Guia Analisis 907954

31
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Código: GFPI-F- 019 Formación: Técnico en Sistemas. Versión: 1 Nombre del Proyecto: HELP DESK IE Código: 918673 Fase del proyecto: ANÁLISIS Actividad (es) del Proyecto: Definir el funcionamiento de la Mesa de Ayuda TecniHelp Office. Actividad (es) de Aprendizaje: Identificar la funcionalida d del Help Desk (Mesa de Ayuda) en el contexto instituciona l y los aspectos normativos de la (Guia tecnica colombiana de salud ocupacional) GTC 34 que debe cumplir, fortaleciend o relaciones interpersona les y de trabajo colaborativo Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio , taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente: Salas de Sistemas. MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIV O (Herramie nta - equipo) 5 Kit de herramien tas, 4 Equipos de cómputo para Ensamble y Desensamb le. 25 Manillas antiestát icas. CONSUMIBL E (unidades empleadas durante el programa) 5 Lubricant e penetrant e, 5 Limpiador electróni co, 2 Alcohol Industria l secado rápido. Página 1 de 31 GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

description

GUIA DE APRENDIZAJE

Transcript of Guia Analisis 907954

Page 1: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Programa de Formación:Técnico en Sistemas.

Código: 228185Versión: 1

Nombre del Proyecto:HELP DESK IE

Código: 918673

Fase del proyecto: ANÁLISISActividad (es) del Proyecto:

Definir el funcionamiento de la Mesa de Ayuda TecniHelp Office.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Identificar la funcionalidad del Help Desk (Mesa de Ayuda) en el contexto institucional y los aspectos normativos de la (Guia tecnica colombiana de salud ocupacional)GTC 34 que debe cumplir, fortaleciendo relaciones interpersonales y de trabajo colaborativo hacia el desarrollo humano integral.

Reconocer el Sistema Operativo y los tipos existentes en el mercado, teniendo en cuenta el diagnósito de su condición fisica indivual, como mecanismo de

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente: Salas de Sistemas.

MATERIALES DE FORMACIÓNDEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)5 Kit de herramientas, 4 Equipos de cómputo para Ensamble y Desensamble.25 Manillas antiestáticas.

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)5 Lubricante penetrante, 5 Limpiador electrónico, 2 Alcohol Industrial secado rápido.

Página 1 de 22

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Page 2: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

prevensión de lesiones relacionadas con actividades inherentes al perfil ocupacional.

Determinar las herramientas del sistema y su aplicación incluyendo los controladores y uso de software de Verificación

Reconocer dispositivos internos del PC usando vocabulario técnico en inglés, mediante simulador de ensamble, teniendo en cuenta la normatividad ambiental para el manejo de los RAEE

Realizar el manual de funciones que me permite definir el alcance del Help Desk precisando roles, perfiles, y niveles.

Resultados de Aprendizaje:Obtener la información requerida por su especialidad utilizando redes sociales y Herramientas de trabajo colaborativo según las tendencias de las tecnologías de la Información y la

Competencia:22050104 aplicar herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas de acuerdo con el proyecto a

Página 2 de 22

Page 3: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

comunicación. desarrollar.Resultados de Aprendizaje:

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.

Competencia:24020150 comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.

Resultados de Aprendizaje:Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

Competencia: 24020150 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Resultados de Aprendizaje:Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

Competencia: 24020150 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Resultados de Aprendizaje: Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

Competencia: 24020150 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Resultados de Aprendizaje: Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio ambiente y de desarrollo

Competencia: 24020150 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la

Página 3 de 22

Page 4: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social

naturaleza en los contextos laboral y social.

Duración de la guía ( en horas): 120

Las actividades en esta guía corresponden a la primera fase de su proyecto formativo, desde la cual hará la inmersión a los tipos de sistemas operativos y las herramientas básicas que lo conforman, el uso y la importancia de los controladores, la estructura general (hardware) de los equipos de cómputo y la aproximación al proceso de ensamble de estos mediante el uso de herramientas de simulación, además de las herramientas ofimáticas, redes sociales y colaborativas, las cuales están diseñados para cubrir tareas, necesidades o requerimientos de los usuarios.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 La Institución educativa Nacho, cuentan con un departamento técnico donde ofrecen el servicio de mesa de ayuda (soporte técnico), en este se brindan soluciones inmediatas a los casos que se presenten en los equipos computo, salas de sistemas y equipos de la comunidad educativa. Los casos más frecuentes son: instalación de paquetes ofimáticos, instalación y actualización de antivirus, instalación de herramientas multimedia, copias de seguridad, recuperación de información pérdida, restauración y formateo de sistemas operativos, configuración de acceso a la red, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

Este servicio se presta de manera gratuita y es de uso exclusivo para los usuarios de la institución educativa.

Página 4 de 22

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓN

Page 5: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Enumere 5 ventajas que tiene esta institución al contar con una mesa ayuda. Enumero 5 desventajas que se presenta en una institución que no cuenta con

una mesa de ayuda.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

3.2.1 Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su deberá elaborar 3 fichas, en la primera usted debe escribir ¿Qué es un HELP DESK (Mesa de Ayuda)?, en la segunda ¿Por qué es importante la aplicación de un HELP DESK (Mesa de Ayuda)? y en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente un HELP DESK (Mesa de Ayuda).

3.1 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

IDENTIFICAR LA FUNCIONALIDAD DEL HELP DESK (MESA DE AYUDA) EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL Y LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE LA (GUÍA TÉCNICA COLOMBIANA DE SALUD OCUPACIONAL) GTC 34 QUE DEBE CUMPLIR, FORTALECIENDO RELACIONES INTERPERSONALES Y DE TRABAJO COLABORATIVO HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.

3.1.1 Participe de la actividad “El funcionamiento de la mesa de ayuda (TecniHelp Office)”. Para el desarrollo de esta actividad deberá consultar en Internet y resolver la siguiente situación:

o Las solicitudes de los usuarios a la mesa de ayuda inician con un problema,

el cual debe ser atendido y en el menor tiempo dar una solución, para lograr esta atención existe un protocolo, el cual usted deberá elaborar de manera gráfica y por medio de una presentación. Podrá utilizar una herramienta ofimática de su preferencia y explicar cada uno de los pasos.

3.1.2 Participe de la actividad “El debate”, para ello es necesario formar que se agrupe con

Página 5 de 22

Page 6: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

tres compañeros, luego el instructor propondrá el tema y hará preguntas respecto a la actividad desarrollada; La actividad consiste en responder las preguntas sobre el protocolo de atención de la mesa de ayuda, gana el grupo que mayores respuestas .

- Represente mediante la técnica didáctica juego de roles el papel de cada uno los actores en la operación de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.

- Identifique el entorno y las herramientas básicas en las redes sociales y colaborativas.

- Socialice mediante una técnica didáctica activa una red social de entretenimiento o educativa, para el desarrollo de la actividad formar grupos de 3 aprendices.

RECONOCER EL SISTEMA OPERATIVO Y LOS TIPOS EXISTENTES EN EL MERCADO, TENIENDO EN CUENTA EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL, COMO MECANISMO DE PREVENCIÓN DE LESIONES RELACIONADAS CON ACTIVIDADES INHERENTES AL PERFIL OCUPACIONAL.

3.1.3 Estimados aprendiz la siguiente actividad la desarrollará en parejas, para ello consulte sobre las siguientes temáticas:

¿Qué es el Sistema Operativo y para qué sirve?Los sistemas operativos se determinan dependiendo del tipo de usuarios, por tanto, identifique

cuáles son y presente ejemplos.

Los dispositivos tecnológicos como PC’s, Tablets, Portátiles y teléfonos inteligentes requieren el uso de sistemas operativos. Consulte y reconozca los sistemas operativos posicionados en

el mercado.

¿Para qué sirven las propiedades del sistema en el sistema operativo WINDOWS y cómo accede a ellas?, y mediante esta, identifique:

- El tipo de sistema operativo con el cual funciona el equipo de cómputo de los ambientes de sistemas.

- Tipo y velocidad del procesador.- Tamáño de la memoria RAM.

Evidencias de aprendizaje: Elabore una cartilla con la información consultada, mediante el uso de imágenes y diagramas de flujo para explicar cada uno de los conceptos y el paso a paso de los procedimientos realizados. Esta actividad se hace por cada aprendiz.

Página 6 de 22

Page 7: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

DETERMINAR LAS HERRAMIENTAS DEL SISTEMA Y SU APLICACIÓN INCLUYENDO LOS CONTROLADORES Y USO DE SOFTWARE DE VERIFICACIÓN.

3.1.3 Apreciados aprendices a participar de la activiad denominada “Navegando por mi sistema operativo” para ello deber explorar las herramientas del sistema de windows,

identifiacarlas y dar una descripcion de su utilidad.

Página 7 de 22

Page 8: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Finalmente identifique Herramientas Libres en Internet que cumplan funciones

similares.

Evidencias de aprendizaje: Elabore un entregable en POWER POINT con la información consultada en forma de manual interactivo mediante el uso de imágenes, diagramas de flujo para identificar los conceptos e impresiones de pantalla de la ruta de acceso y utilización.

RECONOCER DISPOSITIVOS INTERNOS DEL PC USANDO VOCABULARIO TÉCNICO EN INGLÉS, MEDIANTE SIMULADOR DE ENSAMBLE, TENIENDO EN CUENTA LA

NORMATIVIDAD AMBIENTAL PARA EL MANEJO DE LOS RAEE

3.1.4 Utilice el simulador de ensamble para identificar las partes internas de un computador de escritorio y su funcionalidad .

Página 8 de 22

Page 9: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

3.1.5 participe en la actividad denominada “ Caminando dentro de mi PC” en grupos de trabajo establecido por el instructor deberan armar un equipo de computo donde

gigante donde los visitantes podran explorar los dispositivos internos de un equipo, cada dispositivo debe tener la información necesaria para que el visitante identifique y

aprenda de sus caracteristicas y su función. En esta actividad se dividiran los dispositivos por grupos de trabajo y se armara un solo computador.

Nota: utilizar material reciclable para la construcción del Equipo y toda su creativiad.

Página 9 de 22

Page 10: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

REALIZAR EL MANUAL DE FUNCIONES QUE ME PERMITE DEFINIR EL ALCANCE DEL HELP DESK PRECISANDO ROLES, PERFILES, Y NIVELES.

3.1.6 Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando los equipos de forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de computadoras determina por lo general el número de técnicos del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.

Teniendo en cuenta la definición de lo que es Help Desk iniciaremos estructurando la operación básica dando respuesta a los siguientes interrogantes. (Leer material de poyo).

- ¿Cómo trabaja un help desk?, Identifique sus niveles.

- El Help Desk lo conforma un equipo de personas cumpliendo tareas específicas, consulte las Funciones de los miembros del equipo de help desk y describa brevemente su función.

- La oficina de Help Desk brinta soluciones las cuales se identifican por Tipos y Áreas de soporte, aquí deberá elaborar un cuadro donde explique cada una.

Para finalizar, elabore el manual de funciones del Help Desk teniendo en cuenta las normas Icontec.

3.1.7 Diagnóstico de la Condición Física Individual (ACTIVIDAD DE APROPIACIÓN)

Con el objetivo de fomentar condiciones seguras durante la práctica de actividad física y desarrollo de habilidades psicomotrices que garanticen hábitos saludables en su vida:

A) Determine el su condición física a través de la evaluación de Índice de Masa Corporal (Peso/Estatura al cuadrado). Frecuencia Cardíaca en Reposo, Frecuencia cardíaca máxima

Página 10 de 22

Page 11: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

(FCmáx= 220 – Edad para hombres y 226 – Edad para mujeres). Tenga en cuenta sus antecedentes patológicos (Hipertensión Arterial, Diabetes, Hipoglicemia, Alteraciones cardiovasculares, entre otros). Consulte el material de apoyo, diligencie los resultados en la ficha de registro de la condición física individual y la lista de chequeo.

B) Resuelva los talleres relacionados con la Practica y beneficios de actividad física; recreación – deporte y tipos de ejercicios (Series, Repeticiones y tiempo de pausa).

Participe activamente en la práctica de actividad física orientada por la instructora de cultura física, relacionada con el mejoramiento de la flexibilidad, aplicación de técnicas de cultura física y desarrollo de capacidades físicas.

3.1.8 CÓDIGO DE ÉTICA DEL TÉCNICO EN SISTEMAS

Aprendices, dentro del que hacer del técnico en sistemas es importante tener un código de valor y principios que direccione el desarrollo de sus funciones y procedimientos, por tanto, siga las indicaciones suministradas por el instructor y el material de apoyo y realice el Código de Ética que ustedes como futuros técnicos en sistemas requerirán durante la prestación de sus servicios.

Forme equipos de 4 aprendices para que expongan creativamente sobre las siguientes temáticas mostrando claramente las siguientes preguntas:

- ¿Qué es un Código de Ética?

- ¿Qué valores considera que hacen parte del código de ética?

- ¿Por qué creen que el Código de Ética es importante en el quehacer de su oficio?

- ¿Cree usted qué el Código de Ética integra el trabajo en equipo?, por qué?

- ¿Cuáles son los ítems fundamentales que deben de llevar un Código de Ética?

Teniendo en cuenta las respuestas anteriores y con orientación de su instructor, elabore el Código de Ética.

3.1.9 Salud Ocupacional y sus aspectos normativos de la (Guía técnica colombiana de salud ocupacional) GTC 34.

- La GTC 34 es la guía que define la estructura básica del Programa de Salud Ocupacional, estableciendo los lineamientos para estructurar y desarrollar un programa de salud ocupacional en empresas establecidas en Colombia. La Ley 1562 de 2010 define el Programa de Salud Ocupacional como “el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). El sistema consiste en el desarrollo de un proceso

Página 11 de 22

Page 12: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo” (art. 1).

Teniendo en cuenta lo anterior, consultaremos la GTC 34 y el establecimiento comercial visitado en la actividad 3.3.1, realizaremos una lista de chequeo que nos permita identificar si da cumplimento a los lineamientos de las estructura básica del Programa de Salud Ocupacional.

- LEGISLACIÓN COLOMBIANA EN SALUD OCUPACIONAL Y RIESGOS PROFESIONALES En Colombia, a partir de la Constitución de 1886, se empieza a legislar sobre la protección a los trabajadores en sus sitios de trabajo. Con la Ley Uribe Uribe, se establece la primera definición de accidente de trabajo y se consagran las prestaciones económicas asistenciales, la responsabilidad del empleador, las clases de incapacidad, la pensión de sobrevivientes e indemnizaciones en caso de limitaciones físicas causadas por el trabajo.

Queridos aprendices para poder comprender la importancia de esta normatividad realizaremos de manera individual la consulta de las siguiente normatividad: Ley 9 de 1979, la Resolución 1016 de 1989, Ley 100 de 1993., Decreto 1295 de 1994 Ley 1562 de 2012, y consignar la información en la siguiente matriz temática y de la normatividad legal vigente y se sustentara en el ambiente.

Identificación Procedencia Nombre de la Legislación

Descripción de la Norma/ArtículoTipo Número Año Artículo

(s)

3.1.10 Realice un folleto en inglés sobre los componentes del equipo de cómputo anexando imagénes y la descripción de cada elemento, para crear la evidencia use Microsoft Word, Powerpoint, o Publisher, envíe una copia de la evidencia al correo [email protected] siguiendo estas recomendaciones:

Asunto: I. E. Académico, 10, Folleto.Mensaje: Nombre completo, Nro. De D. I.

3.1.11 Gestión Ambiental

Página 12 de 22

Page 13: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Aprendiz los RAEE o Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos se han convertido en una problemática ambiental y social debido a lo complejo de su reciclaje, reutilización y reducción en un país como el nuestro. Te invitamos a visitar la página www.RAEE.org.co donde encontrarás toda la gestión ambiental de estos productos. Posterior a ello, organiza en memofichas de cartulina reciclada, palabras claves de lo que encontrarte y socializa en una mesa redonda

3.2 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.2.1 Represente mediante la técnica didáctica juego de roles el papel de cada uno los actores en la operación de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.

3.3 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

• Memofichas ambientales RAEE

• Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.

Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de

• protección ambiental

• Folleto en inglés sobre los componentes del computador

Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista

Página 13 de 22

Page 14: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.

de chequeo

• Código de ética para aplicar en el help desk

• Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.

• Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.

• Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas de convivencia.

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

• Lista chequeo del cumplimento a los lineamientos de las estructura básica del Programa de Salud Ocupacional de la GTC

• Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional

• Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

• Cartilla en MICROSOFT WORD sobre Sistemas Operativos.

• Diagnostica el funcionamiento del equipo, utilizando el software adecuado y de acuerdo con las necesidades del mismo.

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

Página 14 de 22

Page 15: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

• Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

• Estructura de la PC. • Diagnostica el funcionamiento del equipo, utilizando el software adecuado y de acuerdo con las necesidades del mismo.

• Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

Documento en MICROSOFT WORD MANUAL DE PROCESOS.

• Diagnostica el funcionamiento del equipo, utilizando el software adecuado y de acuerdo con las necesidades del mismo.

• Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo colaborativo para la resolución de un problema.

Técnica de evaluación: Valoración de producto.

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

• Cuestionario partes y componentes del computador

• Diagnostica el funcionamiento del equipo, utilizando el software adecuado y de acuerdo con las necesidades del mismo.

• Utiliza herramientas tecnológicas de trabajo

Técnica de evaluación: Valoración de Conocimiento.

Instrumento de evaluación: Cuestionario

Página 15 de 22

Page 16: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

colaborativo para la resolución de un problema.

• Lista de Chequeo Índice de masa corporal

• Aplica la ficha antropométrica

• Registra los resultados del Test

• Define el número de series y para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales

• Analiza las ventajas de la actividad física en la dimensión biopsicosocial Según su criterio

• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

Técnica de evaluación: Observación directa

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

Lista de Chequeo Desarrollo de Habilidades psicomotrices

• Aplica la ficha antropométrica

• Registra los resultados del Test

• Define el número de series y para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales

• Analiza las ventajas de la actividad física en la dimensión biopsicosocial Según su criterio

• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

Técnica de evaluación: Observación directa

Instrumento de evaluación: Lista de chequeo

Página 16 de 22

Page 17: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Cuestionario conceptos sobre actividad física, cultura física recreación y deporte

• Aplica la ficha antropométrica

• Registra los resultados del Test

• Define el número de series y para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales

• Analiza las ventajas de la actividad física en la dimensión biopsicosocial Según su criterio

• Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

Técnica de evaluación: Formulación directa.

Instrumento de evaluación: Formulación de preguntas

Página 17 de 22

Page 18: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN (Horas)

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio ambiente

Estructurar el funcionamiento de la TecniHelp Office.

220

Kit de herramientas, partes de computadores y periféricos.

25

SISTEMASETICA

INGLESSALUD

OCUPACIONALCULTURA FISICA

MEDIO AMBIENTE

111111

Sala de sistemas Institución Educativa.

Página 18 de 22

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Page 19: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad. Cualquier causa potencial de un Incidente puede ser considerada una Amenaza. Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de servicios y uno o más clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.

Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones, ambiente tecnológico, documentación asociada o sistema iniciales que han sido aprobados o soportados.Centro de Atención al Usuario [Help Desk]: (Operación del Servicio) Un punto de contacto para Usuarios para registrar Incidentes. Un Centro de Atención al Usuario está normalmente más técnicamente focalizado que un Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de Contacto. Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna particularidad de los servicios de forma controlada, ejecutando los cambios aprobados, con el mínimo de interrupción.

Gestión de Versiones: Procesos que abarca la planeación, diseño, construcción, configuración y pruebas de versiones de hardware y software para crear un conjunto definido de componentes de versión. Gestión de Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración (CI's), registrando y reportando sus respectivos estados y administrando las relaciones entre sí; dichas relaciones son la base del análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar el impacto que causa o puede causar la interrupción o reducción de éste en la calidad del servicio.Gestión de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda, documenta y administra los niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.Gestión de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y los registros disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar las causas reales y los errores potenciales en la provisión de los servicios. Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de usuarios o de procesos del negocio afectados.Prioridad: Está determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la prioridad depende del número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algún evento que está interrumpiendo el servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.

Mapa conceptual: es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces representan las relaciones entre los conceptos.

Página 19 de 22

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Page 20: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.Accidente Con Ocasión: Hace referencia al que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con la tareas.Accidente De Trabajo O At : Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo, y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte; así como aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II, decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son técnicos, psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes, caídas, resbalones, choques, etc.

Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestación de los primeros auxilios, 2. La empresa debe trasladar al accidentado y elaborar el reporte de accidente, 3. Reportar a la ARP y a la EPS el accidente máximo dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia, remitiendo los siguientes documentos: El reporte del accidente, fotocopia de la cédula del accidentado y el carnet de la EPS.

Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.

Programa de Salud Ocupacional: en lo sucesivo se entenderá como el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Este Sistema consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra(n) un(os) evento(s) o exposición(es) peligroso(s), y la severidad de lesión o enfermedad, que puede ser causado por el (los) evento(s) o la(s) exposición(es) (NTC-OHSAS 18001)..Riesgo Aceptable: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organización puede tolerar, respecto a sus obligaciones legales y su propia política en seguridad y salud ocupacional (NTC-OHSAS 18001).Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan.

Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Seguridad y Salud en el Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y

Página 20 de 22

Page 21: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.

Redes de Computadoras 4 Edición - Andrew S. TanenbaumClark, L. (26 de agosto de 2010). La buena condición física y la salud. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102505/Legislacion_Vigente/_GTC45.pdf , marzo 21 de 2015.

EDWAN QUINAYAS – SISTEMAS

LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA - Salud Ocupacional

JAIME HERNANDEZ – SALUD OCUPACIONAL

ANDRES CLAVIJO – INGLES

MAURICIO CARMONA - INGLÉS

SAMADAR PEADA – ETICA

GLORIA INÉS ARANGO - ETICA

JOHNNY MAURICIO GALVIS - CULTURA FÍSICA

VICTORIA TANUS – CULTURA FISICA

LINA MARIA BECERRA – MEDIO AMBIENTE

Página 21 de 22

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Page 22: Guia Analisis 907954

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

CARLOS ARTURO BERNAL – MEDIO AMBIENTE

Página 22 de 22