Gestion de Un Proyecto de Consultoria
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GESTION DE UN PROYECTO DE
CONSULTORIA
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Primeros contactos consultor-cliente
1. Intercambio de expectativas de metas, roles yresponsabilidades.2. Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas autilizar.
3. Preparación inicial de todos los implicados y enespecial los equipos de consultores internos.4. Acciones de arriba abajo empezando por laalta dirección (talleres, sesiones de trabajo..)5. Realización de in diagnóstico preliminar en
conjunto por los consultores internos y externos.6. Elaboración de una planificación de la tarea derealizare y discutir y aprobar la propuesta.
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Diagnóstica preliminar del problema
El consultor debe asegurarse que en eldiagnóstico se han definido con claridad· El problema· Las causas del problema· La capacidad potencial del cliente pararesolver el problema
· Las direcciones posibles de las medidasfutura
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Diagnóstica preliminar del problema
En resumen la definición del problema que es laprimera etapa en su solución implica:
· Verificar los efectos indeseables. (PROBLEMAS)
· Verificar su existencia real (Y LA PERTENENCIADE SU SOLUCIÓN) definiendo las 4 ó 5 dimensionesdescritas y comparando el Estado actual con eldeseado.
· D
efinir claramente el problema con la ayuda delas dimensiones y socializar esta definición.
· Definir un nuevo estado deseado (si semantiene el anterior no resultará necesario)
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Planteamiento inicial
EL PROBLEMA debe ser identificado y definido(cada uno de ellos) acorde a 4 dimensionesfundamentales.
1. IDENTIDAD: ¿qué? , ¿qué resultado es elindeseado? , ¿cuál es la falla?,
2. MAGNITUD: ¿cuánto afecta? 3. UBICACIÓN : (física y en la organización ) ¿Dónde afecta?, puede ser general, particular, afectar a
otras áreas o impactarlas; en fin se trata de ubicarlo en
genérico . 4. TIEMPO: (perspectiva cronológica) ¿desde cuando
afecta?¿ Qué periodicidad tiene, con qué frecuencia derepetición aparece, en fin siempre resulta convenienteanalizar la perspectiva temporal y puede aportar
elementos en su análisis y solución.
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Justificación de la viabilidad delproyecto
Incluye el desarrollo de alternativas de solución alas causas del problema diagnosticado, laselección de las mejores alternativas,presentación de propuestas al cliente ypreparación para la implantación de lasalternativas seleccionadas.
Es crucial la búsqueda de ideas sobre posiblessoluciones contestando las preguntas ¿Objetivos
a alcanzar?, ¿dificultades?, ¿personal afectado?,¿momento de implantación?. Se puede hacer usode la experiencia del consultor, del pensamientocreativo, pensamiento de ruptura y del
benchmarking.
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Formulación y aprobación de losobjetivos del proyecto
En este paso del proceso de consultoría seestablece el alcance del trabajo, para lo cualalgunas empresas ofrecen a sus clientes un
catálogo base de servicios y los entregablesasociados, mientras que otras personalizan susservicios de acuerdo a los requerimientos del
cliente. Cualquiera que sea el caso, lo importantees proveer el servicio necesario para alcanzar losobjetivos y hacer saber al cliente, en caso deincluirlo en el alcance, los elementos que pueden
ser deseables pero no indispensables.
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Presentación de la propuesta alcliente
Consiste básicamente en los siguienteselementos:
Sección técnica: evaluación preliminar del
problema, objetivos y métodos. Personal involucrado; currículum del consultor;
condiciones financieras y otras. Presentación de propuestas: entrega
personalmente, reacción del cliente (10-20%experiencia de la empresa consultora; 25-40%plan de trabajo; 40-60% consultor).
Negociación de la propuesta y aspectos excluidosde la propuesta.
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Constitución del equipo del proyecto
De acuerdo al tipo de proyecto, se requiere lapresencia de un equipo multidisciplinariocuyos integrantes estén comprometidos con elpropósito u objetivo del proyecto, con metasde desempeño (tareas) y con una propuestapor la que se consideran mutuamente
responsables y utilizan el consenso para latoma de decisiones.