GRAN CANARIA 12 DICIEMBRE DE 2017 · 2017. 12. 18. · promocional y relacional (contiene ahorros...
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GRAN CANARIA 12 DICIEMBRE DE 2017
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EROSKI:
1.- Líder Regional en Distribución ( Hiper/Super) en el Norte de España con mas de 1.000 puntos de venta en la Región
* País Vasco , Navarra y La Rioja : Cuotas de Mercado del 30 al 50% :Regiones con el Mayor poder Adquisitivo Nacional, Amantes de la Gastronomía y Viajeros
* Galicia, Aragón, Asturias, Cantabria y Castilla y León: Cuotas del 15 al 30%
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Viajes Eroski en Cifras:150 Oficinas VIAJES EROSKI y 10 Dptos. Comerciales2 webs VIAJES EROSKI2 Oficinas VIAJES CAPRABO y 1 web VIAJES CAPRABO32 oficinas TRAVEL AIR = División Viajes de Empresa3 oficinas TRAVEL AIR EVENTS= División Eventos1 web TRAVEL AIR
1.- Líderes en País Vasco , Navarra y La Rioja: 36% Cuota de Agencias de Viajes y mas de 100 Agencias de las 150 que tenemos están ubicadas en esas comunidades.2.-Muy bien posicionados en Cantabria, Asturias, Norte de Castilla, Galicia y Aragón. 3.-La Agencia de Viajes preferida por los españoles, según la OCU 4.-Utilizamos el “Big Data” de Grupo Eroski ( Tarjeta Eroski Club : Conocimiento del cliente y segmentación del mismo según su comportamiento de compra
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Somos la única Agencia con Q de Plata a la Excelencia (Modelo de Gestión Europeo)
Y las certificaciones:
• Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2008 de AENOR
• Q de Calidad Turística, conforme a la norma ISO 189001:2011 de Servicios Turísticos de Intermediación del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española)
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Somos la única Agencia con el Sello de Turismo Familiar:
• La Familia es lo primero para nosotros
• Desarrollamos y adaptamos nuestros servicios pensando en las familias
• Trabajamos Productos exclusivos dirigidos a Familias
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Eroski Club
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Estrategia de
EROSKI: una
estrategia por
clientes
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3.500.000Socios
75%ventas
+160.000.000impactos año
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
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16
_canales masivos y personalizados (web, app…) con buenas tasas
de actividad
_nuevas prestaciones como Eroski Club Mastercard
_muy avanzados en herramientas que lo posibilitan (minería datos,
gestor campañas)
_retorno de la promoción segmentada alto, mayor a la masiva
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
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Segmentación
Clientes
(a quien)
Tipos de acción
(qué)
Canales
(cómo)
Cuanto se consigue
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
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Cajas APP Email Cartas postales sms teléfono
• Canal muycercano al cliente.
• Presenta promociones sobre todo. También eje relacional en temas como premios, eventos,….
• Para promoción personalizada, información, escucha,…nal y
• Caminamos para que toda acción esté en la app (omnicanalidad)
• Principal vehículo para lo relacional
• Contenidos masivos y segmentados
• Potencial en mejora de contenidos según segmentos cliente (pasos hacia el one to one)
• Reducción acompasada con la digitalización
• A día de hoy contiene un contenido relevante promocional y relacional (contiene ahorros del periodo personalizados)
• Acciones puntuales vinculadas a vender más (impulso del corto plazo).
• Uso puntualy a reducir
digitalización
- Coste //intrusismo
Canales
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SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
_ promociones y acción relacional segmentada
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EJEMPLO ACCIONES SEGMENTADAS CON GRAN CANARIAImpactamos a 250.000 clientes con mascotas
con una propuesta Diseñada Especialmente
pare ellos Solo posible con Segmentación y
BIG DATA.
Impactamos a 150.000 clientes que realizan
Deporte y consumen productos relacionados
con ellos.
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‒ Tenemos un nivel alto de clientes en Eroski Club
‒ Tenemos capacidad operativa
‒ Tenemos la inteligencia de cliente adecuada. En 2018 incluimos una
plataforma colaborativa entre Eroski y fabricantes.
‒ Tenemos los canales de contacto directo en marcha y planes para
incrementar su uso
‒ Sabemos que el retorno de la promoción segmentada es más alto que la
masiva
‒ Abordamos un nuevo Plan estratégico con foco en la personalización.
SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017
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_mirada estratégica
Entorno cada vez más competido.
Más metros y consumo con
crecimiento moderado.
Un cliente que comparte su
compra con diferentes marcas
Un consumidor que valora cada vez
más las propuestas personalizadas
Un consumidor con más herramientas
y con canales a su disposición para
encontrar una oferta que le satisfaga
ORIENTACIÓN FUTURA
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_estrategia
de EROSKI:
una estrategia
por clientes
La salud, la mejor oferta de
productos y servicios
Personalizar la
relación por clientes,
con socios Eroski Club
La tienda, una
experiencia
excepcional
ORIENTACIÓN FUTURA
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24
_estrategia de EROSKI: una estrategia por clientes
Fuerte camino recorrido. Establecidos los siguientes pasos
VA
LO
R
Base masivaAvanzada
Expertos
Innovadores
inicio actualidad ambiciónMADUREZ
• Conocimiento básico
del cliente
• Algunas campañas
mkt directo
• Mapa canales
limitado.
• Segmentación clientes
• Planes comerciales
anuales
• Multicanalidad
• Herramientas
avanzadas
• Profundo conocimiento
cliente
• Planes de cliente
• Canal personalizado por
cliente
• Plataforma colaborativa con
proveedores
• Modelos predictivos
• Marketing de
contenidos
personalizados
• Omnicanalidad
ORIENTACIÓN FUTURA
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO
En Islas 47% de Cuota
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MILITANCIA
Viajes Eroski es una Agencia de Confianza
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EL VIAJERO DEL NORTE VS ISLAS CANARIAS
1.-Es el Viajero Nacional con mayor poder Adquisitivo.
2.- Cliente que mas anticipa sus reservas ( Planifica mucho)
3.- Amante además de la Playa , de la Naturaleza, el Deporte y las
actividades al aire libre , la Salud y el Bienestar
4.-Cliente que gasta en destino además de en el Hotel en
actividades , servicios y Turismo de Compras. Especialmente
relevante su gasto en Enogastronomía ( Exige y Paga)
5.-Cliente Fiel, si le gusta Repite una y otra vez
6.- Hay que Cuidar a este Cliente.
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EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS ISLAS CANARIAS
Oportunidad para todos: Estrategia Común
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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 2018
1.- Uno de los Destinos Preferidos por los Viajeros del Norte.
2.- Continúa la presión en la Demanda que Superará a la Oferta en
destinos como Tenerife.
3- Oportunidad para Gran Canaria si Visión a Medio/Largo Plazo :
Calidad, Diversificación de la Oferta y Segmentación de Clientes
4.- Rutas Aéreas : Mantenimiento/Incremento?
5.- Posicionamiento vs Caribe y otras Islas No Nacionales
6.- Se Anticipan las Reservas, antes que nunca ( Ene/Feb) para el
Verano. Campañas Alineadas
7.- Eventos y Operaciones Especiales
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GRACIAS