquetar-les amb els conceptes següents:

• El Prat.

• El Prat de Llobregat.

• Nom de l’àrea temàtica.


Si es considera oportú, les imatges podran comptar amb etiquetes complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que cobreixen, equipament on es fa l’acte, etc.

La plataforma Flickr permet personalitzar tant la imatge de portada d’un àlbum com d’una col·lecció.

En el cas de l’àlbum, s’accedeix a la secció "Àlbums i Col·leccions" i se selecciona l’àlbum que es desitja personalitzar. Un cop a dins de l’àlbum, es mostra el conjunt de fotografies que conté i en aquesta pantalla es pot arrossegar qualsevol fotografia sobre la imatge de portada. Fent clic a "Guardar", l’àlbum apareixerà amb la nova fotografia de portada.

En el cas d’una col·lecció, Flickr crea una imatge resultat d’un mosaic de petites fotografies dels diferents àlbums. Si es vol modificar es pot accedir a la secció Àlbums i Col·leccions i fer clic sobre “Editar el mosaic de la col·lecció”

Flickr permet compartir els àlbums que s’estimi necessari amb persones determinades; per fer-ho, només cal enviar-los l’enllaç corresponent.

Si es necessita descarregar imatges es pot fer des de l’opció Descarregar. Flickr crea un carpeta zip de l’àlbum.

Personalització de les imatges de portada

Àlbums compartits

Descarregar imatges

57 / 132


12. FLICKR

La funció per comentar les fotos a Flickr no es tindrà en compte. Les imatges més rellevants s'inclouran o es compartiran en diferents espais de la xarxa, com poden ser el web municipal, el blog d’un projecte, un canal de Facebook o Twitter i es fomentarà la conversa en aquests espais.


3

https://chrome.google.com/webstore/detail/downflickr-flickr-downloa/idiemcijhbenngdhkdiipmpkafnkbkeg

58 / 132


13. INSTAGRAM

Instagram és una aplicació per a iPhone o Android que permet fer fotografies i minivídeos, modificar-los afegint-hifiltres, i compartir-los.

Es recomana utilitzar Iconosquare com a aplicació d’escriptori per gestionar l’aplicació amb agilitat, tot i que també hi ha aplicacions web com Latergram.me que permeten pujar i programar fotografies des de l’ordinador.

En aquesta xarxa també s’usa el hashtag com un vincle de cerca. D’aquesta manera s’organitza el contingut i és possible fer el seguiment de temes en concret a partir de les paraules clau. Un dels usos del hashtag és reconèixer i etiquetar un esdeveniment, un moviment, una activitat, etc. Amb això, qualsevol persona interessada en aquest tema o esdeveniment pot accedir de forma ràpida a totes les fotos publicades a Instagram. És una bona manera de promocionar l’activitat en qüestió i, per tant, de generar conversa al seu voltant. Es recomana la creació de hashtags curts, fàcils d’escriure i recordar, i que identifiquin clarament el concepte a promoure.

Les etiquetes o hashtags complementen les descripcions de les fotos i serveixen també per descobrir nous comptes o adquirir audiència.

El hashtag pot escriure’s a la descripció o als comentaris de la foto. Tant es recomana utilitzar etiquetes que la ciutadania del Prat pugui reconèixer fàcilment, com etiquetes més genèriques per tal que la fotografia pugui arribar a un públic més ampli. Si es desitja trobar etiquetes populars, es pot usar l’eina http://tagstagram.com/ Es recomana utilitzar un màxim de quatre o cinc hashtags en una mateixa fotografia.

La menció a Instagram va precedida de @, i és la forma d’etiquetar o dirigir-se a una persona. La menció es pot fer a la descripció de la foto (seria una etiqueta) o en els comentaris (es faria referència a la persona en concret). Quan es fa una menció a algú a Instagram, l’aplicació avisa la persona enviant-li una notificació al seu perfil. La notificació és una manera perquè aquesta persona vegi el comentari on s’ha fet la menció i visiti el nostre perfil.

13. INSTAGRAM


59 / 132


13. INSTAGRAM

Tal com s’ha comentat abans, l’aplicació http://iconosquare.com permet gestionar dels seguidors. Des del feed es poden veure les actualitzacions de tots els contactes amb l’avantatge de poder veure diverses publicacions en la mateixa pantalla (opció que no permet el mòbil). Aquesta aplicació també ofereix un apartat d’estadístiques. A overview hi ha una visió general de l’evolució del compte d’Instagram, likes rebuts, seguidors, etc. Es pot comprovar l’activitat quant a suma o pèrdua de seguidors en els darrers set dies. També hi ha els percentatges que serveixen com a indicador de la influència entre els seguidors, amb el percentatge de seguidors que fan like, que deixen comentaris o el percentatge de likes que es reben de persones que no ens segueixen. A Rolling Month Analysis, es pot veure el grau de vinculació (engagement) en el darrer mes, les fotos ordenades per ordre d'influència, la quantitat de comentaris, etc. I un rànquing amb les persones que han interactuat més amb les fotografies. A l’apartat Optimization, s’indica quina és la millor hora per publicar per tal de tenir més impacte en la comunitat. També permet saber quins filtres i quins hashtags funcionen millor.

Per obrir un compte d'Instagram cal seguir el "Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital (capítol 3 d'aquesta guia).

Procés d'alta

60 / 132


14. ISSUU

Issuu és una plataforma que permet crear presentacions digitals que imiten el format d'una revista a partir d’imatges o documents PDF, de manera que es pot gaudir dels arxius d'una forma més atractiva. Les publicacions es presenten sobre un fons gris simple i s'hi pot navegar mitjançant miniatures petites, fent zoom en passar-hi el ratolí per sobre.

Es recomana utilitzar Issuu per publicar catàlegs, tríptics, etc. Permet navegar en pantalla completa de manera intuïtiva i amb alta qualitat.

La proposta d’estructura consisteix en un espai global de l’Ajuntament del Prat on es crearan diferents stacks o piles de documents a partir de cada àrea temàtica o projecte que tingui prou contingut. Addicionalment i de forma puntual, hi podrà haver algun canal autònom del canal global si la particularitat i el volum d’informació del projecte ho requereixen, com per exemple, El Prat Cultura.

Per obrir un compte d'Issuu cal seguir el "Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital". (capítol 3 d'aquesta guia)

Per pujar publicacions a Issuu només cal anar a l’apartat Upload i seleccionar el fitxer del directori on es trobi o arrossegar-lo a l’espai concret que hi ha al web d’Issuu.

Una vegada finalitzada la pujada, Issuu dóna l’opció de modificar el nom del fitxer, afegir-hi una descripció i seleccionar si es desitja que els lectors puguin descarregar-se el contingut o no.

El pas següent serà publicar el document.

Un cop el document s’hagi publicat, Issuu proporciona un enllaç directe que es pot usar per compartir el document en altres mitjans socials com Twitter o Facebook.

Des d’aquest mateix lloc, es troba l’opció d’afegir el document a un stack concret, el que correspongui segons el projecte o acte a què pertanyi. Després d’assignar el document a l’stack, aquest estarà accessible per a totes aquelles persones que el vulguin consultar.Val a dir que a Issuu no es poden afegir etiquetes als documents,

14. ISSUU


Estructura

Procés d'alta


61 / 132


14. ISSUU

d’aquí la importància d'incloure’ls a l’stack més adient en funció del seu contingut.

62 / 132


15. SLIDESHARE

Slideshare és una plataforma social que permet administrar un compte on arxivar i publicar presentacions en els formats següents: Power Point, Open Office i PDF. La mida màxima per arxiu és de 100 Mb. Slideshare és l’espai ideal per difondre informacions de manera esquemàtica: formació, informes i activitats d’un projecte, etc.

D’aquesta manera es poden compartir les presentacions sense necessitat d'adjuntar arxius pesats via correu electrònic, i publicar-les en un lloc web o blog.

És una eina que permet demostrar i exposar coneixement sobre una matèria. Les presentacions es poden vincular al perfil de LinkedIn i es poden compartir a través de Twitter i Facebook, entre d’altres xarxes socials.

Per a la publicació de llibres, es recomana usar el web com a aglutinador dels enllaços en els formats següent: • PDF. • Epub. • Mobi.

S’utilitzarà un canal global de l’Ajuntament del Prat de Llobregat com a repositori principal i s’etiquetaran les presentacions per facilitar la cerca dels documents. S’aconsella almenys etiquetar-les amb els conceptes següents:

• El Prat. • El Prat de Llobregat. • Nom de l’àrea temàtica . • Equipament. • Tema al voltant de l’esdeveniment. Ex: Plenari, Revista, Espais verds, etc.

Si es considera oportú, les presentacions podran comptar amb etiquetes complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que cobreixen, etc.

15. SLIDESHARE


Estructura

63 / 132


16. SOUNDCLOUD

SoundCloud és una plataforma social en la qual es proporcionen canals per a la distribució de música o arxius d’àudio.

SoundCloud es controla mitjançant un senzill reproductor en el qual es pot veure la forma d'ona de l'arxiu d'àudio. Els usuaris i les usuàries hi poden deixar els seus comentaris, compartir l'arxiu i, en alguns casos, descarregar-lo.

El reproductor es pot inserir en pàgines web o en altres xarxes socials de manera que quan es fa una actualització a SoundCloud aquells llocs que enllaci el reproductor quedaran actualitzats. La forma de distribuir la música a SoundCloud és mitjançant l'ús d'aplicacions i widgets.

L'Ajuntament disposarà d'un canal global amb funció de repositori, que cobrirà totes les àrees temàtiques, projectes i altres iniciatives. Es crearà una llista de reproducció per a cada àrea temàtica. Addicionalment i de forma puntual, hi podrà haver algun canal autònom del canal global si la particularitat del projecte ho requereix com, per exemple, el canal de La Capsa.

Per obrir un compte de Soundcloud cal seguir el Protocol per sol·licitar l'activació d'una iniciativa digital". (capítol 3 d'aquesta guia)

S’aconsella, almenys, etiquetar cada fitxer d’àudio amb els conceptes següents:

• El Prat.

• El Prat de Llobregat.

• Nom de l’àrea temàtica .

• Equipament.


16. SOUNDCLOUD


Estructura

Procés d'alta

64 / 132


16. SOUNDCLOUD

Si es considera oportú, els documents sonors podran comptar amb etiquetes complementàries, com públics a qui es dirigeixen, interessos que cobreixen, etc.

Per pujar arxius d’àudio a SoundCloud cal clicar a Upload i seleccionar el fitxer corresponent. Es podrà editar el títol, la descripció i les etiquetes, a més d’una imatge, i escollir la privacitat de l’àrxiu, que per norma general, serà de caire públic.

Finalitzada la pujada, se selecciona Save i el fitxer ja quedarà emmagatzemat. Si es vol que pertanyi a una llista de reproducció determinada, només cal clicar a la icona amb tres línies que hi ha a la part dreta del nom del fitxer. Si la llista no està creada, es pot crear en aquell mateix moment.

Publicació decontingut

65 / 132


18. GOOGLE+

Google+ és una plataforma social que permet interactuar amb la ciutadania d’acord amb l’afinitat o tipus de relació que mantinguin amb l’Ajuntament.

Més enllà de la seva funció socialitzadora, Google+ té l’objectiu de generar visibilitat a la xarxa. Aquesta xarxa és una eina promotora de contingut al cercador. Google indexa el contingut que es publica a la xarxa i incrementa les possibilitats de portar més trànsit a la nostra pàgina de Google+.

El botó “+1” és similar al “m'agrada” de Facebook però la realitat és que influeix molt en el posicionament, ja que està integrat a les cerques.

Les "Comunitats" són com un gran fòrum on publicar debats, fotos, esdeveniments, etc. S'hi poden trobar persones amb interessos afins als d’una àrea temàtica.

Es poden utilitzar hashtags o etiquetes en qualsevol part de la publicació. Clicant-hi es mostra contingut relacionat. També es poden fer mencions específiques a una persona, empresa o organització. En fer-ho, la persona o pàgina esmentada rebrà una notificació.

Des de Google+ es disposa d’accés a altres eines col·laboratives que també proporciona Google com: Hangouts, Comunidades, Gmail, Youtube, i Google Maps.

Per sol·licitar l'obertura d'un compte cal seguir el "Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital". (capítol 3 d'aquesta guia)

17. GOOGLE+


Procés d’alta

66 / 132


19. BLOG

Un blog és una plataforma que recull publicacions d’un o diversos autors de manera cronològica. Aquesta plataforma està, normalment, pensada perquè els usuaris i les usuàries hi puguin afegir comentaris i l’autor donar-los resposta, establint així un diàleg. És important recordar que el blog ha de ser una eina corporativa, és a dir, ha de mantenir una unitat en el perfil de redacció, i s'ha de publicar des d’un perfil genèric. Tot i així, hi pot haver blogs que publiquin un contingut signat per un o diversos autors concrets, però s’ha de mantenir una coherència en la redacció. Per això, és fonamental que darrera hi hagi una planificació editorial de les publicacions, que han de ser dinàmiques, interessants i pertinents dins de cada àrea temàtica, projecte o iniciativa digital, per tal de generar debat entre els usuaris i usuàries i crear un diàleg, que és una de les principals raons de ser del blog.

Per tant, sabent que la intenció final és que es promogui la participació de la gent, és necessari que es difongui tota la feina realitzada a través de la resta de xarxes socials de què es disposa.

Cada projecte o iniciativa que pels seus objectius requereixin d'un blog.

Per activar el canal el primer que cal fer és seguir el Protocol per sol·licitar l’activació d’un canal social, explicat a l’apartat 3 d’aquest document.

Quan es rebi l’autorització es crearà la pàgina seguint les passes que s’indiquen a continuació.

18. BLOG


Estructura

Procés d’alta

67 / 132


19. BLOG

Generalment, es recomana publicar un apunt cada setmana o setmana i mitja. Es considera que, d’aquesta manera, es dóna el temps necessari als usuaris i les usuàries perquè puguin veure-ho amb calma i escriure-hi comentaris. El més important és la qualitat dels apunts i no tant la freqüència amb què es publiquin.Caldrà analitzar quins són els dies i les hores més pertinents per arribar a tenir el major nombre d’impactes possible, en funció del comportament dels usuaris i les usuàries a les xarxes que condueixin al blog en qüestió.

Estructura Els articles han de contenir, aproximadament, unes 300 paraules. L’estructura del text ha d’estar molt fragmentada per facilitar-ne la lectura i treure-li càrrega: han de ser paràgrafs breus i concisos. Cal que el text estigui dividit internament en dues parts; en un primer nivell de lectura, caldrà sintetitzar la informació més important i, seguidament, hi haurà una part amb els detalls addicionals.

I. Títols Els titulars han de ser de caire informatiu. Han d'explicar el contingut de cada article de manera sintètica. Han de ser propers i atractius. I mai no han d’usar un registre informal, és important mantenir la formalitat per guanyar credibilitat.

II. Primer nivell de lectura El més important en aquest punt és saber sintetitzar la informació més important. L’estructura ha de convidar a reflexionar i seguir llegint el text; per tant, s’han d’utilitzar preguntes retòriques, sentències... Si no s’aconsegueix captar l’atenció de l’usuari/ usuària en aquesta primera part, aquest/a abandonarà la pàgina i no continuarà llegint. Per tant, s’ha de donar les eines necessàries perquè decideixi si el tema que es tracta li interessa o no. Els paràgrafs han de ser breus i mot explicatius. El més aconsellable és acabar, aquest primer nivell, amb una picada d’ullet al lector per aconseguir que continuï llegint el segon nivell. III. Segon nivell de lectura En aquesta part és on s’explica amb més detall el que s’ha esmentat anteriorment. Aquí s’ha de recollir la informació addicional per ampliar el contingut amb què s’ha aconseguit


Periodicitat

Pautes d’estil

68 / 132


19. BLOG

captar l’atenció del lector. No s’ha d’oblidar que en l’entorn de les publicacions digitals, si la informació important no ha estat publicada a l’inici del text, es corre el risc que l’usuari o usuària no continuï llegint. Per tant, un paràgraf final amb intenció de resumir el que s’ha dit perd el sentit en aquest mitjà.

Imatges Per aconseguir que les entrades siguin més atractives, es recomana utilitzar imatges que il·lustrin el que s’està explicant. Aquestes imatges poden ser pròpies o aconseguides en algun banc d’imatges amb llicències que protegeixen els drets d’autor, però que permeten que les usin terceres persones.

Tan aviat s’hagi publicat un nou apunt, se n’ha de fer difusió a les xarxes socials. Es pot publicar de dues maneres, o bé s’escriu el títol de l’article i un enllaç que hi condueixi, o bé es poden cercar formes més atractives, com ara una pregunta sobre el tema que es tracta per atraure l’atenció de l’usuari/usuària, seguit de l’enllaç. S’ha de dirigir sempre els usuaris i les usuàries cap al blog. D’aquesta manera s’aconseguirà centrar el debat en una sola plataforma.

Convé que els comentaris que es generin al blog siguin moderats. Cal publicar les directrius bàsiques de publicació de comentaris, i explicar que es basen en la pertinència, el respecte i l’adequació al contingut publicat. Si els comentaris no s’adeqüen a aquests paràmetres, es pot optar per demanar als seus autors que els reformulin.

Els responsables del canal han de garantir un nivell lingüístic mínim dels comentaris publicats aplicant els criteris de correcció que considerin necessaris.

Per a la resta d’aspectes, la gestió de comentaris als blogs seguirà els criteris descrits a l’apartat general de Gestió de comentaris d’aquest document.

Difusió


69 / 132


20. ANALÍTICA I MESURA DE L’ACTIVITAT DE LES XARXES SOCIALS

La definició d’indicadors permet analitzar l’activitat que es manté a les xarxes socials.

Es recomana poder extreure els indicadors per a cada xarxa social un cop al mes perquè serveixi per poder mesurar l’activitat de forma regular i poder planificar les properes accions a desenvolupar en els espais digitals.

La manera d'extreure cada indicador pot ser diversa en alguns casos; per això s’indiquen algunes de les possibles eines per fer-ho i s’aconsella prioritzar l’indicador que proporciona la plataforma mateixa.

Atès que cada xarxa social disposa de nombrosos possibles indicadors i per evitar la sobresaturació d’informació, es recomana aconseguir recollir almenys un indicador d’acumulació d’audiència, un indicador d’activitat de l’audiència i un indicador de generació de difusió per a cada xarxa social que sigui possible. Cada responsable de canal pot afegir més indicadors a partir de les seves necessitats.


70 / 132



Xarxa Social Tipologia d'indicador Nom indicador

Facebook

Twitter

Youtube

Flickr

Instagram

Issu

Slideshare

Soundcloud

LinkedIn

Blog

Facebook

Twitter

YouTube

Flickr

Instagram

Issuu

SlideShare

SoundCloud

LinkedIn

Google Analytics

Acumulació d'audiència










Seguidors

Seguidors

Visualitzacions

Visualitzacions

Seguidors

Lectures

Reproduccions

Reproduccions

Seguidors + Nombre d'empleats

Visites

Facebook

Twitter

-

-

Instagram

Issuu

SlideShare

SoundCloud

LinkedIn

Manualment

Activitat de l'audiència










Comentaris + Likes

Mencions + Favorits

-

-

Comentaris + Likes

Likes

Comentaris + Likes

Comentaris + Likes

Comentaris

Comentaris

Facebook

Twitter

YouTube

Flickr

-

Issuu

SlideShare

SoundCloud

LinkedIn

Addthis

Generació de difusió










Comparticions

Retuits

Comparticions

Comparticions

-

Comparticions

Comparticions

Comparticions + Repost

Comparticions

Comparticions

Eina d'extracció

d'indicadors

71 / 132


21. EINA PER FACILITAR LA GESTIÓ DEL CANAL TWITTER

L’Ajuntament del Prat de Llobregat proposa que es faci amb l’eina Hootsuite. El funcionament bàsic d'aquesta eina és força senzill: un cop registrats i donats d’alta com a usuari/usuària de Hootsuite, es poden afegir els canals socials.

Hootsuite classifica la informació en pestanyes dins les quals es poden crear multitud de columnes.

Es preveu que cada responsable de canal, ja sigui d’un projecte, iniciativa digital o àrea temàtica, disposi d’un compte de Hootsuite que s’estructurarà de la manera següent:

• S’associarà una pestanya per a cada perfil.

• Dins de cada pestanya es crearan les columnes que es considerin oportunes en funció de la informació necessària per gestionar correctament el canal, ja sigui una cerca en concret, un hashtag, una llista de Twitter, etc.

Hootsuite també es pot utilitzar per fer un seguiment de les mencions dels espais socials associats a l’Ajuntament del Prat de Facebook, LinkedIn i Instagram o de termes relacionats amb l’activitat i iniciatives de les diferents àrees temàtiques, projectes o iniciatives digitals.

20. EINA PER FACILITAR LA GESTIÓ DE LES XARXES SOCIALS

72 / 132




La terminologia següent ha estat extreta del web del TERMCATt: http://gen.cat/termesxarxeshttp://gen.cat/termesxarxes

Accessibilitat informàtica n f es accesibilidad informática en com-puter accessibility Condició d’un entorn informàtic que permet que qualsevol persona hi accedeixi o l’utilitzi amb independència de les seves necessitats específiques de tipus sensorial, motriu, cognitiu o social.

Administració electrònica n f es administración electrónica; gobi-erno electrónico en e-administration; e-government; electronic admi-nistration; electronic government Sistema d’administració pública en què s’utilitzen les tecnologies de la informació i la comunicació per a optimitzar el disseny i la implementació de polítiques i serveis públics de manera eficient, i per a establir una comunicació bidireccional amb els administrats.

Administrador -a n m, f es administrador en administrator Usuari que gestiona una pàgina o grup en una xarxa social, especialment del Facebook o del Linkedin. Nota: Un membre d’un grup del Facebook pot veure el llistat dels ad-ministradors del grup, mentre que un admirador d’una pàgina no pot accedir a aquesta informació.

Agregador n m es agregador en aggregator; feed aggregator; feed reader; news aggregator; news reader; RSS reader Aplicació informà-tica que permet subscriure’s a un o més canals de continguts i gestio-nar-ne la recepció i la visualització.

Àlbum n m es álbum en album Conjunt de fotografies, generalment d’un mateix tema, que un usuari penja en una xarxa social per a com-partir-les.

Amfitrió -ona n m, f es organizador en host Usuari del Facebook que crea un esdeveniment.

Amic -iga n m, f es amigo en friend Usuari del Facebook que forma part de la llista de contactes d’un altre usuari per acord mutu, amb la finalitat de compartir informació i mantenir una relació.

Analítica web n f es analítica web; estadística web; webmetría en Web analytics; Web metering; Web metrics; Web site metering Tècnica

73 / 132



consistent a recollir, mesurar i analitzar les dades corresponents als accessos a un lloc web amb l’objectiu de conèixer els usos i el rendi-ment d’aquest lloc web i el comportament dels usuaris.

Aplicació mòbil n f es aplicación móvil en mobile application Programa informàtic que desenvolupa una tasca específica en un dispositiu mòbil.

Apunt n m es artículo; contribución; mensaje; post en post; posting Text que un internauta publica en un fòrum o en un blog. Nota: Els apunts també poden ser, de vegades, imatges o altres arxius associats. Segons el context, també poden ser adequades com a denominacions d’aquest concepte, entre d’altres, les formes aporta-ció, comentari, intervenció, nota, missatge o, quan el text té una certa especialització i extensió, article.

Avatar n m es avatar en avatar Personatge virtual definit amb els trets individuals escollits per un usuari d’una xarxa social perquè el representi en aquesta xarxa.

Bio n f es bio en bio Frase breu que un usuari del Twitter redacta a la part inicial del seu perfil per presentar-se. Nota: La forma bio és una forma abreujada de biografia.

Blog n m es bitácora; blog en blog; weblog Pàgina web, generalment de caràcter personal i poc institucional, amb una estructura cronolò-gica que s’actualitza regularment i que presenta informació o opinions sobre temes diversos.

Bloguer -a n m, f es bitacorero; bloguero en blogger; weblogger Per-sona que gestiona un blog o que és aficionada a navegar per aquest tipus de pàgines web.

Canal de continguts n m sin. fil de continguts n m es canal; fuen-te; fuente web en feed; news feed; syndication feed; web feed Fitxer que recull informació resumida sobre les actualitzacions d’un web i hi pot oferir enllaços.

Canal de notícies n m es últimas noticias en news feed Canal de con-tinguts específic del Facebook que recull informació sobre les actu-alitzacions més recents dels contactes d’un usuari i hi ofereix enllaços.

Canal web n m es canal web; push channel en push channel Servei que subministra informació temàtica, actualitzada regularment, per mitjà de correus electrònics que s’envien de manera automàtica pel navegador als internautes que hi estan abonats.

Client n m es cliente en client Programa informàtic que sol·licita infor-mació, serveis o recursos diversos a un programa servidor.

Client de dispositiu mòbil n m es cliente de movilidad en mobile

74 / 132



client Client instal·lat en un dispositiu mòbil, com un telèfon o una tauleta, per a connectar-se a una xarxa social aprofitant la seva inter-fície de programació d’aplicacions.

Client FTP n m es cliente FTP en FTP client Programari que permet que un usuari que es connecta a un servidor pugui transferir fitxers.

Coixinet n m sin. quadradet n m es almohadilla; cuadradillo; soste-nido en hash; hash key; number key; pound; pound key; square Tecla dels aparells telefònics i d’altres aparells electrònics, amb diverses funcions segons la programació, que s’identifica amb dues ratlles paral·leles verticals o inclinades que s’encreuen amb dues ratlles paral·leles horitzontals. Nota: El coixinet s’utilitza per identificar les etiquetes dels microblogs.

Comentari n m es comentario en blog comment; comment; weblog comment Text curt que un internauta escriu com a resposta a un apunt, publicació o comentari previ que ha llegit en alguna xarxa social o blog.

Compte n m es cuenta en account Informació d’una xarxa social a la qual un usuari accedeix mitjançant un nom d’usuari i una contrasenya per gestionar-la de manera personalitzada.

Compte fals n m es cuenta falsa en fake account Compte d’una xarxa social el titular del qual no és real.

Compte verificat n m es cuenta verificada en verified account Comp-te que s’ha confirmat com a autèntic, especialment al Twitter. Nota: Els comptes verificats tenen una icona específica que els identifica. L’objectiu de les verificacions és evitar la suplantació de la identitat.

Comunitat virtual n f es comunidad virtual en virtual community Conjunt d’internautes que comparteixen interessos i sobre els quals intercanvien opinions i comentaris per mitjà d’una xarxa telemàtica, generalment Internet.

Configuració n f es configuración en configuration; settings Adaptació d’una aplicació de programari o d’un component de maqui-nari als altres elements d’un sistema informàtic o a les necessitats d’un usuari.

Connector n m es conector; plug-in en plug-in Programa d’execució senzilla i opcional que vincula dos programes o dues aplicacions inde-pendents perquè es comple-mentin.

Contacte n m es contacto en contact Usuari d’una xarxa social amb qui un al-tre usuari ha establert algun tipus de relació. Nota: Algunes xarxes socials han donat noms específics als seus con-tactes (al Facebook, per exemple, s’utilitza el terme amic).

75 / 132



Contingut brossa n m es contenido no deseado en spam Contingut importú, generalment de ca-ràcter publicitari i sense interès per al receptor, que s’envia indiscriminadament a un gran nombre d’inter-nautes per correu electrònic o a través d’una xarxa social.

Contrasenya n f es contraseña en access code; access key; password Codi secret utilitzat per a restringir l’accés a un dispositiu, un sistema informàtic, una pàgina web, etc. als usuaris autoritzats.

Correu electrònic n m sin. missatge electrònic n m es correo electrónico en electronic mail; electronic message Missatge que es transmet d’una bústia electrònica a una altra. Nota: El terme anglès e-mail es refereix en català tant a l’adreça elec-trònica com al correu electrònic.

Cronologia n f es cronología en timeline Llista de tots els apunts o comentaris d’un usuari al Facebook ordenats cronològicament des del més recent fins al més antic, a partir de la data d’alta.

Deixar de seguir v tr es dejar de seguir en unfollow, to Cancel·lar, un usuari del Twitter, la subscripció que li permetia rebre totes les piulades d’un altre usuari.

Delicious n m es Delicious en Delicious Plataforma de servei de marcadors soci-als en línia que funciona com a repositori d’adreces de llocs web interessants o de documents de tota mena que estiguin publicats a la xarxa.

Difusió per web n f es difusión por web en webcasting Difusió, per mitjà d’Internet, d’informació seleccionada prèviament per un ser-vidor i distribuïda als internautes abonats a un canal web sense que l’hagin sol·licitada.

Eina n f es herramienta en tool Utilitat o funció que facilita la realitza-ció d’una tasca o d’un conjunt de tasques en un sistema informàtic.

Entorn de xarxa social n m es entorno de red social en social networking environment Espai virtual on els usuaris es comuniquen i intercanvien informació per mitjà d’una xarxa social.

Esdeveniment n m es evento en event Pàgina del Facebook creada per un amfitrió per a convidar els amics triats a un acte puntual.

Nota: Un esdeveniment pot ser públic o restringit als usuaris que l’amfitrió triï.

Etiqueta n f es etiqueta en netiquette; network etiquette Conjunt de regles de convivència i de normes de conducta que han de seguir els usuaris d’Internet.

Etiqueta n f es etiqueta en hashtag Conjunt de caràcters encapçalats

76 / 132



d’un símbol de coixinet, sobre el qual es pot fer clic, que serveix per a accedir a un contingut indexat per categories o temes en un microblog.

Etiqueta n f es etiqueta en tag Identificador que permet vincular una imatge, vídeo, enllaç o marcador amb un concepte, usuari, lloc o categoria. Nota: Les etiquetes del Facebook permeten vincular una imatge, vídeo o enllaç amb un usuari, pàgina o lloc mentre que les d’altres xarxes socials o llocs web com Youtube, Flickr o Delicious permeten incloure una paraula clau en un vídeo, imatge o marcador per identifi-car-ne la temàtica o categoria.

Etiquetar v tr es etiquetar en tag, to Posar un identificador que per-met vincular una imatge, vídeo, enllaç o marcador amb un concepte, usuari, lloc o categoria.

Etiquetatge n m es etiquetado en tagging Acció d’etiquetar.

Facebook n m es Facebook en Facebook Plataforma de xarxa social que permet als seus usuaris establir vincles per compartir informació, principalment a través de missatges, enllaços, vídeos o fotografies.

Fer un apunt v intr es postear en post, to Publicar un apunt en un fòrum o en un blog. Nota: Segons el context, també poden ser adequades com a denomi-nacions d’aquest concepte, entre d’altres, les formes penjar un apunt o publicar un apunt.

Fil de discussió n m es hilo de discusión en discussion thread Con-junt de missatges sobre un tema ordenats cronològicament a partir del primer missatge enviat a un grup de discussió.

Flickr n m es Flickr en Flickr Plataforma de xarxa social que funciona com un repositori d’imatges i vídeos que permet als usuaris compartir continguts, emmagatzemar-los, ordenar-los i vendre’ls.

Fòrum n m sin. grup de discussió n m es foro; foro de discusión; grupo de discusión; grupo de interés; grupo de noticias en conferen-ce group; discussion forum; discussion group; forum; interest group; newsgroup Grup d’internautes que intercanvien opinions i informació sobre un tema a través de missatges que es pengen en una pàgina web o per mitjà d’una llista de distribució. Nota: La denominació grup de discussió se sol reservar per als casos en què els missatges s’intercanvien a través d’una llista de distribució.

Galeria n f es galería en gallery Finestra o menú que presenta una sèrie d’elements multimèdia que l’usuari pot visualitzar o descarregar. Nota: Les galeries solen contenir imatges, animacions i sons, entre d’altres.

77 / 132



Gestor -a de comunitats en línia n m, f sin. compl. gestor -a de comunitats n m, f es gestor de comunidades; gestor de comuni-dades online en community manager; online community manager Persona que té la funció de crear, fer créixer i gestionar comunitats d’internautes en línia.

Giny n m es artilugio; control; widget en control; widget Element d’una interfície gràfica d’usuari a través del qual s’estableix la interac-ció entre l’usuari i el programa o l’aplicació.

Giny n m es gadget; widget en desktop widget; gadget; widget Programa senzill, amb una interfície gràfica d’usuari especialitzada i consultable des de l’escriptori de l’ordinador o des d’una pàgina web, que proporciona informació diversa o accés ràpid a determinades funcions d’ús freqüent.

Grup n m es grupo en group Pàgina sobre un tema concret que un administrador crea en una xarxa social com Facebook o Linkedin amb la finalitat de promoure activitats i interactuar amb els usuaris que s’hi uneixin, els quals passaran a ser membres del grup. Nota: En funció de l’objectiu del grup, l’administrador pot decidir les restriccions d’accés. Al Facebook, per exemple, hi ha grups públics, privats i secrets, mentre que al Linkedin n’hi ha d’oberts i de tancats. L’objectiu de la creació d’un grup del Facebook és que la interacció entre els seus membres sigui més gran que, per exemple, entre els admiradors d’una pàgina.

Identificador n m es identificador en handle Conjunt de caràcters alfanumèrics precedits per una @ que identifica un usuari del Twitter.

Nota: L’identificador sense l’arrova inicial coincideix amb el nom d’usuari.

Iniciar la sessió v intr sin. compl. connectar-se v intr pron; entrar v intr es conectar; entrar; iniciar la sesión en log in, to; log on, to. Dur a terme el procediment que permet la connexió a una xarxa o a un sistema operatiu, o l’obertura d’una aplicació. Nota: L’equivalència anglesa log on es tendeix a utilitzar en l’àmbit dels sistemes operatius Windows i l’equivalència log in, en Unix.

Linkedin n m es Linkedin en Linkedin Plataforma d’interacció de pro-fessionals que permet l’intercanvi d’experiències i l’ampliació de les col·laboracions i dels cercles de contactes.

Llista de distribució n f es lista de distribución en distribution list Llista d’adreces electròniques a la qual s’ha assignat una adreça pròpia perquè els missatges que s’hi envien siguin reenviats a tots els integrants de la llista per a poder intercanviar opinions i informació.

Marcador social n m es marcador social en social bookmarking Mitjà de comunicació social que permet a l’usuari emmagatzemar,

78 / 132



compartir i classificar enllaços a Internet. Nota: Una plataforma de servei de marcadors socials és Delicious.

Mem n m es meme en Internet meme; meme Element informatiu, generalment una imatge, una frase o un vídeo de to humorístic, generat a Internet o en altres mitjans audiovisuals, que s’escampa per les xarxes socials i és imitat, compartit o utilitzat per un gran nombre de persones.

Membre n m es miembro en member Usuari de Facebook que forma part d’un grup. menció n f es mención en mention Piulada que inclou el nom d’un usuari.

Microblog n m es microblog en microblog Blog els apunts del qual tenen un nombre reduït i limitat de caràcters.

Missatgeria instantània n f es mensajería instantánea en instant messaging Aplicació informàtica que en temps real permet que els usuaris d’Internet o d’una intranet sàpiguen mentre estan connectats quins altres també ho estan en aquell moment i puguin comunicar-s’hi.

Mitjà de comunicació social n m sin. mitjà social n m es medio social en social medium Mitjà de comunicació que integra les tecnolo-gies web 2.0 i les xarxes d’interconnexió que creen les xarxes socials, a través del qual els usuaris es comuniquen, dialoguen, comparteixen i cooperen. Nota: Usat generalment en plural.

Mur n m es muro en wall Àrea del perfil d’un usuari o d’ una pàgina del Facebook que recull totes les seves actualitzacions i permet que els seus amics o admiradors hi comparteixin comentaris o enllaços.

Nom d’usuari n m es nombre de usuario en user name Conjunt de caràcters alfanumèrics que identifica un usuari i que, juntament amb la contrasenya, li permet de connectar-se a un sistema informàtic o un servei en línia.

Notificació n f es notificación en notification Avís que rep un usuari d’una xarxa social quan un altre usuari fa una acció que l’afecta. Nota: Un usuari rep una notificació, per exemple, quan algú l’etiqueta en una fotografia o vídeo, deixa un comentari al seu mur o el convida a un esdeveniment.

Pàgina n f es página en page Perfil que una empresa, organització o personatge públic crea al Facebook per a fer-se promoció, augmentar la seva popularitat o relacionar-se amb la ciutadania. Nota: L’objectiu d’una pàgina sol ser guanyar simpatitzants. A dife-rència d’un grup del Facebook, les pàgi-nes es conceben com a entitat única i no tenen un llistat d’administradors públic.

79 / 132



Pàgina web n f es página web en web page Document d’hipertext, generalment escrit en HTML, que es difon al web. Nota: En alguns casos ens referim a aquest concepte elidint el subs-tantiu pàgina, que ac-tua com a nucli, i el sintagma queda reduït a la forma web, que manté el gènere femení. Tenint en compte l’autoria d’una pàgina es pot parlar de pàgines personals, pàgines corporatives i pàgines institucionals.

Paraula clau n f es palabra clave en key word; keyword Mot o conjunt de mots que caracteritzen un text, utilitzats en operacions de cerca o classificació.

Perfil n m es perfil en profile Conjunt de dades personals i informa-cions diverses que un usuari introdueix en una xarxa social perquè altres usuaris el coneguin i hi puguin contactar. Nota: L’accessibilitat a aquesta informació depèn de la voluntat de cada usuari o de cada xarxa social en concret. El perfil del Facebook també inclou informació sobre l’activitat de l’usuari dins de la xarxa social.

Perfil n m es perfil en profile page Llista de totes les piulades d’un usuari del Twitter ordenades cronològicament des de la més recent fins a la més antiga, a partir de la data d’alta.

Piulada n f sin. compl. tuit n m es tuit; tuiteo en micropost; tweet; twitt Missatge curt, amb un nombre de caràcters limitat, publicat instantàniament en un microblog. Nota: El sinònim complementari tuit prové de Twitter, que és el nom comercial de l’aplicació que gestiona la plataforma de microblogs més utilitzada actualment.

Piulador -a n m, f sin. piulaire n m, f sin. compl. tuitaire n m, f; tui-tejador -a n m, f es tuitero en tweeter; twitterer; twitterer Persona que publica una piulada. Nota: El sinònim complementari tuitaire deriva del nom tuit, forma creada a partir de Twitter, i el sinònim complementari tuitejador -a, del verb tuitejar.

Piular v tr sin. compl. tuitejar v tr es tuitear en tweet, to Publicar instantàniament, en un microblog, un missatge amb un nombre de caràcters limitat. Nota: El sinònim complementari tuitejar deriva del nom tuit, forma creada a partir de Twitter, que és el nom comercial de l’aplicació que gestiona la plataforma de microblogs més utilitzada actualment.

Plataforma n f es plataforma en platform Estructura de maquinari i de programari d’un sistema de telecomunicacions.

Plataforma de microblogs n f es plataforma de microblogs en microblog platform; microblogging platform Xarxa de comunicació a

80 / 132



través d’Internet que permet crear un microblog. Nota: L’aplicació que gestiona la plataforma de microblogs més utilit-zada actualment té el nom comercial Twitter.

Privacitat n f sin. privadesa n f es privacidad en privacy Condició de les informacions que fan re-ferència o pertanyen a una persona física o jurídica, segons la qual no poden fer-se públiques sense el consenti-ment de l’afectat.

Publicació n f es publicación en posting; publication Acció de difon-dre un contingut, ja sigui un apunt, comentari o enllaç, a través d’una xarxa social.

Quadre de text n m es cuadro de texto en text box Interfície gràfica d’usuari, generalment de forma rectangular, que permet introduir-hi o editar-hi informació textual.

Redifondre v tr sin. sindicar v tr es redifundir; sindicar en syndicate, to Difondre de manera automàtica alguns continguts d’un web en un altre web o als usuaris que s’hi han subscrit. Nota: Generalment, les formes redifondre i sindicar s’utilitzen seguides del complement continguts: redifondre continguts i sindicar continguts.

Redifusió n f sin. sindicació n f es redifusión de contenidos; sindi-cación de contenidos en content syndication; web syndication Procés pel qual alguns continguts d’un web es difonen de manera automàtica en un altre web o als usuaris que s’hi han subscrit. Nota: Generalment, les formes redifusió i sindicació s’utilitzen segui-des del complement de continguts: redifusió de continguts i sindica-ció de continguts.

Redirigir v tr es redirigir en redirect, to Conduir automàticament un internauta que ha sol·licitat accedir a una pàgina web que ha canviat d’adreça al nou emplaçament.

Repiulada n f sin. compl. retuit n m es retuit en retweet Reenvia-ment d’una piulada publicada anteriorment per un altre usuari. Nota: El sinònim complementari retuit deriva del nom tuit, forma creada a partir de Twitter, que és el nom comercial de l’aplicació que gestiona la plataforma de microblogs més utilitzada actualment.

Repiular v tr sin. compl. retuitejar v tr es retuitear en retweet, to Reenviar una piulada publicada anteriorment per un altre usuari. Nota: El sinònim complementari retuitejar deriva del verb tuitejar.

Repositori n m es almacén; depósito; repositorio en repository Sis-tema informàtic on s’emmagatzema la informació d’una organització amb la finalitat que els seus membres la puguin compartir.

Reproducció en temps real n f es reproducción en tiempo real; téc-

81 / 132



nica streaming; vídeo en tiempo real en real time system; streaming; streaming system Tècnica que permet reproduir fitxers audiovisuals procedents d’una xarxa informàtica, generalment Internet, sense haver d’esperar que el procés de transferència de les dades s’hagi acabat.

Responsable de continguts n m, f es responsable de contenidos en content curator Persona encarregada de buscar, seleccionar, organit-zar i compartir informació en una comunitat virtual. RSS n m/f es RSS en RSS Format de fitxer basat en el llenguatge XML i desenvolupat específicament per a la creació de canals de continguts. Nota: Segons la documentació, la sigla anglesa original pot provenir de les denominacions rich site summary (resum enriquit del lloc), RDF site summary (resum RDF del lloc) o really simple syndication (sindi-cació molt simple).

Seguidor -a n m, f es seguidor en follower Usuari del Twitter que en segueix un altre. seguir v tr es seguir en follow, to Rebre, un usuari del Twitter, totes les piulades d’un altre usuari mitjançant subscripció.

Seguit -ida n m, f es seguido en followed Usuari del Twitter a qui un altre usuari se-gueix. sessió n f es sessión en session Període de temps transcorregut entre la connexió i la desconnexió a una xarxa informàtica o a un sistema operatiu o entre l’obertura i el tancament d’una aplicació.

Simpatitzant n m, f es simpatizante en fan Usuari d’una pàgina de Facebook que en rep les actualitzacions al seu canal de notícies després d’haver-s’hi subscrit fent clic al botó «M’agrada» d’aquesta pàgina. Nota: Un membre d’un grup del Facebook pot veure el llistat dels administradors del grup, mentre que un simpatitzant d’una pàgina no pot accedir a aquesta informació.

Slideshare n m es Slideshare en Slideshare Plataforma de xarxa social que permet als usuaris publicar presentacions, documents de text i PDF.

Tema del moment n m es tema del momento en trending topic Tema més piulat en un moment concret en una plataforma de microblogs.

Trol n m, f es trol en troll Persona que publica missatges o apunts provocatius a les xarxes socials.

Trol n m es trol en troll Missatge o apunt provocatiu que una persona publica a les xarxes socials.

Twitter n m es Twitter en Twitter Plataforma de microblogs que per-met publicar piulades i seguir altres usuaris.

Usabilitat n f es usabilidad en usability Qualitat d’una pàgina web

82 / 132



o d’un programa informàtic de ser fàcil d’usar i de tenir en compte aspectes com ara la llegibilitat dels textos, la rapidesa de la baixada d’informació, la manejabilitat i la capacitat de satisfer les necessitats de l’usuari.

Usuari -ària n m, f es usuario en user Persona o organització que utilitza un sistema de telecomunicacions, una xarxa o un programa informàtics, un servei en línia, etc.

Via prep sin. compl. a través de prep es vía en via Preposició que serveix per a introduir la font d’una piulada.

Web social n m es web social en social web Lloc d’Internet que per-met la interacció i socialització entre usuaris.

Xarxa social n f es red social en social network Comunitat d’internau-tes units per algun tipus de relació que comparteixen i intercanvien informació a través d’una plataforma.

Xat n m es chat en chat Comunicació simultània entre diverses perso-nes a través d’Internet, generalment per escrit.

Youtube n m es Youtube en Youtube Plataforma que permet als usu-aris publicar, veure i compartir vídeos.

83 / 132


23. REFERÈNCIES

Aquesta guia d’ús de les xarxes socials de l’Ajuntament del Prat de Llobregat s’ha elaborat agafant com a referència les guies i documents base següents:

• Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya. http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_ cat.pdf

• Gobierno Vasco. Guía de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco. http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/ guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_ en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

22. REFERÈNCIES

84 / 132


ANNEX 1: INVENTARI XARXES SOCIALS AJUNTAMENT DEL PRAT DE LLOBREGAT


Mapa de canals de les xarxes socials

Inventari de canals per àrea temàtica

1. El Prat: Govern, Administració i Ciutat

Canal Nom de l'espai URL

Facebook

Twitter

Flickr

Youtube

Ajuntament El Prat

Ajuntament El Prat

Ajuntament El Prat

Ajuntament El Prat

https://www.facebook.com/ajuntamentdelprat

https://twitter.com/ajelprat

https://www.flickr.com/photos/48269624@N03/

https://www.youtube.com/user/ajuntamentdelprat

Ajuntament El Prat http://elprat.cat/Web

Slideshare

Soundcloud

Issu

Ajuntament El Prat

Ajuntament El Prat

Ajuntament El Prat

www.slideshare.net/ajuntamentdelprat

https://soundcloud.com/ajuntament-del-prat

http://issuu.com/ajuntamentdelprat

El Prat Tv www.elprat.tv

El Prat Tv www.facebook.com/El-Prat-TV-143990365764/timelineFacebook

El Prat Tv https://twitter.com/elprat_tvTwitter

Youtube El Prat Tv www.youtube.com/user/elprattv

Web

85 / 132




El Prat Ràdio www.elpratradio.com

El Prat Ràdio https://twitter.com/elpratradio

Planeta Prat https://twitter.com/PlanetaPrat

El Prat Esports https://twitter.com/elpratesports

Seguretat Ciutadana Aplicació mòbil a Google Play i Apple StoreApp

Seu Electrònica

Online El Prat

https://seu.elprat.cat/siac/default.aspx?lang=ca-ES

https://online.elprat.cat/

Transparència http://transparencia.elprat.cat

Open Data http://opendata.elprat.cat/elprat/ca

Twitter

Web

Facebook

Planeta Prat www.facebook.com/Planetaprat?fref=ts

El Prat Esports www.facebook.com/Elpratesports?fref=ts

Web

86 / 132



2. El Prat Turisme i Territori

Canal

Youtube

Instagram

Nom de l'espai

Porta del Delta

Porta del Delta

Porta del Delta

Porta del Delta www.portadeldelta.cat/

URL

www.youtube.com/user/PortaDelta

https://instagram.com/portadeldelta/

flickr.com/photos/36966594@N05/

Porta del Delta www.twitter.com/laportadeldelta

Web

Porta del Delta www.facebook.com/portadeldeltaFacebook

Twitter

El Prat és sorprenent m.turisme.elprat.catApp mòbil

El Prat és sorprenent El Prat és sorprenentGoogle Play

El Prat és sorprenent El Prat és sorprenentApple Store

Apropa't al delta www.programaapropataldelta.blogspot.com.es/Blog

Calendari del Delta http://calendaridelta.blogspot.com.es/

Consell Regulador del Pollastre www.pollastredelprat.org

Flickr

El Prat Film Office https://www.facebook.com/elpratfilmoffice

El Prat Film Office https://www.flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/collections/72157650193981711/

El Prat Film Office www.filmoffice.elprat.catWeb

Facebook

Flickr

Web

Blog

87 / 132



Canal Nom de l'espai

Prat Entitats

URL

www.entitatsdelprat.cat

3. El Prat amb les Persones

Mostra Entitats www.mostraentitatsdelprat.cat

Cases d'en Puig www.casesdenpuig.cat

Comerç Just www.racodelmon.elprat.cat

Cosmepolitan / Barri Sant Cosme www.cosmepolitan.cat

El Prat amb les Persones https://www.youtube.com/playlist?list=PL8XkHwiU7Z0MIkjOLClPZWr8gJOU4kAe9

Youtube

El Prat amb les Personeshttps://www.flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/

collections/72157650136622346/Flickr

Facebook

Twitter

Prat Entitats www.facebook.com/pratentitats

Prat Entitats www.twitter.com/pratentitats

Cases d'en Puig www.facebook.com/CasesdPuig

Cases d'en Puig www.youtube.com/user/CasesdenPuig

Facebook

Youtube

Twitter Praticipa www.twitter.com/Praticipa

Cosmepolitan / Barri Sant Cosme www.facebook.com/barri.santcosmeFacebook

Cosmepolitan / Barri Sant Cosme www.youtube.com/user/TheCosmepolitanYoutube

Instagram Cosmepolitan / Barri Sant Cosme www.instagram.com/barrisantcosme

Cosmepolitan / Barri Sant Cosme www.twitter.com/BarriSantCosmeTwitter

Web

Web

Web

Web

Web

88 / 132




Dones del Prat www.flickr.com/photos/donesdelprat

Joves www.flickr.com/photos/el-lloro

Joves www.youtube.com/user/jovesprat

Punt Solidari www.facebook.com/PuntSolidari

Joves https://www.facebook.com/Joves-Prat-597156720423227/timeline/

Joves plus.google.com/+JovesPrat/postsGoogle Plus

Punt Solidari www.twitter.com/puntsolidari

Joves www.twitter.com/jovesprat

Gent Gran del Prat www.elpratgentgran.blogspot.com.es

Dones del Prat www.observatoridegenere.blogspot.com.es

Joves blocjoves.prat.cat

Gent Gran del Prat www.gentgranelprat.wordpress.com

Joves www.joves.prat.cat

Blog

Blog

Dones del Prat www.twitter.com/donesdelpratTwitter

Flickr

Twitter

Facebook

Blog

Facebook

Twitter

Youtube

Flickr

El Prat Solidari www.construintsolidaritat.blogspot.com.es

Grup Creatiu Solidari www.grupcreatiusolidari.blogspot.com.es

Blog

Blog

Web

Web

89 / 132



4. El Prat Cultura


El Prat Cultura www.facebook.com/elpratcultura

Centre Cívic Jardins de la Pau www.ccjardinspau.org

Centre Cívic Sant Jordi - Ribera Baixa www.ccriberabaixa.cat

Facebook

El Prat Cultura www.twitter.com/elpratcultura

El Prat Cultura instagram.com/elpratcultura

Youtube

Instagram

Twitter

El Prat Cultura www.youtube.com/user/ElPratCultura

Issu El Prat Cultura www.issuu.com/elpratcultura

Slideshare El Prat Cultura es.slideshare.net/elpratcultura

Soundcloud El Prat Cultura www.soundcloud.com/elpratcultura

Centre Cívic Jardins de la Pau www.facebook.com/jardinsdelapauFacebook

Centre Cívic Jardins de la Pau www.youtube.com/user/ccjardinspau Youtube

Centre Cívic Jardins de la Pau flickr.com/photos/28294517@N08Flickr

BlogCC Jardins de la Pau Imatge http://imatge.ccjardinspau.org

CC Jardins de la Pau Escriptura http://escriptura.ccjardinspau.org

Facebook

Flickr

Centre Cívic Sant Jordi - Ribera Baixa www.facebook.com/centrecivic.santjordi.riberabaixa

Centre Cívic Sant Jordi - Ribera Baixa flickr.com/photos/ccsjrb

Blog La Cuina al Ribera http://lacuinadelribera.elprat.cat

Web

Web

90 / 132




Biblioteca Antonio Martín www.issuu.com/biblioteca.antoniomartin

Torre Muntadas / Unzip www.youtube.com/user/torremuntadas

Biblioteca Antonio Martín www.facebook.com/bibliotecaprat

Torre Muntadas / Unzip https://www.facebook.com/UNZIPelprat-124007001109371/timeline/

Cèntric Espai Cultural www.centric.elprat.cat

Biblioteca Antonio Martín www.biblioteca.elprat.cat

Cèntric Espai Cultural flickr.com/photos/elpratcultura/collections/72157625520062845/

Flickr

Facebook

Flickr

Youtube Biblioteca Antonio Martín www.youtube.com/user/biblioprat

Issu

Biblioteca Antonio Martín flickr.com/photos/elpratcultura/collections/72157634087559886/

Pla de Lectura http://pladelectura.elprat.catBlog

Pla de Lectura flickr.com/photos/37750139@N06/albumsFlickr

Torre Muntadas / Unzip www.unzip.elprat.cat

Facebook

Torre Muntadas / Unzip www.twitter.com/UNZIPelpratTwitter

Youtube

Patrimoni Cultural www.patrimonicultural.elprat.cat

El Prat Ocult http://m.elpratocult.elprat.catApp mòbil

A la vora del Llobregat http://alavoradelllobregat.elprat.catBlog

Torre Muntadas / Unzip flickr.com/photos/torremuntadasFlickr

Patrimoni Cultural flickr.com/photos/elpratcultura/colletions/72157629373705422/Flickr

Web

Web

Web

Web

91 / 132




La Capsa flickr.com/photos/la_capsa

Escola de Música flickr.com/photos/elpratcultura/colletions/72157651041130705

Festa Major flickr.com/photos/elpratcultura/colletions/72157626750311364

Carnaval flickr.com/photos/elpratcultura/colletions/72157625791559523

Escola de Música www.elprat.cat/escolamusica

Carnaval http://carnaval.elprat.cat

La Capsa www.facebook.com/LaCapsa

La Capsa www.twitter.com/lacapsa

Agenda Cultural http://m.agendacultural.elprat.cat/

Carnaval https://www.facebook.com/Carnaval-del-Prat-177926800616/timeline/

Festa Major www.youtube.com/user/playlist?list=PLthQpNfl9_THXfjEaMqpJJGZopkQKyTLW

Soundcloud

Escola de Música www.facebook.com/emmelprat

Festa Major https://www.facebook.com/Festa-Major-del-Prat-92302308399/timeline/

La Capsa www.youtube.com/user/0lacapsa0

La Capsa www.soundcloud.com/lacapsa

La Capsa instagram.com/lacapsa

Festa Major http://festamajor.elprat.cat

La Capsa www.lacapsa.org

Facebook

Flickr

Youtube

Blog

Flickr

Facebook

Twitter

Youtube

Instagram

Flickr

Facebook

Facebook

Flickr

App mòbil

Web

Web

Web

92 / 132



5. El Prat Educació


Twitter El Prat Educació www.twitter.com/elprateducacio

El Prat Educació www.elprateducacio.elprat.cat/

Facebook El Prat Educació www.facebook.com/elprateducacio

El Prat Educació www.issuu.com/ajuntamentdelprat/stacks/557dfcb1b2164227a7ee148fd9ffd65eIssuu

Slideshare El Prat Educació es.slideshare.net/ajuntamentdelprat

Flickr El Prat Educació www.flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/collections/72157647868436364

Soundcloud El Prat Educació www.soundcloud.com/ajuntament-del-prat

Youtube El Prat Educació https://www.youtube.com/playlist?list=PL8XkHwiU7Z0OggboB9Uwdpws9x5M7j7Fh

Web

93 / 132




6. El Prat Empresa, Comerç i Ocupació

El Prat Empresa, Comerç i Ocupació www.economia.elprat.cat

Mercat Municipal www.mercatmunicipal.elprat.cat

Blog Cargo Prat http://cargoprat.blogspot.com.es

Flickr El Prat Empresa, Comerç i Ocupació flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/collections/72157647877589093

Youtube El Prat Empresa, Comerç i Ocupació www.youtube.com/playlist?list=PL8XkHwiU7Z0NHN_Lht1sS2fyvsG8MSZdh

Facebook Cargo Prat www.facebook.com/sefed.elprat

Issu Cargo Prat www.issuu.com/cargoprat

Cargo Prat www.youtube.com/channel/UCUNUrnvLUEj0lFd97cXh1qg

Cargo Prat plus.google.com/112907894371338903822/postsGoogle Plus

Youtube

Web

Web

94 / 132




7. El Prat Urbà

www.pratespais.com/es www.economia.elprat.cat

Blog Mercat de Segona Mà http://www.mercatsegonamadelprat.blogspot.com.es/

Flickr El Prat Urbà https://www.flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/collections/72157650193587821/

Youtube El Prat Urbà https://www.youtube.com/playlist?list=PL8XkHwiU7Z0M95deLBYtpD93FDo4rqImo

Facebook Mercat de Segona Mà www.facebook.com/mercatsegonamadelprat

Amb tu, Un Prat millor Google Play / Apple StoreApp mòbil


8. El Prat Esports

El Prat Esports www.esports.elprat.cat

Flickr El Prat Esports https://www.flickr.com/photos/ajuntamentdelprat/collections/72157649785036657/

Centre Municipal de Vela www.esports.elprat.cat

Facebook Centre Municipal de Vela www.facebook.com/velaelprat

Twitter Centre Municipal de Vela www.twitter.com/velaelprat

Web

Web

Web

95 / 132




8. El Prat Digital

Youtube El Prat Digital https://www.youtube.com/playlist?list=PL8XkHwiU7Z0MGRw_Arn03Q8ZvO7V5Q0yh

Serveis mòbils http://elprat.cat/plantilles/pr_re_mact_1c/_uGU6aDOKh23jCIJn6aepYhDWARQbDJ5Z6izcqaEz2X8Web

96 / 132


ANNEX 2: FORMULARI DE SOL·LICITUD D’UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL

ANNEX 2: FORMULARI DE SOL·LICITUD D’UNA NOVA INICIATIVA DIGITAL

A continuació es presenten el conjunt de camps que conté el formulari de sol·licitud d’una nova iniciativa digital, disponible al sistema AUPAC (Plantilles internes comuns / SITIC)

1. Àrea o departament que ho sol·licita.

2. Nom de la iniciativa digital.

3. Nom i contacte de la persona responsable de la nova iniciativa..

4. Descripció de la iniciativa:

a. Objectius.

b. Contingut.

c. Temàtica.

d. Breu descripció.

e. Temporalitat (campanya puntual o estable)

f. Públic a qui s’adreça.

g. Previsió d’actualització.

h. Canal/s a obrir amb la iniciativa: ja sigui un web, blog o xarxa social (Facebook, Twitter, etc.)

i. Nom de cada canal a obrir o domini en el cas web.

j. Responsable de la gestió del/s possible/s canal/s a obrir.

5. Data de sol·licitud.

97 / 132


ANNEX 4: ESTRUCTURA DE LES XARXES SOCIALS REPOSITORI


FLICKRL'Ajuntament disposa d'un compte de Flickr global. En el cas dels projectes o iniciatives digitals que disposin d’un canal amb prou contingut i recursos, es podrà mantenir el canal de forma autònoma.

Les àrees temàtiques presenten les seves fotografies en el compte global són les següents:

• El Prat: Govern, Administració i Ciutat. • El Prat Empresa, Comerç, i Ocupació. • El Prat Urbà: Habitatge, Paisatge Urbà i Energia. • El Prat Esports. • El Prat Turisme i Territori (informació que porta al compte propi de Flickr de Turisme i Territori).

98 / 132



• El Prat Cultura (actes institucionals) • El Prat Educació. • El Prat amb les Persones: Participació i Voluntariat, Serveis Socials, Salut i PASC, Solidaritat i Cooperació, Gent Gran, Dones. • Àlbums de campanyes transversals de ciutat: Reis, Estiu al Prat, Fira Avícola. • El Prat Entitats: actes que organitzen les entitats de la ciutat. • Fotografies de la revista municipal. • El Prat Film Office.

D'altra banda, els comptes de Flickr propis són: • El Lloro: www.flickr.com/photos/el-lloro • Cultura El Prat: www.flickr.com/photos/elpratcultura/ • La Capsa: www.flickr.com/photos/la_capsa/ • Centre Cívic Sant Jordi-Ribera Baixa: www.flickr.com/photos/ ccsjrb • Galeria de Unzip Arts Visuals: www.flickr.com/photos/ torremuntadas • Centre Cívic Jardins de la Pau: www.flickr.com/ photos/28294517@N08/

Les fotografies en aquests comptes no es carreguen al compte global de l'Ajuntament.

Pel que fa a l’estructura del contingut dins de la plataforma, es proposa disposar dels nivells següents: • Un primer nivell de col·leccions per anys. • Un segon nivell de col·leccions per àrees temàtiques. • Un tercer nivell de col·leccions de categories d’àlbums per a cada àrea temàtica. • Un quart nivell amb l’àlbum concret de l’acte amb les fotografies.

Ex.: any 2015 - El Prat amb les Persones - Solidaritat i Cooperació - Sopar Solidari

99 / 132



YOUTUBECompte global de l’Ajuntament del Prat i un per a cada canal de projecte o iniciativa digital que per contingut ho requereixi, que estarà vinculat amb el global.El compte global operarà com a repositori i "paraigua" de qualsevol projecte, acte o iniciativa que desitgi publicar vídeos a la xarxa. Els continguts s’organitzaran mitjançant llistes de reproducció per a cada àrea temàtica.

Aquelles iniciatives digitals, projectes o àrees temàtiques que ja disposin d’un canal amb contingut i recursos suficients per gestionar-lo, podran continuar disposant del seu propi canal, però l'hauran de vincular amb el canal global de l’Ajuntament.

100 / 132



El canal global de Youtube inclourà el contingut de les àrees temàtiques següents:

• El Prat: Govern, Administració i Ciutat. • El Prat Empresa, Comerç, i Ocupació. • El Prat Urbà: Habitatge, Paisatge Urbà i Energia. • El Prat Esports. • El Prat Educació. • El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials, Salut. • El Prat Digital.

101 / 132



D'altra banda, l’espai global repositori estarà vinculat amb els següents canals autònoms de Youtube: • Turisme i Territori: www.youtube.com/user/PortaDelta • Joves Prat www.youtube.com/user/jovesprat • El Prat Cultura www.youtube.com/user/ElPratCultura • La Capsa https://www.youtube.com/user/0lacapsa0

102 / 132



• Centre Cívic Jardins de la Pau www.youtube.com/user/ ccjardinspau • Unzip Arts Visuals Torre Muntadas https://www.youtube.com/ user/torremuntadas

SLIDESHAREPel que fa a la xarxa Slideshare, existeix un compte global de l’Ajuntament del Prat i s’etiqueten les presentacions segons les àrees temàtiques, entre d’altres etiquetes tal com es descriu en el capítol específic d'Slideshare.

103 / 132



ISSUULa proposta d’estructura consisteix en un espai global de l’Ajuntament del Prat on hi ha diferents stacks o piles de documents a partir de cada àrea temàtica o projecte amb contingut suficient. Addicionalment i de forma puntual, hi podrà haver algun canal autònom del global si la particularitat del projecte ho requereix, com per exemple, El Prat Cultura.

SOUNDCLOUDHi haurà un canal global de l’Ajuntament amb funció de repositori, que cobrirà totes les àrees temàtiques, projectes i d’altres iniciatives. Es crearà una llista de reproducció per a cada àrea temàtica. Addicionalment i de forma puntual, hi podrà haver algun canal autònom del global si la particularitat del projecte ho requereix, com per exemple, el canal de La Capsa.

104 / 132


ANNEX 7: TEXT PER A LA SOL·LICITUD DEL TRACTAMENT D’IMATGES


Autorització per a la publicació d'imatges dels participants en les activitats i actes organitzats per l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Jo,_____________________________________________, amb DNI _______________________, major d’edat, en nom i representació de ___________________________________________________________ menor d'edat, autoritzo expressament a l'Ajuntament del Prat de Llobregat per a la publicació en la seva pàgina web, xarxes socials, revistes, tríptics, i altres mitjans utilitzats pel mateix per a l'exercici d'accions d'informació i promoció, d'aquelles imatges en les quals aparegui la seva persona de forma individual o en grup, realitzades durant l'esdeveniment ___________________________________ en data ______________________, organitzat per aquest Ajuntament, sense que aquesta autorització estigui subjecta a cap termini temporal, excepte en cas de revocació de la mateixa.

I per deixar-ne constància i als efectes corresponents, signo la present autorització a l'empara del que es disposa en la Llei Orgànica 1/1982, de 5 de maig, de Protecció Civil del Dret a l'Honor, a la Intimitat Personal i Familiar i a la Pròpia Imatge, així com a la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

Al Prat de Llobregat ________________ del 2015

Signa

Autorització per a menors

Autoritzacions disponibles a la Intranet

105 / 132



Autorització per a la publicació d'imatges dels participants en les activitats i actes organitzats per l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Jo,_________________________________________________, amb DNI ______________________, major d’edat, mitjançant el present escrit autoritzo expressament a l'Ajuntament del Prat de Llobregat per a la publicació en la seva pàgina web, xarxes socials, revistes, tríptics, i altres mitjans utilitzats pel mateix per a l'exercici d'accions d'informació i promoció, d'aquelles imatges en les quals aparegui la meva persona de forma individual o en grup, realitzades durant l'esdeveniment ___________________________________ en data ______________________, organitzat per aquest Ajuntament, sense que aquesta autorització estigui subjecta a cap termini temporal, excepte en cas de revocació de la mateixa.

I per deixar-ne constància i als efectes corresponents, signo la present autorització a l'empara del que es disposa en la Llei Orgànica 1/1982, de 5 de maig, de Protecció Civil del Dret a l'Honor, a la Intimitat Personal i Familiar i a la Pròpia Imatge, així com a la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

Al Prat de Llobregat ________________ del 2015

Signa

Autorització per a majors d'edat

106 / 132




Ajuntament del Prat de Llobregat.Identidat visual. Guia d’ús

Volum III

Els identificadors a les xarxes socials.

107 / 132




Volum III


INTRODUCCIÓAquest manual ha estat creat com una eina d’ajuda i control, útil per a tots els agents implicats en la difusió i manteniment de la imatge visual de l’Ajuntament del Prat de Llobregat.

Aquest tercer volum conté la normativa per a la utilització dels identificadors icónics de les diferents àrees i subàrees de l’Ajunta-ment a les xarxes socials.

El respecte a aquesta normativa, així com l’encert en la selecció de criteris per al seu desenvolupament ajudaran no només a unificar criteris i simplificar decisions, sinó també a què totes les persones que estiguin en contacte amb el Prat de Llobregat rebin una imatge d’aquesta ciutat molt més reconeixible i homogènia, sintonitzada amb la seva realitat i vocació de modernitat i futur.

Totes les reproduccions que es faran dels diferents elements del manual hauran de ser sempre fidel còpia de l’original i de les seves possibles versions, i hauran de produir-se amb la millor qualitat que ofereixi el suport de destí, tant siguin impressions convencionals com aplicacions digitals.

És imprescindible que tant els responsables de l’Ajuntament com els col·laboradors autoritzats en la gestió de la imatge visual (mi-tjans de comunicació, anunciants, dissenyadors gràfics, impres-sors, creadors audiovisuals, etc.) entenguin i dominin les normes incorporades en aquest manual.

El material gràfic necessari per dur a terme les aplicacions es facilitarà a través del Departament de Premsa i Comunicació que subministrarà els documents a tots aquells agents implicats en la implantació i el desenvolupament de la imatge de l’Ajuntament que ho necessitin.

108 / 132




Volum III


ÍNDEX

3.1 Els identificadors. Definició 107

3.2 Elements constitutius 108

3.3 Tipografia 109

3.4 El color de les àrees 110

3.5 Repertori d’àrees 111

3.6 Els identificadors de les subàrees 112

3.7 Repertori de subàrees 113

3.8 Serveis o projectes amb identitat visual pròpia 114

3.9 Exemples d’aplicació. Facebook àrea urbà 115

3.10 Exemples d’aplicació. Instagram àrea cultura 116

3.11 Exemples d’aplicació. Soundcloud imatge pròpia Capsa 117

109 / 132



3.1

3.1 Els identificadors. Definició

Es defineixen com identificadors al conjunt d’icones que utilitzem com a imatge de perfil dins els diferents dissenys de les xarxes socials.

Cada àrea o subàrea de servei de l’Ajuntament que disposi de plana pròpia a les xarxes socials (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) disposa d’una icona amb un disseny propi que el diferencia de la resta i al mateix temps fa palès la seva pertinença a la imatge visual global de l’Ajuntament del Prat de Llobregat.

110 / 132



3.2

3.2 Elements constitutius

Cada icona està formada per un requadre de color i el nom que defineix l’àrea o sub-àrea corresponent.

111 / 132



3.3

3.3 Tipografia

Els identificadors tenen una tipografía propia. La font utilitzada es la Soho Gothic Pro Medium.

Els espais entre les lletres i l’interlineat estan modificats per aprofitar al màxim la superfície i assegurar la llegibilitat en les mides reduïdes. La tipografia sem-pre és de color blanc.

abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZSoho Gothic Pro Medium

112 / 132



3.4

3.4 El color de les àrees

El color de l’identificador genèric de l’Ajuntament del Prat de Llobregat és el Pantone 300.

Cada una de la resta de les àrees té el seu color propi. En les imatges es mostren les diferents àrees, els colors i la seva equivalència en el sistema de color RGB

URBÀ: Pantone 368

R: 118G: 184B: 48

ESPORTS: Pantone 313

R: 0G: 143B: 195

TURISME I TERRITORI: Pantone 165

R: 236G: 101B: 42

ECONOMIA: Pantone 199

R: 229G: 0B: 64

EDUCACIÓ:Pantone 123

R: 253G: 197B: 44

CULTURA:Pantone 187

R: 173G: 28B: 40

DIGITAL:Pantone 3255

R: 75G: 187B: 186

PERSONES:Pantone 241

R: 182G: 34B: 132

EL PRAT (GENÈRIC):Pantone 300

R: 51G: 91B: 166

113 / 132



3.5

3.5 Repertori d’àrees

En el moment del redactat del present manual, les àrees son les següents.

114 / 132



3.6

3.6 Els identificadors de les subàrees

Cada subàrea s’identifica amb el mateix concepte tipogràfic i el mateix color que l’àrea a la que pertanya.

115 / 132



3.7

3.7 Repertori de subàrees

116 / 132



3.8

3.8 Serveis o projectes amb identitat visual pròpia

En aquest casos es mantindrà la imatge pròpia adaptant-la al format quadrat característic dels identificadors.

En l’exemple adjunt es mostra l’element gràfic identificador de “La Capsa”.

117 / 132



3.9

3.9 Exemples d’aplicació. Facebook. Àrea urbà

118 / 132



3.10

3.10 Exemples d’aplicació. Instagram. Àrea cultura

119 / 132



3.11

3.11 Exemples d’aplicació. Soundcloud. Imatge pròpia Capsa

120 / 132



121 / 132


Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat

Social Media

Transcript of Guia de xarxes socials de l'Ajuntament del Prat de Llobregat