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• ASP: Proveedor de Servicios de Aplicaciones (Aplication Service Provider) • back-out: Proceso de retirada de una versión ya desplegada. • back-up: Copias de seguridad. • BC: Caso de Negocio [Business Case] • BCM: Gestión de la Capacidad del Negocio. (Business Capacity Management) • BCM: Gestión de la Continuidad del Servicio. (Business Continuity Management) • BCP: Plan de continuidad del negocio. (Business Continuity Plan) • BIA: Análisis de impacto en el negocio. (Business Impact Analysis) • CAB: Comité Asesor del Cambio (Change Advisory Board) • CCM: Gestión de la Capacidad de Componente. (Component Capacity Management) • CDB: Base de Datos de la Capacidad (Capacity Data Base) • CFIA: Análisis del Impacto de Fallo de Componentes. (Component Failure Impact Analysis) • CI: Elemento de Configuración. (Configuration Item) • CIs: Elementos de Configuración. • CMDB: Base de Datos de la Gestión de Configuraciones. (Configuration Management

DataBase) • CMI: Cuadro de Mando Integral • CMIS: Sistema de Información de Gestión de la Capacidad (Capacity Management

Information System) • CMS: Sistema de Gestión de la Configuración. (Configuration Management System) • CRAMM: Método de Gestión y Análisis de Riesgos de la CCTA. http://www.cramm.com • CRM: Gestion de la Relación con los clientes (customer relationship management) • CS: Servicio Principal, o Esencial [Core Service] • CSFs: Factores Críticos de Éxito (Critical Success Factor) • CSI: Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement) • CSP: Paquete de Servicio Esencial, Principal o Core. (Core Service Package). • CU: Unidad de Coste [Cost Unit] • DAFO: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas • DML: Biblioteca de Medios Definitivos (Definitive Media Library) • DS: Repuestos Definitivos • ECAB: Comité Asesor de Cambios de Emergencia. (Emergency Change Advisory Board). • FAQs: Preguntas Frecuentes • FTA: Análisis del Árbol de Fallos (Fault Tree Analysis) • ISMS: Gestión de la Seguridad de la Información (Information Management System) • ISPs: Proveedores de Servicios de Internet (Internet Service Provider) • ITSCM: Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI (IT Service Continuity Management) • ITSCP: Plan de Continuidad de los Servicios de TI (IT Service Continuity Plan) • KB: Base de Conocimiento (Knowledge Base) • KEDB: Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database) • KPIs: Indicadores Críticos de Rendimiento (Key Perfomance Indicator) • LOPD: Ley Orgánica de Protección de Datos • LOS: Línea de Servicio [Line of Service] (LOS) • MTBF: Tiempo Medio entre Fallos. [Mean Time Between Failures]

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• MTBSI: Tiempo Medio entre Incidencias del Servicio. [Mean Time Between Service Incidents]

• MTTR: Tiempo Medio de Reparación. [Mean Time To Repair] • MTTRS ó MTRS: Tiempo Medio de Restauración del Servicio [Mean Time to Restore

Service] • M_o_R: Gestión de Riesgos. (Management of Risk) • OLA: Acuerdos de Nivel de Operación (Operational Level Agreement) • OLAs: Acuerdos de Nivel de Operación • PBAs: Patrones de Actividad del Negocio (Pattern Business Activity) • PIR: Revisión Post-Implantación. Revisión post-implantación, (Post Implementation Review)

ELS: Soporte post-implantación • PSO: Parada o interrupción de Servicio Prevista (Projected Service Outage) • RACI : Encargado-Responsable-Consultado-Informado • RASCI: Encargado-Responsable-Soporte-Consultado-Informado

• RCA: Análisis de la Causa Raíz (Root Cause Analysis) • RFC: Petición de Cambio (Request for Change) • RFCs: Peticiones de Cambio • ROI: Retorno de la inversión (Return on Investment) • SACs: Criterios de Aceptación del Servicio (Service Acceptance Criteria) • SC: Catálogo de Servicios [Service Catalogue] • SC: Calendario del Cambio (Schedule Changes) ó FCS • SCD: Base de Datos de Proveedores y Contratos. [Supplier and Contract Database] • SCM: Gestión de la Capacidad del Servicio (Service Capacity Management) • SDP: Paquete de Diseño del Servicio. [Service Design Package] • SIP: Plan de Mejora del Servicio (Service Improvement Plan) • SKMS: Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (Service Knowledge System) • SLA: Acuerdos de Nivel de Servicio • SLAs: Acuerdos de Nivel de Servicio • SLM: Responsable del Nivel del Servicio • SLP: Paquete de Nivel del Servicio • SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio. [Service Level Requirement]. • SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio • SP: Paquete de Servicio • SPM: Gestión de la Cartera de Servicios [Service Portfolio Management (SPM) • SPs: Paquetes del Servicio • SQP: Plan de Calidad del Servicio( Service Quality Plan) • SSIP: Plan de Mejora del proveedor de Servicios • SS: Servicio de Soporte [Supporting Service] • SWOT: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (DAFO) Strengths,

Weaknesses/Limitations, Opportunities, and Threats • TCO: Coste Total de Propiedad. [Total Cost of Ownership] • TCu: Coste Total de Uso [Total Cost of Utilization] • TIR: Tasa Interna de Retorno ó IRR (Internal Rate of Return),

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• UC : Contrato de Soporte • UCs: Contratos de Soporte • UP: Perfil de Usuario (User Profile) • VBF: Función Vital para el Negocio (Vital Business FunCtion) • VOI: Valor de la Inversión (Value On Investment)