GESTION DE GESTION DE RELACIONES RELACIONES RENTABLES CON LOS RENTABLES CON LOS

CLIENTES EN EL CLIENTES EN EL

MARKETINGMARKETING22/04/23

ALEJANDRA CONTRERAS MARIN

Las compañías que hoy en día son muy exitosas se caracterizan por realizar y fortalecer los lazos con sus clientes, al decir clientes no solo nos referimos a quien consume el producto sino también al que se encarga de distribuirlo.

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Marketing es el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Hoy en día, es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente.

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El cual consta de 5 pasos que son:

•Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.

•Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

•Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.

•Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.

•Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.

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PROCESOS DE CONSTRUCCION Y DE CONSERVACION DE RELACIONES

RENTABLES CON LOS CLIENTES, MEDIANTE LA ENTREGA DE UN VALOR

SUPERIOR Y DE UNA MAYOR SATISFACCION

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Normalmente se piensa que la gestión del marketing consiste únicamente en captar clientes suficientes para los productos de la empresa, pero esta interpretación es demasiado limitada. La gestión del marketing no se ocupa de atender a todos los clientes de todas las maneras posibles. Contrariamente, lo que se pretende es atender a un cierto número de clientes cuidadosamente seleccionados a los que se puede atender de una forma adecuada y rentable.

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El enfoque de producción sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén muy disponibles y cuyo coste sea reducido. Por lo tanto, la gestión se debe centrar en la mejora de la producción y en la eficacia de la distribución. Este es uno de los enfoques más antiguos que desde siempre han adoptado los vendedores.

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VENTAS MENSUALES QUE LES GENERAN CLIENTES A GRANDES EMPRESAS

BIG COLA COCA COLA PEPSI COLADISTRIBUIDORES 20.000 30.000 26.000TENDEROS 5.000 7.000 6.500VENDEDORES AMBULANTES 800 1.000 850

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Título del gráfico

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INTEGRACION DE CRM A LA EMPRESA

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CRM

LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE O CRM (EN INGLÉS CRM POR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) TIENE LA INTENCIÓN DE PROVEER SOLUCIONES TECNOLÓGICAS QUE PERMITAN FORTALECER LA COMUNICACIÓN ENTRE LA EMPRESA Y SUS CLIENTES PARA MEJORAR LAS RELACIONES CON LA CLIENTELA A TRAVÉS DE LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS DISTINTOS COMPONENTES DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE:

•LA PREVENTA

•LAS VENTAS

•GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

•LA POSVENTA

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LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE CRM EN LA EMPRESA NO SÓLO CONSISTE EN INSTALAR SOFTWARE AD HOC, SINO EN MODIFICAR LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA COMO UN TODO, LO QUE REQUIERE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO DE CAMBIO DE COMPORTAMIENTO. DE HECHO, LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CRM DEMANDA CAMBIOS ESTRUCTURALES, COMPETITIVOS Y DE COMPORTAMIENTO.

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