SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Guía de Aprendizaje No. 3

Programa de Formación: Ficha:

Actividad(es) del proyecto:

TEMÁTICA 3: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Resultado de Aprendizaje:Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles

Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

Nombre del Instructor: Carolina Caballero Franco.

Nombre del aprendiz o aprendices

¿CÓMO ENTENDER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Consiste en una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir o perjudicar. Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.

LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Desde que nacemos, todos mostramos una tendencia hacia la expresividad o hacia la introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que esa tendencia natural se haga más o menos fuerte.

Existen distintos estilos de relación pero, a grandes rasgos, se pueden agrupar en tres modelos:

1. COMUNICACIÓN AGRESIVA: se caracteriza porque expresamos pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o imponiendo nuestro criterio.

• CONDUCTA GENERAL: exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.

• VERBALMENTE: exige, usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ”; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.

• VOZ: fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.

• MIRADA: sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

• POSTURA: rígida, desafiante y soberbia.

• MANOS: usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

2. COMUNICACIÓN PASIVA: se caracteriza porque no somos capaces de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza.

• CONDUCTA GENERAL: actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.

• VERBALMENTE: se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.

• VOZ: débil, temblorosa; volumen bajo.

• MIRADA: evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

• POSTURA: agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.

• MANOS: temblorosas y sudorosas.

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA: este estilo implica respeto hacia uno mismo, al expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los derechos y necesidades de los demás.

• CONDUCTA GENERAL: actúa con naturalidad; escucha atentamente.

•VERBALMENTE: expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes “YO”; habla cuando tiene algo que decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su comunicación es directa.

• VOZ: firme; calurosa; relajada; bien modulada.

• MIRADA: mira a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

• POSTURA: bien balanceada; relajada y tranquila.

• MANOS: movimientos relajados, naturales y acogedores.