Gestión de la comunicación en redes sociales
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Jornada información a la Jornada información a la población en gestión de riesgos población en gestión de riesgos
y emergenciasy emergenciasDirección General de Protección Civil. Dirección General de Protección Civil.
ENPC ENPC
6 feb 20136 feb 2013
De la comunicación 1.0 a la conversación 2.0 en emergencias
Social Media es…Social Media es…
Un ejemplo…Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación
Los sucesos más Los sucesos más retransmitidosretransmitidos
De la comunicación 1.0
A la Conversación 2.0
HIPERCONVERSACIÓN
Consumidores Prosumidores
Las noticias online son el tercer medio más Popular de info en ems
El mejor es llamar Al 112 (911)
El 18% usa FB paraobtener información
en emergencias
El 24% usaría SM para decirles a otros
que está a salvo
El 30% en áreasmetropolitanas sedaría de alta para
recibir alertas
El 20% en áreasrurales se daría
de alta para recibir alertas
1 de cada 5 que experimentan una
emergencia escribensobre ello en SM
El 80% esperan que los intervinientes lideren
las redes sociales
1 de cada 5 intentaríabuscar ayuda en SMsi no la obtuviera en
EMS
1/3 esperan que la ayuda llegue en 1
hora desde quehan solicitado
asistencia en SM
Esta no es la solución
2.0
Ni esta 2.0
NO HACER NADA
El 39% de los directivos no se siente El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone preparado para el reto que supone internet.internet.
El 70% de los directores de las El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el compañías están preocupados por el cambio digitalcambio digital
Fte. Consultora. Digital Migration CenterFte. Consultora. Digital Migration Center
No hacer nada pero medir
FACILITAR LA CONVERSACIÓN
Generar, participar y dinamizar
@ToniMascaro
Haití Chile
Mineros chilenosMineros chilenos
Plan de comunicación 360 con SM Plan de comunicación 360 con SM integradointegrado
Política de Comunicación. Política de Comunicación. ObjetivosObjetivos
1.000 millones1.000 millones
500 millones500 millones
600 millones600 millones
En España
Fragilidad de la redFragilidad de la red
Nodos y servidores.Nodos y servidores. Egipto. MubarakEgipto. Mubarak
Foto google egiptoFoto google egipto
Terremoto, Tsunami y Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la La caída de la red no supuso la interrupción de todas las interrupción de todas las comunicacionescomunicaciones
6.000 Tweets por segundo 6.000 Tweets por segundo #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe
200.000 followers
Google de nuevo marca el Google de nuevo marca el caminocamino en Japón en Japón
Buscador de personas desaparecidas
Galería publica de Google Galería publica de Google JapanJapan Picassa Picassa
Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
Nuevas herramientas de Nuevas herramientas de comunicacióncomunicación
Skipe móvilSkipe móvil
Buscando ayudaBuscando ayuda
Antes…Antes…
Buscando ayudaBuscando ayuda Ahora…Ahora…
La era de la
información
No tengo ni ideade dónde vendrá
su próximacomida
Riesgos. Las Menciones Riesgos. Las Menciones negativasnegativas
Comprensión y centrarse en lo positivoComprensión y centrarse en lo positivo RespetoRespeto No hacer oídos sordos a las críticasNo hacer oídos sordos a las críticas Asumir erroresAsumir errores Buena educación por banderaBuena educación por bandera Transparentes sí. Pusilánimes noTransparentes sí. Pusilánimes no Agradecer las menciones positivas y RTAgradecer las menciones positivas y RT ¿Bloquear sí o no?¿Bloquear sí o no?
¿Qué hacemos con ellos?¿Qué hacemos con ellos?
La dura vida del TrollLa dura vida del Troll
-No todo lo ofensivo es troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti mismo
Riesgos. Los rumores en Riesgos. Los rumores en SMSM
Requisitos de la FuenteRequisitos de la Fuente
• ExactitudExactitud• ActualidadActualidad• CualificadaCualificada
Características del RumorCaracterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la FuenteImpersonalidad de la Fuente• AmbigüedadAmbigüedad• Falta de transparenciaFalta de transparencia
Si no informamos…Si no informamos…
……El RumorEl Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
Los Rumores 2.0Los Rumores 2.0
Fórmula del Rumor 2.0Fórmula del Rumor 2.0
R2.0= i*a*iNO*nºRTR2.0= i*a*iNO*nºRT
i=importancia asuntoi=importancia asunto a=ambigüedada=ambigüedad iNO=influencia del nodoiNO=influencia del nodo nºRT= número de RetweetsnºRT= número de Retweets
Actuación para evitar el rumor Actuación para evitar el rumor 2.02.0
Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social
Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un Influencia en el ordinario para ser un
referente en el extraordinario referente en el extraordinario RT
Gestión de Redes sociales Gestión de Redes sociales en en
#nevadamadrid #nevadaA6 #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid@112cmadrid
SOLICITUD DE INFO Y SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
CRÍTICASCRÍTICAS
AGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOS
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del la información de emergencia del ERICAMERICAM
MisiónMisión
Apuntalamientos de urgenciaApuntalamientos de urgencia RevisionesRevisiones
InformaciónInformación
Trasladada, de manera constante, a los Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación Medios de Comunicación
SMS SMS Página web. Página web. y a los Medios, y directamente a y a los Medios, y directamente a
nuestros seguidores.nuestros seguidores.
@112cmadrid
Mostrando la laborMostrando la labor
ResumiendoResumiendo
Estrategia digitalEstrategia digital
¿Qué objetivos quiero conseguir?¿Qué objetivos quiero conseguir?- No hay contenidos sobre mi y quiero No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar estocambiar esto- Las referencias que hay no me gustanLas referencias que hay no me gustan- Quiero mejorar mi posicionamientoQuiero mejorar mi posicionamiento- Posicionarme como referencia en este Posicionarme como referencia en este
campocampo
Estrategia digitalEstrategia digital ¿Cómo hacerlos realidad?¿Cómo hacerlos realidad?- Creando perfiles en redes sociales y Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diarioparticipando activamente. A diario- Fomentando la participaciónFomentando la participación- Contenido relevante, auténtico y Contenido relevante, auténtico y
emocionalemocional- Equipando a los demásEquipando a los demás- Da contenido gratisDa contenido gratis
Estrategia digitalEstrategia digital
YouTube dibuja tu mapaYouTube dibuja tu mapa• Hazlo tu. En 2015 el 90% del Hazlo tu. En 2015 el 90% del
contenido en SM será videocontenido en SM será video
CREAR SM PLAN CREAR SM PLAN @Juan Merodio@Juan Merodio
ObjetivosObjetivos Identificar líderes opinión en nuestros Identificar líderes opinión en nuestros
sector.sector. Quiénes son los clientes, donde están y Quiénes son los clientes, donde están y
qué les gustaqué les gusta Asignar persona responsable de gestión Asignar persona responsable de gestión
diaria de reputación online y contenidosdiaria de reputación online y contenidos
Redes sociales que vas utilizar y porqué.Redes sociales que vas utilizar y porqué. Estrategia que se va a seguir en cada Estrategia que se va a seguir en cada
red.red. Con qué herramientas vamos a trabajar.Con qué herramientas vamos a trabajar. ROI. Qué vamos a medir y cómo. ROI. Qué vamos a medir y cómo.
Infoxicación
Debemos aprender a usar las redes sociales
y a organizar la información
•Sin Miedo• Sin pensar que es más trabajo
•Sin preguntarnos si ganaremos más•Sin creernos estrellas
•Experimentando todo el tiempo¿Estás en Google+?
¿Y en Pinterest?
“Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura responsabilidad.”
@JulioAlonso
Si no lo haces tú, la identidad digital
vendrá determinada
por los que otros opinen de ti
@JulioAlonso
Y
Así que no seas tímido
…y cuida tu reputación para que reconozcan tu profesionalidad
“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
http://about.me/luisserranor