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HISTORIAEl 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituy la empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial e inici el 4 de mayo de 1942 la fabricacin de la leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por da, totalizando 52,000 cajas durante el primer ao de produccin. En ese entonces, la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el ao 1978 Leche Gloria S.A. cambi su denominacin a Gloria S.A.

SANTIAGO ROJAS, Yasmin1.-Anlisis de la Situacin

SANTIAGO ROJAS, Yasmin2.- Formulacin de PreguntaPor qu la Leche Gloria es la mas consumida a nivel nacional?

Por su calidad, sabor ,diversidad pues su produccin esta destinada a todo tipo de consumidores SANTIAGO ROJAS, Yasmin

3.- Fuente y Modelos para Recopilacin de Datos De los recipientes que Provo cual leche le gusto?Recipiente #1Recipiente #2Recipiente #32.- Porque le gusto3.- Qu marca de leche compra?Laive S,A. Gloria S.A. Nestl Per S.A4.- Qu tipo de leche compra?EnteraDeslactosadaLightCon calcioEn polvoOtrosQUISPE ARTEAGA ,Lourdes5.-Con que frecuencia toma leche?DiariaSemanalQuincenalMensual

6.-Por qu compra leche?SaludSaborPublicidadCostumbre Otros7.-A la hora de comprar leche Ud. Tiene en cuenta?Sabor PrecioDurabilidadAccesibilidadCalidadTradicinBeneficios8.-A travs de que medio se enter de este producto?InternetPrensa TVRadio AmigosOtros9.-Qu tanto ha tenido que ver la publicidad en la eleccin del producto?BastanteMuchoPocoQUISPE ARTEAGA ,Lourdes4.-Diseo del Muestreo y Recopilacin de InformacinDe una poblacin de 580 de la zona de Lima Norte nos muestra que la mayora elige el producto gloria por su sabor, calidad : Antes del ProcesoSe elabora diseos de encuesta de acuerdo a las especificaciones tcnicas del grupo GLORIA, por lo que se propone alternativas ms adecuadas a sus necesidades y a las del proyecto.Durante el ProcesoEl personal debidamente capacitado supervisa las entrevistas, encuestas, colocacin, cantidad de poblacin, buena entrevista, para obtener resultados satisfactorios.Despus del ProcesoCulminado las entrevistas y encuestas, se realiza el anlisis para conocer las necesidades de los clientes y absolver inquietudes con respecto al producto. QUISPE ARTEAGA ,Lourdes6.-Analisis de Informacin y Tabulacin De qu recipientes que probo cual leche le gustoRECIPIENTES%Recipiente #160%Recipiente #233%Recipiente #37%

2.- Por qu le gusto?Textura 33%Sabor7%

3.- Qu marca de leche compra?laive15%gloria55%nestle30%4.- Qu tipo de leche compra?entera13%deslactosada47%light20%con calcio13%Descremada7%Total100%

5.- con que frecuencia toma leche?Diario93%Semanal7%

6.- Por qu compra leche?Sabor40%Costumbre33%Salud27%

7.- A la hora de comprar leche usted tienen en cuenta hora?sabor40%precio33%durabilidad0accesibilidad 0calidad13%tradicin20%

8. Qu tanto ha tenido que ver la publicidad en la eleccin del producto?internet0prensa7tv47radio0amigos27otros27

7.- Elaboracin del InformeEl grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo, de sus marcas en el mercado donde operan,Ve tambin la variedad y calidad de sus productos que fabrica y comercializa,Es capaz de desempearse con xito en un entorno altamente competitivo.Por otro lado, en el marco de una poltica de puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad, se vigoriz el programa de visitas guiadas a las plantas de produccin para escolares, universitarios y pblico en general.La poltica de servicio orientada 100% al cliente se basa en el soporte necesario que se brinda a cada mercado, reconociendo las necesidades de los clientes en cada pas que GLORIA exporta.8.- SEGIMIENTOCAPACITACION DE EMPLEADOS DE GLORIA S.AEl SENATI y la empresa Gloria S.A. firmaron hoy un convenio marco de capacitacin que afianza fructferas relaciones de ms de tres aos durante los cuales se han formado, en las Escuelas de Industrias Alimentarias,

El acopio de leche fresca, constituye para Gloria S.A. una de las actividades ms revolantes dentro de su meticulosa cadena de produccin, sobre todo por el incremento del acopio a ms de mil toneladas mtricas de leche por da, actividad que se extiende desde Tacna, al extremo sur del Per, hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte.COMPETENCIAActualmente, los competidores son: Gloria, Nestl y Laive. Pesar de la presencia de fuertes competidores, Gloria contina incrementando su participacin en el mercado de leche industrializada, UHT y fresca. En el caso del yogur, Gloria ha alcanzado el liderazgo en este mercado, obteniendo una participacin de 78.4% (38.0% en el 2001) en desmedro de Laive, su ms cercano competidor.Asimismo, en el mercado de jugos nctares, el ingreso de la marca Pulp del Grupo Ajeper (grupo enfocado al sector de gaseosas y refrescos) en el 2005 afect la participacin de todos los competidores.

El grupo Gloria, ha sabido mantener su calidad y sabor gracias a sus productores y consumidores. Por lo que se mantiene entre las mejores.

Estn a corde con la tecnologa y se preocupan por el buen rendimiento de su personal realizando capacitaciones constantes.9.- CONCLUSIONES