Grupo 6 Casos

8/17/2019 Grupo 6 Casos

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“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓNDEL MAR DE GRAU”

Universidad Nacional De San Martín

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática.

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas e

Informática

C!rso " Inteli#encia de Ne#ocios

$e%a " CASOS &R'C$ICOS

Docente " In# (anina Cotrina Linares

Inte#rantes " (o)an* Linares San#a%a

Andr+ &+re, $an#oa

Mar- En#els Saavedra C.rdova

/ran0o Ra1l Sala,ar Novoa

2as)in#ton Salas 3!%4a

$)o%as Salda5a R!i,

Ciclo " 6

$ara7oto 8 &er1


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CASOS PRÁCTICOS

CASO 1:

ColCerámica, una empresa productora de cerámicos y sanitarios del mercado

colombiano, ha logrado unificar la información de la compañía y, con ello, reducir

costos y tiempo para la toma de decisiones acertadas que influyen en la productividad

y los negocios, mediante la implementación de la plataforma SQL Server de icrosoft!

Situación de negocios

ColCerámica pertenece a la organi"ación Corona y se dedica a producir porcelana

sanitaria, revestimientos y grifería! #ambi$n fabrica artículos para la construcción en

pisos, enchapes, herra%es y accesorios complementarios que buscan la remodelación

del hogar!

&n Colombia, tiene una posición importante en su sector! ' trav$s de sus marcas

Corona, ancesa y (rival, tiene un promedio del )* por ciento de las ventas al

mercado, y e+porta más del * por ciento de su producción! ' corto pla"o proyectan

ampliar ese porcenta%e mediante la e%ecución de estrategias comerciales y planes de

traba%o enfocados hacia la e+portación de sus productos!

Información empresarial integrada

-no de los retos, dentro de los propósitos internos de la compañía, es proporcionar a

los empleados y usuarios de aplicaciones la información apropiada en el momento

oportuno! Sin embargo, los procesos para la obtención de datos no eran oportunos y

no e+istían procedimientos para calificar y anali"ar las distintas variables del negocio!


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&n consecuencia, la toma de decisiones no correspondía con las necesidades de la

compañía en tiempo real, y la planificación carecía de bases sólidas!

&n ./// ColCerámica terminó de implementar su sistema &01 2&nterprise 0esource

1lanning3 con el propósito de automati"ar muchos de los procesos básicos al interior

de la empresa, e integrar la información facilitando el acceso y obtención de

resultados! 4ue allí cuando se dieron cuenta que carecían de herramientas para

anali"ar esa información suministrada por el &01! 56os dimos cuenta que teníamos

mucha información pero no contábamos con las herramientas para hacer uso de ella7,

e+plicó 8ohn 'lberto uñetón Cadavid, administrador de 9atos de ColCerámica!

Con estos antecedentes, la (erencia :nformática tomó la iniciativa de empe"ar a

traba%ar estos aspectos sobre una plataforma de :nteligencia de 6egocios conprocesos de análisis integrados! :nicialmente, basaron todo su esquema de traba%o en

un piloto que duró alrededor de un año y enfocaron todos sus esfuer"os hacia el

departamento comercial!

9espu$s se dieron a la tarea de investigar sobre el tema de :nteligencia de 6egocios

con el propósito de homologar conceptos al interior de la compañía y lograr que todos

los usuarios y empleados entendieran las ra"ones y los beneficios de adoptar dichos

procesos!

Solución de negocios

&l desarrollo de una plataforma integral de :nteligencia de 6egocios 2;:3, sobre la base

de SQL


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&n este momento se encuentran traba%ando con ;alanced Scorecard 2;SC3, una

herramienta que permite el control de indicadores de resultados y se convierte en un

enlace entre la gestión estrat$gica y operativa, proporcionando estadísticas sobre los

rangos de desempeño en todas las áreas!

5La solución de :nteligencia de 6egocios implementada en ColCerámica, pretende

darles herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,

basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar las

estrategias en los negocios7, afirmó uñetón Cadavid!

1ara implementar la aplicación, ColCerámica sólo requirió contar con la plataforma

icrosoft SQL Server ffice, elementos que amplían

el concepto de :nteligencia de 6egocios a todos los niveles de la empresa! 'sí, para elcaso de ColCerámica, la fuente de información es el &01= las herramientas de

e+tracción y transformación de datos se dirigen al &01, recogen la información

necesaria, la consolidan en una base de datos o 9ata?arehouse en SQL Server y

desde allí generan cubos que son consultados por los usuarios utili"ando tablas

dinámicas!

9urante todo el proceso contaron con la asesoría de icrosoft y de sus proveedores

de negocio! -no de ellos es 'lcuadrado, empresa de edellín que se especiali"a enlos procesos y estrategias de :nteligencia de 6egocios! 5' futuro, queremos incursionar

en el campo de la minería de datos, en el campo de proyecciones de negocios, el

poder tener herramientas que permitan hacer predicciones! &se es el futuro de la

:nteligencia de 6egocios en ColCerámica7, aseguró uñetón Cadavid!

CUESTIONARIO:

1. Cu!l fue el propósito de implementar un sistema ER" en la empresa

ColCer!mica#1roporcionar a los empleados y usuarios de aplicaciones la información

apropiada en el momento oportuno! Con el propósito de automati"ar muchos

de los procesos básicos al interior de la empresa, e integrar la información

facilitando el acceso y obtención de resultados! &n consecuencia, la toma de

decisiones no correspondía con las necesidades de la compañía en tiempo

real, y la planificación carecía de bases sólidas pretendiendo darles

herramientas a los usuarios para tomar decisiones en todos los niveles,


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basados en datos de calidad y disponibles en todo momento para poder apoyar

las estrategias en los negocios!

$. %u& plataforma ' (erramienta se usó para implementar la aplicación en

ColCer!mica#• &l desarrollo de una plataforma integral de :nteligencia de 6egocios 2;:3,

sobre la base de SQL


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relativamente sencilla! &stas herramientas aseguran que las decisiones

tomadas sean siempre las me%ores!

CASO $:NEST23

El Cliente

6estl$ con base en Aevey, Sui"a, fue fundada en .B por @enri 6estl$ y hoy es la

compañía líder mundial en nutrición, salud y bienestar! Las ventas en


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Se implementó una solución en Cognos utili"ando 0eport Studio para los reportes de

ventas los cuales se e%ecutan de manera programada a diario y almacenan los

resultados en un servidor, aquí los usuarios consultan los reportes y reali"an un drill

do?n simulado mediante enlaces que conectan las diferentes vistas preDcorridas de

los reportes!

Se implementó un tablero de Control de (estión con Ecelsius para ver los puntosclave en t$rmino de la rentabilidad de productos!

Resultados

• Se eliminaron en las áreas de proceso las tareas de generar reportes y los

recursos fueron focali"ados en el análisis de los mismos para identificar (aps u

oportunidades de me%ora o en otras actividades que aporten valor al negocio!

• La #oma de 9ecisiones se basa en una Fnica cifra independiente del área que

el $ste anali"ando!

• Se estableció un eslabón clave en el ciclo de ventas y en el análisis de

productos!

4reas In+olucradas

• 9irección

• Aentas

• Controller de unidades de negocio

• Centro de Servicios 2C:S3,

• arGeting

5eneficios

• 'utomati"ación en generación del reporte diario de ventas!

• e%ora en la oportunidad de uso de la información por parte de las áreas

comerciales!

• 9isminución de la probabilidad de inclusión de errores debidos al proceso

manual!• 0educción del tiempo en la generación de los reportes

• 'horro de tiempo de la persona que generaba este reporte diariamente!

Cuestionario:

1. 2a implementación a una solución de inteligencia de negocio menciona

anteriormente a la empresa Nestle fue la correcta- e6pli*ue#Sí porque solucionó las necesidades de la empresa!

$. %u& necesidad tu+o la empresa para (acer uso de una inteligencia de

negocio#


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1roporcionar información de utilidad a diversas áreas de la organi"ación las

cuales requerían herramientas de apoyo para la gestión diaria!9entro de las áreas más importantes que requerían este tipo de información se

encontró el área comercial la cual requería información diaria de la gestión de

ventas reali"ada por la fuer"a comercial en Colombia!). Crees *ue el soft7are usado es el me8or para este caso#

Sí, ya que se logró satisfacer las necesidades de la empresa, adicionando un

me%or uso de la información!

,. A *u& ni+el de estrategia se encuentra m!s +inculado el soft7are

implementado en la empresa Nestle# 'l nivel operativo, puesto que se regía en la utili"ación y recopilación diaria de

los datos, para su gestión!

. Crees *ue fue la me8or alternati+a ante el pro9lema *ue e6istia#Sí, porque sólo querían un seguimiento de los reportes diarios!

CASO ):

SAP Business Objects en el Banco de Crédito del Perú

6o fue difícil convencer a los colaboradores del ;anco de Cr$dito a que usen S'1

;usiness >b%ects! 9e hecho, su simpatía por la herramienta fue uno de los factores

que impulsaron al banco a llevar a cabo el proceso de implementación hace H años

apro+imadamente, reempla"ando una herramienta anterior que era entonces el

IestándarJ de la entidad financiera!Sin embargo, esto no fue lo Fnico que se tomó en cuenta al momento de tomar la

decisión! 8uan 1edro 'ndu%ar, gerente de :nteligencia de 6egocios de la 9ivisión de

Sistemas y >rgani"ación del ;anco de Cr$dito del 1erF, recuerda que otros factores

entraron en %uego entonces! Como en todo Icaso de $+itoJ hay una historia que contar!

Antecedentes

Siempre es bueno conocer la preDhistoria de la implementación! &n el caso del ;anco

de Cr$dito $sta comen"ó cuando en el


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icroStrategy cumplía con su propósito, y de hecho el área de Sistemas del banco

deseaba que fuera el estándar de la empresa= es decir, que todas las unidades de

negocios la utili"aran para satisfacer sus necesidades de ;:! Sin embargo, ello no

ocurría!

9os áreas, 0iesgo y Seguimiento de Cr$ditos, utili"aban otra herramienta deinteligencia de negocios DS'1 ;usiness >b%ects 2;>3D= y lo hacían no solo porque la

herramienta cumplía con su cometido, sino porque era bastante amigable! 'ndF%ar

recuerda que en algunas ocasiones trataron de convencer a estas áreas de cambiar

hacia el estándar 2icroStrategy3 ya que era complicado mantener dos herramientas

de ;:, pero no lo lograron! Las dos unidades se quedaron con ;>! &ste fue uno de los

factores!

&l otro fue una consultoría que se reali"ó en el b%ects!

;> respondió me%or! N así, como señala 'ndu%ar, la decisión se tomó en base a la

confluencia de dos necesidadesK un momento de necesidad, y un momento de

estrategia futura!

56os costaba un poco más Oreali"ar los reportesP en la otra herramienta! &n ;> tan

solo bastaba I%alarJ, I%untarJ y ya estaba el reporte hecho! 8untamos a gente de

negocios para que vea cómo sería el funcionamiento de ;> y estuvieron encantados,

era fácil! Qui"ás la otra herramienta era un poco más complicada de mane%ar para los

usuarios pero tambi$n te daba mucha estabilidad, pero cuando probamos grandes

volFmenes y vimos que ;> nos podía dar esa misma estabilidad, nos sentimos

bastantes satisfechos con la herramienta7, sostiene 'ndu%ar!

Las dos unidades que deseaban quedarse con ;> lo consiguieron, y otras unidades

que vieron la amigabilidad de la suite tambi$n se decidieron por ;>!

5;> se caracteri"a por ser muy intuitivo, ser bastante amigable y ser de fácil adopción

por los usuarios! &s decir, un usuario no necesita llevar un entrenamiento para poder

utili"ar la información que está siendo e+plotada con ;>! &n nuestra e+periencia es

una solución que se está e+pandiendo en la empresa, porque los usuarios Ise van

pasando la vo"J y empie"an a usar la solución7, sostiene (isela Aillanueva, gerente de6egocios ;usiness >b%ects de S'1!


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2a implementación

'ndu%ar señala que la implementación fue sencilla! 'demás de las dos unidades que

ya tenían ;>, se comen"ó a implementar la suite en el área de Cobran"as= luego en

árGeting, en donde se diseñaron tableros de control= y luego en la unidad deercado de Capitales! 1oco a poco se ha ido implementando la suite hasta lograr que

unas .* unidades cuenten con ;>!

-n punto a favor, de acuerdo a 'ndu%ar, es que en lo que en otras ocasiones podía

tomar tres o cuatro meses 2de implementación3, se lograba en un mes con ;>!

'demás, cuando se le pregunta por los IretosJ que implicó la implementación, solo

recuerda que al principio hubo algo de 2natural3 reticencia a cambiar hacia la nueva

herramienta! @abía unidades acostumbradas a traba%ar con su Ie+celesJ y soluciones,

y se sentían cómodas así! 1ero al momento de ver lo amigable que era la herramienta

se convencían rápidamente de que el cambio era bueno!

5La herramienta del competidor estaba desplegada en muchas aplicaciones distintas,

en áreas distintas! &ntonces el banco decidió hacerlo en forma progresiva, ir migrando

lo que se tiene hacia ;>= en realidad, en el largo pla"o! &n un momento se di%o Itodo

nuevo desarrollo va a ser con ;> y lo antiguo se irá migrando en la medida de lo que

sea más requeridoJ7, sostiene (eralda Aaldivia, gerente de ;usiness :ntelligence de

;C#S Consulting, empresa que se encargó de la implementación!

9ificultades t$cnicasM 56o las ha habido hasta el momento7, responde el e%ecutivo!

&s bueno aprender de las dificultades que otros tienen al momento de reali"ar una

implementación Dde hecho, para ello son los casos de $+ito! 1ero tambi$n es buenosaber que hay herramientas que se han implementado sin penuria alguna! N este es, a

decir de 'ndu%ar, uno de esos casos!

Qu$ ganó la empresaM #odo se resume en el piloto que hicieron al momento de

hacer competir a las herramientasK mane%o de grandes volFmenes de información y

facilidad de uso!

5'ntes los usuarios me tenían que pedir ayuda si querían hacer algo y nosotros

teníamos que destinar gente para que les hagan el pedido! 'hora no, tienen bastante

independencia para hacer las cosas! Si el dato está disponible ellos pueden hacer lo

que quieran con $l7, resalta 'ndu%ar!

1or su parte, Aaldivia resalta los beneficios funcionales de la suite!

5S'1 ;> no es solo una herramienta sino una suite de herramientas, entonces el

banco podría tener necesidades de dashboards para los usuarios, y ;> tenía esto

como parte de su suite! La institución tenía que ofrecer reportes transaccionales u

operativos y esto tambi$n es parte de la suite! &l banco tambi$n tenía la necesidad de

crear reportes de análisis de consultas de operación pero de nivel ad hoc y ;>

tambi$n tenía esa herramienta! &ntonces es una suite de herramientas mucho más

completa que permitía una respuesta rápida a los requerimientos7, sostiene por su

parte la e%ecutiva!

La pregunta clásicaK cuál fue la inversión necesariaM 'ndu%ar señala que comoinversión inicial, entre hard?are, soft?are y licencias, consultoría de implementación


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en algunas unidades del banco y capacitación inicial del equipo, la institución necesitó

de unos H* mil dólares apro+imadamente!

icroStrategy no se ha descartado pero como se señala líneas arriba, el banco está

conviviendo con las dos herramientas! #odo lo nuevo se da en ;>, algunas cosas se

migran de la herramienta anterior, y otras 5se están de%ando así, esperando quecumplan su ciclo de vida7!

inalmente

&l piloto es importante! Si alguien va a evaluar una herramienta 'ndu%ar aconse%a que

realice un piloto! &n segundo lugar, la organi"ación no solo debe basarse en la opinión

del área t$cnica o de sistemas, importa mucho tambi$n lo que los usuarios tienen que

decir!

1or otro lado, si e+iste la posibilidad de que los usuarios vean la herramienta, la

prueben y la tengan en sus máquinas como parte del piloto Dpara luego preguntarlescómo les fueD, se debe hacer! 9e hecho e+isten muy buenas herramientas en el

mercado y es importante tener un balance entre los usuarios y las áreas de Sistemas!

Los usuarios deben opinar sobre la facilidad de uso y Sistemas debe opinar sobre la

facilidad de mantener la herramienta! N en base a ello decidir!

'l concluir 'ndu%ar señaló que el ;anco de Cr$dito se encuentra en un proceso en el

que ha cuestionado lo que venía haciendo y ha comen"ado a construir nuevas cosas!

;> es tan sólo una parte de lo que se ha hecho= en realidad, el banco ha dotado al

área de inteligencia de negocios de herramientas L 2&+tracción, :nformación y

Carga3, de calidad de datos, de un nuevo modelo de datos, de nuevas metodología detraba%o, entre otras!

&n el futuro podremos hablar sobre ello!

"reguntas

1. "or *u& crees los del ni+el operati+o como cola9oradores se nega9a al

cam9io en el uso de un SA".#1or qu$ obtenían lo que requerían en menor tiempo, con menos comple%idad y

con la misma calidad que al usar la otra herramienta!

$. 2a implementación del SA" me8oro en gran medida el mane8o de la

inteligencia de negocio en el 5anco de Cr&dito#9efinitivamente este cambio hi"o que se pudieran procesar información en

mayor cantidad, logrando generar mayor agilidad en la generación de reportes

y es posible me%orar la toma de decisiones dada!

). En *u& medidas el ni+el t!ctico sin la aplicación de SA" mane8o la

inteligencia de negocio# 'quí se mane%ó la información con &+cel para poder tomar las decisiones de

acuerdo a su nivel!


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,. Crees *ue la implementación del soft7are 5O es la me8or alternati+a

para este caso# 'ntes de la implementación se reali"ó una comparación, en muchos casos no

se tiene la oportunidad de reali"ar esta tarea por el costo que implica! La

empresa ya tenía implantada ambas herramientas en distintas y por eso resultó

conveniente esta estrategia!. Aparte de la (erramienta de SA"- en la actualidad e6istir! otra *ue este

al mismo ni+el- e incluso me8or#

SegFn el reporte Clash of the #itans

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