GESTIÓN POR Procesos Madre

7/23/2019 GESTIÓN POR Procesos Madre

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GESTIÓN POR PROCESOS



“Diseño de un Sistema de Gestión porProcesos para una Empresa Dedicada a

Brindar Servicios !dicos"#$ Introducción

Este proyecto propone un modelo degestión por procesos, para undispensario médico, que no cuenta conprocesos establecidos y estandarizados;de esta manera se mejorará su

situación actual. La propuesta de mejora incluye

métodos y herramientas que ayudaranen la evaluación de los procesos y en sueecto permitirá a la alta direccióntomar decisiones para la mejoracontinua.

%$ Estructura or&ani'aciona(



)$ Descripción de( pro*(ema+

En la actualidad el dispensario realiza varios procesos como" compra de medicinas para armacia, el almacenamiento de la misma, la contratación del personal, el mantenimiento genede los equipos y del establecimiento, y el servicio que se le brinda a sus clientes, dichos procesos no estáormalmente establecidos y no e#iste un manual de procesos que indique al personal de cada área lineamientos a seguir para cada una de las actividades y el tiempo requerido para cada proceso. Esituación podr$a perjudicar la estabilidad del dispensario en su uncionamien

%or esto, hemos considerado la necesidad de dise&ar un sistema de gestión, el cual eval'e y direccione ldierentes procesos, delegando responsabilidad para quienes lo lleven a cabo; de esta manera loperaciones se realizarán eicientemente.

I$ ,ipótesis centra(

El modelo de gestión por proceso que se propone permitirá que el dispensariomejore sus operaciones, lo que llevará a su crecimiento continuo y a lasatisacción de sus clientes.

II$ ,ipótesis secundarias

a(La estructuración de un direccionamiento estratégico para eldispensario, hace que éste trabaje para lograr los ines y objetivos de laorganización.

b( El )apa de procesos deine los procesos de la organización, identiicandolos procesos principales y los procesos de apoyo.

c(La deinición y estructuración de los procesos ayuda al cumplimiento de losobjetivos de la organización.

d( El establecer los procesos de manera documentada, permiteque estos sirvan de gu$a para que las operaciones se realicen de ormaorganizada.

e(La utilización de indicadores de gestión, ayuda a evaluar el cumplimientode los procesos y consecuentemente mejorar aquellos que no tengan losresultados esperados.

(El )anual de procesos ayuda a que las operaciones estén deinidas

de manera estandarizadas, delegando responsablespara cada proceso y lasactividades a realizar, para un uncionamiento óptimo.

I$ O*-etivo &enera(

*ise&ar un sistema de gestión por procesos para el dispensarioque permita con suimplementación mejorar la realización de las actividades y la optimización del tiempde esta manera lograr mayor eiciencia y se trabaje con direccionamiento al logro los objetivos y la satisacción de los clientes.

II$ O*-etivos espec/0icos

a(+nalizar la situación actual del dispensario.b(onocer el direccionamiento estratégico actual de la organización.

c(-ealizar el levantamiento de inormación de los procesos actuales.

d( *ise&ar el mapa de procesos de la organización, identiicando los procesos principalos procesos de apoyo.

e(*ise&ar la matriz de priorización que identiique los procesos cr$ticos.

(acer un análisis de valor ag regado a cada uno de los procesos y mejorarlos.

g(*eterminar indicadores de gestión que eval'en la eiciencia de los procesos.

h(-ealizar un )anual de %rocesos, en el que se encuentren documentados todos los

procesos y su orma de evaluación.



1$ Diseño 2 propuesta de me-ora mediante (a &estión por procesos para e( dispensario

ISIÓN

/0omos un dispensario que proporciona atención médica especializada en varios campos y brindamos otros servicios como son" laboratorio,ecogra$as, rayos1# y terapias, satisaciendo las necesidades del p'blico en general, brindando a nuestros clientes servicios de calidad con

valores morales y religiosos2.

3ISIÓN

/0er un hospital cl$nica prestigiosa y reconocida, con mejorasinraestructura e incremento de atención en las especialida

médicas y servicios, además desarrollar programas y actividadcarácter social que beneicien a la comunidad2.

OB4ETI3OS

%roporcionar a toda la comunidad costos accesibles y buen servicio. 3ncrementar la inraestructura con la creación de sala de parto y cirug$a.

Lograr mayor calidad y disponibilidad de los productos armacéuticos.

3ncrementar signiicativamente la capacidad de gestión administrativa y deservicio al cliente, con atención en más especialidades médicas.

+mpliar el horario de atención las 45 horas del d$a.

PRICIPIOS 5 367ORES

/onestidad2 /6ratitud2 /ordialidad2 /7tica )édica2



Identi0icación de (os procesosE( dispensario no tiene identi0icado (os procesos 8ue rea(i'an9 por e((o se :icieron visitade (as ;reas 2 se entrevisto a cada uno de (os encar&ados de estas9 se pudo ver actividades 8ue rea(i'an9 (as entradas 2 sa(idas9 2 por ende se determinó (os procein0ormación sirvió para :acer (os dia&ramas de 0(u-o 2 ver (a situación actua($

Procesos c(aves Procesos de 6po2o



Diseño de (a cadena de va(or

La cadena de valor propuesta para el dispensario, está conormada poractividades primarias que son las que brindan el servicio al cliente, yactividades secundarias que sirven de apoyo para que las primarias selleven a cabo.

6estión de ompras 6estión de ontabilidad y in-ecursos umanos 0istemas )antenimiento 6estión

de Enermer$a 6estión de +tención )edica +c+ctividades de +poyo Laboratorio 8armacia 0a

76BOR6TORIO <6R6CI6

%L+:383+3: E0<-+<763+

6ctividadesprimarias

6ctividadesse&undarias

6estión decobros

6estión deenermer$a

6estión deatenciónmédica

GESTIÓN DE COPR6S

• 6estión de ontabilidad y inanciero• 6estión de -ecursos umanos• 0istemas• )antenimiento

0+<308+3: L3E:<E0

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