GUIA DE APRENDIZAJE NUMERO 3.

1. Socialización. 2. Estudio del Caso. Le recomiendo al padre tener una conversación que valla al punto sin tapujos, ellos deben entender qué el comportamiento qué están tomando influirá mucho en la organización que heredaran, he escuchado de muchos programas de trabajo en equipo el padre debe proponerle a ellos realizarlo bajo la condición de que si no lo hacen y cumplen con el objetivo perderán la organización. 3. Glosario. COMUNICACIÓN PASIVA: La comunicación pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y concreta sus ideas. Normalmente no hablan o lo hacen en forma mínima. La comunicación pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa. La persona de comunicación pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa ideas o mensajes que siente que puedan afectar a otros, o a si mismo. Esto hace que este estilo de comunicación sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la información Esto hace que este estilo de comunicación sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la información Algunas razones para que la persona se comunique así: 1) Autoestima baja. 2) Temores o miedos. 3) Inseguridad. 4) Desconocimiento del trabajo. 5) Personas indecisas. COMUNICACIÓN ASERTIVA: Este tipo de comunicación se da cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los demás. Este estilo busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones. La persona de comunicación asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el mismo va a recibir toda la información (buena o mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a entenderse. Algunas razones para que la persona se comunique así: 1) Persona equilibrada. 2) Autoestima sana. 3) Buena imagen de sí misma. 4) Tiene clara su misión en la organización. 5) Valores firmes y claros.

COMUNICACIÓN AGRESIVA: Es lo contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación. Características de la Comunicación Agresiva: Conducta general: Exagera para demostrar su superioridad. refleja agresividad. Verbalmente: exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “tú”; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo. Voz: Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria. Mirada: Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa. Postura: Rígida; desafiante y soberbia. Manos: Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazan tés o aprobatorios. 4. Elementos Gráficos Acerca De La Comunicación. (Se realizó un mapa mental acerca del proceso comunicativo con nuestro propio entorno).