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GPN6 Atención al Cliente 2.0 Integración con redes sociales

Soluciones para gestionar la atención de clientes y ciudadanos

Soluciones GPN6

• GPN6 es una solución para gestionar la atención al cliente desde el canal WEB y FACEBOOK

• Soluciones especializadas – GPN6 Atención al Cliente

– GPN6 Atención al Ciudadano

– GPN6 Atención al Cliente Bodegas 2.0

– GPN6 Atención al Cliente Motor

– GPN6 Social CRM

– GPN6 Reclamaciones

Objetivos GPN6 Atención al Cliente 2.0

Conectar con el Cliente en un mercado global

Escuchar, comprender, responder

Gestionar la relación desde cualquier canal Online

Ampliar los canales de comunicación

¿Facebook? ¿Twitter? Allí estoy yo.

¿iPhones, tabletas, smartphones? Hablemos por cualquier canal.

Crear vínculos con el cliente allí donde esté

GPN6 y Redes Sociales

• GPN6 se integra con redes sociales. Los clientes se identifican mediante su cuenta de facebook y twitter

• Con las Apps para móviles el cliente puede acceder desde cualquier lugar

• GPN6 se puede ejecutar desde dentro de facebook como aplicación de atención al cliente

GPN6 Atención al Cliente C

an

al F

AC

EB

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K Canal WEB

GPN6 Identificación cuentas facebook y twitter

• El cliente, al identificarse con su cuenta, nos da acceso para enviarle info y además podemos conocer su influencia en la red mediante el indicador Klout

• Los clásicos sígueme y twitteame: amplifican

nuestro mensaje en la red

• Desde facebook podemos capturar incidencias que luego reviertan en el CRM o CTI

GPN6 desde APPS

• Crear Apps, para distintos dispositivos móviles, descargables con contenidos interesantes para clientes y potenciales

• Descarga gratuita

• Solicitar identificación, y por tanto info del cliente potencial

• Recoger solicitudes, peticiones desde canales móviles y con geo posicionamiento

• Doy cierta información en la Apps y permito interactuar desde la Apps para realizar una pregunta,

• Posteriormente coordino la respuesta

• Objetivo final: captar cliente

Hoja de ruta GPN6 el futuro próximo

• Desde GPN6 se analiza que está pasando en facebook y twitter

• Desde GPN6 se presenta el timeline de facebook y/o de twitter para registrar incidencias

• Un CM analiza y decide si abre un caso que posteriormente se cierra poniendo la respuesta en muro de facebook o twittter

• Trabajamos con nuestro muro de facebook, no con el del cliente

Tratar al cliente

Dejando que manifiesten sus necesidades.

Escuchando sus demandas.

Respondiendo ágilmente.

Integración gradual

Red social propia

¿Cómo fidelizar clientes a través de las redes sociales?

Buscamos su fidelidad y su recomendación.

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