GOBIERNO DE TI

JORGE LUIS HENAO PEREZFELIPE VANEGAS

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIFACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERÍA DE SISTEMAS

CALI2014

EMCALI

(Empresas Municipales de Cali)

Empresas Municipales de Cali (Emcali) es una entidad de carácter estatal que ofrece servicios de agua, telecomunicaciones y electricidad en la ciudad colombiana de Cali. Le empresa tienen cerca de 600.000 clientes para su división de telecomunicaciones y provee servicios de telefonía local y de larga distancia, carriers, internet y datos y equipos. En los mercados de generación y distribución de energía eléctrica, atiende a aproximadamente 550.000 clientes, mientras que mediante su división de obras sanitarias se encarga de efluentes, ya sea domésticos o industriales, redes de alcantarillados y de agua potable, cubriendo un 98% de la zona urbana de Cali.

VISION

Ser una empresa pública ágil, competitiva y orientada al cliente, que nos permita convertirnos y mantenernos como la mejor alternativa en el mercado Colombiano y modelo empresarial en América Latina

MISION

La Misión de EMCALI es contribuir al bienestar y desarrollo de la comunidad, especialmente con la prestación de servicios públicos esenciales y complementarios, comprometidos con el entorno y garantizando rentabilidad económica y social.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Para lograr su cumplimiento y eficacia, los objetivos estratégicos corporativos fueron definidos con el grupo directivo, teniendo en cuenta el previo estudio de las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades analizadas en el DOFA de EMCALI. Además, los objetivos se determinaron en función de la visión y misión corporativa de la empresa. El grupo directivo de EMCALI definió trabajar en seis objetivos estratégicos corporativos y su priorización fue realizada con el grupo directivo de Emcali, mediante un ejercicio de determinación de causa efecto entre cada uno de ellos, determinando como conclusión que, no obstante, los objetivos pueden y deben ser abordados con igual importancia, la priorización determinó que

la empresa debe cumplir los mismos en el siguiente orden, para que los objetivos causa ayuden a los objetivos efecto. Ellos son:

1. Promover el desarrollo integral del talento humano. 2. Desarrollar una cultura orientada al cliente, soportada con procesos

organizacionales efectivos que respondan a las necesidades del mercado.

3. Desarrollar una cultura orientada a la protección del medio ambiente. 4. Lograr la armonización e integración entre el cliente, la empresa y

comunidad.5. Garantizar el crecimiento de la participación en el mercado, mediante

el fortalecimiento y actualización permanente de la organización, con el concurso de proveedores y clientes internos y externos.

6. Obtener la rentabilidad económica y social requerida para asegurar la sostenibilidad de Emcali en el largo plazo.

PROCESOS DE TI

OBJETIVOS ESTRATEGICOS, META CORPORATIVA

Promover el desarrollo integral del talento humano

1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio:

2 Cartera de productos y servicios competitivos

4 Cumplimiento de leyes y regulaciones externas

6 Cultura de servicio orientada al cliente

14 Productividad operacional y de los empleados

15 Cumplimiento con las políticas internas

16 Personas preparadas y motivadas

Desarrollar una cultura orientada al cliente, soportada con procesos organizacionales efectivos que respondan a las necesidades del mercado.

1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio

2 Cartera de productos y servicios competitivos

4 Cumplimiento de leyes y regulaciones externas

6 Cultura de servicio orientada al cliente

7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio

8 Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante

10 Optimización de costos de entrega del servicio

11 Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio

12 Optimización de los costes de los procesos de negocio

13 Programas gestionados de cambio en el negocio

14 Productividad operacional y de los empleados

15 Cumplimiento con las políticas internas

17 Cultura de innovación de producto y negocio

Desarrollar una cultura orientada a la protección del medio ambiente.

4 Cumplimiento de leyes y regulaciones externas

11 Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio

15 Cumplimiento con las políticas internas

16 Personas preparadas y motivadas

Lograr la armonización e integración entre el cliente, la empresa y comunidad.

1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio

6 Cultura de servicio orientada al cliente

7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio

10 Optimización de costos de entrega del servicio

15 Cumplimiento con las políticas internas

16 Personas preparadas y motivadas

Garantizar el crecimiento de la participación en el mercado, mediante el fortalecimiento y actualización permanente de la organización, con el concurso de proveedores y clientes internos y externos.

1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio

2 Cartera de productos y servicios competitivos

6 Cultura de servicio orientada al cliente

8 Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante

9 Toma estratégica de decisiones basada en información

11 Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio:

13 Programas gestionados de cambio en el negocio:

17 Cultura de innovación de producto y negocio:

Obtener la rentabilidad económica y social requerida para asegurar la sostenibilidad de Emcali en el largo plazo. 1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio:

2 Cartera de productos y servicios competitivos: 3 Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de activos):

5 Transparencia financiera:

7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio:

8 Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante:

9 Toma estratégica de decisiones basada en información:

10 Optimización de costos de entrega del servicio:

11 Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio

12 Optimización de los costes de los procesos de negocio

14 Productividad operacional y de los empleados

15 Cumplimiento con las políticas internas

METAS Y PROCESOS DE TI

ANALISIS DE METAS CORPORATIVASNro MetaCorporativa Normalización Prioridad

1 Valor para las partes interesadas de las Inversiones de Negocio 7,12 7,12

2 Cartera de productos y servicios competitivos 7,91 7,91

3 Riesgos de negocio gestionados (salvaguarda de activos) - -

4 Cumplimiento de leyes y regulaciones externas 2,97 2,97

5 Transparencia financiera - -

6 Cultura de servicio orientada al cliente 8,43 8,43

7 Continuidad y disponibilidad del servicio de negocio 3,49 3,49

8 Respuestas ágiles a un entorno de negocio cambiante 4,94 4,94

9 Toma estratégica de decisiones basada en información 2,88 2,88

10 Optimización de costos de entrega del servicio 9,30 9,30

11 Optimización de la funcionalidad de los procesos de negocio 10,00 10,00

12 Optimización de los costes de los procesos de negocio 5,81 5,81

13 Programas gestionados de cambio en el negocio 7,91 7,91

14 Productividad operacional y de los empleados 7,91 7,91

15 Cumplimiento con las políticas internas 3,75 3,75

16 Personas preparadas y motivadas 4,81 4,81

17 Cultura de innovación de producto y negocio 2,97 2,97

ANALISIS DE METAS DE TINro MetaTI Normalización Prioridad

1 Alineamiento de TI y la estrategia del negocio 10,00 10,00

2 Cumplimiento y soporte de TI al cumplimiento del negocio de leyes 1,12 1,12

3 Compromiso de la dirección ejecutiva para tomar decisiones relacionadas con TI 4,76 4,76

4 Riesgos de negocio relacionados con TI gestionados 3,77 3,77

5 Relaización de beneficios del portafolio de inversiones y servicios relacionados con TI 6,40 6,40

6 Transparencia de los costos, beneficios y riesgos de TI 3,20 3,20

7 Entrega de servicios de TI de acuerdo a los requisitos del negocio 8,49 8,49

8 Uso adecuado de aplicaciones, información y soluciones de negocio 6,53 6,53

9 Agilidad de las TI 6,74 6,74

10 Seguridad de la información, infraestructuras de procesamiento y aplicaciones 1,71 1,71

11 Optimización de los activos, recursos y capacidades de las TI 6,51 6,51

12 Capacitación y soporte de procesos de negocio integrando aplicaciones y tecnología en procesos de negocio 6,64 6,64

13Entrega de programas que proporcionen beneficios a tiempo, dentro del presupuesto y satisfaciendo requisitos y normas de calidad 4,62

4,62

14 Disponibilidad de información útil y relevante para la toma de decisiones 2,94 2,94

15 Cumpliento de TI con las políticas internas 0,83 0,83

16 Personal de negocio y de TI competente y motivado 4,23 4,23

17 Conocimiento, experiencia e iniciativas para la innovación de negocio 5,40 5,40

7,1

7,9 -

3,0 -

8,4

3,5

4,9

2,9

9,3

10,0

5,8

7,9

7,9

3,8

4,8

3,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

1 5 5 2 0 0 5 2 5 5 2 5 2 5 0 0 2 22 0 0 2 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 03 5 2 2 0 0 0 0 2 2 0 2 0 5 0 0 2 24 0 0 5 2 0 0 5 2 0 5 0 0 2 0 2 2 05 5 5 0 0 0 2 0 2 0 2 2 5 0 2 0 0 26 2 0 2 0 5 0 0 0 2 5 0 5 0 0 0 0 07 5 5 2 2 0 5 2 5 2 0 5 2 2 0 0 2 28 2 2 2 0 0 2 2 0 2 2 5 2 0 5 0 2 29 2 5 2 0 0 2 0 5 0 0 5 0 2 2 0 2 5

10 0 0 5 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 5 0 011 5 2 0 0 0 0 0 2 0 5 2 5 2 2 0 0 212 2 5 2 0 0 2 0 2 0 2 5 2 2 2 0 0 213 5 2 2 0 0 2 0 0 0 2 0 2 5 0 0 0 014 2 2 2 2 0 0 5 0 5 0 2 0 0 0 0 0 015 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 016 2 2 5 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 5 0 5 2

17 2 5 0 0 0 2 0 5 2 0 2 0 2 0 0 2 5

ANALISIS DE PROCESOS DE TINro ProcesoTI Normalización Prioridad

EDM01 Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del Marco de Gobierno 9,35 9,35EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios 10,00 10,00EDM03 Asegurar la Optimización del Riesgo 5,99 5,99EDM04 Asegurar la Optimización de los Recursos 8,07 8,07

EDM05 Asegurar la Transparencia hacia las Partes Interesadas 5,50 5,50APO01 Gestionar el Marco de Gestión de TI 10,00 10,00APO02 Gestionar la Estrategia 9,47 9,47APO03 Gestionar la Arquitectura Empresarial 9,00 9,00APO04 Gestionar la Innovación 8,53 8,53APO05 Gestionar el Portafolio 8,16 8,16APO06 Gestionar el Presupuesto y los Costes 5,72 5,72APO07 Gestionar los Recursos Humanos 8,69 8,69APO08 Gestionar las Relaciones 9,76 9,76APO09 Gestionar los Acuerdos de Servicio 6,57 6,57APO10 Gestionar los Proveedores 7,23 7,23APO11 Gestionar la Calidad 8,07 8,07APO12 Gestionar el Riesgo 5,93 5,93APO13 Gestionar la Seguridad 3,91 3,91BAI01 Gestionar los Programas y los Proyectos 8,43 8,43BAI02 Gestionar la Definición de Requisitos 9,44 9,44BAI03 Gestiionar la Identificación y Construcción de Soluciones 6,17 6,17BAI04 Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad 6,53 6,53BAI05 Gestionar la Introducción de Cambios Organizativos 7,58 7,58BAI06 Gestionar los Cambios 7,19 7,19BAI07 Gestionar la Aceptación del Cambio y de la Transición 6,01 6,01BAI08 Gestionar el Conocimiento 6,43 6,43BAI09 Gestionar los Activos 4,16 4,16BAI10 Gestionar la Configuración 4,10 4,10DSS01 Gestionar las Operaciones 6,90 6,90DSS02 Gestionar las Peticiones y los Incidentes de Servicio 4,00 4,00DSS03 Gestionar los Problemas 7,33 7,33DSS04 Gestionar la Continuidad 7,84 7,84DSS05 Gestionar los Servicios de Seguridad 4,87 4,87DSS06 Gestionar los Controles de los Procesos de Negocio 5,55 5,55MEA01 Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y Conformidad 8,89 8,89MEA02 Supervisar, Evaluar y Valorar el Sistema de Control Interno 3,55 3,55

MEA03 Supervisar, Evaluar y Valorar la Conformidad con los Requerimientos Externos 2,92 2,92

10,0

1,1

4,8

3,8

6,4

3,2

8,5

6,5

6,7

1,7

6,5

6,6

4,6

2,9

0,8

4,2

5,4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

EDM01 5 2 5 2 2 2 5 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2EDM02 5 0 2 0 5 5 5 2 0 0 2 2 2 2 0 2 5EDM03 2 2 2 5 0 5 2 2 0 5 0 0 2 2 5 2 2EDM04 2 0 2 2 2 2 2 2 5 0 5 0 2 0 0 5 2EDM05 2 2 5 0 0 5 5 0 0 0 0 0 2 2 2 0 2APO01 5 5 2 2 0 0 2 0 5 2 5 2 2 2 5 5 5APO02 5 0 2 2 2 0 5 2 2 0 2 2 2 2 2 2 5APO03 5 0 2 2 2 2 2 2 5 2 5 2 0 2 0 0 2APO04 2 0 0 2 5 0 0 5 5 0 5 2 0 2 0 0 5APO05 5 0 2 2 5 2 2 2 2 0 2 0 5 0 0 0 2APO06 2 0 2 2 5 5 2 2 0 0 2 0 2 0 0 0 0

APO07 5 2 2 2 0 0 2 0 2 2 5 0 5 0 2 5 5APO08 5 0 2 2 2 2 5 2 0 0 2 5 2 0 2 2 5APO09 2 0 0 2 2 2 5 2 2 2 2 0 2 5 2 0 0APO10 0 2 0 5 2 2 5 2 5 2 2 0 2 2 2 0 2APO11 2 2 0 2 5 0 5 2 2 0 2 0 5 2 2 2 2APO12 0 5 0 5 0 5 2 2 2 5 0 0 5 2 2 2 2APO13 0 5 0 5 0 5 2 2 0 5 0 0 0 5 0 0 0BAI01 5 0 2 5 5 2 2 2 0 0 2 0 5 0 0 2 2BAI02 5 2 2 2 2 0 5 2 2 2 2 5 2 2 0 0 2BAI03 2 0 0 2 2 0 5 2 0 0 2 2 2 2 0 0 2BAI04 0 0 0 2 2 0 5 2 2 0 5 0 2 5 0 0 2BAI05 2 0 2 0 2 0 2 5 2 0 2 2 5 0 0 0 5BAI06 0 0 2 5 2 0 5 2 2 5 2 2 2 2 2 0 2BAI07 0 0 0 2 2 0 2 5 2 0 0 5 2 2 2 0 2BAI08 2 0 0 0 2 0 2 2 5 2 2 0 0 2 0 2 5BAI09 0 2 0 2 0 5 2 0 2 2 5 0 0 2 2 0 0BAI10 0 5 0 2 0 2 0 2 2 2 5 0 0 5 2 0 0DSS01 0 2 0 5 2 0 5 2 2 2 5 0 0 2 2 2 2DSS02 0 0 0 5 0 0 5 2 0 2 0 0 0 2 2 0 2DSS03 0 2 0 5 2 0 5 2 2 0 5 2 0 5 2 0 2DSS04 2 2 0 5 2 0 5 2 2 2 2 2 0 5 2 2 2DSS05 2 5 0 5 0 0 2 2 0 5 2 2 0 2 2 0 0DSS06 0 2 0 5 0 0 5 2 0 2 2 2 0 2 2 2 2MEA01 2 2 2 5 2 2 5 2 2 2 5 0 2 2 5 2 2MEA02 0 5 0 5 0 2 2 2 0 2 0 0 0 2 5 0 2

MEA03 0 5 0 5 2 0 2 0 0 2 0 0 0 0 2 0 2

PROCESOS DE TI

Nro ProcesoTI Normalización Prioridad

APO01 Gestionar el Marco de Gestión de TI 10,00 10,00EDM02 Asegurar la Entrega de Beneficios 10,00 10,00

APO08 Gestionar las Relaciones 9,76 9,76

APO02 Gestionar la Estrategia 9,47 9,47EDM01 Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del Marco de Gobierno 9,35 9,35

BAI02 Gestionar la Definición de Requisitos 9,44 9,44

MEA01 Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y Conformidad 8,89 8,89

APO03 Gestionar la Arquitectura Empresarial 9,00 9,00

APO07 Gestionar los Recursos Humanos 8,69 8,69

BAI01 Gestionar los Programas y los Proyectos 8,43 8,43

APO04 Gestionar la Innovación 8,53 8,53

DSS04 Gestionar la Continuidad 7,84 7,84EDM04 Asegurar la Optimización de los Recursos 8,07 8,07

APO05 Gestionar el Portafolio 8,16 8,16

APO11 Gestionar la Calidad 8,07 8,07

DSS03 Gestionar los Problemas 7,33 7,33

APO10 Gestionar los Proveedores 7,23 7,23

BAI05 Gestionar la Introducción de Cambios Organizativos 7,58 7,58

BAI06 Gestionar los Cambios 7,19 7,19

DSS01 Gestionar las Operaciones 6,90 6,90

APO09 Gestionar los Acuerdos de Servicio 6,57 6,57EDM03 Asegurar la Optimización del Riesgo 5,99 5,99

BAI08 Gestionar el Conocimiento 6,43 6,43

APO12 Gestionar el Riesgo 5,93 5,93

BAI04 Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad 6,53 6,53

BAI03 Gestiionar la Identificación y Construcción de Soluciones 6,17 6,17

BAI07 Gestionar la Aceptación del Cambio y de la Transición 6,01 6,01EDM05 Asegurar la Transparencia hacia las Partes Interesadas 5,50 5,50

DSS06 Gestionar los Controles de los Procesos de Negocio 5,55 5,55

APO06 Gestionar el Presupuesto y los Costes 5,72 5,72

DSS05 Gestionar los Servicios de Seguridad 4,87 4,87

APO13 Gestionar la Seguridad 3,91 3,91

BAI10 Gestionar la Configuración 4,10 4,10

BAI09 Gestionar los Activos 4,16 4,16

DSS02 Gestionar las Peticiones y los Incidentes de Servicio 4,00 4,00

MEA02 Supervisar, Evaluar y Valorar el Sistema de Control Interno 3,55 3,55

MEA03Supervisar, Evaluar y Valorar la Conformidad con los Requerimientos Externos 2,92 2,92