Gestión unificada de tienda online y social media

Gestión unificada de tienda online y social media

Asociación Española para la Economía Digital

Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el Gestión de marca, adquisición y procesos de venta en el nuevo marco digital, multidireccional y multiplataforma del comercio minorista.

Asociación Española para la Economía Digital

¿Quién eres?

PATOLOGÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA

Tienes un negocio online pero nadie entra

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA

Tienes visitantes pero nadie compra


No eres “social”


No tienes negocio online pero te aburrías


¿Solución?

� Tus datos:� Descubrimiento

� Observación

� Aplicación


1. Integración vertical


2. Integración horizontal


3. Social no es un frente aislado


Cobertura de marca

ANTES, DURANTE, DESPUÉS

Marca y escepticismo

� “Los publicitarios de la marca y sus

agencias no saben con certeza casi nada,

porque no pueden medir los resultados de

su publicidad. “ David Ogilvy, 1986

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 141/29/2011

Social Analytics

aDigital – Sergio Maldonado MVCONSULTORIA 151/29/2011

Social Analytics


ALCANCE

CUOTA DE

Cobertura de marca: métricas


SEGUIDORES

CUOTA DE CONVERSACIÓN

Cobertura de marca: impacto


Adquisición


Rendimiento sobre audiencias

� “Ustedes saben que en televisión las franjas de

audiencia marginal venden más que las franjas de

máxima audiencia.

� Ustedes saben que un texto largo vende más que un

texto corto.


� Los textos centrados en el producto y sus beneficios

venden más que los titulares bonitos y los textos

poéticos. “ David Ogilvy, 1986.

Términos de búsqueda en el análisis de mercado


Display: Planificación en base a segmentos


Medición: Tasas de rebote y retención


Integración horizontal


Integración horizontal y multimedia


Medición: multimedia


Integración horizontal y multimedia


Integración horizontal y redes sociales


Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)

Integración horizontal y redes sociales

� Objetivo 1: Gestion simultánea de Facebook + canales de paid search (AdWords-YouTube, Microsoft, etc.).

� Objetivo 2: Integrar datos de conversión final con campaña de origen en Facebook


Opción Fan-Page (In-Network) Opción Landing Page (Off-Network)

Redes sociales: planificación en base a perfiles


Medición: redes sociales (páginas)


Integración horizontal a nivel de análisis


Optimización de la conversión


AfiliadosEmailDisplay

Social MediaPPC

Optimización de landing pages


Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito


Social MediaPPC

Optimización de visitas sorpresa


Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de búsqueda interna


Social MediaPPC


Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de páginas de producto


Social MediaPPC


Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Optimización de procesos de pago


Social MediaPPC


Aterrizaje

Abordaje

Búsqueda

Producto

Carrito

Resumen

� Integración vertical

� La marca entra en la esfera de la medición digital

� Integración horizontal

� La medición limitada a la web aporta cada vez menos valor

� Socialización inmisericorde


� Socialización inmisericorde

� Social no es un frente, es una característica

� 1 aportación:

� Hay datos a tu disposición. Úsalos en marca, adquisición, conversión.

� Marca� Alcance de marca (emisores*menciones)

� Cuota de conversación (menciones/conv. industria)

� Tráfico de marca (tráfico directo + branded search)

� AdquisiciónCoste por visita (inversión total/visita)

Chuleta 2.0: cuadro de mando de la tienda online


� Coste por visita (inversión total/visita)

� Tasa de retención (visualización >2 páginas)

� ROI (media de todas las campañas)

� Conversion� Ratio de conversión global

� %de búsquedas cero Rs

� %de checkouts abandonados

Más: www.slideshare.com/mvconsultoria

TW @mvconsultoriaE sergio.maldonado@B www.analiticaweb.es

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