REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Lic. Juan Gedler Coordinador

Noviembre 2010

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• Las organizaciones exitosas poseen características distintivas que apuntan hacia el logro de la excelencia, Tom Peter (1982), al examinar 62 organizaciones altamente productivas destaca en su estudio, la habilidad para reaccionar ante los cambios ofreciendo productos y servicios de alta calidad.

• La globalización de los mercados, el avance del reordenamiento de las economías a nivel mundial y el valor de la tecnología han puesto su atención en los sistemas educativos dado el impacto que ello tiene, en cuanto al papel y la responsabilidad de sus instituciones, en generar y difundir el conocimiento actualizado para la sociedad.

• Este hecho ha venido planteando un nuevo reto a las universidades, ante la necesidad de dar respuestas oportunas en cuanto a formación de recursos humanos, con niveles de excelencia, cónsonos con las necesidades que demanda el mercado laboral, en el cual deben insertase los nuevos egresados.

• Desde la perspectiva de las políticas educativas mundiales, la calidad de la educación queda determinada por la capacidad que tienen las instituciones para preparar al individuo, para su

incorporación al mercado laboral de tal modo que pueda adaptarse para contribuir al crecimiento tanto al desarrollo económico y social.

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La Universidad como agente generador del cambio social, requiere de una visión de futuro y de su

entorno de acción

para formar los recursos humanos que: puedan aprovechar las oportunidades del entorno,

asumir retos innovadores y ser agentes de cambio social.

Las Universidades son las llamadas a:

innovar, a liderizar el proceso de cambio ser fuente de inspiración, generar conocimientos y asumir

retos

y acciones para presentar soluciones a los problemas

que sufre la sociedad del siglo XXI.

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• Relación más estrecha con la sociedad

•Ampliación de conocimiento (relación entre teoría y práctica)

•Contacto bidireccional con las comunidades

•Formación de profesionales con responsabilidad social

DESAFIOS Deben estar presente en la agenda transformadora y

modernizadora

CURRÍCULUM

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Enfoque transdisciplinario integral e integrador de las funciones básicas

Docencia

Investigación

ExtensiónPregrado Postgrado

•Plataforma Científica

•Sistematización de Procesos

•Autorregulación del Currículum

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• Generar cambios en las prácticas educativas que conlleven a redimensionar la Investigación con un Currículo dinámico y autorregulable

• Propiciar ofertas de pregrado y postgrado con pertinencia social

• Replantear las bases de una concepción curricular donde se robustezca la promoción de cambio social con calidad desde la Investigación

•Asegurar la excelencia educativa fortaleciendo el prestigio universitario apoyado en la calidad de docentes y egresados.

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Dinámico

Flexible

Autorregulable

Pertinente

Innovador

CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORAS CONTINUASFUNCIÓN DE

INVESTIGACIÓN

Plataforma de soporte del Currículo

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Es Eje Estratégico de la Misión Universitaria; se aspira consolidar una cultura investigativa

de creación intelectual, que impulse la generación y construcción de conocimientos

al articular la docencia y la extensión, mediante una plataforma sólida que haga

dinámico el currículo y le de capacidad para la autorregulación y adecuación permanente.

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INVESTIGACIÓN

Eje transversal de aprendizaje

Área estratégica Proyectos de aprendizaje

Docencia:Pre y post

grado

VicerrectoradoSubdireccionesCoordinaciones

Servicio comunitarioUnidades de investigación

Proyectos/Líneas

Desarrollo del talento humanoCalidad de servicio

Investigaciones de calidad con pertinencia (social/institucional)

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• La estrategia de implantación se focaliza en una primera fase en investigación por constituir esta la plataforma base de los procesos educativos como eje transversal.

• La economía de escala hace mas flexible la dinámica de implantación y facilita la toma de decisiones.

• Para desarrollar evaluar y validar el SGC es mas fácil hacerlo partiendo de una organización donde exista un equipo ganado y motivado con el concepto y en este caso ese fue un factor de mucho peso.

• Una vez establecida y validad la plataforma del SGC, se incorporaran los otros procesos del Vicerrectorado de Investigación y post grado.

• La experiencia ganada sumada a las victorias tempranas que demuestren la eficacia y eficiencia del SGC permitirá la incorporación de otros macro procesos de la universidad tales como docencia y Extensión

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• Reducir costos eliminando errores, el re-trabajo y el desperdicio.

• Bajar los costos (ahorros) operacionales al mejorar la productividad por eliminar errores

• Posicionar el servicio

• Ser mas competitivo agregando valor

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• Cumplir los requerimientos

• Satisfacer las necesidades de los participantes en programas educativos.

• Aplicar modelos administrativos de gestión de la calidad

• Promover la mejora continua de los procesos

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• Es el conjunto de normas, por los cuales se administra en forma ordenada la calidad, dirigida a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios. – involucra gente, sistemas, herramientas y técnicas de apoyo.

• La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos necesarios para estructurar un Sistema de Gestión de la Calidad cuando la organización aspira demostrar– su capacidad para proporcionar de forma coherente productos/

servicios que satisfagan las necesidades del usuario – aumentar la satisfacción de estos a través de la aplicación

eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua.

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• Alcanzar cero defectos( CROSBY)– Compromiso del nivel mas alto (liderazgo)– Comité de la calidad– Equipos de mejora en cada fase del proceso– Hacer las cosas bien desde la primera vez.– Mediciones de la calidad para analizar tendencias– Acción correctiva. Eliminar el error– Acción preventiva. Eliminar causas de los errores– Planificar el logro de cero defectos para alcanzar la

excelencia– Capacitación para ejecutar la mejora continua

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• Mantener los procesos bajo control

• Mejorar los estándares

• Asegurar a nuestros usuarios, la capacidad suficiente para satisfacer en alto grado sus exigencias en cuanto a la calidad que ofrecemos en forma consistente y permanente.

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• Perspectiva Financiera: minimizar costos mejorando la calidad de productos y servicios y promover la cooperación técnica para impulsar nuevos proyectos y apalancar la inversión de recursos en áreas medulares y estratégicas.

• Perspectiva de los Procesos: propiciar la eliminación del desperdicio, el retrabajo y las demoras, así como la instrumentación de acciones que agreguen valor a la calidad de los productos y servicios.

• Perspectiva de los Recursos Humanos: promover programas que potencien el Talento Humano, con énfasis en la motivación al logro de la excelencia y el éxito profesional

• Perspectiva comunitaria: lograr productos y servicios que se ofrecen a los usuarios y a la comunidad en general en términos de mejor calidad, funcionalidad, costos, pertinencia social y oportunidad.

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• Fomentar mayor compatibilidad en la diversidad de procedimientos a través de la sistematización de procesos

• Fomentar alto grado de credibilidad en la toma de decisiones basada en datos documentados

• Promover instituciones innovadoras y dinámicas, enfatizando en el valor agregado y la mejora continua

• Minimizar la burocracia, promoviendo mecanismos eficaces bajo un enfoque de procesos

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• Identificar los procesos, su documentación y flujogramas.

• Determinar secuencia e interacción de los procesos: cadena de valor

• Determinar criterios y métodos para asegurar eficacia de procesos

• Asegurar disponibilidad de recursos

• Realizar seguimiento, medición y análisis de los procesos

• Implantar acciones correctivas/preventivas para mejora continua.

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ACCIONESACCIONESMEJORAMEJORA

CONTINUACONTINUA

COMPROMISO COMPROMISO RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD

DEL MAS ALTO NIVELDEL MAS ALTO NIVEL

DOCUMENTAR DOCUMENTAR PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS OPERACIONALESOPERACIONALES

MEDICIÓN MEDICIÓN ANALISIS ANALISIS DE DATOSDE DATOS

SGCSGC

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• Los requisitos en Responsabilidad de la alta gerencia (cláusula 5), se determinan y aplican los recursos en Recursos de la Gestión (cláusula 6),

• Los procesos se determinan e implementan en Gestión del Proceso (cláusula 7),

• Los resultados se miden, analizan y mejoran mediante Medición, Análisis y Mejora (cláusula 8).

• El Análisis Crítico de la Dirección cierra el circuito y el ciclo retorna a Responsabilidad de la Dirección para la autorización de los cambios y la iniciación de las mejoras.

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MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUAAcciones correctivas/preventivasAcciones correctivas/preventivas

REQUISITOS REQUISITOS EXIGIDOS POR EXIGIDOS POR

USUARIOSUSUARIOSBENEFICIARIOSBENEFICIARIOS

GRADO DE GRADO DE SATISFACCIÓNSATISFACCIÓN

DE DE USUARIOSUSUARIOS

BENEFICIARIOSBENEFICIARIOS

COMPROMISOCOMPROMISOAlto nivel UPELAlto nivel UPEL

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Disponibilidad deDisponibilidad deRecursos VIPRecursos VIP

66ProducciónProducción

Productos/ServiciosProductos/ServiciosCoord. Nac. ProgCoord. Nac. Prog

InvestigaciónInvestigación77

Medición, Medición, Análisis SGCAnálisis SGC

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Manual Manual de la de la

CalidadCalidad

Plan Plan de la de la

CalidadCalidad

Procedimientos Procedimientos Operacionales Operacionales de productos de productos

Y serviciosY servicios

Instrucciones Instrucciones de de

trabajotrabajo

RREEGGIISSTTRROOSS

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• Manual de la calidad• Manual control de documentos• Plan de la calidad• Procedimientos de producción/servicio• Acciones correctivas/preventivas• Manual de auditorias

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Esquema del contenido de un manual de la calidad• El título, el alcance y el campo de aplicación.• La tabla de Contenido.• Las paginas introductorias acerca de la organización y

del manual• La política y los objetivos de la calidad.• Descripción de la estructura de la organización, las

responsabilidades y autoridades.• Descripción de los elementos del sistema de la calidad.• Definiciones, si es apropiado• Guía para el manual de la calidad, si es apropiado.• Apéndice, si es apropiado.

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• Elementos de entrada relacionados con requisitos del producto/servicio

• Resultados de las revisiones del diseño y desarrollo

• Resultados de verificación del diseño y desarrollo

• Control de cambios del diseño

• Verificación de cumplimiento de requisitos de especificaciones de compras

• Control de la producción de producto/servicio

• Validación de procesos de prestación de servicios

• Seguimiento y medición de conformidad de producto/ servicio

• Satisfacción del cliente/usuario en cumplir con sus requerimientos

• Control del producto no conforme

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• Formular un plan operativo

• Estructurar un comité de trabajo

• Identificar los procedimientos a documentar

• Someter a la comisión coordinadora plan operativo

• Elaborar borradores de los procedimientos, identificando requisitos establecidos por norma ISO 9000

• Realizar talleres de trabajo en los Institutos con lineamientos para la implantación del SGC

• Documentar los procesos de acuerdo a la realidad institucional

• Instrumentar procedimientos– Manual de la calidad– Manual control de documentos– Plan de la calidad– Procedimientos de producción/servicio– Acciones correctivas/preventivas– Manual de auditorias

• Realizar auditoria de la calidad para validar el SGC

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• Formular un plan operativo

• Estructurar un comité de trabajo

• Identificar los procedimientos a documentar

• Someter a la comisión coordinadora plan operativo

• Elaborar borradores de los procedimientos, identificando requisitos establecidos por norma ISO 9000

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• Realizar talleres de trabajo en los Institutos con lineamientos para la implantación del SGC

• Documentar los procesos de acuerdo a la realidad institucional

• Instrumentar procedimientos– Manual de la calidad– Manual control de documentos– Plan de la calidad– Procedimientos de producción/servicio– Acciones correctivas/preventivas– Manual de auditorias

• Realizar auditoria de la calidad para validar el SGC

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LIC. JUAN GEDLERLIC. JUAN GEDLERVicerrectorado de Investigación y PostgradoVicerrectorado de Investigación y Postgrado

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