Guía de mejores prácticas para la web 2.0
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Guía de Mejores Prácticas para la Web 2.0 Dirigido a personal de Comunicaciones, Desarrolladores y Administradores de Portales de Instituciones Públicas.
Contenido:
1. Introducción
2. La Web 2.0
3. El auge de las Redes Sociales
4. Estadísticas de Redes Sociales
a. En el mundo
b. En R.D.
5. Gobierno 2.0
6. Seguridad en las Redes Sociales
7. El Community Manager
8. Buenas prácticas para Facebook
9. Buenas Prácticas para Twitter
10. Buenas Prácticas para Youtube
11. Conclusiones
Preparado por: Lic. Piroska Rodríguez
Analista Investigador (CEIGE)
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
1. INTRODUCCIÓN
La Oficina Presidencial para las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (OPTIC), tiene el
compromiso firme de orientar y
promover una gestión pública eficiente,
transparente y participativa. Es por
esto que, de cara al auge de las Redes
Sociales y los beneficios de la web 2.0,
hemos preparado esta Guía de Mejores
Prácticas, como un compendio de
recomendaciones y pautas , tanto desde
el punto de vista de las instituciones,
como desde el punto de vista del interés
del ciudadano común.
Al implementar estas pautas y
recomendaciones, la OPTIC garantiza el
cumplimiento de los más altos
estándares de excelencia de atención al
ciudadano, lo cual es el principal
objetivo de la estrategia de gobierno
electrónico de la República
Dominicana1, preparada por la OPTIC
para planificar y ejecutar los avances
del período 2008-2012.
2. LA WEB 2.0
1 Ver Plan Maestro de Gobierno Electrónico
El término, Web 2.0 fue acuñado por
Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una
segunda generación en la historia de la
Web basada en comunidades de
usuarios y una gama especial de
servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis o las folcsonomías, que
fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información entre los
usuarios.
Sabemos que Internet está girando hacia
comunidades donde se comparte el
conocimiento abiertamente. Entre los
ejemplos documentados sobre la Web
2.0 encontramos espacios como: las
comunidades web, los servicios web,
las aplicaciones web, los servicios de red
social, los servicios de alojamiento de
videos, los proyectos wikis, los blogs, el
código abierto, las licencias para
compartir de creative commons, y tantos
otros, que son una demostración de este
salto cultural.
Basados en lo anterior, podemos
concluir que:
La Web 2.0 es la representación de
la evolución de las aplicaciones
tradicionales hacia aplicaciones web
enfocadas al usuario final.
3
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
La Web 2.0 es una actitud y no
precisamente una tecnología.
3. EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES
Wikipedia define el término Social
Media, como sigue: “medios de
comunicación social donde la
información, y en general el contenido,
es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las nuevas
tecnologías”.
En la práctica, las redes sociales son
páginas que permiten a las personas
conectarse con sus socios y amigos, e
incluso hacer nuevas amistades, a fin de
compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares:
trabajo, lecturas, juegos, relaciones, etc.
Las primeras redes sociales surgieron a
mediados de los 90, con el simple
propósito de encontrar antiguos
compañeros de estudios. (Tal es el caso
de classmates.com, y de
sixdegrees.com). Más adelante, a
principio de los años 2000, surgen
páginas que promocionan las “redes de
círculos de amigos en línea”. Tal es el
caso de MySpace, Xing y LinkedIn.
Podemos clasificar las Redes Sociales en
2 tipos principales:
1) Redes de Ocio y entretenimiento:
Estas se centran en el contenido
(generado en colaboración) y/o en la
gestión de las relaciones con otras
personas. También explotan el concepto
de comunidad, a través de la creación
de redes de usuarios que interactúan,
dialogan y aportan comunicación y
conocimiento.
2) Redes Profesionales:
Son comunidades centradas en las
interacciones y relaciones de naturaleza
comercial y profesional, en lugar de
interacciones meramente sociales. Estas
redes hacen posible que los
profesionales se vinculen y colaboren
para discutir sobre sus intereses,
permanecer informados y compartir
conocimientos.
No obstante, podemos observar otros
usos que hacemos de las redes sociales,
aprovechando el auge de las mismas:
Para fines de estudio: descargar
libros, mantenerse en contacto con
profesores y compañeros, realizar
tareas en equipo.
4
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Para negocios: comprar y vender,
captar clientes, hacer encuestas,
informar sobre eventos y actividades.
Otros: buscar trabajo, pagar
servicios, etc.
Estudio sobre el comportamiento de
los usuarios en las Redes Sociales
La La consultora Nielsen analizó el
comportamiento de los usuarios en
diversas plataformas como Facebook y
Twitter en diciembre de 2009, y llegó a
las siguientes conclusiones:
Los internautas dedican al menos dos
horas semanales a las Redes
Sociales.
En general, las redes sociales y los
blogs absorben la mayor parte del
tiempo de las personas que se
conectan a Internet.
Facebook fue la reina de las redes con
cerca de 207 millones de visitantes
únicos durante el mes diciembre del
2009.
En Estados Unidos la revolución se
llama Twitter. El sitio de
microblogging multiplicó por cinco su
cantidad de visitantes en sólo un año,
pasando de cerca de 3 millones de
usuarios únicos a más de 18.
4. ESTADISTICAS DE REDES
SOCIALES
Está comprobado que las empresas que
utilizan Social Media, presentan un
aumento considerable en ingresos y
beneficios, sobrepasando a su
competencia en la mayoría de los casos.
Este es el caso de la empresa Dell, que
registró un aumento en sus ventas de
US$6.5 millones en dos años, solo
gracias a Twitter. Por otro lado vimos
que el 65% de la recaudación para la
campaña de Obama del 2008 se hizo en
línea, a partir de sus redes sociales.
Podemos ver incluso, empresas que
normalmente no invierten en publicidad
tradicional, tener presencia en social
media, logrando millones de seguidores.
Hoy día, más de 400,000 marcas ya
“hablan” con sus fans en Facebook.
Todo esto invita a estudiar más a fondo
el fenómeno. Es por esto que a diario se
realizan estadísticas que miden el
progreso y comportamiento de las redes
sociales en todo el mundo.
Podemos ver ejemplos en los siguientes
enlaces:
Estadisticas de Redes Sociales en
América Latina2, que nos muestra el
2 Ver enlace
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impacto de social media en los
diferentes países, incluyendo datos
demográficos.
Datos estadísticos de Redes sociales-
Infográfico de Foursquare.3
La red social de Geolocalización más
usada en los EEUU, nos muestra los
« check’-ins » a las diferentes redes
sociales alrededor del mundo, a finales
del 2010.
Estadísticas de Marcas que mejor han
empezado el 2011.4 Un estudio
preparado para establecer la popularidad
de las principales marcas, y su
crecimiento en las redes sociales.
Cálculos de Gary Hayes para Social
Media5. Un blog dedicado a ofrecer
estadísticas de Redes Sociales en tiempo
real.
Social Media Monitor, de Wilfire.6 Se
trata de una nueva herramienta para
monitorear las redes sociales, como una
nueva forma de controlar la evolución de
las marcas y negocios, para la cual no
es necesario registrarse y cuyos
resultados se pueden obtener
controlando a Facebook o a Twitter.
3 Ver Foursquare
4 Ver Las marcas que mejor han empezado el 2011
5 Ver Gary's social media counts
6 Ver Wilfire social media Monitor
Mapa Mundial de las Redes Sociales7,
estadísticas que arroja la herramienta
Google Trends, en tiempo real.
CheckFacebook.8 Podemos ver las
estadísticas arrojadas por el propio
Facebook para medir el nivel de
audiencia a nivel global. También
permite ver los datos por país.
Twitter Counter9. Herramienta creada
por Twitter que permite a sus usuarios
medir su nivel de audiencia, con sólo
introducir su cuenta.
Youtube Insight10. Es una herramienta
de auto-servicio de análisis y reportes,
que permite que cualquiera con una
cuenta pueda ver las estadísticas de
audiencia de sus videos.
Efectos de las Redes Sociales en la
República Dominicana
Un informe que publica el INDOTEL, de
diciembre del 2010, nos arroja que en
nuestro país existen actualmente más de
600,000 cuentas de internet, con casi 4
millones de usuarios en total. Según el
portal checkfacebook.com, solamente en
Facebook se cuenta con 1.8 millones de
cuentas de dominicanos, lo que significa
que casi un 50% de los usuarios de
7 Ver World Map of Social Networks
8 Ver Checkfacebook
9 Ver Twitter Counter
10 Ver Youtube Insight
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
internet tienen al menos una cuenta en
esta red social. Sin embargo, es
importante destacar que este porcentaje
se enmarca dentro del 38% de
penetración de internet a nivel nacional.
Aún así, es importante analizar el auge
de las redes sociales en R.D. sobre todo
cuando contamos con indicadores, que
analizan el mercado y nos dicen que
social media fue la actividad que más
creció en el 2010.
Según la compañía de servicios
informativos de la web, Alexa.com11, los
12 sitios de internet más visitados por
los dominicanos al 31 de enero del 2011,
según niveles de audiencia, son los
siguientes:
1. Facebook
2. Google
3. Google Rep. Dominicana
4. YouTube
5. Windows Live
6. Blogger.com
7. Yahoo!
8. Wikipedia
9. MSN
10. Twitter
11. Taringa
12. Amazon
11
Ver Alexa.com
5. GOBIERNOS 2.0
Las Administraciones Públicas no deben
permanecer al margen del fenómeno de
las Redes Sociales. Según datos
tomados del informe “eEspaña 2009”, el
74% de los usuarios de Internet en
España hacen uso frecuente de las
redes sociales. Dada la brecha existente
entre este dato y los datos relativos a los
usuarios de los servicios electrónicos de
las Administraciones Públicas
(aproximadamente un 50% de los
internautas), los medios sociales se
presentan como un posible acelerador
del crecimiento de la Administración
Electrónica en España.
Las nuevas tecnologías están
revolucionando la manera de gobernar,
al permitir que los ciudadanos participen
directamente en la toma de decisiones y
exijan mayor transparencia en el acceso
a la información pública.
Las redes sociales representan, en
definitiva, un instrumento que permite
hacer realidad un sistema de gobernanza
pública.
El Gobierno 2.0 surge enfocado en una
interacción ciudadana eficiente, lo que
ha influenciado el gasto en Tecnologías
de la Información en el sector público, ya
que los gobiernos se ven obligados a
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
invertir en cerrar la brecha digital, en
aras de convertirse en “escucha” de sus
ciudadanos.
Sin embargo, el uso de estos nuevos
servicios e infraestructuras tecnológicas
por las Administraciones Públicas, puede
presentar interrupciones en la
organización y gestión de la tecnología.
Sólo mediante el desarrollo de un
conjunto específico de buenas prácticas,
basados en la comprensión del valor
añadido que aportan, sus
particularidades tecnológicas, y la
importancia del factor humano en su
funcionamiento, puede alcanzarse la
efectividad en el uso de los medios
sociales.
Podemos decir que los nuevos
requerimientos gubernamentales, a
partir de la web 2.0, se resumen en lo
siguiente:
Mejoras en la gestión
Consolidación e Integración
Capacitación de los servidores
públicos
Interoperabilidad de los sistemas
de infraestructura
Ejemplos de portales de gobierno 2.0:
www.usa.gov
Este portal nos muestra un menú
multimedia en la pantalla inicial, que
contiene acceso a canales de tres de las
principales redes sociales. Estos
canales a su vez muestran actividad
reciente del Gobierno en diferentes
áreas, y los comentarios que generan
dicha actividad.
www.gobiernodechile.cl
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Este portal muestra en su página
principal, un menú con acceso a cuatro
canales de redes sociales, donde el
gobierno chileno mantiene constante
actividad e intercambio con los
ciudadanos.
www.presidencia.gob.sv
Este portal nos muestra un menú en la
parte izquierda, conteniendo dos
canales de redes sociales, así como
opciones para compartir noticias.
www.presidencia.gob.mx
Este portal de la presidencia de México
ofrece un menú de seguimiento a
canales de redes sociales y otros medios
en su página principal.
www.korea.net
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
El portal oficial del gobierno coreano
(Corea del Sur), nos muestra un menú
en su página de inicio llamado “Korea
Connections”, donde aparecen diferentes
canales de redes sociales para
interactuar con el ciudadano.
www.presidencia.gob.do
El portal oficial de prensa de la
Presidencia de la República
Dominicana, nos muestra en su página
principal un breve menú de seguimiento
a dos canales de redes sociales.
La presencia de los Gobiernos en los
medios sociales y las oportunidades
aprovechables:
Muchos gobiernos democráticos
alrededor del mundo, en un esfuerzo
por transparentar sus gestiones, han
decidido aprovechar el auge de los
medios sociales, sin importar las
críticas. En un sondeo sobre las
razones principales para esta nueva
práctica, podemos apreciar los
siguientes hallazgos:
La ampliación de canales para la
participación de la ciudadanía.
La medición de la calidad en los
servicios.
La posibilidad de realizar sondeos
puntuales.
La oportunidad para informar sobre
nuevos servicios.
Los medios sociales van más allá de un
mero canal más para la difusión de
servicios y políticas públicas. La fuerza
de transformación que ejercen se basa
en ser un lugar de encuentro y diálogo
alrededor de comunidades, creadas en
torno a materias de interés para los
ciudadanos. La entrada de los
Gobiernos y Administraciones Públicas
en ese diálogo directo con los
ciudadanos, es una fuente de
conocimiento valiosa para la realización
de una acción pública más efectiva.
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6. SEGURIDAD EN REDES SOCIALES
La selección de un determinado medio
social por parte de una institución
pública, no puede basarse solamente en
criterios funcionales, por lo que deben
ser considerados los aspectos legales
que se deriven de esta selección.
Por tanto, debe prestarse especial
atención a aspectos tales como los
Términos de Seguridad (TdS) de la corte
jurisdiccional aplicable, las leyes de
privacidad, el régimen de propiedad
intelectual, y las responsabilidades
derivadas de contenidos
creados/modificados por el usuario o a
consecuencia de una acción inicial
suya.
Por sus posibles implicaciones para el
interés general y la continuidad del
servicio 24/7 prestado por la
Administración Electrónica, merecen
también revisión especial las
condiciones y consecuencias del
cierre del medio o de la cuenta del
usuario de la Administración Pública.
La seguridad legal del ámbito en que se
proporcione el servicio público hace
recomendable, en la medida de lo
posible, llegar a un acuerdo con el
Proveedor para establecer unos TdS
particulares.
La selección de un medio social implica
la adquisición de un determinado
servicio por una entidad pública, con o
sin costo. Consecuentemente, en su
selección debe también respetarse los
principios de igualdad y transparencia
que rigen la contratación pública. La
selección de un determinado medio
social ha de estar motivada por la
finalidad y destinatarios del mensaje,
así como por la funcionalidad que
aporta a la globalidad del servicio que se
presta a los ciudadanos.
Configuración de la privacidad y
seguridad de las redes sociales: Guías
de ayuda disponibles
El Instituto Nacional de Tecnologías de
la Comunicación (INTECO) de España,
desde su Observatorio de la Seguridad
de la Información, y en colaboración con
la Universidad Politécnica de Madrid
(UPM), ha publicado en febrero del
2010 una serie de 12 guías con
el objetivo de servir de ayuda a los
usuarios a la hora de configurar la
privacidad y mantener la seguridad de
sus perfiles en las principales redes
sociales.
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Este análisis se estructura conforme a
los tres momentos clave en los que es
posible identificar riesgos para la
seguridad y privacidad en este tipo de
plataformas abiertas:
1. Alta como usuario.
2. Participación en la red social.
3. Baja del servicio.
La información utilizada por INTECO
para la elaboración de estas guías ha
sido directamente obtenida en los sitios
web de cada una de las redes sociales
analizadas.
Estas guías pueden descargarse a partir
de los siguientes enlaces:
Guía inteco: FACEBOOK (626 KB)
Guía inteco: FLICKR (692 KB)
Guía inteco: HI5 (541 KB)
Guía inteco: LAST.FM (289 KB)
Guía inteco: LINKEDIN (637 KB)
Guía inteco: MYSPACE (705 KB)
Guía inteco: ORKUT (526 KB)
Guía inteco: TUENTI (420 KB)
Guía inteco: TWITTER (538 KB)
Guía inteco: WINDOWS LIVE SPACES (441
KB)
Guía inteco: XING (507 KB)
Guía inteco: YOUTUBE (752 KB)
7. LA GESTIÓN DEL MEDIO SOCIAL Y
EL “COMMUNITY MANAGER”
El alineamiento estratégico entre los
gabinetes de comunicación y las
unidades tecnológicas, dentro de la
gestión pública, se presenta como un
paso previo a la utilización de los
medios sociales. Comprender qué
mensaje quiere hacerse llegar y a qué
sector de la ciudadanía, es el primer
paso en conseguir una comunicación
efectiva.
Por lo tanto, es primordial iniciar con
una política clara de Comunicación, que
responda a las siguientes preguntas:
¿A cuál público pretendemos llegar?
(Nivel social, profesional, edad, etc.)
¿Qué queremos proyectar como
institución?
¿Cuál es nuestro radio de acción?
¿Por qué nos conviene participar en
las redes sociales?
¿Estamos preparados a nivel de
recursos humanos para responder
adecuadamente a esta participación?
¿Estamos preparados a nivel de
infraestructura técnica para cubrir
una participación masiva?
Luego de definir esta política, se
procedería a seleccionar el medio o red
social en la cual se pretende participar.
12
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Dado que los medios sociales son
diferentes entre sí, ya sea en sus
propósitos, o en su forma de manejarse,
el seguimiento continuo a las mismas
nos exige la inclusión de un nuevo
personaje, con perfil especializado, y
dedicado por entero a mantener la
comunicación efectiva en los medios
sociales de la institución: el Community
Manager o Responsable de Medios
Sociales, quien ha de contar con un
conocimiento profundo de cada medio
social que pueda ponerse a disposición
de la institución.
Su labor de intermediación entre las
unidades tecnológicas de las
organizaciones administrativas, los
gabinetes de comunicación de los
responsables políticos y las unidades
que facilitan los contenidos e
interaccionan con la ciudadanía, es
clave para el uso efectivo de los medios
sociales.
Por lo tanto, en un consenso entre
diferentes organizaciones alrededor del
mundo, el perfil sugerido para el
Responsable de Medios Sociales es el
siguiente:
Perfil del Community Manager:
Creativo
Extrovertido
Habilidades en Comunicación
Excelente Redacción
Capacidad para Motivar
Dominio de las Nuevas Tecnologías
Conocedor de las políticas
institucionales
De alto comportamiento ético
8. MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
El español Tristán Elósegui12,
especialista en Marketing Online desde
el año 2000, nos aporta el interesante
estudio “Uso o Abuso de las Redes
Sociales”, en el cuál basamos parte de
nuestras investigaciones sobre las
buenas prácticas en los medios
sociales.
En este tenor, traemos 5 principales
mejores prácticas, tanto para redes
sociales, como para web 2.0 en general:
1) Identidad Digital:
Plantearse objetivos alcanzables y
razonables, garantizando presencia y
actividad adecuadas, con el fin de lograr
una buena reputación online.
2) Modo de Escucha:
Aprovechar la oportunidad de
interactuar con el ciudadano para
12
Ver Tristán Elósegui
13
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
conocer su opinión e inquietudes de
primera mano.
3) Enfoque de la Conversación:
Enfocarse en lograr una conversación
transparente, con tonalidad y mensaje
adecuados. También incluye rapidez en
la contestación, brevedad, y una
adecuada identificación del usuario.
4) Controles:
Es importante que el RMS mantenga el
Control de la Conversación, sea
paciente, y sepa que está en posición
tanto de aportar y compartir, como de
penalizar a aquellos usuarios que no
cumplan las reglas de la comunidad.
5) Seguridad:
Deben crearse métodos de Protección
al usuario, que garanticen la privacidad
de los datos, así como métodos de
Denuncia y Vigilancia de los
Contenidos, aprovechando aquellas
aplicaciones que ayudan a detectar la
edad del usuario, el vocabulario
inadecuado, etc.
Estándares sugeridos de maquetas
para web 2.0.
Modalidad Compártelo:
Ideal para compartir noticias o
anuncios de eventos y actividades.
Esta Modalidad muestra un recuadro
conteniendo enlaces a todos los
canales de redes sociales disponibles,
dentro de la página de noticias
recientes, o al final de cada noticia.
También pueden incluirse enlaces a
correos electrónicos y RSS13.
Modalidad Síguenos:
Esta modalidad muestra una barra
conteniendo un enlace a uno o varios
canales sociales específicos, donde la
institución tenga alojada la noticia o
video de la información. Esta barra
puede ser colocada tanto en la página
principal como en otras páginas
relacionas, y permite que el ciudadano
se registre como seguidor o “fan” de la
institución.
13
Siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web
14
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Modalidad Servicios Multimedia
Esta modalidad muestra en el menú
principal, un recuadro conteniendo los
canales de multimedia disponibles para
el ciudadano, tales como Video-
Conferencias, Galería de Videos,
Galerías de Imágenes y/o sonidos,
Reseñas periodísticas, etc.
9. Twitter, Facebook y otras redes.
En el momento de realizar esta guía
hemos tomado en cuenta las redes
sociales de mayor aceptación y creciente
auge en nuestro país, por lo que las
recomendaciones serán en torno a las
mismas.
Como sabemos, cada país tiene sus
redes sociales favoritas. Por ejemplo, en
Brasil, la más popular es Orkut14, (con
un 72% de aceptación a finales del
2010). La gente allí se identifica con
Orkut porque ha desarrollado una
plataforma que responde a las
necesidades de la mayoría. Funciona
como una plataforma nacional de
intranet, y no necesita banda ancha.
Mundialmente se considera a Twitter
como una red orientada más hacia el
nivel profesional, donde hay espacio
para todo. Su limitación de espacio al
escribir, (microblogging), hace que los
mensajes sean precisos y concisos.
Facebook es una red más familiar, por
lo que no se presta para todo. Por lo
general, los que siguen a Twitter no son
los mismos que siguen a Facebook.
Algunas desventajas de Facebook
Todas los archivos e informaciones que
subimos a Facebook terminan siendo
14
Ver www.orkut.com
15
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
propiedad de esta red social. Las
personas no pueden cerrar su cuenta
fácilmente cuando no quieren
continuar, y sus informaciones
permanecen en la red, aunque no
utilice la cuenta.
Es obligatorio aceptar las invitaciones
de amigos para poder compartir la
información, por lo que no puede ser
un medio de comunicación masivo. (La
mayoría puede que no nos acepte).
Recomendaciones para Twitter
El periodista colombiano Guillermo
Franco, en su e-Book “Cómo escribir
para la Web”15 nos da algunas pautas,
basadas en su experiencia de más de 10
años como “bloguero” en la web. Franco
nos habla de las ventajas del Twitter
como medio de difusión masivo y nos da
algunos “tips”, desde el punto de vista
de quien publica:
Pensar en “Titulares”: Aprender a
“Jerarquizar” la información, esto es,
escribir una frase concisa y precisa
dentro de los 140 primeros caracteres
del artículo, para que esta pueda ser a
su vez reutilizada por los servicios
SMS. Esto nos permite mayor
oportunidad de difusión, a través de
15
Ver enlace “Como escribir para la Web”
Smartphones, correos eletctrónicos, y
otras redes.
Estar preparado para actualizar
rápidamente la información que lo
necesite, desde cualquier dispositivo
con acceso a Internet, teniendo en
cuenta que estas actualizaciones se
mostrarán en la página del perfil del
usuario que ha elegido la opción de
recibirlas. Esto permite que la noticia
tenga vigencia de varios días, en caso
de ser de gran interés. Se recomienda
diversificar los titulares.
La institución puede restringir el envío
de los mensajes solo a miembros de su
círculo de amigos (fans), o bien,
permitir acceso a todos los usuarios,
que es la opción pre-determinada.
Las plataformas de microblogging
permiten a sus usuarios seguir a otros
o tener sus propios seguidores, o
simplemente hacer comentarios sobre
lo publicado. Esto último puede
aprovecharse para generar un debate
constructivo sobre un determinado
servicio que la institución pretenda
introducir, con el fin de conocer la
opinión de sus seguidores.
Aunque Twitter no permite la
publicación de imágenes, clips de
audios o videos, no debemos sub-
estimar su alcance, ya que su éxito
mundial lo ha convertido en un
16
Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
servicio obligado en todo proyecto que
apunte a la nueva generación web 2.0.
Se puede utilizar Twitter para realizar
coberturas especiales, en vivo y
directo, de sucesos fuera de lo común,
con datos en tiempo real, y sin
limitación de tiempo y espacio.
Otras recomendaciones de “buenas
prácticas” para Twitter que nos aporta
serían:
Registrarse, teniendo en cuenta que
solo permite publicar textos cortos y
enlaces.
Llenar el perfil de usuario,
incluyendo imagen o logo que
identifica la institución.
Integrar Twitter con Facebook y
otras redes, al ingresar con su
usuario en la siguiente dirección,
http://apps.facebook.com/twitter
automáticamente se comparten las
entradas.
Escribir correctamente. Evitar el uso
de abreviaturas, reducir el uso de los
pronombres personales, y evitar las
palabras científicas o complicadas.
Youtube y otros canales de video:
Para una buena gestión de
comunicación, es importante contar
con un canal de videos. Algunos
servidores europeos permiten alojar
videos de gran peso de manera
gratuita. En cuanto a la memoria de
alojamiento, Youtube resulta limitado.
Se recomienda aprovechar la
popularidad de Youtube, crear un canal
con la primera parte de los videos, y
luego hacer enlace a otra plataforma
institucional.
En realidad un buen video
comunicativo debe ser corto y conciso,
y lo mismo puede decirse sobre los
textos.
Otras plataformas de alojamiento de
videos que pueden aprovecharse son:
SlideShare
Vimeo
Hulu
Acens-Tv, y más recientemente
Qweki, y
Episodic
Es importante saber que algunas de
estas plataformas permanecerán
gratuitas, mientras que otras no.
Registrar las instituciones en las
Redes Sociales
Antes de registrar la institución es
importante definir quienes van a
trabajar en este seguimiento, y bajo qué
políticas. Una vez registrados, debemos
preservar la continuidad y el buen
manejo, como parte de la comunicación
efectiva.
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Registrarse es fácil, la calidad de la
continuidad es el verdadero reto.
Para un registro rápido y efectivo,
enumeramos algunos pasos:
Registro en Facebook
Ingresar datos generales
Ingresar código de seguridad
Recibir confirmación.
El Facebook no permite personalizar la
visual del canal, de manera que
institucionalmente solo se pude incluir
el logo de la organización.
Registro en Youtube
Ingresar datos generales y aceptar
términos de uso.
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
Enlazar con una dirección de Google y
crear la nueva cuenta.
Configurar la visual
Youtube permite personalizar, hasta
cierto punto, la visual del canal de la
institución, por lo que es permitido
colocar el logo, un cintillo con los
colores institucionales, y un fondo de
pantalla institucional.
El registro en Twitter es muy similar al
que se realiza en Facebook, con el
ingrediente de que al crear el canal,
Twitter permite incluir un fondo de
pantalla, además del logo de la
institución.
Ejemplos de canales de Twitter, y de
Youtube de Administraciones Públicas
alrededor del mundo
http://www.youtube.com/user/USGovernment
http://www.youtube.com/user/casarosada
http://www.youtube.com/user/gobiernofederal
http://www.youtube.com/iraqigov
http://www.youtube.com/LaMoneda
http://twitter.com/opengov
http://twitter.com/ukparliament
http://twitter.com/gobiernodf
Ejemplos de Instituciones Públicas
dominicanas con canales de Redes
Sociales:
PROCURADURIA / Facebook y Twitter
(www.pgr.gob.do)
OTTT / Facebook y Twitter
(www.ottt.gob.do)
DESPACHO PRIMERA DAMA / Facebook y
(www.transparenciaprimeradama.gob.do)
INDOTEL / Twitter (www.indotel.gob.do)
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
MINISTERIO DE LA JUVENTUD/ Twiter y
Facebook (www.juventud.gob.do)
PRESIDENCIA/ Facebook y Twitter
(www.presidencia.gob.do)
10. CONCLUSIONES.
Está demostrado que los dominicanos
están experimentando la revolución de
las Redes Sociales, y que aunque el uso
es aún incipiente, se vislumbra un
potencial extraordinario.
Sabemos que el uso de las Redes
Sociales se extenderá de manera
exponencial, y, si la tendencia en
República Dominicana sigue la
tendencia global, en pocos años el uso
de “social media” será algo normal entre
la mayoría de la población.
También es importante señalar la
tendencia ascendente hacia el uso de
Redes Sociales como instrumento de
trabajo en las empresas del sector
privado, y de manera importante como
instrumento para vincular a
instituciones de gobierno con los
ciudadanos, principalmente usuarios de
servicios públicos.
El uso de “social media”, más allá del
simple uso pasivo del internet, puede
convertirse en un instrumento
importante para mejorar la calidad del
servicio que proporcionan empresas
privadas y públicas.
A partir de las buenas prácticas en la
administración pública, estamos
desarrollando estrategias que permiten
acelerar la integración de otras
instituciones públicas al Gobierno
Electrónico. A tal efecto, en OPTIC
realizamos evaluaciones que permiten
medir los progresos que hacen las
instituciones del gobierno para ofrecer
servicios interactivos y transaccionales,
así como el uso del “social media” para
comunicarse y/o relacionarse con la
ciudadanía.
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Guía de Mejores Prácticas para Web 2.0 - OPTIC
