rupo Norte inició su activi-dad en 1972 en Valladolid con la crea-ción de una pequeña empresa familiar dedicada a la prestación de servicios de limpieza. Hoy se ha convertido en una de las principales referencias del sector servicios en España, con un crecimien-to constante y sólido y una plantilla que supera los 11.500 profesionales.

En el año 1996 comenzó un proceso de modernización y profesionalización de la organización que ha ido evolucio-nando hacia un modelo de gestión inte-gral que implica a sus divisiones de

Limpieza, Seguridad, Soluciones RR.HH., Externalización y Servicios Sociales. Gracias a ese compromiso adquirido, los criterios de gestión ética y socialmente responsable están plena-mente integrados en todos los procesos y en el trabajo diario de Grupo Norte. Muestra de ello es el sistema de cali-dad, medioambiente y prevención de riegos (ISO9001, ISO14001 y OS-HAS18001) que junto con la certifica-ción ética SGE21 constituyen el mode-lo de gestión aplicable a todas las acti-vidades del Grupo. Además, Grupo Norte dispone de un Código Ético que guía las relaciones entre las personas que integran nuestra empresa y es fir-mante de los 10 Principios del Pacto Mundial, iniciativa internacional pro-

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10 Directivos y Empresas

José María OrtizGJosé María Ortiz de Pinedo, Responsable de Calidad de Grupo Norte, explica las políticas que han permitido a esta compañía de referencia en el sector servicios destacar por el desarrollo de las relaciones transparentes y compromisos permanentes.

Directivos y Empresas 11

puesta por la Naciones Unidas. Esta adhesión demuestra el compromiso vo-luntario de nuestro Grupo con la res-ponsabilidad social, el respeto a los Derechos Humanos, laborales y medioambientales así como la lucha contra la corrupción.

La compañía desarrolla sus políticas de calidad y responsabilidad social te-niendo como referencia las relaciones con todos sus grupos de interés y crean-do valor hacia cada uno de ellos. El Modelo de Relación con los grupos de interés de Grupo Norte desarrolla las prácticas responsables con cada uno de ellos, con el objetivo de seguir crecien-do de forma sostenible y racional. Este esfuerzo se ve especialmente reflejado en sus trabajadores, clientes y hacia la sociedad en general.

Integración laboralEn lo que se refiere de manera exclu-siva a la Sociedad destaca el progra-ma de integración laboral de las vícti-mas de la violencia de género, ofre-

ciendo a estas mujeres una oportuni-dad para conseguir un empleo estable que garantice su independencia eco-nómica e incluso la posibilidad de trasladarse a centros de trabajo ajenos a su ciudad. En la actualidad son ya 127 las víctimas que se han incorpo-rado a la plantilla. Grupo Norte tam-bién lleva tiempo gestionando la inte-gración de las personas con discapa-cidad en los diferentes departamentos de la compañía de manera exitosa, de tal manera que ya son 385 las contra-tadas. Entre los principales logros obtenidos figura también el acuerdo para la difusión de la responsabilidad social en las empresas que Grupo Norte tiene en Chile, acuerdo pionero en la implantación de buenas prácti-cas empresariales y que incluso ha sido puesto como ejemplo por la Or-ganización Internacional del Trabajo.

Respecto a los Trabajadores des-tacan acciones como el refuerzo de la comunicación interna, con herra-mientas como la Encuesta de Clima

Laboral, destinada a conocer anual-mente el resultado de las políticas desarrolladas, el Plan de Igualdad, o el Plan Vida, un conjunto de medidas de conciliación y beneficios sociales dedicados a nuestros trabajadores que abarcan desde la implantación de ho-rario flexible de trabajo hasta la con-tratación de seguros médicos, pasan-do por ayudas a la formación, disfrute de tardes libres, etc.

En el capítulo de los Clientes ten-dríamos que destacar los procesos in-ternos para garantizar la calidad del servicio prestado, porque entendemos que los profesionales de Grupo Norte han de estar siempre al lado de sus clientes para procurar un servicio exce-lente. El contacto con los clientes, a través de las visitas de seguimiento y de inspección de la calidad del servicio prestado junto con el sistema implanta-do para medir la satisfacción de nues-tros clientes, hace de Grupo Norte una compañía orientada a prestar un servi-cio excelente en todo momento.

José María Ortiz de PinedoResponsable de Calidad de Grupo Norte