GESTIONANDO PARA LA MEJORA CONTINUAMes Nacional de la CalidadJornadas de CelebraciónLa Plata, 8 y 9 de octubre

Política de Calidad de YPF

“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”

Política de Calidad de YPF

Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “

“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”

Política de Calidad de YPF

Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “

“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”

“Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos.”

Política de Calidad de YPF

Repsol YPF se compromete con sus clientes, accionistas, empleados, proveedores/socios, y con la sociedad a llevar su gestión en base a valores éticos y profesionales entre ellos ” Los principios de la excelencia. “

“La Dirección de Repsol YPF lidera e impulsa el compromiso con la Calidad Total.”

“Avanzar hacia la Excelencia siguiendo el modelo FUNDIBEQ a traves de autoevaluacion periódica.”

“Identificación de areas de mejora y establecimiento de programas de mejora, trabajando en equipo y con la participacion de todos.”

Modelo describe la GESTION y sus RESULTADOS así como la interacción con la sociedad, los clientes y los proveedores

Modelo FUNDIBEQ

Liderazgo y Estilo

de gestión

Política y estrategia

Desarrollo de personas

Recursos y asociados

Clientes

Procesos Facilitadores

Resultados en los clientes

Resultados de sociedad

Resultados del desarrollo de las

personas

Resultados Globales

Resultados

Innovación y Mejora Continua

Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora

progresivamente

Aquello que la organización logra, buenos resultados consecuencia de buena gestión

sostenibles en el tiempo

Autodiagnóstico Dirección Ejecutiva Química Argentina

Durante el ejercicio 2006 se trabajo en la primera auto evaluación por el

modelo FUNDIBEQ de la Dirección Ejecutiva Química Argentina

Como resultados de esta primera evaluación la Unidad se posiciona a como

una organización con posibilidades de alcanzar un punto de inflexión, a partir de la

sistematización y fortalecimiento del sistema de gestión

Como resultado del autodiagnóstico surgieron

90 90 Fortalezas

107107 Áreas de Mejora fueron identificadas en la Sesión de Autodiagnóstico.

9 9 proyectos de Mejora para el ciclo 2007-2008

Modelo FUNDIBEQ

Liderazgo y Estilo

de gestión

Política y estrategia

Desarrollo de personas

Recursos y asociados

ClientesFortaleza identifica

das

Procesos Facilitadores

Resultados en los clientes

Resultados de sociedad

Resultados del desarrollo de las

personas

Resultados Globales

Resultados

Innovación y Mejora Continua

Como es gestionada la organización, como planifica y desarrolla sus programas y procesos, la forma en que mejora

progresivamente

Aquello que la organización logra, buenos resultados consecuencia de buena gestión

sostenibles en el tiempo

Áreas de Mejora identificadas

Criterio 1 Liderazgo y estilo de gestión

La estructura de la org. esta desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la política la estrategia, en armonía con los valores y la cultura de la misma.Los procesos se gestionan y se mejoran sistemáticamente.

Profundizar y ampliar el Enfoque en Procesos, considerando la Profundizar y ampliar el Enfoque en Procesos, considerando la eficiencia de los procesos desde la perspectivas de todos los grupos de eficiencia de los procesos desde la perspectivas de todos los grupos de interés y efectuando la revisión de los Factores Clave de Éxito interés y efectuando la revisión de los Factores Clave de Éxito

PROYECTO PROYECTO ““GESTION ORIENTADA A PROCESOS”.GESTION ORIENTADA A PROCESOS”.

Gestión Orientada a Procesos ¿ Por qué ?

Identificar los procesos relevantes para el éxito del negocio, que llamaremos claves

Alinear los procesos claves con la misión, políticas y estrategia a largo plazo; y también con los objetivos a corto / medio plazo.

Proporciona una visión transversal de la organización, complementaria a la visión vertical habitual de las áreas funcionales.

Agilizar la gestión, con la identificación temprana de riesgos en el cumplimiento de objetivos; permitiéndonos implantar a tiempo de soluciones adecuadas.

Tener una visión integrada desde la que detectar y gestionar adecuadamente las oportunidades de mejora y necesidades de cambio.

Gestión orientada a procesos - Metodología Repsol YPF

Definiendo el As is ( como es)

Identificando el To be ( como debe ser)DESPLIEGUE DE

PROCESOS

Reflexión estratégica

Selección de procesos prioritariosMAPA DE PROCESOS CLAVE

ME

TO

DO

LO

GÍA

GE

NE

RA

L “

GU

ÍA”

MEJORA SISTEMÁTICA DE PROCESOS

Trabajando con herramientas para análisis y mejora de procesos:

Gestión orientada a procesos Mapa de Procesos Clave

MAPA DE PROCESOS CLAVE :

Es el conjunto de procesos clave de la Unidad, mostrando la relación entre ellos. Para

su definición debe tenerse en cuenta:

LÍNEAS ESTRATÉGICAS

• Políticas genéricas

• Líneas estratégicas

PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS

• Misión

• Visión

• Valores

FACTORES CLAVE DE ÉXITO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

• Grupos de interés

• Factores: Externos Internos

Planificación Estratégica y Control de GestiónPlanificación Estratégica y Control de Gestión

Gestión de RRHH y Relaciones con la comunidad

Gestión de la tecnología de información

Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente

Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos

Gestión de Administración y reportes

Produc-ción

y Manteni-miento

Produc-ción

y Manteni-miento

MarketingMarketing

Planifica-ción de la Produc-

ción

Planifica-ción de la Produc-

ción

Aprovi-siona-miento

Aprovi-siona-miento

Comer-ciali-zación y post venta

Comer-ciali-zación y post venta

Despacho y

Distribu-ción

Despacho y

Distribu-ción

Resultado Priorización de Procesos Clave

Priorización de procesos

0

7

14

0 7 14

Importancia

Nec

esid

ad d

e m

ejor

a

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8P9

P10

P11

P12

ALTABAJA

REFERENCIAS

P1 Marketing

P2 Comercialización y atención al cliente

P3 Aprovisionamiento

P4 Planificación de la producción

P5 Producción y mantenimiento

P6 Despacho y distribución

P7 Planificación estratégica y control de gestión

P8 Gestión de la calidad, seguridad y medio Ambiente

P9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad

P10 Gestión de la tecnología de información

P11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología

P12 Gestión de administración y reportes

Grupo 1Grupo 2

ALTA

Resultado Priorización de Procesos Clave

Priorización de procesos

0

7

14

0 7 14

Importancia

Nec

esid

ad d

e m

ejor

a

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8P9

P10

P11

P12

ALTABAJA

REFERENCIAS

P1 Marketing

P2 Comercialización y atención al cliente

P3 Aprovisionamiento

P4 Planificación de la producción

P5 Producción y mantenimiento

P6 Despacho y distribución

P7 Planificación estratégica y control de gestión

P8

Gestión de la calidad, seguridad y medio

Ambiente

P9 Gestión de RRHH y relaciones con la comunidad

P10 Gestión de la tecnología de información

P11 Gestión de proyectos y desarrollo de tecnología

P12 Gestión de administración y reportes

Grupo 2007

ALTA

Mapa de Procesos Claves Química Argentina

Gestión de RRHH y Relaciones con la comunidad

Gestión de la tecnología de información

Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente

Desarrollo de tecnología y gestión de proyectos

Gestión de Administración y reportes

Produccióny

Mantenimiento

Produccióny

MantenimientoMarketingMarketing

Planificación de la

Producción

Planificación de la

Producción

Aprovisiona-miento

Aprovisiona-miento

Comerciali-zación y post

venta

Comerciali-zación y post

venta

Despacho y DistribuciónDespacho y Distribución

Planificación Estratégica y Control de Gestión

Despliegue de Procesos

N00/ ESSP Mapa de Procesos Clave de Estaciones de Servicio España

Optimizar la gestión comercial de los puntos de venta

N01/ESSP80 Apoyo y seguimiento Gestión PDV (R.Abanderada)

Desarrollar y mantener la red de Estaciones de Servicio de acuerdo a la Estrategia definida

N01/ESSP40 Desarrollo de Red

Definir y difundir el marco estratégico de la red de Estaciones de Servicio

N01/ESSP10 Análisis del entorno y competencia

N01/ESSP20 Definición y seguimiento del marco y objetivos estratégicos

N01/ESSP30 Definición y seguimiento del Plan Anual de Negocio (objetivos y presu...

N01/ESSP50 Adecuación técnica Punto Venta

N01/ESSP60 Implantación y Mantenimiento imagen

N01/ESSP70 Desarrollo de Negocio

N01/ESSP90 Gestión operativa eficiente PDV (Red Gestión Directa)

N01/ESSP100 Satisfacción de las necesidades de los clientes/ canal

Administración y Finanzas

N01/ESSP110 Gestión Y Fijación de precios

Gestión de Recursos Humanos

Gestión de los sistemas de información

Gestión de compras y contrataciones

Vinculo a archivo Nivel 01

N01/ESSP40 Desarrollo de Red

N01/ ESSP40 Desarrollo de Red

N02/ESSP4010 Desarrollo de NPV

N02/ESSP4020 Gestión contratos

N02/ESSP4030 Remodelaciones

Nivel 02

Deleg. Regionales RA

Planificación y Evaluación

N04/ESSP401011 Búsqueda de oportunidades

N04/ESSP401012 Negociación y aprobación de inversión

Oferta de NPV ESSP401010

Objetivos de Desarrollo ESSP401010

Comunicación inversión aprobada ESSP401010

N03/ ESSP401010 Búsqueda de oportunidades y negociación

Nivel 03

Nivel 00

N00PQ/ Mapa de Procesos Clave de AN Química Argentina

N01PQ PEyCG/ Planificación Estratégica y Control de Gestión

N01PQ MKT/ Marketing

N01PQ COM/ Comercialización y Atención al Cliente

N01PQ APR/ Aprovisionamiento

N01PQ PDP/ Planificación de la Producción

N01PQ PyM/ Producción y Mantenimiento

N01PQ DyD/ Despacho y Distribución

N01PQ RHyRC/ Gestión de Recursos Humanos y Relaciones con la Comunidad

N01PQ GTI / Gestión de la Tecnología de Información

N01PQ CSA/ Gestión de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente

N01PQ DTyGP/ Desarrollo de Tecnología y Gestión de Proyectos

N01PQ GAR/ Gestión de Administración y Reportes

Desplegamos 5 procesos clave

Desplegamos 9 de nivel 1

Desplegamos10 de nivel 2

Desplegamos

50 flujogramas

523 actividades

176 Eventos/Resultados

145 Oportunidades de Mejora

Capacidad de carga

Orden de carga

Genera Cupo con Albarán y adjunta la Orden de Carga al

SAP

Solicita cupo

AlbaranLogística

Op.Terminal

Logística Op.Cupos

Autorización de carga

Definen tablero con disponibilidad

de cupo por terminal y productoEventualidades

Chequea Orden de Carga contra Albarán, revisa documentación

Logística Op. Terminal

Presenta Camion y autoriza la

cargaSAC

Logística Op. Cupos

Fija Prioridad

Informe de cupo al

proveedor

Informe de cupo al cliente

SAC

Presentacion del camion ( horario y día pactado)

Gestión de Cupos de Carga

GOP- Despacho y administración de transporte por camión

Realiza tramite

aduaneros

Realiza Inspección

Despachante de aduana

Inspector Independiente

Es exportación No es exportación

Despacha el producto

Logística Operativa

Producción

Despacha el producto

Registra salida de

productos en sistemas

Logística Operativa

DOLE (Lubricantes)

Logística OperativaTercero Contratado

Gestión de stock

Registra salida de productos en sistema

Producto entregado

Desde almacenes propios

Desde almacenes de terceros

Plan de Transporte

Albaran

Producto para ser despachado

Gestiona cupos de

carga

Gestión de Stocks

SAC Argentina

Fertilizantes Regionales

Fertilizantes Pampeana

Es Fertilizantes

Informa al Cliente

SAC Argentina

No es Fertilizantes

Transporte Logística

Administra Transporte

Informa al transportista

No retira el cliente

Retira el Cliente

2006 2007YPF [mil t] 260 340Terceros [mil t] 33 80# Camiones 12.000 17.500

Nivel de servicio por tiempo de estadía

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51

% cargas

prom: 11:15

prom 9:05

> 24 hs: 13%

> 24 hs: 6%

45% actividad

MUCHAS GRACIAS !!!!!!!!!!!!!