Preguntas frecuentes Hoja informativa

Información importante para pensionados del Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (Inps) que reciben el pago de su pensión en el extranjero.

El formulario Certificado de vida (formulario amarillo) se debe completar, firmar y enviar junto con los documentos solicitados antes del 2 de Abril de 2012. En caso contrario, podría suspenderse el pago de su pensión a partir del 1 de Mayo de 2012.

¿Qué es Citi?Citi es un grupo bancario internacional líder en servicios financieros, con aproximadamente 200 millones de cuentas corrientes abiertas por sus clientes en más de 160 países y jurisdicciones diferentes. Información adicional disponible en el sitio web www.citi.com.

¿Por qué he recibido esta carta? El Inps ha elegido a Citi para llevar a cabo los servicios de pagos de pensiones a partir del 1 de Febrero de 2012. Como institución bancaria líder mundial en cuanto a la oferta de servicios financieros y la ejecución de pagos de pensiones, Citi contribuirá a garantizar un servicio puntual, eficaz y seguro. Hasta finales de Enero de 2012 su pensión la continuará pagando el proveedor de servicios actual, de acuerdo con los procedimientos utilizados hasta el momento.

¿Qué tengo que hacer ahora?Con el fin de ayudarnos a ejecutar correctamente el pago de su pensión, le rogamos que complete el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) adjunto a esta carta. Cumplimentar este formulario es rápido y sencillo, sólo tiene que seguir estas instrucciones:

1. Complete el formulario en MAYÚSCULAS utilizando un bolígrafo con tinta negra.

2. Después firme el formulario; la firma debe estar certificada por:

un funcionario del consulado italiano (o de la embajada italiana) en su país de residencia; o

un funcionario público autorizado por la legislación de su país de residencia, que cuente con las cualificaciones indicadas en la tabla que se encuentra más adelante en este documento.

3. Le rogamos que suministre también UNO de los siguientes documentos de respaldo, (que no le serán devueltos):

una copia de un documento de identificación con foto válido (pasaporte, documento de identidad, permiso de conducir); o

una copia de la primera página de un extracto bancario reciente de su cuenta bancaria; o

una copia de una factura en la que figure su nombre (por ejemplo, gas, teléfono, electricidad).

El formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), junto con una copia de los documentos solicitados, se deben enviar antes del 2 de Abril de 2012, en el sobre con la dirección impresa adjunto a esta carta (alternativamente, puede enviar los documentos a las direcciones siguientes: PO BOX 69957 London E14 1NJ United Kingdom.

Si necesita ayuda para completar el formulario, también puede ponerse en contacto con un Patronato autorizado por el Gobierno italiano.

¿Por qué tengo que cumplimentar y firmar el formulario de Certificado de vida (formulario

El formulario Certificado de vida (formulario amarillo) se debe completar, firmar y enviar junto con los documentos solicitados antes del 2 de Abril de 2012. En caso contrario, podría suspenderse el pago de su pensión a partir del 1 de Mayo de 2012.

amarillo)?Citi tiene que verificar la existencia en vida de todos los pensionados que residen en el extranjero al menos una vez al año. Si se completa debidamente, se firma y se envía junto con la documentación solicitada, el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) le garantizará, como legítimo beneficiario, el pago correcto de su pensión.

¿Puedo compartir o fotocopiar el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo)? No. El formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) es único para cada pensionado y destinado a un uso exclusivo por parte del pensionado. No se puede compartir ni fotocopiar. En caso de que necesite un nuevo formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de ayuda al pensionado del Inps de Citi.

¿Dónde tengo que enviar el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) una vez completado?Para su comodidad, hemos incluido un sobre con la dirección impresa con el fin de facilitar el envío. También puede enviar el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) completado, junto con una copia de los documentos solicitados a: PO BOX 69957 London E14 1NJ United Kingdom.

¿Cuál es la fecha límite para enviar el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) completado?Con el fin de que Citi pueda ejecutar los pagos puntualmente, el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), debidamente completado, firmado y con toda la documentación solicitada, debe enviarse antes del 2 de Abril de 2012.

¿Qué ocurrirá si no se devuelve el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) antes del 2 de Abril de 2012?Si no se envía el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), debidamente completado, firmado y con toda la documentación solicitada, se podría proceder a la suspensión del pago de su pensión a partir del 1 de Mayo de 2012.

¿Quién puede autenticar la firma del formulario de Certificado de vida (formulario amarillo)?El formulario de Certificado de vida (formulario amarillo) lo puede autenticar un funcionario del consulado o la embajada italiana, o un funcionario público autorizado por la legislación de su país de residencia.

La tabla siguiente enumera los funcionarios públicos autorizados en su país o área geográfica de residencia, calificados para autenticar el formulario de Certificado de vida:

El formulario Certificado de vida (formulario amarillo) se debe completar, firmar y enviar junto con los documentos solicitados antes del 2 de Abril de 2012. En caso contrario, podría suspenderse el pago de su pensión a partir del 1 de Mayo de 2012.

Estados Unidos y Canadá• Jueces/Magistrados/Jueces de Paz• Funcionarios encargados de autenticar

declaraciones juradas (excepto EE. UU)• Funcionarios municipales/regionales

Unión Europea (excepto Reino Unido e Irlanda)• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

Reino Unido e Irlanda• Jueces/Magistrados/Jueces de Paz• Miembros del parlamento• Notarios o escribanos públicos/funcionarios

encargados de autenticar declaraciones juradas

• Funcionarios municipales/regionales

Resto de Europa• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

Latinoamérica y el Caribe• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales• Oficiales de policía

Asia (excepto Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong y Japón)• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong • Jueces/Magistrados/Jueces de Paz• Notarios o escribanos públicos/funcionarios

encargados de autenticar declaraciones juradas

• Funcionarios municipales/regionales

Japón• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

África (excepto Sudáfrica)• Jueces/magistrados• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

Sudáfrica• Jueces/magistrados/jueces de paz• Notarios o escribanos públicos• Funcionarios municipales/regionales

Resto del mundo• Jueces/magistrados• Funcionarios municipales/regionales

En circunstancias excepcionales, si el pensionado está hospitalizado en un hospital público, en prisión, o en una residencia de ancianos, y no puede desplazarse de forma independiente, la autenticación la puede realizar un funcionario del hospital o institución en la que la persona esté viviendo, por ejemplo, el director de la prisión o el director de la residencia, siempre y cuando sean funcionarios públicos autorizados por la ley del país de residencia.

El formulario Certificado de vida (formulario amarillo) se debe completar, firmar y enviar junto con los documentos solicitados antes del 2 de Abril de 2012. En caso contrario, podría suspenderse el pago de su pensión a partir del 1 de Mayo de 2012.

¿Puedo recibir el pago en una cuenta bancaria conjunta con otra persona?Si recibe su pensión en una cuenta bancaria conjunta con una o más personas, tendrá que completar, firmar y hacer que los cotitulares de la cuenta también firmen la Declaración de cuenta bancaria conjunta.

El formulario y las instrucciones para completar la Declaración de cuenta bancaria conjunta están adjuntos a esta comunicación. La Declaración de cuenta bancaria conjunta debe ser completada y firmada por todas las personas titulares de la cuenta bancaria conjunta con usted. Una vez que esta declaración esté completada y firmada por usted y por los cotitulares, debe enviarse a Citi en el sobre adjunto con la dirección impresa. También puede enviarse a: PO BOX 69957 London E14 1NJ United Kingdom. No enviar la Declaración de cuenta bancaria conjunta puede impedir los pagos futuros de las pensiones a dicha cuenta Si recibe los pagos de su pensión en más de una cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de ayuda al pensionado del Inps de Citi mediante alguno de los métodos indicados en esta hoja informativa.

¿Hay algún motivo por el que tenga que acudir a una oficina de Citi? No, no hay necesidad de que acuda a una oficina de Citi. Citi comenzará a desempeñar un papel activo en el pago de las pensiones solo a partir del 1 de Febrero de 2012. En cualquier caso, el Servicio de ayuda al pensionado del Inps de Citi ya está a su disposición para responder a sus preguntas, incluidas aquellas que estén relacionadas con el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), sin necesidad de visitar una oficina de Citi. Encontrará todos los números de teléfono más adelante en este documento.

Si tengo alguna pregunta relacionada con el pago actual de mi pensión, ¿con quién tengo que ponerme en contacto?Si tiene alguna pregunta sobre el pago actual de su pensión, le rogamos que se ponga en contacto con el banco que actualmente gestiona el servicio de pagos de su pensión. Citi podrá ayudarle y responder a sus preguntas relacionadas con los pagos que se realicen a partir del 1 de Febrero de 2012.

* Las llamadas son gratuitas desde un teléfono fijo. Las llamadas desde teléfonos móviles pueden tener cargos. Consulte con su operador de telefonía móvil para obtener más información sobre los costos asociados a estas llamadas.

** Las llamadas a este número se facturarán según los cargos de llamadas internacionales. Consulte con su operador de telefonía móvil para obtener más información sobre los costos asociados a estas llamadas.

PAÍS DE RESIDENCIA

TELÉFONO GRATUITO

ARGENTINA 0800 2664513

AUSTRALIA 1800 016798

AUSTRIA 0800 214004

BÉLGICA 0800 81123

BRASIL 0800 7621029

CANADÁ 877 412 0544

CHILE 1230 020 5527

CROACIA 0800 777968

FRANCIA 0805 540573

ALEMANIA 0800 5891614

LUXEMBURGO 800 21007

PAÍSES BAJOS 0800 0200383

ESLOVENIA 0800 80794

SUDÁFRICA 0800 160859

ESPAÑA 900 814182

SUIZA 0800 001031

REINO UNIDO 0800 0322913

URUGUAY 000 411 002 0298

ESTADOS UNIDOS 1-877-489-7624

VENEZUELA 0800 1008737

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¿A quién debo llamar si tengo preguntas sobre el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo)?En caso de que tenga alguna pregunta adicional sobre el formulario de Certificado de vida (formulario amarillo), le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de ayuda al pensionado del Inps de Citi de alguna de las siguientes maneras:

Visitando la página web: www.inps.citi.com

Enviando un correo electrónico a: inps.pensionati@citi.com

Llamando al: Número gratuito de Citi dependiendo de su país de residencia, como se indica en la tabla siguiente. Las líneas están abiertas de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 20:00 (hora de Italia). Nuestros operadores están a su disposición para ayudarle en los idiomas siguientes: italiano, inglés, español, francés, alemán y portugués*.