Gestión del cambio 2015 rev 2 resumen
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+ Ayudar a resolver conflictos organizacionales, tanto internos como
externos, aprovechando las dinámicas de cambio en los ambientes de
negocios, legales y sociales, generando soluciones creativas e innovadoras
mediante la estructuración de equipos de alto rendimiento.
OBJETIVO
+ GESTION DEL CAMBIO
INDICE
1.- EL MEDIO AMBIENTE: CARACTERISTICAS DE LAS SOCIEDAD MODERNA
2.- SOCIEDAD SISTEMICA: UN NUEVO MODELO
3.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
4.- GESTION DEL CAMBIO
5.- EL FACTOR HUMANO Y LA INTELIGENCIA SOCIAL
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
La dinámica de cambios en el siglo XXI
El informe “How much
information” de la
Universidad de Berkley,
U.S.A. mostraba que así
como la humanidad tardó a
comienzos del siglo XX 50
años en duplicar la cantidad
de información con la que
disponía, para la primera
década del siglo XXI la
humanidad generaba un
cantidad de información a
una velocidad tal que esta
se duplica cada 60 a
90 . . .días
Y las personas, hasta ahora parecen haber
podido irse adaptando (mas o menos) a este
vertiginoso ritmo.
Los tiempos transcurridos para que diferentes
tecnologías alcancen la cantidad de los 50
millones de usuarios en el mundo se ido
acortando dramaticamente:
Teléfono: 75 años
Radio: 38 años
Television: 13 años
Internet: 4 años
Facebook: 3,5 años
Angry Bird: 35 días
+
Los cambios que se están
producido a todo nivel han sido y
serán de tal magnitud que marcan
un punto de quiebre en el devenir
histórico. Es un punto de inflexión
tan potente, tan poderoso, que me
ha parecido útil poder
representarlo mentalmente con la
imagen de un muro. Un muro que
dividirá radical y definitivamente la
historia del hombre.
51.2.- EL SIGLO XXI: PUNTO DE QUIEBRE HISTORICO
“estoy parado sobre una muralla que divide todo lo que
fue de lo que será”
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
Estamos en una sociedad
“liquida”, en donde se están
configurando permanentemente
nuevos paradigmas.
Algunos de estos nuevos
paradigmas pueden superar – y con
creces – las capacidades de
muchas personas y organizaciones
De una época de cambios a un
cambio de época
Durante la segunda parte
del siglo XX se vivio una
intensa época de cambio
Al comenzar el siglo XXI
se comenzo a vivir un
cambio de época
7
+
ESTAMOS CONSTRUYENDO Y
ENSAMBLANDO UN MUNDO
TOTALMENTE NUEVO QUE SE
CARACTERIZA POR SUS CAMBIOS
RADICALES. Y AUNQUE LO
CONSTRUIMOS NOSOTROS Y LOS
CAMBIOS OCURREN FRENTE A
NUESTROS OJOS, MUCHOS NO SON
CAPACES DE VERLO
+Estar adecuadamente preparados significara estar habilitados para poder
aprovechar todas las oportunidades que emergen a diario.
Por el contrario, no ver esta realidad, implicará irremediablemente quedar
al margen de esta nueva economía para transformarse en verdaderos
“zombies” profesionales que, al igual que en las películas de terror, estarán
muertos laboralmente sin que siquiera se den cuenta de ello.
9
La Nueva Economía
del siglo XXI:
una “crisis” que no
puede
desaprovecharse
NO SE PUEDE
DESAPROVECHAR
UNA BUENA CRISIS
NO PUEDE HABER UNA
CRISIS LA PROXIMA
SEMANA; MI AGENDA
YA ESTA LLENA
X
PARADIGMAS DE LA
CRISIS
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
EL FUTURO YA NO ES
UN MAÑANA
DISTANTE SINO UN
PRESENTE CERCANO
LA GENERACION 101 ES LA
PRIMERA GENERACION EN
LA HISTORIA DE LA
HUMANIDAD EN VIVIR SU
PROPIO FUTURO
+
DINÁMICO
CONECTADO
INTEGRADO
GLOBAL
INFORMADO
COMPETITIVO
SOFISTICADO
TECNOLOGICO
LA NUEVA ECONOMIA
CONVERGENTE
TECNOLOGIA APLICADA
Herramientas de trabajo del siglo XXI
Telecomunicaciones
Smart Cities: las ciudades del futuro (cercano)
Robótica avanzada
Biotecnología y genética avanzada
Materiales avanzados y Nanotecnología
NUEVAS TECNOLOGIAS
15
Una mirada al futuro
La industria del retail
El Supermercado
MICROSOFT
+Impacto social de las tecnologías>> las comunicaciones
La telefonía celular ha hecho que las personas se acostumbren cada día más a “vivir en tiempo real”. Ya no es dable esperar de un día para otro para enterarse de las noticias, como el no poder saber instantáneamente donde y que están haciendo los demás miembros de la familia o colaboradores laborales. Lo anterior hace que hoy en día
EN LA NUEVA ECONOMIA, SOLO AQUELLOS QUE ESTEN EN RED –
CONECTADOS – SOBREVIVIRAN.
EL DERECHO A COMUNICACIÓN (A TRAVES DEL CELULAR) ES UN
DERECHO FUNDAMENTAL
IMPACTO DE LA TELEFONÍA
MÓVIL
ESTOY CONECTADO, LUEGO EXISTORubén Alzola Henzi; 2007
+Conocer y entender las
fuerzas subyacentes que
impulsan los cambios que
ocurren en la Nueva
Economía, facilitará no
solo el adaptarse a estos
cambios, sino
aprovecharse de ellos.
EL CONOCIMIENTO
+ EL CONOCIMIENTO
Se requiere algo mas que la
tradicional forma de
incorporar y procesar
información para
transformarlo en
conocimiento.
SE REQUIERE DE UNA NUEVA
FORMA DE PENSAMIENTOS
Es necesario incorporar el
PENSAMIENTO COMPLEJO Y UNA
VISION SISTEMICA DE LA SOCIEDAD
PENSAMIENTO SISTEMICO: Es necesario incorporar el concepto de complejidad como
aquel que abandona la idea reduccionista de tratar de
entender el todo a partir de los elementos tomados
separadamente.
Se hace necesario un pensamiento que establezca las
relaciones del todo con las partes y las partes con el todo.
El mundo actual es COMPLEJO
EL DESAFIO DE LA COMPLEJIDAD
Busca entender el mundo analizando no
solo sus componentes sino las relaciones
entre estos, ya que lo ve como un tejido,
como una red de constituyentes
asociados.
VISION SISTEMICA
+SISTEMAS COMPLEJOS Y
PENSAMIENTO SISTEMICO
El pensamiento sistémico analiza
relaciones, analiza como se conectan las
diferentes partes El pensamiento sistémico es una disciplina para
ver totalidades
El pensamiento sistémico permite conocer los
aspectos más sutiles, los aspectos no evidentes.
+ SISTEMAS Y MEDIO
Solo cuando opera, cuando el sistema funciona
armónicamente con su medio, emergen
características y propiedades que no se dan
con EL SISTEMA trabajando aisladamente.
Así, un sistema queda definido cuando es
capaz de separarse, de diferenciarse del medio
ambiente en el cuál se desenvuelve, pero a la
vez, es capaz de “nutrirse” de ese medio
ambiente para sobrevivir.
+
La capacidad de
adaptarse a medios
ambientes
cambiantes son el
sello característico de
los sistemas viables
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
SISTEMAS VIABLES
+Extendiendo el concepto
de viabilidad a sistemas de
actividades humanas se
puede decir que:
“LOS SISTEMAS
VIABLES TIENEN SU
PROPIA CAPACIDAD
PARA RESOLVER
PROBLEMAS.”
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
SISTEMAS VIABLES
+ SISTEMAS VIABLES
Así, los sistemas deben ser capaces de
responder no solo a perturbaciones
conocidas, sino que deben poseer
capacidad para responder a lo
desconocido.
La capacidad de adaptarse a medios
ambientes cambiantes – a perturbaciones
previamente desconocidas – son el sello
característico de los sistemas viables
+ Clases de cambio
No siempre y más bien casi nunca se piensa
detenidamente sobre los tipos de cambio que un
determinado sistema, situación o relación puede
enfrentar.
Se asume casi paradigmáticamente que todos los
cambios son genéricamente de una misma clase.
¿Cuándo se rompe un componente de un sistema
mecánico y debe ser cambiado puede ser similar a
cuando se “rompe” una relación entre dos personas y
es sustituida por otra(s) relaciones?
¿Dónde está la principal diferencia?
+
La física newtoniana es no probabilística; es decir cuando suelto un cuerpo este siempre caerá. No es un asunto de probabilidades. Este es en consecuencia un proceso reversible.
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
Los llamados sistemas mecánicos,
utilizados muchas veces como
ejemplos o metáforas para
representar otro tipo de sistemas
(organizaciones, sistemas biológicos,
etc) poseen una característica muy
definida y que es que son
REVERSIBLES.
LO QUE SUBE , CAE Esta reversibilidad también hace que
este tipo de sistemas sea
PREDECIBLE
CAMBIO Y REVERSIBILIDAD
+
En un principio, y conociendo la existencia de procesos no reversibles – irreversibles – estos eran considerados una excepción.
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
La reversibilidad significa que dadas
ciertas condiciones iniciales se puede
predecir con exactitud la trayectoria.
LA REVERSIBILIDAD
ES DETERMINISTA La ciencia, no hay que olvidarlo,
buscaba leyes universales, esquemas
globales, simetría e inmutabilidad. Y
hasta hace algún tiempo se creía que
la gran mayoría de los sistemas
funcionaban con procesos reversibles
CAMBIO Y REVERSIBILIDAD
+ 30
EQUILIBRIO VERSUS EVOLUCION
Con procesos reversibles, la
evolución de sistemas implica
alcanzar uniformidad y destrucción
de estructuras: Paradigma de
Boltzmann
SISTEMAS EN EQUILIBRIO
Con la inclusión de procesos
irreversibles, a partir de un
determinado evento se produce
evolución, complejidad creciente y
auto organización:
Paradigma de Darwin
SISTEMAS EN
CAMBIO
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
DETERMINISMO EVOLUCION
+EJEMPLO DE PROCESO IRREVERSIBLE
¿Qué nos sucede si de pronto sabemos que un ser querido o cercano
padece cáncer?
¿O que un hermano casada hace quince años, se separa?
¿O que un colega reconoce su homosexualidad?
¿Es posible, después de recibir una información de esa naturaleza, volver
atrás y hacer como que aquí no ha pasado nada?
La información recibida se aloja en nuestro cerebro y a partir de ahí nuestra
conducta, consciente o inconscientemente, se ve alterada, cambia. No lo
podemos evitar. Y además, esta bien que así sea. Reaccionamos al mundo
que nos rodea a objeto de poder ir adaptandonos a el y así podersobrevivir,
es decir seguir siendo “viables”
PARTICIPACION DEL CONOCIMIENTO EN LOS
PROCESOS EVOLUTIVOS IRREVERSIBLES
El conocimiento es un potente elemento catalizador
y de refuerzo en la flecha temporal – no reversible –
de los procesos. Una vez que se aprende algo, la
perspectiva sobre ese fenomeno cambia
definitivamente, es decir, irreversiblemente
+
LAS PERSONAS Y LAS
ORGANIZACIONES SOCIALES
INTERACTUAN Y CO CREAN
LA SOCIEDAD PRESENTE
4.- ROBUSTEZ, VIABILIDAD Y GESTION DEL CAMBIO
“LOCURA ES HACER LO MISMO UNA
Y OTRA VEZ, ESPERANDO
RESULTADOS DISTINTOS”
Albert Einstein
Sin cambios no hay
evolución. Sin evolución
no hay adaptación. Sin
adaptación no hay
posibilidades de
sobrevivencia
CAMBIO Y REVERSIBILIDAD
EL CAMBIO EN LA
ORGANIZACION
Aunque se tenga conciencia que los cambios son
contínuos e inevitables y las crisis serán una
constante, se ha mostrado que alrededor del 70% de
los programas de cambio han fracasado (*)
(*) John Kotter, Harvard Business School
EL CAMBIO EN LA
ORGANIZACION
+
A medida que las organizaciones maduran, se afianzan las
rutinas establecidas, sobre todo si se ha tenido éxito.
El equilibrio entre creación de nuevas alternativas y soluciones y
eficiencia operacional se va perdiendo a favor de la eficiencia.
Toda la organización se rigidiza en función de un estándar
operacional.
36
¿PORQUE LAS
ORGANIZACIONES
FALLAN EN EL CAMBIO?
Al afianzarse las rutinas establecidas (equilibrio, paradigma
de Boltzman), se van construyendo imperceptiblemente
obstáculos para los momento en que sea necesario enfrentar
situaciones desconocidas.
En algún momento de la vida de las
organizaciones aparece un desafío imprevisto
que las desestabiliza.
¿PORQUE LAS
ORGANIZACIONES
FALLAN EN EL CAMBIO?
+
Organización y cambio
NINGUNA ORGANIZACIÓN,
GRANDE O PEQUEÑA, LOCAL O
GLOBAL ES INMUNE AL CAMBIO
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
+
MAS DE LO MISMO YA
NO ES SUFICIENTE
Organización y cambio
NINGUNA ORGANIZACIÓN, GRANDE O
PEQUEÑA, LOCAL O GLOBAL ES
INMUNE AL CAMBIO
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
+
ORGANIZACIÓN Y CAMBIO
En la Nueva Economía, una
empresa que no evolucione, que
no cambie y que no se adapte es
una empresa “enferma”.
RUBEN ALZOLA [email protected] (56 9) 9080 9905
41
+
LA UNICA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA
HABILIDAD DE APRENDER Y CAMBIAR
EN UN MERCADO (SOBRE) SATURADO, ADECUARSE A
EL EQUIVALE A FRACASAR. EN UN MERCADO DE
GENTE OCUPADA, NO DESTACARSE ES IGUAL A SER
INVISIBLE.
+
“LA INNOVACIÓN ES EL
COMBUSTIBLE DEL
CRECIMIENTO” Cuando en una empresa se agotan las
innovaciones, se detiene el crecimiento.” Gary Hamel; Gary Gatz
42
Dos reflexiones sobre el cambio > >
+
CUANDO EN UNA
ORGANIZACIÓN TODOS
ESTAN PENSANDO IGUAL
SIGNIFICA QUE NADIE ESTA
PENSANDO MUCHO
+UN PROBLEMA SIN SOLUCION
SUELE SER UN PROBLEMA
MAL FORMULADO
NO HAY NADA PEOR QUE
RESPONDER CORRECTAMENTE
UNA PREGUNTA EQUIVOCADA
ES PREFERIBLE HACER MAL LO
NECESARIO QUE HACER
CORRECTAMENTE LO
INNECESARIO
Existen actualmente muy pocas personas y
organizaciones capaces de cambiar tan rápido
como el mundo a su alrededor.
“ En este mundo moderno, la sensación de
inestabilidad perturba a la gente” (Nureya
Abarca “Inteligencia Emocional en el
liderazgo” - 2004)
+ En todo proceso de cambio es siempre necesario tener presente ante
todo una muy simple pero fundamental premisa:
No se puede pretender cambiar a la organización si no es
posible cambiar a LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACION.
Así, independiente de los modelos y conceptos de estrategia, teorías
de gestión de cambio, liderazgo y trabajo en equipo que se utilicen,
siempre se debe tener presente que las organizaciones son sistemas
“vivos” conformados por personas, por individuos.
“Todo el mundo piensa en como cambiar el mundo
pero nadie piensa en como cambiarse a si mismo.”
Leo Tolstoy
EL CAMBIO, LAS LEYES
DE LA
TERMODINAMICA Y
LA EVOLUCION
+ PROCESOS IRREVERSIBLES, EVOLUCION Y LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA
▶ La primera ley de la termodinámica establece que la energía
del universo es constante: no se puede crear ni destruir y
solo se puede transformar.
▶ La segunda ley de la termodinámica es, sin menospreciar la
primera, de una extraordinaria importancia para el estudio
de sistemas y en consecuencia de las organzaciones. La
segunda ley establece que la energía solo cambia en una sola
dirección: de utilizable a no utilizable, de disponible a no
disponible de un estado de orden al de desorden.
▶ Es decir, de acuerdo a la segunda ley de la termodinámica, el
universo y nuestro mundo se hace cada vez mas
desordenado.
+PROCESOS IRREVERSIBLES, EVOLUCION Y LAS LEYES
DE LA TERMODINAMICA
Así, de acuerdo a la segunda ley de la termodinámica, cuando el universo se desenvuelve libremente, su grado de desorden crece inexorablemente y la energía disponible para la generación de estructuras se va perdiendo.
Esto se puede ejemplificar con un sinnumero de fenomenos que podemos ver a diario
Cuando tomamos una baraja de cartas, que viene ordenada de una determinada forma, y la barajamos, estamos frente a la segunda ley de la termodinámica ya que, de manera natural – probabilística, es sumamente difícil que barajando una y otra vez el mazo de cartas, estas recuperen su orden original.
O cuando una gota de tinta cae en un vaso con agua, las moléculas de tinta no volveran nunca a reencontrarse todas juntas en una sola gota
2a ley de la termodinámica Ejemplos
+Cuando la energía se transforma - siempre de utilizable a no
utilizable – se pierde parte de la energía disponible.
Esta perdida de energía utilizable es lo que se conoce como
ENTROPIA y refleja la medida en que la energía disponible en un
subsistema del universo se transforma en una forma en que deja de
ser utilizable.
Todos los sistemas, desde los organismos vivos hasta las
organizaciones sociales, mantiene su estructura y su
organización mediante el flujo contínuo de energía a través
de todo el sistema. Energía que se toma del medio, se
utiliza por el sistema y luego el remanente se disipa al
medio nuevamente
Este flujo de energía mantiene al sistema en un
permanente estado de fluctuación.
► LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA Y LA
EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES
+ ► LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA Y LA
EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES
► Cuando las fluctuaciones que sufre un
sistema son pequeñas o moderadas, el
sistema es capaz de ajustarse mediante una
retroalimentación >> HOMEOESTASIS
► Los denominados sistemas estables siempre
responden a una perturbación externa,
reestableciendo su condición inicial. Son
inmunes a perturbaciones
+ ► LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA Y LA EVOLUCION
DE LAS ORGANIZACIONES
► En condiciones alejadas del equilibrio sin
embargo, no se da la estabilidad.
► Cuando un sistema es sacado de su equilibrio y
se lo lleva lo bastante lejos del equilibrio, entra en
un estado inestable en relación con la
perturbación.
► El punto en que esto sucede se denomina
PUNTO DE BIFURCACIÓN.
► En ese punto, al volverse inestable el sistema
original, se producen nuevas soluciones que
pueden ser muy diferentes al comportamiento
original.
+ ► LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA Y LA
EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES
► Es decir, cuando las fluctuaciones son
mayores, y superan la “capacidad instalada”
del sistema, este debe reorganizarse de
acuerdo a cuan robusto demuestre ser. Si no
lo logra temina colapsando.
► Pero si es capaz de reorganizarse, la nueva
estructura suele ser de un orden superior de
complejidad (se cumple el paradigma de
Darwin) >> EL SISTEMA EVOLUCIONA
+ ► LAS LEYES DE LA TERMODINAMICA Y LA
EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES
► Frederick Soddy, premio Nobel de Química afirmo:
► “En última instancia, las leyes de la
termodinámica deciden el ascenso
y caida de sistemas políticos, los
movimientos del comercio y de la
industria, el origen de la riqueza y
pobreza y el bienestar material de
la humanidad en general”
► Frederick Soddy,
premio Nobel de
Química año 1921
+ COROLARIO
EL CAMBIO SOLO SE
PRODUCE LEJOS DEL
EQUILIBRIO
LA GESTION DEL
CAMBIO
»El gran paradigma existente en muchas organizaciones y que guía la
gestión de cambios viene del modelo desarrollado por el psicólogo Kurt Lewin hace
ya algunos años y que consiste básicamente en “descongelar – cambiar – congelar”, haciendo referencia a
la necesidad de romper con lo existente, hacer las modificaciones necesarias y volver a reconstruir la
organización en función de los nuevos estándares, procedimientos, tecnologias y/o paradigmas.
GESTION DEL CAMBIO
EL PROCESO DE CAMBIO
»Sin embargo, considerando que vivimos en una época en donde el
cambio se ha transformado en algo continuo, no parece lógico tener que
estar “congelando” y “descongelando” repetidamente estados y
paradigmas que se sabe serán eminentemente transitorios. Aún así,
muchos siguen aplicando como modelo de gestión de cambio el
“descongelar – cambiar – congelar” expuesto por el psicólogo Kurt Lewin.
GESTION DEL CAMBIO
LA CONCIENCIA DE CAMBIO
»Esperar hasta que las cosas estén lo suficientemente mal para
cambiar puede resultar suicida.
»Será, en la mayoría de los casos, demasiado tarde para reaccionar.
»El desafío contemporáneo está en evolucionar desde una posición sólida que permita un
adecuado control del proceso de cambio. Realizar los proceso de cambio desde una
posición de fortaleza y no dejarlos para cuando las cosas ya no dan para más
» Anticipar el cambio. Buscar ser los primeros
GESTION DEL CAMBIO
LA CONCIENCIA DE CAMBIO
»SE REQUIERE ENTONCES DE UNA TOMA
DE CONCIENCIA TEMPRANA DE LA
NECESIDAD DEL CAMBIO.»Sin una adecuada percepción de la necesidad de cambio no se
genera acción NO PASA NADA
»“El desafío contemporáneo
está en evolucionar desde
una posición sólida que
permita un adecuado control
del proceso de cambio.”
»Gary Hamel Y Michele Zanini afi rman
que “las mejoras contí nuas requieren de
una PLATAFORMA DE CAMBIO mas que
programas de cambio diseñados y
gesti onados desde la alta dirección”
TRES FACTORES QUE ATENTAN
CONTRA LA EFICIENCIA DE LOS
MODELOS TRADICIONALES DE
GESTION DEL CAMBIO
1. LOS CAMBIOS SE GENERAN
DESDE LA CABEZA
2. LOS CAMBIOS “SE
IMPLEMENTAN”
3. SE HACE “INGENIERIA” DEL
PROCESO DE GESTION DEL
CAMBIO
+ Drag picture to placeholder or click icon to addPOSIBLES CAUSAS DE ERROR
EN LA TOMA DE DECISIONES
1. SESGO DE META INICIAL
2. DESFASE ENTRE CAUSA Y
EFECTO
3. ESTIMACIONES FALIBLES
(PENSAMIENTO LINEAL)
DIRECTRICES GENERALES
PARA EL DESARROLLO DE
UNA PLATAFORMA DE
CAMBIO CONTINUO
TRANSVERSAL – COLABORATIVO
NO VENDA; INVITE
NO ESTRUCTURE; “FLUIDICE”
SISTEMICAMENTE
+
Conocimiento y tecnología, lenguaje y sistemas, emocionalidad humana, trabajo en equipo, colaboración y liderazgo comienzan así a aparecer como elementos centrales que se van entrelazando y concatenando para dar lugar a un apasionante nuevo mundo lleno de desafíos y de oportunidades.
► Gestión del cambio es un
conjunto de procesos,
procedimientos, herramientas
y técnicas para gestionar
adecuada y eficientemente
las variables propias del
capital humano de la
organización de forma tal de
alcanzar las metas y objetivos
planteados.
