Grupos y trabajo en equipo

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1 GRUPOS Y TRABAJO EN EQUIPO: GRUPOS Y TRABAJO EN EQUIPO: del rendimiento al rendimiento superior del rendimiento al rendimiento superior Liga de Defensa Comercial Liga de Defensa Comercial 16 y 17 de Septiembre de 2008 16 y 17 de Septiembre de 2008 Sede UPAEP Sede UPAEP No se puede construir sobre la debilidad. No se puede construir sobre la debilidad. El objetivo de toda organización es utilizar El objetivo de toda organización es utilizar las energías individuales unificándolas en las energías individuales unificándolas en una obra común. De esta manera las flaquezas una obra común. De esta manera las flaquezas – si bien no se eliminan- , se tornan – si bien no se eliminan- , se tornan inofensivas”. inofensivas”. Peter Drucker Peter Drucker

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GRUPOS Y TRABAJO EN EQUIPO:GRUPOS Y TRABAJO EN EQUIPO:del rendimiento al rendimiento superiordel rendimiento al rendimiento superior

Liga de Defensa ComercialLiga de Defensa Comercial

16 y 17 de Septiembre de 200816 y 17 de Septiembre de 2008

Sede UPAEPSede UPAEP

““No se puede construir sobre la debilidad. El No se puede construir sobre la debilidad. El objetivo de toda organización es utilizar las objetivo de toda organización es utilizar las

energías individuales unificándolas en una obra energías individuales unificándolas en una obra común. De esta manera las flaquezas – si bien común. De esta manera las flaquezas – si bien

no se eliminan- , se tornan inofensivas”.no se eliminan- , se tornan inofensivas”.

Peter DruckerPeter Drucker

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I.I.

EL CRECIMIENTO DE LA EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA Y LA FORMACIÓN EMPRESA Y LA FORMACIÓN

DE GRUPOSDE GRUPOS

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33

•““Toda la población del mundo, Toda la población del mundo, con una pequeña excepción, está compuesta con una pequeña excepción, está compuesta por los demás seres humanos.”por los demás seres humanos.” John C. MaxwellJohn C. Maxwell

•Si no hemos comprendido Si no hemos comprendido esto, esto, no hemos comprendido no hemos comprendido que el futuro sólo en parte que el futuro sólo en parte depende de nuestra voluntaddepende de nuestra voluntad.

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• Organizaciones: Organizaciones: • Sistemas abiertos y complejos. Sistemas abiertos y complejos. • Cuando prosperan (eficacia + eficiencia), Cuando prosperan (eficacia + eficiencia), crecencrecen• Al crecer puede aumentar la Al crecer puede aumentar la complejidadcomplejidad::

• Número de escalones jerárquicos (Número de escalones jerárquicos (crecimiento verticalcrecimiento vertical))• División del trabajo (especialización, heterogeneidad de División del trabajo (especialización, heterogeneidad de

funciones: funciones: crecimiento horizontalcrecimiento horizontal))• Al aumentar la complejidad aumenta la Al aumentar la complejidad aumenta la interdependenciainterdependencia• Al aumentar la interdependencia aumenta la necesidad de Al aumentar la interdependencia aumenta la necesidad de

integración integración y dey de organismos y formas de coordinación y organismos y formas de coordinación y controlcontrol

crecimientocrecimiento

complejidadcomplejidad

horizontalhorizontal

verticalvertical

heterogeneidadheterogeneidad

jerarquíasjerarquías

integraciónintegración diseñodiseño organizacionalorganizacional

•centralizacióncentralización•formalismoformalismo•complejidadcomplejidad

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SISTEMAS DE TRABAJO GRUPOS Y EQUIPOSSISTEMAS DE TRABAJO GRUPOS Y EQUIPOS

VARIABLESVARIABLES•EXTERNAS:EXTERNAS:

•Estrategia, diseño Estrategia, diseño organizacional, diseño del organizacional, diseño del trabajo (tareas)trabajo (tareas)

•Formalismo Formalismo (reglamentos)(reglamentos)

•Cultura organizacionalCultura organizacional

•Recursos asignadosRecursos asignados

•InfraestructuraInfraestructura

•Selección y Gestión de Selección y Gestión de RRHH: RRHH: Evaluación y Evaluación y Recompensas, CapacitaciónRecompensas, Capacitación

• INTERNAS:INTERNAS:

A)A)Recursos de los Recursos de los miembros miembros (heterogeneidad)(heterogeneidad)

• Habilidades técnicasHabilidades técnicas

• PersonalidadPersonalidad

B) Estructura del grupoB) Estructura del grupo• LiderazgoLiderazgo

• RolesRoles

• NormasNormas

• EstatusEstatus

• TamañoTamaño

• TareaTarea

¡!¡!

Cuidado: hay estructuras de Cuidado: hay estructuras de personalidad problemáticaspersonalidad problemáticas

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¿POR QUÉ NECESITAMOS LOGRAR UN RENDIMIENTO ¿POR QUÉ NECESITAMOS LOGRAR UN RENDIMIENTO SUPERIOR A TRAVÉS DE LA GENTE?SUPERIOR A TRAVÉS DE LA GENTE?

BÚSQUEDABÚSQUEDA

ENCANTA ENCANTA MIENTOMIENTO

DECEPCIÓNDECEPCIÓN

NOVEDADNOVEDAD

TRANSITO TRANSITO RIEDADRIEDAD

DIVERSIDADDIVERSIDAD

CAMBIOCAMBIO

COMPETI COMPETI DORESDORES

RIVALIDADRIVALIDAD

Ciclo que combina: mayor novedad, diversidad y Ciclo que combina: mayor novedad, diversidad y transitoriedad con mayor incremento de cambio transitoriedad con mayor incremento de cambio tecnológico, del número de competidores y de la tecnológico, del número de competidores y de la rivalidad competitiva. Y clientes cada vez más rivalidad competitiva. Y clientes cada vez más exigentes. exigentes. (A. Wilensky – Marketing Estratégico)(A. Wilensky – Marketing Estratégico)

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Vender la CAPACIDAD y la COMPETENCIA de la empresaVender la CAPACIDAD y la COMPETENCIA de la empresa

3 C3 C

3 T3 T

Marketing orientado para el rendimiento Marketing orientado para el rendimiento totaltotal

•CooperaciónCooperación

•CompetenciaCompetencia

•CapacidadCapacidad

•TalentoTalento

•TiempoTiempo•Trabajo de la Trabajo de la gente gente (grupos,(grupos, equipos)equipos)

PERSONASPERSONAS PROCESOSPROCESOS RESULTADOSRESULTADOS

P P P PP P P P

¿LA EMPRESA ES CAPAZ ¿LA EMPRESA ES CAPAZ

DE SER COMPETENTE?DE SER COMPETENTE?

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88

•Organización del trabajo de las personasOrganización del trabajo de las personas:

¿CON QUÉ FIN?¿CON QUÉ FIN?

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

LIDERAZGOLIDERAZGO

EDUCACIÓNEDUCACIÓN SISTEMASSISTEMAS

•CONSISTENCIA CONSISTENCIA ENTRE: ENTRE:

-Estilo y capacidad Estilo y capacidad para liderarpara liderar

-Capacidades, Capacidades, habilidades y habilidades y formación de la genteformación de la gente

-Sistemas de trabajo y Sistemas de trabajo y recursosrecursos

DISEÑODISEÑO

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99

LIDERAZGOLIDERAZGO

EDUCACIÓNEDUCACIÓN SISTEMASSISTEMAS

Para la Para la COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Para laPara laFLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD

Para el Para el APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

Organización del trabajo de las personasOrganización del trabajo de las personas

necesita

•INSISTIMOS Si la empresa quiere:

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1010

EL MEJOR DE LOS PLANES EL MEJOR DE LOS PLANES

PUEDE FALLAR, PERO:PUEDE FALLAR, PERO:

1.1.SI NO PLANEAMOS…SI NO PLANEAMOS…

ÓÓ

1.1.SI PLANEAMOS MAL…SI PLANEAMOS MAL…

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1111

VCAVCA V.S. V.S. VAEVAE

VELOCIDAD de VELOCIDAD de CAMBIO del CAMBIO del AMBIENTEAMBIENTE

VELOCIDAD de VELOCIDAD de APRENDIZAJE APRENDIZAJE

de la EMPRESAde la EMPRESA¿?¿?

Aprendizaje adaptativo: lo que ya sabemos hacer Aprendizaje adaptativo: lo que ya sabemos hacer (supervivencia)(supervivencia)

Aprendizaje generativo: aprender a Aprendizaje generativo: aprender a crearcrear lo que no existe, lo que no existe, las condiciones para aprender lo que no sabemos las condiciones para aprender lo que no sabemos

¡¡¡¡ESTAMOS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO!!!!¡¡¡¡ESTAMOS EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO!!!!

Necesitamos tener ORGANIZACIONES INTELIGENTES: Necesitamos tener ORGANIZACIONES INTELIGENTES: empresas que aprenden a aprenderempresas que aprenden a aprender

CAMBIA LA RELACIÓN CAMBIA LA RELACIÓN

P/MP/M

DEBEN AJUSTARSE DEBEN AJUSTARSE LAS CAPACIDADES DE

LAS CAPACIDADES DE LA EMPRESALA EMPRESA

D X C = RUMBOD X C = RUMBO

DEMANDADEMANDA

P/MP/M

CAPACIDADCAPACIDAD

(COMPETENCIAS (COMPETENCIAS ESENCIALES)ESENCIALES)

CONJUNTO DE CONJUNTO DE HABILIDADES Y HABILIDADES Y

TECNOLOGÍAS QUE TECNOLOGÍAS QUE PERMITEN A LA PERMITEN A LA

EMPRESA OFRECER EMPRESA OFRECER UN BENEFICIO A UN BENEFICIO A SUS CLIENTESSUS CLIENTES

C.E.:C.E.:

¡SON LAS RAÍCES DE LA

¡SON LAS RAÍCES DE LA

COMPETITIVIDAD!

COMPETITIVIDAD!

TIENEN QUE ESTAR

TIENEN QUE ESTAR

SIEMPRE A PUNTO!!

SIEMPRE A PUNTO!!

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1212

EN UN MUNDO CAMBIANTE, EN UN MUNDO CAMBIANTE,

EN ENTORNOS COMPETITIVOS, EN ENTORNOS COMPETITIVOS, DINÁMICOS Y HETEROGÉNEOS…DINÁMICOS Y HETEROGÉNEOS…

… … EL PARADIGMA DE LA EL PARADIGMA DE LA ADMINISTRACIÓN NO PUEDE SER MÁS ADMINISTRACIÓN NO PUEDE SER MÁS EL DEL “CONTROL” AL ESTILO EL DEL “CONTROL” AL ESTILO TRADICIONAL TRADICIONAL (SUPERVISOR QUE VIGILA)(SUPERVISOR QUE VIGILA)

SE IMPONE NUEVO PARADIGMA: SE IMPONE NUEVO PARADIGMA: CONTROL POR EL APRENDIZAJECONTROL POR EL APRENDIZAJE

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1313

II.II.

LOS GRUPOS COMO LOS GRUPOS COMO SISTEMA DE TRABAJOSISTEMA DE TRABAJO

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1414

SISTEMA: CONJUNTO DE PARTES SISTEMA: CONJUNTO DE PARTES INTERRELACIONADASINTERRELACIONADAS

TRABAJO: TRANSFORMACIÓN DE RECURSOS TRABAJO: TRANSFORMACIÓN DE RECURSOS MEDIANTE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA, PARA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA, PARA OBTENER RESULTADOSOBTENER RESULTADOS

GRUPOSGRUPOSEQUIPOSEQUIPOS

•CÓMO DISPONGO A LA GENTE ENTRE SÍ Y EN LA CÓMO DISPONGO A LA GENTE ENTRE SÍ Y EN LA EMPRESA (DISEÑO)EMPRESA (DISEÑO)

•PARA QUE APLIQUE TECNOLOGÍA EN PROCESOSPARA QUE APLIQUE TECNOLOGÍA EN PROCESOS

•PARA OBTENER RESULTADOSPARA OBTENER RESULTADOS

MAQUINARIAMAQUINARIA

HARDWARE / SOFTWAREHARDWARE / SOFTWARE

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

FACTORES DE FACTORES DE PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

K /K /TT/ A. Fijo/ A. FijoNO RESPONDENO RESPONDE AL PRINCIPIO AL PRINCIPIO de la ESCASEZde la ESCASEZ

SE MULTIPLICASE MULTIPLICACON EL USOCON EL USO

IMPACTA EN LOS IMPACTA EN LOS OTROS RECURSOSOTROS RECURSOS

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1515

•Diseño organizacional:Diseño organizacional:

Forma en que una empresa Forma en que una empresa dispone dispone la la interrelación interrelación entre sus entre sus partes partes y especifica sus y especifica sus funcionesfunciones en pos del en pos del logro de sus objetivos globales logro de sus objetivos globales

•La ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE LAS PERSONAS La ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE LAS PERSONAS debe ser consistente con el debe ser consistente con el diseño organizacionaldiseño organizacional

•Los Los sistemas de trabajosistemas de trabajo condicionan condicionan comportamientos en la medida en que contribuyancomportamientos en la medida en que contribuyan – o – o no – a reducir la ambigüedad y a aclarar o no interesesno – a reducir la ambigüedad y a aclarar o no intereses

•¿qué se supone que debo ¿qué se supone que debo hacer?hacer?

•¿cómo debo hacerlo?¿cómo debo hacerlo?

•¿a quién reporto?¿a quién reporto?

•¿a quién me dirijo si tengo un ¿a quién me dirijo si tengo un problema?problema?

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1616

ESTRATEGIA ESTRATEGIA COMPETITIVACOMPETITIVA

DISEÑO DISEÑO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

•COSTOSCOSTOS

•INNOVACIÓNINNOVACIÓN

•IMITACIÓNIMITACIÓN

•DIFERENCIACIÓNDIFERENCIACIÓN

ENTORNOENTORNO

abundanteabundante

simplesimple

estableestable

dinámicodinámico

escasoescaso

complejocomplejo

capacidadcapacidad

complejidadcomplejidad

volatilidadvolatilidad

•MECANICISTAMECANICISTA

•GRAN COMPLEJIDAD (DIFERENCIACIÓN GRAN COMPLEJIDAD (DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL)HORIZONTAL)

•GRAN FORMALISMO (REGLAS Y GRAN FORMALISMO (REGLAS Y FUNCIONES RÍGIDAS)FUNCIONES RÍGIDAS)

•GRAN CENTRALIZACIÓN (JERARQUÍAS GRAN CENTRALIZACIÓN (JERARQUÍAS RÍGIDAS – CANALES DE DECISIÓN RÍGIDAS – CANALES DE DECISIÓN RÍGIDOS Y FORMALES)RÍGIDOS Y FORMALES)

•ORGANICISTAORGANICISTA

•POCA COMPLEJIDADPOCA COMPLEJIDAD

•POCO FORMALISMOPOCO FORMALISMO

•POCA CENTRALIZACIÓNPOCA CENTRALIZACIÓN

CONSISTENCIA CON SISTEMAS DE

CONSISTENCIA CON SISTEMAS DE

TRABAJO: ORGANIZACIÓN DEL

TRABAJO: ORGANIZACIÓN DEL

TRABAJO DE LA GENTE

TRABAJO DE LA GENTE (grupos- equipos)(grupos- equipos)

LOS SISTEMAS DE TRABAJO

LOS SISTEMAS DE TRABAJO

CONDICIONAN CONDUCTAS

CONDICIONAN CONDUCTAS

(MENTE / CUERPO / MUNDO EXTERNO)

(MENTE / CUERPO / MUNDO EXTERNO)

ÁMBITO: ÁMBITO:

INDIVIDUAL / GRUPAL / INSTITUCIONAL

INDIVIDUAL / GRUPAL / INSTITUCIONAL

•DESEMPEÑODESEMPEÑO•SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

•SALUD SALUD •CALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA

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1717

IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL IMPACTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN INDIVIDUOS Y GRUPOSEN INDIVIDUOS Y GRUPOS

•PARADIGMASPARADIGMAS: visión del mundo y el hombre, nivel : visión del mundo y el hombre, nivel existencialexistencial

•VALORES, PRINCIPIOS, CREENCIASVALORES, PRINCIPIOS, CREENCIAS: reglas sobre lo que es : reglas sobre lo que es bueno o malo, fundamento de por qué se hace lo que se bueno o malo, fundamento de por qué se hace lo que se hace, aspectos valorados para pertenecer y ser reconocido hace, aspectos valorados para pertenecer y ser reconocido como miembro. como miembro. INSTRUMENTOS:INSTRUMENTOS: selección, capacitación, selección, capacitación, socialización, coaching, configuración del comportamiento socialización, coaching, configuración del comportamiento sistematizado (Programas) o de hechosistematizado (Programas) o de hecho

•PRÁCTICAS OBSERVABLES:PRÁCTICAS OBSERVABLES: normas, políticas, vestimenta, normas, políticas, vestimenta, atención y servicio al cliente, comunicación, manejo del atención y servicio al cliente, comunicación, manejo del poder y la autoridad, infraestructura, lugar que se le da a poder y la autoridad, infraestructura, lugar que se le da a cada uno, limpieza de los baños, comedor, tecnología, etc. cada uno, limpieza de los baños, comedor, tecnología, etc.

FORMA DE SER Y DE HACER - SIGNIFICADO COMPARTIDOFORMA DE SER Y DE HACER - SIGNIFICADO COMPARTIDOHAY HAY SUBCULTURAS

SUBCULTURAS DENTRO DE UNA MISMA

DENTRO DE UNA MISMA EMPRESAEMPRESA

CUIDADO CON LOS CUIDADO CON LOS SUPUESTOS

SUPUESTOS (¿compartimos significados?)

(¿compartimos significados?): : EXPLICITAR ES SALUDABLE

EXPLICITAR ES SALUDABLELA ERA DEL LA ERA DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO EXIGE EXIGE DESAPRENDERDESAPRENDER

PERMANENTEMENTE PARA PODER

PERMANENTEMENTE PARA PODER APRENDERAPRENDER: :

UNA CULTURA NEGATIVA PUEDE OPONERSE AL

UNA CULTURA NEGATIVA PUEDE OPONERSE AL

APRENDIZAJE MÁS ALLÁ DE LAS RESISTENCIAS

APRENDIZAJE MÁS ALLÁ DE LAS RESISTENCIAS NORMALESNORMALES

PROCESOS DE CAMBIO:PROCESOS DE CAMBIO:

•Nuevas autoridadesNuevas autoridades

•Crisis que imponen ajustesCrisis que imponen ajustes

•Aprendizaje generativoAprendizaje generativo++

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1818

•Hay culturas y contextos organizacionales que no Hay culturas y contextos organizacionales que no favorecen ni el aprendizaje, ni el trabajo en equipo, favorecen ni el aprendizaje, ni el trabajo en equipo,

ni un rendimiento superiorni un rendimiento superior

LA CULTURA y el CONTEXTO ORGANIZACIONAL PUEDEN LA CULTURA y el CONTEXTO ORGANIZACIONAL PUEDEN CONTENER ASPECTOS QUE ATENTEN CONTRA LA CONTENER ASPECTOS QUE ATENTEN CONTRA LA

EFICACIA DE LA EMPRESAEFICACIA DE LA EMPRESA

LA CULTURA SE LA CULTURA SE CONVIERTE EN UN PESO CONVIERTE EN UN PESO CUANDO LOS CUANDO LOS VALORES VALORES

QUE SE COMPARTEN QUE SE COMPARTEN NO NO CONCUERDAN CONCONCUERDAN CON LOS LOS QUE AUMENTARÍAN LA QUE AUMENTARÍAN LA

EFICACIAEFICACIA DE LA DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

•CREAR EQUIPOS DE CREAR EQUIPOS DE TRABAJO O POTENCIAR LOS TRABAJO O POTENCIAR LOS EXISTENTES ES UNA TAREA EXISTENTES ES UNA TAREA DE GESTIÓNDE GESTIÓN

•EL TRABAJO EN EQUIPO ES EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA DISCIPLINA QUE SE UNA DISCIPLINA QUE SE APRENDEAPRENDE

•HAY QUE HAY QUE GESTIONARGESTIONAR EL EL APRENDIZAJEAPRENDIZAJE PARA EL PARA EL TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

SE VE AFUERASE VE AFUERACLIENTES CLIENTES

SATISFECHOSSATISFECHOS

Page 19: Grupos y trabajo en equipo

1919

UN GRAN PROBLEMA PARA SUMAR A LA UN GRAN PROBLEMA PARA SUMAR A LA GENTE A LOS CAMBIOS ES LA …GENTE A LOS CAMBIOS ES LA …

… … FALTA DE CREDIBILIDAD FALTA DE CREDIBILIDAD

DE LOS QUE DIRIGENDE LOS QUE DIRIGEN

•FALTA DE COHERENCIAFALTA DE COHERENCIA

•FALTA DE ÉTICAFALTA DE ÉTICA

•NEGLIGENCIA NEGLIGENCIA

•DOBLE DISCURSODOBLE DISCURSO

CONFIANZA!CONFIANZA!

Page 20: Grupos y trabajo en equipo

2020

ÁMBITO POLÍTICO Y GRUPOSÁMBITO POLÍTICO Y GRUPOS

““ÁMBITO POLÍTICO” ÁMBITO POLÍTICO” (-)(-): : (Peter Senge)(Peter Senge)

•ELEL QUIÉN QUIÉN ES MÁS IMPORTANTE QUE EL QUÉ ES MÁS IMPORTANTE QUE EL QUÉ

•SI EL JEFE PROPONE: “OK”. SI OTRO PROPONE: SI EL JEFE PROPONE: “OK”. SI OTRO PROPONE: DEPENDE, DEPENDE, ¿ES AFÍN AL JEFE?¿ES AFÍN AL JEFE?

•HAY HAY GANADORES Y PERDEDORESGANADORES Y PERDEDORES, GENTE QUE , GENTE QUE ACUMULA PODER Y GENTE QUE PIERDE PODERACUMULA PODER Y GENTE QUE PIERDE PODER

•USO ARBITRARIO DEL PODER: USO ARBITRARIO DEL PODER: AUTORITARISMOAUTORITARISMO

•GENERA ALIENACIÓN = GENERA ALIENACIÓN = TALENTOS DESPERDICIADOSTALENTOS DESPERDICIADOS

•OBTURA EL APRENDIZAJEOBTURA EL APRENDIZAJE

•GRUPOS: CAMARILLASGRUPOS: CAMARILLAS

POLÍTICA POLÍTICA (+)(+): del griego “POLIS”, LUGAR DONDE EL : del griego “POLIS”, LUGAR DONDE EL GOBIERNO SE LOGRABA MEDIANTE DIÁLOGO, GOBIERNO SE LOGRABA MEDIANTE DIÁLOGO, PERSUASIÓN E INDAGACIÓNPERSUASIÓN E INDAGACIÓNÁMBITO NO POLÍTICO:

ÁMBITO NO POLÍTICO:

LO CORRECTO

LO CORRECTO

PREDOMINA SOBRE

PREDOMINA SOBRE

EL QUIÉNEL QUIÉN

•APERTURA REFLEXIVA

APERTURA REFLEXIVA

•APERTURA APERTURA

PARTICIPATIVA

PARTICIPATIVA

•ESPACIO PARA EL

ESPACIO PARA EL

CUESTIONAMIENTO

CUESTIONAMIENTO

Page 21: Grupos y trabajo en equipo

2121

•Organización del trabajo de la gente:Organización del trabajo de la gente:LOS LOS GRUPOS Y EQUIPOSGRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO NO PUEDEN COMPRENDERSE NI DE TRABAJO NO PUEDEN COMPRENDERSE NI

PENSARSE SE CON INDEPENDENCIA DEL PENSARSE SE CON INDEPENDENCIA DEL

CONTEXTO ORGANIZACIONALCONTEXTO ORGANIZACIONAL

•EstrategiaEstrategia

•Diseño / Estructura – Reglas, Diseño / Estructura – Reglas, estructuras de autoridad, tipo de estructuras de autoridad, tipo de

comunicación privilegiada comunicación privilegiada (regulación de intercambios y áreas de poder)(regulación de intercambios y áreas de poder)

•RecursosRecursos

•Cultura organizacionalCultura organizacional

•Sistemas de gestión Sistemas de gestión

•Gestión de RRHH Gestión de RRHH (Liderazgo, (Liderazgo, selección, capacitación y desarrollo, selección, capacitación y desarrollo,

evaluación desempeño, rec. y recompensa)evaluación desempeño, rec. y recompensa)

CONSISTENCIACONSISTENCIA

En suma:En suma:

Page 22: Grupos y trabajo en equipo

2222

III.III.

GRUPOS Y EQUIPOS:GRUPOS Y EQUIPOS:

SIMILITUDES Y DIFERENCIASSIMILITUDES Y DIFERENCIAS

Page 23: Grupos y trabajo en equipo

2323

¿Grupo = Equipo?¿Grupo = Equipo?

Dos o más individuos Dos o más individuos interactuantes e interactuantes e interdependientes reunidos interdependientes reunidos para alcanzar objetivos, para alcanzar objetivos, mediante: 1) el mediante: 1) el correcto correcto desempeñodesempeño de cada uno en su de cada uno en su ámbito de responsabilidad y ámbito de responsabilidad y 2) la 2) la suma de aportessuma de aportes individualesindividuales

Dos o más individuos Dos o más individuos interactuantes e interactuantes e interdependientes reunidos interdependientes reunidos para alcanzar para alcanzar objetivos objetivos superioressuperiores mediante la mediante la potenciación de habilidadespotenciación de habilidades complementariascomplementarias

ResultadosResultadosPlan de Plan de acciaccióónn

RecursosRecursosI ncentivosI ncentivosHabilidadesHabilidadesVisiVisióón n ResultadosResultadosPlan de Plan de acciaccióónn

RecursosRecursosI ncentivosI ncentivosHabilidadesHabilidadesVisiVisióón n

LIDERAZGOLIDERAZGO

EDUCACIÓNEDUCACIÓN SISTEMASSISTEMAS

DEBEN DEBEN PROVEER/PROPICIAR:PROVEER/PROPICIAR:

Page 24: Grupos y trabajo en equipo

2424

GRUPOGRUPO EQUIPOEQUIPO

•Potencia: x Potencia: x •Aumentar desempeñoAumentar desempeño•Aprendizaje (intencional)Aprendizaje (intencional)

nn•Suma: a + b + cSuma: a + b + c•Cumplir tareasCumplir tareas•Hacer lo correctoHacer lo correcto

RENDIMIENTORENDIMIENTO RENDIMIENTO SUPERIOR RENDIMIENTO SUPERIOR (INTENCIONAL: (INTENCIONAL:

responsabilidad compartida)responsabilidad compartida)

JUGAR JUGAR EL PARTIDOEL PARTIDO GANAR GANAR

EL PARTIDOEL PARTIDO

compromisocompromiso

Condiciones???

Condiciones???

Page 25: Grupos y trabajo en equipo

2525

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

… … deben propiciar y gestionar una cultura dedeben propiciar y gestionar una cultura de

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

•Gestión y expansión del conocimiento

•Gestión de competencias conductuales

•Micromundos virtuales indispensables para el aprendizajey autoconocimeinto

•Desarrollo de visión compartida (+), dominio personal (superación, tolerancia a demoras, etc.)

•En la era del CONOCIMIENTO, En la era del CONOCIMIENTO,

las empresas que quieran destacar enlas empresas que quieran destacar en

La mayor parte del La mayor parte del valor agregado

valor agregado de las empresas será consecuencia

de las empresas será consecuencia del del conocimientoconocimiento de las personas

de las personas que la integranque la integran

La posición en el mercado cada vez

La posición en el mercado cada vez

depende más de:

depende más de:

-La La capacidad de adquirir

capacidad de adquirir conocimientos conocimientos

-La La velocidad para adquirirlos

velocidad para adquirirlos

-La La capacidad de acumularlos y aplicarlos

capacidad de acumularlos y aplicarlos

Page 26: Grupos y trabajo en equipo

2626

IV.IV.

EQUIPOS DE TRABAJO: EQUIPOS DE TRABAJO:

RENDIMIENTO SUPERIORRENDIMIENTO SUPERIOR

Page 27: Grupos y trabajo en equipo

2727

ATENCIÓN!ATENCIÓN!PONERLE NOMBRE “EQUIPO” A GENTE QUE PONERLE NOMBRE “EQUIPO” A GENTE QUE

TRABAJA JUNTA NO GENERA DE POR SÍ UN TRABAJA JUNTA NO GENERA DE POR SÍ UN “TRABAJO DE “TRABAJO DE EQUIPO””

¿RENDIMIENTO¿RENDIMIENTO SUPERIOR?SUPERIOR?

SON IMPORTANTES SON IMPORTANTES LAS HERRAMIENTAS LAS HERRAMIENTAS

Y LA ACCIÓN…Y LA ACCIÓN…

… PERO HAY QUE AGREGARLES VALOR…

Page 28: Grupos y trabajo en equipo

2828

•Agregamos valor desde:Agregamos valor desde:

•Selección de personalSelección de personal•Capacitación:Capacitación:

--Habilidades técnicasHabilidades técnicas-Habilidades sociales (competencias conductuales)-Habilidades sociales (competencias conductuales)

•Planificación del trabajoPlanificación del trabajo•Definición de objetivos Definición de objetivos

-Comunicación de objetivos – Comprensión – -Comunicación de objetivos – Comprensión – CompromisoCompromiso•Organización del trabajo (recursos)Organización del trabajo (recursos)

•Sistemas de monitoreo, control y rectificaciónSistemas de monitoreo, control y rectificación•Evaluación general: es una instancia clave para la Evaluación general: es una instancia clave para la gestión del aprendizajegestión del aprendizaje

CICLO DE DEMINGCICLO DE DEMING

PPDDCCAA::

planplan

dodo

checkcheck

actionaction

Page 29: Grupos y trabajo en equipo

2929

•ATENCIÓN! ATENCIÓN! NO ALCANZA CON ESTAR TODOS NO ALCANZA CON ESTAR TODOS

“ALINEADOS”…“ALINEADOS”…Las acciones pueden fluir muy bien Las acciones pueden fluir muy bien

hacia el fracaso!!!hacia el fracaso!!!

Gestionar el Gestionar el aprendizaje aprendizaje

implica:implica:

•DESARROLLAR Y CLARIFICAR LA DESARROLLAR Y CLARIFICAR LA VISIÓNVISIÓN: : QUÉ QUEREMOSQUÉ QUEREMOS (qué no queremos) y (qué no queremos) y QUÉ PODEMOSQUÉ PODEMOS

•DESARROLLAR LA DESARROLLAR LA MISIÓNMISIÓN: UN : UN SENTIDOSENTIDO, , LA RAZÓN DE SER (construyo catedrales)LA RAZÓN DE SER (construyo catedrales)

•DESARROLLAR DESARROLLAR VALORESVALORES: PAUTAS PARA : PAUTAS PARA EL EL CÓMOCÓMO ALCANZAR LO QUE QUEREMOS ALCANZAR LO QUE QUEREMOS (no vale todo …)(no vale todo …)

Incertidumbre + margen de Incertidumbre + margen de error exigen: error exigen:

•clarificar la realidad (entorno, nuestras posibilidades)clarificar la realidad (entorno, nuestras posibilidades)

•compromiso con la verdad: es condición para plantear compromiso con la verdad: es condición para plantear visiones visiones realizables y razonablesrealizables y razonables. . (Peter Senge)(Peter Senge)

Page 30: Grupos y trabajo en equipo

3030

CONDICIONES PARA CONDICIONES PARA COMPROMISO Y CONFIANZACOMPROMISO Y CONFIANZA

LIDERAZGO Y PLAN: LIDERAZGO Y PLAN: MENSAJES CLAROSMENSAJES CLAROS

CAPACITACIÓN: CAPACITACIÓN: LENGUAJE COMÚNLENGUAJE COMÚN

CO- RESPONSABILIDAD: CO- RESPONSABILIDAD: RIESGOS COMPARTIDOSRIESGOS COMPARTIDOS

UNIDAD DE PROPÓSITOUNIDAD DE PROPÓSITO

SEGURIDADSEGURIDAD

RECIPROCIDADRECIPROCIDAD::

““¿A CAMBIO DE QUÉ?”¿A CAMBIO DE QUÉ?”

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

•TEORÍA DE LAS METASTEORÍA DE LAS METAS

•TEORÍA DE LAS EXPECTATIVASTEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS

•TEORÍA DE LA EQUIDADTEORÍA DE LA EQUIDAD

Page 31: Grupos y trabajo en equipo

3131

Sin CONFIANZA la gente puede Sin CONFIANZA la gente puede actuar por miedo o acatamiento, actuar por miedo o acatamiento,

pero no por COMPROMISOpero no por COMPROMISO

•Con la asunción de Con la asunción de riesgosriesgos

•Con el Con el propio desarrollopropio desarrollo profesional puesto “al profesional puesto “al servicio de”servicio de”

•Con el esfuerzo superior Con el esfuerzo superior más allá del interés más allá del interés personalpersonal

•Con la misión, Con la misión, VISIÓNVISIÓN, , valores de la empresavalores de la empresa

VISIÓN PERSONALVISIÓN PERSONAL

Page 32: Grupos y trabajo en equipo

3232

¿?¿?

•RESPUESTA EN POSICIÓN DE LÍDER: ¿ES CORRECTO RESPUESTA EN POSICIÓN DE LÍDER: ¿ES CORRECTO PEDIR ESE GRADO DE COMPROMISO Y CONFIANZA?PEDIR ESE GRADO DE COMPROMISO Y CONFIANZA?

•RESPUESTA EN POSICIÓN DE COLABORADOR: RESPUESTA EN POSICIÓN DE COLABORADOR: ¿CONSIDERO QUE ESTÁN DADAS LAS CONDICIONES?¿CONSIDERO QUE ESTÁN DADAS LAS CONDICIONES?

Page 33: Grupos y trabajo en equipo

3333

LIDERAZGO: LIDERAZGO: DISEÑADORES / MAYORDOMOS / MAESTROSDISEÑADORES / MAYORDOMOS / MAESTROS

(SENGE)(SENGE)

•QUE QUE DISEÑEDISEÑE PARA EL LARGO PLAZO: PARA EL LARGO PLAZO: DESARROLLO DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DESARROLLO DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES RECTORES. CREACIÓN DE SISTEMAS QUE RECTORES. CREACIÓN DE SISTEMAS QUE FUNCIONEN AUTÓNOMAMENTEFUNCIONEN AUTÓNOMAMENTE

•QUE QUE FACILITEFACILITE EL APRENDIZAJE: EL APRENDIZAJE: EXPERIMENTACIÓN Y RIESGOS CON EXPERIMENTACIÓN Y RIESGOS CON RESPALDO. AL SERVICIO DE LA GENTE. RESPALDO. AL SERVICIO DE LA GENTE. AYUDA A CLARIFICAR LA REALIDAD.AYUDA A CLARIFICAR LA REALIDAD.

•QUE QUE HABILITEHABILITE: COMPROMISO CON EL : COMPROMISO CON EL DESARROLLO DE LAS PERSONASDESARROLLO DE LAS PERSONAS

•LA LA CONFIANZACONFIANZA ES EL FUNDAMENTO DEL ES EL FUNDAMENTO DEL LIDERAZGOLIDERAZGO

•LA LA INTEGRIDADINTEGRIDAD ES LA BASE DE LA CONFIANZA ES LA BASE DE LA CONFIANZA

•LA CONFIANZA ES LA ÚNICA CUALIDAD QUE NO LA CONFIANZA ES LA ÚNICA CUALIDAD QUE NO SE ADQUIERE: SE ADQUIERE: SE GANASE GANA. ES ATRIBUIDA POR LOS . ES ATRIBUIDA POR LOS DEMÁS Y RETIRADA POR LOS DEMÁSDEMÁS Y RETIRADA POR LOS DEMÁS

Los directivos deben abandonar el viejo dogma de Los directivos deben abandonar el viejo dogma de ““planificar, organizar y controlar” para comprender planificar, organizar y controlar” para comprender ““el carácter casi sagrado de su responsabilidad por el carácter casi sagrado de su responsabilidad por

la vida de tantas personas. la vida de tantas personas.

La tarea fundamental de los directivos consiste en La tarea fundamental de los directivos consiste en ““brindar las condiciones que capaciten a la gente brindar las condiciones que capaciten a la gente

para llevar vidas enriquecedoras”.para llevar vidas enriquecedoras”.

O’ BrienO’ Brien

Page 34: Grupos y trabajo en equipo

3434

LiderazgoLiderazgo EducaciónEducación SistemasSistemas SistemasSistemas SistemasSistemas ResultadosResultados

??

HabilidadesHabilidades IncentivosIncentivos RecursosRecursos Plan de Plan de acciónacción

ConfusiónConfusión

Visión Visión ??

IncentivosIncentivos RecursosRecursos Plan de Plan de acciónacción

AnsiedadAnsiedad

Visión Visión HabilidadesHabilidades

??RecursosRecursos Plan de Plan de

acciónacciónPoco Poco

compromisocompromiso

Visión Visión HabilidadesHabilidades IncentivosIncentivos

??Plan de Plan de acciónacción

FrustraciónFrustración

Visión Visión HabilidadesHabilidades IncentivosIncentivos RecursosRecursos

??Arranque en Arranque en

falsofalso

VISIÓNVISIÓN HABILIDADESHABILIDADES INCENTIVOSINCENTIVOS RECURSOSRECURSOS PLAN DE PLAN DE ACCIÓNACCIÓN

RESULTADOSRESULTADOS

Page 35: Grupos y trabajo en equipo

3535

RENDIMIENTO SUPERIOR A RENDIMIENTO SUPERIOR A TRAVÉS DE EQUIPOSTRAVÉS DE EQUIPOS

EQUIPOS PROPORCIONAN:EQUIPOS PROPORCIONAN:

• HABILIDADES HABILIDADES COMPLEMENTARIASCOMPLEMENTARIAS

•DESEMPEÑO SUPERIOR A LA DESEMPEÑO SUPERIOR A LA SUMA DE PARTES (SUMA DE PARTES (ENTRENAMIENTOENTRENAMIENTO))

•TRABAJO CONJUNTO SOSTENIDO TRABAJO CONJUNTO SOSTENIDO (ROTACIÓN)(ROTACIÓN)

•FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD

•ESPIRITU DE CUERPO - identidadESPIRITU DE CUERPO - identidad

•MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

•ONDA EXPANSIVA DE GESTIÓN DE ONDA EXPANSIVA DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS (COACHING)CONOCIMIENTOS (COACHING)

EL PODER ESTÁ EN EL PODER ESTÁ EN EL CONJUNTO EL CONJUNTO

(CAMBIO CULTURAL (CAMBIO CULTURAL CON RESPECTO AL CON RESPECTO AL

AMBIENTE AMBIENTE POLÍTICO)POLÍTICO)

Page 36: Grupos y trabajo en equipo

3636

•SOLUCIONADORES SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS: DE PROBLEMAS: Ej. CCQ Ej. CCQ

EQUIPOS:EQUIPOS:

??

•AUTOGERENCIADOSAUTOGERENCIADOS

•INTERFUNCIONALESINTERFUNCIONALES

Page 37: Grupos y trabajo en equipo

3737

EQUIPOS: EQUIPOS:

LA RIQUEZA DE LAS DIFERENCIASLA RIQUEZA DE LAS DIFERENCIAS

““Usted puede hacer lo que yo no puedo Usted puede hacer lo que yo no puedo y yo puedo hacer lo que usted no y yo puedo hacer lo que usted no puede. Juntos podemos hacer grandes puede. Juntos podemos hacer grandes cosas”.cosas”.

Madre Teresa de CalcutaMadre Teresa de Calcuta

¿QUÉ ASOCIACIONES ¿QUÉ ASOCIACIONES

RESULTAN BENEFICIOSAS?RESULTAN BENEFICIOSAS?

““LA DIFERENCIA ENTRE LA PERSONA

LA DIFERENCIA ENTRE LA PERSONA

QUE ES USTED HOY Y LA QUE SERÁ EN

QUE ES USTED HOY Y LA QUE SERÁ EN

CINCO AÑOS RADICA EN LA GENTE CON

CINCO AÑOS RADICA EN LA GENTE CON

LA QUE PASE TIEMPO”

LA QUE PASE TIEMPO” John MaxwellJohn Maxwell

HAY VÍNCULOS QUE NO APORTAN,

HAY VÍNCULOS QUE NO APORTAN,

OTROS QUE ENFERMAN, Y ESTÁN LOS

OTROS QUE ENFERMAN, Y ESTÁN LOS

QUE POTENCIAN Y HACEN CRECER

QUE POTENCIAN Y HACEN CRECER

Page 38: Grupos y trabajo en equipo

3838

¿QUÉ ASOCIACIONES ¿QUÉ ASOCIACIONES RESULTAN BENEFICIOSAS?RESULTAN BENEFICIOSAS?

John MaxwellJohn Maxwell

1. QUIERO HACER UNA DIFERENCIA 1. QUIERO HACER UNA DIFERENCIA (etapa del ego)(etapa del ego)

2. CON GENTE QUE QUIERA HACER UNA 2. CON GENTE QUE QUIERA HACER UNA DIFERENCIA (etapa de la asociación)DIFERENCIA (etapa de la asociación)

2. HACIENDO ALGO QUE HAGA UNA DIFERENCIA 2. HACIENDO ALGO QUE HAGA UNA DIFERENCIA (etapa de la trascendencia)(etapa de la trascendencia)

•COINCIDEN AMBICIONESCOINCIDEN AMBICIONES

•COINCIDEN VISIONES (SE COINCIDEN VISIONES (SE CONSTRUYEN)CONSTRUYEN)

•COINCIDEN EXPERIENCIAS DE COINCIDEN EXPERIENCIAS DE SENTIDOSENTIDO

ESTAS COINCIDENCIAS NO EVITAN LOS

ESTAS COINCIDENCIAS NO EVITAN LOS

CONFLICTOSCONFLICTOS

LAS COINCIDENCIAS CLAVE PERMITEN:

LAS COINCIDENCIAS CLAVE PERMITEN:

-RESOLVER CONFLICTOSRESOLVER CONFLICTOS

-CONFRONTAR PARA APRENDER Y APRENDER A

CONFRONTAR PARA APRENDER Y APRENDER A

CONFRONTAR SIN EROSIONAR LA RELACIÓN

CONFRONTAR SIN EROSIONAR LA RELACIÓN

-APRENDER A DESARROLLAR ACCIONES POSITIVAS

APRENDER A DESARROLLAR ACCIONES POSITIVAS

-SALTAR A UN NIVEL DE EQUILIBRIO SUPERIOR

SALTAR A UN NIVEL DE EQUILIBRIO SUPERIOR

Page 39: Grupos y trabajo en equipo

3939

¿QUÉ ASOCIACIONES ¿QUÉ ASOCIACIONES RESULTAN BENEFICIOSAS?RESULTAN BENEFICIOSAS?

TAREA, PROYECTOTAREA, PROYECTO

COMBO:COMBO:

•PERFIL ORIENTADO AL LOGROPERFIL ORIENTADO AL LOGRO

•PERFIL ORIENTADO A LA INFLUENCIAPERFIL ORIENTADO A LA INFLUENCIA

•PERFIL ORIENTADO A LA AFILIACIÓNPERFIL ORIENTADO A LA AFILIACIÓN

•+ COMPETENCIAS CONDUCTUALES+ COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Page 40: Grupos y trabajo en equipo

4040

¿QUÉ ASOCIACIONES ¿QUÉ ASOCIACIONES RESULTAN BENEFICIOSAS?RESULTAN BENEFICIOSAS?

LAS QUE SE PREPARAN PARA SER BENEFICIOSASLAS QUE SE PREPARAN PARA SER BENEFICIOSAS

CAPACITACIÓN:CAPACITACIÓN:

- TÉCNICA Y HABILIDADES SOCIALES- TÉCNICA Y HABILIDADES SOCIALES

- ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (Modelos - ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (Modelos Mentales)Mentales)

- DOMINIO PERSONAL (Compromiso con el propio crec.)- DOMINIO PERSONAL (Compromiso con el propio crec.)

- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

- TOMA DE DECISIONES- TOMA DE DECISIONES

- PERSPECTIVA SISTÉMICA (si el equipo es un sistema - PERSPECTIVA SISTÉMICA (si el equipo es un sistema tiene que conocer cómo funciona un sistema y las tiene que conocer cómo funciona un sistema y las estructuras que los afectan)estructuras que los afectan)

Page 41: Grupos y trabajo en equipo

4141

V.V.

LA GESTIÓN DE LOS LA GESTIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJOEQUIPOS DE TRABAJO

Page 42: Grupos y trabajo en equipo

4242

ANTE TODO: UN TEMA DE ENFOQUEANTE TODO: UN TEMA DE ENFOQUE

Ejemplo: Ejemplo:

Prácticas y filosofías sistema productivo japonésPrácticas y filosofías sistema productivo japonés

1.1. Compromiso cabal con la calidad (rendimiento superior): Compromiso cabal con la calidad (rendimiento superior): compromiso profundo y visible: claramente y ampliamente compromiso profundo y visible: claramente y ampliamente comunicado. “La calidad debe ser exagerada”:comunicado. “La calidad debe ser exagerada”: - SobreingenieríaSobreingeniería (sobrepasar condiciones normales de (sobrepasar condiciones normales de

operación)operación)- SobreinspecciónSobreinspección (refiere a monitoreo constante y a (refiere a monitoreo constante y a

generar información VISIBLE sobre los procesos generar información VISIBLE sobre los procesos productivos)productivos)

- Entrenamiento intensivoEntrenamiento intensivo (operarios multifuncionales, (operarios multifuncionales, entrenamiento continuo, en condiciones de dificultad)entrenamiento continuo, en condiciones de dificultad)

- Metas formales de rendimientoMetas formales de rendimiento (calidad desdoblada) (calidad desdoblada)

2. Programas, políticas, sistemas: traducen la filosofía 2. Programas, políticas, sistemas: traducen la filosofía

-Énfasis en coordinación y educaciónÉnfasis en coordinación y educación

-Informaciones e identificación de problemasInformaciones e identificación de problemas

-Rapidez de procesamiento de datos y acciones correctivasRapidez de procesamiento de datos y acciones correctivas

-Solución de problemas de rutina y emergeciasSolución de problemas de rutina y emergecias

-CCQ (grupos y equipos de trabajo)CCQ (grupos y equipos de trabajo)

-Visibilidad: los datos para tomar decisiones son visibles para Visibilidad: los datos para tomar decisiones son visibles para todos los empleados todos los empleados

AUTONOMÍA

AUTONOMÍA CAPACITACIÓN

CAPACITACIÓNRESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDADAUTORIDADAUTORIDAD

LOS PROYECTOS SON GUIADOS POR HECHOS LOS PROYECTOS SON GUIADOS POR HECHOS Y NO POR SUPOSICIONESY NO POR SUPOSICIONES

LA RESPONSABILIDAD POR EL RENDIMIENTO (Q)LA RESPONSABILIDAD POR EL RENDIMIENTO (Q) ES COMPARTIDA POR EL COLECTIVOES COMPARTIDA POR EL COLECTIVO

LA Q (FILOSOFÍA DE RENDIMIENTO SUPERIOR) TIENELA Q (FILOSOFÍA DE RENDIMIENTO SUPERIOR) TIENEUNA AMPLIA BASE DE APOYO EN LA CALIDAD DEUNA AMPLIA BASE DE APOYO EN LA CALIDAD DE

LOS EMPLEADOSLOS EMPLEADOS

RR = RP -PRR = RP -P

PROCESOS DE PRODUCCIÓN – PROCESOS DE PRODUCCIÓN – SERVUCCIÓN ESTABLES Y SIN SERVUCCIÓN ESTABLES Y SIN

ERRORESERRORES

MEJORAR HABILIDADES DE MEJORAR HABILIDADES DE INTERACCIÓNINTERACCIÓN

CAPACITACIÓN + ENTRENAMIENTO = CAPACITACIÓN + ENTRENAMIENTO =

ESTABILIDADESTABILIDAD

Page 43: Grupos y trabajo en equipo

4343

•SELECCIÓN DE INTEGRANTESSELECCIÓN DE INTEGRANTES““A las personas no se las contrata para que sean A las personas no se las contrata para que sean agradables (…) sino para que sean efectivas (…) La agradables (…) sino para que sean efectivas (…) La efectividad no es amiga de la intimidad, lo cual no efectividad no es amiga de la intimidad, lo cual no imposibilita la creación de vínculos cordiales”. imposibilita la creación de vínculos cordiales”.

Peter DruckerPeter Drucker

•Aspectos Aspectos cualitativoscualitativos: :

•competencias, habilidades, características competencias, habilidades, características de personalidadde personalidad

•¿fortalezas compensan debilidades? (hay ¿fortalezas compensan debilidades? (hay que tolerar defectos únicamente sobre esta que tolerar defectos únicamente sobre esta premisa y siempre y cuando premisa y siempre y cuando haya haya integridad)integridad)

•Aspectos Aspectos cuantitativoscuantitativos: cuantas más : cuantas más personas trabajan juntas, menos efectúan y personas trabajan juntas, menos efectúan y más interactúanmás interactúan

Page 44: Grupos y trabajo en equipo

4444

•PERFIL ORIENTADO AL PERFIL ORIENTADO AL LOGROLOGRO: necesidad de desafíos y : necesidad de desafíos y retos que estimulen a superar estándares. Tolerancia cero retos que estimulen a superar estándares. Tolerancia cero a la mediocridad. Examina terreno para reducir riesgos y a la mediocridad. Examina terreno para reducir riesgos y asegurar gran porcentaje de éxito.asegurar gran porcentaje de éxito.

PERFIL MOTIVACIONAL- RENDIMIENTO SUPERIORPERFIL MOTIVACIONAL- RENDIMIENTO SUPERIOR

•PERFIL ORIENTADO A LA PERFIL ORIENTADO A LA AFILIACIÓNAFILIACIÓN: necesidad de : necesidad de establecer relaciones interpersonales estables y positivas. establecer relaciones interpersonales estables y positivas.

•PERFIL ORIENTADO A LA PERFIL ORIENTADO A LA INFLUENCIAINFLUENCIA: necesidad de obtener : necesidad de obtener reconocimiento, prestigio, realización de las propias ideas, reconocimiento, prestigio, realización de las propias ideas, de ejercer poder sobre otrosde ejercer poder sobre otros

•AUTOCONFIANZAAUTOCONFIANZA: seguridad de que se poseen los : seguridad de que se poseen los recursos para enfrentar las tareas con éxitorecursos para enfrentar las tareas con éxito

•COMPROMISO Y AMBICIÓNCOMPROMISO Y AMBICIÓN PROFESIONALPROFESIONAL: con la : con la profesión y la tarea. Convicción del sentido vocacional y profesión y la tarea. Convicción del sentido vocacional y del trabajo concreto (trasciende la identificación con la del trabajo concreto (trasciende la identificación con la empresa).empresa).

Page 45: Grupos y trabajo en equipo

4545

COMPETENCIAS - RENDIMIENTO SUPERIORCOMPETENCIAS - RENDIMIENTO SUPERIOR

•REPERTORIO O INVENTARIO DE CONDUCTAS (mente / REPERTORIO O INVENTARIO DE CONDUCTAS (mente / cuerpo / mundo externo) QUE UN SUJETO ES CAPAZ DE cuerpo / mundo externo) QUE UN SUJETO ES CAPAZ DE APRENDER, DESARROLLAR Y PONER EN JUEGO EN UNA APRENDER, DESARROLLAR Y PONER EN JUEGO EN UNA SITUACIÓN LABORAL PARA DESEMPEÑARLA EFICAZMENTE.SITUACIÓN LABORAL PARA DESEMPEÑARLA EFICAZMENTE.

•SE BASAN EN APTITUDES Y REALIMENTAN APTITUDESSE BASAN EN APTITUDES Y REALIMENTAN APTITUDES

•INTELECTUALES – COGNITIVASINTELECTUALES – COGNITIVAS

•CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADCARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD

PUESTOS DE TRABAJO COMPLEJOS EXIGEN EL PUESTOS DE TRABAJO COMPLEJOS EXIGEN EL DESARROLLO PERMANENTE DE NUEVOS REPERTORIOS. DESARROLLO PERMANENTE DE NUEVOS REPERTORIOS. EN ESTE CASO EL FOCO NO ESTÁ EN EL REPERTORIO EN ESTE CASO EL FOCO NO ESTÁ EN EL REPERTORIO ADQUIRIDO SINO EN LA CAPACIDAD Y LA FLEXIBILIDAD ADQUIRIDO SINO EN LA CAPACIDAD Y LA FLEXIBILIDAD INTELECUAL Y DE RECURSOS PERSONALES PARA INTELECUAL Y DE RECURSOS PERSONALES PARA APRENDERAPRENDER

Page 46: Grupos y trabajo en equipo

4646

COMPETENCIAS V.S. SITUACIONES LABORALESCOMPETENCIAS V.S. SITUACIONES LABORALES

•AdaptabilidadAdaptabilidad•Análisis de problemasAnálisis de problemas•AprendizajeAprendizaje•DecisiónDecisión•EnergíaEnergía•FlexibilidadFlexibilidad•IndependenciaIndependencia•IntegridadIntegridad•JuicioJuicio•ResoluciónResolución•Sensibilidad Sensibilidad interpersonalinterpersonal•Tolerancia al stressTolerancia al stress•Ambición profesionalAmbición profesionalConocimiento del Conocimiento del entornoentorno•Gama de intereses Gama de intereses ampliaamplia•Innovación / Innovación / creatividadcreatividad

(Ansorena Cao)(Ansorena Cao)

•ImpactoImpacto•Orientación al logroOrientación al logro•TenacidadTenacidad•Toma de riesgosToma de riesgos•Análisis numéricoAnálisis numérico•Atención al detalleAtención al detalle•AutoorganizaciónAutoorganización•PlanificaciónPlanificación•Comunicación oralComunicación oral•Comunicación escritaComunicación escrita•DisciplinaDisciplina•Comunicación no verbalComunicación no verbal•Facilitar / participar en Facilitar / participar en reunionesreuniones•Liderazgo Liderazgo •Orientación al clienteOrientación al cliente•Orientación ambientalOrientación ambiental•Sentido de la urgenciaSentido de la urgencia•ResoluciónResolución•VisiónVisión

Page 47: Grupos y trabajo en equipo

4747

•NO TODAS LAS PERSONAS TIENEN RECURSOS PARA UN NO TODAS LAS PERSONAS TIENEN RECURSOS PARA UN RENDIMIENTO SUPERIOR (CLASE “A”)RENDIMIENTO SUPERIOR (CLASE “A”)

•ELLO NO OBSTA PARA QUE SIEMPRE PUEDAN MEJORARELLO NO OBSTA PARA QUE SIEMPRE PUEDAN MEJORAR

•HAY EQUIPOS MEJORES Y PEORES: ASOCIACIONES HAY EQUIPOS MEJORES Y PEORES: ASOCIACIONES BENEFICIOSAS Y OTRAS NO TANTOBENEFICIOSAS Y OTRAS NO TANTO

NONO TODOS TODOS DEBENDEBEN ASOCIARSE: expresan deseo pero no ASOCIARSE: expresan deseo pero no son eficaces, no tienen impulso. Efecto: ancla. son eficaces, no tienen impulso. Efecto: ancla.

NONO TODOS TODOS QUIERENQUIEREN ASOCIARSE: no expresan deseo de ASOCIARSE: no expresan deseo de asociarse, no creen en la propuesta. Efecto: corrosivo.asociarse, no creen en la propuesta. Efecto: corrosivo.

NONO TODOS TODOS PUEDENPUEDEN ASOCIARSE: capacidades que no ASOCIARSE: capacidades que no condicen con las expectativas de rendimiento.condicen con las expectativas de rendimiento.

Contingencias, relatividadContingencias, relatividad

¿Prevención?¿Prevención?

•SELECCIÓN DE PERSONAL

SELECCIÓN DE PERSONAL

•PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

DE RRHHDE RRHH

Page 48: Grupos y trabajo en equipo

4848

D X C = RD X C = R

P / M P / M

HOYHOY

P / M P / M

20122012

HACIA DÓNDE VA HACIA DÓNDE VA MI NEGOCIO??? MI NEGOCIO???

NECESITO GENTE NECESITO GENTE QUE SEA CAPAZ DE QUE SEA CAPAZ DE HACER QUÉ?HACER QUÉ?

• SelecciónSelección

• Capacitación y Capacitación y DesarrolloDesarrollo

• Evaluación Evaluación

• Reconocimiento y Reconocimiento y RecompensaRecompensa

• Carrera y Carrera y desvinculacióndesvinculación

RSERSE

Page 49: Grupos y trabajo en equipo

4949

VI.VI.

LOS ACUERDOS BÁSICOSLOS ACUERDOS BÁSICOS

Page 50: Grupos y trabajo en equipo

5050

MENSAJES CLAROSMENSAJES CLAROS

COMPRENDIDOS POR COMPRENDIDOS POR TODOSTODOS

UNIDAD DE UNIDAD DE PROPÓSITOPROPÓSITO

CONFIANZACONFIANZA

Page 51: Grupos y trabajo en equipo

5151

ACUERDOS BÁSICOS EN UN EQUIPOACUERDOS BÁSICOS EN UN EQUIPO

QUÉQUÉ: ES LA VISIÓN. LO QUE QUEREMOS CREAR. (llegar : ES LA VISIÓN. LO QUE QUEREMOS CREAR. (llegar al planeta X en el 2010)al planeta X en el 2010)

PARA QUÉPARA QUÉ: ES LA MISIÓN. LA RAZÓN O EL SENTIDO : ES LA MISIÓN. LA RAZÓN O EL SENTIDO QUE FUNDAMENTA LO QUE QUEREMOS CREAR QUE FUNDAMENTA LO QUE QUEREMOS CREAR (conocer el universo para encontrar fuentes de vida(conocer el universo para encontrar fuentes de vida

CÓMOCÓMO: SON LOS VALORES,QUE : SON LOS VALORES,QUE PONEN LOS LÍMITES Y LAS PONEN LOS LÍMITES Y LAS POSIBILIDADES (sin dañar)POSIBILIDADES (sin dañar)

QUÉQUÉPARA QUÉPARA QUÉ

CÓMOCÓMO

Page 52: Grupos y trabajo en equipo

5252

SIN UNA VISIÓN COMPARTIDA SIN UNA VISIÓN COMPARTIDA

NO HAY UNIDAD DE PROPÓSITO NO HAY UNIDAD DE PROPÓSITO

NI COMPROMISONI COMPROMISO

ResultadosResultadosPlan de Plan de acciaccióónn

RecursosRecursosI ncentivosI ncentivosHabilidadesHabilidadesVisiVisióón n ResultadosResultadosPlan de Plan de acciaccióónn

RecursosRecursosI ncentivosI ncentivosHabilidadesHabilidadesVisiVisióón n CONFUSIÓN

CONFUSIÓN

PUEDE HABER ACATAMIENTO: PUEDE HABER ACATAMIENTO: “CUMPLO”“CUMPLO”

•Suma: a + b + cSuma: a + b + c•Cumplir tareasCumplir tareas•Hacer lo correctoHacer lo correcto

Page 53: Grupos y trabajo en equipo

5353

VII.VII.

CAPACITACIÓN PARA CAPACITACIÓN PARA CLARIFICAR LA REALIDADCLARIFICAR LA REALIDAD

Peter Senge. Peter Senge.

La Quinta Disciplina. La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la El arte y la práctica de la

organización abierta al aprendizajeorganización abierta al aprendizaje..

Editorial GranicaEditorial Granica

Page 54: Grupos y trabajo en equipo

5454

Page 55: Grupos y trabajo en equipo

5555

CUANDO EL PROBLEMA SOMOS NOSOTROS…CUANDO EL PROBLEMA SOMOS NOSOTROS…

““Hace unos años viajé a Nueva Zelanda a dar una Hace unos años viajé a Nueva Zelanda a dar una conferencia y me quedé en un hotel de la capital. En la conferencia y me quedé en un hotel de la capital. En la noche tuve sed y busqué un dispensador de refrescos. noche tuve sed y busqué un dispensador de refrescos. No encontré ninguno y buscando, pasé por un puerta No encontré ninguno y buscando, pasé por un puerta que decía “PERSONAL”, y entré por si encontraba a que decía “PERSONAL”, y entré por si encontraba a alguien que me ayudara. No encontré a nadie, pero alguien que me ayudara. No encontré a nadie, pero observé algo interesante: cuando me acerqué a la observé algo interesante: cuando me acerqué a la puerta para salir, vi que la puerta tenía un espejo de puerta para salir, vi que la puerta tenía un espejo de pies a cabeza con las siguientes palabras: EXAMÍNESE pies a cabeza con las siguientes palabras: EXAMÍNESE CON CUIDADO: ESTO ES LO QUE VEN LOS CLIENTES Y CON CUIDADO: ESTO ES LO QUE VEN LOS CLIENTES Y HUÉSPEDES DEL HOTEL”. La gerencia del hotel quería HUÉSPEDES DEL HOTEL”. La gerencia del hotel quería recordar a los empleados que para cumplir bien sus recordar a los empleados que para cumplir bien sus funciones tenían que darse un buen vistazo a sí funciones tenían que darse un buen vistazo a sí mismos”mismos”

John MaxwellJohn Maxwell

““Al examinarnos nosotros mismos nos enfrentamos a

Al examinarnos nosotros mismos nos enfrentamos a

dos alternativas. La primera es ser como el hombre

dos alternativas. La primera es ser como el hombre

que visitó a su doctor y se enteró de que tenía gravesa

que visitó a su doctor y se enteró de que tenía gravesa

problemas de salud. Cuando el doctor le mostró sus

problemas de salud. Cuando el doctor le mostró sus

rayos X y sugirió una cirugía costosa y dolorosa, el

rayos X y sugirió una cirugía costosa y dolorosa, el

hombre preguntó: “Muy bien, pero ¿cuánto me

hombre preguntó: “Muy bien, pero ¿cuánto me

cobraría por retocar los rayos x?”. La segunda

cobraría por retocar los rayos x?”. La segunda

alternativa es la de dejar de culpar a los demás,

alternativa es la de dejar de culpar a los demás,

fijarnos en nosotros mismos y trabajar duro para

fijarnos en nosotros mismos y trabajar duro para

resolver los asuntos que nos causan problemas”.

resolver los asuntos que nos causan problemas”.John MaxwellJohn Maxwell

Page 56: Grupos y trabajo en equipo

5656

¿CADA UNO EN SU BURBUJA?¿CADA UNO EN SU BURBUJA?NOS CUESTA PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRONOS CUESTA PONERNOS EN EL LUGAR DEL OTRO

Un hombre que viajaba en un globo de aire caliente se dio cuenta de

Un hombre que viajaba en un globo de aire caliente se dio cuenta de

que estaba perdido. Redujo la altitud y alcanzó a ver a una mujer.

que estaba perdido. Redujo la altitud y alcanzó a ver a una mujer.

Descendió un poco y gritó: ¡Disculpe, ¿me puede ayudar? Le prometí a

Descendió un poco y gritó: ¡Disculpe, ¿me puede ayudar? Le prometí a

un amigo que me encontraría con él hace una hora pero no se dón de

un amigo que me encontraría con él hace una hora pero no se dón de

estoy.estoy.

La mujer respondió: Usted está en un globo de aire caliente que flota a

La mujer respondió: Usted está en un globo de aire caliente que flota a

20 mts de la tierra. Se encuentra entre los grados 40 y 41 de latitud

20 mts de la tierra. Se encuentra entre los grados 40 y 41 de latitud

norte y 59 y 60 grados de longitud oeste.

norte y 59 y 60 grados de longitud oeste. ““Usted debe ser ingeniera!”, dijo el hombre. “Sí cómo lo supo?”. “Todo

Usted debe ser ingeniera!”, dijo el hombre. “Sí cómo lo supo?”. “Todo

lo que dijo suena técnicamente correcto pero no se cómo usar la

lo que dijo suena técnicamente correcto pero no se cómo usar la

información que me dio, y el hecho es que sigo perdido. No me ha

información que me dio, y el hecho es que sigo perdido. No me ha

ayudado mucho que digamos…” La mujer respondió: “Usted debe ser

ayudado mucho que digamos…” La mujer respondió: “Usted debe ser

gerente”. “Lo soy, cómo lo supo?” “Mire, Usted no sabe dónde está ni

gerente”. “Lo soy, cómo lo supo?” “Mire, Usted no sabe dónde está ni

a dónde va. Ha llegado a esa posición alta en que está gracias a una

a dónde va. Ha llegado a esa posición alta en que está gracias a una

gran cantidad de aire caliente (charlatanería), ha hecho una proimesa

gran cantidad de aire caliente (charlatanería), ha hecho una proimesa

que no tiene idea de cómo cumplir, y espera que la gente que está

que no tiene idea de cómo cumplir, y espera que la gente que está

debajo suyo le resuelva los problemas. El hecho es que se encuentra

debajo suyo le resuelva los problemas. El hecho es que se encuentra

en la misma posición donde estaba antes de toparse conmigo, pero de

en la misma posición donde estaba antes de toparse conmigo, pero de

algún modo se las ha arreglado para echarme a mí la culpa!”

algún modo se las ha arreglado para echarme a mí la culpa!”John MaxwellJohn Maxwell

Page 57: Grupos y trabajo en equipo

5757

¿POR QUÉ CLARIFICAR LA REALIDAD?¿POR QUÉ CLARIFICAR LA REALIDAD?

•PORQUE TODOS PARTIMOS DE “MODELOS MENTALES”: PORQUE TODOS PARTIMOS DE “MODELOS MENTALES”: SUPUESTOS SOBRE LO QUE NOS RODEASUPUESTOS SOBRE LO QUE NOS RODEA

•PORQUE VEMOS LA REALIDAD SEGÚN ESTAMOS PORQUE VEMOS LA REALIDAD SEGÚN ESTAMOS PREPARADOS PARA VERLA (percepción selectiva)PREPARADOS PARA VERLA (percepción selectiva)

•PORQUE LA VERDAD NUNCA ES DEFINITIVA Y SE PORQUE LA VERDAD NUNCA ES DEFINITIVA Y SE CONSTRUYE (Recordar Wilensky) (ley: excepción al 1%)CONSTRUYE (Recordar Wilensky) (ley: excepción al 1%)

•PORQUE ES NECESARIO TRASCENDER LOS HECHOS PARA PORQUE ES NECESARIO TRASCENDER LOS HECHOS PARA VER LOS PATRONES Y ESTRUCTURAS QUE LOS GENERANVER LOS PATRONES Y ESTRUCTURAS QUE LOS GENERAN

•PORQUE NO ESTAMOS PREPARADOS PARA RECONOCER PORQUE NO ESTAMOS PREPARADOS PARA RECONOCER AMENAZAS GRADUALES (parábola de la rana hervida)AMENAZAS GRADUALES (parábola de la rana hervida)

•PORQUE EL APRENDIZAJE GENERATIVO NO SE SOSTIENE PORQUE EL APRENDIZAJE GENERATIVO NO SE SOSTIENE EN UNA ORGANIZACIÓN QUE SE QUEDA FIJADA A LOS EN UNA ORGANIZACIÓN QUE SE QUEDA FIJADA A LOS HECHOS (nivel más superficial de comprensión de la HECHOS (nivel más superficial de comprensión de la realidad)realidad)

Page 58: Grupos y trabajo en equipo

5858

LOS EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO LOS EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO TIENEN QUE EJERCITAR LAS HERRAMIENTAS QUE LES TIENEN QUE EJERCITAR LAS HERRAMIENTAS QUE LES PERMITAN CUESTIONARSE SOBRE LA REALIDADPERMITAN CUESTIONARSE SOBRE LA REALIDAD

SE SUELE CONSIDERAR EL CUESTIONAMIENTO COMO SE SUELE CONSIDERAR EL CUESTIONAMIENTO COMO UNA AMENAZA. NUESTRO SISTEMA EDUCATIVO NOS UNA AMENAZA. NUESTRO SISTEMA EDUCATIVO NOS CONDICIONA A TENER QUE TENER SIEMPRE LAS CONDICIONA A TENER QUE TENER SIEMPRE LAS RESPUESTAS CORRECTAS, “RÁPIDO”. RESPUESTAS CORRECTAS, “RÁPIDO”.

LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS RECOMPENSAN A LAS LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS RECOMPENSAN A LAS PERSONAS QUE SABEN DEFENDER SUS PUNTOS DE PERSONAS QUE SABEN DEFENDER SUS PUNTOS DE VISTA PERO NO RECOMPENSAN A LOS QUE INDAGAN VISTA PERO NO RECOMPENSAN A LOS QUE INDAGAN LOS PROBLEMAS COMPLEJOS.LOS PROBLEMAS COMPLEJOS.

NOS PROTEGEMOS DE PERCIBIR NUESTRA NOS PROTEGEMOS DE PERCIBIR NUESTRA IGNORANCIA CON RUTINAS DEFENSIVAS QUE IGNORANCIA CON RUTINAS DEFENSIVAS QUE BLOQUEAN LOS PROCESOS DE COMPRENSIÓN: BLOQUEAN LOS PROCESOS DE COMPRENSIÓN: INCOMPETENCIA CALIFICADAINCOMPETENCIA CALIFICADA = “EQUIPOS LLENOS DE = “EQUIPOS LLENOS DE GENTE INCREÍBLEMENTE APTA PARA CERRARSE AL GENTE INCREÍBLEMENTE APTA PARA CERRARSE AL APRENDIZAJE”APRENDIZAJE”

Hemos descubierto al enemigo!

Hemos descubierto al enemigo!Somos nosotros.

Somos nosotros.Walt KellyWalt Kelly

Page 59: Grupos y trabajo en equipo

5959

EQUIPOS CON PERSPECTIVA SISTÉMICAEQUIPOS CON PERSPECTIVA SISTÉMICA

•ENTIENDEN QUE FORMAN PARTE DE LA REALIDAD Y QUE ENTIENDEN QUE FORMAN PARTE DE LA REALIDAD Y QUE SON RESPONSABLES DE ELLASON RESPONSABLES DE ELLA

•SON CONSCIENTES DE LAS INFLUENCIAS RECÍPROCAS, Y SON CONSCIENTES DE LAS INFLUENCIAS RECÍPROCAS, Y DE QUE LOS ACTOS Y SUS CONSECUENCIAS NO SIEMPRE DE QUE LOS ACTOS Y SUS CONSECUENCIAS NO SIEMPRE ESTÁN PRÓXIMOS EN EL TIEMPO Y EN EL ESPACIO ESTÁN PRÓXIMOS EN EL TIEMPO Y EN EL ESPACIO

•RECONOCEN LAS DEMORAS Y NO PRESIONAN SOBRE EL RECONOCEN LAS DEMORAS Y NO PRESIONAN SOBRE EL SISTEMA (“MARTILLO MÁS GRANDE”)SISTEMA (“MARTILLO MÁS GRANDE”)

•RECONOCEN LA REALIMENTACIÓN REFORZADORA Y RECONOCEN LA REALIMENTACIÓN REFORZADORA Y COMPENSADORA (CÍRCULOS: INTERRELACIONES CLAVE)COMPENSADORA (CÍRCULOS: INTERRELACIONES CLAVE)

•RECONOCEN ARQUETIPOS SISTÉMICOS: LÍMITES DEL RECONOCEN ARQUETIPOS SISTÉMICOS: LÍMITES DEL CRECIMIENTO Y DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA CRECIMIENTO Y DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA

•ADQUIEREN CAPACIDAD PARA COMPRENDER CÓMO ADQUIEREN CAPACIDAD PARA COMPRENDER CÓMO ACTUAR CON ALTO IMPACTO (PRINCIPIO DE LA ACTUAR CON ALTO IMPACTO (PRINCIPIO DE LA PALANCA): SUSTITUYEN IMPOTENCIA Y BÚSQUEDA DE PALANCA): SUSTITUYEN IMPOTENCIA Y BÚSQUEDA DE CHIVOS EXPIATORIOS POR RESPONSABILIDADCHIVOS EXPIATORIOS POR RESPONSABILIDAD

Page 60: Grupos y trabajo en equipo

6060

DEMORAS: CONSTRUIR UNA VISIÓN LLEVA TIEMPODEMORAS: CONSTRUIR UNA VISIÓN LLEVA TIEMPO

MOTIVACIÓN: LA VISIÓN COMPARTIDA ENLAZA MOTIVACIÓN: LA VISIÓN COMPARTIDA ENLAZA ASPIRACIONES PERSONALES Y COLECTIVAS, DE ASPIRACIONES PERSONALES Y COLECTIVAS, DE MANERA QUE “SI TODOS GANAN YO GANO”MANERA QUE “SI TODOS GANAN YO GANO”

DIÁLOGO: CONSTRUIR UNA VISIÓN SUPONE UN DIÁLOGO: CONSTRUIR UNA VISIÓN SUPONE UN EXAMEN CONCIENZUDO, HONESTO, PROFUNDO, EXAMEN CONCIENZUDO, HONESTO, PROFUNDO, CAPAZ DE CONCRETAR EL SENTIDO DEL TRABAJOCAPAZ DE CONCRETAR EL SENTIDO DEL TRABAJO

DOMINIO PERSONAL:DOMINIO PERSONAL:

COMPROMISO CON LA VERDADCOMPROMISO CON LA VERDAD

SOSTENER TENSIÓN CREATIVA SOBRE TENSIÓN SOSTENER TENSIÓN CREATIVA SOBRE TENSIÓN EMOCIONAL (EROSIÓN DE METAS)EMOCIONAL (EROSIÓN DE METAS)

ENTRENAR LA MENTE Y EMOCIONES PARA NO PERDER ENTRENAR LA MENTE Y EMOCIONES PARA NO PERDER EL FOCO EN LO QUE DESEAMOS CREAREL FOCO EN LO QUE DESEAMOS CREAR

ENTENDER QUE NO HAY ENTENDER QUE NO HAY

CREACIÓN SIN CREACIÓN SIN

RESTRICCIONESRESTRICCIONES

VISION POSITIVA: SE BASA

VISION POSITIVA: SE BASA EN EL DESEO DE CREAR Y

EN EL DESEO DE CREAR Y NO EN EL TEMOR O EL AFÁN

NO EN EL TEMOR O EL AFÁN DE EVITAR ALGO DE EVITAR ALGO

Page 61: Grupos y trabajo en equipo

6161

VISIÓN PERSONALVISIÓN PERSONAL

VISIÓN EMPRESAVISIÓN EMPRESA

TODAS LAS HERRAMIENTAS DE TODAS LAS HERRAMIENTAS DE

GESTIÓN DE RHH:GESTIÓN DE RHH:SelecciónSelección

Capacitación y DesarrolloCapacitación y Desarrollo

Evaluación de DesempeñoEvaluación de Desempeño

Reconocimiento y recompensaReconocimiento y recompensa

Administración de Cargos y SalariosAdministración de Cargos y Salarios

CREACIÓN DE

CREACIÓN DE CULTURACULTURAGESTIÓN DEL

GESTIÓN DEL CAMBIOCAMBIO

Page 62: Grupos y trabajo en equipo

6262

CONSTRUCCIÓN DE VISIÓNCONSTRUCCIÓN DE VISIÓN

CLARIFICAR LO QUE ES IMPORTANTE PARA NOSOTROSCLARIFICAR LO QUE ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS

++

CLARIFICAR LA REALIDAD ACTUALCLARIFICAR LA REALIDAD ACTUAL

REALIDAD ACTUALREALIDAD ACTUAL

VISIÓNVISIÓN

APTITUD PARA APTITUD PARA CREARCREAR

•TENSIÓN CREATIVATENSIÓN CREATIVA

•TENSIÓN EMOCIONALTENSIÓN EMOCIONAL

•RIESGO: RIESGO: EROSIÓN DE METASEROSIÓN DE METAS

DEMORADEMORA

•REFLEXIÓN E INDAGACIÓN

REFLEXIÓN E INDAGACIÓN (diálogo, (diálogo,

suspender supuestos)

suspender supuestos)

•RECONOCER SALTOS DE

RECONOCER SALTOS DE

ABSTRACCIÓNABSTRACCIÓN (generalizar a partir de

(generalizar a partir de

lo concreto y luego funcionar como si

lo concreto y luego funcionar como si

la generalización fuera la realidad)

la generalización fuera la realidad)

•EQUILIBRAR INDAGACIÓN Y

EQUILIBRAR INDAGACIÓN Y

PERSUASIÓNPERSUASIÓN (aptitudes para

(aptitudes para

preguntar y aptitudes para

preguntar y aptitudes para

convencer)convencer)

Page 63: Grupos y trabajo en equipo

6363

DOMINIO PERSONAL Y DOMINIO PERSONAL Y APRENDIZAJE EN EQUIPO APRENDIZAJE EN EQUIPO

LIDERAZGO LIDERAZGO

COMUNICACIÓN: DIÁLOGO, INDAGACIÓN, PERSUASIÓNCOMUNICACIÓN: DIÁLOGO, INDAGACIÓN, PERSUASIÓN

CONFLICTO PRODUCTIVOCONFLICTO PRODUCTIVO

SINERGIASINERGIA

COHESIÓNCOHESIÓN

FENÓMENOS LIMITANTES: HOLGAZANERÍA SOCIAL Y FENÓMENOS LIMITANTES: HOLGAZANERÍA SOCIAL Y PRESIÓN PARA LA CONFORMIDADPRESIÓN PARA LA CONFORMIDAD

UN EQUIPO NO UN EQUIPO NO SIEMPRE GENERA SIEMPRE GENERA RENDIMIENTO RENDIMIENTO SUPERIORSUPERIOR

TENDENCIA A

TENDENCIA A REALIZAR MENOS

REALIZAR MENOS ESFUERZO AL

ESFUERZO AL INTEGRAR UN EQUIPO

INTEGRAR UN EQUIPO

TENDENCIA A PRESIONAR

TENDENCIA A PRESIONAR

PARA RESTRINGIR PARA RESTRINGIR

COMPORTAMIENTOS QUE

COMPORTAMIENTOS QUE

DESAFÍAN LAS NORMAS DEL

DESAFÍAN LAS NORMAS DEL

GRUPOGRUPO

Page 64: Grupos y trabajo en equipo

6464

COHESIÓN: COHESIÓN:

GRADO EN QUE LAS PERSONAS SIENTEN QUE GRADO EN QUE LAS PERSONAS SIENTEN QUE PERTENECEN AL EQUIPO Y PERTENECEN AL EQUIPO Y

DESEAN MANTENERSE UNIDASDESEAN MANTENERSE UNIDAS

HISTORIA (TIEMPO JUNTOS)HISTORIA (TIEMPO JUNTOS)

NÚMERO DE INTEGRANTESNÚMERO DE INTEGRANTES

VICTORIAS Y ÉXITOSVICTORIAS Y ÉXITOS

AMENAZAS EXTERNASAMENAZAS EXTERNAS

•EQUIPO COHESIVO TIENDE A EQUIPO COHESIVO TIENDE A GENERAR BUENOS GENERAR BUENOS RESULTADOSRESULTADOS

•BUENOS RESULTADOS BUENOS RESULTADOS FAVORECEN LA COHESIÓNFAVORECEN LA COHESIÓN

CUIDAR QUE NO SE CUIDAR QUE NO SE CONSTITUYAN CONSTITUYAN EQUIPOS CERRADOS EQUIPOS CERRADOS (NO DIFUNDEN (NO DIFUNDEN CONOCIMIENTO)CONOCIMIENTO)

Page 65: Grupos y trabajo en equipo

6565

N:N: TAREA TAREA

S:S: BIENESTAR BIENESTAR

W:W: INCENTIVOS INCENTIVOS

E:E: ESFUERZO ESFUERZO

TENERTENER

SERSER

OBTENEROBTENER

DISFRUTARDISFRUTAR

(Frances Borrell)(Frances Borrell)

Page 66: Grupos y trabajo en equipo

6666

•EJE NORTE – SUREJE NORTE – SUR

NORTE: TAREAS, PRODUCTIVIDADNORTE: TAREAS, PRODUCTIVIDAD

•Objetivos anuales conocidosObjetivos anuales conocidos

•Acuerdo en objetivosAcuerdo en objetivos

•Indicadores de rendimiento grupal Indicadores de rendimiento grupal

•Indicadores de rendimiento individualIndicadores de rendimiento individual

•Buen aprovechamiento del tiempoBuen aprovechamiento del tiempo

•Las normas son claras, las responsabilidades Las normas son claras, las responsabilidades de cada uno son conocidasde cada uno son conocidas

ORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTEORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTE

Page 67: Grupos y trabajo en equipo

6767

•EJE NORTE – SUREJE NORTE – SUR

SUR: BIENESTARSUR: BIENESTAR

•Interés por salud y bienestar de colegasInterés por salud y bienestar de colegas

•Espacios de interacción social extra laboralesEspacios de interacción social extra laborales

•Celebración de acontecimientos relevantesCelebración de acontecimientos relevantes

•Reconocimiento explícito y recíprocoReconocimiento explícito y recíproco

•Confianza para expresar emocionesConfianza para expresar emociones

•No se ocultan conflictosNo se ocultan conflictos

•Sensación de que vale la pena integrar el Sensación de que vale la pena integrar el equipoequipo

ORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTEORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTE

Page 68: Grupos y trabajo en equipo

6868

ORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTEORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTE

•EJE ESTE – OESTEEJE ESTE – OESTE

ESTE: ESFUERZO SUBJETIVOESTE: ESFUERZO SUBJETIVO

•Toma de decisiones participativaToma de decisiones participativa

•El equipo revisa y cuestiona sus procesosEl equipo revisa y cuestiona sus procesos

•La gente está comprometida con el trabajoLa gente está comprometida con el trabajo

•La gente está dispuesta a dar siempre más y La gente está dispuesta a dar siempre más y posponer la satisfacción personal para alcanzar posponer la satisfacción personal para alcanzar metasmetas

•Movimiento de mejora continuaMovimiento de mejora continua

Page 69: Grupos y trabajo en equipo

6969

•EJE ESTE – OESTEEJE ESTE – OESTE

OESTE: PREMIOS, INCENTIVOSOESTE: PREMIOS, INCENTIVOS

•Incentivos sobre productividad y dedicación Incentivos sobre productividad y dedicación

•Se evalúa periódicamente el rendimiento Se evalúa periódicamente el rendimiento grupalgrupal

•Se evalúa periódicamente el rendimiento Se evalúa periódicamente el rendimiento individualindividual

•Se monitorea si la empresa está valorando Se monitorea si la empresa está valorando esfuerzosesfuerzos

•Las personas creen que están bien pagasLas personas creen que están bien pagas

•La calidad del trabajo es perceptible al punto La calidad del trabajo es perceptible al punto de que es de público conocimientode que es de público conocimiento

ORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTEORIENTACIÓN NORTE SUR ESTE OESTE

Page 70: Grupos y trabajo en equipo

7070

N:N: TAREA TAREA

S:S: BIENESTAR BIENESTAR

W:W: INCENTIVOS INCENTIVOS E:E: ESFUERZO ESFUERZO

TENERTENER

SERSER

OBTENEROBTENER

DISFRUTARDISFRUTAR

NE: NE: OBTENEROBTENER

•Equipo orientado a Equipo orientado a producirproducir

•Satisfacción: ver Satisfacción: ver resultados por el esfuerzo resultados por el esfuerzo comúncomún

SW: SW: DISFRUTARDISFRUTAR

•Equipo centrado en el Equipo centrado en el propio bienestarpropio bienestar

•Satisfacción: privilegio Satisfacción: privilegio de aspectos socialesde aspectos sociales

SE: SE: SERSER

•Equipo centrado en el Equipo centrado en el desarrollo personal y desarrollo personal y grupalgrupal

•Satisfacción: desafíos Satisfacción: desafíos constantes, prestigio constantes, prestigio profesionalprofesional

NW: NW: TENERTENER

•Equipo centrado en las Equipo centrado en las recompensasrecompensas

•Satisfacción: logros Satisfacción: logros reconocidos. Riesgo: falta reconocidos. Riesgo: falta de motivación intrínsecade motivación intrínseca

Page 71: Grupos y trabajo en equipo

7171

VIII.VIII.

GESTIÓN DEL APRENDIZAJEGESTIÓN DEL APRENDIZAJE

DEL TRABAJO EN EQUIPODEL TRABAJO EN EQUIPO

(Peter Senge)(Peter Senge)

Page 72: Grupos y trabajo en equipo

7272

EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA DISCIPLINA QUE SE APRENDEDISCIPLINA QUE SE APRENDE

•QUE APRENDAN LAS PERSONAS NO GARANTIZA QUE LAS QUE APRENDAN LAS PERSONAS NO GARANTIZA QUE LAS ORGANIZACIONES APRENDANORGANIZACIONES APRENDAN

•SI LOS EQUIPOS APRENDEN SE CONSTITUYEN EN SI LOS EQUIPOS APRENDEN SE CONSTITUYEN EN MICROCOSMOS PARA APRENDER Y DIFUNDIR LA MICROCOSMOS PARA APRENDER Y DIFUNDIR LA PRÁCTICA DEL APRENDIZAJE EN EQUIPO: CONOCIMIENTO PRÁCTICA DEL APRENDIZAJE EN EQUIPO: CONOCIMIENTO TÁCITOTÁCITO

•LA FORMA DE APRENDER ES ENSEÑAR: ¿CÓMO CIRCULA LA FORMA DE APRENDER ES ENSEÑAR: ¿CÓMO CIRCULA EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES?EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES?

• CONOCIMIENTO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVACONOCIMIENTO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

•EL CONOCIMIENTO NO SE GASTA CON EL USO: EL USO DEL EL CONOCIMIENTO NO SE GASTA CON EL USO: EL USO DEL CONOCIMIENTO GENERA CONOCIMIENTO, A MEDIDA QUE CONOCIMIENTO GENERA CONOCIMIENTO, A MEDIDA QUE LO CEDO SE EXPANDELO CEDO SE EXPANDE

•EL CONOCIMIENTO SUPONE UNA BASE DE REBELDÍA: EL CONOCIMIENTO SUPONE UNA BASE DE REBELDÍA: DESAFIAR STATUS QUO Y PARADIGMASDESAFIAR STATUS QUO Y PARADIGMAS

Page 73: Grupos y trabajo en equipo

7373

APRENDIZAJE EN EQUIPOAPRENDIZAJE EN EQUIPO

PROCESO DE ALINEARSE Y DESARROLLAR LA CAPACIDAD PROCESO DE ALINEARSE Y DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE CREAR LOS RESULTADOS QUE EL EQUIPO DESEADE CREAR LOS RESULTADOS QUE EL EQUIPO DESEA

BASE: BASE:

•VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA

•DOMINIO PERSONAL: DOMINIO PERSONAL: aprender a afrontar aprender a afrontar

barreras al barreras al aprendizajeaprendizaje

DIMENSIONES: DIMENSIONES:

•PENSAR SOBRE PROBLEMAS PENSAR SOBRE PROBLEMAS COMPLEJOSCOMPLEJOS

•ACCIÓN INNOVADORA Y ACCIÓN INNOVADORA Y COOORDINADACOOORDINADA

•INFLUENCIA EN OTROS INFLUENCIA EN OTROS EQUIPOSEQUIPOS

•SUSTENTO: RECURSOS INDIVIDUALESSUSTENTO: RECURSOS INDIVIDUALES

•ES UNA DISCIPLINA COLECTIVAES UNA DISCIPLINA COLECTIVA

Page 74: Grupos y trabajo en equipo

7474

LA PRÁCTICA DEL APRENDIZAJE EN EQUIPO: LA PRÁCTICA DEL APRENDIZAJE EN EQUIPO: MICROMUNDOS VIRTUALESMICROMUNDOS VIRTUALES

•LIBERTAD PARA EXPERIMENTARLIBERTAD PARA EXPERIMENTAR

•RITMOS DE LA ACCIÓN SE PUEDEN RITMOS DE LA ACCIÓN SE PUEDEN CONTROLARCONTROLAR

•VALE EL “VA DE VUELTA” (REVERSIBILIDAD)VALE EL “VA DE VUELTA” (REVERSIBILIDAD)

•SE PUEDEN MANIPULAR VARIABLES SE PUEDEN MANIPULAR VARIABLES

•PERMITE EXPERIMENTAR CON DECISIONES, PERMITE EXPERIMENTAR CON DECISIONES, EVALUARLAS CON BASE EN LA REFLEXIÓN EVALUARLAS CON BASE EN LA REFLEXIÓN SIN PRESIÓN DE TIEMPO Y RESULTADOSSIN PRESIÓN DE TIEMPO Y RESULTADOS

•CUANDO NO HAY PRESIÓN SE

CUANDO NO HAY PRESIÓN SE REDUCEN LAS RESISTENCIAS.

REDUCEN LAS RESISTENCIAS.•LA INSEGURIDAD (PRESIÓN POR

LA INSEGURIDAD (PRESIÓN POR

LOS RESULTADOS) CIERRA PUERTAS.

LOS RESULTADOS) CIERRA PUERTAS. •ESTAR RELAJADOS FAVORECE LA

ESTAR RELAJADOS FAVORECE LA APERTURA APERTURA

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7575

¿QUÉ ES LO QUE HAY QUE PRACTICAR?¿QUÉ ES LO QUE HAY QUE PRACTICAR?

•EL MÉTODO DE ESCENARIOSEL MÉTODO DE ESCENARIOS

•DIÁLOGO: INDAGACIÓN Y REFLEXIÓNDIÁLOGO: INDAGACIÓN Y REFLEXIÓN

•INTERCAMBIO DE LUGARES (PARA EMPATÍA: CONOCER LO INTERCAMBIO DE LUGARES (PARA EMPATÍA: CONOCER LO QUE EL OTRO HACE Y EL CONTEXTO EN QUE LO HACE)QUE EL OTRO HACE Y EL CONTEXTO EN QUE LO HACE)

•RECONOCER RUTINAS DEFENSIVASRECONOCER RUTINAS DEFENSIVAS

•JUEGOS DE NEGOCIOSJUEGOS DE NEGOCIOS

•DINÁMICAS DE GRUPODINÁMICAS DE GRUPO

•PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

•APRENDER A PENSAR SOBRE EL PENSAMIENTO APRENDER A PENSAR SOBRE EL PENSAMIENTO

•EL PENSAMIENTO COMO EJERCICIO (Seis Sombreros): EL PENSAMIENTO COMO EJERCICIO (Seis Sombreros): PERMITIRNOS ENSAYAR MODELOS NO ESPONTÁNEOSPERMITIRNOS ENSAYAR MODELOS NO ESPONTÁNEOS

•CICLO PDCA COMO PROCEDIMIENTO DE INTERACCIÓNCICLO PDCA COMO PROCEDIMIENTO DE INTERACCIÓN

•CONOCER ESTILOS DE COMUNICACIÓN DE INTEGRANTESCONOCER ESTILOS DE COMUNICACIÓN DE INTEGRANTES

LA PRÁCTICA TRAE BENEFICIOS: LA PRÁCTICA TRAE BENEFICIOS:

•CLARIFICA EL PODER DE LOS RECURSOS CLARIFICA EL PODER DE LOS RECURSOS (AUTOCONOCIMIENTO INDIVIDUAL Y GRUPAL)(AUTOCONOCIMIENTO INDIVIDUAL Y GRUPAL)•REDUCE LA AMENAZA EMOCIONALREDUCE LA AMENAZA EMOCIONAL•DESARROLLA LA CONFIANZADESARROLLA LA CONFIANZA•FAVORECE LA PARTICIPACIÓN Y LA APERTURAFAVORECE LA PARTICIPACIÓN Y LA APERTURA•FAVORECE ASUNCIÓN DE RIESGOSFAVORECE ASUNCIÓN DE RIESGOS•FAVORECE LA ACEPTACIÓN DE DESAFÍOSFAVORECE LA ACEPTACIÓN DE DESAFÍOS•AUTOMATIZA PROCESOSAUTOMATIZA PROCESOS•GENERA LENGUAJE COMÚNGENERA LENGUAJE COMÚN•COLABORA EN LA ASUNCIÓN DE NORMAS DE COLABORA EN LA ASUNCIÓN DE NORMAS DE INTERCAMBIOINTERCAMBIO•EVITA PÉRDIDAS DE TIEMPOEVITA PÉRDIDAS DE TIEMPO•PERMITE TRASCENDER LAS FORMAS Y VALORAR LOS PERMITE TRASCENDER LAS FORMAS Y VALORAR LOS CONTENIDOS (EL QUÉ ANTES QUE EL QUIÉN O CÓMO)CONTENIDOS (EL QUÉ ANTES QUE EL QUIÉN O CÓMO)

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LA PRÁCTICA: REUNIONES EFICACESLA PRÁCTICA: REUNIONES EFICACES

UNA REUNIÓN ES DESPERDICIO CUANDO:UNA REUNIÓN ES DESPERDICIO CUANDO:

•ES CONVOCADA SIN UN OBJETIVO CONOCIDO (¿A QUÉ ES CONVOCADA SIN UN OBJETIVO CONOCIDO (¿A QUÉ VINE?)VINE?)

•NO SE SABE QUÉ APORTAR (SI NO SE A QUÉ VINE…)NO SE SABE QUÉ APORTAR (SI NO SE A QUÉ VINE…)

•NO HAY UN ORDEN DEL DÍA (GLOBO AEROSTÁTICO)NO HAY UN ORDEN DEL DÍA (GLOBO AEROSTÁTICO)

•NO HAY PRIORIDADES (PRIMERO LO QUE VENGA)NO HAY PRIORIDADES (PRIMERO LO QUE VENGA)

•NO HAY UN COORDINADOR (NO HAY RUMBO)NO HAY UN COORDINADOR (NO HAY RUMBO)

•NO ES REGISTRADA (SE PIERDE EL INTERCAMBIO. EN NO ES REGISTRADA (SE PIERDE EL INTERCAMBIO. EN EL PDCA NO SE REGISTRA EL “DO”, NO SE PUEDE EL PDCA NO SE REGISTRA EL “DO”, NO SE PUEDE “CHECK”)“CHECK”)

•TODOS HABLAN A LA VEZTODOS HABLAN A LA VEZ

•SE TERMINA IGUAL QUE COMO SE SE TERMINA IGUAL QUE COMO SE EMPEZÓCONVOCATORIAEMPEZÓCONVOCATORIA

UNA REUNIÓN ES PRODUCTIVA CUANDO:UNA REUNIÓN ES PRODUCTIVA CUANDO:

•ES CONVOCADA CON UN OBJETIVO CONOCIDO (SÉ A ES CONVOCADA CON UN OBJETIVO CONOCIDO (SÉ A QUÉ VINE)QUÉ VINE)

•CADA UNO SABE LO QUE PUEDE APORTARCADA UNO SABE LO QUE PUEDE APORTAR

•HAY UN ORDEN DEL DÍA (SECUENCIA)HAY UN ORDEN DEL DÍA (SECUENCIA)

•HAY PRIORIDADES (PRIMERO LO PRINCIPAL)HAY PRIORIDADES (PRIMERO LO PRINCIPAL)

•HAY UN COORDINADOR (SE MANTIENE EL RUMBO)HAY UN COORDINADOR (SE MANTIENE EL RUMBO)

•ES REGISTRADA (TESTIMONIO, ANCLAJE PARA ES REGISTRADA (TESTIMONIO, ANCLAJE PARA FUTURAS ACCIONES: PDCA)FUTURAS ACCIONES: PDCA)

•SE INTERCAMBIA MANTENIENDO UN RESPETO SE INTERCAMBIA MANTENIENDO UN RESPETO ELEMENTAL: CUANDO UNO HABLA OTRO ESCUCHAELEMENTAL: CUANDO UNO HABLA OTRO ESCUCHA

•DEJA COMO SALDO UN APORTE CONCRETO: SÍNTESIS DEJA COMO SALDO UN APORTE CONCRETO: SÍNTESIS FINAL RELACIONADA AL MOTIVO DE CONVOCATORIAFINAL RELACIONADA AL MOTIVO DE CONVOCATORIA

Page 77: Grupos y trabajo en equipo

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PARA TERMINAR …PARA TERMINAR …

EL TRABAJO EN GRUPOS Y EQUIPOS DEBE APORTAR A EL TRABAJO EN GRUPOS Y EQUIPOS DEBE APORTAR A LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES CONDICIONES LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES CONDICIONES

PARA UN PARA UN DESARROLLO RECÍPROCODESARROLLO RECÍPROCO

TENEMOS UNA SOLA VIDA, Y NUESTRA VIDA ES UN FIN TENEMOS UNA SOLA VIDA, Y NUESTRA VIDA ES UN FIN EN SÍ MISMO. PROCUREMOS GENERAR CULTURA DE EN SÍ MISMO. PROCUREMOS GENERAR CULTURA DE

RENDIMIENTO SUPERIOR CONSITENTE CON LA CALIDAD RENDIMIENTO SUPERIOR CONSITENTE CON LA CALIDAD DE VIDA.DE VIDA.

DIMENSIÓN ÉTICA DEL TRABAJO: DIMENSIÓN ÉTICA DEL TRABAJO: INVITA A RESPONDER A LA PREGUNTA DE SI LA INVITA A RESPONDER A LA PREGUNTA DE SI LA

EMPRESA E INDIVIDUOS CONTRASTAN SU ACCIONAR EMPRESA E INDIVIDUOS CONTRASTAN SU ACCIONAR CON LA REFLEXIÓN DE CON LA REFLEXIÓN DE QUÉ ES BUENO PARA LAS QUÉ ES BUENO PARA LAS

PERSONASPERSONAS EN UNA CONCEPCIÓN DE EN UNA CONCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD TRASCENDENTETRASCENDENTE

Page 78: Grupos y trabajo en equipo

7878

SI ALGO TENEMOS SI ALGO TENEMOS QUE CAMBIAR EN QUE CAMBIAR EN

NUESTRA FORMA DE NUESTRA FORMA DE TRABAJO PARA TRABAJO PARA ASPIRAR A UN ASPIRAR A UN RENDIMIENTO RENDIMIENTO

SUPERIOR, SUPERIOR,

EMPECEMOS YA!EMPECEMOS YA!

PARA TERMINAR …PARA TERMINAR …

Page 79: Grupos y trabajo en equipo

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MUCHAS GRACIAS!MUCHAS GRACIAS!

Comentarios y consultas:Comentarios y consultas:

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