7/25/2019 Gestin de La Calidad en La Pyme

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GESTIN DE LA CALIDAD EN LA PYME

Establecer un proyecto de empresa supone, de forma muy general, constituir

una relacin, la ms armnica posible, entre tres variables bsicas: el producto

(entindase tambin servicio), los recursos (econmicos, materiales y

humanos) y el mercado (tipo de cliente, rea de inuencia, etc.).

a pretensin de un sistema de gestin de la calidad es la de reducir la

incertidumbre sobre estas variables. Es decir, la gestin de la calidad es una

alternativa empresarial indispensable para la supervivencia y la competitividad

de la propia empresa en el mercado en !ue act"a. # travs de ella se busca la

optimi$acin de recursos, la reduccin de errores y costes y la satisfaccin

propia y del cliente. %e este modo, podr&an de'nirse cmo bene'cios de un

sistema de calidad los siguientes:

#yuda a la supervivencia y competitividad de la empresa. roporciona una mayor adecuacin del producto a las e*igencias del

mercado. +educe costes. e-ora la e'ciencia productiva de la empresa. omenta la me-ora continua ermite la entrada a la innovacin y a nuevos productos. /ntegra, en la organi$acin, al cliente como inspiracin para el cambio y la

me-ora.

acilita el cumplimiento de normas y legislacin. e-ora la imagen y credibilidad de la empresa.0abida cuenta de esto, cual!uier tipo de empresa u organi$acin es adecuada

para instaurar un sistema de calidad, independientemente del tipo de actividad

o de las dimensiones del proyecto. or otra parte, tampoco hay l&mites

temporales en la implantacin de un sistema de gestin de la calidad. Es decir,

la decisin de adoptar criterios de calidad puede ser vlida en cual!uier

momento o etapa en la !ue se pueda encontrar una empresa (consolidacin,

e*pansin...). /ndudablemente, el ms adecuado es !ue estas consideraciones

se tengan en cuenta desde un principio. #un!ue esto no impide, por e-emplo,

asumir un compromiso por la calidad en una poca de crisis o de

reestructuracin en una organi$acin madura, como e-e de una estrategia de

reduccin de costes y permanencia en el mercado. Elaborar un proyecto de

empresa en el !ue se cuente, desde un principio, con la ptica de la calidad

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puede ayudar en la introduccin en el sector o en la relacin con los

proveedores. ero tambin puede facilitar, a una empresa consolidada en su

sector, uno redise1o de un proceso concreto !ue permita adaptar un producto

la una nueva demanda o puede ayudar a me-orar la e'ciencia de distintos

procesos de la estructura de la empresa. 2 or lo tanto, no puede establecerse

un m&nimo de masa 3cr&tica4 en alg"n aspecto fundamental de la organi$acin,

para decidir adoptar la cultura de la calidad. Es decir, no es preciso conseguir

un umbral concreto en el volumen de facturacin, o en el tama1o del plantel, o

en el n"mero de sedes para !ue sea perfectamente ra$onable asumir este tipo

de principios. #un!ue ya se di-o !ue un sistema de gestin de la calidad es

apto para cual!uier tipo de empresa (al margen de su naturale$a o dimensin),

tambin es cierto !ue un sistema de gestin al uso, !ue siga alguna norma de

referencia (como por e-emplo la e*tendida serie de las /56 7888), puede llegar

a ser demasiado amplio y r&gido para una 9E, ms a"n para una micro

empresa. 6 puede valorarse la adopcin de un sistema de gestin de la calidad

completo cmo algo demasiado comple-o y costoso (volumen de

documentacin, necesidad de me-oras, costes de certi'cacin...). 5in embargo,

esto no debe ser motivo para desechar las venta-as inherentes a un sistema de

este tipo. o hay necesidad de mantener la totalidad de la documentacin !ue

nos marcan estas normas, ni si!uiera es preciso llegar a certi'carse en una

norma concreta para poder bene'ciarse de las venta-as competitivas !ue

ofrece un sistema de gestin. 9, evidentemente, siempre !ueda la posibilidad

de conseguir ob-etivos progresivamente, priori$ando los aspectos sobre los !ue

se !uiere avan$ar. %e este modo, un sistema de gestin de la calidad debe ser

un producto a medida, eminentemente prctico, realista y con unos costes

ra$onables. a gerencia debe decidir !ue aspectos, como y cuando deben estar

incluidos o no en el sistema. #ntes de formularse la implantacin de un sistema

de gestin de la calidad (o, simplemente, elementos de este) es muy

recomendable reali$ar una autoevaluacin, es decir, un e*amen global y

sistemtico de las actividades y resultados de una organi$acin; y comparar los

resultados con un modelo empresarial (normalmente una organi$acin

puntera) ya e*istente y con la !ue se compartan elementos comunes (mbito

de inuencia, producto ofertado...). a autoevaluacin puede aplicarse a la

totalidad de la empresa y a departamentos, unidades o servicios

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individualmente. enfo!ue basado en procesos>. Enfoque de "i"te$a ara la ge"ti!n: 5e trata de identi'car, entender y

gestionar los procesos como un sistema.

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'ene(cio" $utuo" en la relaci!n que "e $antiene con lo"

ro)eedore": a empresa y sus proveedores son interdependientes y una

buena relacin entre ellos bene'cia a ambos.

*ENTA+AS E INC,N*ENIENTES DE LA IMPLANTACIN DE GESTIN

DE LA CALIDAD/mplantar una gestin, vlido y consistente, implica !ue debe documentarse

toda la informacin relevante. Esta informacin ha de estar clasi'cada de

forma coherente y accesible a !uien corresponda su estudio, e*amen o

revisin. %ado !ue la tarea es ingente, por e*tensa y comple-a, no !ueda otro

remedio !ue utili$ar la divisin y tratamiento mediante procedimientos. @ras el

esfuer$o inicial de documentar comprensible, ordenada y rigurosamente cada

actividad, esta documentacin debe modi'carse en el tiempo; por lo !ue es

muy recomendable su gestin mediante herramientas informticas !ue

permitan un fcil mantenimiento, para reducir, en gran medida, la reali$acin

de tareas repetitivas de registro de datos. Esta informacin debe ser ob-etiva y

estar bien estructurada dentro del sistema de gestin. 9, lgicamente, tambin

debe ser difundida de manera adecuada entre los integrantes de la

organi$acin. %e esta manera se logra un me-or resultado en los procesos

sobre los !ue se sustenta la actividad de la empresa. @odo esto repercute, por

lo tanto, en una mayor e'ciencia y productividad dentro de la organi$acin. 9

de una mayor competitividad en el mercado de referencia. En la siguiente tabla

se sinteti$an, de manera general, las venta-as e inconvenientes de la

implantacin de un sistema de calidad: